顧客導(dǎo)向過程

1、深圳市XXXX螺絲有限公司質(zhì)量體系過程確認(rèn)版本：A/0生效日期：2016-01-20COP01市場(chǎng)營(yíng)銷過程負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)部主管傳真；電腦；電話、電子郵件會(huì)議、文件業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員、各相關(guān)部門用什么資源（ 、材料等）？ 誰來做？知識(shí)、能力、意識(shí)設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境顧客新產(chǎn)品信息；經(jīng)營(yíng)計(jì)劃/營(yíng)銷戰(zhàn)略；產(chǎn)品新市場(chǎng)信息；相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)； 以往的數(shù)據(jù)資料；產(chǎn)品適用法律法規(guī)；公司標(biāo)準(zhǔn)及要求；新產(chǎn)品、新市場(chǎng)信息分析報(bào)告； 顧客要求； 產(chǎn)品信息；COP01市場(chǎng)營(yíng)銷輸出輸入制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃滿足相關(guān)要求經(jīng)營(yíng)計(jì)劃?rùn)z討率=100%客戶相關(guān)過程管制程序經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管制程序用何指標(biāo)衡量？用何程序、方法？檢驗(yàn)、監(jiān)視、確認(rèn)準(zhǔn)側(cè)、方

2、法、測(cè)量深圳市XXXX螺絲有限公司質(zhì)量體系過程確認(rèn)版本：A/0生效日期：2016-01-20COP02報(bào)價(jià)/項(xiàng)目確定過程負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)部主管傳真；電腦；電話、電子郵件會(huì)議、文件業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員、各相關(guān)部門用什么資源（ 、材料等）？ 誰來做？知識(shí)、能力、意識(shí)設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境初始材料清單； 新設(shè)備/新檢測(cè)設(shè)備/新工裝信息； 適用的共用工裝信息； 制造/管制/物料成本信息；以往報(bào)價(jià)/投標(biāo)信息；顧客書面/口頭的要求；產(chǎn)品適用法律法規(guī)；公司標(biāo)準(zhǔn)及要求；投標(biāo)文件/報(bào)價(jià)單； 顧客信息反饋；COP02報(bào)價(jià)/項(xiàng)目確定輸出輸入及時(shí)報(bào)價(jià)滿足客戶要求客戶報(bào)價(jià)及時(shí)率=100%產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）管制程序客戶相關(guān)過程管制

3、程序用何指標(biāo)衡量？用何程序、方法？檢驗(yàn)、監(jiān)視、確認(rèn)準(zhǔn)側(cè)、方法、測(cè)量深圳市XXXX螺絲有限公司質(zhì)量體系過程確認(rèn)版本：A/0生效日期：2016-01-20COP03訂單管制過程負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)部主管傳真；電腦；電話、電子郵件會(huì)議、文件業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員、各相關(guān)部門用什么資源（ 、材料等）？ 誰來做？知識(shí)、能力、意識(shí)設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境質(zhì)量管理體系要求； 培訓(xùn)服務(wù)等；來電、函訂單；顧客特殊要求；顧客指定的特殊特性；生產(chǎn)能力；采購(gòu)能力；顧客規(guī)定的要求，（包括交付及交付后的活動(dòng)）；規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； 任何的附加要求（對(duì)顧客作出的承諾、技術(shù)咨詢、的處理（含修改），顧客意見的征詢；產(chǎn)品適用法律法規(guī)；公

4、司標(biāo)準(zhǔn)及要求；合同評(píng)審報(bào)告； 產(chǎn)品銷售計(jì)劃；采用售后反饋、電話回訪、廣告宜傳、問卷 顧客滿意調(diào)查等方式，與顧客進(jìn)行充分的溝通；溝通涉及；a) 有關(guān)產(chǎn)品的信息，如質(zhì)量要求，交付后的要求等；b）顧客，合同、訂單、服力承諾等的處理（含修改），顧客意見的征詢；c) 顧客反饋（包括顧客抱怨）、交付產(chǎn)品不合格的處理；必須具有用顧客規(guī)定語言、按顧客規(guī)定的格式傳遞必要的信息和資料的能力（例如：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、電子數(shù)據(jù)交換等）；以識(shí)別的回收利用；COP03訂單管制輸出輸入對(duì)訂單管制、滿足相關(guān)要求訂單評(píng)審率=100%客戶相關(guān)過程管制程序用何指標(biāo)衡量？用何程序、方法？檢驗(yàn)、監(jiān)視、確認(rèn)準(zhǔn)側(cè)、方法、測(cè)量深圳市XXX

5、X螺絲有限公司質(zhì)量體系過程確認(rèn)版本：A/0生效日期：2016-01-20COP04過程設(shè)計(jì)開發(fā)過程負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)部主管統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CAD/CAPP等軟件、試生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)/試驗(yàn)設(shè)備工程部部工程師、各相關(guān)部門用什么資源（ 、材料等）？ 誰來做？知識(shí)、能力、意識(shí)設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境規(guī)范及圖紙；場(chǎng)地布置圖; PFMEA;管制計(jì)劃； 測(cè)量系統(tǒng)分析；樣件；作業(yè)指導(dǎo)書；初始過程研究；批準(zhǔn)接收準(zhǔn)則（PPAP）；提供適當(dāng)信息給采購(gòu)、生產(chǎn)及服務(wù)； 有關(guān)質(zhì)量、可靠性、可維護(hù)性，及可測(cè)量性的數(shù)據(jù)；適當(dāng)時(shí)，防錯(cuò)活動(dòng)的結(jié)果；產(chǎn)品/制造過程不合格的快速探測(cè)和反饋方法。過程開發(fā)與顧客接觸人員培訓(xùn)記錄；顧客要求;

6、產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；過程開發(fā)目標(biāo)（生產(chǎn)率、過程能力及成本）；現(xiàn)有過程資源信息； 新設(shè)備、工裝和檢測(cè)設(shè)備計(jì)劃； 產(chǎn)品和過程特殊性清單；技術(shù)/材料規(guī)范（產(chǎn)品的功能及性能要求）；精益制造原則;人機(jī)工程分析結(jié)果；過程開發(fā)與顧客接觸人員；管制者的支持； 適用的法律、法規(guī)要求；生產(chǎn)率、生產(chǎn)能力（如標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)）產(chǎn)品成本目標(biāo)；以往類似產(chǎn)品的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；項(xiàng)目小組成立；制造過程的設(shè)計(jì)輸入；項(xiàng)目流程計(jì)劃； 所需要的其他要求；制造過程設(shè)計(jì)包括采用防錯(cuò)方法，其程度與問題的重要性和所存在風(fēng)險(xiǎn)的程度相適應(yīng)； COP04過程設(shè)計(jì)開發(fā)輸出輸入對(duì)訂單評(píng)審、滿足相關(guān)要求訂單評(píng)審率=100%客戶相關(guān)過程管制程序用何指標(biāo)衡量？用何程序、方法？檢

7、驗(yàn)、監(jiān)視、確認(rèn)準(zhǔn)側(cè)、方法、測(cè)量深圳市XXXX螺絲有限公司質(zhì)量體系過程確認(rèn)版本：A/0生效日期：2016-01-20COP05 產(chǎn)品制造過程負(fù)責(zé)人生產(chǎn)部主管生產(chǎn)設(shè)備、交付設(shè)備與設(shè)施、場(chǎng)地、工位器具、材料等生產(chǎn)部、工程部物控部、品管部用什么資源（ 、材料等）？ 誰來做？知識(shí)、能力、意識(shí)設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境準(zhǔn)時(shí)按量生產(chǎn)的合格產(chǎn)品； 產(chǎn)品和過程記錄；對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行防護(hù)； 外部供方/顧客財(cái)產(chǎn)的維護(hù)保養(yǎng)記錄； 對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施可視化管制，確保工作環(huán)境安全有序；用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品及其監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)，并實(shí)現(xiàn)可追溯性；生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃； 產(chǎn)品特性信息； 管制計(jì)劃； 作業(yè)指導(dǎo)書； 人員/設(shè)備/工裝/監(jiān)視裝置； 質(zhì)量信息反饋；

8、 外部供方/顧客財(cái)產(chǎn)；C5 產(chǎn)品制造輸出輸入生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成率95%生產(chǎn)計(jì)劃與過程管制程序生產(chǎn)工裝管制程序基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境管制程序標(biāo)識(shí)與可追溯管制程序不合格品管制程序控制計(jì)劃 作業(yè)指導(dǎo)書用何指標(biāo)衡量？用何程序、方法？檢驗(yàn)、監(jiān)視、確認(rèn)準(zhǔn)側(cè)、方法、測(cè)量深圳市XXXX螺絲有限公司質(zhì)量體系過程確認(rèn)版本：A/0生效日期：2016-01-20COP06產(chǎn)品交付過程負(fù)責(zé)人PMC部主管交付設(shè)備與設(shè)施、場(chǎng)地、工位器具、傳真；電腦；電話、電子郵件會(huì)議、文件物控部品管部、各相關(guān)部門用什么資源（ 、材料等）？ 誰來做？知識(shí)、能力、意識(shí)設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境承運(yùn)供方發(fā)運(yùn)安排；顧客滿意度調(diào)查表；產(chǎn)品交付確認(rèn)（顧客簽字的貨清單）；對(duì)制造過程的反饋。 產(chǎn)品交付業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表（含超額運(yùn)費(fèi)）；顧客訂單；銷售計(jì)劃；生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃；承運(yùn)供方信息；C6產(chǎn)品交付輸出輸入準(zhǔn)時(shí)交付率=100%超額運(yùn)費(fèi)0.01%客戶相關(guān)過程管制程序倉(cāng)庫(kù)管制程序用何指標(biāo)衡量？用何程序、方法？檢驗(yàn)、監(jiān)視、確認(rèn)準(zhǔn)側(cè)、方法、測(cè)量深圳市XXXX螺絲有限公司質(zhì)量體系過程確認(rèn)版本：A/0生效日期：2016-01-20COP07顧客反饋處理過程負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)部主管排列圖、因果分析圖；電腦；電話、電子郵件、會(huì)議、文件業(yè)務(wù)部品管部、各相關(guān)部門用什么資源（ 、材料等）？ 誰來做？知識(shí)、能力、意識(shí)設(shè)施