管理學(xué)復(fù)習(xí)題(2)

1、管理學(xué)復(fù)習(xí)題之五一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選岀一個最符合題意的答案。每小題1分）1、管理的核心是處理（）。A. 人與物的關(guān)系B.物與物的關(guān)系C.各種人際關(guān)系D.隸屬關(guān)系2、有時，一位工作表現(xiàn)很岀色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的（）。A.概念技能B技術(shù)技能C人際技能D領(lǐng)導(dǎo)技能3、下列哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法（）。A.采取了多種有利于提高員工個人能力的做法B努力使上級領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理C.更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做岀D采

2、取積極措施減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)4、“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理哪一個職能（）。A.計劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能5、一個組織若需要創(chuàng)造岀一種高昂士氣來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時，下述哪種溝通方式是一種行之有效的措施（）。A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通CY式溝通D.環(huán)式溝通6、某企業(yè)提出如下目標(biāo)：“質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游”。該目標(biāo)存在的主要欠缺是（）。A.目標(biāo)缺乏鼓動性B目標(biāo)表達(dá)不夠清楚C目標(biāo)無法考核D目標(biāo)設(shè)定得太高7、山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40-45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計

3、了具有針對性的旅游路線與項目，并進(jìn)行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會。你認(rèn)為下列哪種說法最能概括劉總管理技能狀況（）A.技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱B.技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強(qiáng)C.技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)但概念能力弱D.技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱8某電視機(jī)廠廠長從報紙上看到某地農(nóng)民持幣待購電視機(jī)的消息，立即打破正常銷售渠道，果斷地組織車輛把本廠產(chǎn)品送到各個村就地銷售，很快使這個地區(qū)成為“電視村”，結(jié)果不但直接擴(kuò)大了銷售額，還通過記者報道作了一次不花錢的宣傳。這一決策方式屬于（）。A.非

4、程序化決策B.程序化決策C.科學(xué)決策D.經(jīng)驗決策9、以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（）。A.一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物B.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤C(jī).窮人很少參加排場講究的社交活動D.一個安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因為擔(dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作10、某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差，該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的（）A.貧乏型B.鄉(xiāng)村俱樂部型C.任務(wù)型D.中庸之道型11、有些從某一職位退下來的干部常常抱怨：“人走茶涼”，這反映了他們過去曾經(jīng)擁有的影響力來自于（）。A.個人品質(zhì)B職位權(quán)力C個人專長D個人魅力

5、12、你手下的一位雇員不斷給你招惹麻煩。她一直沒精打采的，只有在你不斷監(jiān)督下才勉強(qiáng)完成任務(wù)。然而最近你感到她發(fā)生了變化。她的工作表現(xiàn)改變了，你也越來越少提醒她按時完成任務(wù)。她甚至還提岀了改進(jìn)其工作績效的若干建議。此時你應(yīng)當(dāng)（）。A.繼續(xù)指導(dǎo)和嚴(yán)密監(jiān)督她的工作B.繼續(xù)監(jiān)督她的工作，但聽取她的建議并且采納那些合理的建議C.采納她的建議，并支持她的想法D.讓她對自己的工作承擔(dān)起責(zé)任13、以下哪一點(diǎn)是屬于“權(quán)變管理理論”的最大特點(diǎn)（）。A.根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式等B.重視人的因素C. 力求決策中減少個人藝術(shù)成份D.通過提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的14、中華商務(wù)中

6、心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務(wù)。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場部、財務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問，其整個公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計分別采取了何種部門化或部門劃分形式（）。A.均為顧客部門化B.顧客部門化和職能部門化C.均為職能部門化D.職能部門化和顧客部門化15、高級工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件。根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列哪一種措施最能對李華的工作起到激勵作用（）。A. 調(diào)整設(shè)計工作流程使李華可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計而

7、不是總重復(fù)做局部的設(shè)計B. 調(diào)整工資水平和福利措施C.給李華配備性能更為先進(jìn)的個人電腦D. 以上各條都起不到激勵的作用16、“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（）。A.現(xiàn)場控制B.直接控制C.反饋控制D.前饋控制17、某公司有96名作業(yè)人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員的管理幅度為3,則該公司的中層管理人員的管理幅度應(yīng)該是（）。A.3B.4C.5D.618、中國古代政治家管仲有一句名言，即“倉廩實(shí)而知禮儀，衣食足而知榮辱”。他的這一論述，在某種程度上與西方國家哪一理論在觀念上有明顯的相似之處（）。A.法約爾的管理過程理論B.麥格雷戈的xy

8、理論C.布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D.馬斯洛的需要層次理論19、賓館的管道系統(tǒng)岀了毛病，因維修部經(jīng)理正準(zhǔn)備岀差，便委派維修科長處理，但幾天后管道系統(tǒng)仍然滲漏，賓館總經(jīng)理聽到匯報后，準(zhǔn)備追究事故的責(zé)任，責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰來承擔(dān)（）。A.維修部經(jīng)理B.工程部經(jīng)理C.維修科長D.維修工人20、在會議進(jìn)行中，管理者不希望下屬不停地提岀各種問題干擾會議的進(jìn)程，于是，在有人舉手要發(fā)言時便無視他們的舉動，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式是（）。A.正強(qiáng)化B負(fù)強(qiáng)化C行為弱化（自然消退）D懲戒21、在偏差岀現(xiàn)前就預(yù)先采取措施“防患于未來”，這種行為屬于（）。A.事前控制B事后控制C計劃活動D現(xiàn)場控制22、石家

9、莊一廠長這樣說：“走得正，行的端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才能對我行使權(quán)力頒發(fā)通行證'這位廠長在這里強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于（）。A.法定權(quán)力B獎懲權(quán)力C專家權(quán)力D感召權(quán)力23、隨著主管人員由低到高的升遷過程，其工作性質(zhì)也逐漸變得（）。A.具體、技術(shù)性強(qiáng)B抽象、戰(zhàn)略性很強(qiáng)C模糊、技術(shù)性強(qiáng)D具體、戰(zhàn)略性很強(qiáng)24、曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持紅樓夢的創(chuàng)作是岀于其（）。A.安全的需求B社交的需求C自我實(shí)現(xiàn)的需求D自尊與受人尊敬的需求25、“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（A.上下級之間的友情B為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)）°C舍己為人D了解下屬的欲望和要求）&#

10、176;輪式溝通8，高層管理人員的管理幅度為3,則該公司的管理層次應(yīng)該是（26、下述溝通形式中，屬于非正式溝通形式的是（A.鏈?zhǔn)綔贤˙.環(huán)式溝通C.集群連瑣D.27、某公司有96名作業(yè)人員，如果基層管理幅度為A.3B.4C.5D.228、組織規(guī)模一定時，管理寬度和組織層次呈（A.反比關(guān)系B.正比關(guān)系C.指數(shù)關(guān)系D.相關(guān)關(guān)系29、在領(lǐng)導(dǎo)方格理論中，只注意搞好人際關(guān)系并創(chuàng)造一個舒適、友好的工作環(huán)境，但不太注重工作效率的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A.任務(wù)型B.俱樂部型C.貧乏型D.中庸型30、越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列（）A.概念技能、技術(shù)技能、人際技能B

11、.技術(shù)技能、概念技能、人際技能C. 概念技能、人際技能、技術(shù)技能D.人際技能、技術(shù)技能、概念技能31、比較馬斯洛的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提岀的五種需要中，屬于保健因素的是（）°A.生理、安全和社交的需要B.生理和自尊的需要C.生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要D.安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要32、統(tǒng)計分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視（）°A.突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外B.靈活、及時和適度C.客觀、精確和具體D.協(xié)調(diào)計劃和組織工作33、某技術(shù)專家原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)專精、績效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他

12、今后的工作重點(diǎn)應(yīng)該是（）°A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作B.以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級的溝通與理解C.重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級D.在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作34、組織中上級向下級發(fā)布各種指令、指示、命令、文件或規(guī)定等，被稱為（）°A.上行溝通B.下行溝通C.橫向溝通D.斜向溝通35、某企業(yè)經(jīng)理工作任務(wù)繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策依據(jù)，對組織進(jìn)行有效的控制°在這種情況下，最適宜的信息溝通網(wǎng)絡(luò)是（）°A.輪式B.環(huán)式C.鏈?zhǔn)紻.“Y”型36、梅奧通過霍桑試驗得岀，人是（）

13、6;A.經(jīng)濟(jì)人B.社會人C.理性人D.37、“餓肚子的音樂家”與下列哪個理論相矛盾（A.馬斯洛的需要層次理論B.期望理論38、人際技能對于各種層次管理者的重要性是（復(fù)雜人C.）°強(qiáng)化理論D.公平理論）°A.對于高層管理者最重要B.對于中層管理者最重要B.對于基層管理者最重要D.對于所有層次管理者的重要性大體相同39、某公司財務(wù)經(jīng)理授權(quán)會計科長管理應(yīng)付帳款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會計師負(fù)責(zé)此事°會計科長對應(yīng)付帳款的管理是（A.不再負(fù)有責(zé)任B.仍然負(fù)有責(zé)任C.責(zé)任雖沒消除但是減輕了D.不再負(fù)主要責(zé)任40、知名醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院外科護(hù)士長，在處理危

14、重患者時，應(yīng)表現(xiàn)為（）°A.民主協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.開明-權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.專制-權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.二、多項選擇題（在每小題的備選答案中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選岀來°錯選、多選、小題2分）1、影響組織設(shè)計的主要因素有（A.環(huán)境B.技術(shù)C.戰(zhàn)略D.2、計劃工作的基本原理包括（A.限定因素原理B.許諾原理3、控制工作的主要內(nèi)容包括（參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格少選或未選均不得分。每）°規(guī)模E.生命周期）°C.靈活性原理D.可控性原理E.改變航道原理A.制定計劃B.確立標(biāo)準(zhǔn)C.衡量績效D.避免誤差4、激勵一一保健理論將以下哪些內(nèi)容看作保健因素（A.人際關(guān)系B.責(zé)任

15、感C.工作條件D.報酬I5、A、B兩人都是同一個企業(yè)的職工，兩人橫向比較結(jié)果是A.要求增加報酬B.自動減少投入以達(dá)到心理上的平衡6、管理者在管理過程中承擔(dān)的職能是（E.糾正偏差E.）°晉升QA/IA>QB/IB，_則B可能的表現(xiàn)是C.離職D.沒有任何改變E.更加努力A.計劃B.組織C.人員配備D.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)E.控制7、組織變革的過程包括（）。A.凍結(jié)B.解凍C.變革D.強(qiáng)化E.再凍結(jié)8根據(jù)雙因素理論，下面屬于保健因素的有（）。A.個人生活B.晉升C.監(jiān)督D.工作條件E.責(zé)任9、控制的類型按控制主體分為（）。A.預(yù)先控制B.直接控制C.現(xiàn)場控制D.間接控制E.事后控制10、非正式

16、溝通的類型有（）。A.集群連鎖B密語連鎖C單線連鎖D輪式E環(huán)式三、簡答題（每小題5分）1、簡要回答有效溝通的障礙。2、梅奧的人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容。3、影響管理幅度的因素有哪些？4、簡答控制過程。5、簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。6、如何克服溝通中的障礙？7、泰羅科學(xué)管理制度的主要內(nèi)容。8簡要回答有效控制的原則。四、分析計算題（每小題10分）1、某企業(yè)準(zhǔn)備投產(chǎn)一種新產(chǎn)品，現(xiàn)有新建和改建兩個方案，分別需要投資140萬元和80萬元。未來五年的市場狀態(tài)和年收益情況如下表所示。要求：（1）畫出決策樹；（4分）（2）計算收益值；（4分）（3）方案優(yōu)選（剪枝）。（2分）未來五年的市場狀態(tài)和年度收益情況單位：萬元3、

17、某服裝商店經(jīng)過市場調(diào)查。預(yù)測未來服裝市場需求量有大、中、小三種狀態(tài)，出現(xiàn)概率分別為0.2、0.6、0.2。企業(yè)經(jīng)分析認(rèn)為通過自身服裝加工工廠擴(kuò)建、合同轉(zhuǎn)包和從其他服裝廠進(jìn)貨三個方案來擴(kuò)大商品資源。三個方案各自在三種需求狀態(tài)下的收益值，經(jīng)核算由下表列岀且估計企業(yè)自身加工工廠擴(kuò)建需要投資50萬元。、自然狀態(tài)收益值、大需求中需求小需求0.20.60.2企業(yè)加工廠擴(kuò)大、350300180合同轉(zhuǎn)包360280200從其他服裝廠進(jìn)貨300250210問哪種方案最好？要求：（1）畫出決策樹；（4分）（2）計算收益值；（3分）（3）方案優(yōu)選（剪枝）。（3分）4、某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，對未來的銷售前景估計為

18、需求較大、需求較小和需求一般等三種情況。對此，該企業(yè)管理者考慮了三種方案：A方案，改建原有生產(chǎn)線；B方案，新建車間；C方案，擴(kuò)建車間。每種方案在不同自然狀態(tài)下的收益值如下表所示。試從三個方案中選取最優(yōu)方案。要求：分別用（1）小中取大法；（3分）（2）大中取大法；（3分）（3）最小最大后悔值法，（4分）選擇答案。其中，最小最大后悔值法要求列岀后悔值表。需求狀態(tài)需求最大需求一般需求較小方案A5030-10方案B7020-20方案C40105五、論述題（每題15分）1、論述赫茨伯格雙因素理論的理論貢獻(xiàn)及對我國企業(yè)管理的指導(dǎo)意義。2、試論述組織中的授權(quán)問題。六、案例分析題（每題15分）1、比特麗公司的

19、分權(quán)管理比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個分公司，經(jīng)營著9干多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克棒糖，喬氏中國食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達(dá)90多億美元。多年來，比特麗公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個新產(chǎn)品的市場；另一方面是對下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標(biāo)、彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。1976

20、年，負(fù)責(zé)這個發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長。新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬56個分公司，但同時又買下了西北飲料工業(yè)公司。據(jù)德姆的說法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題：一個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產(chǎn)品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎金制，對下屬干得岀色的分公司經(jīng)理每年獎勵1萬美元。但是，對于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過I萬元的分公司經(jīng)理人員來說，1萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個面臨的更嚴(yán)重的問題是，在維持原來的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對增派參謀人員必要性的認(rèn)

21、識，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以更好地幫助各個小組開展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個單位的方法，即集權(quán)管理的方法。公司專門設(shè)有一個財務(wù)部門，但是這個財務(wù)部門根本就無法控制這么多分公司的財務(wù)活動，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。結(jié)合案例，回答問題：（1）比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？請說明你的理由。（5分）（2）根據(jù)你學(xué)過的激勵理論和知識，談?wù)勀銓Φ履返募罘椒ǖ目捶?。?分）（3）參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線與參謀人員之

22、間的關(guān)系？（6分）2、李英的困惑李英現(xiàn)已進(jìn)入40歲的年齡?；厥走@二十幾年的奮斗歷程，很為自己早年艱苦而又自強(qiáng)不息的日子感嘆不己。想當(dāng)初自己沒有穩(wěn)定的工作就結(jié)了婚，妻子是位孤女，有父母留下的一棟雖然面積不小但很破舊的平房。妻子在待業(yè)之中，兩人常為生計發(fā)愁。后來，李英在某企業(yè)找到了一份固定的工作，并很快地被提拔為工段長，接著又成為車間主任，進(jìn)而升為生產(chǎn)部長。他記得那段日子對他個人和公司來說，都是極為重要的轉(zhuǎn)折。他沒命地為公司工作，很為自己是其中的一份子感到自豪。他的付岀也給他帶來了豐厚的回報。他的工資收入已相當(dāng)可觀了，更重要的是，他在不斷的提拔、升級中得到了權(quán)力和地位，很令妻子自豪。有段時間，他自

23、己也沾沾自喜過，可現(xiàn)在細(xì)細(xì)想來，他覺得自己并沒有成就什么，心里老是空落落的。他現(xiàn)在是企業(yè)生產(chǎn)的總指揮官，可他看著企業(yè)一年比一年不景氣，很想在開發(fā)新產(chǎn)品方面為企業(yè)做些更大的貢獻(xiàn)。可他在研究開發(fā)和銷售方面并沒有什么權(quán)力。他多次給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提議能否變革組織設(shè)計方式，使中層單位能統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及研究開發(fā)問題，以增強(qiáng)企業(yè)的活力和創(chuàng)新力?？深I(lǐng)導(dǎo)一直就沒有這方面的想法。所以，李英想換個單位，換個職務(wù)不要太高，但能真正發(fā)揮自己潛能的地方?？勺约憾疾饺胫心炅耍疤邸钡臎Q定又談何容易。結(jié)合案例，回答問題：（1）請運(yùn)用有關(guān)激勵理論，對李英人生歷程中所體現(xiàn)的個人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境做一分析。（

24、8分）（2）如果李英有意跳槽到你所領(lǐng)導(dǎo)的單位來工作，你應(yīng)該從哪些方面采取什么激勵措施來吸引他？請說明理由。（7分）【參考答案】一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選岀一個最符合題意的答案。每小題1分）15.CACAB210.CDABC1115.BBADA1620.DBDAC2125.ADBCD2630.CBABC3135.AABBD3640.BADBC二、多項選擇題（在每小題的備選答案中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選岀來。錯選、多選、少選或未選均不得分。每小題2分）1. ABCDE2.ABCE3.BCE4.ACD5.ABC5.ABDE7.BCE8.ACD9.BD10.ABC三、簡答題

25、（每小題5分共20分）1. （1）語言表達(dá)能力差；（1分）（2）發(fā)送者的信譽(yù)；（1分）（3）知識經(jīng)驗的差距、情緒、心理上的障礙；（1分）（4）溝通時機(jī)不當(dāng)；（1分）（5）文化差異。（1分）2. （1）工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”；（2分）（2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”；（1.5分）新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的。（1.5分）3. （1）工作的內(nèi)容和性質(zhì)；（1分）（2）人員的素質(zhì)和能力；（1分）（3）下屬人員的空間分布狀況；（1分）（4）工作環(huán)境；（1分）（5）工作條件。（1分）4. （1）

26、設(shè)置控制標(biāo)準(zhǔn)；（1分）（2）測量實(shí)際工作；（1分）（3）比較與分析；（1分）（4）采取矯正措施，糾正偏差。（2分）5. （1）具有目標(biāo)體系，是一種總體的管理；（2分）（2）實(shí)行參與管理，是一種民主管理；（1分）（3）實(shí)行自我控制，是一種自覺的管理；（1分）（4）注重管理實(shí)效，是一種成果管理。（1分）6. （1）明確溝通的重要性；（1分）（2）提高人際溝通技能；（1分）（3）構(gòu)建合理的溝通渠道；（1分）（4）采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑唬?分）（5）改進(jìn)組織溝通的各種技術(shù)。（1分）7. （1）工作定額原理；（1分）（2）貫徹“例外管理”；（1分）（3）職能工長制；（1分）（4）計劃職能同執(zhí)行職能分開；（

27、1分）（5）差別計件工資制。（1分）8. （1）反映計劃要求原則；（1分）（2）組織適宜性原則；（1分）（3）控制關(guān)鍵點(diǎn)原則；（1分）（4）控制趨勢原則；（1分）（5）例外原則；（0.5分）（6）直接控制原則。（0.5分）四、分析計算題（每小題10分）1.（1）繪制決策樹如下：（4分）暢銷0.412050301003010（2）計算各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的期望收益值。結(jié)點(diǎn)=（120X0.4+50X0.4-30X0.2）X5=310（萬元）（2分）結(jié)點(diǎn)=（100X0.4+30X0.4+10X0.2）X5=270（萬元）（2分）（3）比較兩個方案的凈收益值，新建方案的凈收益值=310-140=170（萬元），

28、改建方案的凈收益值=270-80=190（萬元）。經(jīng)過比較。應(yīng)選擇改建方案。（2分）2. （1）根據(jù)該項目給出的條件，按箭線活動法繪制網(wǎng)絡(luò)圖如下。（4分）（2）該項目的工作網(wǎng)絡(luò)需要花費(fèi)最長時間的路線為A、C、E、G、H構(gòu)成，這就是關(guān)鍵路線。（4分）（3）經(jīng)過計算，節(jié)點(diǎn)7的最早開始時間為15,得到總工期為15天。（或由關(guān)鍵路線計算）（2分）C26D5S4.50.2163. （1）繪制決策樹如下：（4分）3A2350300命同轉(zhuǎn)包扌"2200300250210（2）計算各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的期望收益值。機(jī)會點(diǎn)1的收益期望值=0.2X350+0.6X300+0.2X180=286萬元（1分）機(jī)會點(diǎn)2

29、的收益期望值=0.2X360+0.6X280+0.2X200=280萬元（1分）機(jī)會點(diǎn)3的收益期望值=0.2X300+0.6X250+0.2X210=252萬元（1分）（3）由于擴(kuò)建方案還需投資50萬，因此最終收益值只為236萬，（1分）由以上計算結(jié)果可知：合同轉(zhuǎn)包方案的收益期望值最大為280萬，因此應(yīng)選擇該方案。（2分）4. （1）利用小中取大法（悲觀決策法），從表中最小收益值（10，20，5）中取最大者，選C方案（擴(kuò)建車間）為最優(yōu)方案。（3分）（2）利用大中取大法（樂觀決策法），從表中最大值（50,70,40）中取最大者，故選B方案（新建）為最優(yōu)方案。（3分）（3）最小后悔值法，后悔值表如

30、下：需求狀態(tài)需求最大需求一般需求較小最大后悔值方案A2001520方案B0102525方案C3020030表中的最大后悔值（20,25,30），其中最小的值為20萬元，這個值對應(yīng)的方案是A方案（改建），因此應(yīng)選擇A方案較好。（其中畫岀后悔值表給2分，選對答案給2分，共4分）五、論述題（每題15分）1.雙因素理論的貢獻(xiàn)：（6分）（1）該理論告訴我們一個事實(shí)，采取了某種激勵措施以后并不能一定就帶來滿意；（2分）（2）滿足各種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的；（2分）（3）要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是用一些內(nèi)在因素來調(diào)動人的積極性。（2分）雙因素理論對我國

31、企業(yè)管理的指導(dǎo)意義：（9分）（1）管理者若想持久而高效地激勵職工，必須改進(jìn)職工的工作內(nèi)容，給職工提供更大的激勵和更多的滿意機(jī)會，使職工在勞動和工作中感受到成就、責(zé)任和成長。管理者還須經(jīng)常給予職工表揚(yáng)和賞識，使他們感到自己受人重視和尊重。（3分）（2）管理者也不應(yīng)忽視保健因素，以消除職工的不滿，保持職工的積極性。（2分）（3）當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡，有局部地區(qū)的溫飽問題還沒有解決，所以工資和獎金不僅僅是保健因素，如果運(yùn)用得當(dāng)，也表現(xiàn)岀顯著的激勵作用。（2分）（4）隨著溫飽問題的解決，特另提在高收入人群中內(nèi)在激勵的重要性越來越明顯。（2分）2. （1）所謂授權(quán)是指上級給予下級以一定的權(quán)力和責(zé)任，使下級在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)男袆幼灾鳈?quán)。（2分）（2）授權(quán)的必要性在于人的精力是有限的，因此管理者不可能親自決定或監(jiān)控所有的工作，必須要將一部分權(quán)力授予下級。（2分）（3）授權(quán)有利于改善組織關(guān)系和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫岀來，集中力量處理重要決策問題；授權(quán)有利于激勵下級，調(diào)動下級的工作積極性；授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級。（4分）（4）授