工作分析方法全面解析分享

1、本講主要內(nèi)容n一、觀察法一、觀察法n二、工作日志法二、工作日志法n三、主管人員分析三、主管人員分析n四、資料分析法四、資料分析法n五、訪談法五、訪談法n六、問卷調(diào)查法六、問卷調(diào)查法 一、觀察法（一）觀察法的定義（一）觀察法的定義 指工作分析人員指工作分析人員直接直接到工作現(xiàn)場，針對某些特定對到工作現(xiàn)場，針對某些特定對象（一個或多個任職者）的作業(yè)活動進行象（一個或多個任職者）的作業(yè)活動進行觀察觀察，收，收集、記錄有關(guān)工作的集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容內(nèi)容、工作間的相互關(guān)系工作間的相互關(guān)系、人人與工作的關(guān)系與工作的關(guān)系，以及，以及工作環(huán)境、條件工作環(huán)境、條件等信息，并用等信息，并用文字或圖表文字或圖表形

2、式記錄下來，然后進行分析和歸納總形式記錄下來，然后進行分析和歸納總結(jié)的方法。結(jié)的方法。 觀察法適用于對體力工作者和事務(wù)性工作者，如搬運員、操作員、文秘等職位。案例：“不拉馬兵” 的職責(zé)n 二戰(zhàn)的時候，有一位將軍去視察軍隊。每到一處，無不二戰(zhàn)的時候，有一位將軍去視察軍隊。每到一處，無不軍姿颯爽、軍紀(jì)嚴(yán)整，將軍非常滿意。當(dāng)他走到炮兵團的時軍姿颯爽、軍紀(jì)嚴(yán)整，將軍非常滿意。當(dāng)他走到炮兵團的時候，炮兵進行演習(xí)。從填料、瞄準(zhǔn)、到射擊，每個炮兵班合候，炮兵進行演習(xí)。從填料、瞄準(zhǔn)、到射擊，每個炮兵班合作得天衣無縫。但是將軍發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，在每個炮兵作得天衣無縫。但是將軍發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，在每個炮兵班里

3、，總有這么一個兵，筆直地站在大炮旁，自始至終，一班里，總有這么一個兵，筆直地站在大炮旁，自始至終，一動不動。將軍非常奇怪，這個兵究竟是干什么的？他的職責(zé)動不動。將軍非常奇怪，這個兵究竟是干什么的？他的職責(zé)是什么？他為什么要站在這兒？是什么？他為什么要站在這兒？ n 將軍問炮兵團長，團長回答：報告將軍，我們是按照上將軍問炮兵團長，團長回答：報告將軍，我們是按照上級的要求設(shè)置每一個崗位。將軍問炮兵班長，班長回答：報級的要求設(shè)置每一個崗位。將軍問炮兵班長，班長回答：報告將軍，每一個士兵都嚴(yán)格按照上級指示和文件精神進行操告將軍，每一個士兵都嚴(yán)格按照上級指示和文件精神進行操練。將軍問這個兵，兵回答：報告

4、將軍，我是完全按照要求練。將軍問這個兵，兵回答：報告將軍，我是完全按照要求的職責(zé)和動作來做的。的職責(zé)和動作來做的。n 將軍對這些回答都不能滿意。他又問了很多很多人。半年將軍對這些回答都不能滿意。他又問了很多很多人。半年之后，他終于明白了。之后，他終于明白了。n 在汽車發(fā)明前，大炮是用馬來拉的。每次射炮時，震天的在汽車發(fā)明前，大炮是用馬來拉的。每次射炮時，震天的炮聲會驚了馬。為了保證戰(zhàn)馬在射炮時保持原位，不把大炮拉炮聲會驚了馬。為了保證戰(zhàn)馬在射炮時保持原位，不把大炮拉走，設(shè)置了這么個非常重要的崗位：專門拉馬的兵。一個世紀(jì)走，設(shè)置了這么個非常重要的崗位：專門拉馬的兵。一個世紀(jì)過去了，人類社會飛速發(fā)

5、展，汽車代替了戰(zhàn)馬活躍在戰(zhàn)場上。過去了，人類社會飛速發(fā)展，汽車代替了戰(zhàn)馬活躍在戰(zhàn)場上。汽車是肯定不會受驚的，拉馬的兵卻保留了下來，伴隨著一次汽車是肯定不會受驚的，拉馬的兵卻保留了下來，伴隨著一次次的戰(zhàn)役，忠實地陪伴在每一座大炮旁。次的戰(zhàn)役，忠實地陪伴在每一座大炮旁。 案例：“不拉馬兵” 的職責(zé) （二）觀察法的優(yōu)缺點（二）觀察法的優(yōu)缺點 1優(yōu)點優(yōu)點（1）工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求。）工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求。（2）適用于主要用體力活動來完成的工作）適用于主要用體力活動來完成的工作(比較簡單，不斷重比較簡單，不斷重復(fù)，易觀察）。復(fù)，易觀察）。 2缺點缺點（1）

6、不適用于腦力勞動成分比較高的工作，以及處理緊急情）不適用于腦力勞動成分比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作。況的間歇性工作。（2）有些員工心理難以接受。他們覺得受到監(jiān)視或威脅，從）有些員工心理難以接受。他們覺得受到監(jiān)視或威脅，從心里對工作分析人員產(chǎn)生反感，也可能造成操作動作變形。心里對工作分析人員產(chǎn)生反感，也可能造成操作動作變形。 （3）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。（4）耗時長、成本高、難度大）耗時長、成本高、難度大（5）觀察者會產(chǎn)生主觀判斷）觀察者會產(chǎn)生主觀判斷 （三）使用觀察法的前提條件（三）使用觀察法的前提條件 n要求觀察者有足夠的實際操作

7、經(jīng)驗。要求觀察者有足夠的實際操作經(jīng)驗。n要求工作應(yīng)相對穩(wěn)定，即在一定時間內(nèi)，要求工作應(yīng)相對穩(wěn)定，即在一定時間內(nèi)，工作內(nèi)容、程序、對工作人員的要求不會工作內(nèi)容、程序、對工作人員的要求不會發(fā)生明顯的變化。發(fā)生明顯的變化。n適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動為主的工作，不適用于腦力勞動為主活動為主的工作，不適用于腦力勞動為主的工作。的工作。 n 直接觀察法直接觀察法 工作分析人員直接對員工工作的全過程進行觀察。工作分析人員直接對員工工作的全過程進行觀察。如保潔員，他的工作基本上是以一天為一個周期，職位分析人員可以一整天跟隨著保潔員進行直接工作觀察。 n 階段

8、觀察法階段觀察法 有些員工的工作具有較長的周期性，為了能完整地觀察到員有些員工的工作具有較長的周期性，為了能完整地觀察到員工的所有工作，必須分階段進行觀察。工的所有工作，必須分階段進行觀察。比如行政文員，他需要在每年年終時籌備企業(yè)總結(jié)表彰大會。n 工作表演法工作表演法 n如保安工作，除了有正常的工作程序以外，還有很多突發(fā)事件需要處理，如盤問可疑人員等，職位分析人員可以讓保安人員表演盤問的過程，來進行該項工作的觀察。 （四）觀察法的類別（四）觀察法的類別適用于工作適用于工作周期短的工周期短的工作。作。適用于工作適用于工作周期較長的周期較長的工作。工作。適用于工作周適用于工作周期長及突發(fā)事期長及突

9、發(fā)事件較多的工作。件較多的工作。n此外觀察法還有一些類別，如：此外觀察法還有一些類別，如：n公開性觀察和隱蔽性觀察公開性觀察和隱蔽性觀察n他人觀察和自我觀察（工作日志法）他人觀察和自我觀察（工作日志法）（四）觀察法的類別（四）觀察法的類別1.觀察法操作需知n 要注意工作行為樣本的代表性。要注意工作行為樣本的代表性。n 觀察人員在觀察時盡量不要引起被觀察者的觀察人員在觀察時盡量不要引起被觀察者的注意，干擾被觀察者的工作。注意，干擾被觀察者的工作。n觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。n觀察者要避免機械記錄，應(yīng)反映工作有關(guān)內(nèi)觀察者要避免機械記錄，應(yīng)反映工作有關(guān)內(nèi)

10、容，并對工作信息進行比較和提煉。容，并對工作信息進行比較和提煉。（五）觀察法的操作（五）觀察法的操作1）確定觀察內(nèi)容。）確定觀察內(nèi)容。 2）確定觀察時刻。）確定觀察時刻。3）確定觀察位置。）確定觀察位置。4）觀察時思考的觀察時思考的問題應(yīng)結(jié)構(gòu)簡單，問題應(yīng)結(jié)構(gòu)簡單，以便記錄。以便記錄。 2.工作分析觀察提綱（部分） 被觀察者姓名：被觀察者姓名： 日期：日期：觀察者姓名：觀察者姓名： 觀察時間：觀察時間：工作類型：工作類型： 工作部門：工作部門：觀察內(nèi)容：觀察內(nèi)容：1 1、什么時候開始正式工作、什么時候開始正式工作 2 2、上午工作多少小時、上午工作多少小時 。 3 3、上午休息幾次、上午休息幾次

11、 。 4 4、第一次休息時間從、第一次休息時間從 到到 。 5 5、第二次休息時間從、第二次休息時間從 到到 。6 6、上午完成產(chǎn)品多少件上午完成產(chǎn)品多少件 。7 7、平均多長時間完成件產(chǎn)品、平均多長時間完成件產(chǎn)品 。 8 8、與同事交談約多長時間、與同事交談約多長時間 。 9 9、每次交談約多長時間、每次交談約多長時間 。 1010、室內(nèi)溫度室內(nèi)溫度 度度 。1111、上午抽了幾支香煙、上午抽了幾支香煙 。 1212、上午喝了幾次水上午喝了幾次水 。 1313什么時候開始午休什么時候開始午休 。 1414、出了多少次品出了多少次品 。 1515搬了多少次原材料搬了多少次原材料 。 1616、

12、工作地噪音分貝是多少工作地噪音分貝是多少 。 （五）觀察法的操作（五）觀察法的操作3.觀察表n第一步：初步了解工作信息第一步：初步了解工作信息 （六）觀察法的程序（六）觀察法的程序1檢查現(xiàn)有文件，形成工檢查現(xiàn)有文件，形成工作的總體概念：工作的使命、作的總體概念：工作的使命、主要任務(wù)和作用、工作流程主要任務(wù)和作用、工作流程2準(zhǔn)備一個初步的任務(wù)清準(zhǔn)備一個初步的任務(wù)清單，作為觀察的框架單，作為觀察的框架3.為在數(shù)據(jù)收集過程中涉及為在數(shù)據(jù)收集過程中涉及到的還不清楚的主要項目做到的還不清楚的主要項目做一個注釋一個注釋 n第二步：進行觀察第二步：進行觀察 n第三步：合并工作信息第三步：合并工作信息 n第四

13、步：核實工作描述第四步：核實工作描述 1最好是首先選擇一個主最好是首先選擇一個主管或有經(jīng)驗的員工進行面談，管或有經(jīng)驗的員工進行面談，因為他們了解工作的整體情因為他們了解工作的整體情況以及各項任務(wù)是如何配合況以及各項任務(wù)是如何配合起來的起來的 2確保所選擇的觀察對象確保所選擇的觀察對象具有代表性具有代表性 3.進行觀察進行觀察1工作信息的合并是把各種工作信息的合并是把各種信息合并為一個綜合的工作信息合并為一個綜合的工作描述：主管、工作者、現(xiàn)場描述：主管、工作者、現(xiàn)場觀察者、有關(guān)工作的書面資觀察者、有關(guān)工作的書面資料料2在合并階段，工作分析人在合并階段，工作分析人員應(yīng)該隨時補充資料員應(yīng)該隨時補充資

14、料3檢查最初的任務(wù)或問題清檢查最初的任務(wù)或問題清單，確保每一項都已經(jīng)得到單，確保每一項都已經(jīng)得到回答或確認(rèn)回答或確認(rèn) 1.核實階段要把所有觀察對核實階段要把所有觀察對象都召集在一起，保證得到象都召集在一起，保證得到的工作描述具有完整性和精的工作描述具有完整性和精確性，確性，2. 以小組的形式進行。把工以小組的形式進行。把工作描述分發(fā)給主管和工作的作描述分發(fā)給主管和工作的承擔(dān)者承擔(dān)者3.工作分析人員要逐字逐句工作分析人員要逐字逐句地檢查整個工作描述，并在地檢查整個工作描述，并在遺漏和含糊的地方做出標(biāo)記。遺漏和含糊的地方做出標(biāo)記。 二、工作日志法( (一一) )工作日志法的定義工作日志法的定義1

15、1工作日志法概念工作日志法概念 ：工作日志法工作日志法又稱工作寫實又稱工作寫實法，指任職者按時間順序、詳細(xì)記錄自己的工法，指任職者按時間順序、詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種方法。到工作分析目的的一種方法。 2 2工作日志的記錄內(nèi)容工作日志的記錄內(nèi)容 ： 做什么做什么 如何做如何做 為什么做為什么做 （二）工作日志法的優(yōu)缺點（二）工作日志法的優(yōu)缺點 優(yōu)點：優(yōu)點：（1）信息可靠性很高。適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工）信息可靠性很高。適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強度等方面的信息。作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強

16、度等方面的信息。（2）所需費用較少。）所需費用較少。（3）對分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟有）對分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟有效。效。（二）工作日志法的優(yōu)缺點（二）工作日志法的優(yōu)缺點 缺點：缺點： （1）注意力主要集中于活動過程，而不是結(jié)果。）注意力主要集中于活動過程，而不是結(jié)果。 （2）從事這一工作的人對此項工作的情況與要求最清楚。）從事這一工作的人對此項工作的情況與要求最清楚。 （3）使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)穩(wěn)定無大起）使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)穩(wěn)定無大起伏的職位。伏的職位。 （4）整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣。）整理信息的工

17、作量大，歸納工作繁瑣。 （5）工作執(zhí)行者在填寫時，會因為不認(rèn)真、文字水平低、歸納能力差而）工作執(zhí)行者在填寫時，會因為不認(rèn)真、文字水平低、歸納能力差而丟失部分內(nèi)容，從而影響分析結(jié)果。另外在一定程度上填寫日志會影響正常丟失部分內(nèi)容，從而影響分析結(jié)果。另外在一定程度上填寫日志會影響正常工作。工作。 （6）若由第三者進行填寫，人力投人量就會很大，不適于處理大量的職）若由第三者進行填寫，人力投人量就會很大，不適于處理大量的職務(wù)。務(wù)。 （7）存在誤差，需要對記錄分析結(jié)果進行必要的檢查。）存在誤差，需要對記錄分析結(jié)果進行必要的檢查。 （8）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息

18、。 某公司員工工作日志實例某公司員工工作日志實例 （封面）（封面） 工作日志工作日志姓名：姓名：年齡：年齡：崗位名稱：崗位名稱：所屬部門：所屬部門：直接上級：直接上級：從事本業(yè)務(wù)工齡：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫日期自填寫日期自 月月 日日 至至 月月 日日 （三）工作日志法實例（三）工作日志法實例 某公司員工工作日志實例某公司員工工作日志實例（封二）（封二）工作日志填寫說明工作日志填寫說明 （1 1）請在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活請在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫。動發(fā)生的順序及時填寫切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫。 （2 2

19、）要嚴(yán)格按照表格要求進行填寫，不要遺漏那些細(xì)小的要嚴(yán)格按照表格要求進行填寫，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動，以保證信息的完整性。工作活動，以保證信息的完整性。 （3 3）請?zhí)峁┱鎸嵉男畔ⅲ悦鈸p害您的利益。）請?zhí)峁┱鎸嵉男畔ⅲ悦鈸p害您的利益。 （4 4）請注意保留，防止遺失。）請注意保留，防止遺失。 感謝您的真誠合作！感謝您的真誠合作?。ㄈ┕ぷ魅罩痉▽嵗ㄈ┕ぷ魅罩痉▽嵗?工作日志填寫實例（正文）工作日志填寫實例（正文） 5 5月月2929日日 工作開始時間工作開始時間8 8：3030 工作結(jié)束時間工作結(jié)束時間1717：3030（三）工作日志法實例（三）工作日志法實例 三、主管人員分析法(

20、(一一) )主管人員分析主管人員分析法定義法定義 主管人員分析法主管人員分析法是由主管人員通過日常是由主管人員通過日常的管理權(quán)力來記錄與分析所管轄人員的的管理權(quán)力來記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素的一種方工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素的一種方法法（二）主管人員分析法的優(yōu)缺點優(yōu)點優(yōu)點 ： 1.1.記錄方便記錄方便 2. 2.目的明確目的明確 3.3.分析深入分析深入缺點：缺點： 可能會帶有偏見可能會帶有偏見 某公司食品加工廠工作分析表某公司食品加工廠工作分析表一、職位名稱一、職位名稱 部門部門 工作地點工作地點 任職者姓名任職者姓名 日期日期 主管人姓名主管人姓名 簽字簽字 二、基本

21、職責(zé)：二、基本職責(zé)： 。 三、能夠用于確定本職位工作范圍的各種指標(biāo)，包括定性的三、能夠用于確定本職位工作范圍的各種指標(biāo)，包括定性的角度與定量的數(shù)據(jù)角度與定量的數(shù)據(jù) 。 （三）主管人員分析法范例（三）主管人員分析法范例 某公司食品加工廠工作分析表某公司食品加工廠工作分析表四、填寫下面的圖表，以表明各職位間的工作關(guān)系四、填寫下面的圖表，以表明各職位間的工作關(guān)系, ,簡要說明下簡要說明下屬的主要功能屬的主要功能 （三）主管人員分析法范例（三）主管人員分析法范例 某公司食品加工廠工作分析表某公司食品加工廠工作分析表 五、列舉主要職責(zé)活動與代表性的工作項目五、列舉主要職責(zé)活動與代表性的工作項目 . .

22、六、如果上述目無法說明，請在此舉幾個典型的事例或任職六、如果上述目無法說明，請在此舉幾個典型的事例或任職時所遇到的事例時所遇到的事例 。 七、說明本職位工作的權(quán)限與自主性七、說明本職位工作的權(quán)限與自主性 。 八、完成本職位工作需要說明的其他情況與要求八、完成本職位工作需要說明的其他情況與要求 。 （三）主管人員分析法范例（三）主管人員分析法范例 四、資料分析法四、資料分析法n在工作分析中，利用原有資料，以對每個在工作分析中，利用原有資料，以對每個工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、工作負(fù)荷、任工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、工作負(fù)荷、任職資格等有一個大致的了解，為進一步調(diào)職資格等有一個大致的了解，為進一步調(diào)查、分

23、析奠定基礎(chǔ)。查、分析奠定基礎(chǔ)。 一、資料分析法內(nèi)涵 一、一、資料分析法資料分析法n優(yōu)點優(yōu)點n分析成本較低，工作效率較高。分析成本較低，工作效率較高。n能夠為進一步工作分析提供基礎(chǔ)資料、信息。能夠為進一步工作分析提供基礎(chǔ)資料、信息。n缺點缺點 n一般收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)一般收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)往往無法收集到有效、及時或管理落后的企業(yè)往往無法收集到有效、及時的信息。的信息。n一般不能單獨使用，要與其他工作分析法結(jié)合一般不能單獨使用，要與其他工作分析法結(jié)合起來使用。起來使用。 二、資料分析法優(yōu)缺點五、訪談法訪談法（一）訪談法定義（一）訪談法定義 訪談法

24、訪談法： 指工作分析者就某一個職務(wù)或職位面指工作分析者就某一個職務(wù)或職位面對面地詢問對面地詢問任職者任職者、主管主管、專家專家等人等人對工作的意見和看法。對工作的意見和看法。 優(yōu)點優(yōu)點 ： 1. 1.比較有深度。比較有深度?？梢詫ぷ髡叩墓ぷ鲬B(tài)度與工作動機等較可以對工作者的工作態(tài)度與工作動機等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解。深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解。 2.運用面廣。運用面廣。能夠簡單而迅速地收集多方面的工作分析資能夠簡單而迅速地收集多方面的工作分析資料。料。 3. 具體準(zhǔn)確。具體準(zhǔn)確。由任職者親口講出工作內(nèi)容由任職者親口講出工作內(nèi)容 4.有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題。有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題。使工作分

25、析員了解到直接觀察使工作分析員了解到直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況法不容易發(fā)現(xiàn)的情況 5.有助于解釋工作分析的目的和作用。有助于解釋工作分析的目的和作用。 6.有助于與員工的溝通，緩解工作壓力。有助于與員工的溝通，緩解工作壓力。（二）訪談法的優(yōu)缺點（二）訪談法的優(yōu)缺點（二）訪談法的優(yōu)缺點（二）訪談法的優(yōu)缺點缺點缺點 ： 1. 1.技巧要求高。技巧要求高。訪談法要有專門的技巧，需要訪談法要有專門的技巧，需要受過專門訓(xùn)練的工作分析人員。受過專門訓(xùn)練的工作分析人員。 2. 工作成本較高。工作成本較高。比較費口才費時間。比較費口才費時間。 3.信息易扭曲。信息易扭曲。搜集到的信息往往被人為扭曲，搜集到的信

26、息往往被人為扭曲，失真。比如：訪談法易被員工認(rèn)為是對他工作失真。比如：訪談法易被員工認(rèn)為是對他工作業(yè)績的考核或是薪酬調(diào)整的依據(jù)，所以會夸大業(yè)績的考核或是薪酬調(diào)整的依據(jù)，所以會夸大或弱化某些職責(zé)?；蛉趸承┞氊?zé)。（三）訪談法種類（三）訪談法種類在收集工作分析信息時，通常有在收集工作分析信息時，通常有3 3種類型訪談法：種類型訪談法：1 1、個別員工訪談法。、個別員工訪談法。主要適用與各個員工的工作主要適用與各個員工的工作有明顯差別，工作分析又比較充裕的情況下有明顯差別，工作分析又比較充裕的情況下. .。2 2、群體訪談法。、群體訪談法。運用于多個員工從事同樣或相運用于多個員工從事同樣或相近工作的

27、情況。近工作的情況。 3 3、主管人員訪談法。、主管人員訪談法。指同一個或多個主管面談指同一個或多個主管面談. . 補充：團體壓力、從眾心理n團體壓力團體壓力是指個體在團體內(nèi)部與多數(shù)成員認(rèn)識和是指個體在團體內(nèi)部與多數(shù)成員認(rèn)識和行為發(fā)生分歧時，從主觀上感受到來自多數(shù)成員行為發(fā)生分歧時，從主觀上感受到來自多數(shù)成員的精神力量，從而迫使個體放棄個人的意愿以求的精神力量，從而迫使個體放棄個人的意愿以求和團體成員取得統(tǒng)一。和團體成員取得統(tǒng)一。n從眾心理從眾心理即指個人受到外界人群行為的影響，而即指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識上表現(xiàn)出符合于公眾在自己的知覺、判斷、認(rèn)識上表現(xiàn)出符合于

28、公眾輿論或多數(shù)人的行為方式輿論或多數(shù)人的行為方式1.1.訪談前的準(zhǔn)備工作訪談前的準(zhǔn)備工作 了解有關(guān)該工作的信息了解有關(guān)該工作的信息確定訪談方法確定訪談方法就訪談所需的技巧進行培訓(xùn)就訪談所需的技巧進行培訓(xùn)（四）訪談法的使用（四）訪談法的使用n實施訪談大致分為四個步驟：n雙方的見面雙方的見面n建立融洽的關(guān)系建立融洽的關(guān)系n正式訪談?wù)皆L談n訪談結(jié)束訪談結(jié)束2.2.訪談法的步驟訪談法的步驟（四）訪談法的使用（四）訪談法的使用3.記錄的方法n記錄的方式有兩種：記錄的方式有兩種：筆記筆記和和錄音錄音。一般來說，受訪者都不。一般來說，受訪者都不愿意接受錄音這種方式，故錄音前必須征得對方同意，否愿意接受錄音

29、這種方式，故錄音前必須征得對方同意，否則容易引起對方誤會和不安，影響訪談的順利進行。則容易引起對方誤會和不安，影響訪談的順利進行。n訪談人員在做筆記時，要注意不能只顧著記筆記而忽視受訪談人員在做筆記時，要注意不能只顧著記筆記而忽視受訪者的存在。訪者的存在。n在做記錄之前，訪談人員應(yīng)事先征求受訪者的意見，對于在做記錄之前，訪談人員應(yīng)事先征求受訪者的意見，對于有顧慮的受訪者，訪談人員應(yīng)對其做好思想工作，對其講有顧慮的受訪者，訪談人員應(yīng)對其做好思想工作，對其講明調(diào)查內(nèi)容的保密性、所獲得的信息的用途、記錄的內(nèi)容明調(diào)查內(nèi)容的保密性、所獲得的信息的用途、記錄的內(nèi)容對他們產(chǎn)生的影響等。若受訪者仍然不能消除顧

30、慮，則可對他們產(chǎn)生的影響等。若受訪者仍然不能消除顧慮，則可在交談時不記錄，待交談結(jié)束后訪談人員再做記錄。在交談時不記錄，待交談結(jié)束后訪談人員再做記錄。4.訪談技巧n（1）事先清晰地確定訪談的目標(biāo)和方法。）事先清晰地確定訪談的目標(biāo)和方法。（訪談什么、為什么訪談、怎么訪談）n（2）事先確定訪談是不是得到所需信息的合適工）事先確定訪談是不是得到所需信息的合適工具。具。要注意：要注意：有沒有問題會讓回答者感到難堪、有威脅、給出虛假答案？有沒有問題會讓回答者感到難堪、有威脅、給出虛假答案？是否可以通過更廉價觀察、資料分析或其他手段獲得？是否可以通過更廉價觀察、資料分析或其他手段獲得？n（3）選擇適當(dāng)?shù)幕?/p>

31、答者。）選擇適當(dāng)?shù)幕卮鹫?。要與主管密切配合，找到最要與主管密切配合，找到最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工。了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工。n（4）取得回答者的支持。）取得回答者的支持。主動解釋訪談的目的和相關(guān)主動解釋訪談的目的和相關(guān)好處。好處。（四）訪談法的使用（四）訪談法的使用（四）訪談法的使用（四）訪談法的使用（5 5）控制訪談，使訪談指向一定目標(biāo)）控制訪談，使訪談指向一定目標(biāo) 所提問題與工作分析目的有關(guān)。所提問題與工作分析目的有關(guān)。 幫助回答者根據(jù)問題的邏輯順序去思考和交談幫助回答者根據(jù)問題的邏輯順序去思考和交談 給回答者充足的時間回答問題給回答者充足的時間回答問題 注意引導(dǎo)

32、回答者全面而又具體的回答問題（從一個問題轉(zhuǎn)注意引導(dǎo)回答者全面而又具體的回答問題（從一個問題轉(zhuǎn)向另一個問題之前）向另一個問題之前） 提供階段性總結(jié)。（有利于保持主題）提供階段性總結(jié)。（有利于保持主題） 控制好訪談的進程和時間，最好能在預(yù)定的時間內(nèi)結(jié)束控制好訪談的進程和時間，最好能在預(yù)定的時間內(nèi)結(jié)束 用清楚易懂的語言。用清楚易懂的語言。（不能太含蓄，并且避免使用生僻的（不能太含蓄，并且避免使用生僻的專業(yè)詞匯）專業(yè)詞匯） 不要與回答者爭辯不要與回答者爭辯 不要在討論的問題上表現(xiàn)出偏好不要在討論的問題上表現(xiàn)出偏好 保持禮貌、恭謙、尊重、熱情。保持禮貌、恭謙、尊重、熱情。 不受個人愛好和觀點影響不受個人

33、愛好和觀點影響 訪談人員的目光要直接與受訪者交流訪談人員的目光要直接與受訪者交流，受訪者回答問題時受訪者回答問題時，訪談人員要專心傾聽。，訪談人員要專心傾聽。（四）訪談法的使用（四）訪談法的使用（6 6）控制個人舉止、行為等其他會影響結(jié)果的因素）控制個人舉止、行為等其他會影響結(jié)果的因素（7 7）記下意外的重要信息。）記下意外的重要信息。（特別是在訪談計劃中沒有（特別是在訪談計劃中沒有想到的新信息）想到的新信息）5.注意事項n 工作分析人員應(yīng)該事先準(zhǔn)備一份完整的訪談提綱，并留出空工作分析人員應(yīng)該事先準(zhǔn)備一份完整的訪談提綱，并留出空白處可供填寫，重要的問題先問，次要的問題后問。敏感問白處可供填寫，

34、重要的問題先問，次要的問題后問。敏感問題最好不要一見面就問，應(yīng)讓對方有充足的時間考慮以從容題最好不要一見面就問，應(yīng)讓對方有充足的時間考慮以從容回答，最后還可請對方對問題表進行補充?；卮穑詈筮€可請對方對問題表進行補充。n 如果對方的工作不是每天都相同，就請對方把各種工作責(zé)任如果對方的工作不是每天都相同，就請對方把各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù)重要性排出次序，這樣可以避免忽略那一一列出，然后根據(jù)重要性排出次序，這樣可以避免忽略那些雖不常見但卻很重要的問題。些雖不常見但卻很重要的問題。n 可以聽任職者訴訴苦水（包括對工作與主管的抱怨），不要可以聽任職者訴訴苦水（包括對工作與主管的抱怨），不要與員工

35、爭論，更不要偏離訪談的中心內(nèi)容，應(yīng)盡量避免發(fā)表與員工爭論，更不要偏離訪談的中心內(nèi)容，應(yīng)盡量避免發(fā)表個人觀點和看法。個人觀點和看法。n 訪談結(jié)束后，將收集到的材料請任職者和他的主管審核，然訪談結(jié)束后，將收集到的材料請任職者和他的主管審核，然后做出修改或補充。后做出修改或補充。（四）訪談法的使用（四）訪談法的使用3.3.工作分析的訪談內(nèi)容工作分析的訪談內(nèi)容 n工作目標(biāo)：工作目標(biāo)：即組織為什么設(shè)置這個工作崗位，即組織為什么設(shè)置這個工作崗位，并根據(jù)什么給予報償。并根據(jù)什么給予報償。n工作的范圍與性質(zhì)（面談的內(nèi)容）：工作的范圍與性質(zhì)（面談的內(nèi)容）：即工作在即工作在組織中的關(guān)系，所需的一般技術(shù)知識、管理知

36、識組織中的關(guān)系，所需的一般技術(shù)知識、管理知識、人際關(guān)系知識，需要解決問題的性質(zhì)及自主權(quán)、人際關(guān)系知識，需要解決問題的性質(zhì)及自主權(quán)，工作在多大范圍內(nèi)進行，員工行為最終結(jié)果如，工作在多大范圍內(nèi)進行，員工行為最終結(jié)果如何度量。何度量。n工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：任職者在組織中有多大作用，其行任職者在組織中有多大作用，其行動對組織的影響有多大。動對組織的影響有多大。n工作責(zé)任：工作責(zé)任：涉及組織戰(zhàn)略決策、執(zhí)行等方面的涉及組織戰(zhàn)略決策、執(zhí)行等方面的情況。另外需注意訪談的典型提問方式。情況。另外需注意訪談的典型提問方式。 訪談的典型提問方式訪談的典型提問方式 你所做的是一種什么樣的工作？你所做的是一種什么樣的工

37、作？你所在職位的主要工作是什么？你又是如何做的呢？你所在職位的主要工作是什么？你又是如何做的呢？你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？做這項工作需具備什么樣的教育、工作經(jīng)歷和技能？它要求你必須做這項工作需具備什么樣的教育、工作經(jīng)歷和技能？它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？具有什么樣的文憑或工作許可證？你都參與了什么活動？你都參與了什么活動？這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么？這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么？你所從事的工作的基本職貴是什么？你的工作標(biāo)準(zhǔn)有哪些？你所從事的工作的基本職貴是什么？你的工作標(biāo)準(zhǔn)有哪些？你真正參與的活動都包括哪些？你真正參與的活動都包括哪些？你的責(zé)任

38、是什么？你的工作環(huán)境和工作條件如何？你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件如何？工作對身體的要求是怎樣的？工作對情緒和腦力的要求又是怎樣的？工作對身體的要求是怎樣的？工作對情緒和腦力的要求又是怎樣的？工作對安全和健康的影響如何？在工作中你的身體可能會受到傷害工作對安全和健康的影響如何？在工作中你的身體可能會受到傷害嗎？你在工作時會處于非正常的工作條件之下嗎？嗎？你在工作時會處于非正常的工作條件之下嗎？ ( (四四) )訪談法的使用訪談法的使用六、問六、問 卷卷 調(diào)調(diào) 查查 法法（一）問卷法內(nèi)涵（一）問卷法內(nèi)涵定義：問卷調(diào)查法定義：問卷調(diào)查法是讓有關(guān)人員以是讓有關(guān)人員以書面書面形式形式回答有關(guān)職

39、位問題，從而實現(xiàn)工作分析的目回答有關(guān)職位問題，從而實現(xiàn)工作分析的目的的調(diào)查方法。的的調(diào)查方法。問卷調(diào)查法是工作分析中最通用的一種方法。問卷調(diào)查法是工作分析中最通用的一種方法。（二）問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點（二）問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點1.1.優(yōu)點：優(yōu)點：（1 1）費用低、速度快、節(jié)省時間。）費用低、速度快、節(jié)省時間?？稍诙虝r間內(nèi)從眾多任職可在短時間內(nèi)從眾多任職者那里收集所需信息資料，不像面談法那么費時費力者那里收集所需信息資料，不像面談法那么費時費力（2 2）不影響正常工作。）不影響正常工作。可以在工作之余填寫可以在工作之余填寫（3 3）調(diào)查范圍廣。）調(diào)查范圍廣。特別適用于收集管理性工作的信息；特別適用于

40、收集管理性工作的信息；（4 4）調(diào)查的資料可以數(shù)量化。）調(diào)查的資料可以數(shù)量化。一般可由計算機進行數(shù)據(jù)處理一般可由計算機進行數(shù)據(jù)處理2.2.缺點缺點（1 1）對問卷設(shè)計要求高。）對問卷設(shè)計要求高。設(shè)計理想的調(diào)查問卷要花費較多的設(shè)計理想的調(diào)查問卷要花費較多的時間，人力、物力、費用成本較高；時間，人力、物力、費用成本較高；（2 2）理解上的不一致。）理解上的不一致。不同任職者對問卷中相同的問題在理不同任職者對問卷中相同的問題在理解上的差異，會產(chǎn)生信息資料的誤差，這就經(jīng)常需要工作解上的差異，會產(chǎn)生信息資料的誤差，這就經(jīng)常需要工作分析人員親自解釋和說明，降低了工作效率分析人員親自解釋和說明，降低了工作效率（3 3）問卷填寫和回收無法控制。）問卷填寫和回收無法控制。填寫調(diào)查表是由員工單獨進填寫調(diào)查表是由員工單獨進行，缺少溝通和交流，因此被調(diào)查者可能不積極配合，不行，缺少溝通和交流，因此被調(diào)查者可能不積極配合，不認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量；或者造成問卷回收率偏認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量；或者造成問卷回收率偏低低（4 4）對文字能力有一定要求。