美團(tuán)外賣騎手培訓(xùn)體系

美團(tuán)外賣騎手培訓(xùn)體系演講人：日期:目錄CATALOGUE01入職流程規(guī)范02安全培訓(xùn)模塊03操作技能訓(xùn)練04服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求05考核評價體系06長效發(fā)展機(jī)制入職流程規(guī)范01PART注冊與身份核驗(yàn)步驟線上注冊騎手需在美團(tuán)外賣官網(wǎng)或APP上填寫個人基本信息進(jìn)行注冊。01騎手需提供身份證明、健康證明等相關(guān)證件進(jìn)行審核，確保身份真實(shí)有效。02簽訂協(xié)議通過審核后，騎手需與美團(tuán)外賣簽訂勞務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利與義務(wù)。03身份信息核驗(yàn)裝備領(lǐng)取與使用說明裝備領(lǐng)取騎手需到指定地點(diǎn)領(lǐng)取工作裝備，包括保溫箱、頭盔、制服、餐具等。01裝備使用培訓(xùn)騎手需參加裝備使用培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何正確使用保溫箱、頭盔等裝備，確保送餐過程中的安全與衛(wèi)生。02裝備維護(hù)與更新騎手需定期檢查裝備狀況，及時更換損壞或失效的部件，確保裝備始終處于良好狀態(tài)。03系統(tǒng)賬號開通流程賬號申請騎手完成注冊與身份核驗(yàn)后，可向美團(tuán)外賣申請開通系統(tǒng)賬號。賬號培訓(xùn)賬號開通與使用騎手需參加系統(tǒng)賬號使用培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何接單、操作送餐流程等。通過培訓(xùn)后，騎手可正式開通系統(tǒng)賬號，開始接單送餐，并隨時關(guān)注系統(tǒng)消息，確保及時響應(yīng)客戶需求。123安全培訓(xùn)模塊02PART道路交通安全法規(guī)強(qiáng)調(diào)遵守交通法規(guī)對于騎手自身安全以及公眾安全的重要性。道路交通安全法規(guī)的重要性介紹老撾的道路狀況、交通規(guī)則和駕駛習(xí)慣，如道路狹窄、車輛混行等。教授騎手如何正確佩戴頭盔、護(hù)具，以及保持車速、變道、超車等安全技巧。老撾道路交通特點(diǎn)詳細(xì)解釋老撾的交通標(biāo)志、標(biāo)線含義以及騎行時的交通規(guī)則，如右側(cè)通行、不闖紅燈等。交通規(guī)則學(xué)習(xí)01020403安全騎行技巧介紹老撾常見的極端天氣，如暴雨、臺風(fēng)、高溫等。極端天氣類型教授騎手在遭遇極端天氣時的應(yīng)急處理方法，如尋找避雨處、調(diào)整車速、保持平衡等。應(yīng)急處理提供在極端天氣下騎行的預(yù)防措施，如檢查車輛、穿著合適的裝備、規(guī)劃路線等。預(yù)防措施010302極端天氣應(yīng)對策略強(qiáng)調(diào)在極端天氣下保護(hù)自身安全和減少損失的重要性。避險意識培養(yǎng)04突發(fā)事故處理流程事故現(xiàn)場處理指導(dǎo)騎手在發(fā)生事故時如何保護(hù)現(xiàn)場、報警以及尋求幫助。緊急救援措施介紹如何進(jìn)行緊急自救和互救，以及聯(lián)系醫(yī)療和警察等救援機(jī)構(gòu)的方法。事故責(zé)任判定解釋老撾的交通事故責(zé)任判定原則，幫助騎手了解自身權(quán)益和責(zé)任。保險理賠流程介紹騎手保險的理賠流程，包括報案、提交材料、賠償?shù)炔襟E。操作技能訓(xùn)練03PART包括選擇接單模式、設(shè)置接單數(shù)量上限、調(diào)整接單順序等。接單前設(shè)置通過APP快速確認(rèn)訂單信息，包括訂單內(nèi)容、地址、時間等?？焖俳訂斡龅接唵稳∠⑿薷?、投訴等異常情況時的處理流程。異常情況處理智能接單APP操作最優(yōu)路線規(guī)劃技巧實(shí)時路況掌握熟悉送餐區(qū)域的地圖，包括道路、小區(qū)、商家位置等。路線規(guī)劃地圖熟悉利用APP實(shí)時查看路況，避開擁堵路段，提高送餐效率。根據(jù)訂單地址和實(shí)時路況，規(guī)劃出最優(yōu)的送餐路線。多訂單并行管理方法訂單優(yōu)先級排序根據(jù)訂單緊急程度、送餐距離等因素，合理安排送餐順序。01在同一時間段內(nèi)，同時處理多個訂單，確保每個訂單都能準(zhǔn)時送達(dá)。02異常情況處理在多訂單并行的情況下，如何快速處理異常情況，如訂單取消、地址錯誤等。03同時處理多個訂單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求04PART客戶溝通禮貌用語溝通態(tài)度騎手在與客戶溝通時需保持良好的態(tài)度，尊重客戶的意愿，不得擅自做主。01用語規(guī)范騎手需使用禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“對不起”等，禁止使用粗魯或帶有攻擊性的語言。02溝通方式騎手在溝通時需耐心傾聽客戶需求，積極回應(yīng)客戶問題，不得敷衍了事。03餐品保管與送達(dá)規(guī)范騎手在取餐時需確保餐品的完整性和衛(wèi)生，避免擠壓、摔落等情況導(dǎo)致餐品損壞。餐品保護(hù)騎手需在規(guī)定時間內(nèi)將餐品送達(dá)客戶手中，不得無故拖延時間。送餐速度騎手在送達(dá)餐品時需與客戶進(jìn)行交接驗(yàn)收，確保餐品無誤后方可離開。交接驗(yàn)收騎手在遇到客戶退單時，需先核實(shí)退單原因，如餐品質(zhì)量問題、客戶填錯地址等。退單核實(shí)異常退單處理原則及時處理騎手需在第一時間與客戶溝通協(xié)商處理退單事宜，不得推諉責(zé)任或拖延處理時間。退單記錄騎手需詳細(xì)記錄退單情況，以便后續(xù)跟進(jìn)處理?？己嗽u價體系05PART試用期考核指標(biāo)配送技能包括駕駛技能、路線熟悉度、包裹保護(hù)等，確保騎手能夠高效、安全地完成配送任務(wù)。01考察騎手在配送過程中是否熱情、禮貌，以及是否主動與客戶溝通解決問題。02紀(jì)律性評估騎手是否遵守公司規(guī)章制度，如按時上班、統(tǒng)一著裝、完成任務(wù)等。03服務(wù)態(tài)度客戶可以根據(jù)騎手的配送速度、服務(wù)態(tài)度、配送準(zhǔn)確度等因素進(jìn)行評價，評分將直接影響騎手的績效和獎勵。客戶評分影響機(jī)制滿意度評價對于客戶的投訴，平臺會進(jìn)行調(diào)查并給出處理結(jié)果，嚴(yán)重違規(guī)行為將受到相應(yīng)的處罰。投訴處理為保護(hù)客戶隱私，評價過程采取匿名方式，確保騎手不會因個人恩怨而影響服務(wù)質(zhì)量。匿名評價獎懲制度實(shí)施細(xì)則獎勵機(jī)制對于表現(xiàn)優(yōu)秀的騎手，平臺會給予相應(yīng)的獎勵，如獎金、晉升機(jī)會、榮譽(yù)表彰等，以激勵騎手提供更好的服務(wù)。處罰措施申訴與復(fù)議對于違規(guī)行為，平臺將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降級、甚至解雇等處罰，以維護(hù)平臺的秩序和客戶的權(quán)益。騎手對處罰結(jié)果如有異議，可以向平臺提出申訴，平臺將進(jìn)行復(fù)議并給出最終處理結(jié)果，確保獎懲制度的公正性和合理性。123長效發(fā)展機(jī)制06PART星級騎手晉升通道晉升通道根據(jù)騎手的月度工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、送餐效率等因素，對其進(jìn)行星級評定。獎勵機(jī)制星級評定根據(jù)騎手的月度工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、送餐效率等因素，對其進(jìn)行星級評定。根據(jù)騎手的月度工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、送餐效率等因素，對其進(jìn)行星級評定。定期技能復(fù)訓(xùn)安排技能培訓(xùn)定期組織騎手進(jìn)行技能復(fù)訓(xùn)，包括交通安全知識、送餐技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。01實(shí)戰(zhàn)演練結(jié)合實(shí)際操作，進(jìn)行模擬送餐、應(yīng)急處理等實(shí)戰(zhàn)演練，提高騎手的應(yīng)對能力。02考核評估對復(fù)訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核評估，確保騎手掌握相關(guān)技能，對于不達(dá)標(biāo)的騎手進(jìn)行再培訓(xùn)。03職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)服務(wù)職業(yè)發(fā)展規(guī)