某公司營銷中心銷售計(jì)劃部管理手冊范本

1、22/23*公司營銷中心銷售計(jì)劃部管理手冊目 錄一、前言2二、部門職能2三、組織結(jié)構(gòu)3四、崗位職責(zé)31、銷售計(jì)劃部經(jīng)理崗位職責(zé)32、市場管理員崗位職責(zé)4五、管理規(guī)范和制度41、目標(biāo)管理制度42、計(jì)劃管理制度63、滯銷產(chǎn)品退換貨制度9六、操作流程111、辦事處訂單跟蹤流程112、物流訂單跟蹤流程123、月銷售計(jì)劃下達(dá)、銷售業(yè)績考核流程134、滯銷品退換貨流程135、庫存控制流程156、每周、每月各品類要貨計(jì)劃制定流程16七、工具表格17*公司營銷中心銷售計(jì)劃部管理手冊前言銷售計(jì)劃部作為公司營銷中心的一個(gè)綜合管理部門，主要負(fù)責(zé)制定公司年度產(chǎn)品銷售計(jì)劃，研究、策劃、組織、實(shí)施產(chǎn)品銷售工作，管理與維護(hù)

2、分銷渠道。本手冊詳細(xì)描述了銷售計(jì)劃部的部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程與通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)銷售計(jì)劃部的業(yè)務(wù)工作，是銷售計(jì)劃部的基礎(chǔ)管理文件。部門職能制定年度、月度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并落實(shí)實(shí)施，對具體的銷售目標(biāo)的完成承擔(dān)責(zé)任。完成產(chǎn)品的實(shí)體分銷工作，管理、督導(dǎo)和控制各區(qū)域市場的分支機(jī)構(gòu)正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。按照公司的整體營銷戰(zhàn)略部署，負(fù)責(zé)營銷網(wǎng)絡(luò)的合理規(guī)劃、開拓、建設(shè)和維護(hù)等管理工作，協(xié)助制定營銷策略和政策，完善相應(yīng)的營銷管理制度。進(jìn)行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作，提交年度市場和銷售預(yù)測報(bào)營銷副總。建立各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通，提高客戶滿意度和忠誠度。

3、合理的預(yù)算、支配和控制銷售費(fèi)用，保證銷售費(fèi)用計(jì)劃的實(shí)施。負(fù)責(zé)各區(qū)域市場滯銷品處理的審批。研究把握銷售員的需求，充分調(diào)動其積極性，制定業(yè)務(wù)經(jīng)理行動計(jì)劃，并予以檢查控制。配合營銷中心企劃部做好產(chǎn)品推廣促銷活動；按促銷方案的要求進(jìn)行貨物陳列、宣傳品的發(fā)放與張貼。預(yù)測渠道危機(jī)，檢查渠道阻礙，解決渠道沖突；協(xié)助營銷中心客戶服務(wù)部做好售后服務(wù)工作。組織結(jié)構(gòu)根據(jù)銷售計(jì)劃部部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示：市場管理員市場管理員市場管理員武漢福州常州XX廈門泉州重慶杭州市場管理員四川云南甘肅貴州XX山西沈陽XX河北黑龍江內(nèi)蒙古市場管理員市場管理員湖北省湖南省山東省陜西省河北省銷售計(jì)劃部經(jīng)理崗位職責(zé)銷售計(jì)劃

4、部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級主管：營銷副總經(jīng)理直接下屬：辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、市場管理員(2)、主要職責(zé)負(fù)責(zé)組織編寫公司的中長期營銷計(jì)劃，年度計(jì)劃、月、周營銷計(jì)劃，擬定年度主要利潤、銷售指標(biāo)，指導(dǎo)各區(qū)域市場制定相應(yīng)的年度工作計(jì)劃和年內(nèi)目標(biāo)分解責(zé)任計(jì)劃。負(fù)責(zé)公司營銷業(yè)務(wù)的宏觀管理，與時(shí)把握市場營銷動態(tài)，遇到重大問題與時(shí)向營銷副總匯報(bào)。負(fù)責(zé)公司營銷管理大綱、目標(biāo)的制定。主持與各片區(qū)目標(biāo)責(zé)任書的洽談、簽訂、考核、獎懲工作。負(fù)責(zé)營銷中心大型銷售合同的前期準(zhǔn)備工作（可行性論證、客戶信譽(yù)考評），為合同的簽約提供決策參考。參與公司重大經(jīng)營活動的談判、組織、決策論證與策劃。負(fù)責(zé)各片區(qū)的營銷管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)

5、和配合服務(wù)工作。負(fù)責(zé)管理各區(qū)域市場具體信息收集工作，對公司營銷管理的重大問題進(jìn)行調(diào)研，提出咨詢意見。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和計(jì)劃營銷業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好所屬員工的績效考核和獎勵懲罰工作。完成營銷副總臨時(shí)交辦的其他工作。市場管理員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級主管：銷售計(jì)劃部經(jīng)理服務(wù)對象：各區(qū)域辦事處工作人員與直屬區(qū)域經(jīng)理(2)、主要職責(zé)與時(shí)、準(zhǔn)確收集和整理所負(fù)責(zé)區(qū)域的相關(guān)銷售數(shù)據(jù)，制定每月銷售計(jì)劃，監(jiān)督庫存管理情況。核對、處理訂單。跟蹤訂單處理情況，與時(shí)將訂單處理情況反饋回所負(fù)責(zé)區(qū)域。跟蹤、反饋所負(fù)責(zé)區(qū)域的返利情況。記錄和反饋所負(fù)責(zé)區(qū)域反映的各種問題，并與時(shí)與相關(guān)部門溝通處理問題

6、。協(xié)助行政部完成對所負(fù)責(zé)區(qū)域的辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理和各區(qū)域市場工作人員的考核。督促所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶檔案管理工作，與時(shí)調(diào)整客戶檔案信息并送行政部備查。完成銷售計(jì)劃部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。管理規(guī)范和制度目標(biāo)管理制度第一章總則第一條：目標(biāo)管理是現(xiàn)代化管理的科學(xué)辦法之一。為了實(shí)現(xiàn)*公司的經(jīng)營目標(biāo)和達(dá)到預(yù)期的工作效果，每年必須明確制定企業(yè)的經(jīng)營決策、綱領(lǐng)和企業(yè)發(fā)展的方針計(jì)劃。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過程要自上而下地建立目標(biāo)，制定措施，確定制度，組織實(shí)施和嚴(yán)格考核，這有利于動員企業(yè)所有部門與全體員工同心協(xié)力，共同做好一年的工作；有利于提高現(xiàn)代化管理水平，增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益。第二章制定目標(biāo)的依據(jù)第二條：公司下

7、達(dá)的銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)和其他要求。第三條：本公司的中長期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、安全環(huán)保規(guī)劃和其他規(guī)劃等。第四條：國內(nèi)外市場的調(diào)查、分析、預(yù)測、情報(bào)信息資料。第五條：公司的實(shí)際能力和現(xiàn)有水平，上年度公司方針目標(biāo)實(shí)施中的遺留問題。第三章營銷中心目標(biāo)編制的程序第六條：在每年年初，根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)，由各區(qū)域經(jīng)理、銷售計(jì)劃部經(jīng)理、營銷副總提出本年度營銷中心目標(biāo)設(shè)想，經(jīng)集體討論，形成營銷中心目標(biāo)指導(dǎo)思想，并由營銷副總下達(dá)指令。第七條：根據(jù)營銷中心副總指令，行政部、銷售計(jì)劃部、企劃部等各部門分別提出本年度目標(biāo)設(shè)想，并收集制定目標(biāo)的依據(jù)資料。第八條：各部門分頭組織可行性分析論證，形成各部門

8、目標(biāo)計(jì)劃。第九條：征求各部門意見，根據(jù)反饋意見再討論修訂。第十條：經(jīng)營銷中心辦公會討論審議通過，由銷售計(jì)劃部負(fù)責(zé)，在一月底編制出營銷中心的方針目標(biāo)。第四章目標(biāo)的執(zhí)行第十一條：目標(biāo)展開一定要堅(jiān)持以數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)的原則，目標(biāo)值盡可能定量化。其內(nèi)容一般包括銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、深度分銷目標(biāo)、日常工作目標(biāo)、思想交流工作、職工福利等。第十二條：營銷中心各部門目標(biāo)的展開，要根據(jù)營銷中心目標(biāo)的內(nèi)容和所分管工作的重點(diǎn)，列出目標(biāo)值和執(zhí)行措施。執(zhí)行方法，由該部門經(jīng)理編制，報(bào)營銷副總批準(zhǔn)。第十四條：各區(qū)域市場目標(biāo)執(zhí)行一般包括目標(biāo)項(xiàng)目、現(xiàn)狀、目標(biāo)值、采取措施、檢查手段、評價(jià)、總結(jié)等項(xiàng)。第十五條：各部門要緊緊圍繞目

9、標(biāo)，結(jié)合部門實(shí)際，發(fā)動員工認(rèn)真制定本部門的目標(biāo)，保證公司的目標(biāo)值都能落實(shí)到人，確保營銷中心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。各部門要在一月底前完成目標(biāo)的制定。第十六條：各區(qū)域市場目標(biāo)由銷售計(jì)劃部經(jīng)理主持與區(qū)域負(fù)責(zé)人一起研究、編制，報(bào)營銷副總批準(zhǔn)。第五章目標(biāo)的實(shí)施第十七條：為確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，銷售計(jì)劃部每季度將組織一次“分階段PDCA循環(huán)計(jì)劃”。第十八條：各部門要圍繞營銷中心目標(biāo)和本部門的目標(biāo)，認(rèn)真組織月度“PDCA循環(huán)”。每月25號前制訂下月計(jì)劃，總結(jié)本月計(jì)劃實(shí)施情況，并在每月的月會上闡述。第十九條：在目標(biāo)的實(shí)施過程中，要充分發(fā)動員工，調(diào)動其積極性，廣泛開展業(yè)務(wù)競賽，確保各級目標(biāo)值的實(shí)現(xiàn)和完成。第二十條：建立目標(biāo)

10、檢查跟蹤制度，設(shè)立目標(biāo)實(shí)施方案，將每項(xiàng)目標(biāo)的展開情況，實(shí)施過程中的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、檢查、調(diào)整、考核等情況認(rèn)真記錄，逐步達(dá)到目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化。第六章目標(biāo)的檢查與考核第二十一條：各部門的目標(biāo)管理由該部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，各部門必須認(rèn)真做好目標(biāo)的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查和考核工作。第二十二條：為確保目標(biāo)的實(shí)施，在營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，由銷售計(jì)劃部經(jīng)理組織有關(guān)人員對目標(biāo)實(shí)施情況每月進(jìn)行一次檢查和考核，與時(shí)解決實(shí)施中存在的問題。第二十三條：目標(biāo)的檢查和考核由總經(jīng)理、營銷副總經(jīng)理、銷售計(jì)劃部經(jīng)理、各職能部門的部門經(jīng)理、各區(qū)域負(fù)責(zé)人參加。對于存在的薄弱環(huán)節(jié)，集體分析原因，研究對策措施，營銷副總經(jīng)理組織制定整改措施計(jì)劃，并由

11、各有關(guān)部門組織落實(shí)整改。第二十四條：根據(jù)目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的情況，對每條目標(biāo)值給予評價(jià)并考核，明確落實(shí)責(zé)任部門或責(zé)任人。評價(jià)分為甲、乙、丙三級：甲級：按目標(biāo)進(jìn)度要求實(shí)施，且效果較好、成績顯著。乙級：基本按目標(biāo)進(jìn)度要求實(shí)施，效果一般。丙級：沒有達(dá)到目標(biāo)進(jìn)度要求，效果較差且主要由于主觀努力不夠所致。第二十五條：對目標(biāo)進(jìn)行檢查和考核，對甲級目標(biāo)視其難易、效果好壞等給予表彰、獎勵，列入年終評選的重要條件；對只達(dá)到丙級目標(biāo)的要追究其責(zé)任，認(rèn)真分析原因，幫助糾正，并根據(jù)實(shí)際情況給予經(jīng)濟(jì)懲罰。計(jì)劃管理制度第一章總則第一條：營銷計(jì)劃管理工作的任務(wù)：在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上，為公司的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度提供營銷依據(jù)。

12、根據(jù)市場需要和公司能力，簽訂各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同，根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)編制公司的年度、季度、月度、周營銷計(jì)劃，使各項(xiàng)營銷活動和各項(xiàng)工作在公司統(tǒng)一的營銷計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。充分挖掘與合理利用公司的一切人力、物力、財(cái)力，不斷改善公司的各項(xiàng)指標(biāo)，以取得最佳的經(jīng)濟(jì)效果。第二條：營銷中心銷售計(jì)劃部是營銷計(jì)劃工作的綜合管理部門，直接協(xié)調(diào)或管理各職能部門、各區(qū)域市場的營銷計(jì)劃工作。第四條：為保證公司營銷計(jì)劃工作的正常開展，應(yīng)加強(qiáng)綜合營銷計(jì)劃管理，提高它在公司中應(yīng)有的地位和作用。各區(qū)域市場根據(jù)營銷計(jì)劃工作的要求配備專職（或兼職）的營銷計(jì)劃人員。第五條：營銷計(jì)劃必須認(rèn)真進(jìn)行綜合平衡，堅(jiān)持“積極平衡，留有余地”的原則，不留

13、缺口，不“打埋伏”。第六條：營銷計(jì)劃是銷售活動的行動準(zhǔn)則和依據(jù)，營銷計(jì)劃一經(jīng)下達(dá)，各部門都必須發(fā)動員工，采取切實(shí)有效的措施，保證營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。第七條：統(tǒng)計(jì)工作是公司的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是監(jiān)督檢查營銷計(jì)劃執(zhí)行情況的重要工具，應(yīng)準(zhǔn)確、與時(shí)、全面反饋營銷計(jì)劃執(zhí)行情況，禁止弄虛作假。第二章長遠(yuǎn)規(guī)劃第八條：長遠(yuǎn)規(guī)劃是確定公司未來發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)的戰(zhàn)略營銷計(jì)劃，通過年度營銷計(jì)劃的安排逐步實(shí)現(xiàn)，其主要內(nèi)容包括下列幾個(gè)方面：公司的發(fā)展方向。公司的發(fā)展規(guī)模。公司營銷技能發(fā)展水平。公司各項(xiàng)指標(biāo)將要達(dá)到的水平。公司組織、營銷管理水平的提高和安全環(huán)保等條件的改善。員工教育培訓(xùn)與文化建設(shè)。員工生活福利設(shè)施的改造。能源與

14、原材料的節(jié)約。第九條：編制公司長遠(yuǎn)規(guī)劃的主要依據(jù)：經(jīng)濟(jì)與公司發(fā)展的需要。市場需要。公司的生產(chǎn)技術(shù)條件。國內(nèi)外營銷理論和營銷實(shí)踐的最新成就和發(fā)展趨勢。改善管理、提高員工技術(shù)水平以后所能提供的潛力。第十條：長遠(yuǎn)規(guī)劃的編制工作由營銷中心副總領(lǐng)導(dǎo)。銷售計(jì)劃部負(fù)責(zé)匯總、分析、綜合平衡，提出總體方案和上報(bào)。各部門按規(guī)劃要求負(fù)責(zé)搜集、整理資料提出專業(yè)規(guī)劃（草案）。第三章年度綜合營銷計(jì)劃第十一條：年度綜合營銷計(jì)劃是公司全體員工在營銷計(jì)劃年度內(nèi)的行動綱領(lǐng)，又是安排季度、月度和周營銷計(jì)劃的重要依據(jù)。因此，公司各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面的營銷活動，都必須嚴(yán)格按營銷計(jì)劃執(zhí)行。第十二條：年度綜合營銷計(jì)劃的制定采取統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工

15、負(fù)責(zé)、綜合平衡的方法進(jìn)行編制，即由營銷副總負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，各職能部門、各區(qū)域市場按“管什么業(yè)務(wù)，就編制什么營銷計(jì)劃”的原則，根據(jù)規(guī)定的營銷計(jì)劃表式，負(fù)責(zé)編制各專業(yè)營銷計(jì)劃，銷售計(jì)劃部負(fù)責(zé)擬定編制營銷計(jì)劃的總進(jìn)度，組織綜合平衡于年前一個(gè)月上報(bào)和下達(dá)工作。第十三條：年度綜合營銷計(jì)劃編制的主要依據(jù)：公司下達(dá)的指令與指導(dǎo)性營銷計(jì)劃?？偨?jīng)理提出的年度目標(biāo)任務(wù)。產(chǎn)品訂貨合同和市場預(yù)測資料。長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。前期預(yù)計(jì)完成數(shù)字與本公司歷史統(tǒng)計(jì)資料。第十四條：編制營銷計(jì)劃所需資料由各職能部門、各區(qū)域市場提供，任何單位都不得拒絕。第四章指標(biāo)管理第十五條：年度綜合營銷計(jì)劃所規(guī)定的各項(xiàng)營銷計(jì)劃任務(wù)是通過一定的營銷計(jì)劃指標(biāo)來表示

16、的。營銷計(jì)劃指標(biāo)就是公司在營銷計(jì)劃期內(nèi)在生產(chǎn)經(jīng)營活動方面應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)和水平。為全面反映公司的各項(xiàng)營銷活動，必須適當(dāng)設(shè)置各種指標(biāo)，建立健全公司的指標(biāo)體系，完善和促進(jìn)營銷計(jì)劃管理工作。第十六條：營銷計(jì)劃指標(biāo)應(yīng)按平均先進(jìn)水平來確定，一般應(yīng)高于本期實(shí)際達(dá)到的水平，并經(jīng)過努力才能實(shí)現(xiàn)。第十七條：營銷計(jì)劃指標(biāo)實(shí)行分級管理?？傊笜?biāo)由營銷副總和銷售計(jì)劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總、平衡、上報(bào)和下達(dá)。分指標(biāo)以辦事處經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理為首，組織有關(guān)人員負(fù)責(zé)管理。第十八條：為使?fàn)I銷計(jì)劃任務(wù)層層落實(shí)，營銷計(jì)劃指標(biāo)必須進(jìn)行層層分解，堅(jiān)持誰管什么指標(biāo)，就分解什么指標(biāo)。分解指標(biāo)必須和總指標(biāo)保持平衡和銜接。第五章營銷計(jì)劃指標(biāo)的調(diào)整第十九條：

17、為維護(hù)營銷計(jì)劃的嚴(yán)肅性，公司營銷計(jì)劃一經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)下達(dá)后，必須嚴(yán)格執(zhí)行，各部門均不得隨意修改。如確因客觀原因影響，經(jīng)主觀努力仍不能完成營銷計(jì)劃時(shí)，在有利于調(diào)動廣大員工完成營銷計(jì)劃積極性的前提下，可調(diào)整營銷計(jì)劃指標(biāo)，但必須辦理審批手續(xù)。總指標(biāo)的調(diào)整，由銷售計(jì)劃部經(jīng)理提出書面申請，送相關(guān)部門簽署意見后，經(jīng)營銷副總經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理審批。調(diào)整年度營銷計(jì)劃指標(biāo)應(yīng)提前一個(gè)季度申請，調(diào)整季度營銷計(jì)劃指標(biāo)應(yīng)提前一個(gè)月申請，調(diào)整月度營銷計(jì)劃指標(biāo)應(yīng)提前十天申請。調(diào)整某一項(xiàng)營銷計(jì)劃指標(biāo)，如需同時(shí)相應(yīng)調(diào)整其他有關(guān)營銷計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，應(yīng)一并上報(bào)，呈請審批，以保證營銷計(jì)劃的平衡、協(xié)調(diào)。調(diào)整營銷計(jì)劃指標(biāo)一律以書面批復(fù)為準(zhǔn)，在未

18、接書面批復(fù)以前，一律按原營銷計(jì)劃考核。第六章營銷計(jì)劃的檢查和考核第二十條：各級領(lǐng)導(dǎo)必須隨時(shí)監(jiān)督檢查營銷計(jì)劃的執(zhí)行情況，與時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，采取解決問題的有效措施，以保證營銷計(jì)劃的順利完成。第二十一條：檢查營銷計(jì)劃執(zhí)行情況，應(yīng)充分利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、會計(jì)報(bào)表、業(yè)務(wù)報(bào)表等資料。檢查營銷計(jì)劃的實(shí)際完成數(shù)，一律以統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)為依據(jù)。第二十二條：營銷計(jì)劃的考核必須與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核相結(jié)合?？己说臓I銷計(jì)劃數(shù)，一律以上一級部門批準(zhǔn)或下達(dá)的營銷計(jì)劃數(shù)為依據(jù)。滯銷產(chǎn)品退換貨制度第一章總則為給廣大經(jīng)銷商提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少經(jīng)銷商的庫存積壓，加速資金流動，凡經(jīng)營*照明系列產(chǎn)品所有經(jīng)銷商的庫存滯銷商品，均可按照以下規(guī)

19、定給予換貨。第二章滯銷產(chǎn)品退換貨規(guī)定第一條：自公司發(fā)貨之日起三個(gè)月內(nèi)未能形成銷售，內(nèi)外包裝完好的，各辦事處和物流承諾給予換貨處理，換貨費(fèi)用由經(jīng)銷商承擔(dān)。同時(shí)公司對物流與各辦事處承諾：對于其內(nèi)部不能自行調(diào)節(jié)的此類貨物，給予四個(gè)月的退貨期，但退貨前必須知會銷售計(jì)劃部并提交退貨清單。第二條：對于超出期限的滯銷產(chǎn)品換貨前，經(jīng)銷商須向當(dāng)?shù)剞k事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理或物流提出申請，如在當(dāng)?shù)啬軌蜻M(jìn)行調(diào)配的，可由當(dāng)?shù)剞k事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理或物流給予調(diào)配，如無法調(diào)配的，由辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理填寫換貨申請表并 回公司銷售計(jì)劃部。第三條：審核批準(zhǔn)后，由辦事處或物流先行換貨，再將該批滯銷商品托運(yùn)回公司，每箱必須附產(chǎn)品清單，以

20、方便物流部清點(diǎn)。滯銷品發(fā)回公司的手續(xù)視同發(fā)貨手續(xù)，必須有庫管員、儲運(yùn)員和辦事處經(jīng)理的簽字。物流的退貨，需由當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域經(jīng)理清點(diǎn)簽字。未經(jīng)公司審批的，物流部不予處理。由此造成的一切損失由辦事處或物流或區(qū)域經(jīng)理承擔(dān)。第四條：實(shí)際的滯銷品退換貨數(shù)量以公司物流部清點(diǎn)為主。第五條：滯銷品退換貨的運(yùn)輸費(fèi)用由經(jīng)銷商承擔(dān)。如因多次運(yùn)輸或經(jīng)銷商存放不當(dāng)而造成產(chǎn)品外包裝損壞的，更換包裝費(fèi)用由經(jīng)銷商承擔(dān)。第六條：各物流、辦事處的退換日期：每月第一周：黑龍江、遼寧、XX、山西（含內(nèi)蒙）、河北；四川、貴州、陜西、甘肅（含青海、寧夏）、XX、重慶、云南；每月第二周：安徽、江蘇、XX、浙江；福州、廈門、泉州、江西；每月第三周

21、：湖北、湖南、山東、河南；廣東、XX、海南。操作流程辦事處訂單跟蹤流程辦事處銷售計(jì)劃部物流中心發(fā)貨中心辦事處訂單訂單跟蹤情況庫存控制量庫存控制量之上庫存控制量之內(nèi)部門經(jīng)理審批不通過通過核對訂單急緩核對后的訂單實(shí)際庫存不按單發(fā)貨按單發(fā)貨情況說明、發(fā)貨時(shí)間物流訂單跟蹤流程資金控制量物流訂單實(shí)際庫存辦事處銷售計(jì)劃部營銷中心物流中心發(fā)貨中心資金控制量之內(nèi)訂單跟蹤情況資金控制量之上營銷副總審批按單發(fā)貨不按單發(fā)貨核對后的訂單核對訂單急緩情況說明、發(fā)貨時(shí)間通過不通過月銷售計(jì)劃下達(dá)、銷售業(yè)績考核流程下月銷售計(jì)劃當(dāng)月銷售計(jì)劃當(dāng)月實(shí)際銷售額銷售業(yè)績考核年度銷售計(jì)劃調(diào)整市場情況調(diào)整考核結(jié)果銷售計(jì)劃、考核成績通知單行

22、政部業(yè)績考核成績單銷售計(jì)劃部經(jīng)理確認(rèn)營銷副總審批辦事處財(cái)務(wù)分析滯銷品退換貨流程：（1）滯銷品退換貨申請流程專賣店辦事處物 流銷售計(jì)劃部批準(zhǔn)區(qū)域經(jīng)理簽字辦事處經(jīng)理簽字不批準(zhǔn)自行消化批準(zhǔn)的退換貨申請單（2）滯銷品退換貨的退換流程物流部區(qū)域經(jīng)理簽字物 流專賣店庫管簽字附批準(zhǔn)的申請書、裝箱單否儲運(yùn)員簽字辦事處辦事處經(jīng)理簽字是單、物不相符單、物相符銷售計(jì)劃部以實(shí)點(diǎn)數(shù)為準(zhǔn)庫存控制流程庫存統(tǒng)計(jì)物流部辦事處、物流客戶服務(wù)部檢查結(jié)果、誤差原因進(jìn)貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)量統(tǒng)計(jì)退貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)在途貨物當(dāng)月實(shí)際庫存庫存盤點(diǎn)數(shù)量辦事處電腦結(jié)存部門經(jīng)理確認(rèn)處理結(jié)果營銷副總審批上次庫存量每周、每月各品類要貨計(jì)劃制定流程物流部銷售計(jì)劃部辦事處下周各品類銷售計(jì)劃本周辦事處或物流各品類出貨本月銷售計(jì)劃額下周要貨計(jì)劃下周銷售計(jì)劃額各辦事處下周各品類銷售計(jì)劃匯總下月各品類銷售計(jì)劃本月各終端各品類出貨統(tǒng)計(jì)下月要貨計(jì)劃下月銷售計(jì)劃額各辦事處下月各品類銷售計(jì)劃匯總辦事處或物流庫存辦事處或物流下周訂貨計(jì)劃成品庫辦事處或物流下月訂貨計(jì)劃經(jīng)理確認(rèn)經(jīng)理確認(rèn)下周各品類銷售計(jì)劃單下月各品類銷售計(jì)劃單生產(chǎn)部工具表格年度