賣場超市百貨運營門店管理 團購課-IC卡的銷售ok

1、知道你的工作團購課IC卡的銷售PAGE PAGE 7知道你的工作知道你的工作之團購課IC卡的銷售（ PAGE 7）部門銅質(zhì)培訓培訓卡版本12009/05客服1、我們將會做什么？歡迎來到這個部分。在這個培訓部分，你將會了解到團購課IC卡銷售的流程，且你將有機會練習你所學到的知識和內(nèi)容。這個部分將花費大約45分鐘，并在服務臺或團購洽談處進行。這個部分結(jié)束后，你將： 知道IC卡的基本知識； 了解并掌握IC卡銷售流程及注意事項； 知道顧客購買IC卡折扣。帶訓人筆記：鼓勵你的受訓人在團購課“知道你的工作”的培訓手冊里記錄下關(guān)鍵點。帶訓人筆記：確保你的受訓人在服務臺穿著正確的工作制服。2、這對你有什么好處

2、？你能夠順利地完成IC卡的銷售任務，并為顧客熟練講解使用IC卡的方法，從而得到顧客滿意的回饋和完成任務的成就。知道你的工作之團購課IC卡的銷售部門銅質(zhì)培訓3、你需要知道或做什么？一、IC卡的概述：1、卡的類別： 杉德巍康一般卡：由杉德公司負責發(fā)行、充值、銷售、控管；持卡人可在其指定商戶消費，TESCO樂購只是其中一個商戶。 TESCO樂購卡：由杉德公司和TESCO樂購共同發(fā)行，TESCO樂購各店負責銷售、控管，TESCO樂購請杉德公司充值；持卡人僅可在TESCO樂購各門店消費；卡可重復充值使用，不用一次消費完卡內(nèi)金額；面額有9種：50元、100元、200元、500元、800元、1000元、20

3、00元、3000元、5000元。2、卡的有效日期：卡的有效日期直接印在卡的背面，新卡有效期為2年；卡回收再次充值后，卡背面所印有效期若不低于1年將不予以變更；若低于1年，將由TESCO樂購提請杉德公司修正卡背面有效日期為：自此次充值時間起算的2年，并直接印于卡背面；各店在對外售卡時，請顧客直接以卡背面印刷的有效日期為準。3、卡片面額的識別：卡號第6、7位為卡面額，01（100元）、05（500元）、09（1000元）。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）二、IC卡銷售：1、IC卡銷售流程：顧客提出購卡需求同時將已開啟相應金額的IC卡片交給顧客清點由專職人員收取現(xiàn)金或已到帳的繳款單團購人員陪同顧客至

4、金融室/服務臺購買團購人員陪同顧客至IC卡POS機上進行驗卡由專職人員填寫IC卡銷售登記明細表3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）表單：IC卡銷售登記明細表3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）2、IC卡銷售注意事項：（1）團購在門店銷售IC卡時，應陪同顧客到服務臺購買，不得事先攜帶IC卡直接銷售給顧客；（2）顧客現(xiàn)金購買IC卡時，只需填寫繳款單，無需再填寫大宗團購單；繳款單一式三聯(lián)：繳款人聯(lián)由團購保管，以備每月核對、結(jié)算獎金提成；會計聯(lián)由門店出納持有；財務聯(lián)由門店財務持有；（3）如遇到IC卡銷售有顧客折扣需要請款，需填寫請款單并附上財務聯(lián)，根據(jù)購卡金額交相對應的折扣核準人簽字、審核；TESCO樂購卡銷

5、售的顧客購卡折扣金額顧客折扣核準人30,000-49,9991%SGM店總50,000-99,9991.5%ROO營運長100,000-299,9992%ROO營運長300,000-499,9993%RMD區(qū)營運總監(jiān)超過500,0003.5%RMD區(qū)營運總監(jiān)備注： 顧客單筆購買金額超過30,000元時才有折扣 折扣為50元倍數(shù)，以TESCO樂購卡支付 所有折扣的流程同現(xiàn)階段的福利卡折扣操作一致，憑請款單至財務領(lǐng)取 顧客折扣金額請財務暫列入行銷企劃科目（4）各類IC卡請款（包括公關(guān)、折扣、顧客活動等），最后需要由財務簽名后才視為完整簽核；（5）門店出納不得在未收到現(xiàn)金、支票未到款或請款單未簽核完

6、整等類似情況下預先支出IC卡；（6）請款批準后，折扣必需在當周上報業(yè)績，并且當月入賬，不得隔月入賬；（7）所有各項IC卡支出必須在當月完成入賬，不得隔月入賬。4、你的練習機會現(xiàn)在你將會有機會進行練習，并且希望你能完成以下部分： 花30分鐘時間，跟隨你的一個同事制作并完成相關(guān)的報表； 在服務臺，銷售IC卡。帶訓人筆記：當你的受訓人在進行練習的時候，你要鼓勵他們盡可能地提出他們的問題，確保他們在進行下一個環(huán)節(jié)前是完全掌握的。5、檢核你知道你的工作請問IC卡的類別有哪些？請闡述IC卡的有效日期。請說明TESCO樂購卡銷售操作流程及注意事項。請回答顧客購買IC卡的折扣率有幾級，分別對應多少金額，分別需要由誰來核準？帶訓人筆記：用下列問題來檢核你的受訓人的理解程度，他們應該在他們的培訓手冊里記錄下