潘峻目標(biāo)管理專題講座h講解學(xué)習(xí)

1、潘峻目標(biāo)管理專題講座h關(guān)于培訓(xùn)的幾點要求冷藏手機冷藏手機學(xué)會思考學(xué)會思考勇于發(fā)言勇于發(fā)言做好筆記做好筆記關(guān)于培訓(xùn)的幾點建議及承諾關(guān)于培訓(xùn)的幾點建議及承諾n1、空杯心態(tài)n2、學(xué)會三至五個課程知識點；n3、使用一到三點到你的工作中；n4、聽后給同事講一次課程內(nèi)容；n5、講師有三講三不講隊隊 名名 ：不超過五個字：不超過五個字隊隊 長長 ：推薦一個隊長：推薦一個隊長口口 號號 ：要有自已團隊特色：要有自已團隊特色標(biāo)標(biāo) 識識 ：代表團隊形象：代表團隊形象組建好我們自己的團隊組建好我們自己的團隊交流內(nèi)容交流內(nèi)容一一目標(biāo)的制定方法和程序目標(biāo)的制定方法和程序二二目標(biāo)的執(zhí)行與落實措施目標(biāo)的執(zhí)行與落實措施三三問

2、答及講座小結(jié)問答及講座小結(jié) l可清晰地可清晰地說明公司期望說明公司期望l使各層級使各層級主管負(fù)起主管負(fù)起相關(guān)相關(guān)責(zé)任責(zé)任l可可提供提供定量定量考核依據(jù)考核依據(jù)l團隊建設(shè)提升的助推器團隊建設(shè)提升的助推器l是員工是員工自我管理自我管理的的基礎(chǔ)基礎(chǔ)l公司公司長短利益長短利益的的平衡平衡手段手段p目標(biāo)管理目標(biāo)管理MBOMBO（ Management By Objectives Management By Objectives）：）：是指在企業(yè)員工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實現(xiàn)的一種管理辦法。p目標(biāo)管理目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運用系

3、統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務(wù)展開為：有主次、可控的和高效的管理活動，激勵員工，共同參與，以實現(xiàn)組織和個人目標(biāo)，努力工作的過程。目標(biāo)管理及作用目標(biāo)管理及作用從使命從使命愿景愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)到計劃到計劃計劃Planning使命Mission愿景Vision目標(biāo)Goals目標(biāo)Objectives戰(zhàn)略Strategy政策Policies組織架構(gòu)員工評估公司業(yè)績控制Controlling背景文化價值鏈、核心能力盼望的未來Envisioned Future核心理念Core Ideology組織Organizing用人Staffing領(lǐng)導(dǎo)Leading什么是企業(yè)戰(zhàn)略什么是企業(yè)戰(zhàn)略運營時間 經(jīng)營能力企業(yè)

4、戰(zhàn)略就是企業(yè)為競爭進行的籌劃、策略和計劃企業(yè)去往何處？企業(yè)目標(biāo) 市場前景 目標(biāo)利潤區(qū)戰(zhàn)略控制點企業(yè)現(xiàn)在何處？市場地位資源狀況市場環(huán)境企業(yè)怎樣去？商業(yè)模式核心競爭力階段目標(biāo)資源分配企業(yè)戰(zhàn)略的層次及關(guān)鍵問題企業(yè)戰(zhàn)略的層次及關(guān)鍵問題企業(yè)應(yīng)進入哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域？企業(yè)需要怎樣的能力及核心競爭力?l 哪些現(xiàn)有業(yè)務(wù)值得我們投資？l 我們應(yīng)剝離哪些業(yè)務(wù)?l 哪些新的業(yè)務(wù)及市場我們可以進入?l 我們是否擁有合適的技術(shù)?l 我們的流程是否合理？l 我們是否擁有合適的人力資源?企業(yè)應(yīng)該采用怎樣的組織結(jié)構(gòu)?l 矩陣式?l 分散化還是集中化?l 按區(qū)域劃分或者省劃分？ l 按產(chǎn)品組合劃分?工作流程企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略生

5、產(chǎn)戰(zhàn)略人力戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略3. 完善激勵機制，提高績效薪酬管理水平組織架構(gòu)、目標(biāo)體系市場網(wǎng)絡(luò)流程優(yōu)化行業(yè)研究管理團隊制度建設(shè)7. 建立公司規(guī)范化管理體系、編寫總部、子公司、戰(zhàn)略單元發(fā)展管理手冊為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，公司公司管理體系必須從多方面進行統(tǒng)一管理體系必須從多方面進行統(tǒng)一規(guī)劃、分步驟進行提升規(guī)劃、分步驟進行提升，著力于公司核心競爭力打造，著力于公司核心競爭力打造9.打造企業(yè)文化，增強員工凝聚力4.提高管理團隊綜合素質(zhì)，不斷提升人力資源管理水平6. 加強行業(yè)、環(huán)境、政策等研究，知己知彼 1.完善適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的組織架構(gòu)及目標(biāo)體系8. 借助信息管理手段 ，

6、規(guī)范運營流程 2. 完善市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及建設(shè)水平，以應(yīng)對日趨激烈的市場競爭績效薪酬后備人才企業(yè)文化5.完善培訓(xùn)體系，加強后備人才培養(yǎng)核核心心競競爭爭力力打打造造公司建立規(guī)范化管理體系公司建立規(guī)范化管理體系，目的在于提高對于市場及目的在于提高對于市場及客戶客戶的快速響應(yīng)能力的快速響應(yīng)能力，實現(xiàn)公司經(jīng)營及管理活動的高效運作，實現(xiàn)公司經(jīng)營及管理活動的高效運作業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)組織架構(gòu)經(jīng)營理念經(jīng)營理念企業(yè)文化企業(yè)文化人員人員配置配置目標(biāo)目標(biāo)體系體系規(guī)范化規(guī)范化管理管理規(guī)范化規(guī)范化管理管理l要成為能快速適應(yīng)市場變化，并能持續(xù)滿足客戶需求變化的企業(yè)，就要從經(jīng)營理念、組織架構(gòu)、人員配置、目標(biāo)體系、業(yè)務(wù)流

7、程、企業(yè)文化等進行全方位的規(guī)劃并持續(xù)建設(shè)和提升 。企業(yè)從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)的全景圖企業(yè)從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)的全景圖1212目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)管理目標(biāo)管理MBO的三大原則的三大原則l一個公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向；一個公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向；l為了實現(xiàn)公司目標(biāo)，公司中的各級管理者和員工必須分別設(shè)定部門目標(biāo)和個人目標(biāo)；為了實現(xiàn)公司目標(biāo)，公司中的各級管理者和員工必須分別設(shè)定部門目標(biāo)和個人目標(biāo)；l個人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使公司總體目標(biāo)的完成。個人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使公司總體目標(biāo)的完成。期望原則期望原則參與原則參與原則SMA

8、RTSMART原則原則14l SS代表具體明確代表具體明確(Specific)(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；能籠統(tǒng)； l MM代表可度量代表可度量(Measurable)(Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； l AA代表可實現(xiàn)代表可實現(xiàn)(Attainable)(Attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；

9、現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)； l RR代表相關(guān)性代表相關(guān)性(Relevant)(Relevant)，指是和績效指標(biāo)實現(xiàn)關(guān)聯(lián)；，指是和績效指標(biāo)實現(xiàn)關(guān)聯(lián)； l TT代表有時限代表有時限(Time bound)(Time bound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限，注重完成績效指標(biāo)的特定期限 MARTMART原則原則【討論】以下目標(biāo)符合【討論】以下目標(biāo)符合SMARTSMART標(biāo)準(zhǔn)嗎？標(biāo)準(zhǔn)嗎？1、品質(zhì)管理及改進要向縱深、高層次發(fā)展，重點提高產(chǎn)品可靠性、直通率及交付質(zhì)量，質(zhì)量不合格率，必須降低到1%；2、建立覆蓋全國主要城市的銷售渠道，大規(guī)模實施廣告宣傳，大幅度提升產(chǎn)品知名度；3、完成千臺試產(chǎn)，保證文件

10、齊套，及時交付市場；4、2013年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度，要加強人力資源管理建設(shè)，建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，在全公司推行績效考核；5、合理化建議和QCC活動持續(xù)深入開展，全員參與率達(dá)到60以上；6、加強組織建設(shè)，改善士氣、團結(jié)向上，提高團隊協(xié)作能力；9、2014年銷售成本不得超過50萬元；10、你必須在半年內(nèi)減肥20磅。l 我剛來這家公司的時候，發(fā)現(xiàn)我剛來這家公司的時候，發(fā)現(xiàn)配給我的行政主管很年輕，心里配給我的行政主管很年輕，心里不太情愿要這么個沒有多少經(jīng)驗不太情愿要這么個沒有多少經(jīng)驗的主管。的主管。l處了兩周，感到她的潛力還是處了兩周，感到她的潛力還是不錯的，是個當(dāng)主管的好苗子，不錯的，是

11、個當(dāng)主管的好苗子，但實際工作經(jīng)驗太少。但實際工作經(jīng)驗太少。l 在設(shè)定本年目標(biāo)的時候，我發(fā)在設(shè)定本年目標(biāo)的時候，我發(fā)現(xiàn)她的計劃里幾乎找不到可以量現(xiàn)她的計劃里幾乎找不到可以量化的東西，這樣勢必導(dǎo)致到年終，化的東西，這樣勢必導(dǎo)致到年終，到底算做得好還是不好就說不清到底算做得好還是不好就說不清楚了，而且她自己在日常工作中楚了，而且她自己在日常工作中對下屬的要求也會不明確。對下屬的要求也會不明確。l于是我給她做了一次于是我給她做了一次SMART原原則的輔導(dǎo)。則的輔導(dǎo)。 l我告訴她，比如她的電話系統(tǒng)服務(wù)商要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)；l什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？很模糊？l一定要具體點：比如保證對緊急情況，正常工作時間內(nèi)4小時響應(yīng)

12、；l那么什么算緊急情況，可具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機癱瘓等；l 如果不規(guī)定清楚這些，到時候大家就會吵架了。 1.1.關(guān)于關(guān)于“具體具體”p 行政工作：行政工作：前臺工作接聽電話 什么叫接好電話？比如接聽速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個電話打進來，響到第三下的時候，你就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等得太久。p 行政工作：行政工作：禮貌專業(yè)的接待來訪 前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在旁邊的沙發(fā)坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事情才處理下一件，這才叫專業(yè)；規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語，不可以在前臺用“喂”來接聽；早上要報：早上好，某某公司；下午要報下午好，某

13、某公司；說話速度要不快不慢。 2.2.關(guān)于關(guān)于“可衡量可衡量” p 你讓一個沒有什么英文程度的初中畢業(yè)生做前臺，在一年內(nèi)達(dá)到英語接待客戶水平，這個就不太現(xiàn)實了，這樣的目標(biāo)是沒有意義的；p 但是你讓他在一年內(nèi)把公司主要產(chǎn)品及重要職位英文單詞熟記下來，就有達(dá)成的可能性，他努力地跳起來后能夠到的果子，才是意義所在。 3.關(guān)于“可達(dá)成”p 一定是工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不要跑題。p 比如一個前臺，你讓她學(xué)好商務(wù)禮儀以便接電話的時候更職業(yè)，就很好，你讓她去學(xué)習(xí)六西格碼，就比較跑題了。4.4.關(guān)于關(guān)于“相關(guān)性相關(guān)性”l 比如你和你的員工都同意，他應(yīng)該讓自己的英語達(dá)到四級。l 你平時問他：有沒有

14、在學(xué)呀？他說一直在學(xué)。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級三級上徘徊，就沒有意思了。一定要規(guī)定好。l 比如他必須在今年的第三季度通過四級考試。l 要給目標(biāo)設(shè)定一個大家都同意的合理的完成期限。 5.5.關(guān)于時間限制關(guān)于時間限制設(shè)立目標(biāo)的設(shè)立目標(biāo)的7 7個步驟個步驟公司好的目標(biāo)舉例公司好的目標(biāo)舉例上司目標(biāo)上司目標(biāo)具體具體措施措施本人目標(biāo)本人目標(biāo)具體具體措施措施部屬目標(biāo)部屬目標(biāo)具體具體措施措施上司上司本人本人部屬部屬轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化細(xì)分細(xì)分細(xì)分細(xì)分轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化目標(biāo)分解流程圖目標(biāo)分解流程圖如何應(yīng)對員工的低目標(biāo)？如何應(yīng)對員工的低目標(biāo)？p作為主管，不可為員工的拒絕態(tài)度嚇倒，而應(yīng)通過溝通轉(zhuǎn)變員工的思維習(xí)慣；p鼓勵員工尋找實現(xiàn)目標(biāo)

15、的方法，而不應(yīng)該就目標(biāo)值本身的高低討價還價；p對心態(tài)消極、承諾目標(biāo)與上級期望目標(biāo)差距太大而有拒不轉(zhuǎn)變觀念、不去動腦筋想辦法，而是挖空心思想借口的個別員工，只能不換腦筋就換人！p用現(xiàn)在的辦法完不成！p時間太緊，辦不到！p只靠我自己努力不行！p現(xiàn)在的條件不具備！p全部完成不現(xiàn)實！p那么有什么更好的辦法嗎？p你自己認(rèn)為多久能夠完成？p需要哪些部門和個人提供何種協(xié)助？p需要公司投入哪些資源？p能完成百分之幾？我做不到！原來我是可以做到的！第一步：第一步：主管向下屬說明團體的主管向下屬說明團體的工作目標(biāo)工作目標(biāo)5 5步實現(xiàn)個人目標(biāo)分解：主管向下屬說明團體的工作目標(biāo)步實現(xiàn)個人目標(biāo)分解：主管向下屬說明團體的

16、工作目標(biāo) 目標(biāo)必須符合目標(biāo)必須符合SMARTSMART原則原則 目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇 目標(biāo)必須有助于達(dá)到團體目標(biāo)目標(biāo)必須有助于達(dá)到團體目標(biāo) 個人目標(biāo)設(shè)定依據(jù)個人目標(biāo)設(shè)定依據(jù)l 個人崗位說明書l 組織/部門年度目標(biāo)l 未完成的目標(biāo)l 特定問題的改善l 跨部門與部門內(nèi)的項目協(xié)作l 針對競爭對手的反映和計劃l 個人發(fā)展意愿第二步：下級草擬自己的目標(biāo)第二步：下級草擬自己的目標(biāo)5 5步實現(xiàn)個人目標(biāo)分解：下級草擬自己的目標(biāo)步實現(xiàn)個人目標(biāo)分解：下級草擬自己的目標(biāo)第三步：第三步：主管審核目標(biāo)主管審核目標(biāo)p目標(biāo)是否符合目標(biāo)是否符合SMARTSMART；p下級目標(biāo)全部完成是否能保證下級目標(biāo)全部

17、完成是否能保證上級目標(biāo)的完成；上級目標(biāo)的完成；p審核目標(biāo)完成所需的資源、環(huán)審核目標(biāo)完成所需的資源、環(huán)境和員工能力。境和員工能力。5 5步實現(xiàn)個人目標(biāo)分解：主管審核目標(biāo)步實現(xiàn)個人目標(biāo)分解：主管審核目標(biāo)p設(shè)定目標(biāo)的公式：設(shè)定目標(biāo)的公式：應(yīng)于（某某時間）應(yīng)于（某某時間）用（某某金額的費用）用（某某金額的費用）來（執(zhí)行某某行動）來（執(zhí)行某某行動）第四步：第四步：目標(biāo)溝通目標(biāo)溝通l先由下級闡述目標(biāo)和制定出發(fā)點；l上級首先肯定雙方一致的部分；l上級就不一致部分提出修改意見；l與下級溝通；l確認(rèn)目標(biāo)權(quán)重l確定目標(biāo)5 5步實現(xiàn)個人目標(biāo)分解：目標(biāo)溝通步實現(xiàn)個人目標(biāo)分解：目標(biāo)溝通設(shè)設(shè)立立 依依據(jù)據(jù) 目目標(biāo)標(biāo)項項目

18、目 具具體體措措施施 衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 必必備備資資源源 權(quán)權(quán)重重比比例例 負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人員員 完完成成時時間間 備備注注 第五步：簽字確定工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)5 5步實現(xiàn)個人目標(biāo)分解：簽字確定工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)步實現(xiàn)個人目標(biāo)分解：簽字確定工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)交流內(nèi)容交流內(nèi)容一一目標(biāo)的制定方法和程序目標(biāo)的制定方法和程序二二目標(biāo)的執(zhí)行與落實措施目標(biāo)的執(zhí)行與落實措施三三問答及講座小結(jié)問答及講座小結(jié)1 1、如期或超前完成、如期或超前完成2 2、偏差較大、偏差較大3 3、嚴(yán)重滯后、嚴(yán)重滯后公司目標(biāo)管理中對目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果公司目標(biāo)管理中對目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果p 如期完成目標(biāo)的處理如期完成目標(biāo)的處理l 總結(jié)歸納

19、前一階段的成功經(jīng)驗；l 反思前一階段不足之處；l 鼓勵并要求根據(jù)行動計劃單進行下一階段工作。p 對目標(biāo)偏差較大的處理對目標(biāo)偏差較大的處理 分析偏差原因； 找出在下階段追上原定目標(biāo)的方法，并修正行動計劃； 尋求因下階段工作內(nèi)容增加而需的各項額外資源； 上級提供必要支持； 根據(jù)新的行動計劃單實施。p 對嚴(yán)重滯后目標(biāo)的處理對嚴(yán)重滯后目標(biāo)的處理l 分析目標(biāo)執(zhí)行嚴(yán)重滯后原因及影響；l 分析能否通過各種途徑如期完成目標(biāo)；l 如果不能，重新和目標(biāo)相關(guān)各方聯(lián)系，共同協(xié)商，重新修訂目標(biāo)；l 進入新一輪行動計劃；l 就目標(biāo)滯后進行進一步分析處理（培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核獎懲、換崗等）。對三種結(jié)果的積極應(yīng)對策略對三種結(jié)果的

20、積極應(yīng)對策略目標(biāo)目標(biāo)執(zhí)行過程執(zhí)行過程的的常用控制常用控制措施及措施及方法方法p日?？刂拼胧┘胺椒ㄈ粘？刂拼胧┘胺椒ㄕ{(diào)度例會、協(xié)調(diào)進度；崗位觀察、現(xiàn)場管理；隨機抽查、重點監(jiān)控；階段性工作總結(jié)；專題研討及匯報。p做好執(zhí)行過程中輔導(dǎo)工作做好執(zhí)行過程中輔導(dǎo)工作p嚴(yán)格績效考核嚴(yán)格績效考核p重視年度述職報告重視年度述職報告p目標(biāo)執(zhí)行過程中的輔導(dǎo)目標(biāo)執(zhí)行過程中的輔導(dǎo)過程溝通過程溝通p正式的溝通方法： 書面報告：工作日志、周報、月報、季報、年報 會議溝通：一對多的溝通 正式會談：一對一的溝通p非正式的溝通： 走動式管理 開放式辦公 工作間歇的溝通 非正式會議績效記錄績效記錄為什么要進行績效記錄？p提供績效考核

21、的事實依據(jù)：l確保在進行績效考核的時候的是基于事實而不是想象。p提供改善績效的事實依據(jù)：l為主管對員工的績效進行診斷，改進員工績效提供了事實依據(jù)。p發(fā)現(xiàn)績效優(yōu)秀和績效問題的原因：l幫助管理者發(fā)現(xiàn)績效優(yōu)秀背后的原因，使員工以優(yōu)秀績效表現(xiàn)為榜樣；l幫助管理者發(fā)現(xiàn)績效較差背后的原因，提醒員工注意，使員工少犯或不犯重復(fù)的錯誤?？冃Э己耸侵匾募m偏工具績效考核是重要的糾偏工具3737p績效考核是一種保證戰(zhàn)略及目標(biāo)得以貫徹落實與執(zhí)行的檢查與糾偏工具追求追求整體績效還是整體績效還是強調(diào)強調(diào)個體績效？個體績效？p 所有個體最優(yōu)是否等于整體最優(yōu)？整體個體個體個體個體個體個體？=注意注意績效考核的角色分工績效考核

22、的角色分工 誰是指標(biāo)的制定者？誰是考核者？ 誰是被考核者？誰是監(jiān)督者？堅持堅持績效管理績效管理的的循環(huán)循環(huán)運作運作1制定目標(biāo)3考核評價4改善提升2輔導(dǎo)實施不斷溝通p 績效管理原理很簡單，大多數(shù)是在五個方面出了問題管理原理很簡單，大多數(shù)是在五個方面出了問題：管理團隊特別是人力資源部門總想通過考核解決所有企業(yè)存在的問題；管理人員和員工之間上下猜疑、互相算計，討價還價成為常態(tài)；在考核指標(biāo)的設(shè)計上偏重于員工個體業(yè)績、不看重公司及部門整體完成目標(biāo)；在考核具體實施過程中直線經(jīng)理的作用發(fā)揮不大，變成人力資源部門的獨角戲；考核結(jié)果的往往只使用在了績效工資上，把考核分?jǐn)?shù)當(dāng)成分線扣錢工具 p述職報告目的述職報告目的l 經(jīng)驗共享經(jīng)驗共享l 績效改進績效改進l 尋求支持尋求支持l整合資源整合資源l信息分享信息分享l目標(biāo)調(diào)整目標(biāo)調(diào)整l發(fā)現(xiàn)人才發(fā)現(xiàn)人才要做好年度述職報告工作要做好年度述職報告工作 年度年度述職報告操作流程述職報告操作流程撰寫報告撰寫報告述職發(fā)表述職發(fā)表聽眾提問聽眾提問效果評價效果評價目標(biāo)陳述目標(biāo)陳述業(yè)績分析業(yè)績分析問題分析問題分析改善措施改善措施新的目標(biāo)新的目標(biāo)反反饋饋交流內(nèi)容交流內(nèi)容一一目標(biāo)的制定方法和程序目標(biāo)的制定方法和程序二二目標(biāo)的執(zhí)行與落實措施目標(biāo)的執(zhí)行與落實措施三三問答及講座小結(jié)問答及講座小結(jié) l可清晰地可清晰