XX星級(jí)酒店同行業(yè)參觀接待流程

1、XX酒店同行業(yè)參觀接待流程一、目的為使公司的參觀接待工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高公司接待工作的水平，特制定本流程。二、適用范圍適用于酒店同行業(yè)間的單位、個(gè)人到酒店參觀訪問(wèn)相關(guān)接待工作的安排。三、職責(zé)1、綜合辦公室作為參觀接待工作的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。2、各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)配合綜合辦公室的接待工作，及時(shí)提報(bào)、反饋來(lái)訪信息，協(xié)助擬定接待計(jì)劃，參與來(lái)賓接待。四、參觀路線酒店參觀的常規(guī)路線為：來(lái)賓車輛進(jìn)店=>正門(mén)正門(mén)下車參觀大堂一餐廳=>會(huì)議室=>酒店客房正門(mén)離店實(shí)際參觀過(guò)程中，根據(jù)來(lái)賓背景及要求調(diào)整參觀線路時(shí)，應(yīng)經(jīng)

2、酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 五、參觀接待流程1、處理接待信息領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)的重要客人需接待的，可書(shū)面或口頭提前通知綜合辦公室。 各部門(mén)邀請(qǐng)的重要客人需接待的，須提出書(shū)面申請(qǐng)并提前一天通知綜合辦公室。如時(shí)間緊急來(lái)不及走流程，接待后1個(gè)工作日內(nèi)，補(bǔ)走流程。 綜合辦公室接待負(fù)責(zé)人全面了解來(lái)賓基本情況，包括來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、參觀目的和要求等，在該基礎(chǔ)上協(xié)同來(lái)賓對(duì)接部門(mén)擬定接待計(jì)劃，確定接待負(fù)責(zé)人及參與人員，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2、確認(rèn)接待人員及參觀路線綜合辦公室根據(jù)接待計(jì)劃，協(xié)同來(lái)賓對(duì)接部門(mén)，在接待前1天確認(rèn)并通知參與接待的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、解說(shuō)人員、拍攝人員等陪同人員。 3、布置參觀區(qū)域綜合辦公室

3、在來(lái)賓參觀前1天布置好參觀區(qū)域，根據(jù)接待計(jì)劃準(zhǔn)備歡迎牌、電子簡(jiǎn)報(bào)、投影設(shè)備、相機(jī)、水果、茶水等。 綜合辦公室接待負(fù)責(zé)人在來(lái)賓參觀前1天通知相關(guān)部門(mén)落實(shí)各辦公以及公共區(qū)域的衛(wèi)生，保持參觀區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔。 安全部負(fù)責(zé)門(mén)禁禮遇、車輛秩序及安全警戒等工作。4、實(shí)施接待、參觀及交流參與接待人員在酒店大門(mén)口站立迎接以示禮貌，接待負(fù)責(zé)人及陪同人員應(yīng)衣著得體，精神煥發(fā)，佩戴員工胸牌。 按既定的路線帶領(lǐng)來(lái)賓參觀酒店，參觀過(guò)程中做到“四禁”：禁煙火、禁打擾工作、禁隨意走動(dòng)、禁隨意拍攝。6、參觀完畢離店來(lái)賓參觀完畢無(wú)需安排宴請(qǐng)的，接待負(fù)責(zé)人及陪同人員應(yīng)與來(lái)賓再次握手致意，送來(lái)賓上車并目送來(lái)賓離店。7、記錄接待信息接待負(fù)責(zé)人整理參觀接待過(guò)程中形成的各類照片、文字等材料，撰寫(xiě)參觀接待記錄，總結(jié)接待過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)建議，并將接待記錄反饋至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 8、注意事項(xiàng)、參觀時(shí)間應(yīng)避開(kāi)酒店經(jīng)營(yíng)高峰期，與來(lái)訪人員約定雙方都方便的時(shí)間。 、參觀應(yīng)避開(kāi)酒店