油區(qū)物業(yè)非完全商業(yè)化模式下的收費(fèi)難題淺析

1、油區(qū)物業(yè)非完全商業(yè)化形式下的收費(fèi)難題淺析【摘要】油區(qū)物業(yè)管理因自身存在的復(fù)雜性，在管理上存在一定的問題，因此制約著油區(qū)物業(yè)管理進(jìn)一步的開展和完善。尤其是物業(yè)管理收費(fèi)問題更是管理中的難點(diǎn)。要解決油區(qū)物業(yè)收費(fèi)難的問題，主要是要從物業(yè)管理內(nèi)部和居民兩方面入手，雙管齊下共同在國(guó)家的政策允許的范圍內(nèi)共同解決.【關(guān)鍵詞】管理收費(fèi)問題；付費(fèi)觀念；管理本錢；效勞程度；雙管齊下；完善制度；加強(qiáng)建立前言：油區(qū)物業(yè)管理既有商業(yè)化的成分，又有國(guó)有企業(yè)辦社區(qū)效勞的影子，效勞的對(duì)象既是居民，也是自己的職工。這些問題在很大程度上困擾著物業(yè)公司，制約著油區(qū)物業(yè)管理進(jìn)一步的開展和完善，尤其是其中的物業(yè)管理收費(fèi)問題，更是從油區(qū)的

2、物業(yè)管理存在伊始，就沒有徹底解決，伴隨著物業(yè)管理的深化，廣闊居民對(duì)物業(yè)管理也有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)物業(yè)收費(fèi)也進(jìn)入常態(tài)化的管理，但還是存在者這樣或那樣的問題，如今就對(duì)于油區(qū)物業(yè)管理非完全商業(yè)化收費(fèi)問題中的假設(shè)干問題提出筆者的的一些觀點(diǎn)。一、居民不積極繳費(fèi)的心理分析油區(qū)辦物業(yè)是從1997年底開始，原來油區(qū)居民居住的住房，屬于企業(yè)自建住房。居民居住的是分配的福利性住房，是由各單位自己建房、分配、維修、綠化、公共設(shè)施等一條龍效勞，水電氣、物業(yè)費(fèi)、采暖是不收取費(fèi)用的，但隨著住房制度的深化，一些相應(yīng)的福利減少甚至沒有了，居民再逐漸的轉(zhuǎn)變觀念適應(yīng)社會(huì)的變化。自1997年成立物業(yè)公司以后，從事物業(yè)管理的人員

3、也是從各個(gè)不同的崗位抽調(diào)下來的，參差不齊，對(duì)于物業(yè)管理沒有一個(gè)專業(yè)的概念，一切都是從頭開始。居民對(duì)物業(yè)管理效勞也不理解。油區(qū)物業(yè)管理和其他物業(yè)管理一樣，就是通過處理公共事物、公共關(guān)系、公共行為，最大程度地實(shí)現(xiàn)人與人的和諧，為廣闊油田職工群體生活提供根本的生活和學(xué)習(xí)的保障，實(shí)現(xiàn)群體利益的最大化。1、居民不理解物業(yè)管理是有償效勞行為，享受物業(yè)管理效勞需要付費(fèi)的觀念還沒有形成，尤其國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期方案經(jīng)濟(jì)下的觀念根深蒂固，不同的群體觀念不同，但如今隨著住房商品化，房屋的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生了變化，房屋的維護(hù)保養(yǎng)成了居民自己事情，對(duì)此觀念還不能從根本上轉(zhuǎn)變過來，沒有把物業(yè)管理的效勞當(dāng)作一種有償效勞來對(duì)待。2、相當(dāng)

4、一部分居民不可能全面理解物業(yè)管理這個(gè)系統(tǒng)性的有償效勞行為，對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)只停留在外表上，再加上一些物業(yè)管理效勞是間接的和隱性的，居民沒有得到直接的利益，或是得到不能立即看到的利益，居民就不成認(rèn)物業(yè)管理公司所作的工作。3、每個(gè)居民都希望自己居住在一個(gè)環(huán)境好、公共設(shè)施齊全的小區(qū)，但往往忽略了這需要投入相當(dāng)?shù)娜肆ξ锪Γ枰w居民共同的努力來完成。有一些居民希望得到更好的物業(yè)管理，但并不愿意多付費(fèi)，這樣物業(yè)管理的收費(fèi)和物業(yè)管理的效勞質(zhì)價(jià)不相符，給物業(yè)管理收費(fèi)帶來很多困難，這是矛盾比較突出的方面。二、物業(yè)管理公司收取費(fèi)用存在的問題分析從物業(yè)管理公司的角度來分析，物業(yè)收費(fèi)難，在很大程度上是因?yàn)槲飿I(yè)公司

5、收取物業(yè)費(fèi)用中存在的問題。如收費(fèi)沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家法規(guī)的欠缺，及收費(fèi)和效勞的質(zhì)價(jià)不相符等等。1、物業(yè)管理費(fèi)用征收標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際執(zhí)行不到位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于物價(jià)部門審定標(biāo)準(zhǔn)，而且對(duì)于物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)沒有明確規(guī)定。居民繳費(fèi)，感覺沒能享受多少效勞，沒有明碼標(biāo)價(jià)。2、我國(guó)尚無全國(guó)性統(tǒng)一性的物管法規(guī)，對(duì)物業(yè)管理效勞工程、效勞標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一規(guī)定，怎樣到達(dá)“質(zhì)、“價(jià)相符沒有統(tǒng)一的要求，造成物業(yè)管理難度相對(duì)地大大增加，由此造成居民和物業(yè)管理效勞標(biāo)準(zhǔn)上認(rèn)識(shí)偏向較大。3、物業(yè)管理在油區(qū)開展歷史不長(zhǎng)，在管理效勞程度上與專業(yè)的物業(yè)管理效勞有一定差距。物業(yè)管理商業(yè)化不充分，造成部分物業(yè)管理效勞企業(yè)運(yùn)行形式和機(jī)制與市場(chǎng)機(jī)制要求不協(xié)

6、調(diào)，其結(jié)果是從業(yè)人員工作積極性不高。4、物業(yè)管理本錢居高不下，缺乏必要的專業(yè)的管理人才。這樣就造成管理不到位，上門效勞不及時(shí)，冬季供暖缺乏等問題，不菲的收費(fèi)居民當(dāng)然不滿意，由此容易產(chǎn)生矛盾。5、居住小區(qū)建成年代存在差異，許多老舊小區(qū)室內(nèi)、室外公共部位年久失修、公共設(shè)施不健全，給居民的生活帶來很大的不便，需要整體維修改造，居民沒有享受到應(yīng)得的效勞，從而對(duì)收費(fèi)產(chǎn)生抵觸情緒，這也是也是亟待解決的問題。三、油區(qū)物業(yè)收費(fèi)問題解決對(duì)策要解決油區(qū)物業(yè)收費(fèi)難的問題，主要是要從物業(yè)管理內(nèi)部和居民兩方面入手，雙管齊下共同在國(guó)家的政策允許的范圍內(nèi)共同解決，進(jìn)步物業(yè)管理效勞質(zhì)量和居民認(rèn)同度，從而解決物業(yè)管理收費(fèi)難的問

7、題：1、真心提供根底效勞物業(yè)管理提供效勞和居民的消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)展的，效勞產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)將在向居民提供的過程中立即顯現(xiàn)出來。物業(yè)管理公司提供應(yīng)有的根底效勞，并改進(jìn)自己的效勞方式，使居民清楚地知道物業(yè)管理公司詳細(xì)能為自己提供什么效勞，效勞的質(zhì)量如何。2、熱心提供個(gè)性化效勞我們知道一個(gè)油區(qū)的居民興趣愛好很廣泛，而且都各不一樣，物業(yè)管理也不能完全是統(tǒng)一的形式，應(yīng)該更多的理解居民的不同需求對(duì)提供的效勞進(jìn)展不同的組合，物管公司就可以在有償效勞上為全體居民提供一個(gè)豐富套餐，讓居民自由的選擇，以進(jìn)步滿意度。3、完善收費(fèi)制度和約束違約行為用各種手段和措施，減少不繳費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，物業(yè)公司在經(jīng)濟(jì)和才能范圍內(nèi)可以停頓對(duì)個(gè)

8、別單體效勞。如小區(qū)供暖，雖然是小區(qū)集中供暖，但由于管道鋪設(shè)是考慮到個(gè)體，使物業(yè)可以控制單家供暖情況，居民不繳費(fèi)就可以不給供暖等等，在既不損害繳費(fèi)居民的利益的同時(shí)也約束了違約行為。4、物業(yè)公司與居民充分溝通因?yàn)槎咚镜牧?chǎng)不同，關(guān)注的利益點(diǎn)不同，最好的解決方法是充分溝通。任何人的心里都有一個(gè)價(jià)值的評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，只要多進(jìn)展溝通與交流，總能找到平衡點(diǎn)。油區(qū)物業(yè)管理人員本身也是居民，大家可以通過各種交流平臺(tái)進(jìn)展溝通。比方：定期召開居民委員會(huì)；每半年舉行一次顧客滿意度調(diào)查；上門拜訪等等都將是比較好的溝通渠道，只要物業(yè)帶著效勞的意識(shí)和誠(chéng)意與居民交流，就會(huì)溝通充分，達(dá)成共識(shí)。5、全面加強(qiáng)社區(qū)建立從根本上說，物業(yè)管理和社區(qū)建立的目的是一致的，都是以人為本，全面進(jìn)步居民的居住質(zhì)量，營(yíng)造社會(huì)穩(wěn)定、平安、舒適、安康的人居環(huán)境。社區(qū)建立與物業(yè)管理兩者有著互相依存、互相促進(jìn)，應(yīng)該把物業(yè)管理中的收費(fèi)問題納入社區(qū)建立這個(gè)大系統(tǒng)中。只有全面加強(qiáng)社區(qū)建立，全方位進(jìn)步效勞品質(zhì)，其他問題才能迎刃而解。四、完畢語通過對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)問題的研究，得出油區(qū)的物業(yè)管理公司應(yīng)該結(jié)合自身的情況和小區(qū)居民的現(xiàn)狀來進(jìn)步效勞質(zhì)量，改變油區(qū)居民對(duì)于消費(fèi)效勞的觀念，樹立起物業(yè)管理這種有償效勞的觀念，從進(jìn)步效勞質(zhì)量和意識(shí)，和居民充分溝通從而徹底解決物業(yè)