質(zhì)量改進(jìn)的常用方法(一)

1、 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 第第4 4講講 質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法胡健胡健 博士博士管理學(xué)院管理學(xué)院 工商管理系工商管理系 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 質(zhì)量改進(jìn)的老七種質(zhì)量改進(jìn)的老七種工具工具n直方直方圖圖(Histogram)n控制控制圖圖(Control Chart)n因果因果圖圖(Cause-Effect diagram)n排列排列圖圖(Pareto)n散布散布圖圖(Scatter)n檢查檢查表表(Data collection form)n分層分層法法(Stratification) 質(zhì)量管

2、理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 因果因果圖圖(Cause-Effect diagram)SPC生產(chǎn)中的異常生產(chǎn)中的異常可能產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題可能產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題如何快速找到影響質(zhì)量的原因？如何快速找到影響質(zhì)量的原因？基本設(shè)想：基本設(shè)想：描述出所有質(zhì)量特性存在問(wèn)題和原因之間關(guān)系描述出所有質(zhì)量特性存在問(wèn)題和原因之間關(guān)系。能否把以上關(guān)系都建在一個(gè)圖上？能否把以上關(guān)系都建在一個(gè)圖上？ 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 因果因果圖圖(Cause-Effect diagram)1953年日本東京大學(xué)教授石川馨提出年日本東京大學(xué)教授石川馨提出因果因果圖圖

3、(石川石川圖或魚骨圖）圖或魚骨圖）功能功能:追原因追原因 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 因果因果圖圖( (Cause-Effect diagram)Cause-Effect diagram)影響質(zhì)量的主要因素：影響質(zhì)量的主要因素：5M1E根據(jù)以上六個(gè)因素，把影響質(zhì)量的原因分根據(jù)以上六個(gè)因素，把影響質(zhì)量的原因分為六類，列舉出所有影響質(zhì)量的原因，建為六類，列舉出所有影響質(zhì)量的原因，建立一張圖立一張圖.定義:一種能一目了然的表示結(jié)果一種能一目了然的表示結(jié)果( (特性特性) )與與( (影響特性影響特性的要因的要因) )原因的影響情形或兩者間關(guān)系之圖形。原因的影響

4、情形或兩者間關(guān)系之圖形。 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 因果因果圖圖(Cause-Effect diagram)基本形式：基本形式： 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 結(jié)果：結(jié)果：表示期望進(jìn)行改善、追查和控制的對(duì)象。表示期望進(jìn)行改善、追查和控制的對(duì)象。 原因：原因：表示對(duì)結(jié)果可能施加影響的因素。表示對(duì)結(jié)果可能施加影響的因素。 魚骨：魚骨：表示原因與結(jié)果、原因與原因之間的關(guān)系。中央表示原因與結(jié)果、原因與原因之間的關(guān)系。中央的枝干為主骨。從主骨兩邊依次展開(kāi)的枝干為大骨的枝干為主骨。從主骨兩邊依次展開(kāi)的枝干為大骨(大原大原因即直

5、接原因因即直接原因)，大骨兩側(cè)展開(kāi)的枝干為中骨，大骨兩側(cè)展開(kāi)的枝干為中骨(間接原因間接原因)，中骨兩側(cè)展開(kāi)的枝干為小骨中骨兩側(cè)展開(kāi)的枝干為小骨(造成間接原因的上一層原造成間接原因的上一層原因因)，用單箭頭表示。，用單箭頭表示。因果因果圖圖( (Cause-Effect diagram)Cause-Effect diagram)因果圖的結(jié)構(gòu)：因果圖的結(jié)構(gòu)： 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 因果因果圖圖(Cause-Effect diagram)結(jié)結(jié) 果果 方法方法 材料材料 機(jī)床機(jī)床 環(huán)境環(huán)境操作者操作者質(zhì)量管質(zhì)量管理形式：理形式：人、機(jī)、物、法、環(huán)人、機(jī)、物

6、、法、環(huán) 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 作圖要點(diǎn)作圖要點(diǎn)：(1)明確需要分析的明確需要分析的質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題或確定需要或確定需要解決解決的的質(zhì)量質(zhì)量特性特性。(2)召集同召集同該質(zhì)量問(wèn)題該質(zhì)量問(wèn)題有有關(guān)關(guān)的人的人員參加員參加“諸葛亮?xí)T葛亮?xí)奔紡V益集思廣益, 各抒己見(jiàn)各抒己見(jiàn)。(3)向右向右畫畫一一條帶箭頭條帶箭頭的主干的主干線將質(zhì)量問(wèn)題寫線將質(zhì)量問(wèn)題寫在在圖圖的右的右邊邊，一般，一般按按5M1E分分類類，然后然后圍繞圍繞各大原因逐各大原因逐級(jí)級(jí)分析展分析展開(kāi)開(kāi)到能采取措施到能采取措施為為止止。 (4)記錄記錄有有關(guān)事項(xiàng)（如產(chǎn)品名稱、工序、小組名稱、參

7、加人及日關(guān)事項(xiàng)（如產(chǎn)品名稱、工序、小組名稱、參加人及日期等）期等）因果因果圖圖( (Cause-Effect diagram)Cause-Effect diagram) 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 因果圖(Cause-Effect diagram)例例1 1活塞銷孔孔徑尺活塞銷孔孔徑尺寸為什么會(huì)超差寸為什么會(huì)超差未按中間尺寸對(duì)刀未按中間尺寸對(duì)刀 方法方法 材料材料 機(jī)床機(jī)床床溫不夠床溫不夠 環(huán)境環(huán)境操作者操作者量值傳遞標(biāo)準(zhǔn)不一致量值傳遞標(biāo)準(zhǔn)不一致 無(wú)溫差修正標(biāo)準(zhǔn)無(wú)溫差修正標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任心差責(zé)任心差室外氣溫影響室外氣溫影響自然時(shí)效不好自然時(shí)效不好停車時(shí)間長(zhǎng)停車時(shí)

8、間長(zhǎng)預(yù)熱時(shí)間短預(yù)熱時(shí)間短刀頭未壓緊刀頭未壓緊未按工藝執(zhí)行未按工藝執(zhí)行未定時(shí)檢測(cè)未定時(shí)檢測(cè)早晚溫差大早晚溫差大寒流寒流暖氣不正常暖氣不正常室內(nèi)溫差大室內(nèi)溫差大兩臺(tái)量?jī)x量?jī)膳_(tái)量?jī)x量值不一致值不一致未在標(biāo)溫下未在標(biāo)溫下測(cè)量測(cè)量人工時(shí)效不好人工時(shí)效不好爐溫低爐溫低毛坯變形毛坯變形時(shí)間短時(shí)間短 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 因果因果圖圖(Cause-Effect diagram) 練習(xí)練習(xí)1 1學(xué)生質(zhì)量管理課程考試不及格學(xué)生質(zhì)量管理課程考試不及格 學(xué)生學(xué)生環(huán)境環(huán)境考題考題評(píng)分評(píng)分授課授課 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 因果圖(C

9、ause-Effect diagram) 思考思考: :畢業(yè)生找到好工作畢業(yè)生找到好工作 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 因果因果圖圖(Cause-Effect diagram)常見(jiàn)常見(jiàn)的的錯(cuò)誤錯(cuò)誤及注意及注意事項(xiàng)事項(xiàng)： 1. 1.確定質(zhì)量特性（結(jié)果）方面的問(wèn)題確定質(zhì)量特性（結(jié)果）方面的問(wèn)題 (1)質(zhì)量特性（結(jié)果）過(guò)于籠統(tǒng)：若分析的對(duì)象不具體，質(zhì)量特性（結(jié)果）過(guò)于籠統(tǒng)：若分析的對(duì)象不具體，就無(wú)法有針對(duì)性地分析原因。就無(wú)法有針對(duì)性地分析原因。 例例: 不能只說(shuō)不能只說(shuō)“某零件不合格某零件不合格”，而應(yīng)具體地提出是，而應(yīng)具體地提出是什么項(xiàng)目不合格，是尺寸不合格，

10、是缺陷性不合格，還是什么項(xiàng)目不合格，是尺寸不合格，是缺陷性不合格，還是形狀、位置精度不合格形狀、位置精度不合格 (2)多個(gè)質(zhì)量特性（結(jié)果）混雜：多個(gè)質(zhì)量特性（結(jié)果）混多個(gè)質(zhì)量特性（結(jié)果）混雜：多個(gè)質(zhì)量特性（結(jié)果）混畫在同一張因果圖上，就無(wú)法看清因果關(guān)系，因此，一張畫在同一張因果圖上，就無(wú)法看清因果關(guān)系，因此，一張因果圖只能分析一個(gè)質(zhì)量特性（結(jié)果），多個(gè)質(zhì)量特性因果圖只能分析一個(gè)質(zhì)量特性（結(jié)果），多個(gè)質(zhì)量特性（結(jié)果）必須畫多個(gè)因果圖。（結(jié)果）必須畫多個(gè)因果圖。 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 2 原因分析方面的問(wèn)題原因分析方面的問(wèn)題(1)展開(kāi)不充分：分析原因時(shí)

11、必須從大原因到小原因逐級(jí)充分展開(kāi)，展開(kāi)不充分：分析原因時(shí)必須從大原因到小原因逐級(jí)充分展開(kāi)，為達(dá)到此要求，由粗到細(xì)，由表及里，步步深入，為達(dá)到此要求，由粗到細(xì)，由表及里，步步深入，直到找到能采取直到找到能采取具體措施的原因?yàn)橹咕唧w措施的原因?yàn)橹埂?(2)原因與措施混淆：在追查原因的過(guò)程中有人將原因與措施混淆，原因與措施混淆：在追查原因的過(guò)程中有人將原因與措施混淆，誤將措施當(dāng)成原因填入因果圖內(nèi)誤將措施當(dāng)成原因填入因果圖內(nèi)。這就將使追查原因的過(guò)程中斷。這就將使追查原因的過(guò)程中斷。因果圖上只能對(duì)各種原因進(jìn)行分析、分類和歸納。因果圖上只能對(duì)各種原因進(jìn)行分析、分類和歸納。 (3)盲目羅列原因：有人盲目羅列

12、原因：有人誤認(rèn)為在困果圖上羅列的原因越多越好誤認(rèn)為在困果圖上羅列的原因越多越好。于是把并無(wú)實(shí)際影響的原因或與質(zhì)量特性無(wú)關(guān)的原因統(tǒng)統(tǒng)填入因果于是把并無(wú)實(shí)際影響的原因或與質(zhì)量特性無(wú)關(guān)的原因統(tǒng)統(tǒng)填入因果圖上。圖上。 因果因果圖圖(Cause-Effect diagram) 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 排列排列圖圖(Pareto) 排列圖又稱巴雷特圖或主次因素分析圖排列圖又稱巴雷特圖或主次因素分析圖 排列圖排列圖巴雷特巴雷特80/20原則原則關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) 質(zhì)量管理質(zhì)量管理朱蘭朱蘭影響產(chǎn)品質(zhì)量最關(guān)鍵的因素影響產(chǎn)品質(zhì)量最關(guān)鍵的因素 質(zhì)

13、量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 排列排列圖圖(Pareto) 用途用途: :(1)(1)影響因素的主次位置，可從排列圖上一目了然。影響因素的主次位置，可從排列圖上一目了然。從而從而明確改進(jìn)方向和改進(jìn)措施明確改進(jìn)方向和改進(jìn)措施。 (2)(2)采取措施后的效果，還可用排列圖進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)采取措施后的效果，還可用排列圖進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)。排列。排列圖不僅可用于質(zhì)量管理，還廣泛地應(yīng)用于其它領(lǐng)域。圖不僅可用于質(zhì)量管理，還廣泛地應(yīng)用于其它領(lǐng)域。 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 排列排列圖圖(Pareto)繪圖步驟繪圖步驟（1） 確定所要調(diào)查問(wèn)題

14、以及如何收集數(shù)據(jù)確定所要調(diào)查問(wèn)題以及如何收集數(shù)據(jù)選題，確定調(diào)查問(wèn)題，如不合格項(xiàng)目、事故。選題，確定調(diào)查問(wèn)題，如不合格項(xiàng)目、事故。確定收集數(shù)據(jù)的時(shí)間。確定收集數(shù)據(jù)的時(shí)間。確定哪些數(shù)據(jù)是必要的，數(shù)據(jù)如何分類，如按不合確定哪些數(shù)據(jù)是必要的，數(shù)據(jù)如何分類，如按不合格類型、時(shí)間、位置等。格類型、時(shí)間、位置等。確定收集數(shù)據(jù)的方法，以及在什么時(shí)候收集。確定收集數(shù)據(jù)的方法，以及在什么時(shí)候收集。 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 排列排列圖圖(Pareto)例例2：判斷鑄造零件的關(guān)鍵不合格原因：判斷鑄造零件的關(guān)鍵不合格原因氣孔：氣孔：37夾砂：夾砂：17澆不足：澆不足：8裂紋：

15、裂紋：4硬度低：硬度低：3其他：其他：3 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 排列圖(Pareto) （2 ）設(shè)計(jì)記錄表，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果填入表中，）設(shè)計(jì)記錄表，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果填入表中，計(jì)算比率及累計(jì)比率，不分類的計(jì)算比率及累計(jì)比率，不分類的“其它其它”類不論其大小都要放在表末。類不論其大小都要放在表末。不合格類型不合格類型不合格數(shù)不合格數(shù)比率（）比率（）累計(jì)不合格累計(jì)不合格累計(jì)比率（）累計(jì)比率（）氣孔氣孔3751.53751.4夾砂夾砂1722.95474.3澆不足澆不足811.36285.6裂紋裂紋45.66691.2硬度低硬度低34.66995.8其它其它34.67

16、2100合計(jì)合計(jì)72 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 排列圖(Pareto)（3） 作圖作圖 畫一橫坐標(biāo)軸兩縱坐標(biāo)軸，畫一橫坐標(biāo)軸兩縱坐標(biāo)軸，左邊縱坐標(biāo)軸上標(biāo)件數(shù)左邊縱坐標(biāo)軸上標(biāo)件數(shù)（頻數(shù)）的刻度，最大刻度為總件數(shù)（頻數(shù)）的刻度，最大刻度為總件數(shù)；右縱坐標(biāo)軸標(biāo)上右縱坐標(biāo)軸標(biāo)上比率（頻率）的刻度，最大刻度為比率（頻率）的刻度，最大刻度為100，左右軸刻度左右軸刻度高度相等。高度相等。 在橫軸上在橫軸上按頻數(shù)從大到小依次畫出各項(xiàng)目的直方按頻數(shù)從大到小依次畫出各項(xiàng)目的直方條條，直方條的高度表示頻數(shù)的大小，各直方條應(yīng)等寬不直方條的高度表示頻數(shù)的大小，各直方條應(yīng)等寬不

17、留空隙并占滿整個(gè)橫軸。留空隙并占滿整個(gè)橫軸。 在直方條上標(biāo)累計(jì)比例描點(diǎn)并用直線連接在直方條上標(biāo)累計(jì)比例描點(diǎn)并用直線連接。 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 排列圖(Pareto)不合格不合格類型類型比率比率（）（）累計(jì)比率累計(jì)比率（）（）氣孔氣孔51.551.4夾砂夾砂22.974.3澆不足澆不足11.385.6裂紋裂紋5.691.2硬度低硬度低4.695.8其它其它4.6100合計(jì)合計(jì) 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 排列排列圖圖(Pareto)排列圖的分類排列圖的分類（1）分析現(xiàn)象用排列圖）分析現(xiàn)象用排列圖 與不良結(jié)果有

18、關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題：與不良結(jié)果有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題：質(zhì)量：質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨等不合格、故障、顧客抱怨、退貨等成本：成本：損失總數(shù)、費(fèi)用等損失總數(shù)、費(fèi)用等交貨期：交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等安全：安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 排列排列圖圖(Pareto)（2 ）分析原因用排列圖）分析原因用排列圖 這類排列圖與過(guò)程因素有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要原因這類排列圖與過(guò)程因素有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要原因n操作者：操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、熟練情況以班次、組別、年齡、

19、經(jīng)驗(yàn)、熟練情況以及個(gè)人本身因素及個(gè)人本身因素；n機(jī)：機(jī)：機(jī)器、設(shè)備、工具等機(jī)器、設(shè)備、工具等；n原材料：原材料：制造商、工廠、批次、種類制造商、工廠、批次、種類；n方法：方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法法。 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 排列排列圖圖(Pareto)例例3： 降低發(fā)動(dòng)機(jī)水泵漏水的用戶賠償次數(shù)（年降低發(fā)動(dòng)機(jī)水泵漏水的用戶賠償次數(shù)（年共賠償共賠償264次）次） 確定關(guān)鍵的少數(shù)問(wèn)題確定關(guān)鍵的少數(shù)問(wèn)題 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 排列排列圖圖(Pareto)結(jié)論

20、：波紋管結(jié)論：波紋管 （關(guān)鍵的少數(shù)原因）（關(guān)鍵的少數(shù)原因） 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 排列排列圖圖(Pareto)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)確定問(wèn)題的原因確定問(wèn)題的原因 采用頭腦風(fēng)暴法集思廣義，并繪制因果圖采用頭腦風(fēng)暴法集思廣義，并繪制因果圖。 進(jìn)行調(diào)查，確定最終問(wèn)題的原因進(jìn)行調(diào)查，確定最終問(wèn)題的原因。使用排列圖驗(yàn)證措施效果使用排列圖驗(yàn)證措施效果 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 排列圖(Pareto)因素分類因素分類 主要因素（主要因素（A類因素）類因素）0%-80% 次要因素（次要因素（B類因素）類因素）80%-90% 一般

21、因素（一般因素（C類因素）類因素）90%-100%其他項(xiàng)所占百分比不能太大其他項(xiàng)所占百分比不能太大 如果太大說(shuō)明項(xiàng)目分類不當(dāng)，把許多項(xiàng)目歸在如果太大說(shuō)明項(xiàng)目分類不當(dāng)，把許多項(xiàng)目歸在了一起，這時(shí)應(yīng)考慮采用另外的分類辦法。了一起，這時(shí)應(yīng)考慮采用另外的分類辦法。 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 排列圖(Pareto) 某班組質(zhì)量管理小組，針對(duì)本班組廢品某班組質(zhì)量管理小組，針對(duì)本班組廢品調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下：機(jī)座報(bào)廢調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下：機(jī)座報(bào)廢50件，軸報(bào)廢件，軸報(bào)廢6件，壓圈報(bào)廢件，壓圈報(bào)廢13件，擋風(fēng)圈報(bào)廢件，擋風(fēng)圈報(bào)廢2件，端件，端蓋報(bào)廢蓋報(bào)廢25件，其它件，其它4件，請(qǐng)畫

22、出廢品排列件，請(qǐng)畫出廢品排列圖并判別該質(zhì)量管理小組應(yīng)抓的主要問(wèn)題圖并判別該質(zhì)量管理小組應(yīng)抓的主要問(wèn)題是什么？是什么？ 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 排列圖(Pareto) 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 排列圖(Pareto)練習(xí)練習(xí)2 2 根據(jù)下列根據(jù)下列數(shù)據(jù)畫數(shù)據(jù)畫排列排列圖圖 顧客對(duì)某型號(hào)汽車質(zhì)量投訴意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)顧客對(duì)某型號(hào)汽車質(zhì)量投訴意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)如下表：如下表：車車漏雨漏雨3030人次，故障停車人次，故障停車110110人次，異響人次，異響4040人次，油漆不亮人次，油漆不亮3 3人次，分析投訴的關(guān)鍵問(wèn)題。人次，分析投訴

23、的關(guān)鍵問(wèn)題。 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 排列圖(Pareto)改進(jìn)效果0.20.40.60.811104030382%98.4%60.1%故障停車故障停車異響異響車漏雨車漏雨油漆不亮油漆不亮結(jié)論：故障停車、異響結(jié)論：故障停車、異響 （關(guān)鍵的少數(shù)原因）（關(guān)鍵的少數(shù)原因） 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 散布散布圖圖(Scatter)特性特性要因要因 特性特性特性特性 要因要因要因要因 因果圖因果圖質(zhì)量特性的影響因素質(zhì)量特性的影響因素排列圖排列圖質(zhì)量特性的主要影響因素質(zhì)量特性的主要影響因素？散散布布圖圖 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管

24、理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 散布散布圖圖(Scatter)定義定義: : 散布散布圖圖也叫也叫相關(guān)圖相關(guān)圖, , 它是用它是用來(lái)來(lái)研究研究判斷兩個(gè)變量判斷兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系之間相關(guān)關(guān)系的的圖圖Y X0 制作散布圖的目的是為辨認(rèn)制作散布圖的目的是為辨認(rèn)一個(gè)質(zhì)量特征和一個(gè)可能原一個(gè)質(zhì)量特征和一個(gè)可能原因因素之間的聯(lián)系。因因素之間的聯(lián)系。 兩個(gè)量之間常見(jiàn)兩個(gè)量之間常見(jiàn)的的兩種關(guān)系兩種關(guān)系: (1)函數(shù)關(guān)系函數(shù)關(guān)系 (2)非確定性的非確定性的關(guān)系關(guān)系 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 散布散布圖圖的作的作圖步驟圖步驟（1）收集成對(duì)數(shù)據(jù)（）收集

25、成對(duì)數(shù)據(jù)（X，Y）（至少）（至少30對(duì)）；對(duì)）；（2）標(biāo)明）標(biāo)明 X 軸和軸和 Y 軸；軸；（3）找出）找出X和和Y的最大值和最小值，并用這兩個(gè)值標(biāo)定橫的最大值和最小值，并用這兩個(gè)值標(biāo)定橫 軸軸X和縱軸和縱軸Y；（4）描點(diǎn)（當(dāng)兩組數(shù)據(jù)值相等，即數(shù)據(jù)點(diǎn)重合時(shí)，可圍）描點(diǎn)（當(dāng)兩組數(shù)據(jù)值相等，即數(shù)據(jù)點(diǎn)重合時(shí)，可圍 繞數(shù)據(jù)點(diǎn)畫同心圓表示）；繞數(shù)據(jù)點(diǎn)畫同心圓表示）；（5） 判斷，分析研究點(diǎn)子云的分布狀況，確定相關(guān)關(guān)系判斷，分析研究點(diǎn)子云的分布狀況，確定相關(guān)關(guān)系 的類型。的類型。散布散布圖圖(Scatter) 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 散布散布圖圖( (Scatt

26、er)Scatter)相關(guān)性的判斷相關(guān)性的判斷1 象限判斷法象限判斷法（1）在散布圖上）在散布圖上畫一條與畫一條與Y 軸平行的中值線軸平行的中值線 f，使，使 f 線的左、右兩線的左、右兩邊的點(diǎn)子數(shù)大致相等；在散布圖上邊的點(diǎn)子數(shù)大致相等；在散布圖上畫一條與畫一條與X 軸平行的中值線軸平行的中值線 g，使，使 g線的上、下兩邊的點(diǎn)子數(shù)大致相等。線的上、下兩邊的點(diǎn)子數(shù)大致相等。Y X0 fg 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 散布散布圖圖(Scatter)(2) f 、 g 兩條線把散布圖分成兩條線把散布圖分成4個(gè)象限區(qū)域個(gè)象限區(qū)域I、II、III、IV。 (3)

27、分別統(tǒng)計(jì)落入分別統(tǒng)計(jì)落入各象限區(qū)域內(nèi)各象限區(qū)域內(nèi)的點(diǎn)子數(shù)的點(diǎn)子數(shù)n ；(4)分別計(jì)算分別計(jì)算對(duì)角象限區(qū)對(duì)角象限區(qū)內(nèi)的點(diǎn)子數(shù)。內(nèi)的點(diǎn)子數(shù)。 判斷規(guī)則：判斷規(guī)則：若若n I n III n II n IV，則判為正相關(guān)，則判為正相關(guān)若若n I n III n II n IV，則判為負(fù)相關(guān)，則判為負(fù)相關(guān)Y X0 fgIIIIIVII 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 Y X0強(qiáng)正相關(guān)強(qiáng)正相關(guān) Y X0弱正相關(guān)弱正相關(guān) X0 Y不相關(guān)不相關(guān) 弱負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)XY0 XY0強(qiáng)負(fù)相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān) X0 Y非直線相關(guān)非直線相關(guān) 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)

28、量改進(jìn)的常用方法 54880265284011498403046820155086029458301452860285183013468302753870125084025538200578802442810954880235186085385022508707448102159890644820205485054983019458404558701848850355860175689024882016478101硬度（硬度（HRC）Y淬火溫度（淬火溫度（C0）x序號(hào)序號(hào)硬度（硬度（HRC）Y淬火溫度（淬火溫度（C0）x序號(hào)序號(hào)例例1 鋼的淬火溫度與硬度的相關(guān)關(guān)系判斷鋼的淬火溫度與硬度的相關(guān)關(guān)

29、系判斷 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 散布散布圖圖(Scatter)8104244464850525456586082083084085086087088089081042444648505254565860820830840850860870880890 81042444648505254565860820830840850860870880890 硬度（硬度（HRC）g gf 淬火溫度（淬火溫度（ ） 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 2.相關(guān)系數(shù)法相關(guān)系數(shù)法散布散布圖圖(Scatter)xyxyr 2()xxxn()

30、()xyxx yyn （1） 簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化X、Y 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù),得到得到x，y2()yyyn2222() () nxyxyrnxxnyy （2） 計(jì)算相關(guān)系數(shù)計(jì)算相關(guān)系數(shù) 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 （3）判斷規(guī)則：）判斷規(guī)則：查出臨界相關(guān)數(shù)據(jù)（查出臨界相關(guān)數(shù)據(jù)（r ）若若 r r r ，則，則X與與Y相關(guān)相關(guān)若若 r r r ，則，則X與與Y不相關(guān)不相關(guān)散布散布圖圖(Scatter) 0.8 r 1.0強(qiáng)相關(guān)強(qiáng)相關(guān)0.5 r 0.8相關(guān)相關(guān)0.3 r 0.5弱相關(guān)弱相關(guān)0.0 r 0.3不相關(guān)不相關(guān) 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常

31、用方法 54880265284011498403046820155086029458301452860285183013468302753870125084025538200578802442810954880235186085385022508707448102159890644820205485054983019458404558701848850355860175689024882016478101硬度（硬度（HRC）Y淬火溫度（淬火溫度（C0）x序號(hào)序號(hào)硬度（硬度（HRC）Y淬火溫度（淬火溫度（C0）x序號(hào)序號(hào)例例1鋼的淬火溫度與硬度的相關(guān)關(guān)系判斷鋼的淬火溫度與硬度的相關(guān)關(guān)系判斷 質(zhì)量

32、管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 注：注： 表中表中x 值是（值是（ X800）1/10的簡(jiǎn)化值；的簡(jiǎn)化值； y值是（值是（ Y40 ） 1的簡(jiǎn)化值。的簡(jiǎn)化值。 計(jì)算計(jì)算 x2、y2 、x y12364621515259531433121911313911694913712481441612411261694132102412196612136116870100491077171361811996701962514552025165444064258531442568116927491711x yy2x2yx NO 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法

33、質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 368116943017163778839312141合計(jì)合計(jì)60100361062972144361262818369632711219664148264010016104251362896417824112196641482365169251352241614121816442202781993191052254915718902253615617166448216x yy2x2yxNO 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 散布散布圖圖(Scatter) 計(jì)算相關(guān)系數(shù)（計(jì)算相關(guān)系數(shù)（ ）。）。 查出臨界相關(guān)數(shù)據(jù)（查出臨界相關(guān)數(shù)據(jù)（ ）。）

34、。r 0.814 r 0.361 ，所以鋼的硬度與淬火溫度呈強(qiáng)正相關(guān)。，所以鋼的硬度與淬火溫度呈強(qiáng)正相關(guān)。后附相關(guān)系數(shù)檢查表后附相關(guān)系數(shù)檢查表以上兩種判斷方法對(duì)同一實(shí)例進(jìn)行分析判斷的結(jié)論是一致的。以上兩種判斷方法對(duì)同一實(shí)例進(jìn)行分析判斷的結(jié)論是一致的。22220.814() () nxyxyrnxxnyy 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 練習(xí)練習(xí)3 3 真空蒸鍍的作業(yè)過(guò)程中，電子束的強(qiáng)度（真空蒸鍍的作業(yè)過(guò)程中，電子束的強(qiáng)度（power)power)影響蒸鍍產(chǎn)影響蒸鍍產(chǎn)品的膜厚（品的膜厚（thickness)thickness)，希望找出二者間的相互關(guān)系。，希望

35、找出二者間的相互關(guān)系。 1 1、收集數(shù)據(jù)。、收集數(shù)據(jù)。X X強(qiáng)度（強(qiáng)度（KV)KV)；Y Y膜度（膜度（M)M) No.XY1503.22704.731005.44804.95603.8 No.XY6503.47905.18905.09704.510704.3散布散布圖圖( (Scatter)Scatter) 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 2 2、找出、找出x x，y y的最大值及最小值。的最大值及最小值。 XmaxXmax100 Ymax100 Ymax5.45.4 Xmin Xmin50 Ymix50 Ymix3.23.2 3 3、劃出、劃出X-YX-

36、Y軸的座標(biāo)并取適當(dāng)刻度。軸的座標(biāo)并取適當(dāng)刻度。 4 4、將數(shù)據(jù)點(diǎn)繪、將數(shù)據(jù)點(diǎn)繪X-YX-Y座標(biāo)中。座標(biāo)中。5.04.03.05.04.03.050506070809010010060708090：.：X=強(qiáng)度（KV）Y=膜度（um) 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 1.105.56261.135.48115.465.46301.295.47151.035.60291.135.55141.025.51280.995.54130.995.61271.155.43121.035.55251.115.4300.975.63241.125.5791.075.59231

37、.075.5181.065.56221.095.5671.115.58211.015.6161.095.58201.125.5850.995.51191.095.4540.975.57181.075.5430.945.57171.185.5221.255.51160.965.571酸度酸度（Y）糖化麥汁的糖化麥汁的pH值（值（X)序號(hào)序號(hào)酸度酸度（Y）糖化麥汁的糖化麥汁的pH值（值（X)序號(hào)序號(hào)練習(xí)練習(xí)4 散布圖在啤酒質(zhì)量控制中的應(yīng)用散布圖在啤酒質(zhì)量控制中的應(yīng)用,用象限法和相關(guān)系數(shù)法判用象限法和相關(guān)系數(shù)法判斷糖化麥汁斷糖化麥汁ph值和酸度的關(guān)系值和酸度的關(guān)系 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量

38、改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 散布散布圖圖(Scatter)n I n III n II n IV則判糖化麥汁的則判糖化麥汁的pH值與酸度負(fù)相關(guān)值與酸度負(fù)相關(guān) 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 檢查檢查表表(Worksheet)檢查檢查表又表又稱調(diào)查稱調(diào)查表、表、核對(duì)核對(duì)表，它是用表，它是用來(lái)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集的收集和整理和整理，并在此，并在此基礎(chǔ)基礎(chǔ)上上進(jìn)行進(jìn)行原因的初略分析原因的初略分析。檢查表的制作步驟：檢查表的制作步驟： （1）確定檢查的項(xiàng)目。）確定檢查的項(xiàng)目。 （2）確定檢查的頻率。）確定檢查的頻率。 （3）檢查的人員及方法。）檢查的人員及

39、方法。 （4）相關(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場(chǎng)所、日期、工程等。）相關(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場(chǎng)所、日期、工程等。 （5）繪制檢查表，確定格式。）繪制檢查表，確定格式。(圖形或表格圖形或表格) （6）用相應(yīng)符號(hào)檢查記錄。如：正、）用相應(yīng)符號(hào)檢查記錄。如：正、+、*、等。、等。 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 檢查檢查表表(Worksheet)1. 不合格品項(xiàng)目檢查不合格品項(xiàng)目檢查表表 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 檢查檢查表表(Worksheet)2. 矩陣檢查矩陣檢查表表 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量

40、改進(jìn)的常用方法 例例1 質(zhì)量分布檢查表質(zhì)量分布檢查表某一生產(chǎn)單位，欲知某零件尺寸其的變異情形，故收集多組數(shù)據(jù)進(jìn)某一生產(chǎn)單位，欲知某零件尺寸其的變異情形，故收集多組數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，已知該零件規(guī)格為行分析，已知該零件規(guī)格為50.6，今量測(cè)，今量測(cè)50組數(shù)據(jù)如下：試依其條組數(shù)據(jù)如下：試依其條件制作一查檢表。件制作一查檢表。 123456789104.95.15.05.04.85.15.15.04.54.95.35.04.75.04.95.05.45.15.15.04.95.25.04.84.75.44.85.05.25.15.04.95.35.15.24.94.74.65.15.04.64.85.04

41、.85.05.55.24.95.65.2(1)(1)依據(jù)表所給的條件依據(jù)表所給的條件( (尺寸與量測(cè)個(gè)尺寸與量測(cè)個(gè)數(shù)數(shù)) )，為查驗(yàn)表的縱座標(biāo)與橫座標(biāo)。，為查驗(yàn)表的縱座標(biāo)與橫座標(biāo)。 如：如： 量測(cè)個(gè)數(shù)欄量測(cè)個(gè)數(shù)欄尺尺寸寸欄欄 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 (2)(2)接著于縱軸填入中心值及以接著于縱軸填入中心值及以0.10.1為間隔之尺寸，橫軸填入量測(cè)個(gè)數(shù)以為間隔之尺寸，橫軸填入量測(cè)個(gè)數(shù)以5 5為間隔單位及為間隔單位及 小計(jì)或合計(jì)待欄位。如：小計(jì)或合計(jì)待欄位。如： 量量 測(cè)測(cè) 個(gè)個(gè) 數(shù)數(shù)小計(jì)小計(jì) 5 10 15 20 25 30 354.24.3下限下限4

42、.44.54.64.74.84.9中心值中心值5.05.15.25.35.45.5上限上限5.65.75.8總計(jì)總計(jì) 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 (3)(3)至此表格已大致完成，可將所收集之?dāng)?shù)據(jù)以特定記號(hào)填入，如以至此表格已大致完成，可將所收集之?dāng)?shù)據(jù)以特定記號(hào)填入，如以“，”方式依序填入，亦可將橫軸量測(cè)個(gè)數(shù)之間隔再細(xì)分以方式依序填入，亦可將橫軸量測(cè)個(gè)數(shù)之間隔再細(xì)分以“1”1”為單位，為單位，并記入表單名稱，制作日期作成者，等相關(guān)資料并記入表單名稱，制作日期作成者，等相關(guān)資料 量量 測(cè)測(cè) 個(gè)個(gè) 數(shù)數(shù) 小計(jì)小計(jì) 5 10 15 204.24.3下限下限4.4

43、4.514.624.734.854.97中心值中心值5.0135.185.255.325.425.51上限上限5.615.75.8總計(jì)總計(jì)50 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 分層法分層法分層分層法法(Stratification)分層法的提出：分層法的提出：u 在生產(chǎn)中，經(jīng)?？砂l(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量因人、時(shí)、料、機(jī)在生產(chǎn)中，經(jīng)?？砂l(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量因人、時(shí)、料、機(jī) 器等不同時(shí)，即會(huì)器等不同時(shí)，即會(huì)有其差異性存在有其差異性存在。u把把雜亂無(wú)章雜亂無(wú)章的的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)加以整理加以整理, ,使之能使之能確切確切地地反映反映數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)所代所代 表的表的客觀事實(shí)。客觀事實(shí)。u實(shí)際生產(chǎn)

44、中，影響質(zhì)量變動(dòng)的因素很多如果不把這些困實(shí)際生產(chǎn)中，影響質(zhì)量變動(dòng)的因素很多如果不把這些困 素區(qū)別開(kāi)來(lái)，素區(qū)別開(kāi)來(lái)，難以得出變化的規(guī)律，分類后可快速尋得難以得出變化的規(guī)律，分類后可快速尋得 問(wèn)題所在。問(wèn)題所在。 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 分層分層法法( (Stratification)Stratification) 分層分層法又叫法又叫分類分類法或分法或分組組法法, ,就是按照一定的就是按照一定的標(biāo)志標(biāo)志, ,把把搜集到的搜集到的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)加以加以分類整理分類整理的一種方法的一種方法。 分層分層的的原則：原則： 使同一使同一層次內(nèi)層次內(nèi)的的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)波動(dòng)波動(dòng)

45、幅度幅度盡盡可能小可能小, ,而而層與層層與層之間之間的的差別差別盡盡可能大可能大。 通常有以下幾種分通常有以下幾種分層層方法方法: : (1)按按人員分層人員分層 (2)按班次按班次分層分層 (3)按設(shè)備分層按設(shè)備分層 (4)按不同按不同供應(yīng)供應(yīng)商物料分商物料分層層 (5)其它其它 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 分分層層法法(Stratification) 例例1 1 氣缸體毛坯完成加工后發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)氣缸體毛坯完成加工后發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)按其不同按其不同供供 應(yīng)應(yīng)商商進(jìn)行進(jìn)行分分層層 質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué) 7.7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 例例2 與查表法結(jié)合應(yīng)用與查表法結(jié)合應(yīng)用在磨床上加工某