平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略實(shí)踐

1、學(xué)科名著閱讀報(bào)告課程名稱：學(xué)科名著閱讀（下）名著名稱：平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略實(shí)踐任課教師：蔡志忠學(xué)生姓名：吳燕茹學(xué)號(hào)：年級(jí)專業(yè)：2011級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)2014年6月6日成績(jī)：評(píng)語(yǔ)：任課教師：（簽名）本學(xué)期，我閱讀了羅伯特卡普蘭教授和戴維諾頓博士的著作平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略實(shí)踐，該書是中國(guó)人民大學(xué)出版社于2009年2月1日出版的。平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略實(shí)踐堪稱以平衡計(jì)分卡理論為核心進(jìn)行戰(zhàn)略管理的集大成之作，引導(dǎo)企業(yè)構(gòu)建并運(yùn)行一套有效的從戰(zhàn)略制定到運(yùn)營(yíng)執(zhí)行，從戰(zhàn)略監(jiān)控再到戰(zhàn)略檢驗(yàn)修正的閉環(huán)管理體系，同時(shí)還整合了兩位作者在管理領(lǐng)域中其他創(chuàng)見(jiàn)，如戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理和改善、作業(yè)成本法等。很多高管和管理專家都認(rèn)為這平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略實(shí)踐是

2、有關(guān)戰(zhàn)略的顛覆之作。結(jié)合先前我曾閱讀過(guò)的平衡計(jì)分卡一一化戰(zhàn)略為行動(dòng)，收益頗豐。平衡計(jì)分卡的提出要追溯到上個(gè)世紀(jì)90年代了，原有的業(yè)績(jī)衡量方法，即依靠財(cái)會(huì)方法，正受到人們的質(zhì)疑。諾頓研究所各位專家認(rèn)為，對(duì)概括性的財(cái)政業(yè)績(jī)的衡量方法的依賴會(huì)妨礙企業(yè)施展能力，無(wú)以創(chuàng)造未來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。隨之，在所長(zhǎng)戴維諾頓、學(xué)術(shù)顧問(wèn)羅伯特卡普蘭的帶領(lǐng)下，研究所成員通過(guò)研究制定出了新的業(yè)績(jī)衡量模式一一平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分卡，它是由四個(gè)各具特色的方面一一財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部因素及革新與學(xué)習(xí)一一組成的。這一名稱反映了兼顧長(zhǎng)短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)，以及外部和內(nèi)部的業(yè)績(jī)等方面。該書開(kāi)篇介紹說(shuō)，企業(yè)需要一個(gè)能過(guò)

3、整合戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)執(zhí)行的6階段管理體系，它是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的有力工具。有戰(zhàn)略無(wú)策略，勝利遙遠(yuǎn)無(wú)期，有策略無(wú)戰(zhàn)略，失敗近在眼前。整合戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)執(zhí)行的6階段管理體系分別是：制定戰(zhàn)略；規(guī)劃戰(zhàn)略；圍繞戰(zhàn)略協(xié)同組織；規(guī)劃運(yùn)營(yíng)；監(jiān)控和學(xué)習(xí)；檢驗(yàn)并調(diào)整戰(zhàn)略。六個(gè)階段形成了一套綜合的、一體化的閉環(huán)系統(tǒng)，將戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、之星、反饋、學(xué)習(xí)有機(jī)會(huì)地鏈接為一個(gè)整體。同時(shí)，該書提出一個(gè)新概念一一戰(zhàn)略辦公室，即上述體系的承載，并能夠幫助執(zhí)行、完善該體系，與其他部門相協(xié)調(diào)的構(gòu)架。隨后，該書通過(guò)理念、案例、和方法論的結(jié)合，向讀者闡述了以平衡計(jì)分卡為核心的將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的管理體系基礎(chǔ)。第一階段是制定戰(zhàn)略，解決了三個(gè)

4、問(wèn)題：我們做什么，為什么（明晰公司的使命、價(jià)值觀和愿景）；最關(guān)鍵因素是什么（進(jìn)行戰(zhàn)略分析）；我們?nèi)绾巫詈玫貐⑴c競(jìng)爭(zhēng)（制定戰(zhàn)略）。該書提及的每年對(duì)公司戰(zhàn)略的調(diào)整我再同意不過(guò)了。作者認(rèn)為公司的管理團(tuán)隊(duì)每年至少需要開(kāi)一次會(huì)議來(lái)調(diào)整公司的戰(zhàn)略。管理團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的使命、遠(yuǎn)景以及價(jià)值觀進(jìn)行回顧和更新，高層通過(guò)內(nèi)外信息分析，把關(guān)鍵點(diǎn)戰(zhàn)略性事項(xiàng)納入到SWO吩析中，從而分析來(lái)年戰(zhàn)略是否需要進(jìn)行調(diào)整。只有這樣與時(shí)俱進(jìn)，不斷調(diào)整適合企業(yè)的戰(zhàn)略，才能使得企業(yè)更好的發(fā)展。第二階段是規(guī)劃戰(zhàn)略，這解決了以下5個(gè)典型問(wèn)題：我們?nèi)绾蚊枋鰬?zhàn)略（開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略地圖）；如何衡量我們的規(guī)劃（選擇指標(biāo)和目標(biāo)值）；戰(zhàn)略需要我們采取什么樣的行動(dòng)方案

5、（選擇戰(zhàn)略性行動(dòng)方案）；如何為行動(dòng)方案配置資金（建立戰(zhàn)略性支出）；誰(shuí)來(lái)牽頭執(zhí)行戰(zhàn)略（建立主題團(tuán)隊(duì)）。作者認(rèn)為該階段，企業(yè)可采用三個(gè)步驟來(lái)選擇和管理戰(zhàn)略性行動(dòng)方案組合。首先是選擇戰(zhàn)略性行動(dòng)方案，其次是提供戰(zhàn)略性資金，最后要建立責(zé)任制度。這些步驟使得短期的行動(dòng)計(jì)劃于戰(zhàn)略性、跨職能的有限任務(wù)相聯(lián)系，并且為項(xiàng)目提供了清晰和完善的責(zé)任制。第三階段是圍繞戰(zhàn)略協(xié)同組織，主要解決了三個(gè)問(wèn)題：如何確保組織的所有業(yè)務(wù)單元都理解戰(zhàn)略并達(dá)成一致（協(xié)同業(yè)務(wù)單元）；如何將支持單元與業(yè)務(wù)單元、企業(yè)層面的戰(zhàn)略協(xié)同（協(xié)同支持單元）；如何激勵(lì)員工幫助企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略（協(xié)同員工）。協(xié)同組織單元和員工對(duì)于成功的戰(zhàn)略執(zhí)行非常關(guān)鍵。在高層面

6、對(duì)公司戰(zhàn)略主題和目標(biāo)確定后，應(yīng)該立即啟動(dòng)協(xié)同和溝通流程?？v向、橫向的全方位協(xié)同以支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。該書還提出一個(gè)普遍的現(xiàn)象，許多公司會(huì)將激勵(lì)和將近與達(dá)成員工、業(yè)務(wù)單元和公司戰(zhàn)略目標(biāo)相連接。的確，據(jù)我所知，這是許多公司都存在的現(xiàn)象，而且會(huì)對(duì)員工做專業(yè)培訓(xùn)，這會(huì)使得員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)更加關(guān)注戰(zhàn)略并為戰(zhàn)略做貢獻(xiàn)，一舉兩得。第四階段是規(guī)劃運(yùn)營(yíng)，有兩個(gè)問(wèn)題需要解決：哪行業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行最關(guān)鍵（改進(jìn)關(guān)鍵流程）；如何將戰(zhàn)略與運(yùn)用規(guī)劃、預(yù)算聯(lián)系起來(lái)（制定資源能力計(jì)劃）。流程的改進(jìn)是任何戰(zhàn)略之星項(xiàng)目的重要組成部分。質(zhì)量和其他流程改項(xiàng)目為戰(zhàn)略性流程實(shí)現(xiàn)起績(jī)效目標(biāo)值而發(fā)揮了關(guān)鍵作用。企業(yè)對(duì)流程進(jìn)

7、行分析，予以改進(jìn)后在企業(yè)內(nèi)部共享流程，使其得到推廣。第五階段是監(jiān)控和學(xué)習(xí)，主要解決：運(yùn)營(yíng)受控嗎（召開(kāi)運(yùn)營(yíng)回顧會(huì)）；戰(zhàn)略執(zhí)行的好嗎（召開(kāi)戰(zhàn)略回顧會(huì)）。同時(shí)還需要舉行運(yùn)營(yíng)回顧與戰(zhàn)略回顧會(huì)議，二者有助于組織始終處于戰(zhàn)略的軌道上，并取得突破性績(jī)效。這兩種會(huì)議有不同的功能，不同的召開(kāi)頻率，參會(huì)人員及議程也不相同。但它們都會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始、結(jié)束，同時(shí)強(qiáng)調(diào)出席會(huì)議是強(qiáng)制性的。兩種會(huì)議都要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，參會(huì)人員積極討論、解決問(wèn)題，共同學(xué)習(xí)、指定行動(dòng)計(jì)劃，相互交流。第六個(gè)階段為檢驗(yàn)并調(diào)整戰(zhàn)略，要解決基本問(wèn)題：我們的戰(zhàn)略有效嗎。該環(huán)節(jié)通常發(fā)生在年度戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)議上，是戰(zhàn)略分析環(huán)節(jié)的一部分。公司根據(jù)對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)深度分析獲得教訓(xùn)

8、，以及對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研中獲得的信息，修改公司戰(zhàn)略。這六個(gè)階段的流程實(shí)施離不開(kāi)戰(zhàn)略管理辦公室。戰(zhàn)略管理辦公室，作為構(gòu)建者，驅(qū)動(dòng)組織以同步的方式形成綜合的管理體系。作為流程管理者，它承擔(dān)了一些新引入的戰(zhàn)略執(zhí)行流程的主要職責(zé)。作為整合者，戰(zhàn)略管理辦公室要確保財(cái)務(wù)、人力資源、信息技術(shù)、質(zhì)量管理、溝通和知識(shí)管理等部門實(shí)施的現(xiàn)有流程與戰(zhàn)略目標(biāo)相協(xié)同。平衡計(jì)分卡理念為組織領(lǐng)導(dǎo)者提供了一套科學(xué)的管理框架，幫助組織管理層提升戰(zhàn)略能力，獲得持續(xù)性的收益，實(shí)現(xiàn)高效管理。然而平衡計(jì)分卡這一工具在中國(guó)的使用并非一帆風(fēng)順，它面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。平衡計(jì)分卡中國(guó)戰(zhàn)略實(shí)踐通過(guò)很多的方法論及案例，反映了中國(guó)企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡體

9、系所取得的成就，展示了寶貴的戰(zhàn)略執(zhí)行實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。該書作者是畢意文（心理學(xué)博士），柏亞大（PRTM管理咨詢公司副總裁，原上海博意門咨詢有限公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)，以及他的合伙人孫永玲博士。1998年畢意文博士和孫永玲博士創(chuàng)立博意門咨詢有限公司，也是中國(guó)最權(quán)威、最知名的平衡計(jì)分卡咨詢公司。2009年博意門被柏亞大（PRTM并購(gòu)。簡(jiǎn)略閱讀之后，我大概了解了，2009年出版的平衡計(jì)分卡中國(guó)戰(zhàn)略實(shí)踐以中國(guó)經(jīng)濟(jì)為背景，先是介紹平衡計(jì)分卡及其發(fā)展，以及在全球不同范圍的應(yīng)用。而后講述中國(guó)管理領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)，通過(guò)平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系及企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略實(shí)施、管理更方面的介紹講述在中國(guó)大的經(jīng)濟(jì)背景及企業(yè)構(gòu)架下的平衡計(jì)分

10、卡。最后分析了平衡計(jì)分卡在中國(guó)的現(xiàn)狀及未來(lái)。而我在本學(xué)期學(xué)習(xí)的內(nèi)部控制課程中，對(duì)平衡計(jì)分卡也有所了解了。根據(jù)我國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范規(guī)定的控制措施一般包括：不相容職務(wù)分離控制、授權(quán)審批控制、會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制、財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制、預(yù)算控制、運(yùn)營(yíng)分析控制以及績(jī)效考評(píng)控制。其中平衡計(jì)分卡便是績(jī)效考評(píng)控制的一部分，同時(shí)該控制還包括會(huì)計(jì)基礎(chǔ)績(jī)效考評(píng)以及經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)績(jī)效考評(píng)（EVAo作為績(jī)效考評(píng)的一種模式，平衡計(jì)分卡在全球的管理實(shí)踐中得到了廣泛的運(yùn)用。該方法不但改變了傳統(tǒng)的運(yùn)用單一財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核的思想，而且還能推動(dòng)企業(yè)自覺(jué)去簡(jiǎn)歷實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理系統(tǒng)，在產(chǎn)品、流程、顧客和市場(chǎng)開(kāi)放等關(guān)鍵領(lǐng)域使企業(yè)獲得突破性進(jìn)展。讀罷此書，對(duì)平衡計(jì)分卡的理解又進(jìn)了一步。中國(guó)組織需要實(shí)用的解決之道去應(yīng)對(duì)各種重要挑戰(zhàn)。通常，它們要在有限的時(shí)間和資源限制下完成多項(xiàng)