目視管理與看板-PPT55

1、 在日?；顒又?，我們是通過“五感”（視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺）來感知事物的。其中，最常用的是“視覺”。據(jù)統(tǒng)計，人的行動的60%是從“視覺”的感知開始的。因此，在企業(yè)管理中，強調(diào)各種管理狀態(tài)、管理方法清楚明了，達到“一目了然”，從而容易明白、易于遵守，讓員工自主地完全理解、接受、執(zhí)行各項工作，這將會給管理帶來極大的好處。1.什么是目視管理n舉幾個簡單的事例：n1、交通用的紅綠燈；n2、飲水機；n3、排氣扇上綁一根小布條。n而且在產(chǎn)品上也實施了目視管理，為客戶帶來方便。例如，電腦上有許多形狀各異的接口，有圓的、扁的、長的、方的，其目的就是防止插錯。而現(xiàn)在購買的電腦上，其接口不僅形狀各異，并且各

2、接口是不同的顏色，各連接線的插頭也是相應的顏色。這樣只要看顏色插線，又快又準。 所謂目視管理，就是指“無論誰見到管理的對象，都能立刻對其正常、異常狀態(tài)作出正確的判斷、并且明了異常處置方法的管理”。所以也叫“看得見的管理”或“一目了然的管理”。它包括對管理對象本身的正常、異常的明確表示以及管理對象在出現(xiàn)異常時人們用眼睛就能迅速作出判斷并能自行處理異常情況等幾個方面的內(nèi)容。 歸納起來,目視管理有三個要點：1、無論是誰都能判明是好是壞（異常）；2、能迅速判斷，精度高；3、判斷結果不會因人而異。 1.1目視管理的定義 有一個笑話說，一位去美國旅游的外國人不懂英語，到美國后想上廁所，來到公廁一看，傻眼了

3、，雖然廁所門上寫著“MAN”和“WOMEN”，但他不懂英文不敢進去，后來實在憋不住了，情急之下跑進了女廁所。事后這位外國人抱怨說“如果在門上貼個男人的照片我也不至于跑錯”，于是就有了我們今天看到的廁所標志，不但有中英文說明還加上男士和女士的特征像。這樣做的好處是，容易判斷，不會因人而異。不論你是哪國人，識字不識字，均不會進錯廁所。1.2目視管理的目的與意義看得見的管理才是好管理，目視管理是較佳的管理工具，它能夠輕而易舉呈現(xiàn)下列目的：n標示出管理重點；n大家都看的見；n容易辨識好或壞，正?；虿徽?；n提醒與警示異?，F(xiàn)象，防患于未然；n簡單易懂使用方便；n易于遵守立即改正；n較能呈現(xiàn)改善效益；n以

4、人為本的工作方法以人為本的工作方法 有一家啤酒企業(yè)，當參觀人員在某個設備上看到一百多個各種大小的閥門時，問操作人員：“你可以全部記下這些閥門什么時候關什么時候開嗎？”回答是“可以”。再問有沒有出現(xiàn)過錯開或錯關的情況，回答是偶爾有，這就對了，如果有人說從來就沒有過，那人家是不會相信的。該車間主任說，來這里上班的新工人看到這么多閥門會緊張一個月！ 現(xiàn)在許多管理者大談以人為本，在現(xiàn)場到底什么是以人為本？同樣的工作在不增加多少成本的情況下，讓我們的現(xiàn)場操作人員能更加輕松更加準確地完成好，這就是真正地以人為本。在儀表方面也是一樣，當一個人面對幾十個儀表，管理者根本就不能指望現(xiàn)場操作人員能全部記得什么范圍

5、內(nèi)是正常、什么范圍內(nèi)是異常。紙上考試100分與每天八小時盯著幾十個儀表看完全是兩回事。以人為本決不應停在口號上。 n高效率的管理方法高效率的管理方法 對管理者來說，管理本身也許會帶來優(yōu)越感，但對被管理者來說卻并不是件愉快的事情?！氨M量減少管理、盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則，只有在目視管理中才能發(fā)揮得淋漓盡致。實施目視管理，即使部門之間、全員之間并不相互了解，但通過眼睛觀察就能正確的把握企業(yè)的現(xiàn)場運行狀況，判斷工作的正常與異常，這就能夠實現(xiàn)“自主管理”目的。省卻了許多無謂的請示、命令、詢問，使得管理系統(tǒng)能高效率地運作。n對錯一目了然的方法對錯一目了然的方法 很多管理規(guī)章制度只是留在文

6、件上，殊不知不用看文件，在現(xiàn)場就能判定對錯對現(xiàn)場管理來說是多么的重要。1.3 目視管理的水準 目視管理可以分為3個水準：1、初級水準：有表示，能明白現(xiàn)在的狀態(tài)；2、中級水準：誰都能判斷良否；3、高級水準：管理方法（異常處置等）都列明。 在許多企業(yè)里，通常只達到目視管理的初級水準，達到中級水準的已不多見，能達到高級水準的更是鳳毛麟角。 目視管理的重要內(nèi)容就是在作業(yè)現(xiàn)場大量采用“可視化的標志”，以圖文并茂的形式把現(xiàn)場的各種不合理、隱患點、浪費現(xiàn)象等揭示出來。 (1)采用可視化的標志 “可視化的標志”就是將各種管理的信息(注意提醒、禁止事項等)以文字或圖表的形式直接醒目地在恰當?shù)牡胤奖硎境鰜?。根?jù)目

7、視管理的定義，僅僅將簡單信息可視化只能算是低水平的目視管理，還應該將正?；虍惓５呐袛嗝鞔_標志，才能起到更好的效果。 (2)任何人均能看懂 首先，“無論誰見到”不僅指現(xiàn)場的操作人員，其他人員看到了都能判斷也很重要。 1.4 目視管理的內(nèi)容 其次，“立刻”是指對正常還是異?？梢圆患偎妓鞯?反射似的)判斷出來，這對準確率、效率、安全都很重要。 最后，“正確的判斷”是指不會因人而異產(chǎn)生錯誤判斷。 有一句俗語說得好，是人就會出錯，但是相對于同一件事情為什么有的人常出錯而有的人出錯會少一點呢?這是因為人們在做事時利用感覺的偏重點不同造成的。在判斷事物時如果過分依賴感覺和經(jīng)驗的指導出錯的幾率往往會大一些，而

8、用視覺的話則出錯的幾率就小得多了。通過下面的介紹在以后的工作中多用視覺這種直觀的工具，它會給你帶來意外的驚喜。 (1)感覺確認的差錯 人體通過耳、鼻、觸覺等五感獲知的情報傳遞給大腦的感覺中樞，在認知過程中也會出現(xiàn)差錯。 (2)記憶、經(jīng)驗的差錯 1.5 誤導人出錯的兩個方面 據(jù)以往的經(jīng)驗作出判斷，決定相應行動并向運動中樞發(fā)出動作指令的過程中出現(xiàn)的差錯。 要做到“無論誰見到”都能“立刻”和“正確地判斷”目前的狀況，就需要將那些本來是文字和數(shù)值表示的情報，以色別標志、燈光標志、記號標志、基準標志、流程標志、圖片標志等轉化成“圖像情報”，達到一目了然的效果，以此避免因人的感覺和經(jīng)驗不同導致的錯誤判斷造

9、成的損失，這樣的做法就是目視管理。 最有代表性的目視管理事例是“交通標志”。交通標志要用于成千上萬人的判斷，而且為防止交通事故發(fā)生，判斷必須在一瞬間作出。 因此，像“十字路VI信號燈”、“禁止右轉標志”以及道路上各種箭頭、線條標志等，再以適當?shù)奈淖窒噍o助，就達可到一目了然的效果。 2.1口頭表述的缺點 有人做過實驗:某公司培訓部主管就生產(chǎn)部升降機放置物品的正確方法做過一個試驗，他先將與操作升降機相關的20名員工集中到培訓室，花了半小時進行了一次關于升降機物品正確放置方法的培訓。事后做了一個調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在所有的20名員工中，培訓后能留在記憶中的： 13小時后70；23天后10；33天后4。2.為什

10、么要目視管理 接著王主管將培訓的內(nèi)容歸納成一句話，張貼在升降機門口。 過了一段時間又進行了一次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只用文字表述的問題，能留在記憶中的： 13小時后72；23天后20；33天后8。2.2文字表述的缺點 王主管對這個結果仍然不滿意，他又作了一個創(chuàng)新，這次將正確的放置方法和不正確的放置方法畫了一個圖，并與警示性說明一起張貼在升降機的門12I。這一次的調(diào)查結果顯示，用文字和圖來表示的問題，能留在記憶中： 13小時后85；23天后65；33天后54。2.3圖文并茂的優(yōu)點 從以上例子可知，目視管理就是用圖表和文字等各種目視化工具來讓問題明顯化，便于判斷。過去常說“百聞不如一見”，就能證明目視管理的有

11、效性。 3.目視管理的目的 目視管理的最終目的是為確保和提高企業(yè)(工廠)職場間的長期利益和短期利益。 3.1長期利益 (1)使工作場所潛伏的問題能在隱伏階段就被發(fā)現(xiàn)和處置，以防止引起災害、事故、品質(zhì)方面的問題，把問題杜絕在萌芽階段。 (2)使因人為因素不可避免出現(xiàn)的錯誤，如因精神不佳對現(xiàn)場問題判斷錯誤或操作失誤等無意識差錯造成的安全、品質(zhì)等方面的損失得以及時防止。 (3)消除作業(yè)浪費，提高日常工作的效率。 (4)使管理更加透明化，形成人人管理的氛圍。3.2短期利益 (1)可以使產(chǎn)品的品質(zhì)得到長期的保持。 (2)可以縮短生產(chǎn)周期、提高庫存周轉率。 (3)還可以為員工創(chuàng)造一個安全的工作環(huán)境。 (4

12、)可以有力地促進現(xiàn)場5S的深化。 3.目視管理的對象 在企業(yè)中，必須確立一條原則，即全部的工作、全部的管理對象都適用于目視管理原則，具體包括以下內(nèi)容。 3.1安全管理 所謂安全方面的目視管理就是對責任區(qū)域內(nèi)所有的與安全有關的設備、設施的目視化標志，包括：現(xiàn)場所有危險物品的提示標志、消防器材放置場所標志、設備危險部位標志等等，安全標志的種類大體上分為兩類，目的是為了防止災害事故的發(fā)生。 消防設施的提示標志 就是對作業(yè)區(qū)內(nèi)消防和安全設施、用具的提示性標志。為的是預防安全事故，消防用具取用方便。標志的對象包括滅火器、消防栓、勞保用品、安全通道等。這一類的標志一般是由當?shù)叵啦块T制作統(tǒng)一的標志，強行要

13、求張貼。樣式如圖所示。 3.2品質(zhì)管理 無意識差錯防止的提示記號 比如，在某公司有一類電路板在檢查時要求必須戴防靜電手套，但是Qc人員在實際操作中往往會忘記戴手套。后來他們想了一個辦法將所有須戴防靜電手套的檢查標準書用綠色的紙打印，因為在檢查實物時先要拿標準書核對，當看到綠色的標準書時，檢查人員就會馬上想到要戴手套檢查。 良品與不良品用顏色進行區(qū)分 比如在倉庫，良品區(qū)用黃色油漆劃線，不良品區(qū)用紅色油漆劃線。在生產(chǎn)線上，良品下線用綠色膠帶封箱，不良品用紅色膠帶封箱等。 品質(zhì)要點部位標志 比如在一個組裝型流水線上，有很多作業(yè)環(huán)節(jié)，每一個作業(yè)環(huán)節(jié)都有哪些與質(zhì)量有關的需要注意的細節(jié)，列出來用標志牌的方

14、式揭示出來，并懸掛的作業(yè)工位上。如： 品質(zhì)檢測工具的目視管理 對于品質(zhì)檢查部門來說，如何正確地管理和使用檢測臺和檢查儀器，是提高工作效率和把好質(zhì)量關的關鍵。尤其在人員換班、檢查用具替換時容易出現(xiàn)混亂。為了防止這種混亂的出現(xiàn)，可將檢查工具進行行跡定位管理，不論何時何人操作均不會發(fā)生混亂。如圖： 不良品樹形分析圖 品質(zhì)管理部門為了能有效控制品質(zhì)狀況，必須對發(fā)生的每一次品質(zhì)問題進行詳細的記錄和分析。這種記錄要揭示出來讓全員知道，以期引起重視，因而采用樹形品質(zhì)分析圖就是一種很好的辦法。 當發(fā)生品質(zhì)問題時，按照問題的種類分別在相應的樹枝上添加一片樹葉，達到不良狀況一目了然的效果。 不良品實物展示臺 生產(chǎn)

15、和品質(zhì)部門為了確保良品和不良品混裝，專門制作了一些像不良品棚、不良品箱、不良品分析臺用來專門管理和分析不良品現(xiàn)狀。其中以不良品分析臺最具創(chuàng)意(如圖l一4一10)。它用實物配圖表的展示方式，使各種材料的不良率一目了然。 同時為了能使現(xiàn)場操作者和管理者清楚地知道，每種不良品發(fā)生的幾率、原因和金額，以引起所有員工對不良品的重視，有效降低不良品出現(xiàn)的幾率。有一些企業(yè)在不良品分析臺旁邊作了一個“嚴重不良品”實物展示臺，專門放置不良率偏高的那一類材料(如圖1411所示)。 3.3生產(chǎn)管理 在生產(chǎn)線上最重要的就是效率，隨著生產(chǎn)自動化程度越來越高，人與機器的配合要求越來越緊密，人的行動、動作的每一個浪費都有可

16、能引發(fā)停線導致交貨期延誤。對人的動作及作業(yè)方式進行研究，找出最佳的作業(yè)方式，并用圖示的形式表示出來，以提高生產(chǎn)線的作業(yè)效率。 3.4在庫管理 現(xiàn)在有一種流行的說法：“萬惡之源是庫存”，因為存在倉庫的貨物數(shù)量越多，企業(yè)的積壓成本就越多。美國人在上海作了一個關于中國庫存時間的調(diào)查，結果顯示：貨物庫存時間在國外一般是14天，而在國內(nèi)4045天都很平常，貨物的庫存時間又直接影響到貨主的資金流轉情況國內(nèi)每筆資金每年流轉12次，國外是810次，差距很大。 (1)安全庫存目視化 為了加快倉庫貨物周轉率減少庫存時問，同時能最大限度地滿足供應，設立安全庫存是十分必要的。 如何使安全庫存人人盡知同時又易于操作，這

17、就是目視管理要做的工作，用不同的顏色標示不同的庫存量，就是在庫目視管理的一種常用方法。如下圖： (2)相似貨物實物寫真 在倉庫內(nèi)外表相同或相似的物品比比皆是，為了在進出庫時不至出錯，對于易混淆物品進行實物寫真標志。 3.5設備管理 具體的設備管理的對象和方法有以下幾種：液體類別標志、給油缸液面標志、油類標簽、點檢部位的標記、回轉方向標志、壓力計正常異常標志、流向標志、閥門開閉標志、溫度標示、風量標示、振動標示、點檢情況標示、過濾器嘴類標示、螺栓螺母類標示、點檢圖、點檢程序、點檢線路標志。 3.6現(xiàn)場管理 生產(chǎn)部的陳主管認為他一天的工作中有40時間花在了人員調(diào)配、作業(yè)安排這樣的事務性工作上。剛一

18、上班，陳主管就接到一個生產(chǎn)員工的電話，員工生病了今天不能來上班，而生產(chǎn)線馬上就要開線了。找誰來頂替呢?每條線的人員安排都是固定的?？磥碇挥姓埻獠块T人員來協(xié)助。 陳主管好不容易找到了一位外協(xié)人員，可是請假的員工是二級技工，外協(xié)人員一時半會兒根本上不了手，難道因為一個人員請假就叫生產(chǎn)線停線嗎?如果陳主管利用了人員配置圖和工序技術熟練程度表這兩種目視管理工具，這種情況就不會發(fā)生。例如制作一塊生產(chǎn)線人員配置板，將各人技術水平和作業(yè)對象的特點一一列明，并附上各人的技術熟練程度表，一旦出現(xiàn)人員缺位就能馬上找到合適的人員代替。 (1)人員配置板(2)工序技術熟練程度表 3.7方針管理 眼下幾乎所有的企業(yè)都有

19、各種各樣的方針政策：有質(zhì)量方針、環(huán)境方針、服務方針、經(jīng)營方針等等。可以說方針是一個企業(yè)的方向和靈魂，同時也是企業(yè)市場競爭的王牌。因為一個有高質(zhì)量方針要求的企業(yè)給客戶的是一種信心。要想讓現(xiàn)場最基層的員工了解和執(zhí)行公司的方針計劃，就必須將方針再細化使其具有執(zhí)行力，明確部門和責任人，用目視化的方式張貼出來。所以說目視管理是實現(xiàn)企業(yè)方針政策的最佳工具。 3.8采購管理 (1)經(jīng)驗不可靠 采購管理不能憑過時的經(jīng)驗和判斷，作為一個采購人員要想時烈把握住最佳最適宜的采購時間，要用目視化的方法將供應商或市凈細微的變化揭示出來，以便及時判斷和管理，以求最大限度地降辮采購成本。最常用的采購目視管理方法有以下兩種(

20、更多的方法見第三篇采購目視管理的方法和技巧)。 (2)運用采購單價表(3)建立進貨時間管理看板 隊的間接事務進行目視化管理，以激發(fā)員工的創(chuàng)造熱情，形成高效率、高士氣的團隊，具體的內(nèi)容有以下幾個方面： (1)文件用具標志 (2)小組活動板(3)改善活動推動板 4.目視管理的作用 4.1目視管理可以迅速滿足客戶的需求 在進入拉動式生產(chǎn)的今天，企業(yè)生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品、生產(chǎn)多少均是由消費者的需求來拉動的。生產(chǎn)進入了精益、微利的時代。以前那種只管生產(chǎn)不愁販賣的推動式生產(chǎn)的時代已一去不復返了。如何多方面順應和滿足消費者的要求，是目前企業(yè)關注的焦點所在，目視管理在從對消費者需求的調(diào)查開始，直到最后的售后服務均能起到準確、透明、快速地反映消費者需求的作用。 4.2目視管理可使異常問題明顯化 在現(xiàn)場，能夠直接感受到作業(yè)有異常的是實際操作人員和專業(yè)技術人員。如果讓全體員工不論在哪個工位均能直接感受到作業(yè)異常，具有在作業(yè)的過程中不依靠專業(yè)人員能當場發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力，就可早期發(fā)現(xiàn)并解決問題。 目視管理通過運用各種顏色、標志以及聲光提示，使各種問題直接暴露在員工的目光之下，所以說目視管理是使異常