質(zhì)量管理體系ISO90012008條文理解與應(yīng)用培訓(xùn)ppt課件

1、質(zhì)量管理體系ISO9001:2021規(guī)范培訓(xùn)學(xué)習(xí)浙江鼎利控股集團(tuán)杜開兵2021-02-28.溫故而知新ISO9001:2000八大原那么是什么?ISO9001:2000質(zhì)量管理體系共分哪幾大版塊?魏文王與扁鵲三個金人.質(zhì)量管理體系目的本規(guī)范為有以下需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：需求證明其有才干穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；經(jīng)過體系的有效運(yùn)用，包括體系繼續(xù)改良的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在加強(qiáng)顧客稱心。 - ISO規(guī)范1.1做最好的自已：三個裁縫.以過程為基程的質(zhì)量管理體系圖顧客要求顧客滿意運(yùn)營方案管理評審資源管理管理職責(zé)員工培訓(xùn)鼓勵和授權(quán)根底設(shè)備和任務(wù)環(huán)境

2、贊揚(yáng)產(chǎn)品要求更改訂單贊揚(yáng)(效力)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)質(zhì)量量先期謀劃與產(chǎn)品有關(guān)要求評審產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過程設(shè)計(jì)消費(fèi)件同意消費(fèi)提供采購?fù)鈪f(xié)原資料、外協(xié)件供方過程外協(xié)件供方監(jiān)視和丈量交付不合格品控制丈量、分析和改良內(nèi)部審核糾正與預(yù)防顧客稱心度顧客稱心產(chǎn)品符合性數(shù)據(jù)過程績效數(shù)據(jù)供方績效數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果糾正預(yù)防措施情況資源需求培訓(xùn)有效性的數(shù)據(jù)鼓勵有效性的數(shù)據(jù).質(zhì)量管理體系的本質(zhì)質(zhì)量管理體系關(guān)注客戶指點(diǎn)作用全員參與過程方法系統(tǒng)方法繼續(xù)改良基于現(xiàn)實(shí)的決策互利的供方關(guān)系逢人只說三分話事無不可對人言.質(zhì)量管理體系典型階段證書導(dǎo)向階段符合性體系交融階段繼續(xù)改良階段有效性績效我們在哪里?判別力差不多隨時佛與臺階.改版闡明ISO9

3、001:2021新版規(guī)范于2021年11月14日由ISO組織正式發(fā)布。新規(guī)范的修正主要集中在對現(xiàn)有規(guī)范要求的廓清，同時反映了旨在改良與環(huán)境管理體系規(guī)范ISO 14001:2004一致性的變化。根據(jù)國際規(guī)范組織的轉(zhuǎn)換要求,新版需求在6-12個月內(nèi)進(jìn)展轉(zhuǎn)換,即2021年12月以后不再進(jìn)展ISO9001:2000認(rèn)證。2年后，即2021年11月31日轉(zhuǎn)換期終了，ISO9001:2000證書將不再有效。 .改版的理由1、評審過程的安排：普通至少每隔5年要對ISO規(guī)范進(jìn)展繼續(xù)的評審，以堅(jiān)持規(guī)范的更新。2、規(guī)范運(yùn)用者輸入：規(guī)范運(yùn)用者的提問；從規(guī)范解釋過程中引發(fā)的爭議；加強(qiáng)與ISO14001規(guī)范的兼容性。3

4、、當(dāng)前的趨勢：堅(jiān)持管理體系實(shí)際方面的最新開展。求真與求善.家庭-企業(yè)-國家和為貴，君為輕，社禝次之。孔孟之道：仁、智、勇；憂、惑、懼。生活-情感-藝術(shù)。清溝與學(xué)習(xí)進(jìn)電梯笑看小孩直話直說實(shí)話實(shí)說-總經(jīng)理吃飯、中層上傳下達(dá)加班費(fèi)。王永慶批公文.IS0曾經(jīng)做出的決策 1、目前規(guī)范的范圍、目的、標(biāo)題和運(yùn)用領(lǐng)域?qū)⒉粫膭印?、8大質(zhì)量管理原那么將繼續(xù)運(yùn)用，不會改動。3、基于過程方法的將繼續(xù)運(yùn)用，不會改動。以不變應(yīng)萬變，原那么不能變方法可以變；我叫陳阿土鷹和雞的故事磨練呼喚勝利的力量 .詳細(xì)改動和新增內(nèi)容 4.1總要求 ：修訂：外包過程控制的類型和程度應(yīng)在管理體系中確定。有外包過程的業(yè)務(wù)必需在質(zhì)量手冊及相

5、關(guān)文件中予以規(guī)定對外包過程控制的規(guī)定和程度。 修訂：上述質(zhì)量管理體系所需的過程該當(dāng)包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、丈量、分析和改良有關(guān)的過程。過程控制從消費(fèi)過程控制廷伸至管理體系全過程添加：國際規(guī)范7.4條文的要求也可運(yùn)用于外包過程。采購過程可以運(yùn)用于外包過程控制。 .詳細(xì)改動和新增內(nèi)容4.2.1文件的要求 ：修訂：將原來d和e項(xiàng)合并，國際規(guī)范所要求的書面程序及記錄。修訂：將d組織所要求的文件改為組織決議所要求的文件包含記錄。進(jìn)一步加強(qiáng)了文件的適用性和可操作性。添加：一份文件可包含多個程序；一個文件化程序的要求也可以表達(dá)在多個文件中。如：糾正和預(yù)防措施控制程序包含糾正程序和預(yù)防程序。如：信

6、息溝通管理程序、繼續(xù)改良控制程序相關(guān)要求也可表達(dá)在多個文件中。.詳細(xì)改動和新增內(nèi)容4.2.3文件的控制 ：修訂：確保外來的原始文件已加以識別改為確保質(zhì)量管理體系的謀劃和運(yùn)轉(zhuǎn)所需的外來文件已加以識別。 范圍減少，但要求外來文件之中與質(zhì)量體系有關(guān)的內(nèi)容必需加以識別，而不只是對外來文件稱號的識別。 松下幸寺院學(xué)管理.詳細(xì)改動和新增內(nèi)容5.5.2 管理者代表 修訂：管理層成員改為組織內(nèi)的管理層成員。 管理層應(yīng)該是公司內(nèi)部高層而不能是外部人員兼職替代。同時，管理者代表應(yīng)是由公司內(nèi)高層擔(dān)任而不能是中層或普通文員來擔(dān)任。中西對與錯、看人說話.詳細(xì)改動和新增內(nèi)容6.2.1 人力資源總那么 修訂：影響產(chǎn)質(zhì)量量任

7、務(wù)的人員改為影響產(chǎn)品要求符合性任務(wù)的人員。(質(zhì)量任務(wù)人員的范圍擴(kuò)展，不僅指質(zhì)量部人員而應(yīng)該包括消費(fèi)方案人員、消費(fèi)管理人員及技術(shù)人員等。)施總談?wù)渲樾膽B(tài)改動一切:心變與習(xí)慣變?nèi)也每p店蜘蛛與三個人.詳細(xì)改動和新增內(nèi)容6.2.2 才干、培訓(xùn)和認(rèn)識修訂：產(chǎn)品質(zhì)量改為產(chǎn)品要求的符合性。 (質(zhì)量不僅指明示的符合性更要包括隱含的預(yù)期的需求或期望均能得到符合。)6.3 根底設(shè)備 修訂：添加信息系統(tǒng)。(添加信息系統(tǒng)，有利于信息利用和防止信息的流失。)李中和:夢斷美人沉信息,目穿長路倚樓臺杰出績效評價準(zhǔn)那么實(shí)施指南GB/Z19579-20044.4 資源：4.4.4信息：組織應(yīng)建立和運(yùn)轉(zhuǎn)信息管理系統(tǒng)，如辦公自動

8、化系統(tǒng)OA、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)CRM、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)PDM等。 .詳細(xì)改動和新增內(nèi)容6.4 任務(wù)環(huán)境添加：術(shù)語任務(wù)環(huán)境包括物理的任務(wù)環(huán)境和其他要素如噪音、溫度、濕度、光線或天氣(對任務(wù)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境提出了更高要求。)燕子壘窩.詳細(xì)改動和新增內(nèi)容7.2.1確定產(chǎn)品的要求 修訂：c與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求改為適用的法律法規(guī)的要求。(闡明交付后活動可以包含的內(nèi)容和合同責(zé)任，如維修效力、最終產(chǎn)品的再回收。)修訂：d組織所確定的任何附加的要求改為組織所需求的任何附加的要求。.詳細(xì)改動和新增內(nèi)容7.3.1設(shè)計(jì)與開發(fā)謀劃添加：設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證和確認(rèn)有其明確的目的，可根據(jù)組織及產(chǎn)品的特

9、性單獨(dú)或合并執(zhí)行及記錄。(設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證和確認(rèn)可以同時間段進(jìn)展。)7.3.3設(shè)計(jì)與開發(fā)輸出添加：消費(fèi)與效力提供包括產(chǎn)品的防護(hù)。(設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時要對產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝和防護(hù)進(jìn)展明確的規(guī)定。).詳細(xì)改動和新增內(nèi)容7.5.4 顧客財(cái)富客戶財(cái)富可包括知識產(chǎn)權(quán)和個人數(shù)據(jù)。(要求對客戶個人信息也應(yīng)予以嚴(yán)密。)溝通目的與原那么.詳細(xì)改動和新增內(nèi)容8.2.1 顧客稱心度添加：監(jiān)視客戶稱心的來源可以包括客戶稱心度調(diào)查、交付產(chǎn)質(zhì)量量的客戶數(shù)據(jù)、運(yùn)用者觀念調(diào)查、流失業(yè)務(wù)分析、表揚(yáng)、擔(dān)保要求、經(jīng)銷商報告。(顧客稱心度調(diào)查不僅局限于顧客稱心度調(diào)查表，而更應(yīng)以多種方式獲取客戶稱心與不稱心信息資料。)111567填“稱心的客戶

10、比填“極稱心的客戶高于6倍的概率改換供應(yīng)商。68% 由于一線效力人員態(tài)度冷漠.顧客贊揚(yáng)與埋怨顧客稱心顧客對其要求(3.1.2)已被滿足的程度的感受 注1：顧客埋怨是一種稱心程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有埋怨并不一定闡明顧客很稱心。 注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很稱心。顧客是以本人的規(guī)范來衡量事物的價值的，要想令顧客稱心，就必需以顧客的目光來對待企業(yè)提供的商品、效力，乃至整個世界。退酸奶的故事(美國婦女酸奶別針).顧客稱心與交付后的控制組織必需對交付后的活動實(shí)施控制如:對不合格品的包退包換；產(chǎn)品的保修；備件的供應(yīng)；軟件的安裝；維護(hù)和晉級；嚴(yán)密和掛失及商品的售后效力。賣鞋子泰隆銀行.詳細(xì)改動和新增內(nèi)容8.2.3 過程的監(jiān)視和丈量添加：在確定適當(dāng)?shù)姆椒〞r，組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品要求的符合性和質(zhì)量管理體系有效性的影響，確定監(jiān)視和丈量活動的類型