現(xiàn)代管理學核心知識點

1、【精品文檔】如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流現(xiàn)代管理學核心知識點.精品文檔.現(xiàn)代管理學核心知識點1、管理學的研究對象：是研究生產(chǎn)力方面的問題是研究生產(chǎn)關系方面的問題是研究上層建筑方面的問題2、管理學的學科特征管理學是一門理論性與應用性相統(tǒng)一的學科管理學是一門定性和定量相統(tǒng)一的學科管理學是一門軟科學管理學具有鮮明的時代特征管理學是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學科3、簡述現(xiàn)代管理學及其特征。現(xiàn)代管理學是在總結管理發(fā)展歷史經(jīng)驗和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎上綜合運用現(xiàn)代社會科學，自然科學和技術科學所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學問。與傳統(tǒng)管理學相比，現(xiàn)

2、代管理學具有變革性，開放性，嚴密性，實用性等特點。4、簡述現(xiàn)代管理學的研究內(nèi)容關于管理、管理學和現(xiàn)代管理學的基本問題;關于管理職能的基本問題;關于管理方法與技術的基本問題5、簡述學習現(xiàn)代管理學的途徑。(1)以馬克思主義的辨證唯物主義和歷史唯物主義為指導是學習現(xiàn)代管理學的基本前提(2)一切從實際出發(fā)，充分認識我國的國情是學習現(xiàn)代管理學的出發(fā)點(3)分析和借鑒國外的有關管理理論是學習現(xiàn)代管理學的重要條件(4)掌握相關學科的基本知識是系統(tǒng)學習現(xiàn)代管理學的保證6、學習現(xiàn)代管理學的具體方法(1)比較研究法(2)定量分析法(3)歷史研究法(4)案例研究法(5)理論聯(lián)系實際的方法7、中外古代管理思想(1)原

3、始社會是管理思想的萌芽階段(2)中國古代的管理思想：a中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想b中國古代的用人思想c中國古代的經(jīng)濟管理思想(3)世界其他民族古代的管理思想：a行政管理思想b生產(chǎn)管理思想c教會管理思想8、古代管理思想的局限性：(1)、具有直觀性：a孤立，零散，缺乏理論的系統(tǒng)性b膚淺，簡單，缺乏理論的深刻性(2)、具有明顯的階級局限性：a有許多反科學的方面。比如借助迷信，神力天道來管理。b有反人道的一面，個人利益和個人精神不被重視c包涵著強烈的等級觀念，強調(diào)自上而下嚴密控制和自下而上的服從關系9、近代西方管理理論的先驅(qū)者：(1).小詹姆斯·瓦特和馬修·博爾頓(計劃方面和成本核

4、算)(2).亞當·斯密：勞動分工之所以能提高生產(chǎn)效率，亞當·斯密認為有三個原因：技巧、節(jié)約一個工作轉到另一工作而損失的時間、機械的發(fā)明(3).羅伯特·歐文：首次提出了關心人的哲學，他被譽為人事管理的先驅(qū)者、“人際關系之父”。(4).查爾斯·巴貝奇：科學管理的先驅(qū)者(5).安德魯·尤爾：管理教育的先驅(qū)者(6).丹尼爾·麥卡勒姆和亨利·普爾：麥卡勒姆實行明確的分工負責制。亨利·普爾：a亨利·普爾從麥卡勒姆的制度和措施中歸納出建立健全管理體系的三條基本原則，即組織原則、溝通原則和信息原則。b普爾在泰羅之前就提出

5、了建立嚴格管理制度的思想，在法約爾之前就提出了集中指揮的問題，在梅奧之前提出了人的因素問題，而在阿吉里斯前就提出了消除正式組織刻板性問題。10、古典管理理論：指以泰勒為代表的科學管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論。11、科學管理理論(泰勒)：1911年發(fā)表其代表著作科學管理原理“科學管理之父”泰勒科學管理理論的內(nèi)容：(1)、科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率(2)、為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人(3)、為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標準化(4)、在制定標準定額基礎上實行差別計件工資制(5)、設置計劃層、實行職能制(6)、對組織機構的管理控制實行例外

6、原則(7)、為實現(xiàn)科學管理應開展一場“心理革命”12、一般管理理論(法約爾)：1916年出版的代表作工業(yè)管理與管理一般管理理論的主要內(nèi)容：(1)、區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性(2)、概括并分析了管理的五項職能：即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制(3)、闡述了管理教育和建立管理理論的必要性(4)、提出了管理中具有普遍意義的十四項原則：勞動分工、權力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從集體利益、合理的報酬、適當?shù)募瘷嗪头謾?、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團結、跳板原則。13、系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容誕生于20世紀40年代(1)、系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)

7、的模式、原則和規(guī)律，并對其功能進行描述的一站學科(2)、控制論是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學，是自動控制、電子技術、無線電通信、生物學、數(shù)理邏輯等多種學科的技術相互滲透的一門綜合性學科。(3)、信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運用數(shù)學方法研究信息的計量、變換和存儲的一門學科14、現(xiàn)代管理理論的叢林(1)、管理過程學派(哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈)(2)、經(jīng)驗主義學派(彼得德魯克)(3)、社會系統(tǒng)學派(巴納德)(4)、決策理論學派(西蒙)(5)、系統(tǒng)管理學派(卡斯特和羅森茨韋克)(6)、權變理論學派(伍德沃德和菲德勒)15、行為科學含義：是指運用心理學、社會學理論和方法，從人的工作動機、情緒

8、、行為與工作環(huán)境之間的關系出發(fā)、探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學。早期行為科學又稱人際關系論，1949年正式將人際關系論定義為行為科學。16、早期行為科學理論(梅奧)：早期行為科學的代表人物是梅奧，1927年在哈佛大學開始了管理史上有名的霍桑實驗。早期行為科學理論的內(nèi)容：(1)企業(yè)職工都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員(2)勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關系狀況(3)企業(yè)中存在著非正式組織17、后期行為科學理論的內(nèi)容：(1)、有關人的需要、動機、行為方面的理論(2)、有關人的特性方面的理論(3)、有關領導行為方面的理論18、管理的概念：管理在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的

9、權力，通過實施既定措施，對人力、物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預期目標的活動過程。管理的歷史發(fā)展：管理與人類社會同時產(chǎn)生，而不是人類社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。19、史前人類社會管理的特點：習慣化的管理方式、原始民主的管理制度、簡單的管理、機構人格化的管理權利、單一的公共事務管理20、前資本主義國家管理的特點：管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段管理內(nèi)容趨于復雜，管理權力開始分化管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制管理思想提出，但經(jīng)驗管理任占主導地位21、資本主義社會的管理特征：科學管理、分權管理法制管理、經(jīng)濟管理成為管理的重點22、現(xiàn)代管理的基本特征：系統(tǒng)化管理、民主化管理、科學

10、化管理、法治化管理、以人為本、追求效率23、現(xiàn)代管理的劃分：公共管理：指各類公共組織對國家和社會公共事務的管理私人管理：指社會成員對個人事務，私人領域的自主性，自治性管理24、管理在社會發(fā)展中的作用管理是維系人類正常社會生活的條件管理是社會資源有效配置的手段管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力一、單項選擇題1管理是一種社會現(xiàn)象，它起源于A私有制的出現(xiàn)B國家的產(chǎn)生C人類的共同勞動D公有制的出現(xiàn)【C】2在我國古代，“管”、“理”二字連用，表示在權力的范圍內(nèi)，對事或物的過程。A管束B整治c處理D管束和處理【D】3管理是“由心智所驅(qū)使的惟一的無處不在的人類活動”的

11、論述是把管理看作是A組織的某一專業(yè)職能或綜合職能B對組織資源或要素進行協(xié)調(diào)以達到目的的活動C一個活動系列，連續(xù)的動態(tài)過程，能發(fā)揮多種作用，具有一定特征D一門藝術【B】4 “管理是一個決策、控制和創(chuàng)造自組織學習的過程”的論述是把管理看作是現(xiàn)為一種社會管理職能。A 對組織資源或要素進行協(xié)調(diào)以達到目的的活動B組織的某一專業(yè)職能或綜合職能C一個活動系列，連續(xù)的動態(tài)過程，能發(fā)揮多種作用，具有一定特征D一門藝術【C】5 主要依賴于傳統(tǒng)習俗來實現(xiàn)公共事務管理的社會是A原始社會B奴隸社會C封建社會D資本主義社會【A】6在部落社會組織中，充當管理部落行政事務的最高機關是A部落成員大會B部落議事會C部落首領D部落

12、聯(lián)盟議事會【B】7在原始民主的管理制度的時代，部落聯(lián)盟首領的更替與繼承采用的慣例是A部落議會選舉制B軍事民主制C民主推舉制D家族繼承制【B】8管理者與被管理者分工的出現(xiàn)是在A史前社會B原始社會C階級和國家產(chǎn)生之后D資本主義社會【C】9前資本主義的國家管理表現(xiàn)為A經(jīng)驗管理B科學管理c分權管理D法制管理【A】10在現(xiàn)代管理活動中，管理活動的主體是A管理制度B人C管理技術D組織【B】11管理在社會發(fā)展中的作用，主要體現(xiàn)在它對A生產(chǎn)力的作用上B生產(chǎn)關系的作用上C經(jīng)濟基礎的作用上D上層建筑的作用上【A】12.管理學在很多時候只能進行定性分析是因為A人們不能廣泛地運用數(shù)學知識B管理學是一門軟科學C管理學是

13、一門獨立的科學D管理學所涉及的眾多因素中有許多不能量化的東西【D】13 管理學是一門社會屬性和 相統(tǒng)一的學科。A階級屬性B綜合屬性C時代屬性D自然屬性【D】14標志著管理科學在當代發(fā)生了質(zhì)的飛躍，進入了一個新的發(fā)展階段的特點是A變革性B開放性C嚴密性D實用性【C】15通過對不同管理理論或管理方法異同點的研究，總結其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導意義的管理規(guī)律的方法是A比較研究法B定量分析法C歷史研究法D理論聯(lián)系實際的方法【A】16運用的結果形成了人類管理思想產(chǎn)生與發(fā)展的方法是A比較研究法B定量分析法C案例研究法D歷史研究法【D】17.萬里長城本身就告訴我們，當時的設計者、建造者、使用者具備且運

14、用了A用人思想B經(jīng)濟管理思想C樸素的系統(tǒng)管理思想D原始的組織思想【C】18.戰(zhàn)國時期的思想家商鞅和韓非子提出的經(jīng)濟管理思想是A以農(nóng)為本、上下俱富B以農(nóng)為本、專制管理C以農(nóng)為本、集富于國D以農(nóng)為本、統(tǒng)籌兼顧【C】19 下列不屬于二次文獻的是A索引B目錄C年鑒D文摘【C】20具有廣泛適用性的文獻查找方法是A檢索工具查找法B參考文獻查找法C循環(huán)查找法D綜合查找法【C】21“假如政府政策允許人才流動，您是否考慮重新?lián)駱I(yè)”是屬于A接觸性問題B試探性問題C觀念性問題D觀察和印證性問題【B】二、多項選擇題1下列定義中，把管理看作是組織的某一專業(yè)職能或綜合職能的有A管理就是決策B管理是一門藝術C管理是一種以績

15、效責任為基礎的專業(yè)職能D管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制E管理是一定的組織、經(jīng)濟、技術及工具的職能的總和【ACDE】2 史前人類社會管理的特點可概括為A 簡單的管理機構B人格化的管理權力C單一的公共事務管理D原始民主的管理制度E習慣化的管理方式【ABCDE】3 下列中西方古代文獻中，討論管理問題的有A 柏拉圖的國家篇B孔子的論語C司馬遷的史記D孫武的孫子兵法E亞里士多德的政治學【ABCDE】4 資本主義國家的分權管理，就是把國家權力分為A議事權B行政權C監(jiān)督權D立法權E司法權【BDE】5系統(tǒng)化管理的基本要求有A管理主體具有全局觀念B管理主體注重管理組織整體功能的發(fā)揮C管理主體強調(diào)發(fā)揮人

16、的主體作用D管理主體重視結構在整體系統(tǒng)中的作用E管理主體能正確處理管理系統(tǒng)的整體與各組成部分之間的關系【ABDE】6 訪談法的最大特點在于A 整個訪談過程是訪問者與被訪問者互相影響、互相作用的過程B整個訪談過程是一個單向的過程C比問卷法獲得信息更全面、更直接D是一種難度比較大的調(diào)查方法E比問卷法的成本低【ACD】7 訪談法的類型有A 個別訪談和集體訪談B結構化訪談和非結構化訪談C正式訪談和非正式訪談D標準化訪談和非標準化訪談E一般訪談和深度訪談【ADE】8 屬于接觸性問題的有A 您的家庭支出情況如何?B近來工作忙嗎?C近來壓力大嗎?D您對目前的工作和收入是否滿意?E您所住的小區(qū)離單位近嗎?【B

17、CE】三、判斷說明題1在前資本主義國家的管理中，管理的內(nèi)容趨于復雜，管理的權力開始集中。【】×說明：伴隨管理階段的興趣，前資本主義的國家管理在內(nèi)容上與史前的公共事務管理相比趨于復雜，管理權力也開始分化。一方面，國家管理出現(xiàn)了縱向?qū)哟蔚膭澐?，即從中央到地方不同級別管理機構和官職的設置。另一方面，階級社會產(chǎn)生以后，原來統(tǒng)一的公共事務管理權發(fā)生了分化，產(chǎn)生了政權、軍權、教權等。2私人管理的權威部分來源于國家的強制力。【】×說明：私人管理中的權威非政治性權威，可稱之為市場權威或經(jīng)濟權威。這種權威并非法制規(guī)范所授，而是源于經(jīng)濟力量、市場力量，即私人管理的權威取決于經(jīng)濟實力，取決于市場

18、競爭力，與國家的強制力沒有關系。3任何一門科學“只有當它利用了數(shù)學的時候。它才達到了完善的程度”?！尽空f明：馬克思預言，任何一門科學“只有當它利用了數(shù)學的時候，它才達到了完善的程度”。4定量研究將使現(xiàn)代管理學理論更具有實用性和可操作性。【】，說明：在管理學中，研究方法上在強調(diào)定性研究的同時，充分的肯定了定量研究的必要性，并不斷運用當代科學技術成果，尤其是自然科學成果，加大定量研究的力度，使得現(xiàn)代管理學理論更具有實用性和可操作性。四、簡答題目錄1簡述管理的定義。答：管理指在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權力，通過一系列的職能活動，對人力、物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預期目標

19、的活動過程。2 簡述前資本主義各社會階段的國家管理的特點。答：(1)管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段。(2) 管理內(nèi)容趨于復雜，管理權力開始分化。(3) 管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制。(4)管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導地位。3簡述現(xiàn)代管理學的研究內(nèi)容。答：(1)關于管理、管理學和現(xiàn)代管理學的基本問題。(2) 關于管理職能的基本問題。(3)關于管理方法與技術的基本問題。4.簡述管理思想的萌芽。答：(1)原始社會是管理思想的萌芽階段，主要內(nèi)容有：按人的自然屬性和各成員的特殊興趣與能力進行分工，即簡單的自然勞動分工思想；在采集食物、狩獵、防御敵害等活動中互相協(xié)作，即樸素的勞動協(xié)作思

20、想；為了更好地在原始氏族成員間進行收獲物的分配而建立起原始氏族組織，即原始的組織思想。(2)特點有：原始社會條件下的管理思想極其樸素，帶有很大的自發(fā)性，它往往與從事管理活動的個人聯(lián)系在一起，是一種偶然出現(xiàn)的現(xiàn)象，隨著這種思想主體的消失而消失。因為這些思想不是自覺的、經(jīng)過學習獲得的，所以缺乏連續(xù)性。5簡述循環(huán)查找法的定義。答：循環(huán)查找法也稱分段查找法，即將檢索工具查找法和參考文獻查找法結合起來，交替使用，循環(huán)不已。循環(huán)查找法，可以先采用檢索工具查找法，查找出有用的文獻資料，然后再根據(jù)文獻中所開列或提到的參考文獻名目，去查找更早一些的文獻；也可以先采用參考文獻查找法，查找出更早一些的文獻，然后再采

21、用檢索工具查找法，去擴大查找文獻的線索，如此分階段地交替使用兩種查找文獻的方法，直到查找出自己所需要的文獻為止。五、論述題目錄1.試述公共管理和私人管理的差別。答：現(xiàn)代管理分“公共的”、“私人的”，即公共菅理和私人管理兩大領域。前者指各類公共組織對國家和社會公共事務的管理，比如公共行政管理、非政府公共組織管理；后者指社會成員對個人事務、私人領域的自主性、自治性管理，比如家庭管理、私人企業(yè)管理、私人事務管理等。以政府為核心的公共管理和私人管理是兩種不同的管理，它們在管理宗旨、主體、依據(jù)、對象、過程等方面都有顯著差別。(1) 管理宗旨。公共管理的對象是公共事務，任何公共事務的背后都體現(xiàn)和反映著一定

22、的公共利益，因此，維護、分配和增進公共利益便成為公共管理的宗旨。公共管理主體必須以公共需求為導向，以公共需求的實際滿足度為績效衡量標準，切實履行公共責任，這既是公共管理“公共性”的重要體現(xiàn)，也是公共管理合法性的基石。私人管理以盈利為目的，以利潤為導向，私人部門或組織只有依靠獲取利潤而生存和發(fā)展。私人管理追求的是個人利益的最大化，保證利潤是私人管理的底線。(2) 管理主體。公共管理主體廣泛，且成擴展趨勢，它不僅包括據(jù)于核心地位的政府，還包括各類非政府公共組織。私人管理的主體簡單而清晰，或個人(廠長、經(jīng)理、董事長)或從屬于私人的組織機構(公司、企業(yè))。(3) 管理依據(jù)。公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范

23、和依法制規(guī)范授予的公共權力、委托權力。在國家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權力和市場權威。(4) 管理對象。公共管理以公共領域為對象。私人管理以私人領域為對象。(5) 管理過程?，F(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主權利行使、加強監(jiān)督、陽光政府、回應性政府等。私人管理享有較為充分的自主權、自治權，是相對封閉的管理，比如“商業(yè)機密”、“技術安全”等。其管理過程雖然也受到外在各種權威的影響，受到政治環(huán)境的制約，但這種影響和制約與公共管理無可比擬。2 論述問卷設計中的常見問題及其處理方法。答：(1)概念過于抽象的問題。有些問卷設計的問題是概念過于抽象，一

24、般人很難理解和回答。解決辦法是采用更明確的問法。(2) 誘導性問題。使問題產(chǎn)生誘導性的原因，往往是調(diào)查問卷中引用了權威的話。應采用中立的態(tài)度。(3) 問題與答案不協(xié)調(diào)。解決的辦法是去掉經(jīng)常看、很少看、從不看等選項。(4) 敏感性問題。敏感性問題的產(chǎn)生，是由于人們對它的看法、理解存在比較大差異，出于各種考慮，人們一般不愿意直接回答或不愿意讓調(diào)查者了解自己的真實想法和感受。對于敏感性問題，為了解除回答者的顧慮，通常在問卷中采取一些特殊處理辦法。一是釋疑法。即在問題前面寫一段消除疑慮的功能性文字。二是假定法。即用一個假定判斷作為問題的前提，然后再詢問被調(diào)查者的看法。三是轉移法。即把直接回答問題的人轉

25、移到別人身上，然后再請被調(diào)查者對他人的回答作出評價。四是間接法。如個人收入是一個比較敏感的問題，許多人不愿作出具體回答。六、案例分析題 英國鋼鐵公司成立于1967年，由14個國有化鋼鐵生產(chǎn)商組成。在此之前的幾十年內(nèi)，公司嘗試過多種組織形式按地區(qū)或者按產(chǎn)品構造，但為了整合其凌亂的業(yè)務，一直在加強中央的控制。到1983年，英國鋼鐵公司擁有了“事業(yè)部”，但權力仍牢固地保留在總部，貿(mào)易、購買和工業(yè)關系職能都是集中化的。在事業(yè)部缺乏對投入或產(chǎn)出政策控制的情況下，英國鋼鐵公司實際是以職能模式組織的。1988年，公司進行了私有化，因而轉向一種更注重盈利的組織形式。1990年該公司收購了英國主要的鋼鐵批發(fā)商w

26、alkerGroup隨之組成了批發(fā)事業(yè)部。1992年英國鋼鐵公司發(fā)動了名為“組織、深度變革、風格”的重組。該計劃旨在大幅度地消減總部職能和成本，并將管理責任分散到12個業(yè)務單位。其中關鍵的一條是業(yè)務領導不再在董事會任職，而是向相對獨立的執(zhí)委會成員報告。問：(1)職能制結構組織的特點是什么?(2)英國鋼鐵公司實行多分部專業(yè)化的優(yōu)勢有哪些?答：(1)職能制的特點是實現(xiàn)了管理專業(yè)化，可以充分發(fā)揮職能機構和職能管理人員的作用，減輕了領導者的負擔。但由于實現(xiàn)多頭領導，政出多門，常常使下級業(yè)務機構無所適從，破壞了統(tǒng)一領導的原則。(2) 英國鋼鐵公司實行多分布專業(yè)化的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：有利于企業(yè)最高管理層擺脫

27、日常行政事務，成為真正的決策機構。有利于增強業(yè)務單位領導的責任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的積極性和主動性。有利于促使各個業(yè)務單位開托市場，調(diào)整產(chǎn)品結構，增強市場適應能力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。有利于培養(yǎng)和考核干部提高管理人員的素質(zhì)?，F(xiàn)代管理學復習題一、名詞解釋（考5個）結構性維度:描述組織的內(nèi)部特征狀態(tài)的參數(shù)。決策樹:是用二叉樹形圖來表示處理邏輯的一種工具。網(wǎng)絡計劃方法:是把一個工程項目分解成若干作業(yè)（或稱活動），然后根據(jù)作業(yè)的先后順序，邏輯關系進行統(tǒng)籌安排，合理規(guī)劃，分別輕重緩急，從而對項目整體進行控制和調(diào)節(jié)，更好的監(jiān)控項目的進度，發(fā)現(xiàn)可能的瓶頸環(huán)節(jié)，以及必要時調(diào)度資源確保項目按計劃進行。

28、前饋控制:是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預測趨勢、正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。企業(yè)文化:或稱組織文化，是一個組織由某價值觀，信念，儀式，處事方式等組成的其特有的文化形象。關聯(lián)性維度:反映整個組織特征狀態(tài)的參數(shù)。矩陣結構組織:在一個機構的機能式組織形態(tài)下，因某種特別任務需求，另外成立專案小組負責，此專案小組與院組織配合，在形態(tài)上有行列交叉之式，即為矩陣式組織。 管理方格圖:是一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸表示企業(yè)領導者對人的關心程度，橫軸表示企業(yè)領導者對業(yè)績的關心程度。反饋控

29、制:管理人員分析以前的工作執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，就是反饋控制。 決策方式:決策者在決策制定過程中組合運用各種資源的方式。經(jīng)濟人假設:經(jīng)濟人假設把人的一切行為都看成是為了最大限度的滿足自己的經(jīng)濟利益，工作就是為了獲得報酬。 影響力:領導是一種影響力，是對人們施加影響藝術或過程，從而使人們情愿的，真心的為實現(xiàn)組織或群眾的目標而努力。權力:組織中，通過一定的程序賦予某個人的資源支配能力。管理幅度:又稱管理寬度，是指在一個組織結構中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。網(wǎng)絡結構組織:是一種外部化的組織結構，它只有很小的中心組織，

30、并依靠其他組織以合同為基礎進行制造，銷售等等業(yè)務。二 單項題（考15道單選）（1-8章內(nèi)容整理的）1、對于管理人員來說，需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術技能等越是處于高層的管理人員，對于以上三種技能按其重要程度的排列順序為：(概念技能、技術技能、人際技能 )2、（明茨伯格）在管理工作的本質(zhì)中把經(jīng)理們的角色分為10種角色3、管理者在作為組織的官方代表對外聯(lián)絡時，他扮演的角色是以下哪一方面（人際關系方面）。4、有人說在管理中經(jīng)常是“外行領導內(nèi)行”，這在一定程度上說明，對管理者來說(人際溝通比技術更重要)5、美國一公司總裁說:“如果我一年內(nèi)做出12個決策；那必定是重大的一年。我所做的決定

31、是設定方向和挑選直接向我報告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認定組織將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應由他來做決策，以及進行組織設計這類高層管理工作上。”這種認識反映了哪種管理原理?( 例外管理原則)6、法約爾在1916年歲時發(fā)表了他的劃時代名著工業(yè)管理和一般管理。 7、“X理論Y理論”是由行為科學家(道格拉斯麥格雷戈)提出的。8、管理過程學派的代表人物孔茨的代表著作是（管理學）9、通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織，叫做（學習型組織）10、（梅奧）作為行為科學

32、理論的奠基人，進行了著名的霍桑實驗。11、以下屬于直接利益相關者的是（社區(qū)） 12、以下屬于間接利益相關者的是（工會） 13、（迪爾和肯尼迪）在20世紀80年代初，提出了企業(yè)文化14、下列（適時性）不屬于決策的特點 15、按決策的重要程度，決策可分為戰(zhàn)略決策、（戰(zhàn)術）決策和業(yè)務決策。16、按照決策的起點不同，可以將決策分為初始決策和（追蹤決策）17、你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么(風險型決策)18、計劃按所涉及的組織活動內(nèi)容可分為（戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和作業(yè)計劃）19、一個組織最綜合、最長遠的目標是。（

33、戰(zhàn)略）20、用于編制和調(diào)整長期計劃的一種十分有效的方法是（滾動計劃法）21、按內(nèi)容的明確性，計劃可分為（指導性計劃和具體性計劃）23、在管理中，居于主導地位的工作是（計劃）22、商業(yè)銀行在設計組織結構時，經(jīng)常設立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進行部門劃分?( 按產(chǎn)品業(yè)務)23、（事業(yè)部制組織結構）組織結構采用“集中政策，分散經(jīng)營”的管理原則。 26、韋伯被譽為（組織理論）之父。24、某企業(yè)設總經(jīng)理一人，副總經(jīng)理二人，總工程師和總會計師各一人，下設十二個科室和三個生產(chǎn)車間，分別由副總經(jīng)理、總工程師和總會計師直接負責。由此可以看出，該企業(yè)總經(jīng)理的管理幅度為(4人)25、組織工作

34、力求達到“一加一大于二”的效果，這是指組織工作的（效率原則）。26、組織規(guī)模一定情況下，管理幅度與管理層次呈（反比關系）27、某人因為遲到被扣了當月的獎金，這對他的同事來說是（負強化）性質(zhì)的強化。28、根據(jù)領導生命周期理論，領導者的風格應該適應其下級的成熟度而逐漸調(diào)整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領導來說，其領導風格逐漸調(diào)整的方向應該是（從說服型向授權型轉變） ：29、某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴治軍，注重強化規(guī)章制度和完善組織結構。盡管有些技術人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風最接近于(9.1型)。

35、30、側重研究領導者的個性特點對領導有效性的影響的理論是（領導特質(zhì)理論）。31、馬斯洛需求層次論認為，人的最高需求是（自我實現(xiàn)需求）。35、弗魯姆提出的激勵理論認為(激勵力=期望值×效價)32、能夠有效地監(jiān)督組織各項計劃的落實與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計劃與實際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（控制）。 33、即時控制通常又被稱作（同步控制）。 34、控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。一般來說，（中層和基層管理人員）主要從事例行的、程序性的控制活動。 35、控制應當從實際目標出發(fā)，采用各種控制方式達到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機應變的控制方式和方法。這就是控制的（靈活性原則）。 36、QC小組的概念是由（美國）管理專家提出的。41、成本控制的主要對象是管理過程中的（物）。37、全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過（質(zhì)量小組）完成的。三 多選題（考多選5道）1.古典管理理論主要包括哪些理論:（科學管理理論、一般管理理論、管理組織理論）2.受管理幅度和組織層次相互關系影響的組織結構是哪些：（直式結構、直線結構）3.布萊克和穆頓把管理中領導者的行為概括為：（對人的關心、對生產(chǎn)的關心）4.屬于傳統(tǒng)的控制方法：（視察，報告，統(tǒng)計資料）5.期望價值理論認為要調(diào)