2022年1月高端服務(wù)室月考試題

1、2022年1月高端服務(wù)室月考您的姓名： 填空題 *_國內(nèi)柜臺升艙產(chǎn)品，遇自愿退改，是否退還升艙費？ 單選題 *是否 【正確答案】.國內(nèi)柜臺升艙產(chǎn)品，里程按照升艙后艙位進行累計。 單選題 *是否 【正確答案】A380無人陪伴兒童的人數(shù)為（ ） 單選題 *78 【正確答案】910以下哪類輪椅是輕度輪椅 單選題 *WCHCWCHSWCHR 【正確答案】WCOBI just arrived in Beijing from Amsterdam,and now Ill have to transfer to Shenyang.But I have already checked-in my luggage

2、 to the final destination,why do I have to claim it ？ 單選題 *airlines transport regulationsChina Customs regulations 【正確答案】common lawAirlines rulesHello,my final destination is Heihe ,and I have to transfer from Shenyang ,can I get all the boarding passes and check my baggage to Heihe directly ? 單選題 *

3、Yes,you can.No,you cant. 【正確答案】如收運以下允許旅客攜帶的危險品，地面服務(wù)工作人員應(yīng)通知機長（ ）。 單選題 *裝有非防漏電池的電動輪椅/代步工具水銀氣壓計或者水銀溫度計醫(yī)用氧氣以上皆是 【正確答案】為明珠經(jīng)濟艙非自愿降艙旅客開具的降艙體驗券，有限期（ ）個月 單選題 *612 【正確答案】2436機場員工應(yīng)如何協(xié)助旅客正確下載“大興機場”APP （ ） 單選題 *蘋果系統(tǒng)在APP Atore下載，搜索“大興機場”APP安卓系統(tǒng)在應(yīng)用商店下載，搜索“大興機場”APP如果“大興機場”APP下載不成功可在微信小程序搜索“北京大興機場”。以上方法都正確 【正確答案】航站樓

4、內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件后，各單位的應(yīng)急響應(yīng)時間是（ ）分鐘 單選題 *10 【正確答案】3040大興機場APP的四個主要功能？ *航班 【正確答案】交通 【正確答案】服務(wù) 【正確答案】地圖 【正確答案】1.“大興機場”APP的愛心服務(wù)都包含一下哪些項目？ *興心相印 【正確答案】輪椅服務(wù)、嬰兒車借用 【正確答案】冬衣寄存 【正確答案】特殊車位 【正確答案】大興機場“愛心手環(huán)”的作用是？ *優(yōu)先值機 【正確答案】優(yōu)先過檢 【正確答案】隔離區(qū)內(nèi)免費乘坐電瓶車 【正確答案】憑愛心手環(huán)在餐飲、零售店面等享受愛心服務(wù) 【正確答案】以下那些是違規(guī)里程操作？（ ） *未經(jīng)會員授權(quán)，擅自使用會員賬號里程兌換獎勵 【正確答案】虛假賬戶的里程兌換 【正確答案】違規(guī)辦理?？蜆I(yè)務(wù)，導(dǎo)致會員里程被盜用 【正確答案】其它參與盜用會員里程的行為 【正確答案】大興機場火警電話判斷題 *對 【正確答案】錯在航站樓內(nèi)，承運航空公司值機人員或機場代理服務(wù)人員可為其他航空公司機組人員刷卡通行，通行后負責(zé)及時關(guān)閉門禁。以上說法是否正確？ 判斷題 *對錯 【正確答案】旅客遺失物品相關(guān)情況，可以使用大型機場APP查詢。 判斷題 *對 【正確答案】錯興心相印服務(wù)不可以通過APP線上預(yù)約。 判斷題