電子商務 課件

1、Company name電子商務概論電子商務概論主講：鄭建輝主講：鄭建輝高等教育高等教育“十一五十一五”國家級規(guī)劃教國家級規(guī)劃教材材3.1 電子商務的功能電子商務的功能電子商務概論電子商務概論2008-621.2.1 電子商務的功能（電子商務的功能（10個）個）5）電子支付）電子支付1）廣告宣傳）廣告宣傳2）咨詢洽談）咨詢洽談3）商品訂購）商品訂購4）電子交易）電子交易10）企業(yè)信息化管理）企業(yè)信息化管理6）網(wǎng)上金融服務）網(wǎng)上金融服務7）供應鏈管理）供應鏈管理8）搜集情報與意見征詢）搜集情報與意見征詢9）客戶關系管理）客戶關系管理電子商務基礎電子商務基礎 廣告宣傳廣告宣傳 電子商務可利用電子商

2、務可利用ISPISP或企業(yè)的或企業(yè)的WebWeb服務器在服務器在InternetInternet上傳播各類商業(yè)信息。對于企業(yè)來說，上傳播各類商業(yè)信息。對于企業(yè)來說，是利用網(wǎng)上主頁是利用網(wǎng)上主頁( (HomePage)HomePage)和電子郵件和電子郵件( (E-E-mail)mail)等手段，在全球范圍對產(chǎn)品或企業(yè)的整等手段，在全球范圍對產(chǎn)品或企業(yè)的整體形象、經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)精神進行體形象、經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)精神進行宣傳。網(wǎng)上廣告成本低、覆蓋范圍廣，給顧客宣傳。網(wǎng)上廣告成本低、覆蓋范圍廣，給顧客的信息量豐富。的信息量豐富。在在Internet上傳播各類商業(yè)信息上傳播各類商業(yè)信息

3、 電子商務基礎電子商務基礎 咨詢洽談咨詢洽談 電子商務電子商務可在網(wǎng)上提供多種方便的異地咨可在網(wǎng)上提供多種方便的異地咨詢和洽談手段，它超越了人們面對面交流的限詢和洽談手段，它超越了人們面對面交流的限制，使企業(yè)和客戶借助非實時的電子郵件制，使企業(yè)和客戶借助非實時的電子郵件( (E-E-mail)mail)、新聞組新聞組( (NewsGroup)NewsGroup)和實時的討論組和實時的討論組( (Chat)Chat)，了解商品信息、相互咨詢溝通、洽談了解商品信息、相互咨詢溝通、洽談交易事務等，同時，利用網(wǎng)上的白板會議交易事務等，同時，利用網(wǎng)上的白板會議( (WhiteBoardConferenc

4、e)WhiteBoardConference)，還可以進一步交還可以進一步交流即時信息。流即時信息。提供多種方便的異地咨詢和洽談手段提供多種方便的異地咨詢和洽談手段 電子商務基礎電子商務基礎 網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購 企業(yè)為方便客戶操作，通常在介紹產(chǎn)品的企業(yè)為方便客戶操作，通常在介紹產(chǎn)品的WebWeb頁面上提供友好的訂購交互對話框，幫助頁面上提供友好的訂購交互對話框，幫助客戶完成訂購過程，有時還提供訂購提示信息，客戶完成訂購過程，有時還提供訂購提示信息，向客戶實時提供網(wǎng)上訂購情況。當客戶填完訂向客戶實時提供網(wǎng)上訂購情況。當客戶填完訂購單后，系統(tǒng)回復確認信息單，通知客戶訂購購單后，系統(tǒng)回復確認信息單，通

5、知客戶訂購信息的收訖。為使客戶和商家的商業(yè)信息安全信息的收訖。為使客戶和商家的商業(yè)信息安全交流，訂購信息往往采用加密的方式傳遞。交流，訂購信息往往采用加密的方式傳遞。借助借助Web頁面以及電子郵件實現(xiàn)網(wǎng)上訂購頁面以及電子郵件實現(xiàn)網(wǎng)上訂購 電子商務基礎電子商務基礎 網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付 客戶和商家之間，可使用智能卡、電子資客戶和商家之間，可使用智能卡、電子資金轉賬、信用卡賬戶、電子現(xiàn)金、電子錢包以金轉賬、信用卡賬戶、電子現(xiàn)金、電子錢包以及電子支票等，通過銀行實施支付。在網(wǎng)上直及電子支票等，通過銀行實施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段可減少環(huán)節(jié)，加速交易過接采用電子支付手段可減少環(huán)節(jié)，加速交易過程。但

6、是，值得注意的是，網(wǎng)上支付將需要更程。但是，值得注意的是，網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性以及可靠性控制，以為可靠的信息傳輸安全性以及可靠性控制，以防止欺詐、竊取、修改、假冒和否認等非法行防止欺詐、竊取、修改、假冒和否認等非法行為。為。在網(wǎng)上交易時，客戶和商家之間在網(wǎng)上交易時，客戶和商家之間使用電子手段進行支付。使用電子手段進行支付。電子商務基礎電子商務基礎 電子帳戶電子帳戶 網(wǎng)上支付必須要有電子金融來支持，即銀網(wǎng)上支付必須要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位應該提行或信用卡公司及保險公司等金融單位應該提供網(wǎng)上金融服務，電子賬戶管理是網(wǎng)上金融管供網(wǎng)上金融服務，電子賬

7、戶管理是網(wǎng)上金融管理最基本的組成部分。信用卡號或銀行賬號都理最基本的組成部分。信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志。一些必要技術措施，是電子賬戶的一種標志。一些必要技術措施，如：數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密隱藏等通常用如：數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密隱藏等通常用于保證電子賬戶操作的安全。于保證電子賬戶操作的安全。提供網(wǎng)上金融服務，進行電子賬戶管理提供網(wǎng)上金融服務，進行電子賬戶管理 電子商務基礎電子商務基礎 服務傳遞服務傳遞 信息產(chǎn)品如軟件、電子讀物等適合在網(wǎng)上信息產(chǎn)品如軟件、電子讀物等適合在網(wǎng)上直接傳遞，可以直接從電子倉庫中將其發(fā)送到直接傳遞，可以直接從電子倉庫中將其發(fā)送到客戶端。而對于那些必須經(jīng)

8、過實際運輸?shù)纳唐?，客戶端。而對于那些必須?jīng)過實際運輸?shù)纳唐?，服務傳遞還應包括：貨物及運輸工具、班次的服務傳遞還應包括：貨物及運輸工具、班次的調配，商品的發(fā)送管理及運輸跟蹤。為了搞好調配，商品的發(fā)送管理及運輸跟蹤。為了搞好運輸服務，海、陸、空運企業(yè)之間應該聯(lián)網(wǎng)，運輸服務，海、陸、空運企業(yè)之間應該聯(lián)網(wǎng)，這樣，商家可利用電子郵件等服務在網(wǎng)絡中協(xié)這樣，商家可利用電子郵件等服務在網(wǎng)絡中協(xié)助進行物流的調配，客戶可通過信息網(wǎng)絡及時助進行物流的調配，客戶可通過信息網(wǎng)絡及時了解自己所購商品的運送情況及到達時間。了解自己所購商品的運送情況及到達時間。盡快地將其所訂購的貨物傳遞到盡快地將其所訂購的貨物傳遞到客戶的手

9、中客戶的手中電子商務基礎電子商務基礎 意見征詢意見征詢 利用網(wǎng)上的信息交換，商家可提供產(chǎn)品和利用網(wǎng)上的信息交換，商家可提供產(chǎn)品和服務的細節(jié)、產(chǎn)品使用技術指南，征詢和回答服務的細節(jié)、產(chǎn)品使用技術指南，征詢和回答顧客的意見，了解市場和反饋信息，縮短生產(chǎn)顧客的意見，了解市場和反饋信息，縮短生產(chǎn)者和消費者之間的距離。電子商務過程中，商者和消費者之間的距離。電子商務過程中，商家可采用網(wǎng)頁上的家可采用網(wǎng)頁上的“選擇選擇”、“填空填空”等對話等對話框收集客戶對銷售服務的反饋意見?？蚴占蛻魧︿N售服務的反饋意見。通過網(wǎng)上的信息交換，征詢顧通過網(wǎng)上的信息交換，征詢顧客意見，反饋信息客意見，反饋信息電子商務基礎電

10、子商務基礎 交易管理交易管理 交易管理是涉及商務活動全過程交易管理是涉及商務活動全過程如如人、財、人、財、物，以及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費者、企業(yè)和物，以及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費者、企業(yè)和政府及企業(yè)內部等各方面的協(xié)調與管理政府及企業(yè)內部等各方面的協(xié)調與管理，例如，例如，市場法規(guī)的制訂、稅務的征管、交易糾紛的仲市場法規(guī)的制訂、稅務的征管、交易糾紛的仲裁等。經(jīng)濟活動不僅可以在物理世界中進行，裁等。經(jīng)濟活動不僅可以在物理世界中進行，而且還可以在賽博空間而且還可以在賽博空間( (Cyberspace)Cyberspace)中進行，中進行，組建虛擬企業(yè)組建虛擬企業(yè)，如虛擬商店、虛擬市場、虛擬如虛擬商店、虛

11、擬市場、虛擬銀行、虛擬公司、虛擬研究中心、遠距離的多銀行、虛擬公司、虛擬研究中心、遠距離的多主體虛擬合作等。主體虛擬合作等。對商務活動全過程進行管理對商務活動全過程進行管理 電子商務概論電子商務概論2008-6111.2.2電子商務的特點電子商務的特點5）操作方便化）操作方便化1）交易電子化）交易電子化2）貿易全球化）貿易全球化3）運作高效化）運作高效化4）交易透明化）交易透明化6）部門協(xié)作化）部門協(xié)作化7）服務個性化）服務個性化電子商務基礎電子商務基礎 l電子化、電子化、數(shù)字化數(shù)字化一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可

12、以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。電子商務基礎電子商務基礎 l開放性、全球性開放性、全球性互聯(lián)網(wǎng)跨越國界隨心所欲地登錄任何國家、地域的網(wǎng)站，與你想交流的人面對面的直接溝通電子商務基礎電子商務基礎 l互動性互動性通過互聯(lián)網(wǎng)、商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調查產(chǎn)品種類及服務品質,做到良性互動電子商務基礎電子商務基礎 l運營能力大于渠道能力運營能力大于渠道能力傳統(tǒng)企業(yè)的線下銷售操作模式是不斷的拓展銷售渠道，在全國開展盡可能多的渠道，發(fā)展大量經(jīng)銷商，采取平鋪式的銷售方式。而電子商務是沒有國界的

13、商務活動，產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上的展示也許只是瞬間的事情，渠道就顯得不那么重要電子商務基礎電子商務基礎 l在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統(tǒng)的商務活動有著很大的不同l安全性安全性電子商務基礎電子商務基礎 l方便性方便性在電子商務環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動，如通過網(wǎng)絡銀行能夠全天侯地存取資金帳戶、查詢信息等，同時使得企業(yè)對客戶的服務質量可以大大提高電子商務基礎電子商務基礎 l協(xié)調性商務活動本身是一種協(xié)調過程，它需要客戶與公司內

14、部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調，在電子商務環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的電子商務基礎電子商務基礎 l1、電子商務一般的交易過程分為、電子商務一般的交易過程分為5個階段，個階段，“若出現(xiàn)違約情況，則買賣雙方還需進行違約處若出現(xiàn)違約情況，則買賣雙方還需進行違約處理，受損方有權向違約方索賠理，受損方有權向違約方索賠”，這些行為屬，這些行為屬于于( )。 A、“交易后處理”階段B、“交易合同履行”階段C、“洽談和簽訂合同”階段D、“辦理合同履行前手續(xù)”階段lA電子商務基礎電子商務基礎 l2、電子商務將對人類社會產(chǎn)生重要的影響，、電子商務將對人類社會產(chǎn)生重要的影響，以下敘述正確的是以下敘述正確的是( )。A、它改變了市場需求B、它改變了人們的工作環(huán)境和生活方式C、它改變了人們的社會地位D、它改變了人類的興趣愛好lB電子商務基礎電子商務基礎 l3、與傳統(tǒng)的商務活動相比，電子商務具有以下的特點：()A、交易虛擬化B、交易效率高C、交易成本高D、交易透明化lABD電子商務基礎電子商務基礎