服務標準培訓心得

1、服務標準培訓心得服務標準培訓心得為了順利實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目，提高服務能 力和服務質(zhì)量，2020年6月18日，石臼街道國家基本公共 衛(wèi)生服務項目辦組織社區(qū)衛(wèi)生服務中心有關(guān)人員，就國家 基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范的內(nèi)容對全街道中心及社區(qū)衛(wèi)生室 的鄉(xiāng)村醫(yī)生進行了培訓，現(xiàn)將培訓情況總結(jié)如下：一、積極組織全員培訓為了保證這次培訓效果，街道項目辦提前把培訓日程及 培訓內(nèi)容發(fā)放到各社區(qū)衛(wèi)生室，確保所有村醫(yī)都按時接受培 訓I。二、精心準備提高質(zhì)量為了保證這次培訓質(zhì)量，擔任培訓的人員認真準備，把 培訓內(nèi)容制成課件，采用多媒體方式進行培訓。培訓人員就 各項服務規(guī)范的服務對象、服務內(nèi)容、服務流程、服務要求 和考

2、核指標做了詳細講解。項目辦主任重點對居民健康建檔 表格的填寫，逐項進行了講解，對容易由現(xiàn)錯誤的地方如血 型、口腔、體質(zhì)指數(shù)和腰臀圍比值的計算、足背動脈搏動等 內(nèi)容進行了重點強調(diào)。三、現(xiàn)場模擬注重實效培訓結(jié)束后，參加培訓的鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目辦人員及各村醫(yī)，現(xiàn)場進行模擬填表，自己為自己建一份健康檔案。 填表完成后, 由培訓人員逐人進行檢查，對由現(xiàn)的問題進行針對性指導。通過這次培訓，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服 務規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我街道順 利實施基本公共衛(wèi)生服務項目，更好地為廣大居民的健康提 供服務奠定了良好的基礎。優(yōu)質(zhì)服務培訓心得非常感謝公司領(lǐng)導給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務培訓班的學

3、習機會，我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我 們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì) 服務領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我！文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。 荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無 禮則不寧?！?華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個 人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。禮儀是表現(xiàn)對人的理解、 尊重之情的手段和過程； 禮貌的談 吐、得體的舉止、親善的儀

4、表、真誠的微笑禮儀的最終目的 是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務， 樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲 得獨特的核心競爭力。電力客戶營銷服務工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便 是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉 止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門，客戶服 務禮儀占有很重要的位置， 它對提高服務質(zhì)量，增強企業(yè)競爭里 有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一 種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重， 友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則?？蛻舴杖藛T實行敬語服務， 可以表

5、現(xiàn)出對客戶的尊重， 贏 得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。 誠至尊敬，適應需求， 簡明質(zhì)樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務，是優(yōu)質(zhì)服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣 和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠 服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理 上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是提高 服務質(zhì)量必不可少的條件。做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶 面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象，通過

6、完善個人形象，展示 弁塑造了 一個企業(yè)在社會上的形象。 每個為客戶服務的人都是企 業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平。 客戶服務人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務為企業(yè)贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養(yǎng)，微笑服務，以良 好的禮儀接待每一位客戶， 從而達到優(yōu)質(zhì)服務這一目的， 使企業(yè) 在日益激烈的市場競爭中，以服務爭高低、決勝負。市場的競爭 是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強大的技術(shù)實力，企 業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國著名的 人類學家霍爾說過；“一個成功的交際者，不但需要理解他人的 有聲語言，更重要的是能夠觀察他

7、人的無聲信號，弁且能在不同場合正確使用這種信號。 因此，我們電力客戶服務營業(yè)人員要將 文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達到的，它需 要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓練。從 點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神?！边@是持之以 恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應。從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和 美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的；從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)， 二是有助于人美 化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交