OA項(xiàng)目需求調(diào)查研究報(bào)告范本

1、#x銷(xiāo)售OA辦公系統(tǒng)需求調(diào)研報(bào)告版本<V1.3>1引言1.1 項(xiàng)目背景1.2 編寫(xiě)依據(jù)本需求調(diào)研報(bào)告依據(jù)該項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果編寫(xiě)完成。1.3 編寫(xiě)目的本報(bào)告的編寫(xiě)是為了對(duì)用戶(hù)的需求與相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，明確客戶(hù)的需求與相關(guān)數(shù)據(jù)。根據(jù)用戶(hù)的需求確定本系統(tǒng)的功能?chē)?。本需求主要為系統(tǒng)建設(shè)提供依據(jù)。1.4 預(yù)期讀者管理成員：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)；客戶(hù)成員：高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組。1.5 版本記錄修訂歷史記錄版本日期AMD修訂者說(shuō)明V1.32015-06-09A宗秋良、杰;起草需求調(diào)研報(bào)告（A-添加，M-修改，D-刪除）2項(xiàng)目概述2.1企業(yè)現(xiàn)狀（信息化）#X公司2015年組織架構(gòu)圖1 .目前管理基

2、本采用當(dāng)面安排，安排，和定期會(huì)議方式；2 .各部門(mén)業(yè)務(wù)用人工傳遞的審批方式進(jìn)行日常工作。3 .辦公現(xiàn)狀?日常溝通：日常工作中，主要使用電子、會(huì)議、口頭傳達(dá)、手工、等方式；?業(yè)務(wù)審批：以紙質(zhì)人工送領(lǐng)導(dǎo)審批的方式；?知識(shí)管理：紙質(zhì)文件存檔在檔案柜，電子文件存儲(chǔ)在部門(mén)各自電腦中，缺少知識(shí)共享；4 .文檔管理現(xiàn)狀?處于紙質(zhì)文檔管理階段，未實(shí)現(xiàn)集中、共享的知識(shí)管理體系;?沒(méi)有知識(shí)沉淀，人員調(diào)離后的資料損失嚴(yán)重；2.2項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)通過(guò)搭建FE業(yè)務(wù)協(xié)作平臺(tái)，建立以計(jì)算機(jī)為手段的綜合管理信息系統(tǒng)，遵循流程自定的模式，以實(shí)現(xiàn)公司日常辦公、溝通、協(xié)作資源共享、高效的事務(wù)處理機(jī)制，提升管理水平，規(guī)管理過(guò)程，提高效率

3、,支持跨地域、跨部門(mén)進(jìn)行協(xié)同工作。3業(yè)務(wù)需求分析（滿(mǎn)足多種條件下的業(yè)務(wù)需現(xiàn)）公文管理工作流程人力、財(cái)務(wù)、行政、后勤、檔案等日常管理流程行政辦公協(xié)同辦公、會(huì)議管理、車(chē)輛管理、行政采購(gòu)、固資管理公共信息通知公告、新聞動(dòng)態(tài)、內(nèi)部論壇、調(diào)查問(wèn)卷0A辦公系統(tǒng)功能電子即時(shí)通訊通訊錄個(gè)人設(shè)置、工作日志、待辦事宜、日程安排、消 息提醒、個(gè)人計(jì)劃知識(shí)共享公司文件、內(nèi)部刊物、內(nèi)部信息、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、政 策法規(guī)移動(dòng)辦公提高辦事效率，隨時(shí)隨地，任何時(shí)間任何地點(diǎn)輕 松辦公系統(tǒng)管理員工管理部門(mén)管理參數(shù)設(shè)定權(quán)限設(shè)置角色管理日志 記錄數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)3.1流程中心收文管理、發(fā)文管理、督辦催辦、流程監(jiān)控、代理授權(quán)部申請(qǐng)單：包擴(kuò)運(yùn)營(yíng)

4、中心流程、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)部流程、公司各職能部門(mén)流程，以與經(jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng)流程。如以下圖：部申請(qǐng)單FYNB2015號(hào)申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)人申請(qǐng)日期轉(zhuǎn)送部門(mén)申請(qǐng)事項(xiàng)說(shuō)明部門(mén)經(jīng)理文員業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理銷(xiāo)售總監(jiān)總經(jīng)理段 階部申請(qǐng)單（FYNB2015號(hào)）運(yùn)營(yíng)中心流程：發(fā)起人-部門(mén)經(jīng)理-百得文員-業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理-百得文員分發(fā)或發(fā)起人-部門(mén)經(jīng)理-百得文員-業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理-銷(xiāo)售總監(jiān)-百得文員分發(fā)段階部申請(qǐng)單（FYNB2015號(hào)）鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)部流程:發(fā)起人-鄉(xiāng)鎮(zhèn)文員-業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理-鄉(xiāng)鎮(zhèn)文員分發(fā)（或）發(fā)起人-鄉(xiāng)鎮(zhèn)文員-業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理-銷(xiāo)售總監(jiān)-鄉(xiāng)鎮(zhèn)文員分發(fā)部申請(qǐng)單（FYNB2015號(hào)）公司各職能部門(mén)流程:發(fā)起人一一部門(mén)經(jīng)理一一銷(xiāo)售總監(jiān)一一

5、總經(jīng)理發(fā)起人一一部門(mén)經(jīng)理一一銷(xiāo)售總監(jiān)經(jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng)單FYJXS2015號(hào)申請(qǐng)日期轉(zhuǎn)送部門(mén)申請(qǐng)事項(xiàng)說(shuō)明區(qū)域經(jīng)理區(qū)域文員業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理銷(xiāo)售總監(jiān)總經(jīng)理申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)人經(jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng)表：（FYJXS2015號(hào)）經(jīng)銷(xiāo)商流程:發(fā)起人-區(qū)域經(jīng)理-區(qū)域文員-業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理-銷(xiāo)售總監(jiān)-總經(jīng)理-區(qū)域文員分發(fā)發(fā)起人-區(qū)域經(jīng)理-區(qū)域文員-業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理-銷(xiāo)售總監(jiān)-區(qū)域文員分發(fā)授信審批流程：對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商授信審批流程。如圖授信表申請(qǐng)人所屬區(qū)域申請(qǐng)時(shí)間申請(qǐng)額度申請(qǐng)期限利率授信承諾提醒區(qū)域經(jīng)理區(qū)域文員財(cái)務(wù)經(jīng)理銷(xiāo)售總監(jiān)總經(jīng)理授信：發(fā)起人-區(qū)域經(jīng)理-區(qū)域文員-財(cái)務(wù)經(jīng)理-銷(xiāo)售總監(jiān)-總經(jīng)理-區(qū)域文員分發(fā)財(cái)務(wù)審批流程：包括擬辦事項(xiàng)申請(qǐng)單、業(yè)務(wù)招待申

6、請(qǐng)單。如圖：擬辦事項(xiàng)申請(qǐng)單部門(mén)流水號(hào)申請(qǐng)人擬發(fā)生日補(bǔ)辦與否事項(xiàng)性質(zhì)借款與否預(yù)算原因事項(xiàng)類(lèi)別預(yù)估費(fèi)用大寫(xiě)附件申請(qǐng)事項(xiàng)說(shuō)明部門(mén)經(jīng)理銷(xiāo)售總監(jiān)總經(jīng)理由納財(cái)務(wù)部擬辦事項(xiàng)申請(qǐng)單：發(fā)起人一部門(mén)經(jīng)理一銷(xiāo)售總監(jiān)一總經(jīng)理一生納發(fā)起人一部門(mén)經(jīng)理一銷(xiāo)售總監(jiān)一生納業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單申請(qǐng)人流水號(hào)擬發(fā)生日部門(mén)補(bǔ)辦與否招待人數(shù)借款與否陪同人數(shù)預(yù)估費(fèi)用招待標(biāo)準(zhǔn)附件招待對(duì)象與陪同人員部門(mén)經(jīng)理銷(xiāo)售總監(jiān)總經(jīng)理由納財(cái)務(wù)部一一業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單：發(fā)起人一部門(mén)經(jīng)理一銷(xiāo)售總監(jiān)一總經(jīng)理一生納發(fā)起人一部門(mén)經(jīng)理一銷(xiāo)售總監(jiān)一生納服務(wù)中心審批流程：包括配件要貨計(jì)劃、退換貨報(bào)告。兩種業(yè)務(wù)通過(guò)協(xié)同方式實(shí)現(xiàn)。訂單管理部：業(yè)務(wù)流程包括要貨計(jì)劃。如圖:要貨計(jì)劃表客戶(hù)名

7、稱(chēng)聯(lián)系申請(qǐng)人訂貨時(shí)間訂貨類(lèi)別提貨時(shí)間訂貨型號(hào)單位氣源數(shù)量訂單員訂單管理部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理秘書(shū)訂單管理部（18號(hào)前提交次月月度計(jì)劃）要貨計(jì)劃：（經(jīng)銷(xiāo)商）發(fā)起人-訂單員-訂單管理部門(mén)經(jīng)理-總經(jīng)理秘書(shū)行政人事部：包括外由單、請(qǐng)假單、由差申請(qǐng)單、調(diào)休單。如以下圖:請(qǐng)假單申請(qǐng)表部門(mén)人員入職日期申請(qǐng)日期假另請(qǐng)假開(kāi)始日期請(qǐng)假完畢日期天數(shù)累計(jì)請(qǐng)假天數(shù)部門(mén)經(jīng)理行政人事部經(jīng)理人事專(zhuān)員銷(xiāo)售總監(jiān)請(qǐng)假單審批流程發(fā)起人部門(mén)經(jīng)理銷(xiāo)售總監(jiān)行政人事部經(jīng)理人事專(zhuān)員開(kāi)始部門(mén)經(jīng)理3天以上f銷(xiāo)售總監(jiān)3天以下行政人事部經(jīng)理人事專(zhuān)員結(jié)束行政人事部一一請(qǐng)假單：（3天以上）發(fā)起人-部門(mén)經(jīng)理-銷(xiāo)售總監(jiān)一行政人事部經(jīng)理-人事專(zhuān)員（3天以）發(fā)起人-部門(mén)

8、經(jīng)理一行政人事部經(jīng)理-人事專(zhuān)員外出申請(qǐng)單申請(qǐng)人申請(qǐng)部門(mén)前往地點(diǎn)外由時(shí)間預(yù)計(jì)返回時(shí)間外由事由部門(mén)經(jīng)理行政人事部經(jīng)理行政人事部一一外由單：發(fā)起人-部門(mén)經(jīng)理一行政人事部經(jīng)理-人事專(zhuān)員由差申請(qǐng)單包括以下三種流程：出差申請(qǐng)單職務(wù)分類(lèi)流水號(hào)申請(qǐng)人部門(mén)由差開(kāi)始日期由差完畢日期由差地點(diǎn)預(yù)算補(bǔ)辦與否預(yù)估費(fèi)用借款與否附件新建/刪除城際交通費(fèi)住宿費(fèi)其他合計(jì)事由部門(mén)經(jīng)理業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理行政人事部經(jīng)理人事專(zhuān)員銷(xiāo)售總監(jiān)發(fā)起人開(kāi)始發(fā)起人出差申請(qǐng)單（部門(mén)經(jīng)理及以上職務(wù)）銷(xiāo)售總監(jiān)行政人事部經(jīng)理人事專(zhuān)員銷(xiāo)售行政人總監(jiān)部經(jīng)理人事專(zhuān)員結(jié)束行政人事部：由差申請(qǐng)單:（部門(mén)經(jīng)理與以上職務(wù)）發(fā)起人-銷(xiāo)售總監(jiān)一行政人事部經(jīng)理-人事專(zhuān)段階發(fā)起人-

9、部門(mén)經(jīng)理-業(yè)務(wù)管理員一行政人事部行政人事部一一由差申請(qǐng)單:（業(yè)務(wù)部門(mén)與市場(chǎng)部）經(jīng)理-人事專(zhuān)員段 階行政人事部一一由差申請(qǐng)單:（公司職員）發(fā)起人-部門(mén)經(jīng)理一行政人事部經(jīng)理-人事專(zhuān)員人員調(diào)休單M休人工號(hào)荒門(mén)調(diào)休前應(yīng)白息日期調(diào)休后實(shí)際休息升始日期調(diào)休后實(shí)物畢日期;休息完調(diào)休事由茶門(mén)經(jīng)理銷(xiāo)售總監(jiān)行政人事部經(jīng)理人事專(zhuān)員調(diào)休單發(fā)起人部門(mén)經(jīng)理行政人事部經(jīng)理發(fā)起人*部門(mén)羥理*常售總監(jiān)行政人事 部經(jīng)理人事專(zhuān)員行政人事部一一調(diào)休單：（公司職員）發(fā)起人-部門(mén)經(jīng)理一行政人事部經(jīng)理-人事專(zhuān)員（部門(mén)經(jīng)理與以上）部門(mén)經(jīng)理-銷(xiāo)售總監(jiān)一行政人事部經(jīng)理-人事專(zhuān)員3.2 行政辦公：協(xié)同管理：實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)多的工作協(xié)同；支持協(xié)同事

10、項(xiàng)中進(jìn)行關(guān)聯(lián)、痕跡保留；能上傳各自部門(mén)的協(xié)同模板供大家應(yīng)用。會(huì)議管理：實(shí)現(xiàn)了會(huì)議的智能化管理。用戶(hù)可查看各個(gè)會(huì)議室的當(dāng)前使用情況，避免使用沖突；各角色能自主發(fā)起部門(mén)與會(huì)議，并通知相關(guān)參會(huì)人員，參會(huì)人員能進(jìn)行參會(huì)反饋；會(huì)議室管理員、會(huì)議管理員能對(duì)會(huì)議室、公司層面會(huì)議類(lèi)型進(jìn)行原始數(shù)據(jù)的登記，并對(duì)預(yù)定的情況進(jìn)行會(huì)議報(bào)表統(tǒng)計(jì)，以便管理查詢(xún)；車(chē)輛管理：提供了對(duì)單位公用車(chē)輛的檔案管理和使用管理，包括對(duì)車(chē)輛的基本信息、使用記錄進(jìn)行各種管理操作；結(jié)合工作流提供車(chē)輛中請(qǐng)功能；實(shí)現(xiàn)車(chē)輛預(yù)警等功能，3.3 網(wǎng)絡(luò)通訊此系列模塊功能提供一系列通訊模塊，包括電子和即時(shí)通訊，為協(xié)同辦公提供方便：電子：融合個(gè)人的，實(shí)現(xiàn)通過(guò)o

11、a自動(dòng)登陸；.即時(shí)通訊：實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、部門(mén)部、公司部間的在線(xiàn)溝通交流；通訊錄：根據(jù)系統(tǒng)人員情況，自動(dòng)生成公司通訊錄；個(gè)人可以對(duì)通訊錄進(jìn)行導(dǎo)出和條件查詢(xún)。3.4 個(gè)人辦公：此系列模塊主要起輔助工作的作用，是全體員工工作的好助手。個(gè)人設(shè)置：設(shè)置個(gè)人信息；查看設(shè)置用戶(hù)個(gè)人密碼；修改用戶(hù)的、聯(lián)系方式等基本信息。待辦事宜：待辦事宜模塊集中了用戶(hù)當(dāng)前需辦理的工作和需處理的事務(wù)。包括系統(tǒng)大部分模塊，如、消息、日程安排、辦文、閱文等；用戶(hù)登錄系統(tǒng)后，各類(lèi)待辦事宜分類(lèi)列由，點(diǎn)擊相應(yīng)即可進(jìn)入相應(yīng)頁(yè)面辦理，起到引導(dǎo)用戶(hù)完成工作的作用。日程安排：方便個(gè)人安排每天日程，將個(gè)人計(jì)劃自動(dòng)添加到日程中；消息提醒：設(shè)置消息提醒功

12、能每當(dāng)用戶(hù)登陸系統(tǒng)時(shí)彈由提示窗口。3.5 公共信息公共信息用于實(shí)現(xiàn)公司各部門(mén)之間部信息發(fā)布、交流和共享。系統(tǒng)要支持不同風(fēng)格的信息欄目的設(shè)置，可實(shí)現(xiàn)各類(lèi)信息的編錄、審核和發(fā)布，信息發(fā)布格式可自定義，各類(lèi)公共信息由授予權(quán)限的欄目管理員統(tǒng)一管理和發(fā)布。通知公告：是單位部的公告欄，以方便部人員與時(shí)了解相關(guān)公告。登記了新公告欄后，即可發(fā)布到首頁(yè)的最新消息里。工作動(dòng)態(tài)：每個(gè)部門(mén)都可以發(fā)布本部門(mén)的工作動(dòng)態(tài)，以方便部人員相互通曉部門(mén)之間的工作。首頁(yè)的工作動(dòng)態(tài)是各部門(mén)工作動(dòng)態(tài)的集合。調(diào)查問(wèn)卷：實(shí)現(xiàn)基于web的某一主題的觀點(diǎn)開(kāi)展意見(jiàn)征求?？梢灾付▍⑴c的部門(mén)或人員，也可以不指定。部論壇：可設(shè)置多個(gè)論壇區(qū)，論壇區(qū)下面

13、可設(shè)置多個(gè)版面，授權(quán)用戶(hù)（通常為部門(mén)負(fù)責(zé)人）可在各版面提由話(huà)題發(fā)起討論，并可進(jìn)行咨詢(xún)、解答和收集意見(jiàn)等活動(dòng)。以期實(shí)現(xiàn)對(duì)公司重大發(fā)展，重要決策，重點(diǎn)政策的討論。3.6 知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)信息共享功能，實(shí)現(xiàn)過(guò)往與新生成電子文檔（通知、公告、文件等）、部刊物、規(guī)章制度與標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)的共享，方便存取、匯集、管理和查詢(xún)。資訊來(lái)源可以是辦結(jié)公文、收集整理的外部來(lái)文、法律法規(guī)，或者由個(gè)人收藏資料里共享由來(lái)的資料等。由于政務(wù)信息來(lái)源于不同部門(mén)，因此，要能支持自定義不同的分類(lèi)欄目，并指定不同欄目管理員和管理部門(mén)，由欄目管理員收集、管理和發(fā)布各類(lèi)資訊。具體欄目可以定義顯示在部門(mén)文件夾或公司文件夾中。信息檢索：提供整個(gè)系統(tǒng)所

14、有公文和信息的關(guān)鍵字、發(fā)布時(shí)間等檢索或全文檢索引擎。3.7 領(lǐng)導(dǎo)日程實(shí)時(shí)安排領(lǐng)導(dǎo)和自己的工作日程，根據(jù)權(quán)限查看他人的日程安排。并能設(shè)定提示時(shí)間；領(lǐng)導(dǎo)日程自動(dòng)添加到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人日程中；需支持短信提醒。3.8 移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員信息瀏覽：對(duì)業(yè)務(wù)、公文、新聞、通知公告的信息展現(xiàn)。參照協(xié)同辦公平臺(tái)可以查看信息的詳細(xì)容。業(yè)務(wù)查詢(xún)：能夠通過(guò)查詢(xún)各類(lèi)審批事項(xiàng)的基本信息。包括業(yè)務(wù)的基本信息、辦理日志信息和附件列表。會(huì)議管理：查看會(huì)議通知信息。公文查詢(xún)：通過(guò)查詢(xún)各類(lèi)收文、發(fā)文的信息。包括公文的基本信息、辦理日志信息和正文。業(yè)務(wù)簽批：能夠在手機(jī)上簽批待辦業(yè)務(wù)，并與協(xié)同辦公平臺(tái)保持同步簽批可以實(shí)現(xiàn)流程的提交、回退、完成、完畢操作。簽批時(shí)可以查看歷史審批意見(jiàn)、填寫(xiě)并保存審批意見(jiàn)。支持使用常用審批語(yǔ)。公文簽批：在手機(jī)上簽批待辦公文，并與協(xié)同辦公平臺(tái)保持同步。簽批可以實(shí)現(xiàn)流程的提交、回退、完成、完畢操作。簽批時(shí)可以查看歷史審批意見(jiàn)、填寫(xiě)并保存審批意見(jiàn)。支持使用常用審批語(yǔ)。日程查看：個(gè)人日程安排查詢(xún)3.9 系統(tǒng)管理：用戶(hù)管理：包含以下功能顯示用戶(hù)列表，查看用戶(hù)信息；添加刪除用戶(hù)，修改用戶(hù)信息；檢索用戶(hù)資料信息；修改設(shè)定各用戶(hù)在各模塊的權(quán)限；查看所有在線(xiàn)用戶(hù)的情況。部門(mén)設(shè)定：設(shè)定單位樹(shù)狀組織結(jié)構(gòu)，部門(mén)名稱(chēng)等；角色管理：設(shè)定角色