亞運團隊經(jīng)理(禮賓)口才訓(xùn)練ppt課件

1、團隊經(jīng)理口才訓(xùn)練培訓(xùn)師：陳全勝2021年5月20日講師簡介陳全勝11年企業(yè)培訓(xùn)閱歷國家高級企業(yè)培訓(xùn)師企業(yè)培訓(xùn)師工種 廣東省高級考評員一、講話的“全勝方式講話是Give付出，也是Given報答。1.情景案例 他們團隊將承當(dāng)一場足球競賽的禮賓效力任務(wù)。下午，他要王大丫制造一份人員排班表。之后，他參與一個會議。 下班時，她把排班表放在他的辦公桌上。 第二天，他發(fā)現(xiàn)大丫的排班表跟他料想的不同，安排不太合理。他聳了聳肩，苦笑著問本人：“怎樣她就不明白我說什么呢？部門任務(wù)與口才布置發(fā)動培訓(xùn)指點處置鼓勵協(xié)調(diào)評價2.講話的“全勝方式講話是Give，也是Given。聽話是Give，也是Given。結(jié)果，比講話的

2、過程重要。結(jié)果有兩層：一是可以做，二是情愿做。請用手指拼成“人字給身邊的人看。“全勝方式的講話戰(zhàn)略目的對象資源戰(zhàn)略自信 親和 睿智二、20秒抓住聽眾自信地開口1.一那么失敗的自我引見 大家好，我是國家高級企業(yè)培訓(xùn)師陳全勝。各位都是部門管理人員吧？他們會不會講話呢？今天，我來給大家講課，課題是。時間很短，我只講幾個要點。怎樣開會、怎樣布置任務(wù)、怎樣批判下屬、怎樣發(fā)動等，今天沒時間講。請大家原諒。糟糕的開場開門不見山，繞上三道彎試圖裝作很權(quán)威的樣子提出一些顯而易見、做作的問題指出某個人或某些人是錯的拿聽眾開玩笑懶散、妄自菲薄2.二十秒抓住聽眾問候：各位經(jīng)理，各位教師，各位同窗，大家好！破冰：亞運任

3、務(wù)者都是廣州的精英，是我們城市的驕傲。我剛和大家見面，就曾經(jīng)感遭到了。闡明身份：我是體育喜好者陳全勝。體育報道中經(jīng)常提及“大獲全勝一詞，“全勝正是我的名字。多年來，我從事企業(yè)培訓(xùn)任務(wù)，給團隊注入智慧，倍感光彩。預(yù)告：今天，在短暫的2小時內(nèi)，我?guī)斫?jīng)理口才訓(xùn)練方面的一堂課，和大家一同研討SWAY演講技巧。置信這個技巧能協(xié)助大家進一步做好部門經(jīng)理任務(wù)，奪取亞運會的全勝。20秒抓住聽眾的技巧第一條：對講話的結(jié)果堅持自信第二條：停頓3秒鐘，第一語驚人第三條：調(diào)動聽眾的興趣演講開場八式開門見山式溫故知新式擺明現(xiàn)實式講述故事式呈現(xiàn)圖物式情境激疑式援用名言式破冰游戲式三、演講的技巧SWAY話題：志愿者的淺笑

4、是廣州最好的名片講話對象：新來的亞運志愿者，50人講話目的：認識志愿者 任務(wù)的意義，淺笑效力 亞運來賓。講話時間： 3分鐘情景SWAY搖動講話技巧Structuring 構(gòu)造Weaving 聯(lián)絡(luò)Adding support 補充Yourself 自我 一Structuring 篇章構(gòu)造中心層次重點引子/過渡/總結(jié)思想導(dǎo)圖 篇章構(gòu)造舉例1.中心：志愿者的淺笑是廣州最好的名片2.層次： 1一次“淺笑效力的為難閱歷 2專業(yè)的志愿者精神：動機與受“氣 3專業(yè)的志愿效力：責(zé)任邊境與效力技巧 4對來賓淺笑，展現(xiàn)廣州 5對本人淺笑，完善自我3.重點：2專業(yè)的志愿者精神 3專業(yè)的志愿效力S結(jié)構(gòu)W聯(lián)系A(chǔ)補充Y自

5、我今日課程構(gòu)造 2.開場1.講話自信心 3.演講 4.終了語 二Weaving 聯(lián)絡(luò)聽眾按交際風(fēng)格展開講話運用問句尋求互動巧妙處置聽眾異議聯(lián)絡(luò)上下文/聽眾閱歷/聽眾需求4.按交際風(fēng)格展開講話看人說話，情境溝通面對實際型孫悟空的人：What 開門見山，點明關(guān)鍵，提供備選方案，忌啰嗦、重點模糊。面對表現(xiàn)型豬八戒的人：Who 分享感受，約請交流，適時贊譽，忌平淡、缺乏互動。面對關(guān)懷型沙僧的人：How 闡明好心，聊天式，忌冒險、創(chuàng)意。面對規(guī)劃型唐僧的人：Why 提供現(xiàn)實，擺明論據(jù)，忌空談、散漫。如何跟二型人( 協(xié)助者) 溝通？對于他的付出，我們要表現(xiàn)出贊賞之意。 假設(shè)我們想回絕他的協(xié)助，就通知他明晰的

6、理由和覺得。 當(dāng)我們想?yún)f(xié)助他時，通知他這么做會讓我們覺得高興。 當(dāng)他心神不寧時，通知他，我們想多了解他一點。情境指點者靈敏運用指點風(fēng)格教練型：向員工解釋任務(wù)內(nèi)容以及任務(wù)方法，同時繼續(xù)指點員工去完成義務(wù)； 指令型：對員工的角色和目的給予詳盡的指點，并親密監(jiān)視員工的任務(wù)效果，以便對任務(wù)成果給予經(jīng)常的反響； 支持型：指點者和員工共同面對問題，制定處理方案，并給予鼓勵和支持； 授權(quán)型：提供適當(dāng)?shù)馁Y源，完全置信員工的才干，將任務(wù)義務(wù)交由員工全權(quán)擔(dān)任、獨立作業(yè)。 5.運用問句尋求互動陳說句轉(zhuǎn)換為設(shè)問句/反問句提問/反響陳說句：志愿者的淺笑是廣州最好的名片。設(shè)問句：什么是廣州最好的名片？志愿者的淺笑。反問句

7、：志愿者的淺笑難道不是廣州最好的名片嗎？情況性問題Situation Questions 難題性問題ProblemsQuestions 隱藏性問題Implication Questions 需求代價問題Needpayoff Questions 提問技術(shù)情況性問題S):大丫，最近神色有點憔悴哦，遇到了哪些困難？難題性問題P：假設(shè)不是小東接待首爾市長夫人，而是王薔，能夠出現(xiàn)什么情況呢？ 隱藏性問題I：不能準時看到競賽開場，假設(shè)他是市長夫人，會對廣州亞運會留下怎樣的印象？需求代價問題N：15日那天，可不能安排小東休憩啊。 提問技術(shù)例如提問的反響提問：我們怎樣對待團隊成員的錯誤呢？試比較以下幾種反響的

8、話術(shù)：A.謝謝，請坐！還有誰回答這個問題？B.是的，團隊成員要敢于犯錯，同時要少犯錯。C.他是一個關(guān)注問題處理的人。與他一同任務(wù)，一定是一段既開心又快速生長的閱歷。D.好。下面，我們講講志愿效力的平安認識。6.巧妙處置聽眾異議例：經(jīng)理，我無法在一天內(nèi)做好這件事。暫不表態(tài)法：謝謝他通知我。意義換筐法：他很關(guān)注任務(wù)結(jié)果啊。環(huán)境換筐法：幸而競賽不是明天舉行，不然他今天要廢寢忘食啦。先跟后帶法：是啊，一開場很多人跟他的想法一樣。等到下決心去做的時候，發(fā)現(xiàn)做好這件事并不難。不講“但是，講“同時他剛做這一行，但是，不能怕犯錯誤而畏手畏腳。他剛做這一行，同時，不能怕犯錯誤而畏手畏腳。人力資源部要加強新人的培

9、訓(xùn)，但是，別忘了最有效果的培訓(xùn)是在部門任務(wù)中。人力資源部要加強新人的培訓(xùn)，同時，別忘了最有效果的培訓(xùn)是在部門任務(wù)中。闡明現(xiàn)實Feature闡明特點Advantage展現(xiàn)利益Benefit援用例證Evidence三Adding support 論據(jù)補充論據(jù)補充舉例7.現(xiàn)實F：15日那天，一定安排小東來足球場上班。8.特點A：小東韓語說得不錯，王薔的英語比小東說得好。15日，有一位貴賓是韓國首爾市長夫人 。9.利益B：小東用韓語接待他們，任務(wù)效率會提高，韓國貴賓也會享遭到親切、周到的效力。10.例證E：昨天，我在餐廳遇到一位湖北的朋友。我和他說了幾句武漢話，他就覺得遇到了親人一樣。演講賞析一、張勛

10、復(fù)辟二、共和的理念沒有錯 1.平等、自在、博愛 2.立法、行政、司法 3.考試權(quán)、監(jiān)察權(quán) 4.中山裝與共和國理念 三、讓共和國成為信心四Yourself 自我風(fēng)格聲音抑揚頓挫用眼神與聽眾互動用手勢表現(xiàn)講話的內(nèi)容用站坐姿控制現(xiàn)場互動/強調(diào)/幽默/身體言語/聲音11.聲音抑揚頓挫A.闡明她下午沒跟同窗去看電影B.表示這份排班表寫作難度大C.埋怨她任務(wù)效率不高D.不太置信這份排班表是她寫的“她寫這份排班表用了一個多小時12.用眼神與聽眾互動眼神表現(xiàn)對聽眾的關(guān)注要求：接觸聽眾，四區(qū)巡視，尋覓友愛的眼神，留意異常。13.用手勢表現(xiàn)講話的內(nèi)容手勢表現(xiàn)講話的內(nèi)容和情感要求：曲肘，雙手分開，手心向上，慎用“指

11、引，不宜插在褲袋內(nèi)。14.用站坐姿控制現(xiàn)場站位表現(xiàn)對現(xiàn)場的控制要求：講臺或軸心線站坐穩(wěn)，不隨意挪動，不遮擋板書，吸引全場留意力。講話者籠統(tǒng)穿著職業(yè)化站位控制臺頭姿自信力眼神會說話表情善微笑手勢藝術(shù)家自信親和睿智自信講話技巧S結(jié)構(gòu)W聯(lián)系A(chǔ)補充Y自我四、終了語勝利者糟糕的收尾將結(jié)不結(jié)：“我要講最后一個問題接下來，再補充講一個問題忽然終了：講完某論點，說：“今天，我就講到這里。自我否認：“我沒做什么預(yù)備，所講的不是很成熟，希望起到拋磚引玉的作用。負面評價： “今天，他們的表現(xiàn)讓我絕望。希望他們以后要仔細聽我講話。演講收尾八式咨詢答疑式回想總結(jié)式領(lǐng)會反響式布置作業(yè)式警句點題式拋磚引玉式情贊賞勵式懇求行動式終了語舉例警句點題式： 鄧亞萍說：“廣州亞運會志愿者的精神風(fēng)貌、文化素質(zhì)是能否辦好一屆亞運會起決議性的要素。不光是我們的場館有多么美麗，我們的亞運城條件有多么好，其實重要的是在我們的軟件方面。 綻放在專業(yè)的志愿者精神、專