渠道構(gòu)建——全渠道戰(zhàn)略多維布局

1、學(xué)習(xí)目標(biāo)04渠道構(gòu)建全渠道戰(zhàn)略多維布局渠道，即如何將商品送到消費(fèi)者手中,是在整個(gè)零售生態(tài)鏈中需要特別關(guān)注的一個(gè)關(guān)鍵問題。隨著消費(fèi)的不斷優(yōu)化和升級(jí)，傳統(tǒng)零售模式面臨著新的發(fā)展契機(jī),基于線上線下融合形成的全渠道的商業(yè)模式為消費(fèi)者創(chuàng)造了全新的購(gòu)物環(huán)境和體驗(yàn)。而隨著新零售的不斷深入，單純的線上或者單純的線下都將不復(fù)存在，以消費(fèi)者為核心的全渠道零售是未來零售的發(fā)展趨勢(shì)。/新零售環(huán)境下各類渠道的特點(diǎn)/傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行全渠道轉(zhuǎn)型的罠略/構(gòu)建以消費(fèi)者為核心的物流格局的罠略/構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的策略目錄CONTENTS無縫全渠道體驗(yàn),零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心要素4.2以消費(fèi)者為核心,構(gòu)建物流新格局働以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)”構(gòu)

2、建數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者零售商全渠道零售購(gòu)買流程、銷售流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵因素消費(fèi)者零售商購(gòu)買鎏悽購(gòu)物流程消費(fèi)需求渠道策略銷售流程產(chǎn)生需求 從多方面受到影響； 消費(fèi)者個(gè)性化需求和偏好 了解消費(fèi)者的需求和個(gè)人偏好； 為消費(fèi)者提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的信息推送觸發(fā)需求和導(dǎo)入客流尋找商品 商品搜索便捷； 商品搜索渠道多； 商品信息展不完整、清晰 多渠道展不商品信息； 商品信息展不完整、清晰展示商品選擇商品 商品能滿足個(gè)性化需求； 商品品質(zhì)有保證； 商品價(jià)格合適； 商家服務(wù)好； 商品購(gòu)買方式和支付方式簡(jiǎn)單、便捷； 商品配送快捷 能夠多渠道、無差別地記錄消費(fèi)者的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行分析充分了解并掌握消費(fèi)者

3、的消費(fèi)行為特征； 主動(dòng)采取措施，并吸引消費(fèi)者下單說服購(gòu)買曹關(guān)買悽F#>便寄方的軾足簡(jiǎn)有單家下商式；品買方接商道單對(duì)證渠下鏗保個(gè)的無理各捷現(xiàn)管在便實(shí)存夠種夠庫能多能和者供式理費(fèi)提方管消者單類使費(fèi)下品，品消種過應(yīng)商為各通供到自訂受接便方、單簡(jiǎn)式方付支方接附對(duì)枝縫!»IK-喉實(shí)種能多要眾式提方者付費(fèi)支消種為各R為式庫方尙式送滴方配rf送種置配釦位佳供的最提者供者費(fèi)提費(fèi)消者消于費(fèi)為基消貨送或行履單訂商品使/scHU侵至方持貨支換務(wù)退艮'創(chuàng)持加勸博宓支出勝觸出務(wù)做貨和做享的問廚挖服行道后；的方或進(jìn)渠售理捷多品體多的處便，；商媒眾者和供呻求啊交提費(fèi)答提務(wù)需者社者消應(yīng)者服的費(fèi)個(gè)費(fèi)對(duì)的

4、費(fèi)后新消各消夠速消售者導(dǎo)在為能快為在費(fèi)引并務(wù)服后售商品使E/明化透樣、多開道公渠饋饋反反»4.1.1全渠道零售f多種渠道的無縫式整合消費(fèi)體驗(yàn)全渠道零售企業(yè)為了讓消費(fèi)者能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以田可方式獲得商品或服務(wù)信息并進(jìn)行購(gòu)買,采取實(shí)體門店渠道、電子商務(wù)渠道、社交媒體渠道、短視頻渠道等多種渠道整合的方式銷售商品或服務(wù)，為消費(fèi)者提供無差別的購(gòu)買體驗(yàn)和售后服務(wù)。全渠道零售的特征01全線性02全程性03全面性北京市V邙用品專場(chǎng)|首頁HTJT預(yù)售:奶粉尿褲全球期馳裝0專業(yè)借發(fā)20年0600+店1小時(shí)迖0有證經(jīng)營(yíng)正品俁證樂友孕嬰童，App+網(wǎng)上商城+連鎖店”三位一體的全渠道運(yùn)營(yíng)身邊門店分寧總

5、|預(yù)售開啟忘金希oowool樂友到家越動(dòng)超金侖員現(xiàn)金簽到積分兌按親子服務(wù)領(lǐng)券中心兮20同年專供L樂砍價(jià)限時(shí)秒殺本周新品義善上祐新生兒專區(qū)寶寶必備12點(diǎn)場(chǎng)ESE0函樂友商城App首頁TMAIC天坯樂曲方期去，,：“：?-i.dW*14.9t4.BTQ"33圏來壬友Qp安全tsn»»職禪洗護(hù)母嬰一站式I購(gòu)物體驗(yàn)丿1擁斑躍品収創(chuàng)圧天戲1"広1新零售全渠道體驗(yàn)店500*3?19年1000萬分I務(wù)刪觀罰（B“笛嶺41：400-666-999S孕產(chǎn)車床«HIIE樂友天貓旗艦店首頁»4.1.2新零售環(huán)境下的各類渠道及其特點(diǎn)以短視頻的方式展示商品線下

6、實(shí)體門店渠道電子商務(wù)渠道平臺(tái)類型多樣化,流量大滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求商品展示方式多樣化線下實(shí)體門店渠道短視頻渠道流量大、傳播范圍廣、速度快020平臺(tái)渠道直接連接消費(fèi)者注重消費(fèi)者體驗(yàn)社交媒體渠道微信群商品推廣與銷售朋友圈商品推廣強(qiáng)大的帶貨能力線下實(shí)體門店渠道短視頻渠道流量大、傳播范圍廣、速度快強(qiáng)大的帶貨能力020平臺(tái)渠道直接連接消費(fèi)者注重消費(fèi)者體驗(yàn)電子商務(wù)渠道平臺(tái)類型多樣化,流量大滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求商品展示方式多樣化社交媒體渠道獲客成本低即時(shí)性,裂變式擴(kuò)張內(nèi)容分享型渠道以年輕女性為目標(biāo)消費(fèi)群體注重內(nèi)容分享深挖商品特點(diǎn)»4.13新零售時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)的全渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型量體裁衣,選擇適合自

7、己的全渠道業(yè)務(wù)模式業(yè)態(tài)不同,全渠道業(yè)務(wù)模式不同.核心優(yōu)勢(shì)和資源不同,全渠道業(yè)務(wù)模式不同合理協(xié)調(diào)線上線下關(guān)系培養(yǎng)深度洞察和分析消費(fèi)者的能力1淌費(fèi)者深度洞察和分析八4消費(fèi)者搜索、瀏覽、收藏、購(gòu)買商品的品類、價(jià)位、品牌等消費(fèi)者偏好分析消費(fèi)者畫像分析消費(fèi)者年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、所在地區(qū)、興趣爰好、購(gòu)物時(shí)間、購(gòu)物頻率、月均消費(fèi)金額、媒體使用習(xí)慣等對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行深度洞察和分析的主要內(nèi)容»4.1.3新零售時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)的全渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型量體裁衣,選擇適合自己的全渠道業(yè)務(wù)模式業(yè)態(tài)不同,全渠道業(yè)務(wù)模式不同核心優(yōu)勢(shì)和資源不同/全渠道業(yè)務(wù)模式不同合理協(xié)調(diào)線上線下關(guān)系培養(yǎng)深度洞察和分析消費(fèi)者的能力消費(fèi)者會(huì)員注

8、冊(cè);消費(fèi)者家庭關(guān)系等消費(fèi)者數(shù)據(jù)的來源量體裁衣,選擇適合自己的全渠道業(yè)務(wù)模式業(yè)態(tài)不同,全渠道業(yè)務(wù)模式不同核心優(yōu)勢(shì)和資源不同/全渠道業(yè)務(wù)模式不同合理協(xié)調(diào)線上線下關(guān)系培養(yǎng)深度洞察和分析消費(fèi)者的能力建立與全渠道模式相適應(yīng)的線下業(yè)務(wù)流程線下門店為在線上購(gòu)物的消費(fèi)者提供無差別服務(wù)線上所購(gòu)商品支持線下退換貨建立整合線上線下業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)»4.13新零售時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)的全渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型案列百聯(lián)集團(tuán),i百聯(lián)全渠道增量賦能<收銀臺(tái)待支付：¥27.70訂單金額:¥27.70百聯(lián)卡支付百聯(lián)/OK積點(diǎn)卡OK會(huì)員卡支付平臺(tái)畠I支付寶很聯(lián)在線支付需收?。貉?00服務(wù)費(fèi)滿99立減20,滿20

9、0立疋50>»4.1.4物流改革，向全渠道模式升級(jí)的必然選擇全渠道下的物流新訴求更高的物流效率更低的物流成本更高的靈活性更高的資源共享度更高的兼容性推迸物流體系變革以大數(shù)據(jù)為依托對(duì)物流資源進(jìn)行整合.建立并提高物流中心的可視化與柔性化管理調(diào)整線下門店職能重視”最后f里”配送目錄CONTENTS4.1無縫全渠道體驗(yàn)/零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心要素他以消費(fèi)者為核心/構(gòu)建物流新格局4.3以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng),構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)4.2.1新零售對(duì)物流提出新需求零售企業(yè).物流企業(yè)及消費(fèi)者對(duì)新物流的需求 以行業(yè)全鏈條的大數(shù)據(jù)為支持，向自動(dòng)化、智能化的方向優(yōu)化升級(jí)； 運(yùn)用智能設(shè)備,實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)热轿?/p>

10、的智能化管理和服務(wù)零售q消費(fèi)者企業(yè)端 能夠?qū)︿N售情況和庫存進(jìn)行預(yù)測(cè)； 實(shí)現(xiàn)零庫存； 流成本新物流 滿足消費(fèi)者個(gè)性化、碎片化的需求; 提供精準(zhǔn)、快速的商品配送服務(wù)； 提供體驗(yàn)式的物流配送服務(wù)4.2.2以消費(fèi)者為中心f打造個(gè)性化.定制化物流服務(wù)對(duì)消費(fèi)者迸行畫像消費(fèi)者畫像通過對(duì)消費(fèi)者的基本信息、消費(fèi)行為等進(jìn)行分析來描述消費(fèi)者的特征,進(jìn)而洞察消費(fèi)者需求的過程。戰(zhàn)略決策和管理物流服務(wù)品牌建設(shè)0需醜©個(gè)性化陳列定價(jià)策略營(yíng)銷策略消費(fèi)者的消費(fèi)行為特征對(duì)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)意義»4.2.2以消費(fèi)者為中心，打造個(gè)性化、定制化物流服務(wù)j畫像從消費(fèi)者需求出發(fā),打造高效供應(yīng)鏈 通過搜集和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)

11、，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行畫像.掌握消費(fèi)者的消費(fèi)行為特征； 洞察消費(fèi)者需求； 對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分需求預(yù)測(cè)根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)商品配送商品或服務(wù) 提前對(duì)商品或服務(wù)資源進(jìn)行配置； 根據(jù)消費(fèi)者細(xì)分，為不同消費(fèi)者提供個(gè)性化商品或服務(wù)，以滿足他們的差異化需求商品生產(chǎn)線上線下全渠道銷售；通過大數(shù)據(jù).人工智能等技術(shù)對(duì)采取柔性生產(chǎn)模式;構(gòu)建無庫存銷售和庫存透供應(yīng)鏈倉儲(chǔ)布局和配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行根據(jù)消費(fèi)者的需求采取大明化的銷您模式優(yōu)化；規(guī)楔定制或小范圍定制的方式生 滿足消費(fèi)者快速送貨的需求；產(chǎn)商品 提前備貨，就近發(fā)貨»4.23培養(yǎng)逆向物流業(yè)務(wù)和售后服務(wù)能力逆向物流從消費(fèi)者到零售商/生產(chǎn)商的物流

12、服務(wù),主要涵蓋商品退換貨和商品零部件維修兩個(gè)方面。提供上門取件服務(wù)；使用智能標(biāo)簽，提升消費(fèi)者的滿意度;提供維修完成后的發(fā)件和取件通知提供限時(shí)取件服務(wù)；提供加急運(yùn)送服務(wù)對(duì)高價(jià)值商品提供安保加強(qiáng)服務(wù)；建立完善的保價(jià)與專業(yè)的理賠機(jī)制»4.2.4降低物流成本f控制物流成本的手段建立智慧物流提高物流性價(jià)比資源共享物流成本控制提升效率»4.2.5搶占"最后一公里”,打造更高效的物流配送店倉一體化線上線下全渠道融合的多功能門店不僅承擔(dān)著展示商品的職能,還兼具倉儲(chǔ)、商品分揀、配送等職能。r線上線下全渠道融合的多功能門店線下掃碼購(gòu)物自動(dòng)化運(yùn)輸系統(tǒng)末端配送消費(fèi)者線上App購(gòu)物:碗:|

13、1|勿;倉儲(chǔ)區(qū)銷售體驗(yàn)區(qū)物流配送區(qū)店倉一體化商品銷售模式屈臣氏門店變身前置倉即時(shí)物流成標(biāo)配4.2.5搶占最后一公里",打造更高效的物流配送眾包物流眾包模式(Crowd-sourcing)一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由、自愿的形式外包給非特定的大眾網(wǎng)絡(luò)來完成的模式。4快遞人成功完成派送并獲得報(bào)酬(1發(fā)件人在App上發(fā)布訂單3自由快遞人搶單2App自動(dòng)核算快遞費(fèi)用眾包物流的基本運(yùn)作流程»4.2.5搶占"最后一公里”眾彳物流設(shè)置快遞自提點(diǎn)2.0版前置倉餐食區(qū)智能快遞柜I:案例:I每日優(yōu)鮮2.0版前置倉再次定義生鮮到家行業(yè)»4.2.5搶占&qu

14、ot;最后一公里”眾彳物流設(shè)置快遞自提點(diǎn)智能快遞柜I前置倉模式具有以下特點(diǎn):及時(shí)性改變門店選址邏輯降低門店運(yùn)營(yíng)成本，讓利消費(fèi)者目錄CONTENTS無縫全渠道體驗(yàn),零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心要素4.2以消費(fèi)者為核心,構(gòu)建物流新格局4.3以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng),構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)43.1數(shù)字化供應(yīng)鏈f提升企業(yè)商業(yè)價(jià)值的利器以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈的運(yùn)作模式預(yù)測(cè)+采購(gòu)訂單預(yù)測(cè)+生產(chǎn)訂單預(yù)測(cè)+銷售訂單預(yù)測(cè)+消費(fèi)者訂單材料供應(yīng)方原材料供應(yīng)生產(chǎn)商商品成品庫存品牌商實(shí)時(shí)補(bǔ)貨零售商實(shí)時(shí)補(bǔ)貨消費(fèi)者多渠道訂單»43.1數(shù)字化供應(yīng)鏈f提升企業(yè)商業(yè)價(jià)值的利器數(shù)宇化供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)具體描述時(shí)刻在線依托物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的支持，數(shù)字供應(yīng)鏈將時(shí)刻在線，并具備自主適應(yīng)決策變化的能力互聯(lián)互通破除信息孤島,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、生產(chǎn)商、品牌商、零售商、物流方之間的合作，供應(yīng)鏈的各個(gè)壞節(jié)實(shí)現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)共享智能化管理將可視化、人工智能技術(shù)管理納入供應(yīng)鏈的日常運(yùn)營(yíng)流程，為企業(yè)的決策管理提供指導(dǎo)，并持續(xù)優(yōu)化和發(fā)展供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈透明管理依靠傳感器和基于位置的服務(wù)提高供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的透明度，實(shí)現(xiàn)對(duì)商品從源頭到消費(fèi)者整個(gè)路徑的跟蹤»43.2整合供應(yīng)鏈f提高供應(yīng)鏈的透明度和服務(wù)水平商品流通路徑的演變品牌商品牌冏工廠批發(fā)商零售商消費(fèi)者電子零售商#-濃設(shè)計(jì)中心消費(fèi)者»4