電腦設備維護程序方案擬定

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上漳浦郵政設備維護方案擬定一. 目的規(guī)范全局設備（電腦及相關電腦外設和電子產(chǎn)品）維護管理，降低故障發(fā)生頻率，提高維護服務質量，保證公司數(shù)據(jù)安全和設備能正常使用。二. 適用范圍適用于電腦日常維護、維修、數(shù)據(jù)備份、病毒防范等內(nèi)容,以及相關電腦外設和電子產(chǎn)品日常維護、維修、保養(yǎng)等。三. 術語和定義1. 數(shù)據(jù)備份：員工重要數(shù)據(jù)可通過網(wǎng)盤或者自帶移動硬盤等工具自行備份兩份，公司系統(tǒng)有條件可做個鏡像備份，方便提高維護效率。2. 電腦故障：一般電腦故障是指通用軟件故障、硬件故障以及簡單網(wǎng)絡故障（如單機網(wǎng)絡故障等），特殊電腦故障是指專業(yè)軟件故障（如財務軟件、網(wǎng)站軟件和相關系統(tǒng)軟件）以及

2、復雜網(wǎng)絡故障（例如需要進行路由器調試等）。3. 病毒防范：工作網(wǎng)和管理網(wǎng)在inode檢測自身安全性通過方能接網(wǎng)安全性較高；電商外網(wǎng)在外網(wǎng)狀態(tài)下可做冰點系統(tǒng)，或者一鍵備份等手段有系統(tǒng)盤進行保護。4. 設備保養(yǎng)：指電腦等相關電子產(chǎn)保持干凈整潔，在電腦等相關電子產(chǎn)關機狀態(tài)下員工可每周用微濕抹布擦拭灰塵，并讓線路保持整潔詳細見電腦保養(yǎng)需知。 四. 職責1. 各部門職員應愛惜電腦了解并掌握電腦保養(yǎng)需知，做到定時殺毒、不安裝與工作無關的軟件、下班關機等。電腦出現(xiàn)故障并向電腦維護人員報告故障時，應詳細描述故障現(xiàn)象。2. 技術員或者操作員負責一般電腦故障的處理以及防病毒軟件客戶端的維護與升級。3. 技術管理員

3、對操作員進行監(jiān)督與管理，并負責特殊電腦故障的處理以及防病毒程序的規(guī)劃與實施、數(shù)據(jù)備份的規(guī)劃與實施等。4. 數(shù)據(jù)庫管理員應該定期對數(shù)據(jù)庫進行備份。五. 工作程序1. 各應用部門設備出現(xiàn)故障時，首先判斷該故障屬于一般電腦故障還是特殊電腦故障。對于一般電腦故障，操作員能詳細描述故障現(xiàn)象和技術員協(xié)調解決；對于特殊設備故障，由維護技術小組解決。2. 進行設備維護時，若牽涉到硬盤數(shù)據(jù)的改變，此前不管操作員還是技術員應做好硬盤數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3. 設備維護完畢，操作員或者技術員應填寫設備工單維護記錄。4. 操作員或者技術員在維護過程中，如發(fā)現(xiàn)設備（配件）因老舊等原因無法維修，需要更換（或需要請第三方

4、公司維修，會產(chǎn)生額外維護費用），應及時報告辦公室和相關負責人，獲得批準后方可進行。5. 技術小組每月對設備維護記錄進行分析，找出故障率大的方面，并尋求解決辦法。6. 操作員選拔、培訓、考核、獎勵等。1. 操作員選拔目的：考慮到技術員要顧及到的點比較多，有些相對簡單，操作員能夠獨立解決，有些雖然難但技術員能通過遠程或者電話指導解決，通過選拔操作員提高技術員的工作效率，也提高全局設備后勤保障，2. 操作員基本要求。1) 對設備感興趣，有耐心。2) 了解電腦設備和電子產(chǎn)品相關，具備電腦基礎知識。3) 對windows系統(tǒng)有了解4) 了解基本的網(wǎng)絡常識。3. 操作員培訓內(nèi)容：培訓內(nèi)容大致可分四部分，硬

5、件、軟件、網(wǎng)絡和其它設備。1) 硬件知識要求：電腦組裝，識別電腦主機里的主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、光驅（已 很少用）、軟驅（已淘汰）、顯卡、網(wǎng)卡、電源、USB插口、開機重啟跳線等其它相關板卡。能手動排除簡單的硬件故障，大多為板卡類（內(nèi)存、顯卡、外接網(wǎng)卡、MONDE卡等）金手指部分松動或者由于氧化或者有灰塵接觸不良，需用橡皮或者酒精擦拭金手指部分，數(shù)據(jù)線或者電源線松動故障等小問題。2) 軟件知識要求：熟悉生產(chǎn)網(wǎng)、管理網(wǎng)里的INODE基本應用設置；常用軟件的卸載與安裝；IE的版本查看安全級別調整等。3) 網(wǎng)絡知識要求：會配置電腦的IP并查看電腦的MAC地址，PING命令等簡單功能；網(wǎng)絡設備知識，包

6、括路由器，交換機，光貓等網(wǎng)絡設備能夠在技術員指導下查 看網(wǎng)絡狀態(tài)燈情況，相對應的設備插在路由器固定端口。4) 其它設備：打印、復印、傳真基本結構和配置；網(wǎng)銀自助終端、叫號機、多媒體電視等基本維護操作。4. 操作員日常主要職責1) 獨立排除設備小故障，比如電源線路沒接好、網(wǎng)線沒接好之類的小故障2) 能夠及時配合并熟練的按技術員所指導的操作來解決故障。3) 能夠配合技術員對資產(chǎn)進行登記管理核對和配合技術員對市公司所需要采集設備的數(shù)據(jù)進行收集整理（比如監(jiān)控視頻各個通道在屏幕上顯示對應哪里，通道名稱是否能夠對應相對通道）。4. 操作員選拔1) 首先先通過自由報名或者推薦各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)選出若干人。2) 由技術

7、員通過電話了解或者根據(jù)實際動手操作情況篩選出1-3個人作為初期備用操作員。3) 通過后期表現(xiàn)可最終確定1人首選操作員，根據(jù)情況留下1-2人作為備用操作員。5. 獎勵機制：設定操作員評分x、技術員評分y和使用者評分評分z，且x、y、z分數(shù)值在1-10之間（包括1和10）為整數(shù)，設定難度系數(shù)為a，簡單a=1、普通a=2、困難a=3；設定操作員獎勵為bb=(0.4x+0.4y+0.2z)a，單位元。6. 操作員考核：總結操作員的操作熟練度，不要求操作員能夠很熟練的獨立排除故障，但要求操作員能夠熟練的操作技術員所指導的；主要考核指標：每月操作員應配合技術員指導解決的故障率應該在六層以上，操作上能日趨熟

8、練。七. 設備維護流程圖八. 相關表格工作單號：自動生成依據(jù)設備類型開頭前兩位不一樣，依據(jù)故障種類第三位不一樣使用者：部門：發(fā)生時間：使用者填表時間問題描述：使用人對自己電腦故障能做一個簡單的描述部門領導審批：部門領導通過方可確認工作單操作員：故障種類：硬件、軟件、網(wǎng)絡、其它操作時間：操作員填表時間設備類型：空調、電腦、多媒體電視等接入網(wǎng)絡：管理、生產(chǎn)、家庭網(wǎng)緊急程度：低、中、高初步診斷：解決方式：自己解決或技術員指導解決方法：填寫自己解決的方法，如果是技術員指導不用填寫技術員：處理方式指導操作員或者到網(wǎng)點操作時間：技術員填表時間乘車方式派車或者自己搭車車費和餐費總和：單位元故障難度簡單、普通和困難a=1、2、3故障判斷：是否需