業(yè)務(wù)員的35種說(shuō)話技巧_有九大禁忌

1、業(yè)務(wù)員的35種說(shuō)話技巧.有九大禁忌業(yè)務(wù)員在開(kāi)展日常營(yíng)銷工作面對(duì)陌生客戶時(shí)，如何能用幾句話術(shù) 吸引客戶合作呢？下面小編分享了業(yè)務(wù)員的35種說(shuō)話技巧以及業(yè)務(wù) 員與客戶談話的九大禁忌，希望你喜歡。業(yè)務(wù)員的35種說(shuō)話技巧如下業(yè)務(wù)員說(shuō)話技巧一1、贊美行為而非個(gè)人舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)你真是了不起的廚師。 他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一 半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。2、有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說(shuō)：可是，就算你不 認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。3、透過(guò)第三者表達(dá)贊美如果對(duì)方是經(jīng)由他人

2、間接聽(tīng)到你的稱贊，比你直接告訴本人更多 了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng) 事人，避免加油添醋。4、面對(duì)別人的稱贊，說(shuō)聲謝謝就好一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣， 不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某 樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。第1頁(yè)共包頁(yè)常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。12、別回答果然沒(méi)錯(cuò)這是很糟的說(shuō)法，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是 不是明知故問(wèn)啊?所以只要附和說(shuō)：是的！13、改掉一無(wú)是處的口頭禪每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如： 你懂我的

3、意思嗎、你清楚嗎?、基本上、老實(shí)說(shuō)14、去除不必要的雜音有些人每一句話最后習(xí)慣加上啊等語(yǔ)助詞，像是就是說(shuō)啊、當(dāng)然 啦，在上瞰正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。15、別問(wèn)對(duì)方你的公司是做什么的你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。 千萬(wàn)別問(wèn)：你公司是做什么的?這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的， 你要是不知道就尷尬了。也不要 說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)你們做得很好!因?yàn)閷?duì)方可 能這季業(yè)績(jī)掉了 3成。你應(yīng)該說(shuō)：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?如果不知 道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn)，因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作。業(yè)務(wù)員說(shuō)話技巧二16、別問(wèn)不熟的人為什么如果彼此交情不夠，問(wèn)對(duì)方為什么?有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的 意味。例如，你為什么那

4、樣做、你為什么做這個(gè)決定，這些問(wèn)題都要 避免。17、別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你碰到曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí)，絕不要說(shuō)：你還記得我嗎萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái)，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：你好, 我是，真高興又見(jiàn)面了。18、拒絕也可以不失禮用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說(shuō):對(duì)不起， 我沒(méi)辦法吃這道菜，不過(guò)我會(huì)多吃一點(diǎn)讓對(duì)方感受到你是真心喜歡 并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說(shuō)：這些菜真好吃，要不 是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)。19、不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說(shuō)他剛剛?cè)チ思~約1星期，就不要 說(shuō)上次你去了 1個(gè)月，這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致。還不如順著對(duì) 方的話，

5、分享你對(duì)紐約的感覺(jué)和喜愛(ài)。20、不要糾正別人的錯(cuò)誤不要過(guò)于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì)讓對(duì)方覺(jué) 得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛(ài)表現(xiàn)。21、不懂不要裝懂如果你對(duì)談話的主題不了解，就坦臼地說(shuō)：這問(wèn)題我不清楚。別 人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說(shuō)錯(cuò)話。22、掌握1秒鐘原則聽(tīng)完別人的談話時(shí)，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有 在仔細(xì)聆聽(tīng)，若是隨即回話，會(huì)讓人感覺(jué)你好像早就等著隨時(shí)打斷對(duì) 方。23、聽(tīng)到?jīng)]有說(shuō)出口的當(dāng)你在傾聽(tīng)某人說(shuō)話時(shí)，聽(tīng)到的只是對(duì)方知道、并且愿意告訴你 的。除了傾聽(tīng)，我們還必須觀察。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時(shí)間與金錢。24、選擇合理時(shí)機(jī)當(dāng)你有

6、事要找同事或主管討論時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要與否, 選擇對(duì)的時(shí)機(jī)。假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。 如果不知道對(duì)方何時(shí)有空，不妨先寫(xiě)信給他。25、微笑拒絕回答私人問(wèn)題如果被人問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題或讓你不舒服的問(wèn)題，可以微 笑地跟對(duì)方說(shuō)：這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)辦法回答。既不會(huì)給對(duì)方難堪，又能守 住你的底線。26、拐彎抹角回絕許多社交場(chǎng)合，喝酒總是無(wú)法避免。不要直接說(shuō)：我不喝酒。掃 大家的興。不如幽默地說(shuō)：我匕瞰擅長(zhǎng)為大家倒酒。27、先報(bào)上自己大名忘記對(duì)方的名字，就當(dāng)作是正式場(chǎng)合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或 拿出名片，對(duì)方也會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片，免除了叫不出對(duì)方 姓名的窘境。28、不當(dāng)八

7、卦傳聲筒當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹?要說(shuō)出口的話，必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己 的立場(chǎng)，只要說(shuō)：你說(shuō)的部份我不太清楚。29、下達(dá)送客令如果你覺(jué)得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客，但對(duì)方似乎完全沒(méi)有 要起身離開(kāi)的意思，可以說(shuō)：不好意思，瑞導(dǎo)打通電話，時(shí)間可能有 點(diǎn)久，或是：今天真的很謝謝你來(lái)。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手 表，讓對(duì)方知道該走了。30、讓對(duì)方覺(jué)得他很重要如果向前輩請(qǐng)求幫忙，可以說(shuō)：因?yàn)槲液苄湃文?，所以想找你?量讓對(duì)方感到自己備受尊敬。31、直接描述現(xiàn)狀和部屬意見(jiàn)不同時(shí)，不要直接批評(píng)，而要說(shuō)明不同點(diǎn)在哪。32、尋求解決如果部屬績(jī)效不佳，應(yīng)該

8、要詢問(wèn)他可以如何解決，不要采取威脅 態(tài)度。33、主動(dòng)表達(dá)幫忙如果一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問(wèn)題，不要說(shuō)這種事先不要來(lái)煩我, 而是告訴他我知道有誰(shuí)可以幫忙。34、說(shuō)話語(yǔ)氣要平等主管切忌說(shuō)我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)我的就對(duì)了。比較好的說(shuō)法是： 這方法我用過(guò)，而且很有效，你要不要試試看？35、彈性接納部屬意見(jiàn)即使你心有定見(jiàn)，也不要對(duì)部屬說(shuō)：這些建議都考慮過(guò)了，不必 再多說(shuō)。還是應(yīng)該給部屬機(jī)會(huì)，對(duì)他說(shuō)：關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我已有了 腹案，不過(guò)仍想聽(tīng)聽(tīng)你的看法?？突?jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)人的成功，約有15%取決于知識(shí)和技能， 85%取決于溝通發(fā)表自己意見(jiàn)的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。的確， 善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛(ài)戴

9、、得人擁護(hù)。下一頁(yè)更多精彩業(yè)務(wù)員與客戶談話的九大禁忌業(yè)務(wù)員與客戶談話的九大禁忌1、不說(shuō)批評(píng)性話語(yǔ)這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時(shí)講話不經(jīng)過(guò)大 腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺(jué)得。常見(jiàn)的例子，見(jiàn)了客戶第一 句話便說(shuō)，你家這樓真難爬!這件衣服不好看，一點(diǎn)都不適合你。這 個(gè)茶真難喝。再不就是你這張名片真老土!活著不如死了值錢!這些脫 口而出的話語(yǔ)里包含批評(píng)，雖然我們是無(wú)心去批評(píng)指責(zé)，只是想打一 個(gè)圓場(chǎng)、有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，而在客戶聽(tīng)起來(lái)，感覺(jué)就不太舒服了。人們常說(shuō)，好話一句作牛做馬都愿意，也就是說(shuō)，人人都希望得 到對(duì)方的肯定，人人都喜歡聽(tīng)好話。不然，怎么會(huì)有贊美與鼓勵(lì)讓日 癡變天才，批評(píng)與抱怨

10、讓天才變白癡，這一句話呢，在這個(gè)世界上, 又有誰(shuí)愿意受人批評(píng)?業(yè)務(wù)人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊 美性話語(yǔ)應(yīng)多說(shuō)，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏 真誠(chéng)之感。與客戶交談中的贊美性用語(yǔ)，要出自你的內(nèi)心，不能不著 邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達(dá)，更能獲取人心，讓人信 服。2、少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)李先生從事壽險(xiǎn)時(shí)間不足兩個(gè)月，一上陣，就一股腦地向客戶炫 耀自己是保險(xiǎn)業(yè)的專家，電話中一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)塞向客戶，個(gè)個(gè)客戶 聽(tīng)了都感到壓力很大。當(dāng)與客戶見(jiàn)面后，李先生又是接二連三地大力 發(fā)揮自己的專業(yè)，什么豁免保費(fèi)、費(fèi)率、債權(quán)、債權(quán)受益人等等一大 堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶如墜入五里云霧中，似乎在黑

11、暗里摸索，對(duì)方反 感心態(tài)由此產(chǎn)生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺(jué)中，誤 了促成銷售的商機(jī)。我們仔細(xì)分析一下，就會(huì)發(fā)覺(jué)，業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng) 作是同仁在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么能接受?既然聽(tīng)不懂， 還談何購(gòu)買產(chǎn)品呢?如果你能把這些術(shù)語(yǔ)，用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換, 讓人聽(tīng)后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會(huì)達(dá)到?jīng)]有 阻礙。3、杜絕主觀性的議題我們一些新人，涉及這個(gè)行業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)不足，在與客戶的 交往過(guò)程中，難免無(wú)法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起 去議論一些主觀性的議題，最后意見(jiàn)便產(chǎn)生分歧，有的盡管在某些問(wèn) 題上爭(zhēng)得面紅脖子粗，而取得占上風(fēng)的優(yōu)勢(shì)，但爭(zhēng)完之后，一筆業(yè)務(wù)

12、 就這么告吹，想想對(duì)這種主觀性的議題爭(zhēng)論，有何意義?然而，有經(jīng) 驗(yàn)的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會(huì)隨著客戶的觀點(diǎn), 一起展開(kāi)一些議論，但爭(zhēng)論中適時(shí)立馬將話題引向推銷的產(chǎn)品上來(lái)。 總之，我覺(jué)得，與銷售無(wú)關(guān)的東西，應(yīng)全部放下，特別是主觀性的議 題，比如政治、宗教等涉及主觀意識(shí)，無(wú)論你說(shuō)是對(duì)是錯(cuò)，這對(duì)于你 的推銷都沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)意義。4、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞不要夸大產(chǎn)品的功能!這一不實(shí)的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品 中，終究會(huì)清楚你所說(shuō)的話是真是假。不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷售業(yè) 績(jī)，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這勢(shì)必會(huì)埋下一顆定時(shí)炸彈，一 旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。任可一個(gè)產(chǎn)品，都存在著好的一面

13、，以及不足的一面，作為推銷 員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢(shì)，幫助客戶 貨比三家，惟有知已知彼、熟知市場(chǎng)狀況，才能讓客戶心服口服地接 受你的產(chǎn)品。提醒銷售人員，任可的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的 天敵，它會(huì)致使你的事業(yè)無(wú)法長(zhǎng)久。5、避談隱私問(wèn)題與客戶打交道，主要是要把握對(duì)方的需求，而不是一張口就大談 特談隱私問(wèn)題，這也是我們推銷員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。有些推銷員會(huì)說(shuō), 我談的都是自己的隱私問(wèn)題，這有什么關(guān)系?就算你只談自己的隱私 問(wèn)題，不去談?wù)搫e人，試問(wèn)你推心置腹地把你的婚姻、財(cái)務(wù)等情況和 盤托出，能對(duì)你的銷售產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展?也許你還會(huì)說(shuō)，我們與客 戶不談這些，直插主題談業(yè)務(wù)難以

14、開(kāi)展，談?wù)劅o(wú)妨，其實(shí)，這種八卦 式的談?wù)撌呛翢o(wú)意義的，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，更浪費(fèi)你推銷商機(jī)。6、禁用攻擊性話語(yǔ)我們可以經(jīng)?？吹竭@樣的場(chǎng)面，同一業(yè)務(wù)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊 性色彩的話語(yǔ)，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至有的人把對(duì)方說(shuō)得T戔不值，致 使整個(gè)行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷員在說(shuō)出這些攻 擊性話題時(shí)，缺乏理性思考，卻不知，無(wú)論是對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的攻 第9頁(yè)共包頁(yè)擊詞句，都會(huì)造成準(zhǔn)客戶的反感，因?yàn)槟阏f(shuō)的時(shí)候是站在一個(gè)角度看 問(wèn)題，不見(jiàn)得每一個(gè)人都人是與你站在同一個(gè)角度，你表現(xiàn)得太過(guò)于 主觀，反而會(huì)適得其反，對(duì)你的銷售也只能是有害無(wú)益。這種不講商 業(yè)道德的行為，相信隨著時(shí)代的發(fā)展，各個(gè)公司企業(yè)文化的加

15、強(qiáng)，攻 擊性色彩的話語(yǔ)，絕不可能會(huì)大行其道的。7、少問(wèn)質(zhì)疑性話題業(yè)務(wù)過(guò)程中，你很擔(dān)心準(zhǔn)客戶聽(tīng)不懂你所說(shuō)的一切，而不斷地以 擔(dān)心對(duì)方不理解你的意思質(zhì)疑對(duì)方，你懂嗎你知道嗎?你明白我的意 思嗎?這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，你了解嗎？，似乎一種長(zhǎng)者或老師的口吻質(zhì)疑 這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學(xué)來(lái)講，一直質(zhì)疑客戶 的理解力，客戶會(huì)產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺(jué)得不到起碼 的尊重，逆反心理也會(huì)順之產(chǎn)生，可以說(shuō)是銷售中的一大忌。如果你實(shí)在擔(dān)心準(zhǔn)客戶在你很詳細(xì)的講解中，還不太明白，你可 以用試探的口吻了解對(duì)方,有沒(méi)有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方?也許這 樣會(huì)I：俄讓人接受。說(shuō)不定，客戶真的不明白時(shí)，他也會(huì)主

16、動(dòng)地對(duì)你 說(shuō)，或是要求你再說(shuō)明之。在此，給推銷員一個(gè)忠告，客戶往往比我 們聰明，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)。8、變通枯燥性話題在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽(tīng)，但 這些話題可以說(shuō)是人人都不愛(ài)聽(tīng)，甚至是聽(tīng)你講就想打瞌睡。但是, 出于業(yè)務(wù)所迫，建議你還是將這類話語(yǔ)，講得簡(jiǎn)單一些，可用概括來(lái) 一帶而過(guò)。這樣，客戶聽(tīng)了才不會(huì)產(chǎn)生倦意，讓你的銷售達(dá)到有效性。如果有些相當(dāng)重要的話語(yǔ)，非要跟你的客戶講清楚，那么，我建議你 不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過(guò)程中，倒不如，換一種角度, 找一些他們愛(ài)聽(tīng)的小故事，小笑話來(lái)刺激一下，然后再回到正題上來(lái), 也許這樣的效果會(huì)更佳。總之，我個(gè)人認(rèn)為，這類的話題，由于枯燥 無(wú)味，客戶對(duì)此又不愛(ài)聽(tīng)，那你