醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)需求分析

1、醫(yī)院預(yù)約掛號平臺方案概述.基本工作流程.系統(tǒng)管理員.醫(yī)院管理.醫(yī)院管理員管理.數(shù)據(jù)庫管理.系統(tǒng)設(shè)置.醫(yī)院管理員.醫(yī)院信息管理.科室管理.醫(yī)療專家管理.掛號設(shè)置管理.數(shù)據(jù)報(bào)表管理.數(shù)據(jù)同步管理.醫(yī)療專家.坐診時間管理.個人簡歷管理.掛號信息管理.回答用戶提問.掛號用戶.1 1、網(wǎng)上預(yù)約掛號.（1 1）.掛號示意圖（2 2）.掛號方式（3 3）. 掛號交費(fèi)方式2 2、投訴功能.3 3、醫(yī)患交流平臺 .4 4、綜合查詢平臺 .（1 1）. 科室、醫(yī)生查詢（2 2）.預(yù)約狀態(tài)查詢和取消預(yù)約（3 3）. 停診信息查詢（4 4）. 注冊信息查詢5 5、醫(yī)生主頁.6 6、黑名單功能.7 7、智能搜索.8 8

2、、預(yù)約須知和幫助.掛號流程.注冊登陸.選擇科室.選擇醫(yī)生.填寫預(yù)約信息.掛號預(yù)約成功確認(rèn).就診.系統(tǒng)其他功能模塊.消息歹y隊(duì)系統(tǒng).病癥自動判定系統(tǒng).用戶身份確認(rèn)系統(tǒng).在線支付系統(tǒng).接口系統(tǒng).頻道欄目管理.系統(tǒng)模塊示意圖.系統(tǒng)特色.1概述醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)是指醫(yī)院利用固定電話， 網(wǎng)站，手機(jī)，短信等渠道方便患者預(yù)約看 病所用系統(tǒng)。醫(yī)院提供預(yù)約掛號系統(tǒng)對于方便群眾就醫(yī)、 提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。醫(yī)院施 行預(yù)約掛號服務(wù)，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時間，也有 利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險。當(dāng)前，國內(nèi)有許多實(shí)施預(yù)約掛號服務(wù)的醫(yī)院， 以及從事相關(guān)

3、服務(wù)的公司，但在系統(tǒng)的 標(biāo)準(zhǔn)化、管理的制度化、使用的方便化等許多方面都存在缺陷，甚至部分個人或團(tuán)體以 此作為巨額利潤的源泉。為此，預(yù)約掛號服務(wù)不僅沒有方便病人就診、提升醫(yī)院管理水 平，相反，還為許多病人和醫(yī)院工作者所反感。為了規(guī)范和推動預(yù)約掛號服務(wù)，衛(wèi)生部日前在其官方網(wǎng)站發(fā)布了關(guān)于在公立醫(yī)院施 行預(yù)約掛號服務(wù)工作的意見（征求意見稿），要求在推動醫(yī)院開展預(yù)約掛號工作的同時， 提高對預(yù)約掛號服務(wù)工作的認(rèn)識、加強(qiáng)對預(yù)約掛號服務(wù)工作的管理、并認(rèn)真做好相關(guān)組 織工作。本著堅(jiān)持以方便群眾就醫(yī)、提升醫(yī)院服務(wù)水平為中心的指導(dǎo)思想，我們擬為四 川大學(xué)華西醫(yī)院建設(shè)一個方便的、高效的網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)。2基本流程3前

4、臺功能網(wǎng)上預(yù)約掛號利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)醫(yī)院網(wǎng)站掛號平臺，系統(tǒng)要求穩(wěn)定性好，安全性強(qiáng)，易維護(hù)， 菜單導(dǎo)航，方便患者操作。按科室分類，再細(xì)分專家，專家情況介紹詳細(xì)全面，有利于 患者正確選擇；通過選擇專家，確定日期；實(shí)名填寫患者信息，身份證號碼，聯(lián)系方式 等，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約掛號。3.1.1掛號示意圖3.1.2掛號方式社?？ǎ阂晕ㄒ坏纳绫Ｙ~號和身份證號碼確定患者身份的真實(shí)性，生成唯一的預(yù)約 碼。醫(yī)院門診卡：以醫(yī)院就診卡和身份證號確定預(yù)約患者的身份，生成唯一的預(yù)約碼。 此方式需要已經(jīng)持有醫(yī)院門診卡的患者，不適于初次就診的患者。手機(jī)掛號：以手機(jī)號碼和身份證號碼確定患者身份的真實(shí)性，生成唯一的預(yù)約碼。 可以通過

5、短信平臺將預(yù)約碼發(fā)送到預(yù)約者的手機(jī)上。此方法普遍適用于普通患者?；颊咄ㄟ^以上3種方式在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)成功預(yù)約之后， 憑預(yù)約碼和社?？?門診卡 身份 證號碼即可在預(yù)約日期前往醫(yī)院掛號處指定地點(diǎn)換取號牌。3.1.3掛號交費(fèi)方式（1）手機(jī)交費(fèi)： 通過手機(jī)余額小可扣款方式， 直接從手機(jī)話費(fèi)中扣取相應(yīng)掛號費(fèi)用。 需要和手機(jī)運(yùn)營商溝通，開發(fā)扣費(fèi)接口。（2）取號時去醫(yī)院現(xiàn)場交費(fèi) ：去醫(yī)院取號的同時現(xiàn)場付款。、投訴功能投訴平臺，可以對患者對醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)生、醫(yī)院管理進(jìn)行投訴、建議；處理結(jié)果及 時反饋給患者或者公布在網(wǎng)上。、醫(yī)患交流平臺提供醫(yī)生和患者的互動交流平臺。每個醫(yī)生有自己專用賬號和交流頁面，患者在查 詢?yōu)g覽了該

6、醫(yī)生的基本信息后，如果有問題需要咨詢該醫(yī)生，可以登錄平臺后在該醫(yī)生 的頁面留言提問，醫(yī)生登錄后可以看到自己的留言頁面上患者提出的問題，并做相應(yīng)解 答。、綜合查詢平臺3.4.1 科室、醫(yī)生查詢對于醫(yī)院不同科室以及所有醫(yī)生、專家的查詢，可以按照姓名或者專業(yè)分類模糊查 詢。3.4.2 預(yù)約狀態(tài)查詢和取消預(yù)約查看自己的預(yù)約信息，是否預(yù)約成功，是否過期，預(yù)約具體信息等。如果在預(yù)約日 期前有其他特殊情況不能按時去醫(yī)院就診， 可以登錄系統(tǒng)查看自己的網(wǎng)上掛號預(yù)約情況， 并提前取消預(yù)約。取消預(yù)約只能在預(yù)約日期之前進(jìn)行，過期沒有就診的不能取消。取消 預(yù)約操作，需要填寫就診的姓名、身份證號或者醫(yī)?？ㄌ栆约邦A(yù)約識別碼

7、信息，信息填 寫完畢后執(zhí)行提交操作完成取消預(yù)約操作。3.4.3停診信息查詢查詢醫(yī)院當(dāng)天、近期、長期的停診信息，以便患者及時選擇更換合適的專家。3.4.4注冊信息查詢患者在網(wǎng)站注冊的基本信息查詢。醫(yī)生主頁每個醫(yī)生有一個自己的主頁，主要包括：個人簡歷、專長介紹、學(xué)術(shù)成就、成功案 例、視頻講座等欄目和信息?；颊呖梢酝ㄟ^在綜合查詢系統(tǒng)或者掛號頁面專家列表鏈接 進(jìn)入，對該醫(yī)生有更詳細(xì)的了解，并可留言咨詢。黑名單功能對半年內(nèi)預(yù)約掛號兩次不來的，視作惡意用戶，取消其半年內(nèi)享受網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的 權(quán)利，對于網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場取號時身份不一致的情況，取消預(yù)約掛號者半年內(nèi)享受網(wǎng)絡(luò) 預(yù)約掛號的權(quán)利。智能搜索對于不清楚自己應(yīng)

8、該掛哪種科室的用戶，可使用系統(tǒng)提供基于自然語言理解技術(shù)的 智能搜索，用戶通過輸入病癥的一些關(guān)鍵詞，系統(tǒng)自動給出推薦掛號科室。用戶在搜索 欄里輸入自己的病情，點(diǎn)擊搜索，則會顯示相應(yīng)病情的科室列表，點(diǎn)擊符合自己需要的 科室可瀏覽科室信息以及專家等。預(yù)約須知和幫助對預(yù)約掛號系統(tǒng)的總體說明，包括：注意事項(xiàng)、掛號者的權(quán)利和義務(wù)、權(quán)責(zé)聲明、 系統(tǒng)使用幫助等。系統(tǒng)管理員主要負(fù)責(zé)對系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息進(jìn)行維護(hù)等工作， 包括發(fā)布更新醫(yī)院信息， 對預(yù)約掛號進(jìn) 行管理，設(shè)置科室，管理醫(yī)生，對掛號進(jìn)行資源分配。醫(yī)院管理管理員可以增加醫(yī)院,增加一個新的醫(yī)院并且醫(yī)院相關(guān)信息設(shè)置完成后就可以在前臺顯示出來,供網(wǎng)民預(yù)約。醫(yī)院管理員

9、管理原則上一個醫(yī)院增加一個管理員，該管理員可以管理設(shè)置醫(yī)院的相關(guān)信息（比如： 醫(yī)院介紹、聯(lián)系方式等），設(shè)置科室和醫(yī)療專家等信息。數(shù)據(jù)庫管理維護(hù)社?？◣煨畔ⅰ⒕S護(hù)各醫(yī)院就診卡信息、手機(jī)及其他庫信息。完成數(shù)據(jù)庫的備 份和恢復(fù)等相關(guān)操作。系統(tǒng)設(shè)置該功能可以完成系統(tǒng)中使用到的動態(tài)字典信息、設(shè)置用戶組權(quán)限信息、設(shè)置用戶角 色等相關(guān)系統(tǒng)。醫(yī)院管理員醫(yī)院信息管理醫(yī)院管理員可以設(shè)置醫(yī)院相關(guān)的信息（比如醫(yī)院介紹、榮譽(yù)、聯(lián)系方式、坐車線路等信息），可以快速地制作出一個簡單的形象專題，便于網(wǎng)友掛號時了解該醫(yī)院科室管理管理本醫(yī)院出診科室。醫(yī)療專家管理按科室增加醫(yī)療專家。掛號設(shè)置管理設(shè)置每個專家可以掛號的時間表和掛號的

10、個數(shù)。數(shù)據(jù)報(bào)表管理根據(jù)用戶掛號的情況統(tǒng)計(jì)匯總，便于統(tǒng)計(jì)出剩余號數(shù)便于當(dāng)場掛號使用。數(shù)據(jù)同步管理系統(tǒng)與利庫接口，根據(jù)掛號的對接情況，處理網(wǎng)絡(luò)上的掛號。特別是處理預(yù)約又沒 有到的用戶。醫(yī)療專家坐診時間管理設(shè)置自己的坐診時間表，便于用戶掛號參考。個人簡歷管理完善自己的簡歷信息，便于用戶掛號時了解和選擇專家掛號信息管理根據(jù)用戶的掛號信息查詢用戶的掛號情況同時可以處理用戶的狀態(tài)為已經(jīng)應(yīng)診。回答用戶提問醫(yī)療專家可以在系統(tǒng)里回復(fù)用戶的提問。掛號用戶1 、網(wǎng)上預(yù)約掛號利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)醫(yī)院網(wǎng)站掛號平臺，系統(tǒng)要求穩(wěn)定性好，安全性強(qiáng)，易維護(hù)， 菜單導(dǎo)航，方便患者操作。按科室分類，再細(xì)分專家，專家情況介紹詳細(xì)全面，

11、有利于 患者正確選擇；通過選擇專家，確定日期；實(shí)名填寫患者信息，身份證號碼，聯(lián)系方式 等，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約掛號。（1）掛號示意圖（ 2 ）掛號方式社?？ǎ阂晕ㄒ坏纳绫Ｙ~號和身份證號碼確定患者身份的真實(shí)性，生成唯一的預(yù)約 碼。醫(yī)院門診卡：以醫(yī)院就診卡和身份證號確定預(yù)約患者的身份，生成唯一的預(yù)約碼。 此方式需要已經(jīng)持有醫(yī)院門診卡的患者，不適于初次就診的患者。手機(jī)掛號：以手機(jī)號碼和身份證號碼確定患者身份的真實(shí)性，生成唯一的預(yù)約碼。 可以通過短信平臺將預(yù)約碼發(fā)送到預(yù)約者的手機(jī)上。此方法普遍適用于普通患者。患者通過以上3種方式在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)成功預(yù)約之后， 憑預(yù)約碼和社保卡 門診卡 身份證號碼即可在預(yù)約日期前往醫(yī)

12、院掛號處指定地點(diǎn)換取號牌。3）掛號交費(fèi)方式（1）手機(jī)交費(fèi)： 通過手機(jī)余額小可扣款方式， 直接從手機(jī)話費(fèi)中扣取相應(yīng)掛號費(fèi)用 需要和手機(jī)運(yùn)營商溝通，開發(fā)扣費(fèi)接口。（2）取號時去醫(yī)院現(xiàn)場交費(fèi) ：去醫(yī)院取號的同時現(xiàn)場付款。2、投訴功能投訴平臺，可以對患者對醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)生、醫(yī)院管理進(jìn)行投訴、建議；處理結(jié)果及 時反饋給患者或者公布在網(wǎng)上。3、醫(yī)患交流平臺提供醫(yī)生和患者的互動交流平臺。每個醫(yī)生有自己專用賬號和交流頁面，患者在查 詢?yōu)g覽了該醫(yī)生的基本信息后，如果有問題需要咨詢該醫(yī)生，可以登錄平臺后在該醫(yī)生 的頁面留言提問，醫(yī)生登錄后可以看到自己的留言頁面上患者提出的問題，并做相應(yīng)解 答。4、綜合查詢平臺（1）

13、科室、醫(yī)生查詢對于醫(yī)院不同科室以及所有醫(yī)生、專家的查詢，可以按照姓名或者專業(yè)分類模糊查 詢。（2）預(yù)約狀態(tài)查詢和取消預(yù)約查看自己的預(yù)約信息，是否預(yù)約成功，是否過期，預(yù)約具體信息等。如果在預(yù)約日 期前有其他特殊情況不能按時去醫(yī)院就診， 可以登錄系統(tǒng)查看自己的網(wǎng)上掛號預(yù)約情況， 并提前取消預(yù)約。取消預(yù)約只能在預(yù)約日期之前進(jìn)行，過期沒有就診的不能取消。取消 預(yù)約操作，需要填寫就診的姓名、身份證號或者醫(yī)?？ㄌ栆约邦A(yù)約識別碼信息，信息填 寫完畢后執(zhí)行提交操作完成取消預(yù)約操作。3）停診信息查詢查詢醫(yī)院當(dāng)天、近期、長期的停診信息，以便患者及時選擇更換合適的專家。（4）注冊信息查詢患者在網(wǎng)站注冊的基本信息查詢

14、。5、醫(yī)生主頁每個醫(yī)生有一個自己的主頁，主要包括：個人簡歷、專長介紹、學(xué)術(shù)成就、成功案 例、視頻講座等欄目和信息?；颊呖梢酝ㄟ^在綜合查詢系統(tǒng)或者掛號頁面專家列表鏈接 進(jìn)入，對該醫(yī)生有更詳細(xì)的了解，并可留言咨詢。6、黑名單功能對半年內(nèi)預(yù)約掛號兩次不來的，視作惡意用戶，取消其半年內(nèi)享受網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的 權(quán)利，對于網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場取號時身份不一致的情況，取消預(yù)約掛號者半年內(nèi)享受網(wǎng)絡(luò) 預(yù)約掛號的權(quán)利。7、智能搜索對于不清楚自己應(yīng)該掛哪種科室的用戶，可使用系統(tǒng)提供基于自然語言理解技術(shù)的 智能搜索，用戶通過輸入病癥的一些關(guān)鍵詞，系統(tǒng)自動給出推薦掛號科室。用戶在搜索 欄里輸入自己的病情，點(diǎn)擊搜索，則會顯示相應(yīng)病

15、情的科室列表，點(diǎn)擊符合自己需要的 科室可瀏覽科室信息以及專家等。8、預(yù)約須知和幫助對預(yù)約掛號系統(tǒng)的總體說明，包括：注意事項(xiàng)、掛號者的權(quán)利和義務(wù)、權(quán)責(zé)聲明、 系統(tǒng)使用幫助等。掛號流程注冊登陸進(jìn)入網(wǎng)上預(yù)約掛號的平臺，根據(jù)四川省的地區(qū)選擇需要掛號的醫(yī)院。進(jìn)入醫(yī)院網(wǎng)站 首頁，初次登陸系統(tǒng)預(yù)約的用戶，需要先注冊才能登陸系統(tǒng)進(jìn)行操作掛號；如果是復(fù)診 輸入用戶名和密碼，即可登陸系統(tǒng)。系統(tǒng)可以自動核對登陸者的信息，登陸成功后，可 進(jìn)入預(yù)約掛號程序。選擇科室選中的醫(yī)院后，可根據(jù)病情選擇相應(yīng)的科室，即打開該科室醫(yī)生出診時間安排表。選擇醫(yī)生根據(jù)醫(yī)生的信息、出診時間、自己的時間，選定最適合自己的醫(yī)生，點(diǎn)擊醫(yī)生出診 時

16、間，進(jìn)行掛號操作。填寫預(yù)約信息按照要求填寫好各項(xiàng)信息并確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊提交，完成本次網(wǎng)上掛號的操作。掛號預(yù)約成功確認(rèn)當(dāng)您提交預(yù)約信息后，則會立即返回預(yù)約成功的信息，并且憑此信息到醫(yī)院就診。就診攜帶網(wǎng)上掛號預(yù)約的憑證和就診卡，到醫(yī)院就診系統(tǒng)其他功能模塊消息列隊(duì)系統(tǒng)該系統(tǒng)可以將系統(tǒng)中需要反饋給用戶的消息列隊(duì)自動按照電子郵件或者短信等方式 發(fā)送給相關(guān)用戶。比如，用戶的短信校對信息，用戶掛號確認(rèn)信息，用戶取回密碼已經(jīng) 醫(yī)療專家在線答疑提醒等。病癥自動判定系統(tǒng)用戶可以在該系統(tǒng)中輸入自己的病癥，系統(tǒng)會根據(jù)病癥智能化的指導(dǎo)病人掛號科室 和推薦掛號的專家。用戶身份確認(rèn)系統(tǒng)該系統(tǒng)可以根據(jù)用戶掛號憑證（如：手機(jī)、社?？ㄌ枴⑸矸葑C以及各醫(yī)院醫(yī)療卡）， 自動校對用戶信息的真實(shí)性，并能有效的排除黑名單用戶。在線支付系統(tǒng)可以通過支付寶、網(wǎng)銀、快錢等完成在線掛號費(fèi)的支付。接口系統(tǒng)完成與其他醫(yī)療系統(tǒng)的接口運(yùn)用。頻道欄目管理頻道欄目管理主要對平臺上各頻道進(jìn)行內(nèi)容添加、更新，對醫(yī)