黃錚：溝通技巧

1、運用恰當?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務及日常工作中的一項必不可少的技能了。溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通等分類，此外，溝通也是銷售過程中極其重要的武器，他是交易成功與否的關鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。同時也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。通過本課程您將學習到：溝通的技巧。溝通的幾種形式及分類。影響溝通的障礙。學會傾聽。怎樣說服別人。如何應對客人的反饋【培訓方式】專題演講、舉例說明、案例分析、圖片示例?！菊n程大綱】第一講：什么是溝通1、什么是溝通2、溝通的另一種解釋3、溝通的種類非言語性信息溝通渠道手勢臉部表情眼神姿

2、態(tài)聲音4、對溝通的誤解我們希望溝通時才溝通一組語言對講話者和聽眾的意思相同我們主要通過語言來溝通我們相信他人的講話內(nèi)容，而不是其表達方式溝通是信息從講話人向聽眾的單項流動為什么要溝通？（圖解）5、溝通的重要性6、溝通的目的7、溝通的功能8、工作中的溝通功能第二講：有效溝通的障礙1、有效溝通的障礙環(huán)境的障礙信息傳遞的變異語言（年齡、教育、文化背景）立場的不同態(tài)度與時機2、溝通的種種不當3、常見溝通的障礙4、越過溝通的障礙5、克服彼此間的不協(xié)調(diào)6、處境控制及運用自己的影響力7、溝通的三種常見模式第三講：如何進行溝通1、如何進行溝通TOC o 1-5 h z溝通的方式比較1溝通的方式比較2溝通的方式

3、比較32、有效的溝通3、自我調(diào)整狀態(tài)：牢記溝通的目的理解4、選擇適當?shù)姆绞接行Оl(fā)送信息學會“聽”皿弄清對方的目有效“反饋”選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞接行Оl(fā)送第四講：如何有效的對客人反饋。1、學會借力2、學會決絕3、如何說服他人4、接收信息的比較5、保存信息的比較6、記憶比較第五講：人際溝通的客人風格1、分析型2、支配型3、和藹型4、表現(xiàn)型5、談話的技巧尋找尋求恰當?shù)奶釂栭_放式問題封閉式問題開放式問題的益處封閉式問題的益處提問的幾個注意要項游戲：畫圖第六講：如何增加別人對自己的好感1.微笑的藝術2.贊美的技巧贊美的地方贊美的時機案例討論批評的藝術用語言表達自信的技巧做個明察秋毫的人運用合理的身體語言面部表情的應用第七講：傾聽的藝術1、讓傾聽成為一種習慣2、關于聽反省自己曾經(jīng)有過的不良習慣3、有效傾聽的九個原則4、積極傾聽將注意力集中在發(fā)送者告訴你的內(nèi)容上。告訴自己不要中途判斷，了解事情全貌后再做判斷記住溝通過程中的無意識因素和情感因素。積極傾聽的步驟第八講、與客戶溝通中的看、聽、說及肢體語言的運用1、有效溝通的障礙2、非語言性信息溝通渠道手勢臉部表情眼神姿態(tài)聲音3、讓聆聽成為一種習慣不良的聆聽習慣有效的聆聽9個原則復述