內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)一

1、.1.2超越自我，成就卓越超越自我，成就卓越.3.5p如何緩解緊張如何緩解緊張p風(fēng)采展現(xiàn)風(fēng)采展現(xiàn)p控場技巧控場技巧.6“怯場緊張怯場緊張” 測試測試 心神不安心神不安 不敢正視不敢正視 詞不達意詞不達意 盼望結(jié)束盼望結(jié)束 大腦空白大腦空白 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干舌燥 出虛汗出虛汗 手發(fā)抖手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟兩腿發(fā)軟.7 慘了，我還沒準備好。慘了，我還沒準備好。 我一定要讓大家刮目相看。我一定要讓大家刮目相看。 萬一講不好就太沒面子了。萬一講不好就太沒面子了。 我這方面沒有經(jīng)驗怎么辦。我這方面沒有經(jīng)驗怎么辦。.8 充分的事前準備充分的事前準備 獲得學(xué)員支持獲得學(xué)員支持 表現(xiàn)出自信（換框法）表

2、現(xiàn)出自信（換框法） 投入、忘我華倫達心態(tài)投入、忘我華倫達心態(tài)如何緩解緊張情緒如何緩解緊張情緒.9壓力轉(zhuǎn)換法壓力轉(zhuǎn)換法壓壓力力挑戰(zhàn)太大挑戰(zhàn)太大太不容易太不容易高度緊張高度緊張機會更大機會更大更須努力更須努力聚精會神聚精會神.10壓力分散法壓力分散法.11要求：要求： 3030秒準備，然后秒準備，然后1 1分鐘自我介紹（姓名分鐘自我介紹（姓名/ /職位職位/ /專長（培訓(xùn)主題）專長（培訓(xùn)主題）/ /優(yōu)勢優(yōu)勢/ /劣勢劣勢/ /需需求求.）做法：做法： 依次上場，聽到一次鼓聲表示還有依次上場，聽到一次鼓聲表示還有1010秒秒鐘，聽到多次鼓聲表示結(jié)束，然后鞠躬離場。鐘，聽到多次鼓聲表示結(jié)束，然后鞠躬離

3、場。 從講臺左側(cè)拿從講臺左側(cè)拿A A表，回到座位后立即填表，回到座位后立即填寫寫A A。.12p如何緩解緊張如何緩解緊張p風(fēng)采展現(xiàn)風(fēng)采展現(xiàn)p控場技巧控場技巧.13開場開場結(jié)尾結(jié)尾臺風(fēng)臺風(fēng)訓(xùn)練訓(xùn)練肢體肢體語言語言互動互動技巧技巧暖場暖場技巧技巧.14龍頭加鳳尾龍頭加鳳尾有效開場和結(jié)尾有效開場和結(jié)尾.15引言引言問題問題數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)事件事件觀點觀點開場功能引發(fā)聽眾興趣。建立可信度。1. 預(yù)告主題。常用五種開場常用五種開場.16引子引子點題點題介紹介紹利益利益共識共識.17糟糕的句號糟糕的句號 嘎然而止嘎然而止 無盡的迷宮無盡的迷宮 陳腔濫調(diào)陳腔濫調(diào).18結(jié)尾功能 強化理解 引發(fā)行動總總 結(jié)結(jié)呼呼 應(yīng)應(yīng)

4、感感召召選擇選擇決定決定.19收官三步曲收官三步曲講師直接總結(jié)講師直接總結(jié)學(xué)員學(xué)員/嘉賓分享總結(jié)嘉賓分享總結(jié)學(xué)員承諾行動學(xué)員承諾行動故事激發(fā)行動故事激發(fā)行動真情感謝真情感謝禮多不怪禮多不怪WHATWHAT：我們要做什么？：我們要做什么？WHENWHEN：我們何時做？：我們何時做？HOWHOW：我們怎么做？：我們怎么做？.20.21臺臺 風(fēng)風(fēng).22.23.24耳環(huán)？耳環(huán)？發(fā)型？發(fā)型？妝容？妝容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？絲襪？絲襪？上衣？上衣？戒指戒指.25.26臺臺 風(fēng)風(fēng)1 1、上臺、上臺2 2、鼓掌、鼓掌3 3、禮儀、禮儀.27握麥！握麥！.28培訓(xùn)師肢體語言三個核心培

5、訓(xùn)師肢體語言三個核心 精精身體身體 氣氣聲音聲音 神神眼神眼神.29站站姿姿雙腳分開，丁字步：腰部挺拔，略向前傾。站直，平均分配體重在兩只腿上。雙手放在口袋外,手掌張開,手心向上，高度與腰身齊平。坐坐姿姿頭正身直，雙腳平行著地,略分開不超過一只腳長，手放在桌面。走走姿姿踱步徐行，動作舒緩。保持丁字步，重心均衡。.30挺直背脊挺直背脊小腹緊張小腹緊張立正、虛步、丁步立正、虛步、丁步.311.不交叉不交叉2. 交叉交叉3.后側(cè)移步后側(cè)移步.32手手 勢勢交流交流伸出手，手心向上拒絕拒絕掌心向下，作橫掃狀區(qū)分區(qū)分兩手豎放，做切分狀警示警示掌心向外，指尖朝上指明指明用掌或手指號召號召手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)

6、激情激情拳頭，向上決斷決斷拳頭，向下.331.切菜切菜2.拍菜拍菜3.扔菜扔菜4.上菜上菜5.點菜點菜6.捶菜捶菜.34 點視點視 掃視掃視 虛視虛視 看誰？看的時間看誰？看的時間？.35 各種小動作各種小動作 手勢夸張手勢夸張 站姿僵硬站姿僵硬 用手指指著學(xué)員用手指指著學(xué)員不恰當?shù)闹w語言不恰當?shù)闹w語言.36不恰當?shù)闹w語言不恰當?shù)闹w語言 沒有精神沒有精神 頻繁走動頻繁走動 站姿不雅站姿不雅 手放置不當手放置不當.37正確發(fā)音！正確發(fā)音！.38聲音運用聲音運用音量音量語速語速語調(diào)語調(diào)重心重心停頓停頓你真是我的好朋友.39激情式煸動式報告式快板式幽默式感動式.40聲音的訓(xùn)練聲音的訓(xùn)練p高效

7、省力的發(fā)音方式高效省力的發(fā)音方式p膈肌發(fā)力，提高軟腭膈肌發(fā)力，提高軟腭.41尋找膈肌發(fā)力的感覺尋找膈肌發(fā)力的感覺p聞花香聞花香p吹蠟燭吹蠟燭p往遠處喊人往遠處喊人.42p抬頭張嘴抬頭張嘴p呵欠張嘴呵欠張嘴p驚嚇張嘴驚嚇張嘴.43.44.45演練：李白的演練：李白的早發(fā)白帝城早發(fā)白帝城.46.47q 題目：自選題目：自選q 規(guī)則：規(guī)則： 每人每人3 3分鐘。分鐘。 指定學(xué)員點評，其它學(xué)員補充。指定學(xué)員點評，其它學(xué)員補充。 2 2分鐘時會有一次鼓聲提醒，聽到多次鼓聲表示結(jié)分鐘時會有一次鼓聲提醒，聽到多次鼓聲表示結(jié)束，然后鞠躬離場。從講臺右側(cè)拿束，然后鞠躬離場。從講臺右側(cè)拿B B表，回到座位表，回到

8、座位立即填寫。立即填寫。.48p如何緩解緊張如何緩解緊張p風(fēng)采展現(xiàn)風(fēng)采展現(xiàn)p控場技巧控場技巧.49眼眼 神神 控控 場場.50聲聲 音音 控控 場場.51動動 作作 控控 場場手勢手勢走步走步 .52引起學(xué)員注意引起學(xué)員注意了解情況了解情況激發(fā)思考激發(fā)思考培養(yǎng)學(xué)員表達能力培養(yǎng)學(xué)員表達能力檢測培訓(xùn)檢測培訓(xùn)拉近距離拉近距離提提 問問 控控 場場.53 特定式提問特定式提問 整體式提問整體式提問 封閉式提問封閉式提問 開放式提問開放式提問引導(dǎo)式提問引導(dǎo)式提問修飾式提問修飾式提問.54發(fā)發(fā) 問問 技技 巧巧1 1、各位是否覺得今天的天氣很熱？、各位是否覺得今天的天氣很熱？2 2、這樣的天氣對學(xué)員上課的

9、情緒有什么影響？、這樣的天氣對學(xué)員上課的情緒有什么影響？3 3、XXXXXX，你是否覺得今天的天氣很熱？，你是否覺得今天的天氣很熱？4 4、XXXXXX，你認為這樣的天氣對學(xué)員上課的情緒，你認為這樣的天氣對學(xué)員上課的情緒有什么影響？有什么影響？.55.561.查證：當你不能肯定對方問題的重 點時，以詢問的方法，試探 了解問題的關(guān)鍵所在。2.反問：不回答對方的問題，而將 問題返還給學(xué)員。 3.轉(zhuǎn)移：將一個人的問題給另一 個人。.57p如何緩解緊張如何緩解緊張p風(fēng)采展現(xiàn)風(fēng)采展現(xiàn)p特殊狀況應(yīng)對特殊狀況應(yīng)對.58特殊狀況應(yīng)對特殊狀況應(yīng)對 忘詞忘詞 時間把控時間把控 硬件出故障硬件出故障.59 辨認難纏

10、學(xué)員的行為辨認難纏學(xué)員的行為 處理時的情緒處理時的情緒 處理的方法處理的方法.60四類八項四類八項1、引起注意引起注意 多嘴多嘴/小丑小丑2、展示影響力展示影響力 評論家評論家/副副教授教授 3、報復(fù)性質(zhì)報復(fù)性質(zhì) 抬杠抬杠/炮兵炮兵4、水平不夠水平不夠 附和附和/沒反應(yīng)沒反應(yīng).61 視 而 不 見視 而 不 見 肢 體 語 言肢 體 語 言 開 口 叫 停開 口 叫 停 私 下 溝 通私 下 溝 通 私 下 溝 通私 下 溝 通 群 眾 壓 力群 眾 壓 力 請 君 走 路請 君 走 路.62處理時的情緒處理時的情緒退一步繼續(xù)上課用何法想一想轉(zhuǎn)身處理它開心金庫深呼吸.63極好爭辯人的表現(xiàn)：極好

11、爭辯人的表現(xiàn)： 好斗的性格 專門喜歡當場發(fā)難的人喜歡提出一些尖銳的問題，說話犀利、用詞不顧及場所和情面也許本性是好的，但被一些個人或工作上的問題所困擾面部表情嚴肅、目光尖銳、會死死的盯著講師直到給予答案身體語言或前傾、用筆指向講師或完全放松雙手抱胸一、極好爭辨的人一、極好爭辨的人.64直接與其正面沖突當場批評與教訓(xùn)諷刺、嘲笑根本不理睬不經(jīng)思考，隨便回答錯誤的方法錯誤的方法.65 嚴格控制住你的脾氣，持續(xù)保持親和力與微笑 不要以尖銳以尖銳以致于整個小組都激動 誠意地試著找出有價值的地方并表示同意當他發(fā)表一個明顯錯誤的言論時，轉(zhuǎn)給大家，讓大家來搞定最后一招，先穩(wěn)住情緒，在休息時與他私下談?wù)?，試著發(fā)

12、現(xiàn)是什麼問題在困擾他，看是否能爭取他的支持正確的方法正確的方法.66走題的人的表現(xiàn)：走題的人的表現(xiàn)：談到某個話題后，由于興趣而長時間交流超越本身話題后引發(fā)出新的問題，對新的問題又展開長時間的談?wù)摬皇且l(fā)出的問題，而是思想跳越后的結(jié)果二、走題的人二、走題的人.67沒有關(guān)系，繼續(xù)進行，因為大家愛聽被學(xué)員牽著鼻子走放任學(xué)員，直到自然停止錯誤的方法錯誤的方法.68自然的轉(zhuǎn)換：“好啦，大家回到主題上來?！敝鲃映姓J錯誤：“對不起，我講的話把大家引出主題了。請大家回到我們討論的內(nèi)容上來吧?！币环N快捷的方式：“一流品質(zhì)，靜悄悄！”正確的方法正確的方法.69頑固份子的表現(xiàn)：頑固份子的表現(xiàn)：不愿改變抱有一定的偏見

13、沒有明確講師的觀點甚至?xí)憩F(xiàn)得非常極端或?qū)⒆约旱挠^點持續(xù)到底三、頑固份子三、頑固份子.70強行使其改變嚴歷批評與指正完全不予理會錯誤的方法錯誤的方法.71從把的觀點傳給大家，讓大家來引導(dǎo)他真誠的告訴他：“對不起，時間有限，咱們下來有時間再討論，好嗎？”給他機會發(fā)言，控制他發(fā)言的時間。感謝他貢獻自己的意見，請他先接受大家的觀點。給他們多一些關(guān)心，你會發(fā)現(xiàn)他們之所以這樣可能是經(jīng)歷造成的。給予理解與關(guān)懷。正確的方法正確的方法.72個性沖突的表現(xiàn)：個性沖突的表現(xiàn)：兩個人或多人產(chǎn)生沖突沖突后可能產(chǎn)生拉幫結(jié)派沖突后如果沒有化解會造成培訓(xùn)氣氛緊張學(xué)員有可能花大量的時間去爭討而忘記培訓(xùn)目的嚴重情況下會造成意外

14、的惡果四、個性沖突四、個性沖突.73講師加入爭辨當中講師明顯偏向一邊而打擊一邊(除非原則性問題或答案是絕對的)放任不管故意挑撥錯誤的方法錯誤的方法.74講師能抓住要點存大同求小異提高聲音，讓大家將注意力轉(zhuǎn)移到課堂當中來發(fā)現(xiàn)中立者，讓其發(fā)言發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵人物，讓其發(fā)言正確的方法正確的方法.75過份健談的人的表現(xiàn)：過份健談的人的表現(xiàn)：滔滔不絕的講，興趣盎然，處于興奮狀態(tài)也許是見多識廣，想表現(xiàn)自我也許想嘩眾取寵也許天生就是愛饒舌的人五、過份健談的人五、過份健談的人.76放任自流不斷鼓勵，任其發(fā)展粗魯或忽然的打斷錯誤的方法錯誤的方法.77首先認識到他的傾述欲望會慢慢減退，如果給他機會表現(xiàn)他會很開心找到他的停

15、頓點，迅速的做總結(jié)。并用這樣的話打斷他：“您的觀點非常的有意思，讓我們看看其他人的方法好嗎？好！掌聲感謝！”正確的方法正確的方法.78詢求答案的人的表現(xiàn)：詢求答案的人的表現(xiàn)：直奔主題，想把你立于問題的焦點想某個觀點得到你的支持或肯定也許僅僅是想得到你的建議也許他早有答案，只是故意提出來，真正希望是自己來回答六、詢求答案的人六、詢求答案的人.79錯誤的判斷學(xué)員為什么提問錯誤的方法錯誤的方法.80對于支持者給予鼓勵，告訴他：“不同的角色可以得出不同的啟發(fā)。”表明觀點不要過份有傾向性可以讓學(xué)員自己得出答案，不要急于給出結(jié)論正確的方法正確的方法.81漫無邊際的閑聊者的表現(xiàn)：漫無邊際的閑聊者的表現(xiàn)：講一

16、些漫無邊際的話用一些別處得到的概念，從而迷失的方向七、漫無邊際的閑聊者.82跟著迷失方向錯誤的方法.83當他微微停頓時，善意的打斷。并提醒他：“你的觀點很有意思，但有一點偏題了。讓我們回到主題上來好嗎？”最后一招-不時的看表心里清楚，漫無邊際者并非惡意的，只是思想的跳躍性或游離引起的。正確的方法.84沉默不語者的表現(xiàn)：沉默不語者的表現(xiàn)：厭煩的樣子漠不關(guān)心或自命清高害羞膽怯沒有把握內(nèi)心已經(jīng)開始騷動，但迫于周圍的壓力與面子沒有開口八、沉默不語者.85媚俗的表揚過份的強迫有意無意的諷刺錯誤的方法錯誤的方法.86你應(yīng)先找出什麼事情能激勵他，再做出舉動問他到目前為止，對上述觀點有什麼看法，以此來提高他的

17、興趣如果他的座位臨近你，問問他的看法，讓他覺得是在跟你談話而不是對大家說話如果他是“自視清高”型，就首先請教他的經(jīng)歷，再詢問他對此問題的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不滿用一個挑釁性的問題刺激他正確的方法.87發(fā)牢騷者的表現(xiàn)：發(fā)牢騷者的表現(xiàn)：有的人會是“專業(yè)牢騷戶”，已經(jīng)成為他做人做事的習(xí)慣有的人可能真的有合情理的理由抱怨他們會喋喋不休，滿腹牢騷，抱怨不斷他們會跟培訓(xùn)師指出：“你說的根本沒用！”或是“你說的在我們企業(yè)沒辦法做！”九、發(fā)牢騷者.88不分原因而對其進行批評跟他一起抱怨，而求得認同對他的“沒用論”報以憤怒強迫他接受你的觀點錯誤的方法.89指出在這里我們無法改變政策，但我們可以改

18、變的是自己告訴他你會私下和他討論這個問題請一位學(xué)員來回答他善意的強調(diào)時間不夠告訴他，我們講的是“通常”形象，但企業(yè)偶爾也會有“例外”現(xiàn)象，這非常正常正確的方法.90表達不清的人的表現(xiàn)：表達不清的人的表現(xiàn)：他已經(jīng)明白，但他表達不出來他沒有明白，根本無法表達他需要幫助他天生表達能力有限十、表達不清的人.91中止對方的表達，立即結(jié)束交流“怎么回事？你是什么意思呀？”多次要求重復(fù)暗暗的嘲笑錯誤的方法.92誠懇的說“我來重復(fù)一下（你的觀點）”，然后用更清楚的話表達出來 給予封閉式的問題：“您的意思是嗎？”正確的方法.93錯誤答案的人的表現(xiàn)：錯誤答案的人的表現(xiàn)：給出的答案有明顯的錯誤錯誤的答案，回答的人沒有意識到錯誤的答案，回答的人有模糊的概念十一