【培訓】能力素質(zhì)模型專題培訓ppt課件

1、才干素質(zhì)模型專題培訓目錄才干素質(zhì)模型的目的才干素質(zhì)模型庫構(gòu)建才干素質(zhì)模型在崗位中的運用才干素質(zhì)模型在全員績效管理中的運用5.才干素質(zhì)模型實施后的管理措施在20世紀50年代后，隨著對員工才干素質(zhì)要求多樣性的添加，將才干素質(zhì)作為一種管理工具，開場在實際中不斷予以總結(jié)，以提高其科學性和適用性第一階段：20世紀60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出才干素質(zhì)的概念，以協(xié)助企業(yè)尋覓那些與員工個人才干相關的、并可以協(xié)助企業(yè)提高其績效的要素McClelland的研討發(fā)現(xiàn)才干素質(zhì)是耐久的達成崗位績效的最好判別要素不僅有針對每個員工的才干素質(zhì)評價，并且每個崗位都有與其匹配的才干素質(zhì)類型和

2、等級才干素質(zhì)模型是經(jīng)過察看和訪談績效出色的員工而總結(jié)出的第二階段：由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化趨勢的加強，才干素質(zhì)的關注點也有了相應的變化，更加著眼于企業(yè)未來的繼續(xù)開展公司戰(zhàn)略對于才干素質(zhì)的影響程度愈加深化才干素質(zhì)模型的建立從原先識別何種才干素質(zhì)是以往獲得勝利的關鍵要素，轉(zhuǎn)變?yōu)樽R別何種才干素質(zhì)是未來獲得勝利的關鍵要素才干素質(zhì)的開展歷程1是知識、技藝及職業(yè)素養(yǎng)的整合；2與績效有關聯(lián)；3這些要素的整合引出的是可察看的和可丈量的行為；4并且是可以經(jīng)過培訓等手段得以提高Scott Parry于1998提出知識 指員工為了順利完本錢人的任務所了解的東西，如專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等，它包括員工經(jīng)過學習、以

3、往的閱歷所掌握的現(xiàn)實、信息、和對事物的看法。技藝 指員工為實現(xiàn)任務目的、有效地利用本人掌握的知識而需求的技巧。才干是可以經(jīng)過反復性的培訓或其他方式的體驗來逐漸建立職業(yè)素養(yǎng) 是指組織在員工個人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學習或被加強的。知識技藝職業(yè)素養(yǎng)行為才干素質(zhì)Competence的定義銀行戰(zhàn)略應該與才干素質(zhì)模型結(jié)合才干素質(zhì)必需能推進戰(zhàn)略的實現(xiàn)，以保證變革可以與組織愿景、使命及企業(yè)目的結(jié)合起來。產(chǎn)品與效力組織的中心競爭力部門的才干個人的才干素質(zhì)企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目的、價值觀公司中心才干對員工素質(zhì)的要求才干素質(zhì)庫才干素質(zhì)管理才干素質(zhì) 模型才干素質(zhì)模型是將這些才干素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或

4、是按崗位有機的組合在一同。可廣泛運用于人力資源管理的各項業(yè)務中，如：員工招聘、員工開展、績效管理以及薪酬管理等。并且由于才干素質(zhì)需求在日常行為中得以表達，才干為企業(yè)帶來價值。所以在模型中對于每項才干素質(zhì)都定義了相應的關鍵行為作為參考來判別才干素質(zhì)的掌握程度。行為的定義：人們感受、思想和行動的方式。在才干素質(zhì)模型中，行為代表可以表現(xiàn)才干素質(zhì)的一系列可察看的行動才干素質(zhì)模型的定義行為才干素質(zhì)績效內(nèi)在影響關系外在表現(xiàn)關系績效不僅遭到個人行為的影響，還遭到其他假設干要素影響，比如組織架構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部可提供資源、指點者風格等行為也不僅遭到才干素質(zhì)的影響，還遭到員工所處的環(huán)境的種種限制但可以一定的是才干素質(zhì)

5、與行為、行為與績效結(jié)果有相當大比例的相關性。這也是為何要運用才干素質(zhì)模型的緣由 為了可以經(jīng)過提升員工才干素質(zhì)，來協(xié)助到達提升績效的效果績效好的員工一定會表現(xiàn)出某些與眾不同或者更為出色的才干素質(zhì)。但是由于才干素質(zhì)好并不是績效好的充分必要條件；同時還要留意才干素質(zhì)模型的不斷完善和修正企業(yè)文化員工所處的詳細崗位公司整體的管理架構(gòu)公司內(nèi)外部所賦予的機遇才干素質(zhì)與績效即非充分條件、也非必要條件但兩者有相當程度的關聯(lián)崗位描畫中的“資歷條件著重于論述為了履行崗位職責所需求的資質(zhì)要求，比如：學歷、任務閱歷等才干素質(zhì)模型促使員工了解在任務中表現(xiàn)出何種行為才干反映其具備該項才干素質(zhì)的相應等級才干素質(zhì)模型與崗位描畫

6、的區(qū)別才干素質(zhì)模型是人力資源管理的重要根底 在銀行開展招聘、培訓和職業(yè)生涯前，需求首先建立整個銀行的員工才干素質(zhì)模型。 個人才干素質(zhì)模型集成培訓與開展考核與評價薪酬與提升招聘與任用根據(jù)才干模型，組織培訓和職業(yè)開展設計，從而加強企業(yè)的中心競爭力經(jīng)過對員工關鍵行為表現(xiàn)的評價，確保其具備期望的技藝和知識員工的薪酬以及升職應基于個人才干評價結(jié)果評價員工能否到達個人才干素質(zhì)模型設定的行為表現(xiàn)“目的個人才干模型目錄才干素質(zhì)模型的目的才干素質(zhì)模型庫構(gòu)建中心才干綜合管理才干專業(yè)才干才干素質(zhì)模型在崗位中的運用才干素質(zhì)模型在全員績效管理中的運用才干素質(zhì)模型實施后的管理措施中心才干以客為尊精誠協(xié)作求真務虛學習思進誠

7、信自律才干素質(zhì)模型構(gòu)建強弱兼?zhèn)渚C合管理才干與支持管理才干的經(jīng)理人具備較強后臺支持管理才干,較弱綜合管理才干的專業(yè)人員兼?zhèn)鋵I(yè)技術(shù)才干及綜合管理才干的經(jīng)理人具備較強專業(yè)技術(shù)才干,較弱綜合管理才干的技術(shù)人員弱支持管理崗位支持崗位業(yè)務崗位業(yè)務管理崗位前臺專業(yè)技術(shù)部門后臺支持管理部門弱綜合管理才干工程/義務管理才干組織協(xié)調(diào)才干決策才干指點才干后臺支持管理才干前臺專業(yè)技術(shù)才干市場營銷謀劃直接營銷才干產(chǎn)品設計及流程優(yōu)化風險管控才干財務分析才干財務處置才干人力資源管理才干行政事務處置才干業(yè)務產(chǎn)品本錢收益分析國際結(jié)算才干結(jié)算處置才干現(xiàn)金業(yè)務處置才干才干素質(zhì)模型包含三大組成部分，中心才干、綜合管理才干與專業(yè)才干

8、前臺專業(yè)技術(shù)才干與后臺支持管理才干。交行的才干素質(zhì)模型構(gòu)建如下：A級初級Knowledgeable展現(xiàn)最根本的、有限的才干在充分的協(xié)助下可以開展與此才干相關的事項可以描畫根本的與該才干相關的概念B級中級Experienced 能熟練、獨立地進展工具操作或運用所掌握的各方面知識,完成普通復雜度的事項可以認知在運用該方面才干時能夠遇見的潛在風險和時機可以在作出決議的時候參考運用本人在該領域的過去閱歷C級高級Advanced 能知曉某一方面的知識、流程或是工具的運用可以運用該方面才干處置富有挑戰(zhàn)性的和復雜的事項可以指點小范圍的團隊展現(xiàn)該方面的才干D級專家級Expert 能被咨詢意見，處理與該方面才干

9、相關的復雜技術(shù)問題可以對其所掌握的知識、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整能對事物的開展趨勢及隱含的問題有足夠的預見性和洞察力。 才干素質(zhì)模型構(gòu)建 才干素質(zhì)層次劃分根本原那么目錄才干素質(zhì)模型設計任務進展才干素質(zhì)模型庫構(gòu)建中心才干綜合管理才干專業(yè)才干才干素質(zhì)模型在崗位中的運用才干素質(zhì)模型在全員績效管理中的運用才干素質(zhì)模型實施后的管理措施才干模型的設計根底銀行的遠景，使命和價值觀 銀行的中心才干 團隊，員工的中心才干 銀行的才干模型 Standard Chartered BankStandard Chartered BankCitigroupCitic Ka Wah Bank中心才干例如-以客

10、為尊目錄才干素質(zhì)模型設計任務進展才干素質(zhì)模型庫構(gòu)建中心才干綜合管理才干專業(yè)才干才干素質(zhì)模型在崗位中的運用才干素質(zhì)模型在全員績效管理中的運用才干素質(zhì)模型實施后的管理措施綜合管理才干例如-指點才干目錄才干素質(zhì)模型設計任務進展才干素質(zhì)模型庫構(gòu)建中心才干綜合管理才干專業(yè)才干才干素質(zhì)模型在崗位中的運用才干素質(zhì)模型在全員績效管理中的運用才干素質(zhì)模型實施后的管理措施專業(yè)才干素質(zhì)普通是思索公司運營所需職能來確定的。詳細設計步驟為：1. 思索履行這些職能所需承當?shù)闹饕氊煟?. 每項職責涵蓋的主要任務內(nèi)容，3. 每項主要任務內(nèi)容中表達的詳細行為，4. 最終將這些詳細的行為匯總構(gòu)成相關才干素質(zhì)的行為描畫職能主要職

11、責主要任務內(nèi)容詳細行為匯總構(gòu)成相關的才干素質(zhì)才干素質(zhì)設計員工專業(yè)才干素質(zhì)的詳細設計步驟專業(yè)才干成果例如 以“私金部撰寫的專業(yè)才干為例闡明：每個專業(yè)才干包含：才干稱號、才干定義、適用范圍及詳細的行為描畫；每個部門在主導撰寫專業(yè)才干時，皆會遵照“立足本部門、放眼全行的設計原那么，以致于加強專業(yè)才干的通用性、可衡量性與客觀性；以“私金部為例，上述的“適用范圍可表達專業(yè)才干不僅思索了橫向跨部門的通用性，同時還思索了縱向條線管理專業(yè)才干例如-產(chǎn)品設計及業(yè)務處置流程優(yōu)化才干交行上海分行專業(yè)才干成果例如 專業(yè)才干匯總表每個部門會選擇多個專業(yè)才干每個專業(yè)才干可適用多各部門表示該才干由該部門主導撰寫表示該才干適

12、用本部門目錄才干素質(zhì)模型設計任務進展才干素質(zhì)模型庫構(gòu)建才干素質(zhì)模型在崗位中的運用才干素質(zhì)模型在全員績效管理中的運用5. 才干素質(zhì)模型實施后的管理措施 才干素質(zhì)模型作為人力資源管理的一個根底建立來支持人力資源管理業(yè)務。崗位要求：經(jīng)過一致規(guī)范的崗位描畫闡明，確定該崗位的職責范圍和詳細任務要求才干素質(zhì)：規(guī)范員工在質(zhì)量、知識和才干等方面的行為表現(xiàn) 才干素質(zhì)模型在崗位的運用 才干素質(zhì)應與崗位要求有機結(jié)合崗位要求與才干素質(zhì)有機結(jié)合崗位才干素質(zhì)運用崗位才干素質(zhì)運用綜合管理才干素質(zhì)在崗位中的運用局級處級科級組級領導能力專家級高級中級初級決策能力專家級高級中級初級組織協(xié)調(diào)能力專家級高級中級初級項目/任務管理能力

13、專家級高級中級初級各級指點崗位綜合管理才干素質(zhì)匹配建議圖注：綜合管理才干主要適用對象是行政序列的崗位，但不排除部分才干會同樣適用部分崗位。如，工程/義務管理才干適用客戶經(jīng)理左圖中顯示的行政等級與才干級別的對應關系，僅是最低要求，供參考之用。各部門在對應各崗位時，可視崗位的實踐情況而作調(diào)整。 專業(yè)才干素質(zhì)在崗位中的運用理順崗位職責大類及每個大類中的細化重點 針對上述細化重點，分層級 根據(jù)崗位層級，匹配專業(yè)才干素質(zhì)的等級 第一步第二步第三步第四步根據(jù)崗位職責的大類/細化重點，尋覓專業(yè)才干素質(zhì) 分析文檔目錄才干素質(zhì)模型設計任務進展才干素質(zhì)模型庫構(gòu)建才干素質(zhì)模型在崗位中的運用才干素質(zhì)模型在全員績效管理

14、中的運用5.才干素質(zhì)模型實施后的管理措施才干素質(zhì)在全員績效管理中的運用 才干素質(zhì)是崗位績效管理重要組成部分崗位績效管理才干素質(zhì)評價個人目的及開展溝通個人績效目的評價主要內(nèi)容包含：企業(yè)價值職業(yè)開展培訓需求主要內(nèi)容包含：業(yè)績目的：如，日均存款完成率管理目的：如，紀律性主要內(nèi)容包含：中心才干綜合管理才干專業(yè)才干一切才干素質(zhì)分類：Functional SkillsTech Skills-Integ & InfrastrucSoftware ApplicationNetwork- Infrastructure ToolIndustry KnowledgeInternational Experience才

15、干素質(zhì)在全員績效管理中的運用 網(wǎng)上績效考核才干素質(zhì)部分的例如 針對每個才干主要內(nèi)容包含：詳細的才干素質(zhì)稱號每個才干素質(zhì)針對該崗位所需的詳細級別如，初級、中級、高級、專家級每個才干對應的權(quán)重每個才干最終得分崗位才干運用反響與期望將會在備注中進展論述期望評價行動/反響才干素質(zhì)在全員績效管理中的運用 才干素質(zhì)評價是一個繼續(xù)循環(huán)的管理過程網(wǎng)上溝通與評價網(wǎng)下指點與監(jiān)視才干素質(zhì)與業(yè)務績效相結(jié)合的體系上下級共同設定目的日常任務指點與監(jiān)視半年評價考評目的調(diào)整日常任務指點與監(jiān)視年終評價與績效鼓勵掛鉤全員績效管理是一個繼續(xù)循環(huán)的管理過程，才干素質(zhì)作為其主要組成部分，亦是個繼續(xù)的管理過程360度考核結(jié)果的分析及運用

16、 注重個人才干與崗位要求間的差別分析基于被評價者現(xiàn)有才干情況，尋覓與提升后崗位才干要求的差距，從而設計有針對性的培訓和開展輔導活動，協(xié)助員工實現(xiàn)個人開展期望注：左圖中的分值含義如下：10表示初級；20表示中級；30表示高級；40表示專家級。目錄才干素質(zhì)模型設計任務進展才干素質(zhì)模型庫構(gòu)建才干素質(zhì)模型在崗位中的運用才干素質(zhì)模型在全員績效管理中的運用5. 才干素質(zhì)模型實施后的管理措施在完成才干素質(zhì)模型設計和崗位與才干素質(zhì)的匹配之后，才干素質(zhì)模型就進入了實施階段。才干素質(zhì)的評價曾經(jīng)融入了整個績效評價的過程，這里重點論述面臨以下兩種情況時的管理措施：公司戰(zhàn)略、組織架構(gòu)以及部門職責變動后，才干素質(zhì)模型如何調(diào)整才干素質(zhì)模型以及崗位變動后，特定崗位的才干素質(zhì)類型和等級如何確定才干素質(zhì)模型實施后的管理措施才干素質(zhì)模型維護的總擔任者人力資源部：修正公司的根本才干素質(zhì)模型獲取公司管理