成都東軟學(xué)院CC客戶端 基本網(wǎng)絡(luò)問題解決指南(共15頁)

1、如果你擁有(yngyu)以下左邊(zu bian)的裝備(zhungbi)，建議先按照本指南更換為右邊的裝備（否則將可能導(dǎo)致偶爾掉線、連接不上網(wǎng)已經(jīng)后續(xù)很多網(wǎng)絡(luò)問題）：-請更換為-請更換為- -請更換為- 以下信息你可能會遇到：需要運行命令時，同時按下win+r，或者在菜單里選擇運行(win7)，會出來在里面輸入cmd并回車，能夠看到下圖里的黑框在這里面就可以輸入我們需要用到的命令，回車即可。學(xué)院報修網(wǎng)站為 HYPERLINK / /，當(dāng)你查閱了以下方案都無法解決時，可能需要進行網(wǎng)絡(luò)報修，可使用同學(xué)可以上內(nèi)網(wǎng)的電腦進行報修，但限在自己或隔壁寢室里報修?？鐦菍?，樓棟報修可能不會被受理喲。運行CC

2、提示“DNS解析服務(wù)器域名()的IP地址失??！xxxxxx”如圖先檢查(jinch)右下角是否是這樣：(win7) (win8/win8.1) (win10) 如果(rgu)是MAC OS，如下(rxi)圖如果是上面不同操作系統(tǒng)對應(yīng)的圖標(biāo)，可能是網(wǎng)線沒有接好、網(wǎng)線網(wǎng)口有問題等請嘗試更換網(wǎng)線、更換座位（網(wǎng)口），或讓其他能上網(wǎng)的同學(xué)把他們的電腦拿過來試試。還有可能是如下的情況：(win7) (win8/win8.1) (win10)在這種狀態(tài)下，我們需要進一步檢查。在這個圖標(biāo)上，點鼠標(biāo)右鍵，選擇“打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心”然后選擇“更改適配器設(shè)置”，如下圖正常情況下，你的筆記本電腦只能看到一個本地連接(

3、以太網(wǎng))和一個無線網(wǎng)絡(luò)連接。如果有其他網(wǎng)絡(luò)連接，建議先右鍵禁用其他連接，以便我們診斷問題雙擊“本地連接”如下圖（win8、win10下叫做“以太網(wǎng)”）然后點“詳細信息”正常的情況(qngkung)，應(yīng)該是這樣的：如果(rgu)當(dāng)您看到的信息(xnx)大致為下面情況時：可能是因為該網(wǎng)口有問題。如果是在寢室，有可能是因為自己查過無線路由器，而無線路由器沒有密碼或密碼太簡單導(dǎo)致其他人太多使用后，上不了網(wǎng)。如果你是windows系統(tǒng)，可以嘗試在cmd里（詳見第二點），輸入ipconfig /release & ipconfig /renew看是否能夠得到正確的ip。如果還是不行，請訪問學(xué)院報修網(wǎng)站（詳

4、見第二點）報修。如果您看到的信息大致為以下情況時：你可以(ky)按照(nzho)下面的操作完成：在之前(zhqin)雙擊本地連接后，點屬性，雙擊“Internet 協(xié)議版本4 (TCP/IPv4)”。選擇“自動獲得IP地址”和“自動獲得dns服務(wù)器地址”，然后一路確定，確定，關(guān)閉。參見下圖 如果本地連接（以太網(wǎng)）的詳細信息打開是全部白色（如下圖），什么都沒有，你需要在屬性里查看以下如下圖（右）如果(rgu)做了上面的操作，重新(chngxn)打開客戶端依然有“DNS解析(ji x)服務(wù)器域名()的IP地址失?。　碧崾?，打開cmd（方法見上面第二條），輸入netsh winsock reset并

5、回車，然后重啟電腦后看看是否恢復(fù)正常。360等殺毒軟件提示nsucc是木馬或病毒（nsucc不帶任何木馬或病毒的代碼，屬誤報）點“添加信任”即可。如果出現(xiàn)下面的提示，直接刪除掉了 點找回原文件。如果(rgu)你不小心點了“確認(qurn)”也沒事，只需要(xyo)打開360殺毒軟件，然后按上圖打開隔離區(qū)。彈才來的框里這么選。NSUCC無法打開，提示需要安裝.NET Framework 4.0請在官網(wǎng)上下載Microsoft .NET Framework 4（獨立安裝程序） HYPERLINK /download/dotNetFx40_Full_x86_x64.exe /download/dot

6、NetFx40_Full_x86_x64.exeNsucc無法打開，提示需要安裝IE11此問題只會出現(xiàn)在windows 7上。點擊確定以后會自動從內(nèi)網(wǎng)下載ie11，你只需要選擇保存的地址，然后運行IE11安裝包安裝(nzhung)IE11的過程中，最好保持(boch)能夠上互聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)，比如(br)先登錄aaa或webaaa因為windows會自動下載并安裝一些前置更新才能完成IE11的升級。如果目前你已經(jīng)不能上互聯(lián)網(wǎng)，需要在cc官網(wǎng)下載前置補丁并安裝后，才能安裝IE11。如果您的電腦上有ie10，上圖會多一個“取消”按鈕，你可以點取消繼續(xù)使用ie10內(nèi)核來打開nsucc的，可能會有一些兼容性

7、的問題。在安裝ie11時可能出現(xiàn)“你需要windows 7 SP1 或 xxxxx 才能安裝Internet Explorer 11”的字樣，如下圖：說明你的電腦操作系統(tǒng)連sp1補丁都沒有打。你可以選擇在下載對應(yīng)的sp1補丁包并安裝后，再安裝ie11。注意：sp1補丁包安裝時間較長，我們建議直接重裝系統(tǒng)還快一些。另外IE11也有一定幾率安裝失敗，主要是因為您的操作系統(tǒng)是精簡版、ghost版、xxx優(yōu)化版等造成的，也有少部分原裝系統(tǒng)用戶因部分windows組件損壞導(dǎo)致安裝不上的現(xiàn)象，建議重裝系統(tǒng)。NSUCC打開后不能正常顯示，提示證書問題或一片空白(一般是不報錯，先是左圖空白，然后大概30秒左右

8、會顯示右圖中的證書錯誤)：這種問題(wnt)主要是在windows 7 下出現(xiàn)(chxin)，因為windows 7 無法(wf)識別wosign根證書導(dǎo)致的?？梢园蔚艟W(wǎng)線，讓電腦通過手機流量，用ie打開一次 HYPERLINK / /。然后斷開流量，接入校園網(wǎng)即可使用CC了?；蛘咴赾c官網(wǎng)下載StartCom根證書到電腦桌面（見下圖）/download/CERT.zip然后雙擊打開下載下來的證書雙擊點安裝證書，自動選擇，下一步完成。再次打開NSUCC即可。如果你打開證書顯示的“此CA根目錄證書不受信任.”，你在安裝證書時需要手動選擇到“受信任的根證書頒發(fā)機構(gòu)”里，如下圖如果(rgu)還不行，

9、建議(jiny)先退出NSUCC，然后(rnhu)打開IE游覽器，IE菜單里打開“Internet 選項”，選“高級”，點“重置”，勾選“刪除個人設(shè)置”，點重置。然后關(guān)閉ie游覽器，再打開NSUCC試試。 中間是白色，下面4個按鈕顯示不正常（如上圖），可能是游覽器安全設(shè)置，打開IE游覽器，Internet選項，安全，將 HYPERLINK 加入到可信任站點或?qū)⒂帽Ｗo模式的勾去掉，然后將internet的安全性調(diào)到中。下方能夠正常顯示功能鍵（4個按鈕是否正常顯示），中間部分是空白的。先使用ie游覽器打開 HYPERLINK 看能否顯示內(nèi)容。如果也是一片白色，說明ie游覽器的js解析有問題（一般

10、出現(xiàn)在win7 ie升級到ie11后，包括ie11安裝好，已經(jīng)用過一段時間cc，突然有一天出現(xiàn)上圖這種白色）。主要原因是win7下的ie11，如果使用電腦管家或360等軟件，開啟了自動修復(fù)系統(tǒng)漏洞（建議不要使用這些第三方工具更新補?。?，會自動給你打上一個KB 3034196的安全補丁，可能導(dǎo)致javascript異常。需要到控制面板里去卸載這個補丁（如圖）。卸載完畢(wnb)后，打開cc開是否(sh fu)正常，如果還是不行，可以(ky)嘗試卸載ie11，重啟操作系統(tǒng)，再重新安裝一次ie11即可。運行提示如下圖管理員身份運行cmd（如何打開見上面第二點），輸入netsh winsock res

11、et，回車，提示重置成功。然后重啟操作系統(tǒng)后問題解決。運行提示如下圖.net4.0環(huán)境可能出了問題(wnt)。打開控制面板，添加刪除程序，找到Microsoft .NET Framework 4.5，右鍵，卸載。卸載完后，重啟電腦。重啟后，重新安裝一次Microsoft .NET Framework打開客戶端，提示(tsh)如下圖此問題因為(yn wi)你曾經(jīng)使用了某個安全軟件對系統(tǒng)進行了一些“強力保護”導(dǎo)致cc無法讀取系統(tǒng)IE信息導(dǎo)致。卸載那些安全軟件也沒辦法解決。該問題主要出現(xiàn)在x64位系統(tǒng)上，目前遇到此問題，可到信息中心解決。Nsucc打開后，開始登錄，提示如下提示“沒有取得與網(wǎng)關(guān)地址匹

12、配的本機IP和MAC信息”，如下圖可能是你的ip地址配置不對（使用路由器nat模式）或其他一些共享網(wǎng)絡(luò)軟件導(dǎo)致，建議參考上面第三點里的正確配置，比對自己ip地址信息是否正確并修改為正確狀態(tài)。登錄(dn l)時或登錄成功后，每隔一段時間cc就自動注銷，并提示(tsh)一下內(nèi)容建議在設(shè)備管理器里刪除現(xiàn)有(xin yu)工作的網(wǎng)卡，再重新掃描檢測硬件改動，然后再登錄cc試試。登錄時提示“AAA內(nèi)也沒有這個賬戶”您的帳號名可能輸入錯誤，在系統(tǒng)內(nèi)不存在。你數(shù)數(shù)你輸入的真的是11位的學(xué)號（或老師帳號）？cc提示有效期已到，AAA可以使用可訪問臨時接口 HYPERLINK /nsucweb/insertus

13、er.aspx /nsucweb/insertuser.aspx點擊“同步有效時間”以前用AAA沒問題，現(xiàn)在一開VPN或游戲加速器，就掉線因為NSUCC將VPN支持變成了可選項而不是必選，所以在登錄NSUCC成功后需要使用VPN或加速器的同學(xué)，在菜單里選擇“打開網(wǎng)絡(luò)檢測與修復(fù)對話框”，點擊“開啟VPN支持”，然后再連接VPN或加速器。網(wǎng)絡(luò)下載速度慢，達不到自己的帶寬組速度2M bit帶寬組理論速度為250k byte/s12M bit帶寬組理論速度為1500k byte/s測速請用游覽器打開 HYPERLINK / / 四川電信官方測速站點（見12點的項目3），其他使用360、電腦管家等第三方

14、測速軟件測速數(shù)據(jù)，一律不做學(xué)院網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參考。使用NSUCC后，經(jīng)常掉線等問題建議你打開NSUCC菜單里的“打開網(wǎng)絡(luò)檢測與修復(fù)對話框”出現(xiàn)(chxin)下圖所示其中進行(jnxng)數(shù)字1的項目(xingm)測試，主要用于測試你本機和CC服務(wù)器的通信質(zhì)量正常情況得到結(jié)果是如果您的測試結(jié)果超過上面圖示范圍，可能是你的網(wǎng)線、網(wǎng)口有問題（A7實驗室區(qū)域、無線接入除外），您需要更換一下網(wǎng)線、網(wǎng)口再做嘗試。正常的項目2測試數(shù)據(jù)如下圖（因?qū)Ψ骄W(wǎng)站早晚不同時間負載不同，測試數(shù)據(jù)有波動）如果項目1測試正常，項目2測試不正常那么可能是你的帶寬組帶寬已跑滿或上傳占滿，建議在右下角托盤里看是否有PPS、愛奇藝、優(yōu)酷客

15、戶端、迅雷等軟件在占用你的帶寬。請在退出類似占用網(wǎng)絡(luò)帶寬的軟件后再做測試。想要使用手機通過校園網(wǎng)上網(wǎng)在A1、A2、A6等有公共接入點的地方，連上“NSU-A*”接入點，然后在手機上使用手機客戶端上網(wǎng)。目前在CC手機版出來以前，AAA手機版可繼續(xù)使用。如果在沒有公共接入點的地方，你可以自己準(zhǔn)備一個無線路由器例如(lr)TL-WR802N 300M( HYPERLINK /1035242.html /1035242.html)。并設(shè)置(shzh)為AP模式（一定(ydng)要設(shè)置密碼，在寢室使用最好是1-2個人使用，否則可能導(dǎo)致得不到ip）有些無線路由器自帶AP模式，有些需要手動設(shè)置，主要是關(guān)閉lan口的dhcp，網(wǎng)線插lan口即可。下圖為例如何解決cc客戶端被殺毒軟件誤認病毒殺掉的問題首先