客戶關(guān)系的建立和維護(hù)ppt課件

1、客戶關(guān)系維護(hù).天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能.一、客戶關(guān)系的概念二、如何建立客戶關(guān)系三、如何維護(hù)客戶關(guān)系. 客戶關(guān)系的出現(xiàn)普通表達(dá)在企業(yè)及產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈及協(xié)作鏈中，并為之頻繁。. 有利于產(chǎn)品的銷售 有利于新客戶的開發(fā) 有利于老客戶的維護(hù) 有利于再協(xié)作的繼續(xù)進(jìn)展 有利于異議的及時(shí)處置和意見的及時(shí)采用.企業(yè)？ 產(chǎn)品？ 效力？必需了解、學(xué)習(xí)和熟知。.量化的訪問質(zhì)化的挑選. (一、找?guī)煾?為什么會(huì)提到找?guī)煾担? (二、找朋友 為什么會(huì)提到找朋友？ . (三、找陌生人 為什么會(huì)又讓找陌生人？. (四、找準(zhǔn)客戶 準(zhǔn)客戶是一個(gè)什么樣的概念

2、？. (五、找老客戶 為什么要去找老客戶？. 經(jīng)過以上五點(diǎn)我們可以看出：在量化的訪問和質(zhì)化的挑選中，我們不但要把客戶按照規(guī)模、人數(shù)、成立時(shí)間、性格、企業(yè)類別進(jìn)展分類，而且最重要的是要和客戶建立關(guān)系。 為什么說很重要？ 1、減少回絕； 2、為本人下一次的在訪問留下借口； 3、便于深化了解客戶本身及周邊的企業(yè)情況；. 還有什么？. 每一個(gè)人都是有價(jià)值的，當(dāng)然，我們的每一個(gè)客戶也不例外，如何發(fā)掘價(jià)值價(jià)值分為：直接價(jià)值？、間接價(jià)值？，需求做的是什么？ . 預(yù)備好問題: .學(xué)會(huì)傾聽： 每個(gè)人都希望能擁有一個(gè)很好的傾聽者，在客戶提出問題時(shí)，需求時(shí)提出建議。. 適時(shí)停頓、適時(shí)提問、 適時(shí)同理、適時(shí)營銷； 一

3、個(gè)預(yù)備、 一個(gè)學(xué)會(huì)、 四個(gè)適時(shí)；.客戶關(guān)系的概念是什么？如何建立客戶關(guān)系？維護(hù)客戶關(guān)系的前提條件是什么？需求做什么？.1、經(jīng)過建立客戶關(guān)系時(shí)的關(guān)系定位，作出適當(dāng)?shù)年P(guān)系維護(hù)。作為朋友該怎樣維護(hù)關(guān)系？作為大客戶該怎樣維護(hù)關(guān)系？準(zhǔn)客戶關(guān)系呢？. 2、常用的維護(hù)關(guān)系方式和方法有多少？ 在現(xiàn)實(shí)中，業(yè)務(wù)上和拉關(guān)系中常做的一件事和常說的一句話，是什么？ 酒桌上談生意，十拿九穩(wěn) 但當(dāng)我們的經(jīng)濟(jì)條件和客觀環(huán)境不允許時(shí)，我們又該選擇怎樣做呢？ 短信？ 郵件？ 手寫賀卡？ 還是送禮？ . 經(jīng)過現(xiàn)有數(shù)據(jù)：在平常的客戶關(guān)系維護(hù)中：22%；短信：14.7%；郵件13%；手寫賀卡0.3%；送禮：37%；其他：13%。 當(dāng)大家都做的一樣的時(shí)候，他如何做到與眾不同？ “來往是在關(guān)系的建立和維護(hù)中，常用的一個(gè)動(dòng)詞，不來不往還會(huì)有關(guān)系的存在嗎？來而不往又怎能立好關(guān)系呢？. 讓客戶買了他的產(chǎn)品后無后顧之憂，我們都知道天下沒有十全十美的東西，他所賣的產(chǎn)品是為理處理客戶某些需求處理的問題和利潤產(chǎn)生點(diǎn)而銷售的，所以在產(chǎn)品的銷售中要清楚客戶的實(shí)踐情況，針對性處理問題，并做好及時(shí)的異議處置，真正讓客戶買的放心，用的安心。3、讓客戶無后顧之憂. 4、信守諾言，心誠那么靈 5、關(guān)懷家人，關(guān)懷客戶最關(guān)注的 6、需求時(shí)，給予協(xié)助. 在處置和