領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)—管理概念的基本認(rèn)知和中高層管理者素質(zhì)模型

1、領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù)管理概念的基本認(rèn)知和中高層管理者素質(zhì)模型前言領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的綜合反映，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)需摸索、創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者具有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)才能、技巧、藝術(shù)和方法。主要包括：決策的藝術(shù)、創(chuàng)新的藝術(shù)、應(yīng)變的藝術(shù)、指揮的藝術(shù)，戰(zhàn)略的藝術(shù)、統(tǒng)籌的藝術(shù)、協(xié)調(diào)的藝術(shù)、授權(quán)的藝術(shù)、控權(quán)的藝術(shù)、用人的藝術(shù)、激勵(lì)的藝術(shù)、復(fù)制的藝術(shù)。 認(rèn)識(shí)管理 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo) 所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是設(shè)定目標(biāo)，率領(lǐng)和引導(dǎo)組織或個(gè)人在一定的時(shí)境以及其他條件下，按照一定的計(jì)劃或方法實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的行為過(guò)程。管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)

2、他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 目 錄一、管理對(duì)象與組織行為二、管理概念的基本認(rèn)知三、管理者角色的三個(gè)緯度四、中高層管理者定位與特點(diǎn)五、中高層管理者素質(zhì)模型1、企業(yè)管理中的組織行為學(xué) 管理對(duì)象與研究的對(duì)象一定組織中人和人的心理、行為及其規(guī)律性一、管理對(duì)象與組織行為心理人行為規(guī)律性3、組織成員的價(jià)值與組織的價(jià)值鏈組織運(yùn)行流程示意人力流信息流決策流高層管理流現(xiàn)金流商品流中層基層人的價(jià)值增值和轉(zhuǎn)移行為流一、管理對(duì)象與組織行為3、組織成員的價(jià)值與組織的價(jià)值鏈組織戰(zhàn)略與目標(biāo)管理文化理念與價(jià)值觀組織發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景規(guī)劃階段性工作規(guī)劃部門(mén)工作規(guī)劃群體年度、季度、月度計(jì)劃個(gè)人工作任務(wù)內(nèi)容個(gè)

3、人宏觀微觀5、人性化的情感管理與文化管理馬斯洛的需求層次理論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的情感與精神管理情感作用情感著力點(diǎn)組織凝聚力源泉心靈工程培育人際關(guān)系人性管理機(jī)構(gòu)真誠(chéng)理解融洽傾聽(tīng)溝通謙和一、管理對(duì)象與組織行為6、組織目標(biāo)與個(gè)體職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 三個(gè)共同體三個(gè)共同體利益共同體事業(yè)共同體情感共同體 組織目標(biāo)與管理者的思想境界 員工發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃思考三者之間關(guān)系如何一、管理對(duì)象與組織行為1、管理層次的演進(jìn)過(guò)程從沒(méi)有管理到簡(jiǎn)單管理創(chuàng)業(yè)者首要的任務(wù)是什么？為什么一定是市場(chǎng)導(dǎo)向？從簡(jiǎn)單管理到經(jīng)驗(yàn)型管理被動(dòng)管理摸索經(jīng)驗(yàn)家家都有自己的游戲規(guī)則從經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)管理學(xué)習(xí)、借鑒、他山之石二、管理概念的基本認(rèn)知1、管理層次的

4、演進(jìn)過(guò)程普通經(jīng)驗(yàn)型管理的特征人治、集權(quán)市場(chǎng)導(dǎo)向靈活有余，規(guī)范不足領(lǐng)導(dǎo)者主觀色彩較重管理的隨意性結(jié)論：規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然二、管理概念的基本認(rèn)知1、管理層次的演進(jìn)過(guò)程管理優(yōu)秀的企業(yè)特征制度健全，紀(jì)律嚴(yán)明員工訓(xùn)練有素，綜合能力強(qiáng)系統(tǒng)化管理，職責(zé)分明合理分權(quán)，充分授權(quán)最大化地發(fā)揮人力資源的價(jià)值從優(yōu)秀管理到卓越管理二、管理概念的基本認(rèn)知2、怎樣給管理下定義？管理大師Peter Drucker說(shuō)：“管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如 何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動(dòng)”我們的定義： 管理（management）就是通過(guò)對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。二、管理

5、概念的基本認(rèn)知4、管理的層次劃分高級(jí)管理層（總裁、CEO、主管、主席）中級(jí)管理層（部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理）督導(dǎo)管理層一線管理層（督導(dǎo)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者）操作員工（手工藝者、銷(xiāo)售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工）非管理層管理層職權(quán)責(zé)任二、管理概念的基本認(rèn)知管理職能計(jì)劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)成就控制檢測(cè)活動(dòng)并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵(lì)員工原材料資源人力財(cái)力技術(shù)信息工作績(jī)效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益5、管理的職能管理學(xué)中的四項(xiàng)基本職能二、管理概念的基本認(rèn)知6、現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能主要職能例 子計(jì)劃確定所需要的資源； 制定每天、每周、每月的績(jī)效目標(biāo)；制定工作日程表； 預(yù)

6、期將要出現(xiàn)的問(wèn)題，并做好準(zhǔn)備。 組織保證團(tuán)隊(duì)成員了解自己的角色和職責(zé)；確定最適合特定任務(wù)的人選；給團(tuán)隊(duì)成員分配工作； 協(xié)調(diào)成員的行動(dòng)。人事管理面試和選拔員工； 進(jìn)行必要的培訓(xùn)來(lái)提高員工的技能；通過(guò)教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長(zhǎng)和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)向員工傳達(dá)相關(guān)信息； 教練、鼓勵(lì)、支持員工；對(duì)于出色完成工作的員工進(jìn)行贊揚(yáng)、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)；培養(yǎng)員工對(duì)于變化的接受能力?？刂茩z查和督導(dǎo)員工的績(jī)效情況；保證員工服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)則的要求；確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機(jī)和問(wèn)題； 堅(jiān)持下去，保證決策的實(shí)施。二、管理概念的基本認(rèn)知6、現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能 五項(xiàng)管理職能的內(nèi)在聯(lián)系1、計(jì)劃選擇和確定組織總體或每個(gè)分單位的未來(lái)行

7、動(dòng)過(guò)程3、人事管理招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展，提拔、付酬和獎(jiǎng)勵(lì)，暫時(shí)解雇和解聘員工5、控制比較實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃的績(jī)效，如果必要采取矯正措施來(lái)保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)4、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)下屬完成他們的任務(wù)和職責(zé)2、組織確定達(dá)到目標(biāo)的行為，在工作團(tuán)隊(duì)間分配人力資源，給每個(gè)團(tuán)隊(duì)委任一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為的管理者人事管理領(lǐng)導(dǎo)組織計(jì)劃控制二、管理概念的基本認(rèn)知三、管理者角色的三個(gè)維度2、作為下屬的管理者（下級(jí)） 角色定位替 身 職務(wù)代理人 職責(zé)履行者執(zhí)行者 報(bào)告人 學(xué) 生 下 級(jí)角 色三、管理者角色的三個(gè)維度2、作為下屬的管理者（下級(jí)） 四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言

8、行是一種職務(wù)行為C、服從執(zhí)行上司的決定 D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)： 替身行使的是哪些職權(quán)？三、管理者角色的三個(gè)維度2、作為下屬的管理者（下級(jí)） 常見(jiàn)的誤區(qū)A、領(lǐng)主 B、民意代表 C、向上錯(cuò)位 D、自然人判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個(gè)感覺(jué)？2、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個(gè)帖子，嚴(yán)禁其他員工議論 中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報(bào)。3、五金車(chē)間孔主任在一次會(huì)議上說(shuō)：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn) 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？4、市場(chǎng)部王經(jīng)理以市場(chǎng)人員很

9、辛苦為理由，一再要求食堂要為營(yíng)銷(xiāo) 人員開(kāi)小灶，并要求提供酒水、延時(shí)服務(wù)等。三、管理者角色的三個(gè)維度3、作為同事的管理者（平級(jí)） 角色定位：內(nèi)部客戶 兩個(gè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)對(duì)外對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)顧客經(jīng)營(yíng)員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤(rùn)效應(yīng)三、管理者角色的三個(gè)維度3、作為同事的管理者（平級(jí)） 角色定位：內(nèi)部客戶 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換了解客戶需求 內(nèi)部客戶滿意轉(zhuǎn)變的難度對(duì)同事關(guān)系固有理解在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管人人都重視自己的角色三、管理者角色的三個(gè)維度3、作為同事的管理者（平級(jí)） 內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn)其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 我是供應(yīng)商

10、 同事是我的衣食父母 將同事當(dāng)作外部客戶 克服“客戶陷阱” 從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 “ 讓內(nèi)部客戶滿意三、管理者角色的三個(gè)維度3、作為同事的管理者（平級(jí)） 內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性內(nèi)部客戶服務(wù)無(wú)形性內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn)平等關(guān)系態(tài)度真誠(chéng)友好信息溝通協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助注意：搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請(qǐng)注重細(xì)節(jié)與真實(shí)的瞬間請(qǐng)思考：你在五星級(jí)酒店是通過(guò)什么感受到上帝的尊貴的？三、管理者角色的三個(gè)維度4、作為上司的管理者（上級(jí)） 角色定位：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 常見(jiàn)的角色錯(cuò)位 錯(cuò)位一：

11、業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 錯(cuò)位二：高人一等的“官” 三、管理者角色的三個(gè)維度4、作為上司的管理者（上級(jí)） 經(jīng)理人角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型在工作方式上，從個(gè)性化到組織化在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在工作力度上，從守成到變革在管理方式上，從指揮到授權(quán) 三、管理者角色的三個(gè)維度5、角色類(lèi)型的其它特征角色類(lèi)型的普遍性信息溝通者改革推動(dòng)者工作協(xié)調(diào)人事務(wù)聯(lián)絡(luò)者角色類(lèi)型復(fù)合與交叉角色復(fù)合角色交叉三、管理者角色的三個(gè)維度5、角色類(lèi)型的其它特征角色轉(zhuǎn)換管理能力與業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型精英型官僚型無(wú)能型管理能力業(yè)務(wù)能力1、從組織結(jié)構(gòu)的金字塔

12、講起四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)請(qǐng)思考：本示意圖中各代 表什么層次？ 中層干部應(yīng)處于 什么位置？層？層？層、中高層管理者的定位管理團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)、中高層管理者的定位組織系統(tǒng)的分層指揮鏈報(bào)告鏈中級(jí)管理層基礎(chǔ)管理層高級(jí)管理層管理層執(zhí)行層決策層四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)3、不同類(lèi)型的中層管理者柔弱型中層管理者強(qiáng)勢(shì)型中層管理者均衡型中層管理者 請(qǐng)思考： 什么情況下會(huì)導(dǎo)致柔弱型中層管理者？ 什么情況下會(huì)導(dǎo)致強(qiáng)勢(shì)型中層管理者？ 什么情況下會(huì)導(dǎo)致均衡型中層管理者？四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)4、中層承上啟下的基本特點(diǎn)承上參與決策注意：不

13、同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者一般在決策形成之前的討論和爭(zhēng)求意見(jiàn)階段四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)4、中層承上啟下的基本特點(diǎn)啟下指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類(lèi)型中層管理者行使指揮權(quán)時(shí)的不同特色一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)5、中高層管理者的作用和價(jià)值是企業(yè)正常運(yùn)作的骨干力量從組織職能看 從人才團(tuán)隊(duì)看從業(yè)務(wù)績(jī)效看 路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素。 毛澤東 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)5、中高層管理者的作用和價(jià)值從企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的角度看員工隊(duì)伍的增加直線管理無(wú)法適應(yīng)組織層級(jí)自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看人才梯隊(duì)與培養(yǎng)接班人百年老店與企業(yè)家的生命

14、周期四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)6、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力不同層次人員的工作重心決策層管理層執(zhí)行層理 念機(jī) 制制 度方 法流 程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)1、管理人員素質(zhì)基本特征綜合性 “通才”與“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體”層次性領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層動(dòng)態(tài)性在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征各層次人員必要技能分析表技術(shù)能力人事能力判斷能力備 注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要 不重要基層管理者一線操作者五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征品德素質(zhì)基本內(nèi)涵

15、A、思想境界 B、事業(yè)追求 C、人生觀D、價(jià)值觀 E、品德修養(yǎng)正直、誠(chéng)信為本 世界上有許多富豪為什么顯得大智若愚呢？ 五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征知識(shí)素質(zhì) 合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) 廣博的知識(shí)范圍 較高的知識(shí)層次 行業(yè)、崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 專(zhuān)家型人才的特殊才能五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征能力素質(zhì)智慧的頭腦 A、 基礎(chǔ)智力(IQ) B、 敏銳的目光(觀察力) C、 縝密的思考 D、 敏捷的反應(yīng)潛能挖掘 A、 勤能補(bǔ)拙 B、巧干是智慧的體現(xiàn)五、中高層管理者素質(zhì)模型 1、管理人員素質(zhì)基本特征能力素質(zhì)表達(dá)能力 A、文字組織能力 B、口語(yǔ)演講能力 （ 語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)）自

16、學(xué)習(xí)與自創(chuàng)新能力企業(yè)家與思想家、演說(shuō)家。五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征心理素質(zhì) A、敢于決斷的氣質(zhì) B、競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放的性格 C、堅(jiān)韌不拔的意志 D、積極的工作心態(tài) E、達(dá)觀的人生態(tài)度 F、持久的拚搏精神 積極心態(tài)的體現(xiàn) 熱情、激情 積極、向上 意志力、永不言敗 強(qiáng)烈的事業(yè)心 靈商（SQ）體現(xiàn) 自信與令他人信服五、中高層管理者素質(zhì)模型2、建立自身的能力系統(tǒng)管理者素質(zhì)模型三大根本能力三大樞機(jī)能力四大黃金能力學(xué) 習(xí) 能 力思 維 能 力創(chuàng) 新 能 力謀 劃 能 力交 際 能 力說(shuō) 服 能 力自 知 能 力自 治 能 力合 作 能 力組 織 能 力五、中高層管理者素質(zhì)模型4、中高層管理者

17、的六項(xiàng)修煉什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六 項(xiàng)修 煉國(guó)際化的視野戰(zhàn)略化的高度系統(tǒng)化的思考全方位的整合綜合性的策劃動(dòng)態(tài)性的執(zhí)行ACDEFB五、中高層管理者素質(zhì)模型五、中高層管理者素質(zhì)模型5、中高層管理者的十項(xiàng)能力 1.德商(MQ)：指一個(gè)人的道德人格品質(zhì)。德商的內(nèi)容包括體貼、尊重、 容忍、寬容、誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)、平和、忠心、禮貌、幽默等各種美德2.智商(IQ)：是一種表示人智力高低的數(shù)量指標(biāo)。也可以表現(xiàn)為一個(gè)人對(duì)知識(shí)的 掌握程度，反映人的觀察力、記憶力、思維力、想象力、創(chuàng)造力以及分析問(wèn)題 和解決問(wèn)題的能力。3.情商(EQ)：指管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力

18、。4.逆商(AQ)：指面對(duì)逆境承受壓力的能力，或承受失敗和挫折的能力5.膽商(DQ)：是一個(gè)人膽量、膽識(shí)、膽略的度量，體現(xiàn)了一種冒險(xiǎn)精神。膽商 高的人能夠把握機(jī)會(huì)，凡是成功的商人、政客，都具有非凡膽略和魄力。五、中高層管理者素質(zhì)模型 6.財(cái)商(FQ)：指理財(cái)能力，特別是投資收益能力。財(cái)商是一個(gè)人最需要的能力，但往往會(huì)被人們忽略。7.心商(MQ)：就是維持心理健康、緩解心理壓力、保持良好心理狀況和活力的能力。心商的高低，直接決定了人生過(guò)程的苦樂(lè)，主宰人生命運(yùn)的成功。8.志商(WQ)：指一個(gè)人的意志品質(zhì)水平，包括堅(jiān)韌性、目的性、果斷性、自制力等方面。9.靈商(SQ)：就是對(duì)事物本質(zhì)的頓悟能力和直覺(jué)

19、思維能力。10.健商(HQ)：是指?jìng)€(gè)人所具有的健康意識(shí)、健康知識(shí)和健康能力的反映。五、中高層管理者素質(zhì)模型6、中高層管理者的三項(xiàng)本事資源整合資本運(yùn)營(yíng)復(fù)制連鎖領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)控權(quán)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)控權(quán)的藝術(shù)第二講福州電信中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程目 錄一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為四、變革時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)五、成功企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、領(lǐng)導(dǎo)的概念和含義 領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn) 所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)的三層含義領(lǐng)導(dǎo)必須有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響個(gè)體、群體或組織 完成所期望的目標(biāo)一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述2

20、、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)者的七大特點(diǎn) 能夠制定出正確的目標(biāo) 能夠得到組織成員的服從 具有特定的領(lǐng)導(dǎo)范圍和職能 擁有一定的權(quán)力和權(quán)威 擁有一定的資源并能支配 承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 具有一定的素質(zhì)基礎(chǔ)一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述領(lǐng)導(dǎo)者與管理者是兩個(gè)不同的概念領(lǐng)導(dǎo)和管理，在工作的動(dòng)機(jī)、行為的方式方面存在著很多的差異。不能說(shuō)管理者是用一種消極的態(tài)度來(lái)做工作，但是基本上管理者可能是循規(guī)蹈矩，就是按照企業(yè)某種要求來(lái)做事情，而不會(huì)越雷池半步；但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣了，他完全是用一種個(gè)人的、積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)目標(biāo)。只要是對(duì)于績(jī)效有幫助和有影響的可以隨時(shí)去改變它。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者究竟有什么樣的不同呢？管理者更多的強(qiáng)調(diào)一種程

21、序化和穩(wěn)定性，所以管理總是圍繞計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制這幾個(gè)要素來(lái)完成，這就是管理的五個(gè)要素。但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣，他強(qiáng)調(diào)一種適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)，而這種冒險(xiǎn)可能會(huì)帶來(lái)更高的回報(bào)。一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述3、領(lǐng)導(dǎo)原則與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程激勵(lì)原則反饋原則目標(biāo)導(dǎo)向原則適度原則權(quán)變?cè)瓌t寬嚴(yán)相宜原則彈性原則分層原則系統(tǒng)原則123456789領(lǐng)導(dǎo)原則4、兩維模式與領(lǐng)導(dǎo)四分圖 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖低高高關(guān)心人抓組織低組織高關(guān)心人低組織低關(guān)心人高組織高關(guān)心人高組織低關(guān)心人一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述7、領(lǐng)導(dǎo)決策 決策是人們?cè)诟脑焓澜邕^(guò)程中，尋求并實(shí)現(xiàn) 某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng) 決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行 為什么要重視決策區(qū)域經(jīng)濟(jì)的

22、復(fù)雜性（不平衡性）市場(chǎng)發(fā)展的復(fù)雜性（全球化）科技進(jìn)步的復(fù)雜性（信息技術(shù)）社會(huì)活動(dòng)的復(fù)雜性（知識(shí)財(cái)富積累）一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述7、領(lǐng)導(dǎo)決策方法和程序決策的客觀依據(jù) A、研究決策對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律 B、研究未來(lái)，提出預(yù)測(cè)，為決策提供依據(jù) C、以社會(huì)需要為決策研究的出發(fā)點(diǎn) D、決策要符合國(guó)家政策和法律規(guī)范一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述7、領(lǐng)導(dǎo)決策決策的程序決策程序八階段發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定目標(biāo)核定價(jià)值準(zhǔn)則普遍實(shí)施試驗(yàn)實(shí)證方案選優(yōu)方案評(píng)估擬定方案一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述7、領(lǐng)導(dǎo)決策 領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化觀念的改變決策研究公開(kāi)化決策體制的合理化決策的法制化 領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化健全決策研究機(jī)構(gòu)決策制定過(guò)程的程序化一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理

23、論概述7、領(lǐng)導(dǎo)決策領(lǐng)導(dǎo)決策的群體化（頭腦風(fēng)暴） 領(lǐng)導(dǎo)決策素質(zhì)的培養(yǎng)具有善用外腦的素質(zhì)具有按科學(xué)程序決策的素質(zhì)具有讓專(zhuān)家智囊獨(dú)立工作的素質(zhì)具有自己獨(dú)立見(jiàn)解和判斷的素質(zhì)具有注重反面意見(jiàn)，聞過(guò)則喜的素質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧1、領(lǐng)導(dǎo)行為的基本形態(tài)沒(méi)有授權(quán)和控權(quán)便沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)這是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能和特點(diǎn)決定的領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境工 作目 標(biāo)授權(quán)控權(quán)決策執(zhí)行二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧3、理論與實(shí)踐的距離一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)退維谷的命題老板與職業(yè)經(jīng)理人的博弈老板A老板B老板C老板D做強(qiáng)做大授權(quán)充分控權(quán)不足授權(quán)不足控權(quán)過(guò)度達(dá)成目標(biāo)？管理失控？維持現(xiàn)狀？逐步萎縮？授權(quán)和控權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人知識(shí)、能力、性格、

24、愛(ài)好的關(guān)系二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧5、授權(quán)與控權(quán)的動(dòng)態(tài)平衡領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)：管理無(wú)定式具體問(wèn)題具體分析彼時(shí)彼地彼人此時(shí)此地此人企業(yè)內(nèi)部的小環(huán)境外部社會(huì)的大環(huán)境時(shí)空交錯(cuò)，動(dòng)態(tài)發(fā)展二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧5、授權(quán)與控權(quán)的動(dòng)態(tài)平衡幾種不同的具體方法讓下屬了解情況后，由管理者做出最后決策讓下屬提出詳細(xì)的實(shí)際行動(dòng)方案，由管理者 最后選擇讓下屬提出詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，由管理者審批 讓下屬采取行動(dòng)前及時(shí)報(bào)告管理者讓下屬采取行動(dòng)后，將行動(dòng)后果報(bào)告管理者三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為1、領(lǐng)導(dǎo)有效管理的組織手段團(tuán)隊(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)指揮鏈指揮鏈報(bào)告鏈中級(jí)管理層基礎(chǔ)管理層高級(jí)管理層管理層執(zhí)行層決策層、領(lǐng)導(dǎo)的組織層次與合理分權(quán)組織層次與分層職

25、責(zé)各層級(jí)人員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系個(gè)體的人、群體中的人、組織中的人權(quán)限在制度中的規(guī)定性描述三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為個(gè)體的人群體中的人組織中的群體3、人治型管理向法制型過(guò)渡人治是傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)思維的定勢(shì)下級(jí)對(duì)上級(jí)的人身依附把個(gè)人好惡帶進(jìn)組織中法治是現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)思維的趨勢(shì)團(tuán)隊(duì)成員的人格平等目標(biāo)導(dǎo)向、權(quán)責(zé)明確減少行政性直接管理加大間接性管理力度三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為高層中層基層理 念機(jī) 制制 度方 法流 程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力4、不同層次領(lǐng)導(dǎo)的行為特征三層次示意圖三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為5、領(lǐng)導(dǎo)控權(quán)的方法組織的系統(tǒng)考核結(jié)果考核過(guò)程監(jiān)控精神層次的文化管理控權(quán)的最高境界無(wú)為而治自學(xué)習(xí)、自創(chuàng)新、自管理、自控制三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為鳥(niǎo)在籠中，無(wú)論多么自由地飛翔，但不能飛出籠去。1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本特點(diǎn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的時(shí)代特征知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng) 支撐點(diǎn)：知識(shí)生產(chǎn)和人的智力的發(fā)揮 基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（Internet） 通過(guò)持續(xù)、全面的知識(shí)創(chuàng)新 最有效利用資源 企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)與現(xiàn)在的全球化挑戰(zhàn)四、變革時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本特點(diǎn)中國(guó)的大趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)改