交行客戶車福利介紹2016.4-1

1、是安邦保險(xiǎn)集團(tuán)針對黑龍江省交通銀行所有客戶推出的“刷交行銀行卡買車險(xiǎn)、享受優(yōu)惠”的福利計(jì)劃。， 服務(wù)定義 接受客戶車險(xiǎn)理賠全權(quán)代理委托，為客戶提供包含整個(gè)交通事故處理的管家式理賠服務(wù)，使客戶在繁雜的交通事故處理和理賠辦理中抽身。服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目代理事故處理協(xié)助人傷處理上門收取材料訴訟支持代理車輛送修修理廠選擇 此項(xiàng)服務(wù)必須選擇股東店或合作定損中心 當(dāng)?shù)乇O(jiān)管無支付限制地區(qū)，應(yīng)選擇直賠修理廠零爭議 爭議點(diǎn)應(yīng)被提前預(yù)支 并一次性向客戶提示可能的爭議點(diǎn)及解決方案信息共享 保持客戶對案件處理進(jìn)度信息的獲取 每個(gè)進(jìn)度節(jié)點(diǎn)需向客戶匯報(bào)代理的程度 盡可能代理客戶交通事故后處理的各個(gè)事項(xiàng) 客戶應(yīng)到場的幾個(gè)必要的

2、環(huán)節(jié)需與客戶說明 中國中國大陸境內(nèi)，不包括香港、澳門、臺(tái)灣。大陸境內(nèi)，不包括香港、澳門、臺(tái)灣。7 7* *2424小小時(shí)全天候時(shí)全天候道路三次道路三次救援服務(wù)救援服務(wù)。 當(dāng)客戶車輛因非保險(xiǎn)事故故障無法正常行駛時(shí)，提供現(xiàn)場應(yīng)急小修、當(dāng)客戶車輛因非保險(xiǎn)事故故障無法正常行駛時(shí)，提供現(xiàn)場應(yīng)急小修、現(xiàn)場應(yīng)急救援服務(wù)、拖車服務(wù)（拖車現(xiàn)場應(yīng)急救援服務(wù)、拖車服務(wù)（拖車100KM100KM內(nèi)免費(fèi)內(nèi)免費(fèi)服務(wù)）、服務(wù)）、困境救援以及困境救援以及送油服務(wù)（其中全年送油不超過送油服務(wù)（其中全年送油不超過3 3次次） 備注：黑龍江省內(nèi)哈爾濱可以實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)服務(wù)，其他城市目前還未開通備注：黑龍江省內(nèi)哈爾濱可以實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)服務(wù)，其他城市目前還未開通操作方法： 投保人撥打安邦俱樂部熱線（40088-95958）即可請求服務(wù)。n 3G電子化理賠 n 實(shí)施賠付快速到賬n 全新人性化菜單 n 5000元以下自助查勘 客戶在出險(xiǎn)后，無需等待查勘員，自己可以通過微信來拍照上傳，安邦理賠客服人員收到用戶的事故照片后，實(shí)時(shí)審核定損，賠款快速到賬。理賠過程中，用戶可以通過微信的“理賠進(jìn)度查詢”功能查詢案件進(jìn)展，避免用戶盲目等待 1、各機(jī)構(gòu)成立由經(jīng)驗(yàn)豐富的理賠人員組成的專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì) （理賠負(fù)責(zé)人、客服經(jīng)理、理賠專員、人傷服務(wù)員及法 務(wù)專員等相關(guān)崗位人員）；2、理賠流程專屬管理