如何維護(hù)客戶關(guān)系

1、概念：概念： 是人們?cè)诮煌行睦砩系闹笔侨藗冊(cè)诮煌行睦砩系闹苯雨P(guān)系或距離，它反映了個(gè)人尋接關(guān)系或距離，它反映了個(gè)人尋求滿足其社會(huì)需求的心理狀態(tài)求滿足其社會(huì)需求的心理狀態(tài)重要性人際關(guān)系極為重要，其重要性可由下列四點(diǎn)說明：人際關(guān)系極為重要，其重要性可由下列四點(diǎn)說明： 1.人際關(guān)系是人之基本社會(huì)需求。人際關(guān)系是人之基本社會(huì)需求。 2.人際關(guān)系可助人自我了解。人際關(guān)系可助人自我了解。 3.人際關(guān)系可達(dá)到自我實(shí)踐與肯定。人際關(guān)系可達(dá)到自我實(shí)踐與肯定。 4.人際關(guān)系可用以自我檢定社會(huì)心理是否健康。人際關(guān)系可用以自我檢定社會(huì)心理是否健康。一一 、 不為難客戶不為難客戶 談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不

2、好，好合談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，作也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不不要讓客戶為難。比如他正有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會(huì)讓他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會(huì)讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記補(bǔ)償你。補(bǔ)償你。 我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶我們與客戶合作一定要追

3、求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。情辦得漂亮。 因此，我們?cè)诤献鲿r(shí)就要注意，不要把因此，我們?cè)诤献鲿r(shí)就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會(huì)節(jié)省你的的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。你除產(chǎn)品之外唯一可以投入。你除產(chǎn)品之外唯一可以“賣賣”給他的是，你公司給他的是，你公司產(chǎn)品的附

4、加值和公司文化，還有就是你自己的個(gè)人魅力。產(chǎn)品的附加值和公司文化，還有就是你自己的個(gè)人魅力。 二、心系客戶二、心系客戶每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。在維護(hù)客每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，我們會(huì)經(jīng)常碰到不軟不硬的釘子，甚至有戶關(guān)系過程中，我們會(huì)經(jīng)常碰到不軟不硬的釘子，甚至有的客戶你根本聽不懂他的普通話，這個(gè)時(shí)候，請(qǐng)你一定要的客戶你根本聽不懂他的普通話，這個(gè)時(shí)候，請(qǐng)你一定要拿出自己最大的耐心聽他講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表拿出自己最大的耐心聽他講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思。我們也會(huì)碰到一些素質(zhì)不能與你齊肩的客戶，達(dá)的意思。我們也會(huì)碰到一些素質(zhì)不能與

5、你齊肩的客戶，那么也請(qǐng)你拿出自己最大的寬容，平和自己的心態(tài)那么也請(qǐng)你拿出自己最大的寬容，平和自己的心態(tài),不急不不急不燥，淡然待之。燥，淡然待之。三、尊重客戶如同尊重自己三、尊重客戶如同尊重自己有的客戶可以不尊重你，也許在他心里你根本就沒有有的客戶可以不尊重你，也許在他心里你根本就沒有他值得尊重的地方，那么就請(qǐng)你拿出你的實(shí)際行動(dòng)來獲他值得尊重的地方，那么就請(qǐng)你拿出你的實(shí)際行動(dòng)來獲得他對(duì)你的尊重。得他對(duì)你的尊重。 對(duì)于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客對(duì)于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，則要戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，則

6、要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。 一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任。一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任。 因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守

7、了一定的原則，他們才相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。請(qǐng)記住，每一個(gè)行業(yè)都有它的游能放心與你合作和交往。請(qǐng)記住，每一個(gè)行業(yè)都有它的游戲規(guī)則，請(qǐng)你和你的客戶都能遵守游戲規(guī)則和做人的原則戲規(guī)則，請(qǐng)你和你的客戶都能遵守游戲規(guī)則和做人的原則。四、信守原則四、信守原則 在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，請(qǐng)不要輕易承諾客戶什么在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，請(qǐng)不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)事情或者什么條件，你要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面

8、前就成為不講誠信之人，這對(duì)于你們今后那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對(duì)于你們今后的合作是非常不利的。在營銷過程中，我對(duì)客戶從不承諾的合作是非常不利的。在營銷過程中，我對(duì)客戶從不承諾任何事情，哪怕一件微不足道的小事，只會(huì)用任何事情，哪怕一件微不足道的小事，只會(huì)用“我想想辦我想想辦法法”、“我再給你回話我再給你回話”、“我得申請(qǐng)批示我得申請(qǐng)批示”等等，給自等等，給自己留下最大的周旋余地。己留下最大的周旋余地。 在客戶觸犯你的談判底線時(shí)，請(qǐng)用你的個(gè)人魄力在客戶觸犯你的談判底線時(shí)，請(qǐng)用你的個(gè)人魄力在電話里或者面對(duì)面的對(duì)他斬釘截鐵的表示拒絕。任何在電話里或者面對(duì)面的對(duì)他斬釘截鐵的表示拒絕。任何一個(gè)

9、混跡于生意場(chǎng)上的人都會(huì)懂得察言觀色，他會(huì)從你一個(gè)混跡于生意場(chǎng)上的人都會(huì)懂得察言觀色，他會(huì)從你的表情或語言中知道他已觸犯你的底線，如果他對(duì)你的的表情或語言中知道他已觸犯你的底線，如果他對(duì)你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會(huì)產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會(huì)作出退步。作出退步。五、剛?cè)岵?jì)五、剛?cè)岵?jì) 如果我們深諳太極之道，那么我們也可以委婉的如果我們深諳太極之道，那么我們也可以委婉的對(duì)其表示拒絕，并坦言自己的苦衷，可以告訴他這個(gè)對(duì)其表示拒絕，并坦言自己的苦衷，可以告訴他這個(gè)價(jià)格或者這種要求，你作不了主，你可以代其向公司價(jià)格或者這種要求，你作不了主，你可以代其向公司領(lǐng)

10、導(dǎo)匯報(bào)申請(qǐng)批準(zhǔn)，在一定時(shí)間內(nèi)給他答復(fù)。很多時(shí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)申請(qǐng)批準(zhǔn)，在一定時(shí)間內(nèi)給他答復(fù)。很多時(shí)候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但請(qǐng)你候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但請(qǐng)你先穩(wěn)住客戶，讓他對(duì)你充滿期待。先穩(wěn)住客戶，讓他對(duì)你充滿期待。在與客戶談判過程中，你要有在權(quán)利范圍內(nèi)的當(dāng)機(jī)立在與客戶談判過程中，你要有在權(quán)利范圍內(nèi)的當(dāng)機(jī)立斷的魄力，適當(dāng)時(shí)候你可以延伸自己的權(quán)利，先斬后斷的魄力，適當(dāng)時(shí)候你可以延伸自己的權(quán)利，先斬后奏，談判結(jié)束后回公司再作批示。請(qǐng)記住，一個(gè)什么奏，談判結(jié)束后回公司再作批示。請(qǐng)記住，一個(gè)什么都做不了主的人，客戶是不會(huì)在你的身上浪費(fèi)自己的都做不了主的人，客戶是不會(huì)在你的身上

11、浪費(fèi)自己的時(shí)間的，那么你在與客戶談判之前所做的準(zhǔn)備工作將時(shí)間的，那么你在與客戶談判之前所做的準(zhǔn)備工作將功虧一簣。功虧一簣。 比如他們需要某些資料又得不到時(shí)，我就會(huì)幫他搞到。比如他們需要某些資料又得不到時(shí)，我就會(huì)幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時(shí)，我就一定會(huì)幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作時(shí)，我就一定會(huì)幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到我。會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到我。你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友

12、，但你從心里一定不能你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友，但你從心里一定不能把客戶當(dāng)做朋友，面子上可以把客戶當(dāng)成朋友。因?yàn)槿绻芽蛻舢?dāng)做朋友，面子上可以把客戶當(dāng)成朋友。因?yàn)槿绻惆涯愕目蛻舢?dāng)成朋友的話，那么，很多觸及到雙方共同你把你的客戶當(dāng)成朋友的話，那么，很多觸及到雙方共同利益的時(shí)候，你會(huì)出賣自己的公司或者自己。正所謂，為利益的時(shí)候，你會(huì)出賣自己的公司或者自己。正所謂，為人謀，必盡其忠。你為今天所在的公司盡職，也請(qǐng)盡你最人謀，必盡其忠。你為今天所在的公司盡職，也請(qǐng)盡你最大的忠誠。這也是做人所應(yīng)該具備的最基本的素養(yǎng)。大的忠誠。這也是做人所應(yīng)該具備的最基本的素養(yǎng)。六、多做些銷售之外的事情六、多做些銷售之

13、外的事情我有足夠的理由相信，開發(fā)一個(gè)新客戶所花的時(shí)間和精我有足夠的理由相信，開發(fā)一個(gè)新客戶所花的時(shí)間和精力，是維護(hù)一個(gè)老客戶所需花的時(shí)間和精力的十倍以上。力，是維護(hù)一個(gè)老客戶所需花的時(shí)間和精力的十倍以上。所以，請(qǐng)一定要竭盡所能的維護(hù)好老客戶，任何一個(gè)公司所以，請(qǐng)一定要竭盡所能的維護(hù)好老客戶，任何一個(gè)公司或者一個(gè)銷售人員，客戶流失是對(duì)他的最大威脅。或者一個(gè)銷售人員，客戶流失是對(duì)他的最大威脅。 如果前面的幾點(diǎn)都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會(huì)贏得客如果前面的幾點(diǎn)都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會(huì)贏得客戶和朋友的口碑，你的客戶就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友戶和朋友的口碑，你的客戶就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。

14、那么你的生意或者銷售就尤如營銷人士所說的中推薦你。那么你的生意或者銷售就尤如營銷人士所說的規(guī)模效應(yīng)，會(huì)迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來。營銷的最高境界，是規(guī)模效應(yīng)，會(huì)迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來找你。無論你從事什么行業(yè)，如果你想在該讓客戶主動(dòng)來找你。無論你從事什么行業(yè)，如果你想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請(qǐng)一定記住，自己所留給整行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請(qǐng)一定記住，自己所留給整個(gè)行業(yè)的口碑，這同你做人一樣。個(gè)行業(yè)的口碑，這同你做人一樣。 七、以維護(hù)老客戶為重點(diǎn)七、以維護(hù)老客戶為重點(diǎn) 讓老客戶為你介紹新的客戶資源讓老客戶為你介紹新的客戶資源八、以讓步換取客戶認(rèn)同八、以讓步換取客戶認(rèn)同在

15、與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者進(jìn)攻者”的角色。為了達(dá)成銷售目的角色。為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等。這些銷售人員的銷的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等。這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少

16、，我不提倡銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行單一的、高明，至少，我不提倡銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行單一的、“進(jìn)進(jìn)攻攻”意圖明顯的說服。意圖明顯的說服。其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的證利潤的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，

17、同時(shí)也有利于長期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)也有利于長期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢？也許這是大部分銷售人員處理的方式，不是就是終結(jié)了呢？也許這是大部分銷售人員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。事實(shí)上，這次生意結(jié)束但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。千萬別忘了送給的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶一點(diǎn)意外

18、的實(shí)惠。果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。發(fā)一個(gè)新的客戶。九、不要忽視讓每筆生意來個(gè)漂亮的收尾九、不要忽視讓每筆生意來個(gè)漂亮的收尾 如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)提升到朋友關(guān)系的話，這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案。因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案

19、。因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對(duì)這種不求回報(bào)的最后感謝，他們馬上就會(huì)把你所以對(duì)這種不求回報(bào)的最后感謝，他們馬上就會(huì)把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。那么下次再有需求從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的時(shí)肯定跑不了就是你的。 在生意場(chǎng)上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，在生意場(chǎng)上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。請(qǐng)永遠(yuǎn)記住，如何讓你和客戶之間的正在悄悄的流失。請(qǐng)永

20、遠(yuǎn)記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護(hù)客戶關(guān)系的中心。其次是要讓你的利益最大化，是維護(hù)客戶關(guān)系的中心。其次是要讓你的客戶對(duì)你心存感激之情，對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)客戶對(duì)你心存感激之情，對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠的客戶你忠誠的客戶。 在維護(hù)客戶關(guān)系中，請(qǐng)你把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是客在維護(hù)客戶關(guān)系中，請(qǐng)你把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是客戶牽著你的鼻子走，這也是人們常說的客戶管理。其中的戶牽著你的鼻子走，這也是人們常說的客戶管理。其中的微妙技巧只有在經(jīng)過長時(shí)間的摸索和垂煉中才能得心應(yīng)手，微妙技巧只有在經(jīng)過長時(shí)間的摸索和垂煉中才能得心應(yīng)手，如魚得水。能知道每個(gè)客戶的生日和家庭住址，特別要知如

21、魚得水。能知道每個(gè)客戶的生日和家庭住址，特別要知道手上大客戶的生日和家庭住址，因?yàn)橛锌赡芫颓仪疫@么道手上大客戶的生日和家庭住址，因?yàn)橛锌赡芫颓仪疫@么幾個(gè)大客戶，卻占據(jù)了你的一半銷售額幾個(gè)大客戶，卻占據(jù)了你的一半銷售額如何維護(hù)客戶關(guān)系如何維護(hù)客戶關(guān)系 最重要的就是知道客戶的心理最重要的就是知道客戶的心理 1、你的客戶想體會(huì)到受重視、你的客戶想體會(huì)到受重視任何人都想被尊重，只有尊重別人，你才能得到任何人都想被尊重，只有尊重別人，你才能得到別人的尊重。你的客戶尊重你的工作，那你也必須別人的尊重。你的客戶尊重你的工作，那你也必須尊重他，如果你不顧客戶的感受，一個(gè)勁只關(guān)注自尊重他，如果你不顧客戶的感受，

22、一個(gè)勁只關(guān)注自己是不是將產(chǎn)品內(nèi)容介紹了等等，那你的客戶極大己是不是將產(chǎn)品內(nèi)容介紹了等等，那你的客戶極大可能是不會(huì)買你的產(chǎn)品的可能是不會(huì)買你的產(chǎn)品的。2 2、你的客戶渴望受到欣賞、你的客戶渴望受到欣賞 贊美不僅能使人的自尊心、榮譽(yù)感得到滿足，更贊美不僅能使人的自尊心、榮譽(yù)感得到滿足，更能讓人感到愉悅和鼓舞，從而會(huì)對(duì)贊美者產(chǎn)生親切能讓人感到愉悅和鼓舞，從而會(huì)對(duì)贊美者產(chǎn)生親切感，相互間的交際氛圍也會(huì)大大改善。因此，喜歡感，相互間的交際氛圍也會(huì)大大改善。因此，喜歡聽贊美就似乎成為了人的一種天性，是一種正常的聽贊美就似乎成為了人的一種天性，是一種正常的心理需要。心理需要。3 3、你的客戶不是對(duì)你感興趣、

23、你的客戶不是對(duì)你感興趣你的性格或許可以吸引到你的客戶，有與你交談的欲你的性格或許可以吸引到你的客戶，有與你交談的欲望，但是他不可能因?yàn)閷?duì)你感興趣而去購買你的產(chǎn)品，望，但是他不可能因?yàn)閷?duì)你感興趣而去購買你的產(chǎn)品，顧客最終感興趣的也只是你的產(chǎn)品和你的服務(wù)。顧客最終感興趣的也只是你的產(chǎn)品和你的服務(wù)。4 4、你的客戶追求成功和幸福、你的客戶追求成功和幸福成功和幸福是被提到最多的詞，你的客戶肯定也不例成功和幸福是被提到最多的詞，你的客戶肯定也不例外。他購買你的產(chǎn)品或服務(wù)，他要考慮到的是他以后外。他購買你的產(chǎn)品或服務(wù)，他要考慮到的是他以后會(huì)不會(huì)后悔，能不能給他帶來成功和幸福。會(huì)不會(huì)后悔，能不能給他帶來成功

24、和幸福。5 5、你的客戶想讓你傾聽和理、你的客戶想讓你傾聽和理解解你的客戶和你一樣，每天都有很多的事情要處理，你你的客戶和你一樣，每天都有很多的事情要處理，你在為他介紹產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，若他感興趣，他更多在為他介紹產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，若他感興趣，他更多的是希望你能理解他，認(rèn)真為他解答。的是希望你能理解他，認(rèn)真為他解答。6 6、你的客戶在購買前必須感覺值得、你的客戶在購買前必須感覺值得誰都希望物超所值，物美價(jià)廉，客戶也希望你推銷的誰都希望物超所值，物美價(jià)廉，客戶也希望你推銷的產(chǎn)品這樣，即使不是物美價(jià)廉，最起碼也得名副其實(shí)，產(chǎn)品這樣，即使不是物美價(jià)廉，最起碼也得名副其實(shí)，如果你滿足不了他的這個(gè)心理，他也會(huì)考慮考慮再考如果你滿足不了他的這個(gè)心理，他也會(huì)考慮考慮再考慮，最后可能直接將你慮，最后可能直接將你pass掉掉。7 7、你的客戶根據(jù)情緒購買，但從邏輯、你的客戶根據(jù)情緒購買，但從邏輯上為自己辯護(hù)上為自己辯護(hù) 相信大家都有這樣的情形，心情好的時(shí)候，看什么都相信大家都有這樣的情形，心情好的時(shí)候，看什么都順眼，心情不好的時(shí)候，看什么都煩躁。有些客戶在順眼，