學管工作流程

1、寶雞慧諾教育學習管理師寶雞慧諾教育學習管理師 工作流程闡述工作流程闡述 2017.10.28 目錄目錄職業(yè)發(fā)展途徑職業(yè)發(fā)展途徑學管師的工作職責學管師的工作職責學管師的崗位特點學管師的崗位特點學管師應具備的工作能力學管師應具備的工作能力學管師角色定位學管師角色定位班課及一對一流程班課及一對一流程學管師的角色定位：學管師的角色定位：崗位定位-基層管理人管理人學管師是：學管師是： 管理者管理者 規(guī)劃者規(guī)劃者 掌舵手掌舵手學管師誤區(qū)：傳話人學管師誤區(qū)：傳話人 執(zhí)行人執(zhí)行人 服務員服務員 學習管理師的職業(yè)定位學習管理師的職業(yè)定位 定義：從事對學生學習過程計劃、組織、調定義：從事對學生學習過程計劃、組織、

2、調整、監(jiān)控的專業(yè)人員整、監(jiān)控的專業(yè)人員 學習過程 ：1學習知識，并對知識產(chǎn)生意義的過程（學習方法，興趣，學習能力、意志力）；2學習組織行為規(guī)范的過程（學校規(guī)范，家庭規(guī)范，社會交際規(guī)范，習慣、合作）。 學習管理師的職業(yè)定位學習管理師的職業(yè)定位 計劃 ：學習目標、任務選擇、學習步驟、師資配置、學習效果測評等 組織 ：組織各種信息資源，組織各種人力資源，達到資源的優(yōu)化配置。 學習管理師的職業(yè)定位學習管理師的職業(yè)定位 調整 ：調整學生學習階段性計劃，調整學生對老師的適應性，調整家庭親子關系等 。 監(jiān)控 ：監(jiān)控學生自我發(fā)展方向，監(jiān)控學校課時消耗、續(xù)費、擴科 。學習管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能學習管理師職業(yè)素養(yǎng)與

3、技能 6心心 + 1專業(yè)專業(yè) 愛 心 ：關心關懷學生，使他們感受到家庭般的溫暖。(有時還包括相應的一定行動)。 細 心 ：學生的事無小事，了解學生不僅要看外相，更要關注學生的內心世界。 耐 心 ：教育是一個反復的過程，對待每一個學生出現(xiàn)重復性的錯誤行為要保持耐心。 學習管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能學習管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能 恒 心 ：對每一個學生要持之以恒，達到誨人不倦，對每一個客戶要持續(xù)維護，保證客戶對慧諾教育的忠誠度 。 信 心 ：對每一個學生不放棄，不拋棄，任何孩子都有救助的方法。 責任心 ：對學生未來成長負責任，對家庭的希望負責任，對學校利益負責任，對自己發(fā)展成長負責任 。學習管理師職業(yè)素養(yǎng)與技

4、能學習管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能1專業(yè) 了解中小學教育的基本規(guī)律，了解當前學校課程的基本情況。 了解不同階段的學生心理發(fā)展特點，掌握“問題”學生的救助方法。 了解學校課程產(chǎn)品特色和亮點，分析家長真實訴求和消費心理，進行有效的家長管理。 學管師應具備的工作能力學管師應具備的工作能力基礎知識基礎知識工作流程工作流程教育技能教育技能業(yè)績業(yè)績技能技能服務技能服務技能學管師的能力成長通道學管師的能力成長通道23451掌握基礎知識，按標準工作流程與家長學生進行溝通，建立最初信任。掌握相應的教育技能，合理安排老師，安排課程并做好方向指導，保證輔導效果。掌握服務技能，監(jiān)管授課與學習過程，能靈活應對各類突發(fā)問題，提升

5、滿意度。在輔導效果和滿意度高的前提下進行業(yè)績開發(fā)。獲得認可，增加收入，獲得晉升學管師的崗位特點學管師的崗位特點細致細致責任責任條理性條理性監(jiān)督管理老師2維護家長34業(yè)績達成5監(jiān)督管理學生1 學管師的工作職責學管師的工作職責溝通管理學校老師家長學生之間的關系監(jiān)督管理學生監(jiān)督管理學生1：接收學生：接收學生2：匹配適合度最高的班型。：匹配適合度最高的班型。3：根據(jù)合理的教學計劃維護正常上課。：根據(jù)合理的教學計劃維護正常上課。4：管理學生課后學習吸收情況。：管理學生課后學習吸收情況。5：幫助學生制定目標與規(guī)劃，并監(jiān)督其完成。：幫助學生制定目標與規(guī)劃，并監(jiān)督其完成。6：關注學生成績，心態(tài)，人際關系等方面

6、的變化。：關注學生成績，心態(tài)，人際關系等方面的變化。7：管理學生檔案。：管理學生檔案。監(jiān)督、配合老師監(jiān)督、配合老師1：協(xié)助老師進行講義、作業(yè)的下發(fā)，點名。：協(xié)助老師進行講義、作業(yè)的下發(fā)，點名。2：維護與老師的合作關系。：維護與老師的合作關系。3：要求教師按要求備課、上課。：要求教師按要求備課、上課。4：與老師溝通定時反饋學生情況。：與老師溝通定時反饋學生情況。5：配合老師在管理學生維護家長中的其他工作。：配合老師在管理學生維護家長中的其他工作。維護家長維護家長1：定期回訪，反饋學生情況。：定期回訪，反饋學生情況。2：定期召開家長會，溝通解決學生出現(xiàn)的問題。：定期召開家長會，溝通解決學生出現(xiàn)的問

7、題。3：引導家長正確的教育理念及維護親子關系。：引導家長正確的教育理念及維護親子關系。4：探求家長的心理特點（需求點與抗拒點）。：探求家長的心理特點（需求點與抗拒點）。5：為家長樹立長期的輔導意識。：為家長樹立長期的輔導意識。溝通管理學校，老師，家長，學生之間的關系溝通管理學校，老師，家長，學生之間的關系1：全面掌握學生在家庭，學校，校區(qū)的各方動態(tài)。：全面掌握學生在家庭，學校，校區(qū)的各方動態(tài)。2：了解學生的各方面環(huán)境。：了解學生的各方面環(huán)境。3：及時做好各方面信息的加工，及時找到問題最佳解決方式。：及時做好各方面信息的加工，及時找到問題最佳解決方式。4：發(fā)現(xiàn)問題，綜合各方因素，及時引導家長和老

8、師各自分工進行：發(fā)現(xiàn)問題，綜合各方因素，及時引導家長和老師各自分工進行解決。解決。業(yè)績達成業(yè)績達成1：熟知業(yè)績達成的幾種重要因素。：熟知業(yè)績達成的幾種重要因素。2：知曉幾項業(yè)績的達成意義。：知曉幾項業(yè)績的達成意義。3：熟練掌握達成業(yè)績的各項技能。：熟練掌握達成業(yè)績的各項技能。4：完成每月既定的各項業(yè)績任務。：完成每月既定的各項業(yè)績任務。 學管師 學管師 學管組長 分公司教務主管 教務經(jīng)理教務經(jīng)理職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展周日：把所有精力投在學生身上，拉動業(yè)績達成。周六：把所有精力投在學生身上，拉動業(yè)績達成。周五：重點要做好周末集訓的各項準備，和邀約家長并做家長會準備。周四：重點關注業(yè)績表現(xiàn)，對存在的問題

9、及時調整。周三：對問題學生的關注，和與家長電話溝通，解決問題。周二：上周工作的總結和本周工作的布置。周一：休息，做好休息期間的工作安排，托靠其他學管師，手機保持開通。 日工作重點日工作重點學習管理師配置標準學習管理師配置標準 學校學管師編制 校區(qū)分類校區(qū)分類編制人數(shù)編制人數(shù)新、弱校區(qū)發(fā)展中校區(qū)成熟、穩(wěn)定一般規(guī)模校區(qū)成熟、穩(wěn)定較大規(guī)模校區(qū)學生0-300（科）學生301-500（科）學生501-800（科）學生801以上（科）學管師學管師37人812人1319人19人以上學習管理師配置標準學習管理師配置標準 學管師管理學生數(shù) 工作期限管理人數(shù)13個月36個月612個月1年以上 學生數(shù)1020人20

10、35人3550人50以上一對一流程：什么是個性化一對一流程：什么是個性化1對對1 一對一個性化教育，是專門針對每個孩子不一對一個性化教育，是專門針對每個孩子不同的學習情況和心理情況，有針對性地制定同的學習情況和心理情況，有針對性地制定出一套獨特的、行之有效的教學輔導方案和出一套獨特的、行之有效的教學輔導方案和心理輔導策略，并由每個學生所配備的教學心理輔導策略，并由每個學生所配備的教學團隊加以實施執(zhí)行，通過全方位、策略性地團隊加以實施執(zhí)行，通過全方位、策略性地輔導，不僅使學生掌握一種切合自身的學習輔導，不僅使學生掌握一種切合自身的學習方法，改善不良學習習慣，穩(wěn)固提升學科知方法，改善不良學習習慣，

11、穩(wěn)固提升學科知識，而且在樹立自信，完善人格、為人處事識，而且在樹立自信，完善人格、為人處事等方面均得以等方面均得以提升。提升。第一章第一章 學管師工作職責學管師工作職責 第一條第一條建檔建檔 1、學管師接到該生的、學管師接到該生的學生基本情況表學生基本情況表，就標，就標志著該生正式入學，并納入該學管師的管理之中，志著該生正式入學，并納入該學管師的管理之中，該學管師對今后該生的所有后續(xù)事務負全部責任；該學管師對今后該生的所有后續(xù)事務負全部責任； 2、學生基本情況表學生基本情況表一式兩份，一份交給學管一式兩份，一份交給學管師貼在師貼在“教學管理記載本教學管理記載本”的第一頁，一份由該生的第一頁，一

12、份由該生的咨詢師保留；的咨詢師保留； 3、學管師在接到學生檔案后，應及時閱讀表格和、學管師在接到學生檔案后，應及時閱讀表格和與咨詢師溝通，詳細了解該生的各項情況，以便后與咨詢師溝通，詳細了解該生的各項情況，以便后續(xù)工作的開展；續(xù)工作的開展； 4、學生情況分析表學生情況分析表、學生基本情況表學生基本情況表 第二條第二條 課前交流會課前交流會 1、在學生正式入學后，教務根據(jù)學生的實際情況在學生正式入學后，教務根據(jù)學生的實際情況選派好老師，并進行排課。選派好老師，并進行排課。 2、為學生選派好合適的老師之后，為了讓老師更、為學生選派好合適的老師之后，為了讓老師更詳細、透徹地了解學生的情況，所以要求交

13、流的內詳細、透徹地了解學生的情況，所以要求交流的內容清晰、簡明、扼要，對學生詳細的個性情況作進容清晰、簡明、扼要，對學生詳細的個性情況作進一步的交流。一步的交流。 3、參與人員：排課老師、咨詢師、學管師、該科、參與人員：排課老師、咨詢師、學管師、該科任課老師（至少三人）任課老師（至少三人） 4、須交代學生的成績、班級排名、學習特征、導、須交代學生的成績、班級排名、學習特征、導致成績不好的原因、輔導要點、輔導周期、輔導目致成績不好的原因、輔導要點、輔導周期、輔導目標。標。 第三條第三條 學生第一次課學生第一次課 1、學管師和教務必須選段聽課，時長至少、學管師和教務必須選段聽課，時長至少15分鐘（

14、一般是前一個小時前分鐘（一般是前一個小時前15分鐘與后分鐘與后15分鐘）；分鐘）； 2、5060分鐘后教務與學生溝通，確認學分鐘后教務與學生溝通，確認學生對老師的認可度生對老師的認可度 3、課后與老師溝通、了解學生本次上課情況、課后與老師溝通、了解學生本次上課情況，并交待注意事項；，并交待注意事項； 4、確定課表、準備入學考試并發(fā)給學生、確定課表、準備入學考試并發(fā)給學生教教學管理記載本學管理記載本，發(fā)給老師，發(fā)給老師個性教學教案個性教學教案提綱提綱、個性教學計劃表個性教學計劃表。 第四條第四條 學管師第一次回訪學管師第一次回訪 1、學管師接到學生檔案后，仔細研讀上面的、學管師接到學生檔案后，仔

15、細研讀上面的內容，并且與咨詢師做進一步的溝通交流，內容，并且與咨詢師做進一步的溝通交流，以便把握更詳細更準確的學生信息。以便把握更詳細更準確的學生信息。 2、第一次回訪一定要及時完成。、第一次回訪一定要及時完成。 回訪內容：回訪內容： 1）自我介紹）自我介紹 2）把你的工作內容簡要告訴向家長）把你的工作內容簡要告訴向家長 3）反饋學生第一次課的上課情況）反饋學生第一次課的上課情況 4）感情交流，多溝通細節(jié)內容。）感情交流，多溝通細節(jié)內容。 第六條第六條 第二次課后（學管師）第二次課后（學管師） 1、根據(jù)上課時間的長短，科任教師按月或按、根據(jù)上課時間的長短，科任教師按月或按學期制定個性化計劃表，

16、交給學管師老學期制定個性化計劃表，交給學管師老師。師。 2、任課老師在上完第二次課后，就要出一套、任課老師在上完第二次課后，就要出一套試卷，對學生進行入學摸底考試。試卷，對學生進行入學摸底考試。 3、每月召開一次家長，每周至少一次回、每月召開一次家長，每周至少一次回訪。 第七條第七條 第二次家長會和常規(guī)家長會（學管師）第二次家長會和常規(guī)家長會（學管師） 作為學管師，是家長會上起主導作用的一環(huán)。要充作為學管師，是家長會上起主導作用的一環(huán)。要充分了解到家長是希望通過家長會詳細、全面了解孩分了解到家長是希望通過家長會詳細、全面了解孩子包括德、智、體等各個方面，促進他們進行有針子包括德、智、體等各個方

17、面，促進他們進行有針對性的教育。對性的教育。 （如果是第二次家長會，除了常規(guī)事情之外，學管（如果是第二次家長會，除了常規(guī)事情之外，學管師還要請家長對認同的個性化計劃表和入學摸師還要請家長對認同的個性化計劃表和入學摸底考試進行審閱并簽字確認。）底考試進行審閱并簽字確認。） 所以學管師在準備家長會時要從會前準備、會中重所以學管師在準備家長會時要從會前準備、會中重點和會后交流三個重點步驟來做。點和會后交流三個重點步驟來做。 目的：（目的：（1）表示我們對孩子的重視與關心）表示我們對孩子的重視與關心 （2）溝通感情，為將來續(xù)單一步一步作鋪墊）溝通感情，為將來續(xù)單一步一步作鋪墊 （3）加課、擴科、轉化輔

18、導形式）加課、擴科、轉化輔導形式 參會人員：學管師、家長、學生、（教務）參會人員：學管師、家長、學生、（教務） 會前：做好召開會議的準備工作，是會議成功的必要條件。會前：做好召開會議的準備工作，是會議成功的必要條件。 第一，在家長會前一周通知會議開始時間、持續(xù)時間第一，在家長會前一周通知會議開始時間、持續(xù)時間(1小時小時左右，盡量不要超過左右，盡量不要超過2小時）、地點，參會主要人員能否到小時）、地點，參會主要人員能否到會。會。 第二，會前與學生溝通，盡量讓學生總結和陳述自己的不足第二，會前與學生溝通，盡量讓學生總結和陳述自己的不足，讓學生講述老師授課的情況歸納自己學習方面的不足，找，讓學生講

19、述老師授課的情況歸納自己學習方面的不足，找到提升點。以便學管師和家長更具體的交流。到提升點。以便學管師和家長更具體的交流。 第三，學管師要與發(fā)言的任課教師溝通會議內容，避免出現(xiàn)第三，學管師要與發(fā)言的任課教師溝通會議內容，避免出現(xiàn)學管師和任課教師學管師和任課教師各自為政各自為政，弄得家長無所適從。在會議，弄得家長無所適從。在會議中要懂得如何包裝專職和兼職老師。中要懂得如何包裝專職和兼職老師。 第四，教務要把握機會，跟家長談一談，看看家長缺少對孩第四，教務要把握機會，跟家長談一談，看看家長缺少對孩子哪些方面的溝通不足。子哪些方面的溝通不足。 第五，道具的準備以及道具的整理第五，道具的準備以及道具的

20、整理 （成長記錄本，個性化（成長記錄本，個性化計劃表，教案，家長會計錄表，測試卷）計劃表，教案，家長會計錄表，測試卷） 會中會中： 家長和學管師作為教育主體，之間的溝通十家長和學管師作為教育主體，之間的溝通十 分重要分重要 第一第一：首先給家長看檔案盒里的資料確認并簽字，質量反饋：首先給家長看檔案盒里的資料確認并簽字，質量反饋表簽字。表簽字。 第二：第二：老師把學生這一段時間的表現(xiàn)情況和學習情況做個通老師把學生這一段時間的表現(xiàn)情況和學習情況做個通報，強調學生在校期間某些方面需要加強的教育有哪些。以報，強調學生在校期間某些方面需要加強的教育有哪些。以及孩子平時存在問題，如實闡述。及孩子平時存在問

21、題，如實闡述。 第三：第三：科任老師根據(jù)孩子測試的試卷進行分析，幫助孩子梳科任老師根據(jù)孩子測試的試卷進行分析，幫助孩子梳理知識點并復習，之后老師還可以介紹一些怎樣教育孩子的理知識點并復習，之后老師還可以介紹一些怎樣教育孩子的方法。方法。 第四第四：家長可以一起探討一些共同的問題，然后再找一些好：家長可以一起探討一些共同的問題，然后再找一些好的方法（注：學管師和教務在會中可以適當?shù)陌b孩子目前的方法（注：學管師和教務在會中可以適當?shù)陌b孩子目前在創(chuàng)意教育未涉及的科目的專職教師，為以后的擴科做鋪墊在創(chuàng)意教育未涉及的科目的專職教師，為以后的擴科做鋪墊） 第五第五：順便可以說下成績，因為成績也是反映孩

22、子這段時間：順便可以說下成績，因為成績也是反映孩子這段時間的學習狀況。可適當建議家長加課等等。的學習狀況?？蛇m當建議家長加課等等。 第六：第六：會中教務主任可跟家長聊學生其它科目的成績，分析會中教務主任可跟家長聊學生其它科目的成績，分析現(xiàn)狀，方便其做一套學生學習方案，為以后的擴科做好鋪墊現(xiàn)狀，方便其做一套學生學習方案，為以后的擴科做好鋪墊 第七：跟家長闡第七：跟家長闡述慧諾教育精述慧諾教育精細的后期服務（即現(xiàn)細的后期服務（即現(xiàn)在所做的以及以后才會進行的一些優(yōu)質的后期服務在所做的以及以后才會進行的一些優(yōu)質的后期服務），讓家長安心，再次獲取家長的信任。），讓家長安心，再次獲取家長的信任。 第八：針

23、對孩子目前的現(xiàn)狀，深化家長的危機感，第八：針對孩子目前的現(xiàn)狀，深化家長的危機感，并給家長分析目前孩子上課次數(shù)少所帶來的劣勢，并給家長分析目前孩子上課次數(shù)少所帶來的劣勢，為此給孩子適當?shù)募诱n；根據(jù)孩子自身原因，排課為此給孩子適當?shù)募诱n；根據(jù)孩子自身原因，排課太緊給孩子帶來的適得其反的效果給家長進行分析太緊給孩子帶來的適得其反的效果給家長進行分析，再與家長進行詳細的協(xié)商，并爭取孩子同意，適，再與家長進行詳細的協(xié)商，并爭取孩子同意，適當給孩子減課當給孩子減課。 會后會后：學管師要做好歸納總結學生在校的行為習慣和學習態(tài)度以及心理方面的工作。學管師要做好任課老師與學生的交流工作。 第八條第八條 進程測試

24、（科任老師、學管師）進程測試（科任老師、學管師） 每每45次課后學管師督促科任教師對學生所次課后學管師督促科任教師對學生所學內容進行測試并點評后交家長簽字。同時學內容進行測試并點評后交家長簽字。同時，為使學生全面了解自己的學習狀態(tài)，我校，為使學生全面了解自己的學習狀態(tài)，我校有義務對學生各門學科進行測評。有義務對學生各門學科進行測評。 目的：目的： 1.檢測效果檢測效果 2.了解是否需調整教學計劃了解是否需調整教學計劃 3.規(guī)避風險（尤其是在學?？荚噧热莶⒎茄a規(guī)避風險（尤其是在學?？荚噧热莶⒎茄a習內容的情況下）習內容的情況下） 4.為以后擴科作鋪墊為以后擴科作鋪墊 第九條第九條 作業(yè)的布置與檢查

25、（科任老師、學管）作業(yè)的布置與檢查（科任老師、學管） 1、要求：科任老師每次課后都要適時、適量地、要求：科任老師每次課后都要適時、適量地給學生布置作業(yè)并認真填寫好成長記錄冊。給學生布置作業(yè)并認真填寫好成長記錄冊。 2、目的：及時消化和鞏固當堂課所學知識，并、目的：及時消化和鞏固當堂課所學知識，并預習下節(jié)課知識。預習下節(jié)課知識。 3、檢查人員：科任教師及學管師，尤其對于每、檢查人員：科任教師及學管師，尤其對于每周一次課的學生，一定嚴格要求。周一次課的學生，一定嚴格要求。 第十條第十條 每周電話回訪（學管師）每周電話回訪（學管師） 學管師必須每周進行回訪，向家長交流學生在慧諾學管師必須每周進行回訪

26、，向家長交流學生在慧諾教育的學習情況。教育的學習情況。 溝通內容：溝通內容： （1）匯報孩子在創(chuàng)意教育的上課及課后的表現(xiàn)。）匯報孩子在創(chuàng)意教育的上課及課后的表現(xiàn)。 （2）創(chuàng)意教育）創(chuàng)意教育老師對孩子的評價和建議老師對孩子的評價和建議。 （3）了解孩子在家和在校表現(xiàn)。）了解孩子在家和在校表現(xiàn)。 （4）學管師老師對孩子取得的進步進行肯定。）學管師老師對孩子取得的進步進行肯定。 （5）點出還需努力的地方，提出專業(yè)意見。）點出還需努力的地方，提出專業(yè)意見。 （6）情感交流）情感交流 第十三條第十三條 檔案管理工作（學管師）檔案管理工作（學管師） 學管師必須及時完整地做好學生的檔案管理學管師必須及時完整

27、地做好學生的檔案管理工作，及時收集、填寫好各種表格并及時歸工作，及時收集、填寫好各種表格并及時歸檔。檔。 要求：要求：1、報名繳費后，最遲、報名繳費后，最遲24小時內完成小時內完成建檔工作。建檔工作。 2、將各科的教案，計劃等用回形針分門別類、將各科的教案，計劃等用回形針分門別類進行整理。進行整理。 3、學管師每周日晚對檔案進行清理，并進行、學管師每周日晚對檔案進行清理，并進行登記。登記。 4、教務每兩周抽查。、教務每兩周抽查。 5、學管部每月進行抽查、學管部每月進行抽查。 第十四條第十四條 結課管理結課管理 課程結束后給家長專業(yè)、可操作性強的結課及后課程結束后給家長專業(yè)、可操作性強的結課及后

28、續(xù)服務建議，以及改進方法。續(xù)服務建議，以及改進方法。 目的：把學生這段時間在創(chuàng)意教育的學習情況全方目的：把學生這段時間在創(chuàng)意教育的學習情況全方面的呈現(xiàn)在家長面前，并且給出我們創(chuàng)意教育專業(yè)面的呈現(xiàn)在家長面前，并且給出我們創(chuàng)意教育專業(yè)有效的建議方案，讓家長在再次選擇課外補習的時有效的建議方案，讓家長在再次選擇課外補習的時候，還是能夠首選創(chuàng)意教育候，還是能夠首選創(chuàng)意教育。 填寫要求：填寫要求： 模塊一：輔導總結。模塊一：輔導總結。 模塊二：成長規(guī)劃建議。模塊二：成長規(guī)劃建議。 模塊三：主要是學生仍需努力的地方及建議。模塊三：主要是學生仍需努力的地方及建議。班課流程：查課，巡課班課流程：查課，巡課1 1：每周打印講義。：每周打印講義。2 2：周末查課時間。（：周末查課時間。（9 9點半，點半，1 1點半，點半，點半點半，點半，點半）3 3：巡課：記錄學生和老師上課大概內容（聽）。：巡課：記錄學生和老師上課大概內容（聽）。4 4：巡課：記錄學生和老師上課狀態(tài)（觀察）。：巡課：記錄