ERP實(shí)施顧問(wèn)之路

1、顧問(wèn)之路前言:為什么會(huì)有想寫(xiě)點(diǎn)東西給大家看得想法，不是心血來(lái)潮，也不是受了什么刺激。而是在巧合的時(shí)間巧合的地點(diǎn)，別人問(wèn)到我一個(gè)一直以來(lái)都在思考的問(wèn)題-“許哥，我們實(shí)施顧問(wèn)的路在哪里？”，就仿佛是觸動(dòng)了情感深處最久違的那層記憶，讓我無(wú)限感慨。是的，我們實(shí)施顧問(wèn)的路在哪里？這個(gè)問(wèn)題不僅是大家在思考的，也是我從 9999 年作顧問(wèn)以來(lái)一直在思考的，也是 1010 年來(lái)我所認(rèn)識(shí)的實(shí)施顧問(wèn)們都在思考的，也許還是從事實(shí)施的顧問(wèn)們也都在無(wú)數(shù)次思考的問(wèn)題。為什么我們感到在這個(gè)行業(yè)無(wú)論什么階段的顧問(wèn)、無(wú)論什么年齡的顧問(wèn)都在思考這個(gè)問(wèn)題？是因?yàn)楣ぷ?N N 年后職業(yè)已經(jīng)走到了疲憊期，還是因?yàn)樽隽颂嗟捻?xiàng)目，而越來(lái)

2、越受傷呢？我想主要是由這個(gè)行業(yè)的特性所決定的，另外也說(shuō)明了這個(gè)行業(yè)內(nèi)每個(gè)顧問(wèn)都不甘平庸想有所作為的心態(tài)。能夠提出問(wèn)題是一件天大的好事，“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)、實(shí)踐，這本來(lái)就是一個(gè)成長(zhǎng)的螺旋式上升的過(guò)程，而在升華的過(guò)程中則必然會(huì)有疑惑或迷茫。只有提出了問(wèn)題才會(huì)去想辦法解決問(wèn)題，只有解決了問(wèn)題才能成長(zhǎng)。所以，我想作為一個(gè) 1010 年的顧問(wèn)，有必要寫(xiě)一點(diǎn)東西，不敢稱(chēng)答疑解惑，只能是一點(diǎn)點(diǎn)心得與大家分享，僅此而已。一、顧問(wèn)是什么首先我想來(lái)和大家交流顧問(wèn)是什么這個(gè)問(wèn)題。顧問(wèn)，這個(gè)是大學(xué)里所沒(méi)有的專(zhuān)業(yè)，它也許是最有挑戰(zhàn)性和最有壓力的職業(yè)。有人說(shuō)顧問(wèn)就是古龍小說(shuō)里的殺手！非常孤獨(dú)

3、：常常獨(dú)來(lái)獨(dú)往，有家難回，四處漂泊；行蹤飄忽：沒(méi)有人知道現(xiàn)在他現(xiàn)在在哪個(gè)城市，常蟄伏在偏僻的地方很久；報(bào)酬很高：做事干凈利落、迅速為雇主解決問(wèn)題的熟練者，報(bào)酬尤其高；風(fēng)險(xiǎn)很高：面對(duì)的環(huán)境都極其嚴(yán)峻險(xiǎn)惡，工作時(shí)需要全身心投入。說(shuō)得還是蠻貼切我們的工作。顧問(wèn)=顧名思義，就是只顧著問(wèn)，當(dāng)然這是玩笑話，嚴(yán)格來(lái)講，顧問(wèn)是有某方面的專(zhuān)門(mén)知識(shí)，供個(gè)人或機(jī)關(guān)團(tuán)體咨詢(xún)的人。從領(lǐng)域上可以分為咨詢(xún)顧問(wèn)和應(yīng)用顧問(wèn)，咨詢(xún)顧問(wèn)可以分為信息咨詢(xún)、管理咨詢(xún)、戰(zhàn)略咨詢(xún) 3 3 個(gè)層次；應(yīng)用顧問(wèn)是指基于某一軟件進(jìn)行應(yīng)用的顧問(wèn)，比如 OAOA 顧問(wèn)、CRMCRM 顧問(wèn)、ERPERP 顧問(wèn)等，而應(yīng)用顧問(wèn)又可以進(jìn)一步分為售前顧問(wèn)和實(shí)施

4、顧問(wèn)。行業(yè)顧問(wèn)需要具備什么的素質(zhì)日本著名的管理學(xué)家大前研一在專(zhuān)業(yè)主義中對(duì)專(zhuān)家”的定義一一專(zhuān)家要控制自己的具備的人才，我才把他們稱(chēng)為專(zhuān)家。大多數(shù)的顧問(wèn)并沒(méi)有做到這一步，甚至說(shuō)我們連顧問(wèn)的層次都配不上，僅僅就是一個(gè)軟件應(yīng)用人員或者軟件工程師。一名合格的顧問(wèn)到底要有哪些素質(zhì)上的要求呢?1 1、要有相對(duì)廣的技術(shù)基礎(chǔ)身為軟件實(shí)施顧問(wèn)，你不能不了解你的產(chǎn)品，當(dāng)然隨著項(xiàng)目角色中層次的提升對(duì)細(xì)節(jié)的了解可以會(huì)越低，對(duì)項(xiàng)目管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)會(huì)要求越來(lái)越高。你要能夠回答客戶提出的大部分問(wèn)題，你要和各種層次、各種領(lǐng)域的客戶溝通，所以需要你掌握的知識(shí)非常綜合、全面強(qiáng)調(diào)的是廣度而不是深度，當(dāng)然，如果你的深度夠好，那么會(huì)更

5、加有利。如果你的深度不夠，經(jīng)?；卮鸩簧峡蛻舻膯?wèn)題，不要緊，關(guān)鍵是你要留一個(gè)緩沖余地，你要知道，你應(yīng)該從哪里獲得幫助和支持。優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn)，應(yīng)該懂得如何調(diào)度資源。情感，并靠理性而行動(dòng)。他們不僅具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能以及較強(qiáng)的倫理觀念,而且無(wú)一例外地以顧客為第一位，具有永不厭倦的好奇心和進(jìn)取心，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。以上條件全部,才真正的體現(xiàn)出來(lái)每個(gè)顧問(wèn)的價(jià)值。只有專(zhuān)家級(jí)的顧問(wèn)才能夠真正的給客戶帶來(lái)應(yīng)用價(jià)值?？墒俏覀冏稍?xún)顧問(wèn)應(yīng)用顧問(wèn) （售前+實(shí)施）專(zhuān)家是顧問(wèn)的頂尖，是每個(gè)顧問(wèn)的奮斗目標(biāo)。做專(zhuān)家”級(jí)的 ERPERP 實(shí)施顧問(wèn)(1)(1)ERPERP 軟件本身(2)(2)系統(tǒng)管理知識(shí)(3)(3)數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)(

6、4)(4)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)(5)(5)一定的硬件知識(shí)。2 2、行業(yè)知識(shí)行業(yè)知識(shí)浩如煙海，沒(méi)有人可以掌握全部。把握好你的定位，你要了解全部的產(chǎn)品有什么，但你要選定一個(gè)方向，在這方面成為專(zhuān)家。既要廣博，也要有自己的專(zhuān)精所在。不要貪多，很多東西知道框架即可，用的時(shí)候懂得較快地搜索、查找出來(lái)即可。時(shí)間精力極為有限，有些東西要懂得放棄。3 3、管理知識(shí)和項(xiàng)目管理知識(shí)。應(yīng)當(dāng)具備豐富的管理知識(shí)。要與客戶保持好關(guān)系，要有良好的服務(wù)意識(shí)?？蛻艄芾韺邮琼?xiàng)目推進(jìn)中最好的資源，一定要取得他們充分的信任和合作。如果你不了解管理知識(shí)，你難以讓客戶信服和接受。軟件之所以需要實(shí)施顧問(wèn)，就在于實(shí)施顧問(wèn)能夠通過(guò)實(shí)施使它具備生命力，沒(méi)有產(chǎn)

7、品是盡善盡美的，但是一名盡責(zé)的、優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn)，卻可以彌補(bǔ)產(chǎn)品本身的不足。所以，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我們事實(shí)上就可以學(xué)到很多管理知識(shí)。這也是這項(xiàng)工作的誘惑和魅力之一。作為實(shí)施顧問(wèn)，項(xiàng)目管理非常重要。要掌握基礎(chǔ)的項(xiàng)目管理知識(shí)，掌握項(xiàng)目管理常用的軟件工具。身為實(shí)施顧問(wèn)，你的專(zhuān)業(yè)化，恰恰是體現(xiàn)在項(xiàng)目管理”上面。4 4、商務(wù)禮儀及職業(yè)素質(zhì)要知道顧問(wèn)基本上是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作，必須得到客戶方的認(rèn)可，必須讓人家喜歡和你相處。你的氣質(zhì)與風(fēng)度，你能否征服你的客戶讓他們接受你，信任你，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的關(guān)鍵。曾有客戶講過(guò)，如果他們不接受顧問(wèn)本身，也就難以接受顧問(wèn)帶來(lái)的一切。除了相貌，氣質(zhì)，還有談吐。彬彬有禮、條理

8、清晰、善于表達(dá)，是良好溝通的基礎(chǔ)。當(dāng)然，自信心也很重要。而職業(yè)化，不僅僅是實(shí)施顧問(wèn)的要求，它是身在職場(chǎng)的人們都必須具備的常識(shí)，對(duì)于工作的嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)態(tài)度，勇于承擔(dān)，都是作為一名優(yōu)秀顧問(wèn)需要具備的素質(zhì)。5 5、學(xué)習(xí)能力技術(shù)、管理、企業(yè)業(yè)務(wù)流程都是不斷的更新和變化的，因此需要顧問(wèn)不斷地學(xué)習(xí)。顧問(wèn)往往需要在知識(shí)上走在客戶的前面，而有時(shí)候顧問(wèn)必須要向客戶學(xué)習(xí)，要學(xué)的東西永遠(yuǎn)太多，所以想要成為一名優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn)，時(shí)間管理是必須要掌握的，如何合理的安排時(shí)間、有效利用時(shí)間是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，需要自己不斷探索、總結(jié)。想要成為優(yōu)秀的顧問(wèn)，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，要多多用心，潛心體會(huì)，自然會(huì)有心得。常常要耐得住寂寞清靜。多付出

9、，不要太在意回報(bào)。堅(jiān)韌不拔，終將修成正果。優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn)，前途必然是光明的。三、實(shí)施顧問(wèn)的職業(yè)規(guī)劃一個(gè)人如何從自己的歷史經(jīng)歷中，發(fā)現(xiàn)自己最擅長(zhǎng)的能力、最喜歡的事情、最本真的性格特質(zhì)，然后組合成自己的一組獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力，走一條最適合自己的職業(yè)發(fā)展道路，這無(wú)疑使每個(gè)人都期望的。可是，生活往往不能總是十全十美，職業(yè)生涯規(guī)劃因人而異常，需要具體分析。心有多大，路就有多廣，每個(gè)人能夠成長(zhǎng)都什么高度，是沒(méi)有一定之規(guī)的，靠的是自己的規(guī)劃和奮斗。但是，從顧問(wèn)的成長(zhǎng)軌跡上來(lái)講，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)存在著幾種發(fā)展路徑：1 1、專(zhuān)家路線(1)(1)發(fā)展路徑初級(jí)顧問(wèn)顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理/高級(jí)顧問(wèn)專(zhuān)家行業(yè)專(zhuān)家(2)(2)適應(yīng)人員類(lèi)型喜歡

10、研究技術(shù)，具有極高的技術(shù)天賦；專(zhuān)心于技術(shù)，對(duì)銷(xiāo)售工作不是太適應(yīng)；可以發(fā)展到應(yīng)用專(zhuān)家、行業(yè)專(zhuān)家、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師；需要深入行業(yè)、具有較強(qiáng)的提煉和總結(jié)能力，需要綜合能力強(qiáng)；2 2、管理路線(1)(1)發(fā)展路徑初級(jí)顧問(wèn)顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理總監(jiān)用戶 CIOCIO(2)(2)適應(yīng)人員類(lèi)型管理協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，技術(shù)能力比較弱化偏于管理、協(xié)調(diào)、組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作；具有較好的人際溝通能力和組織能力；需要在人員管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、對(duì)權(quán)力有欲望；3 3、轉(zhuǎn)型路線(1)(1)發(fā)展路徑初級(jí)顧問(wèn)顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理售前顧問(wèn)銷(xiāo)售經(jīng)理(2)(2)適應(yīng)人員類(lèi)型具有較好的表達(dá)能力和渲染能力具有較好的人際溝通能力進(jìn)行顧問(wèn)式銷(xiāo)售方式需要進(jìn)一步提升

11、商務(wù)能力4 4、創(chuàng)業(yè)路線(1)(1)發(fā)展路徑初級(jí)顧問(wèn)顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理外包公司/代理公司/獨(dú)立公司(2)(2)適應(yīng)人員類(lèi)型具有較好的抗壓能力具有創(chuàng)業(yè)的欲望和動(dòng)力綜合的管理能力強(qiáng)具有較獨(dú)特的視野有一定的商務(wù)能力四、我們需要一個(gè)什么樣的平臺(tái)實(shí)施顧問(wèn)的成長(zhǎng)需要積累，難以速成，需要在挫折和失敗中不斷完善和提高。因此在不同階段應(yīng)該考慮不斷創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)去嘗試各種挑戰(zhàn)，在挑戰(zhàn)過(guò)程中激發(fā)自己的潛能，在嘗試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)在更適合的發(fā)展方向。因此，所在大公司有大公司的好處，小公司有小公司的好處。大公司可以提供相對(duì)較規(guī)范、資源多但是分工非常細(xì)，成長(zhǎng)難以上位。小公司相對(duì)靈活，具有資源不充分和不夠穩(wěn)定的缺點(diǎn)，但是會(huì)給個(gè)人有較大的

12、和較快的發(fā)展空間，有力個(gè)體的快速和全面發(fā)展?？墒菬o(wú)論在什么樣的公司，個(gè)人能夠發(fā)展到什么高度其實(shí)是完全取決于自身的。因此，我到希望每個(gè)人應(yīng)當(dāng)充分利用自己所處的平臺(tái)，最大限度與自身發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，使得自己在工作過(guò)程中，不僅僅是掙一份工資，而是為自身發(fā)展積蓄能量。聯(lián)想到自身的發(fā)展過(guò)程，考慮到顧問(wèn)職業(yè)發(fā)展，公司會(huì)根據(jù)每個(gè)顧問(wèn)的自身發(fā)展階段提供相應(yīng)的項(xiàng)目機(jī)會(huì)給予鍛煉和提升，使得每個(gè)顧問(wèn)在一步一步地得到提升基礎(chǔ)上。我們希望能夠借鑒事務(wù)所等咨詢(xún)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，致力于將公司打造成一個(gè)平臺(tái)，為顧問(wèn)提供一個(gè)新的合伙人發(fā)展路徑。當(dāng)然，這種發(fā)展也不是盲目的，對(duì)于相關(guān)人員的能力要求也是有一定的標(biāo)準(zhǔn)的。外辦點(diǎn)負(fù)責(zé)人（銷(xiāo)售+服務(wù)

13、）業(yè)績(jī)考核實(shí)施合伙人（某一領(lǐng)域）分包結(jié)算當(dāng)然，這也是目前階段，我們正在開(kāi)始改進(jìn)的計(jì)劃，相關(guān)的方法及試點(diǎn)也將逐步開(kāi)展中。20112011 年處于一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，各種資源的配置將會(huì)得到加強(qiáng)，在原有外包服務(wù)基礎(chǔ)，加大銷(xiāo)售力量，完成向自主性發(fā)展的轉(zhuǎn)型。我們也希望在公司轉(zhuǎn)型過(guò)程中，每一位同仁能夠與公司共成長(zhǎng)，同時(shí)我們希望公司的發(fā)展能夠帶給每位同仁更大的發(fā)展空間。我希望公司能夠?yàn)槊總€(gè)人的發(fā)展提供適合的道路，讓每個(gè)人有好的成長(zhǎng)之路。我們有過(guò)夢(mèng)想，即便我們未必能實(shí)現(xiàn)，我們?nèi)钥扇プ?。后記：?dāng)我深夜寫(xiě)完后，把它發(fā)給第一個(gè)讀者，征求他的意見(jiàn)?？吹剿幕貜?fù)，我也很有感觸。他的觀點(diǎn)不一定中聽(tīng)但是很實(shí)用，符合他的一貫工作作風(fēng)，所以我決定在沒(méi)有征求他的同意情況下給予引用，在此與諸君共勉。=木自郵件：“你寫(xiě)的這些基本都沒(méi)太大問(wèn)題，但實(shí)際上可能只適合少數(shù)人，對(duì)于多數(shù)人來(lái)講，我覺(jué)得問(wèn)題在于困惑本身：1 1、土地上耕作的農(nóng)民，他們困惑么？2 2、工廠里的工人，甚至一輩子重復(fù)做同樣簡(jiǎn)單的動(dòng)作，他們困惑么？3 3、你、我是否困惑？4 4、再遠(yuǎn)點(diǎn)，王文京是否也在困惑？所以，問(wèn)題在于，你有什么資本困惑？困惑了，怎么辦？從實(shí)施顧問(wèn)干到專(zhuān)家、到甲方 CIOCIO 的