積極領(lǐng)導力：打造領(lǐng)導者和諧人際關(guān)系TYSppt課件

1、積極領(lǐng)導力主講者：程庭亮 博士/副教授 程庭亮 學歷：管理學博士（管理心理學方向） 二級心理咨詢師 現(xiàn)任： 波晨學堂 創(chuàng)始人 Orelaxn歐瑞思狀態(tài)管理教練 澳大利亞啟思蒙學院 管理心理學副教授 全國干部教育培訓浙江大學基地入庫教授 美亞視野（中國）信息科技有限公司 董事 2積極領(lǐng)導力 課程安排管理和領(lǐng)導管理者的性格解析干系人分析積極影響力打造親和力出色向下溝通管理與領(lǐng)導1 5 W1HWhyWhatWhoWhenWhereHow44.2%的企業(yè)存在一般性危機40.7的企業(yè)存在嚴重的危機15.1%的企業(yè)存在非常嚴重的危機蓋洛普（中國），2014.1240.7%15.1%44.2%管理者的危機2

2、014年財富雜志調(diào)查了世界500強企業(yè)中的300強，發(fā)現(xiàn)從1994-2013年間，68%的管理者被淘汰了。淘汰的主要原因溝通能力 80%管理能力（沖突解決，團隊建設(shè)）72%疲勞癥 （壓力、不良情緒） 66% 人際交往能力溝通影響力團隊合作能力公眾服務(wù)能力組織意識授權(quán)/激勵分析輔導能力分析能力解決問題的能力市場敏感度輔導他人自我認知能力計劃執(zhí)行能力時間管理團隊執(zhí)行沖突解決創(chuàng)新決策能力創(chuàng)新思維問題解決系統(tǒng)思考變革管理了解自己理解別人狀態(tài)管理管理者領(lǐng)導力 素質(zhì)模型 領(lǐng)導, 是做到管理科學認為 不可能做到的藝術(shù)。 -Colin PowellL = f ( l, f, s)領(lǐng)導 = 領(lǐng)導者, 追隨者,

3、情境的互動領(lǐng)導者角色5E模型Engineering 術(shù)Executive 略Earning 成Expecting 續(xù)Entertaining 和成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)善于溝通 溝：水道 通：貫通、往來、通曉、通過、通知 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。只有找到了那把合適的鑰匙才能打開鎖！ 管理溝通模型組織內(nèi)容傳輸過濾理解內(nèi)容干擾想要發(fā)送的訊息 發(fā)送者接收者實際收到的訊息15肢體語言55%說話語調(diào)38%內(nèi)容7%阿爾伯特 曼拉比安 Alert Mehrabian55387法則職務(wù)技能要求專業(yè)能力決策能力 人際能

4、力技能要求職務(wù)管理技能角色是由環(huán)境和職（責）能（力）決定 懂得授權(quán)授權(quán)就是通過他人來達成工作目標。當你的上級委派給你一項工作，有兩種方法可以選擇： 第一種做法：認真研究上級交給你的工作，制定工作方案，分析完成任務(wù)的可行性條件及資源，并把每一項具體的工作落實到你下面的每一個成員。 你自己準備所有的工作，安排每個員工的工作，并由你自己去解決工作中出現(xiàn)的每一個問題，并一直關(guān)注工作的進展，直到它們被完成。第二種做法：當上級分派任務(wù)后，你把安排具體工作的權(quán)力分解到你的下級，由他們做出決定，而不是由你告訴他們每一個人應(yīng)當做什么。一旦工作中出現(xiàn)問題，員工不必每次都得征求你的同意，他們自己有權(quán)做出決定。你的工

5、作是匯總信息以保證整個工作方案順利進行。授權(quán)只是授予權(quán)力授權(quán)要有適當?shù)臋?quán)限授權(quán)要針對特定事情，給予的權(quán)限剛好夠完成所要完成的工作即可。如果超越工作需要的權(quán)力就可能造成濫用職權(quán)，當然也不能授權(quán)不足，不能是授權(quán)范圍還不夠完成這項工作。領(lǐng)導權(quán)力職位權(quán)力制度權(quán)力非職位權(quán)力個人權(quán)力法定權(quán)獎賞權(quán)懲罰權(quán)專長權(quán)感召權(quán)排除各種障礙完成任務(wù)、達到目標的能力決策權(quán)指揮權(quán)人事權(quán)John FrenchBertram Raven 管理者性格分析2一個人對人對事的態(tài)度和行為的心理特征 性格是了解自己理解別人的窗口 工具 方法性格我&自己我&別人可以用哪些詞來描述各種關(guān)系的程度呢？陌生成就自我 融入群體默契希波克拉底 Hip

6、pocrates體液(humours)學說膽汁質(zhì) 暴躁，熱情，迅猛多血質(zhì) 樂天，快樂，靈敏粘液質(zhì) 冷靜，鎮(zhèn)靜，遲緩抑郁質(zhì) 抑郁，悲觀，遲鈍卡爾古斯塔夫 榮格 Carl G. Jung 1913年，榮格在慕尼黑國際精神分析會議上提出了內(nèi)傾型和外傾型的性格。 感覺 Sensing直覺 Intuition思維 Thinking情感 Feeling顏色波長間隔頻率間隔紅 700635nm 430480THz橙 635590nm 480510THz黃 590560nm 510540THz綠 560490nm 540610THz藍 490450nm 610670THz紫 450400nm 670750TH

7、z黃-Yellow綠-Green橙-Orange藍-Blue識別不同“顏色”的緯度認知風格情緒個體在處理信息的過程中所表現(xiàn)出來的一種穩(wěn)定的傾向性 根據(jù)艾森克的人格維度模型，反應(yīng)人的情緒穩(wěn)定性 場依存場獨立穩(wěn)定不穩(wěn)定傾向于內(nèi)部感知的線索來對信息進行加工，很強自主性，不合群傾向于依賴外在的參照或外部線索來對信息進行加工，喜交往交流，社會性情緒穩(wěn)定情緒不穩(wěn)定認知場獨立認知場依存獨立穩(wěn)定獨立不穩(wěn)定依存不穩(wěn)定依存穩(wěn)定遵循規(guī)矩和尊重權(quán)威對于是非對錯有強烈的意識被認為有用并且有所歸屬自由自在，應(yīng)變自如立即行動生命是一場游戲需要樂趣、變化、刺激、興奮感重視技巧、工具和勇氣感覺到獨特，和諧和真實追求生命的意義奉

8、獻、鼓勵、關(guān)懷重視整體性和一致性追求知識和理解以自己的標準生活需要解釋和答案有遠見的問題解決者合作&競爭擦亮Brightening自我認知，擦亮主色調(diào)和Blending組織應(yīng)用，四色調(diào)和平衡Balancing策略領(lǐng)導，平衡色譜出彩真我-個人成長 3B法則 干系人分析3確定干系人Public Interest Groups公共利益團體Suppliers 供應(yīng)商Clients 客戶Owners 所有者Non-Team Members interested in or having input in project 對項目感興趣或?qū)椖刻峁┲С值姆菆F隊成員End Users 最終用戶Project

9、Managers Manager 項目經(jīng)理的頂頭上司Government 政府Mid Management 中間層管理Community 社區(qū)Upper Management 高管層Internal & External Consultants 內(nèi)部和外部咨詢師Shareholders or Investors 股東或投資人Project Team 項目團隊項目經(jīng)理你的干系人分析Your Project你的項目主要干系人之間的沖突Top Management最高管理層Client客戶Accounting會計Team團隊Time時間Money金錢Quality質(zhì)量權(quán)力的類型組織的其余部分和環(huán)境共

10、同帶來結(jié)果的組織和外部干系人權(quán)力/控制你的職責范圍影響力賞識在Youker, R. A項目管理的權(quán)力框架一書中史密斯（Smith, W. E.）所著“為了發(fā)展而組織起來”。 Upper Darby: 項目管理協(xié)會, 1991年出版。積極影響力4影響力的三種方法Credibility可信度Reciprocity互惠性Persuasion說服力Maximum Influence最強的影響力 可信度提升口頭溝通的可信度 RGEIS可信度就是溝通客體在每次溝通情景中對溝通主體的信任、信心以及依賴的程度。溝通者的身份地位 rank良好意愿 good will專業(yè)知識 expertise外表形象 imag

11、e共同價值 shared values 因素建立基礎(chǔ)對于初始可信度的強調(diào) 身份地位 R等級權(quán)力強調(diào)你的頭銜或地位或者你認識的有一定頭銜和地位的溝通對象知道或者熟悉的人物 良好意愿 G個人關(guān)系、長期記錄等信賴關(guān)系 涉及人際關(guān)系或者長期記錄 專業(yè)知識 E知識和能力經(jīng)歷和簡歷形象及魅力I吸引大眾具有喜歡你的欲望 強調(diào)大眾認為有吸引力的特質(zhì) 共同價值 S道德準則價值觀在溝通開始的時候就建立共同點和相似點，將信息與共同價值結(jié)合起來 互惠性:The Agreement Box 協(xié)議框考慮減少沖突的方法就是找出協(xié)議框。沖突當中，針對可能發(fā)生的事情或可能得到的事務(wù)有兩種極端的立場。協(xié)議框通常，理想的立場是介于

12、“我真心喜歡什么”和“我能接受什么”之間。Accept 協(xié)議框立場重合時，協(xié)議框如下A.預先框式反對意見或者擔心封閉式問題？封閉式問題？ 說服力B.問比說有力 要問簡單容易回答的問題。 要問必須回答YES的問題。 要問二選一的問題。C. 自圓其說 案例：臺新玫瑰卡1995年底各銀行發(fā)卡數(shù) 排名中國信托 1,117,000 1花旗 743,000 2運通 245,000 3慶豐 145,000 4渣打 138,000 5中國國際商銀 125,000 6第一信托 121,000 7臺新 111,000 8情況分析產(chǎn)品定位/目標市場設(shè)定營銷組合導入期策略（第一年）目標市場都市女性，20-35歲，高中

13、以上，月入2.5-4萬信用好、工作穩(wěn)、呆帳少；單筆簽帳金額低，但累 積金額比男性高；容易被說服、感動產(chǎn)品定位：最女人的信用卡，建立女人浪漫特質(zhì)取名：玫瑰卡（為什么？）其他營銷組合（首創(chuàng)擺攤）打造親和力5打造親和力管理者親和力距離感；可接近性；協(xié)助他人指標笑容眼神肢體語言注意發(fā)揮親和力的情境誰、何時、何地。親和力距離感親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進入親人、情侶個人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當親近的人才能進入親人、熟人近社交空間（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人微笑 贊美 幽默表達親和力笑容察言觀色鑒其表、聽其聲親和力打造同頻同率先跟后帶6161 同頻

14、同率中可供模仿的方面1 聲音的模仿2 語言的模仿3 身體的模仿4 感受性的模仿5 心靈的模仿6 行為的模仿7 習慣的模仿同頻同率 出色向下溝通6了解上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。主動要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。參與決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。激勵傳達命令和意見，不要忘了激勵因素。 正確傳達命令意圖 。如何使部下積極接受命令。下達指令、命令的技巧哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！贊美原則態(tài)度真誠。內(nèi)容具體。及時注意場合。適當運用間接贊美。贊揚技巧批評技巧 對事不對人A：小李，這個任務(wù)，我們約定了是上個月