【零售業(yè)】零售物流配送中心的規(guī)劃建設(shè)方案

1、文檔可自由編輯【零售業(yè)】零售物流配 送中心的規(guī)劃建設(shè)方案XXXX年XX月XX日優(yōu)選家文庫(kù)，精品Word實(shí)用文檔，值得您擁用!零售物流配送中心的規(guī)劃建設(shè) 一、前言零售行業(yè)的贏利模式是以零售企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確把握， 將質(zhì)優(yōu)、 價(jià)廉的商品批量采購(gòu)并通過(guò)企業(yè)的物流系統(tǒng)、 銷售終端提供給消費(fèi)者， 供其選擇， 消費(fèi)者為這種服務(wù)支付相應(yīng)費(fèi)用。因此，零售行業(yè)的本質(zhì)是以其廣泛、專業(yè)的商品知識(shí)，龐大的采購(gòu)、物流、銷售、服務(wù)體系， 幫助消費(fèi)者從成百上千種同類商品中選擇能夠滿足特定消費(fèi)需求的商品。 零售企業(yè)需要建立一個(gè)高效的物流管理體系， 從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度來(lái)分析整個(gè)服務(wù)過(guò)程， 提高整個(gè)鏈的效率，降低提供服務(wù)的成

2、本。供應(yīng)鏈體系太過(guò)龐大，僅以零售企業(yè)供應(yīng)鏈中的一個(gè)點(diǎn)物流配送中心的建設(shè)作為主題。隨著連鎖零售企業(yè)門店數(shù)量的增加、 異地跨區(qū)域開店數(shù)量的增加， 物流配送中心日益成為連鎖零售企業(yè)供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（詳見圖 1） 。圖 1 ：物流配送中心是連鎖零售企業(yè)供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)二、連鎖零售業(yè)物流配送中心的分類連鎖零售物流配送中心按形態(tài)、 定位大體可分為常溫物流配送中心及生鮮加工配送中心； 以功能可細(xì)分為以下三種：圖 2 ：物流配送中心的分類三、物流配送中心的作用物流配送中心對(duì)于整個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)體系的作用表現(xiàn)在：1 、統(tǒng)一進(jìn)貨，有利于嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；2 、加速商品周轉(zhuǎn)、減少商品損耗、降低流通費(fèi)用；3 、 擴(kuò)大配送中心

3、的拆零、 分揀能力， 改善了門店的存貨水平， 有利于實(shí)現(xiàn)零星商品無(wú)庫(kù)存、少庫(kù)存經(jīng)營(yíng)；4、保證門店管理逐步向“只管銷售”方向發(fā)展?！捌髽I(yè)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)向總部集中，物流活動(dòng)向配送中心轉(zhuǎn)移”這是連鎖超市成功的關(guān)鍵之一。 例如， 流通加工可減輕門店的工作量； 拆零作業(yè)有利于商場(chǎng)多出樣，以增加銷售商品的品種數(shù)。四、中國(guó)連鎖零售業(yè)物流配送中心的現(xiàn)狀物流配送中心的建設(shè)在中國(guó)起步較晚， 但也正因此具備了后發(fā)優(yōu)勢(shì)。 目前在國(guó)內(nèi)零售企業(yè)主要有以下四種物流運(yùn)作模式：圖 3 ：國(guó)內(nèi)零售物流配送中心的運(yùn)作模式在以大賣場(chǎng)為服務(wù)對(duì)象的物流配送中心建設(shè)中，借鑒了以歐美為代表的沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)，在物流配送中心中有近一半的面積用于處

4、理通過(guò)型的商品， 只對(duì)部分供應(yīng)商配送不及時(shí)的商品進(jìn)行儲(chǔ)存， 大大提高了商品的周轉(zhuǎn)率； 在以便利店為服務(wù)對(duì)象的物流配送中心建設(shè)中， 借鑒了以羅森、 7-11 為代表的日本便利店物流經(jīng)驗(yàn)，在物流配送中心中有98% 以上的品種需要拆零， 因此設(shè)立了專門的拆零揀選區(qū)， 提高了商品的周轉(zhuǎn)率， 增加了便利店銷售的商品品種； 在生鮮加工配送中心的建設(shè)上， 由于地域及飲食習(xí)慣的原因， 國(guó)內(nèi)生鮮加工配送中心的建設(shè)參考了許多日本的成功經(jīng)驗(yàn)，如將畜產(chǎn)、 農(nóng)產(chǎn)、 主食、 水產(chǎn)集中在一個(gè)生鮮加工配送中心中 （但要從原料庫(kù)、生產(chǎn)加工、成品庫(kù)嚴(yán)格區(qū)隔開來(lái)，劃分出污染區(qū)、準(zhǔn)潔凈區(qū)、潔凈區(qū)，并且作到生熟分開）， 多品種 （根據(jù)

5、地區(qū)、 飲食習(xí)慣、 季節(jié)， 變化加工品種 ）、 當(dāng)日加工配送 （一般在半夜加工，臨晨配送）、全程冷鏈。國(guó)內(nèi)零售物流行業(yè)的現(xiàn)狀可以歸結(jié)為以下幾方面（ 圖3）：4 ：國(guó)內(nèi)零售物流配送中心的現(xiàn)狀五、零售行業(yè)物流配送中心的主要特點(diǎn)有：連鎖零售業(yè)物流配送中心的主要特點(diǎn)由于物流是服務(wù)于生產(chǎn)及銷售的保障系統(tǒng)， 因而每一個(gè)行業(yè)的物流都有其鮮明的特點(diǎn)，圖 5 ：連鎖零售業(yè)物流配送中心的特點(diǎn)六、連鎖零售業(yè)物流配送中心建設(shè)的流程及步驟從整體上講連鎖零售物流配送中心的建設(shè)可以分為以下八個(gè)步驟：圖 6 ：連鎖零售業(yè)物流配送中心建設(shè)的流程及步驟（一 ）、現(xiàn)狀調(diào)研主要是對(duì)客戶目前物流配送及服務(wù)對(duì)象的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查、研究。

6、主要包括：圖 7 ：現(xiàn)狀調(diào)研（二 ）、需求分析在對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研后，就需要明確零售企業(yè)建設(shè)物流配送中心的真實(shí)需求：圖 8 ：需求分析（三 ）、總平面規(guī)劃在對(duì)客戶現(xiàn)狀及未來(lái)需求明確后， 就進(jìn)入物流配送中心總平面規(guī)劃階段。 工作內(nèi)容主要是將物流園區(qū)內(nèi)、外部物流的人流、 物流、車流動(dòng)線合理規(guī)劃；在符合整體用地規(guī)劃指標(biāo)的情況下（如建筑密度、 容積率、 綠化率、 環(huán)評(píng)要求等 ）對(duì)物流園區(qū)內(nèi)的可利用面積進(jìn)行的功能分區(qū)；依據(jù)未來(lái)物流配送中心在單位時(shí)間需要處理的物流量、 提供的服務(wù)內(nèi)容、 作業(yè)效率、 作業(yè)設(shè)備、作業(yè)人員數(shù)量， 確定各功能分區(qū)的面積； 依據(jù)各功能分區(qū)內(nèi)部作業(yè)的關(guān)聯(lián)性， 確定各功能分區(qū)的位置；依

7、據(jù)園區(qū)內(nèi)部及外來(lái)車輛的噸位、長(zhǎng)度、行進(jìn)方向、交匯點(diǎn)、單位時(shí)間停車數(shù)量、停車時(shí)間，確定道路的寬度及停車場(chǎng)地的面積，如圖所示：圖 9 ：總平面規(guī)劃（ 四 ）、倉(cāng)儲(chǔ)配送區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)作為物流配送中心的核心區(qū)域， 倉(cāng)儲(chǔ)配送區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)是關(guān)鍵。 需要對(duì)未來(lái)三到五年物流配送中心的服務(wù)內(nèi)容、 處理量進(jìn)行分析， 包括日進(jìn)出貨量、 商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)、 配送對(duì)象業(yè)態(tài)、配送頻率、配送對(duì)象數(shù)量、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)班次、作業(yè)模式、作業(yè)人員數(shù)量、使用設(shè)備、投資規(guī)模、運(yùn)營(yíng)成本等因素進(jìn)行綜合分析后，才能形成相對(duì)合理的規(guī)劃方案。圖 10 ：物流配送中心每日商品進(jìn)出貨量波動(dòng)分析圖 11 ：物流配送中心一周商品出貨量波動(dòng)分析圖 12 ：物

8、流配送中心一年內(nèi)商品出貨品種、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)波動(dòng)分析通過(guò)以上圖表可以看到零售行業(yè)由于受到季節(jié)、 節(jié)慶、 消費(fèi)習(xí)慣的影響， 物流配送中心每周、每月、 不同的季節(jié)商品進(jìn)出貨的頻率、物流量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)都有較大差異，如何在既定面積、人員、設(shè)備、投資規(guī)模、作業(yè)流程、信息系統(tǒng)的情況下，在三到五年內(nèi)在不增加過(guò)多成 本的前提下滿足不斷發(fā)展、變化的需求，是物流配送中心規(guī)劃設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)管理成功的關(guān)鍵。（五 ）、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)對(duì)硬件條件進(jìn)行合理規(guī)劃后，接下來(lái)就需要對(duì)物流配送中心內(nèi)部的作業(yè)流程進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。圖13 ：物流配送中心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)1圖14 ：物流配送中心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)2（六 ）、建立信息系統(tǒng)在對(duì)物流配送中心進(jìn)行流

9、程設(shè)計(jì)后，還需要與信息系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)行溝通，需要將作業(yè)流程與信息系統(tǒng)的管理流程相結(jié)合。圖 15 ：物流配送中心信息系統(tǒng)的整體架構(gòu)（七 ）、建筑方案建議指導(dǎo)為了能將物流規(guī)劃方案轉(zhuǎn)變成有形的物流配送中心， 還需要與建筑設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通， 在滿足物流工藝要求的情況下，減少硬件投資。圖 16 ：物流配送中心建筑建議指導(dǎo)1圖 17 ：物流配送中心建筑建議指導(dǎo)2（8） 、細(xì)化規(guī)劃設(shè)計(jì)方案在對(duì)前面各環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合考慮之后， 還要將各環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)考慮， 因?yàn)槠渲腥魏我粋€(gè)環(huán)節(jié)的變化都會(huì)影響到其它各個(gè)環(huán)節(jié)， 進(jìn)而影響到物流配送中心方案的合理性。 單個(gè)環(huán)節(jié)的最優(yōu)不是最佳的選擇， 為了適應(yīng)客戶目前的管理水平、現(xiàn)有的作業(yè)習(xí)

10、慣、 分步實(shí)施的投資規(guī)模，我們可能需要放棄一些合理的規(guī)劃方案， 最適合客戶的才是最好的方案， 各個(gè)環(huán)節(jié)、 因素的相對(duì)合理才是成功的保障。圖 18 ：物流配送中心的細(xì)化方案1圖 19 ：物流配送中心的細(xì)化方案2七、連鎖零售業(yè)的市場(chǎng)前景統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， 2007 年連鎖百?gòu)?qiáng)銷售規(guī)模達(dá)到 10022 億元，比 2006 年的 8552 億元增長(zhǎng)了 21%, 大大高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額16.8% 的增幅；門店總數(shù)達(dá)到 105191 個(gè)，比上年的69100 個(gè)增長(zhǎng)了 58%, 剔除個(gè)別企業(yè)超常規(guī)發(fā)展因素， 調(diào)整后門店總數(shù)增長(zhǎng)17% ， 略低于銷售規(guī)模的增幅；繼 2005 年“連鎖 100 強(qiáng)”總銷售規(guī)模占

11、社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重首次突破 10% （達(dá)到 10.5% ）后， 2007 年進(jìn)一步提高到 11.2% 。 2007 2010 年間，中國(guó)零售業(yè)將保持8%-10% 的平穩(wěn)增長(zhǎng)速度； 到 2020 年， 社會(huì)消費(fèi)品零售總額將超過(guò)20 萬(wàn)億元，零售業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用將大大提高。圖 20 ： 2002-2007 年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)分析八、連鎖零售業(yè)物流配送中心建設(shè)中存在的問(wèn)題中國(guó)連鎖零售業(yè)由于行業(yè)毛利率較低(10%-13%) ，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，物流業(yè)務(wù)復(fù)雜度高，物流成本控制很嚴(yán)， 因而目前主要以兩種方式運(yùn)作： 零售企業(yè)自營(yíng)物流或由供應(yīng)商承擔(dān)， 第三方物流介入的比較少。歸結(jié)下來(lái)零售企業(yè)物流配送中

12、心建設(shè)中主要存在以下幾方面的問(wèn)題：圖 21 ：連鎖零售業(yè)物流配送中心建設(shè)中存在的問(wèn)題九、連鎖零售業(yè)物流配送中心建設(shè)的發(fā)展方向未來(lái)中國(guó)連鎖零售業(yè)物流配送中心的建設(shè)將呈現(xiàn)出以上新的趨勢(shì)：1 、區(qū)域型連鎖零售業(yè)由于以多業(yè)態(tài)、高密度布點(diǎn)的發(fā)展模式與跨區(qū)域大型國(guó)際連鎖集團(tuán)抗?fàn)帲?因而在物流配送中心的建設(shè)中必然需要以滿足多業(yè)態(tài)的物流配送需求為基礎(chǔ)，在一個(gè)常溫物流配送中心內(nèi)實(shí)現(xiàn)為大賣場(chǎng)、綜超、標(biāo)超、便利店共同服務(wù)。2 、區(qū)域型連鎖零售業(yè)無(wú)法在常規(guī)包裝產(chǎn)品的銷售規(guī)模上與國(guó)際連鎖集團(tuán)抗?fàn)?，因而需要結(jié)合中國(guó)地域廣闊、 飲食習(xí)慣差異大的特點(diǎn)， 以地域化、 個(gè)性化的生鮮食品作為吸引商圈內(nèi)消費(fèi)者， 提高客流量， 實(shí)現(xiàn)差

13、異化經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。 生鮮加工配送中心的建設(shè)將成為未來(lái)區(qū)域性連鎖零售企業(yè)物流配送中心建設(shè)的趨勢(shì)。3 、由于我國(guó)中間商、批發(fā)商規(guī)模、實(shí)力較弱，隨著供應(yīng)鏈的不斷縮短，零售企業(yè)直接向生產(chǎn)廠家進(jìn)貨的比例將大幅提高， 未來(lái)的物流配送中心將主要由零售商、 第三方物流及生產(chǎn)廠家建設(shè)。4、隨著社會(huì)分工的細(xì)化，專業(yè)的第三方物流將會(huì)介入到零售企業(yè)的物流配送中心建設(shè)中，但由于物流配送對(duì)于零售企業(yè)關(guān)系重大， 因而會(huì)成為零售企業(yè)的核心能力， 完全外包將不是零售企業(yè)最好的選擇，最好的方式將是由零售企業(yè)與專業(yè)的第三方物流公司合資建立專業(yè)的物流企業(yè)，由合資公司去承擔(dān)零售企業(yè)的物流配送業(yè)務(wù)。5、農(nóng)業(yè)、低溫食品加工企業(yè)將會(huì)介入到零售

14、企業(yè)的生鮮加工配送中心建設(shè)中。生鮮加工配送中心是集生鮮食品加工、低溫冷鏈物流配送于一體的技術(shù)、資金密集型的領(lǐng)域，與零售企業(yè)專長(zhǎng)于終端零售、分銷不同，因此最好的選擇是由雙方共同建設(shè)、運(yùn)營(yíng)。6、新技術(shù)將不斷應(yīng)用于零售企業(yè)物流配送中心建設(shè)中。信息技術(shù)的應(yīng)用將提升企業(yè)物流的現(xiàn)代化水平與連鎖企業(yè)物流相關(guān)的信息系統(tǒng)，主要包括企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)，以及與供應(yīng)商進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的系統(tǒng)（EDI）或電子訂貨系統(tǒng)（EOS）。目前看，企業(yè)內(nèi)部管理的信息系統(tǒng)已經(jīng)相對(duì)成熟，連鎖企業(yè)基本上應(yīng)用了覆蓋進(jìn)銷存的管理信息系統(tǒng)，有的甚至引入了商業(yè)分析智能管理以及與供應(yīng)商進(jìn)行數(shù)據(jù)共享的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的普及和推廣，零售企業(yè)

15、特別是連鎖企業(yè)開始了網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳送和訂貨的應(yīng)用，利用互聯(lián)網(wǎng)與物流配送中心、上游供應(yīng)商共享商品的銷售、庫(kù)存信息，在電子訂貨、商品驗(yàn)收、退貨、促銷、變價(jià)、結(jié)算、付款等環(huán)節(jié)提供協(xié)同支持。物流配送中心信息系統(tǒng)的基本功能要建設(shè)一個(gè)高效率、高服務(wù)水平的現(xiàn)代化物流配送中心，物流配送中心信息系統(tǒng)（WarehouseManagementSystem,簡(jiǎn)稱 WMS ）的建設(shè)及管理是關(guān)鍵。物流配送中心的信息系統(tǒng)除了要管理好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的作業(yè)外，還要與企業(yè)內(nèi)部其他各種信息系統(tǒng)連接，保證企業(yè)的正常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。圖1 : WMS與周邊信息系統(tǒng)的關(guān)系物流配送中心信息系統(tǒng)的基本功能模塊包括基本管理系統(tǒng)、進(jìn)貨入庫(kù)管理系統(tǒng)、 出貨出庫(kù)管理

16、系統(tǒng)、在庫(kù)管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)五大模塊。圖 2 ： WMS 的基本功能模塊一、基本管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介：圖 3 ：基本管理模塊基本管理系統(tǒng)下包括主檔管理（貨主、商品）、用戶管理（包括權(quán)限管理）基本查詢、庫(kù)區(qū)劃分、庫(kù)位管理、 接口管理、 計(jì)費(fèi)管理七個(gè)子模塊。 主要的功能是為物流配送中心提供基本的管理數(shù)據(jù)。（一 ）、主檔管理：貨主主檔：包括貨主的姓名、聯(lián)系方式、地址、采購(gòu)單號(hào)、生產(chǎn)日期、批號(hào)、單價(jià)等；商品主檔：包括存儲(chǔ)商品的名稱、編號(hào)、規(guī)格、尺寸、重量、屬性等；（二 ）、用戶管理：對(duì)用戶及其權(quán)限進(jìn)行定義（三 ）、基本查詢：包括查詢字段的定義，如位置、狀態(tài)、數(shù)量、批號(hào)、單價(jià)、屬性；（ 四 ）、庫(kù)區(qū)劃分：包

17、括庫(kù)區(qū)的定義、劃分原則、庫(kù)區(qū)編號(hào)等（五 ）、庫(kù)位劃分：包括對(duì)庫(kù)區(qū)內(nèi)貨架行、列、排的定義，儲(chǔ)位屬性的定義等。（六 ）、接口管理對(duì)包括RF、電子標(biāo)簽、上位信息系統(tǒng)、客戶端等在內(nèi)的外圍系統(tǒng)進(jìn)行連接、管理。（七 ）、計(jì)費(fèi)管理針對(duì)不同物流特性、客戶服務(wù)要求，進(jìn)行多種收費(fèi)組合。（八 ）、報(bào)表及單據(jù)管理物流配送中心各種表格的設(shè)定、單據(jù)的生成及管理。二、進(jìn)貨入庫(kù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介：圖 4 ：進(jìn)貨入庫(kù)模塊進(jìn)貨入庫(kù)模塊包含進(jìn)貨預(yù)定、收貨驗(yàn)收、推薦庫(kù)位、入庫(kù)上架、入庫(kù)進(jìn)度管理五個(gè)子模塊。（一 ）、 進(jìn)貨預(yù)定： 采購(gòu)人員根據(jù)供應(yīng)商送貨批次的時(shí)間、 數(shù)量， 通知配送中心進(jìn)行收貨準(zhǔn)備，包括儲(chǔ)位的調(diào)整、物流設(shè)備的準(zhǔn)備、作業(yè)人員的安排

18、、單據(jù)的審核等。基本的流程為：(1) 、制定供應(yīng)計(jì)劃。配送中心相關(guān)部門制定供應(yīng)計(jì)劃，確定供應(yīng)商名單和各自供貨商品的名稱及數(shù)量，以電子版或傳真的形式，發(fā)給供應(yīng)商，待供應(yīng)商確定并回復(fù)。(2) 、簽訂訂貨合同。供應(yīng)商同意并確認(rèn)回復(fù)后，簽訂訂貨合同。(3) 、采購(gòu)部制定采購(gòu)計(jì)劃。配送中心采購(gòu)部根據(jù)市場(chǎng)的需求及配送中心的實(shí)際庫(kù)存水平，合理制定采購(gòu)計(jì)劃。 在總經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理簽字確認(rèn)后， 將采購(gòu)計(jì)劃發(fā)至各供應(yīng)商， 執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃。(4) 、采購(gòu)部聯(lián)系供應(yīng)商。完成采購(gòu)相關(guān)事宜后，由采購(gòu)部相關(guān)人員聯(lián)系供應(yīng)商，以獲得到貨的相關(guān)信息。(5) 、供應(yīng)商提交到貨預(yù)告。供應(yīng)商在確認(rèn)采購(gòu)計(jì)劃后，在 7 個(gè)工作日之內(nèi)聯(lián)系配送

19、中心采購(gòu)部，并以電子版或傳真的形式提交到貨預(yù)告。(二 )、收貨驗(yàn)收：收貨作業(yè)人員根據(jù)無(wú)線手持終端的提示，到相應(yīng)收貨月臺(tái)驗(yàn)收供應(yīng)商送來(lái)的貨物。主要是對(duì)質(zhì)量及數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收?；镜牧鞒虨椋? 、質(zhì)量驗(yàn)收。質(zhì)管部門在收到收貨組的到貨信息后，立刻派質(zhì)檢員對(duì)到貨商品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，若全部檢驗(yàn)則生成檢查記錄；若部分抽樣檢驗(yàn)，生成抽樣記錄。2 、 確定是否驗(yàn)收入庫(kù)。 質(zhì)檢員根據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果記錄， 確定是否對(duì)到貨商品進(jìn)行驗(yàn)收入庫(kù)。1 )若質(zhì)檢不合格，且商品由廠家送貨，在與供應(yīng)商溝通后，當(dāng)即拒收，同時(shí)將拒收單交廠家。 若是自提或者是由托運(yùn)送來(lái)的商品，且質(zhì)檢不合格，選擇其不合格品種，將入庫(kù)通知單轉(zhuǎn)化為拒

20、收通知單， 標(biāo)明拒收原因。 同時(shí)拒收單和商品交退貨區(qū)進(jìn)行暫存， 退貨區(qū)管理員根據(jù)商品屬性和數(shù)量進(jìn)行入庫(kù)確認(rèn)， 生成代管入庫(kù)單， 通知業(yè)務(wù)員聯(lián)系廠家提貨。 當(dāng)廠家提貨時(shí)，生成代管出庫(kù)單，將拒收單交給送貨廠家。（ 2 ）若質(zhì)檢合格，進(jìn)行入庫(kù)開票，填上質(zhì)檢員姓名，并生成入庫(kù)驗(yàn)收單。通知收貨組進(jìn)行數(shù)量驗(yàn)收和復(fù)核。 若在驗(yàn)收過(guò)程中， 質(zhì)檢員對(duì)當(dāng)時(shí)不能立即做判斷的商品， 將此類商品存放待檢區(qū)， 等待質(zhì)檢部門確認(rèn)后， 再進(jìn)行處理。 如果質(zhì)檢合格， 生成入庫(kù)驗(yàn)收單， 如果不合格，則生成拒收通知單。3 、數(shù)量驗(yàn)收。根據(jù)到貨預(yù)告和入庫(kù)驗(yàn)收單，收貨員對(duì)待入庫(kù)商品的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收作業(yè)。若數(shù)量有差異， 通知采購(gòu)部門聯(lián)系廠

21、家， 在廠家確認(rèn)回復(fù)后， 以實(shí)際點(diǎn)數(shù)數(shù)量填寫入庫(kù)通知單，交有復(fù)核理貨員復(fù)核。4、復(fù)核。復(fù)核理貨員對(duì)入庫(kù)通知單進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)無(wú)誤后，在入庫(kù)通知單簽字確認(rèn)5 、入庫(kù)確認(rèn)和審核。復(fù)核理貨員將入庫(kù)通知單簽字確認(rèn)后交給收貨員，由收貨員將信息錄入 WMS ，信息錄入后，通知單據(jù)組，由單據(jù)組做到貨商品入庫(kù)確認(rèn)；確認(rèn)完畢后，配送主管做審核并更新WMS 庫(kù)存信息。（三 ）、推薦貨位：信息系統(tǒng)根據(jù)商品的屬性（生產(chǎn)廠家、商品分類、ABC 分類、物品特性等）向入庫(kù)上架作業(yè)人員推薦商品上架貨位，供作業(yè)人員參考。（ 四 ）、入庫(kù)上架：作業(yè)人員根據(jù)無(wú)線手持終端的提示，將驗(yàn)收合格的商品放在倉(cāng)庫(kù)中相應(yīng)貨位。基本的流程為：1 、

22、打印上架單。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)商品屬性，自動(dòng)進(jìn)行貨位分配，收貨員打印上架單。2 、人員安排和設(shè)備選擇。根據(jù)上架商品的數(shù)量，儲(chǔ)存形式以及存放位置的高低，搬運(yùn)組組長(zhǎng)選擇和確定進(jìn)行上架作業(yè)的設(shè)備；并合理安排相應(yīng)的搬運(yùn)人員。3 、貼標(biāo)識(shí)牌。搬運(yùn)員將商品放至準(zhǔn)確的貨位，收貨員在商品包裝箱的表面貼附有相關(guān)信息的標(biāo)識(shí)牌，以便以后查找。4、收貨員完成系統(tǒng)操作，做上架確認(rèn)。（五 ）入庫(kù)進(jìn)度管理:信息系統(tǒng)對(duì)入庫(kù)的進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，便于管理人員對(duì)入庫(kù)作業(yè)人員考核， 同時(shí)也可以根據(jù)入庫(kù)進(jìn)度合理調(diào)配人員及設(shè)備，以保證及時(shí)完成商品的入庫(kù)作業(yè)。三、出貨出庫(kù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介圖 5 ：出貨出庫(kù)模塊出貨出庫(kù)模塊包含出貨預(yù)定、訂單管理、補(bǔ)貨作業(yè)、缺貨

23、管理、出貨作業(yè)、出貨進(jìn)程管理六個(gè)子模塊。（一）、出貨預(yù)定：根據(jù)上位系統(tǒng)（MIS或ERP）下達(dá)的出貨指令，對(duì)出貨商品的規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、 生產(chǎn)日期進(jìn)行核對(duì)， 保證在揀選區(qū)作業(yè)人員可以根據(jù)出貨單找到相應(yīng)的貨物， 如果揀 選區(qū)的商品少于出貨要求的數(shù)量， 則要從儲(chǔ)存區(qū)向揀選區(qū)補(bǔ)貨； 安排相關(guān)作業(yè)人員及作業(yè)設(shè) 備；根據(jù)送貨線路，對(duì)送貨車輛進(jìn)行合理調(diào)度。(二 )、訂單管理：從接到客戶訂貨單開始至準(zhǔn)備著手揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單管理，包括有關(guān)客戶、 訂單的資料確認(rèn)、存貨查詢、 單據(jù)處理乃至于出貨配發(fā)等。 訂單管理一般由單據(jù)組來(lái)完成， 單據(jù)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個(gè)處理過(guò)程和統(tǒng)籌安排工作。 訂單的處理可以由人工或

24、資料處理設(shè)備來(lái)完成， 其中， 人工處理較具有彈性，但只適合少量的訂單；一旦訂單數(shù)量稍多， 處理將變得緩慢且容易出錯(cuò)。 而采用電腦化處理， 能提供較大速率和較低的成本，適合大量的訂單。1 、接受訂單接受訂單為訂單處理的第一步驟， 配送中心單據(jù)組根據(jù)客戶、 供應(yīng)商以及企業(yè)本身的實(shí)際情況和要求，選擇適合本企業(yè)的訂貨方式，實(shí)現(xiàn)訂單傳輸?shù)乃俣群陀行浴? 、訂單確認(rèn)訂單確認(rèn)對(duì)于后續(xù)作業(yè)的有效性和準(zhǔn)確性起著重要的作用， 因此配送中心需認(rèn)真對(duì)待并妥善處理。 通常單據(jù)組組長(zhǎng)在接到訂單信息后， 安排單據(jù)員做訂單確認(rèn)工作。 訂單確認(rèn)工作主要由以下幾個(gè)方面：(1) 、品項(xiàng)數(shù)量及日期的確認(rèn)此項(xiàng)為訂單資料項(xiàng)目的基本檢查

25、，即檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符公司要求的情形。(2) 、客戶信用的確認(rèn)不論訂單通過(guò)何種方式傳至公司， 配銷系統(tǒng)的第一步驟就要核查客戶的財(cái)務(wù)狀況， 以確定其是否有能力支付該訂單的帳款。(3) . 訂貨價(jià)格確認(rèn)不同的客戶、不同的訂購(gòu)量，可能有不同的售價(jià)， 輸入價(jià)格時(shí)系統(tǒng)應(yīng)加以核查。若輸入的價(jià)格不符(比如輸入錯(cuò)誤造成)，系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定，以便主管審核。(4) . 加工包裝確認(rèn)客戶對(duì)于訂購(gòu)的商品， 是否有特殊的包裝、 分裝或貼標(biāo)等要求， 或是有關(guān)贈(zèng)品的包裝等資料都需詳加確認(rèn)記錄。(5) . 設(shè)定訂單號(hào)碼每一訂單都要有其單獨(dú)的訂單號(hào)碼， 此號(hào)碼系由控制單位或成本單位來(lái)指定， 除了便于

26、計(jì)算成本外，可用于制造、配送等一切有關(guān)工作，且所有工作說(shuō)明單及進(jìn)度報(bào)告均應(yīng)附此號(hào)碼。在訂單確認(rèn)過(guò)程中， 單據(jù)員如果發(fā)現(xiàn)客戶的訂單有問(wèn)題而無(wú)法下單時(shí)， 應(yīng)及時(shí)報(bào)告給單據(jù)組組長(zhǎng)，由單據(jù)組組長(zhǎng)通知公司相關(guān)部門處理或與客戶協(xié)商。(6) 、訂單分配處理訂單資料輸入系統(tǒng)并確認(rèn)無(wú)誤后， 最主要的處理作業(yè)在于如何將大量的訂單資料， 作最有效的匯總分類、 調(diào)撥庫(kù)存， 以便后續(xù)的物流作業(yè)能有效的進(jìn)行。 存貨的分配模式可分為單一訂單分配及批次分配二種。配送中心工作人員可根據(jù)實(shí)際情況來(lái)靈活選擇。(1) 、單一訂單分配此種情形是在訂單量較少時(shí)， 實(shí)行線上即時(shí)分配， 就是在輸入訂單資料時(shí)， 就直接將存貨分配給該訂單。(2

27、) 、批次分配在累積匯總數(shù)筆已輸入訂單資料后， 再一次分配庫(kù)存。 配送中心因訂單數(shù)量多、 客戶類型等級(jí)多，且多為每天固定配送次數(shù)，因此通常采行批次分配以確保庫(kù)存能作最佳的分配。(3) 、安排出貨時(shí)程及揀貨順序單據(jù)員做完對(duì)訂單的匯總分配后， 單據(jù)組組長(zhǎng)根據(jù)匯總的信息有計(jì)劃地安排出貨時(shí)程， 從而提高后續(xù)揀選作業(yè)、 出貨作業(yè)的效率和作業(yè)連貫性。 首先單據(jù)員應(yīng)該對(duì)每一訂單或每批訂單可能花費(fèi)的揀取時(shí)間能事先掌握， 并計(jì)算訂單揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間段。 然后單據(jù)組組長(zhǎng)依據(jù)客戶需求、揀取標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間及內(nèi)部工作負(fù)荷來(lái)擬定揀貨的先后順序。4、訂單資料輸出訂單資料經(jīng)過(guò)上述的處理后， 單據(jù)員便開始打印并輸出一些出貨單據(jù)， 以展

28、開后續(xù)的物流作業(yè)。(1) 、揀貨單 ( 出庫(kù)單)輸出揀貨單主要提供商品出庫(kù)指示資料， 作為揀貨的依據(jù)。 揀貨資料的型式應(yīng)配合配送中心的揀 貨策略及揀貨作業(yè)方式來(lái)加以設(shè)計(jì)， 以提供詳細(xì)且有效率的揀貨信息， 便于下一步揀貨作業(yè)的進(jìn)行。 配送中心票據(jù)室操作人員在完成訂單處理后， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成揀貨單， 操作人員進(jìn)行審核并確認(rèn)打印。(2) 、送貨單物品配送到達(dá)時(shí)， 送貨員將送貨單據(jù)交給客戶清點(diǎn)簽收。 送貨單主要是給客戶簽收、 確認(rèn)出貨資料， 其正確性及明確性很重要。 單據(jù)員在打印此單時(shí)， 要確保送貨單上的資料與訂單信息相符，出貨單據(jù)的打印時(shí)間及修改也須注意。(3) 、缺貨資料庫(kù)存分配后， 對(duì)于缺貨的商

29、品或缺貨的訂單資料， 系統(tǒng)提供查詢或報(bào)表打印功能， 單據(jù)員及時(shí)把缺貨資料上報(bào)給倉(cāng)儲(chǔ)部。(三 )、補(bǔ)貨作業(yè)1 、獲取補(bǔ)貨信息補(bǔ)貨作業(yè)指令由 WMS 系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出，一般分為主動(dòng)補(bǔ)貨和緊急補(bǔ)貨。主動(dòng)補(bǔ)貨一般由移庫(kù)員通過(guò)補(bǔ)貨查詢而產(chǎn)生補(bǔ)貨作業(yè)； 緊急補(bǔ)貨由系統(tǒng)在出庫(kù)作業(yè)分配時(shí)， 檢查揀貨作業(yè)區(qū)數(shù)量時(shí)， 因數(shù)量不夠而自動(dòng)生成補(bǔ)貨作業(yè)。 補(bǔ)貨作業(yè)一旦產(chǎn)生即生成補(bǔ)貨通知單， 并列出需要補(bǔ)貨的詳細(xì)信息。 系統(tǒng)自動(dòng)或人工手動(dòng)對(duì)補(bǔ)貨通知單上的信息進(jìn)行選擇和修改， 生成補(bǔ)貨作業(yè)單，并向各補(bǔ)貨區(qū)域下發(fā)補(bǔ)貨作業(yè)指令。2 、打印補(bǔ)貨作業(yè)單待補(bǔ)貨指令下發(fā)后， 各補(bǔ)貨區(qū)域電腦終端就會(huì)收到作業(yè)單并給出提示信息， 操作員操作電腦

30、，打印作業(yè)單，以便分揀員按照補(bǔ)貨作業(yè)單揀貨。如果采用 RF 設(shè)備，則作業(yè)下發(fā)后直接有WMS 系統(tǒng)傳給各補(bǔ)貨區(qū)域的 RF 設(shè)備，移庫(kù)員根據(jù) RF 提示的信息進(jìn)行補(bǔ)貨移庫(kù)作業(yè)。3 、揀貨移庫(kù)組人員根據(jù)補(bǔ)貨作業(yè)單信息進(jìn)行揀貨作業(yè)。 在揀貨作業(yè)中， 要根據(jù)實(shí)際揀貨物品的特性和揀選量的大小，選擇適當(dāng)?shù)膾x設(shè)備。 如果在立體高架庫(kù)， 需先向堆垛機(jī)發(fā)揀貨命令，待堆垛機(jī)揀貨完畢后， 在進(jìn)行地面揀貨作業(yè)；如果揀選物品多為整箱包裝，且數(shù)量較多， 可先至于托盤上，由叉車來(lái)完成作業(yè)；如果揀選物品為拆零散裝，可采用小推車進(jìn)行揀選作業(yè)。在移庫(kù)作業(yè)過(guò)程中，如果揀貨量較大，就需要搬運(yùn)組來(lái)配合工作。4、出庫(kù)確認(rèn)由于補(bǔ)貨通常都是

31、兩個(gè)庫(kù)區(qū)之間實(shí)現(xiàn)的移庫(kù)作業(yè)， 所以在完成一次補(bǔ)貨作業(yè)時(shí)， 通常是一個(gè)庫(kù)區(qū)需做出庫(kù)確認(rèn)， 另一個(gè)庫(kù)區(qū)做入庫(kù)確認(rèn)， 從而保證整個(gè)庫(kù)存的平衡。 移庫(kù)員完成補(bǔ)貨揀選作業(yè)后，到電腦終端進(jìn)行出庫(kù)確認(rèn)，減少貨位數(shù)量，生成補(bǔ)貨出庫(kù)單。確認(rèn)完畢后，由移庫(kù)組組長(zhǎng)完成出庫(kù)審核。5 、收貨出庫(kù)審核完畢后，移庫(kù)員將貨備好， 送達(dá)待補(bǔ)貨庫(kù)區(qū)；待補(bǔ)貨庫(kù)區(qū)收貨員進(jìn)行收貨處理。收貨處理主要進(jìn)行數(shù)量復(fù)核、碼盤、貨位分配等作業(yè)。如果貨位有較大的修改， 則需重新打印作業(yè)單，以便搬運(yùn)員進(jìn)行上架作業(yè)。6 、打印條碼并貼條碼如果入庫(kù)物品包裝箱上需貼條形碼， 由系統(tǒng)根據(jù)條碼生成規(guī)則自動(dòng)生成相應(yīng)的條碼， 移庫(kù)員操作系統(tǒng)， 通過(guò)條形碼打印模塊功

32、能打印出所需的條碼， 并根據(jù)條碼上其他具體信息給物品貼相應(yīng)的條碼。7 、上架(1) 、打印上架單。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)商品屬性，自動(dòng)進(jìn)行貨位分配，移庫(kù)員打印上架單。(2) 、人員安排和設(shè)備選擇。根據(jù)上架商品的數(shù)量，儲(chǔ)存形式以及存放位置的高低，搬運(yùn)組選擇和確定進(jìn)行上架作業(yè)的設(shè)備；并合理搬運(yùn)人員作業(yè)。(3) 、貼標(biāo)識(shí)牌。移庫(kù)員將商品放至準(zhǔn)確的貨位，在商品包裝箱的表面貼附有相關(guān)信息的標(biāo)識(shí)牌，以便以后查詢。(4) 、完成系統(tǒng)操作，做上架確認(rèn)。(5) 四 )、缺貨管理若配送中心現(xiàn)有存貨數(shù)量無(wú)法滿足客戶需求， 且客戶又不愿以替代品替代時(shí)， 則應(yīng)依客戶意愿與公司政策來(lái)決定對(duì)應(yīng)方式。 此項(xiàng)工作通常有倉(cāng)儲(chǔ)部將缺貨信息傳遞

33、給公司的銷售部， 由 業(yè)務(wù)員來(lái)完成與客戶的溝通協(xié)調(diào)。有如下解決方法可供選擇：1 、依客戶意愿而言(1) 客戶不允許過(guò)期交貨，則刪除訂單上不足額的訂貨，或取消訂單。(2) 客戶允許不足額之訂貨，等待有貨時(shí)再予以補(bǔ)送。(3) 客戶允許不足額之訂貨，留待下一次訂單一起配送。(4) 客戶希望所有訂貨一起配送。(5) 、依公司政策而言公司若允許過(guò)期分批補(bǔ)貨， 配送待接到公司補(bǔ)貨配送命令后進(jìn)行配送作業(yè)。 若公司因分批補(bǔ)貨的額外成本不愿意分批補(bǔ)貨時(shí)， 配送中心訂單操作員取消客戶訂單或要求客戶延后交貨日期。配合上述客戶意愿與公司政策，對(duì)于缺貨訂單的處理方式歸納如下：(6) 、重新調(diào)撥：若客戶不允許過(guò)期交貨，而

34、公司也不愿失去此客戶訂單時(shí)，則有必要重新調(diào)撥分配訂單。4、補(bǔ)送：(1) 、若客戶允許不足額的訂貨等待有貨時(shí)再予以補(bǔ)送，且公司政策也允許，則采取補(bǔ)送方式。(2) 、若客戶允許不足額之訂貨或整張訂單留待下一次訂單統(tǒng)一配送，則采取補(bǔ)送處理。(3) 、刪除不足額訂單：(a) 若客戶允許不足額訂單可等待有貨時(shí)再予以補(bǔ)送，但公司政策并不希望分批出貨，則刪除訂單上不足額之訂單。(b) 若客戶不允許過(guò)期交貨，且公司也無(wú)法重新調(diào)撥，則可考慮刪除訂單上不足額之訂單。(4) 延遲交貨：(a) 有時(shí)限延遲交貨：客戶允許一段時(shí)間的過(guò)期交貨，且希望所有訂單一起配送。(b) 無(wú)時(shí)限延遲交貨：客戶允許過(guò)期交貨，并沒(méi)有時(shí)間的限

35、制，且希望所有訂貨一起送達(dá)，配送中心等待所有訂貨到達(dá)后再出貨。(5) 取消訂單若客戶希望所有訂單一起送達(dá)， 且不允許過(guò)期交貨， 而公司也無(wú)法重新調(diào)撥時(shí)， 則將整張訂單取消。(五 )、出貨作業(yè)1 、訂單資料輸出訂單資料經(jīng)過(guò)上述的處理后， 單據(jù)員便開始打印并輸出一些出貨單據(jù)， 以展開后續(xù)的物流作業(yè)。(1) 、揀貨單 ( 出庫(kù)單)輸出1 )、訂單別揀取揀貨單主要提供商品出庫(kù)指示資料， 作為揀貨的依據(jù)。 揀貨資料的型式應(yīng)配合配送中心的揀貨策略及揀貨作業(yè)方式來(lái)加以設(shè)計(jì)， 以提供詳細(xì)且有效率的揀貨信息， 便于下一步揀貨作業(yè)的進(jìn)行。 配送中心票據(jù)室操作人員在完成訂單處理后， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成揀貨單， 操作人員

36、進(jìn)行審核并確認(rèn)打印。(2) 、送貨單物品配送到達(dá)時(shí)， 送貨員將送貨單據(jù)交給客戶清點(diǎn)簽收。 送貨單主要是給客戶簽收、 確認(rèn)出貨資料， 其正確性及明確性很重要。 單據(jù)員在打印此單時(shí)， 要確保送貨單上的資料與訂單信息相符，出貨單據(jù)的打印時(shí)間及修改也須注意。(3) 、缺貨資料庫(kù)存分配后， 對(duì)于缺貨的商品或缺貨的訂單資料， 系統(tǒng)提供查詢或報(bào)表打印功能， 單據(jù)員及時(shí)把缺貨資料上報(bào)給倉(cāng)儲(chǔ)部。2 、分揀作業(yè)( 1 )、選擇分揀方式揀貨方式的決定是影響日后揀貨效率的重要因素，因此分揀組組長(zhǎng)在進(jìn)行揀貨作業(yè)安排前，要首先決定運(yùn)用的基本揀貨策略和揀貨方式， 通常根據(jù)實(shí)際分揀物品量的大小及物品的其他屬性，做以下兩種方式

37、的揀選方式選擇：這種作業(yè)方式是針對(duì)每一張訂單， 作業(yè)員巡回于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)， 將客戶所訂購(gòu)的商品逐一從倉(cāng)儲(chǔ)中挑出集中的方式， 是較傳統(tǒng)的揀貨方式。 訂單別揀取彈性較大， 臨時(shí)性的產(chǎn)能調(diào)整較為容易，適合客戶少樣多量訂貨，訂貨大小差異較大。3 )、批量揀取把多張訂單集合成一批， 依商品別將數(shù)量加總后再進(jìn)行揀取， 之后依客戶訂單別作分類處理。這種訂單揀選方式比較適合訂單數(shù)量龐大的系統(tǒng)， 可以縮短揀取時(shí)行走搬運(yùn)的距離， 增加單位時(shí)間的揀貨量。( 2 )、分揀設(shè)備在揀貨過(guò)程中所使用到的設(shè)備相當(dāng)多元化，有儲(chǔ)存設(shè)備、搬運(yùn)設(shè)備、分類設(shè)備、等。分揀組組長(zhǎng)在做分揀設(shè)備選擇前， 需確認(rèn)揀貨信息的內(nèi)容， 以便合理選擇揀選設(shè)備

38、。 通常揀貨設(shè)備分為人至物的揀貨設(shè)備和物至人的揀貨設(shè)備。1 )、人至物的揀貨設(shè)備人至物的揀貨方法是指物品位置固定， 分揀員至物品位置處將物品揀出的作業(yè)方式， 其相配合的揀貨設(shè)備可包含以下幾種儲(chǔ)存設(shè)備與搬運(yùn)設(shè)備：(1) 儲(chǔ)存設(shè)備：托盤貨、輕型貨架、櫥柜、流動(dòng)貨架、高層儲(chǔ)架、流利架等(2) 搬運(yùn)設(shè)備：無(wú)動(dòng)力臺(tái)車、動(dòng)力臺(tái)車、動(dòng)力牽引車、堆高機(jī)、揀貨堆高機(jī)、無(wú)動(dòng)力輸送帶、動(dòng)力輸送帶、電腦輔助揀貨臺(tái)車等2 )、物至人的揀貨設(shè)備物至人的揀貨方法與人至物相反， 揀貨時(shí)人員停在固定位置， 等待設(shè)備將欲取出的物品運(yùn)至面前的作業(yè)方式。因而物至人的揀貨設(shè)備自動(dòng)化水準(zhǔn)比較高，其儲(chǔ)存設(shè)備本身需具備動(dòng)力，才能移動(dòng)貨品儲(chǔ)存

39、位置或?qū)⒇浧啡〕觥?具有物至人特性的揀貨設(shè)備可包含以下的儲(chǔ)存設(shè)備與搬運(yùn)設(shè)備。(1) 儲(chǔ)存設(shè)備：?jiǎn)卧?fù)載自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)、輕負(fù)載自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)、水平旋轉(zhuǎn)自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)、垂直旋轉(zhuǎn)自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)、梭車式自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)(2) 搬運(yùn)設(shè)備：堆高機(jī)、動(dòng)力輸送帶( 3 )分揀人員安排揀貨作業(yè)的運(yùn)作主要由揀貨人員完成， 所以揀貨人員操作是否專業(yè)化是影響揀貨效率及準(zhǔn)確性的主要因素。 分揀組組長(zhǎng)在獲知揀貨信息后， 立即根據(jù)作業(yè)量所需要的人力， 安排分揀員進(jìn)行分揀作業(yè)。 分揀組組長(zhǎng)在安排人員之前， 要做一份作業(yè)流程計(jì)劃。 計(jì)劃完成后，作出對(duì)揀貨人員的需求配置，包括配備的分揀設(shè)備等及管理分揀人員的作業(yè)時(shí)間。(3) 、分貨作業(yè)分貨作業(yè)主要是根據(jù)訂單處理

40、的結(jié)果，出貨員將物品依客戶別或配送路線別作分類的工作，然后根據(jù)分類的結(jié)果選擇揀貨分貨的方式。 在此過(guò)程中， 由出貨組組長(zhǎng)監(jiān)督分貨作業(yè)， 以確保分貨分類的合理性。分貨方式一般有下述兩種：1 )、現(xiàn)場(chǎng)操作人員目視處理：配送中心現(xiàn)場(chǎng)操作人員依訂單判斷來(lái)進(jìn)行分貨，不借助任何電腦或自動(dòng)化的輔助設(shè)備， 揀取作業(yè)后依訂單信息將客戶的訂購(gòu)貨品放入已貼好各客戶標(biāo)簽的中轉(zhuǎn)箱或包裝箱內(nèi)。（ 2 ）、自動(dòng)分類機(jī)分貨：如果配送中心安裝自動(dòng)分揀機(jī)，操作人員只需掌握分揀機(jī)的使用方法就可很輕松的完成分貨作業(yè)。 自動(dòng)分類機(jī)是利用電腦及辨識(shí)系統(tǒng)來(lái)達(dá)成分類的目標(biāo)， 具有分裂迅速且正確不費(fèi)力的效果，尤其在揀取數(shù)量或分類數(shù)量較多時(shí)，效

41、率效果更明顯。4、揀貨分揀組組長(zhǎng)與出貨組組長(zhǎng)確定出貨貨物揀選信息后，將揀貨作業(yè)傳遞到各揀貨區(qū)的分揀員，系統(tǒng)內(nèi)作業(yè)狀態(tài)由作業(yè)生成狀態(tài)變成作業(yè)開始狀態(tài)，分揀員根據(jù)揀貨信息進(jìn)行出庫(kù)揀貨作業(yè)。出庫(kù)揀選有以下三種形式：（ 1 ）、打印揀貨作業(yè)單，進(jìn)行作業(yè)。從系統(tǒng)內(nèi)打印需揀選的作業(yè)單，根據(jù)作業(yè)單據(jù)進(jìn)行揀選作業(yè)。（ 2 ）、采用 RF 設(shè)備進(jìn)行作業(yè)。作業(yè)信息通過(guò)系統(tǒng)導(dǎo)入 RF 以后，分揀員根據(jù)RF 提示開始揀選作業(yè)。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量、批號(hào)與作業(yè)單信息不符，可及時(shí)通過(guò)RF 進(jìn)行修改，揀貨完成后進(jìn)行分揀確認(rèn)，此時(shí)作業(yè)單狀態(tài)變成出庫(kù)待確認(rèn)狀態(tài)。（ 3 ）、采用電子標(biāo)簽揀貨。作業(yè)信息通過(guò) WMS 直接導(dǎo)入 DPS 系統(tǒng)

42、， DPS 系統(tǒng)下載并處理信息后， 把出庫(kù)分揀物品的數(shù)量在相應(yīng)的貨位上以亮燈的形式顯示出來(lái)， 分揀員根據(jù)電子標(biāo)簽顯示的數(shù)量進(jìn)行揀選作業(yè)。出貨檢查作業(yè)包括將已揀取物品依客戶、 車次等作產(chǎn)品型號(hào)和數(shù)量的核對(duì)， 以及產(chǎn)品狀態(tài)和品質(zhì)的檢驗(yàn)。當(dāng)貨物經(jīng)過(guò)出庫(kù)揀選作業(yè)后送達(dá)暫存區(qū)，復(fù)核理貨員進(jìn)行復(fù)核作業(yè)。復(fù)核的方式有兩種，一種時(shí)復(fù)核員通過(guò)WMS 系統(tǒng)打印出庫(kù)單，通過(guò)出庫(kù)單對(duì)待出庫(kù)貨物進(jìn)行復(fù)核。 另一種是采用 RF 進(jìn)行復(fù)核作業(yè)。 出庫(kù)分揀作業(yè)完畢后， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成出庫(kù)單，相關(guān)的信息也會(huì)直接導(dǎo)入 RF 設(shè)備上，復(fù)核員可直接根據(jù)RF 上信息的提示來(lái)作業(yè)，復(fù)核如果有問(wèn)題，可與單據(jù)組進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)無(wú)誤后，通過(guò)RF

43、 直接修改。復(fù)核可采用全部物品復(fù)核和部分物品抽查復(fù)核， 根據(jù)作業(yè)量和作業(yè)人力的實(shí)際情況， 做適當(dāng)調(diào)整。在揀貨作業(yè)后進(jìn)行物品檢查， 因耗費(fèi)時(shí)間及人力， 所以在效率上經(jīng)常是配送中心遇到的一個(gè)難題。出貨檢查通常的作法是人工復(fù)核,復(fù)核理貨員根據(jù)出庫(kù)單逐個(gè)點(diǎn)數(shù)，并逐一核對(duì)出貨單， 再進(jìn)而檢查出貨的品質(zhì)狀態(tài)情況。 以狀態(tài)和品質(zhì)檢驗(yàn)而言， 人工方式逐項(xiàng)或抽樣檢查的確有其必要性， 但對(duì)于貨品號(hào)碼及數(shù)量核對(duì)來(lái)說(shuō)， 由于作業(yè)量較大，人工復(fù)核效率低， 而且誤錯(cuò)率高， 所以一般采用一些先進(jìn)的技術(shù)來(lái)支持此項(xiàng)作業(yè)。 比如商品條碼檢查法、 聲音輸入檢查法、重量計(jì)算檢查法等。配送中心復(fù)核理貨員可根據(jù)實(shí)際需要來(lái)選擇出庫(kù)檢查辦法

44、。6 、包裝包裝分為個(gè)裝、 內(nèi)裝及外裝三種， 出貨員根據(jù)客戶的需求， 物品的屬性等作為包裝對(duì)象的條件，完成包裝作業(yè)。一方面能夠保護(hù)貨品，另一方面也便于搬運(yùn)、儲(chǔ)存、使用以及易于辨認(rèn)等作用。7 、做出庫(kù)確認(rèn)，并打印裝車單出庫(kù)復(fù)核作業(yè)完成后，出庫(kù)員做出庫(kù)確認(rèn)。出庫(kù)確認(rèn)后，此作業(yè)狀態(tài)自動(dòng)更改為運(yùn)輸狀態(tài)。出庫(kù)員打印裝車單，交給搬運(yùn)。8 、車輛調(diào)度裝車單打印后，由搬運(yùn)人員將貨物送至月臺(tái)，由運(yùn)輸組進(jìn)行月臺(tái)車輛調(diào)度，進(jìn)行裝車準(zhǔn)備。貨物送至月臺(tái)后，出庫(kù)員清空暫存貨位。9 、裝車搬運(yùn)組組長(zhǎng)安排人員進(jìn)行裝車作業(yè)， 由運(yùn)輸組指派有裝車經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)裝車知道， 從而做到合理裝車，提高車輛裝載率。裝車完畢，車輛離開月

45、臺(tái)，搬運(yùn)員進(jìn)行月臺(tái)清理工作。10 ）、出貨進(jìn)程信息系統(tǒng)對(duì)出庫(kù)的進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)， 便于管理人員對(duì)出庫(kù)作業(yè)人員考核， 同時(shí)也可以根據(jù)出庫(kù)進(jìn)度合理調(diào)配人員、設(shè)備、運(yùn)輸車輛，以保證及時(shí)完成商品的出庫(kù)作業(yè)。四、在庫(kù)管理系統(tǒng)圖 6 ：在庫(kù)管理模塊在庫(kù)管理模塊包含三個(gè)子模塊，分別是：移庫(kù)作業(yè)、盤點(diǎn)作業(yè)、數(shù)據(jù)分析、流通加工、退貨管理。（一）、移庫(kù)作業(yè)移庫(kù)作業(yè)的目的主要有以下幾點(diǎn)：1 、優(yōu)化儲(chǔ)位根據(jù)商品的周轉(zhuǎn)率，進(jìn)行ABC 分析，對(duì)商品進(jìn)行儲(chǔ)位的移動(dòng)，以優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)；2 、提高倉(cāng)儲(chǔ)效率為了提高庫(kù)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)效率，對(duì)不滿一個(gè)托盤的商品進(jìn)行拼盤作業(yè)，以提高儲(chǔ)位的倉(cāng)儲(chǔ)效率。3 、作業(yè)流程（ 1 ）打印移庫(kù)單信息系統(tǒng)對(duì)庫(kù)內(nèi)數(shù)據(jù)

46、進(jìn)行分析后，打印出移庫(kù)單，交給移庫(kù)作業(yè)人員；（ 2 ）移庫(kù)作業(yè)移庫(kù)作業(yè)人員憑移庫(kù)作業(yè)單進(jìn)行移庫(kù)作業(yè)，并對(duì)完成的移庫(kù)作業(yè)進(jìn)行確認(rèn)；（ 3 ）調(diào)整儲(chǔ)位信息系統(tǒng)對(duì)確認(rèn)過(guò)的移庫(kù)作業(yè)進(jìn)行儲(chǔ)位信息的更新，完成移庫(kù)作業(yè)。（二）、盤點(diǎn)作業(yè)1 、盤點(diǎn)準(zhǔn)備盤點(diǎn)作業(yè)由配送部主管總體負(fù)責(zé)， 帶領(lǐng)各組人員進(jìn)行， 所有盤點(diǎn)作業(yè)由配送部主管統(tǒng)籌安排。盤點(diǎn)作業(yè)的事先準(zhǔn)備工作是否充分， 直接關(guān)系到盤點(diǎn)作業(yè)進(jìn)行的順利程度。 為了使盤點(diǎn)工作能在較短的時(shí)間內(nèi)，利用有限的人力迅速實(shí)現(xiàn)盤點(diǎn)的目標(biāo)，主要的準(zhǔn)備工作如下：（ 1 ）、明確盤點(diǎn)方法配送部主管根據(jù)實(shí)際情況，確定盤點(diǎn)方式（循環(huán)盤點(diǎn)、抽查盤點(diǎn)、全面盤點(diǎn)等）。（ 2 ）、配合財(cái)務(wù)部決算

47、進(jìn)行盤點(diǎn)（ 3 ）、培訓(xùn)盤點(diǎn)、復(fù)盤、監(jiān)盤等相關(guān)人員（ 4 ）、盤點(diǎn)人員熟悉盤點(diǎn)用的各種表單（ 5 ）、安排單據(jù)組事先印制盤點(diǎn)用的各種表格在確定某一種盤點(diǎn)方式后， 獲取要盤點(diǎn)物品的相關(guān)信息， 生成盤點(diǎn)計(jì)劃單及其他相關(guān)的表格。（ 6 ）、庫(kù)存在盤點(diǎn)之前必須結(jié)清在盤點(diǎn)作業(yè)進(jìn)行之前，對(duì)于需進(jìn)行盤點(diǎn)的物品，必須結(jié)清其庫(kù)存，并凍結(jié)庫(kù)存。（ 、決定盤點(diǎn)時(shí)間配送部主管事先掌握庫(kù)存商品的性質(zhì)， 如哪些商品出入庫(kù)頻繁， 哪些商品出入庫(kù)較緩慢， 哪些商品已實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)管理或ABC 管理等。根據(jù)這些具體內(nèi)容，決定盤點(diǎn)時(shí)間和頻次。如果配送中心已對(duì)在庫(kù)商品實(shí)行ABC 管理，可根據(jù)此項(xiàng)屬性來(lái)確定盤點(diǎn)時(shí)間，如下：?A 類主要貨品

48、：每天或每周盤點(diǎn)一次?B 類貨品：每二、三周盤點(diǎn)一次?C 類較不重要貨品：每月盤點(diǎn)一次即可如果沒(méi)有實(shí)施商品別 ABC 管理， 也可以對(duì)較容易損耗毀壞及高單價(jià)類的貨品增加盤點(diǎn)次數(shù)。另外需注意的，當(dāng)實(shí)施盤點(diǎn)作業(yè)時(shí)，盤點(diǎn)總時(shí)間應(yīng)盡可能縮短，通常在2 至 3 天內(nèi)完成。至于選擇的日期一般選擇在：(a)財(cái)務(wù)決算前夕便利決算損益以及表達(dá)財(cái)務(wù)狀況。(b)淡季進(jìn)行因淡季庫(kù)存量少且盤點(diǎn)容易，人力的損失相對(duì)降低，且調(diào)動(dòng)人力較為便利。(c) 非正常工作日。選擇不進(jìn)行正常出入庫(kù)作業(yè)的時(shí)間，從而不會(huì)對(duì)正常作業(yè)增加勞動(dòng)力，造成影響。（ 、盤點(diǎn)人員培訓(xùn)及安排( 1 )、盤點(diǎn)人員培訓(xùn)。為確保盤點(diǎn)工作能順利進(jìn)行，配送部主管事先

49、應(yīng)做好盤點(diǎn)人員培訓(xùn)計(jì)劃及安排。 盤點(diǎn)時(shí)必須增派人員協(xié)助進(jìn)行， 各部門增援的人員必須組織化并且進(jìn)行短期盤點(diǎn)作業(yè)培訓(xùn)， 以使每位參與盤點(diǎn)的人員都能正確進(jìn)行盤點(diǎn)作業(yè)。 人員的培訓(xùn)通常分為兩部分：1) 、針對(duì)所有人員進(jìn)行盤點(diǎn)方法訓(xùn)練。其中對(duì)盤點(diǎn)的工作程序、注意事項(xiàng)、各種盤點(diǎn)表格的填寫必須充分了解。2） 、 針對(duì)復(fù)盤與監(jiān)盤人員進(jìn)行貨品認(rèn)識(shí)訓(xùn)練。 因復(fù)盤與監(jiān)盤人員對(duì)貨品大多數(shù)并不熟悉， 所以應(yīng)加強(qiáng)對(duì)貨品的認(rèn)識(shí)，以利于盤點(diǎn)工作順利進(jìn)行。一般來(lái)說(shuō)，由復(fù)核理貨員做復(fù)核工作，儲(chǔ)存管理員充當(dāng)監(jiān)盤人員。（ 2 ）、盤點(diǎn)人員安排。配送部主管根據(jù)盤點(diǎn)作業(yè)的內(nèi)容和盤點(diǎn)作業(yè)量的大小，合理安排盤點(diǎn)人員，合理分配作業(yè)。 針對(duì)倉(cāng)庫(kù)

50、內(nèi)重要物品的盤點(diǎn)，安排較多人員進(jìn)行盤點(diǎn)作業(yè)，以保證盤點(diǎn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。主管做好盤點(diǎn)作業(yè)過(guò)程的總監(jiān)督與總指導(dǎo)，并對(duì)整個(gè)盤點(diǎn)作業(yè)負(fù)責(zé)。4、清理儲(chǔ)存場(chǎng)所（ 1 ）、在盤點(diǎn)前，對(duì)廠商交來(lái)的物料必須明確其所有數(shù)，如已驗(yàn)收完成屬本中心，應(yīng)及時(shí)整理歸檔，若尚未完成驗(yàn)收程序且屬?gòu)S商所有，應(yīng)劃分清楚避免混淆。（ 2 ）、儲(chǔ)存場(chǎng)所在關(guān)閉前應(yīng)通知各需求部門預(yù)報(bào)所需的物項(xiàng)。（ 3 ）、儲(chǔ)存場(chǎng)所整理整頓完成，以便計(jì)數(shù)盤點(diǎn)。（ 4 ）、預(yù)先鑒定呆料、廢品、不良品，以便盤點(diǎn)時(shí)的鑒定。（ 5 ）、帳卡、單據(jù)、資料均應(yīng)整理后加以結(jié)清。（ 6 ）、配送部主管和儲(chǔ)存管理員在盤點(diǎn)前應(yīng)自行預(yù)盤，以便提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以預(yù)防。5 、盤點(diǎn)工作

51、配送中心管理人員加強(qiáng)盤點(diǎn)作業(yè)期間的引導(dǎo)與監(jiān)督。盤點(diǎn)時(shí)， 因工作單調(diào)瑣碎， 人員較難以持之以恒， 為確保盤點(diǎn)的正確性， 除人員組訓(xùn)時(shí)加強(qiáng)宣導(dǎo)外， 管理人員在工作進(jìn)行期間也應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)與監(jiān)督。6 、差異因素追查當(dāng)盤點(diǎn)結(jié)束后，若發(fā)現(xiàn)所得數(shù)據(jù)與帳簿資料不符時(shí)，應(yīng)追查差異的主因。其著手的方向有：（ 1 ）、是否因記帳員素質(zhì)不足，致使貨品數(shù)目無(wú)法表達(dá)。（ 2 ）、是否因料帳處理制度的缺點(diǎn)，導(dǎo)致貨品數(shù)目無(wú)法表達(dá)。（ 3 ）、是否因盤點(diǎn)制度的缺點(diǎn)導(dǎo)致貨帳不符。（ 4 ）、盤點(diǎn)所得的數(shù)據(jù)與帳簿的資料，差異是否在容許誤差內(nèi)。（ 5 ）、盤點(diǎn)人員是否盡責(zé)，產(chǎn)生盈虧時(shí)應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)，（ 6 ）、是否產(chǎn)生漏盤、重盤、錯(cuò)盤等狀況。（ 7 ）、盤點(diǎn)的差異是否可事先預(yù)防，是否可以降低料帳差異的程度。（ 8 ）、盤盈、盤虧處理差異原因追查后， 主管應(yīng)針對(duì)主因做適切的調(diào)整與處理， 至于呆廢品、 不良品減價(jià)的部分與盤虧一并處理。 物品除了盤點(diǎn)時(shí)產(chǎn)生數(shù)量的盈