酒店VIP客房的查房標(biāo)準(zhǔn)課件

1、VIP客房的查房標(biāo)準(zhǔn)一、政策及目的確保提供給VIP客人的客房達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)保持在干凈整潔和無(wú)維修工程的良好狀態(tài)。二、查房程序及注意事項(xiàng)查房程序：按順時(shí)針或逆時(shí)針的方向檢查房間。 查房時(shí)的關(guān)注點(diǎn)（1）睡房 查房時(shí)的房門(mén) a.門(mén)鎖轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活b.開(kāi)門(mén)有否聲響c.大讓可否自動(dòng)關(guān)閉d.大門(mén)可否停著在定開(kāi)之狀態(tài)e.門(mén)框是否清潔關(guān)注點(diǎn) f.大門(mén)雙重鎖是否操作正 常g.大門(mén)后是否有火警逃生 圖 h.大門(mén)后之“請(qǐng)勿打擾”牌 “請(qǐng)即打掃”牌及“請(qǐng)擦鞋” 牌 查房時(shí)的關(guān)注點(diǎn)2.天花板有否裂縫、漏水或有小水泡之現(xiàn)象 b. 墻角有否蜘蛛網(wǎng)查房時(shí)的3. 墻壁a.墻壁是否有筆跡或污漬b. 墻壁和墻邊護(hù)壁板是滯有灰塵 或破裂及甩

2、油c.燈掣是否有手指印或污漬。關(guān)注點(diǎn)查房時(shí)的4. 窗簾 a.厚薄二簾是否清潔及懸掛美觀b.窗子的玻璃是否光亮及無(wú)破裂c.窗鎖是否關(guān)閉安全d.窗簾鉤有否松脫。 關(guān)注點(diǎn)查房時(shí)的5. 空氣調(diào)節(jié)a.溫度計(jì)是滯按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置b. 風(fēng)口是否發(fā)出聲響及藏有灰塵。 關(guān)注點(diǎn)查房時(shí)的6. 電器：a.電視機(jī)、音樂(lè)、吹風(fēng)筒、保險(xiǎn)柜、電燈等是否操作正常及按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。 b.冰箱：是否正常工作 關(guān)注點(diǎn)查房時(shí)的7. 電話a.電話是否操作正常b.電話上之訊號(hào)燈是否操作正常c.電話及電話線是否清潔衛(wèi)生。 關(guān)注點(diǎn)查房時(shí)的8. 床床鋪是否鋪疊完美，保持平滑b. 床罩是否清潔衛(wèi)生而無(wú)破損 關(guān)注點(diǎn)查房時(shí)的10.燈罩a.看看接縫處是否放在后部

3、b.燈泡是否積有灰塵c. 燈罩是否清潔或損破。 關(guān)注點(diǎn)查房時(shí)的11. 衣櫥有否足夠之洗衣袋、洗衣單、衣架等及干凈整潔掛衣桿有否積塵衣架及掛衣架有否積塵。 關(guān)注點(diǎn)查房時(shí)的12. 垃圾桶有否垃圾垃圾桶內(nèi)、外是否清潔。 關(guān)注點(diǎn)查房時(shí)的13. 房間用品a.文具等用品是否整潔齊全b. 煙灰碟是否清潔c.玻璃杯是否清潔光亮d.托盤(pán)是否有積塵或茶跡。 關(guān)注點(diǎn)查房時(shí)的14.地面a.有否破損b. 清潔程度如何c.地毯邊是否積塵d.有否頑劣污漬，如咖啡漬、茶漬、香口膠等 關(guān)注點(diǎn)查房時(shí)的關(guān)注點(diǎn)（2）浴室 查房時(shí)的浴室門(mén)a.門(mén)鎖轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活b.開(kāi)門(mén)時(shí)是否有聲響c. 門(mén)的表層有否損破及彎曲現(xiàn) 象d. 門(mén)框是否積塵e.雙

4、重內(nèi)鎖是否操作正常關(guān)注點(diǎn)f.門(mén)后防拉器有否松脫g.門(mén)后之環(huán)保牌是否掛妥及平整干凈查房時(shí)的2. 鏡子有否積塵及污漬有否破裂或甩水銀現(xiàn)象。 關(guān)注點(diǎn)查房時(shí)的3. 天花板有否積塵風(fēng)口是否清潔。 關(guān)注點(diǎn)查房時(shí)的4. 座廁蓋板及座板是否清潔去水系統(tǒng)是否操作正常座廁外壁有否污漬按手水廁掣是否太緊或太松及操作正常。 關(guān)注點(diǎn)查房時(shí)的5. 洗手盆及浴抽缸所有銅器，如水龍頭、水掣等是否保持光潔瓷盆內(nèi)壁有否水珠或垢漬.冷熱水喉是否操作正常。 d. 去水系統(tǒng)是否正常關(guān)注點(diǎn)e.盆內(nèi)去水塞有否積毛發(fā)f. 枧碟是否積聚碎肥皂或枧漬g. 缸墊是否清潔。 查房時(shí)的6. 云石臺(tái)是否清潔明亮，無(wú)沙石積塵有否被磨花及腐蝕浴室用品是否配備到位客用品是否齊全，廁紙、面巾紙是否足夠 關(guān)注點(diǎn)查房時(shí)的7. 氣味氣味是否清新關(guān)注點(diǎn)查房時(shí)的8. 地臺(tái)a.是否平坦完美無(wú)缺b.去水道是否清潔及無(wú)異味c. 有否灰塵及毛發(fā)留下關(guān)注點(diǎn)三、后續(xù)工作及跟進(jìn)1、重新清潔整理未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的地方。2、房?jī)?nèi)如有需要待修之物，不論是 電工、木工、或其他，應(yīng)填寫(xiě)報(bào) 修單，送交工程部修理，修理后 必定