員工關(guān)系管理課件

1、1員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理3唐僧西天取得真經(jīng)唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來(lái)家里做客。年之后的一天，唐僧到如來(lái)家里做客。如來(lái)為了檢驗(yàn)他這如來(lái)為了檢驗(yàn)他這100年來(lái)修煉程度，席間談話(huà)如下：年來(lái)修煉程度，席間談話(huà)如下：45唐僧與如來(lái)對(duì)話(huà)唐僧：當(dāng)然猴子是大家公認(rèn)的最優(yōu)秀的人員，我前往西天取經(jīng)是沒(méi)能少了他。但是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功并非是由個(gè)別優(yōu)秀的人才能完成的，如是這樣，猴子翻個(gè)跟斗就取回真經(jīng)了。如來(lái)：那，沙僧呢？唐僧：在團(tuán)隊(duì)中要相當(dāng)注重和諧。最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，并不是最優(yōu)秀的員工組成的、而是由各個(gè)成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，揚(yáng)長(zhǎng)避短來(lái)組建的。而沙僧他有他的特質(zhì)，他具有協(xié)調(diào)性，能吃苦耐勞。61. 員工關(guān)系（員工關(guān)

2、系（ER）概念與概念與(ER)在企業(yè)管理中的在企業(yè)管理中的重要性重要性2. 員工參與與員工滿(mǎn)意度員工參與與員工滿(mǎn)意度3. 員工關(guān)系協(xié)調(diào)與激勵(lì)員工關(guān)系協(xié)調(diào)與激勵(lì)4. 管理者的角色扮演管理者的角色扮演 5. 幾個(gè)特殊情況下的員工關(guān)系處理幾個(gè)特殊情況下的員工關(guān)系處理7l人力資源管理的理論基礎(chǔ)之一：勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)l兩大分支： 宏觀(guān)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究 微觀(guān)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué) 產(chǎn)業(yè)關(guān)系 人事管理 （ 勞動(dòng)關(guān)系） （人力資源管理） 8l企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu)l勞動(dòng)者行為研究l勞動(dòng)關(guān)系研究（包括雇傭關(guān)系）9l現(xiàn)代人力資源管理的基本職能l員工關(guān)系的主要內(nèi)容l員工關(guān)系的定義10 HRM 人力資源管理安全環(huán)境與員工健康員工關(guān)系培訓(xùn)與發(fā)

3、展薪酬獎(jiǎng)勵(lì)管理人力資源管理規(guī)劃和招募 現(xiàn)代人力資源管理的主要職能11l雇傭合同管理l溝通與交流l員工抱怨與沖突處理l員工滿(mǎn)意度與激勵(lì)l員工活動(dòng)與關(guān)懷12l勞動(dòng)關(guān)系管理l法律問(wèn)題及投訴 l員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)l心理咨詢(xún)服務(wù)l員工的沖突管理l員工的內(nèi)部溝通管理l工作豐富化 員工的獎(jiǎng)懲管理 員工的紀(jì)律管理、辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合并及收購(gòu)、工作擴(kuò)大化、崗位輪換等1314l招聘、錄用、建立勞動(dòng)關(guān)系l合理配置，人盡其才l協(xié)調(diào)勞資關(guān)系（雇傭關(guān)系）l解決員工中的各類(lèi)沖突與糾紛l調(diào)動(dòng)發(fā)揮員工工作的積極性l整合企業(yè)人與人關(guān)系、人與事關(guān)系l解決和消除員工抱怨l溝通與交流l評(píng)估員工業(yè)績(jī)與技能l表彰與獎(jiǎng)勵(lì)l對(duì)員工個(gè)人發(fā)展

4、與生活的關(guān)心l提高員工滿(mǎn)意度和參與管理l激勵(lì)員工完成目標(biāo)15l建立共同愿景l(fā)目標(biāo)管理與稱(chēng)職能力評(píng)估l如何提高員工滿(mǎn)意度 員工參與 溝通交流 利益共享 表彰與獎(jiǎng)勵(lì)l員工滿(mǎn)意度調(diào)查的方法與實(shí)施16l共同愿景l(fā)企業(yè)未來(lái)發(fā)展成功的目標(biāo)、任務(wù)或使命的景象l企業(yè)全體成員共同發(fā)自?xún)?nèi)心的愿望l共同愿景具有無(wú)限創(chuàng)造力、驅(qū)動(dòng)力和凝聚力17l遠(yuǎn)景l(fā)價(jià)值觀(guān)l使命l目標(biāo)181) 從個(gè)人愿景到共同愿景 構(gòu)筑在個(gè)人愿景之上，又高于它，利益一致 性。2) 把握方向，塑造未來(lái)圖像 使員工明白企業(yè)的未來(lái)，并有個(gè)人愿景在其中閃光。3) 使命宣言與使命感 一種神圣使命感、自豪感，有一種努力工作，積極創(chuàng)造的欲望。4) 發(fā)展核心價(jià)值，融

5、入組織理念。19l企業(yè)雇主與員工共同塑造遠(yuǎn)大景象l企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀(guān)和核心思想l給企業(yè)每位成員的使命和追求的目標(biāo)v小組討論: 企業(yè)的愿景和使命介紹20l職工參加董事會(huì)l工會(huì)員工自治小組l集體談判l(wèi)鼓勵(lì)建議與意見(jiàn)l員工股份制l利潤(rùn)分享制21l溝通交流是企業(yè)管理活動(dòng)的主要活動(dòng)溝通交流是企業(yè)管理活動(dòng)的主要活動(dòng)l無(wú)論在生活中還是在工作中，溝通都十分重要。在生無(wú)論在生活中還是在工作中，溝通都十分重要。在生活中，它能幫助我們與他人交流信息，建立友誼，促活中，它能幫助我們與他人交流信息，建立友誼，促進(jìn)合作；在工作中，它能保障團(tuán)隊(duì)中的各項(xiàng)工作交接進(jìn)合作；在工作中，它能保障團(tuán)隊(duì)中的各項(xiàng)工作交接暢通、順利進(jìn)行。我們

6、發(fā)現(xiàn)，如果事先溝通充分，大暢通、順利進(jìn)行。我們發(fā)現(xiàn)，如果事先溝通充分，大部分問(wèn)題都可以避免。一個(gè)善于與別人溝通的團(tuán)隊(duì)成部分問(wèn)題都可以避免。一個(gè)善于與別人溝通的團(tuán)隊(duì)成員，可以更好地讓自己的設(shè)想為其他團(tuán)隊(duì)成員所理解員，可以更好地讓自己的設(shè)想為其他團(tuán)隊(duì)成員所理解與接受，得到他們的充分信任，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)團(tuán)結(jié)與接受，得到他們的充分信任，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)團(tuán)結(jié)協(xié)作的氣氛。協(xié)作的氣氛。l在團(tuán)隊(duì)里，如果溝通渠道比較暢通、信息交流比較頻在團(tuán)隊(duì)里，如果溝通渠道比較暢通、信息交流比較頻繁，每一位成員都能與其他的成員之間保持良好的溝繁，每一位成員都能與其他的成員之間保持良好的溝通，那么在工作中團(tuán)隊(duì)成員之間的合作就不會(huì)存

7、在無(wú)通，那么在工作中團(tuán)隊(duì)成員之間的合作就不會(huì)存在無(wú)法克服的障礙。相反，如果溝通渠道不夠暢通、信息法克服的障礙。相反，如果溝通渠道不夠暢通、信息交流不夠頻繁，團(tuán)隊(duì)成員之間不能保持良好的溝通，交流不夠頻繁，團(tuán)隊(duì)成員之間不能保持良好的溝通，那么團(tuán)隊(duì)成員之間就很容易產(chǎn)生難以調(diào)和的矛盾。那么團(tuán)隊(duì)成員之間就很容易產(chǎn)生難以調(diào)和的矛盾。22l企業(yè)內(nèi)部的變化多種：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)。l市場(chǎng)外部的需求。l管理者按法規(guī)應(yīng)向內(nèi)部員工解釋政策、規(guī)范和工作程序。l溝通以滿(mǎn)足員工工作上、心理上和物質(zhì)上的要求。23l幾種不同的溝通形式扶持型扶持型指導(dǎo)型指導(dǎo)型 委托型委托型命令型命令型高中低職工的工作經(jīng)驗(yàn)和工作積極性與員工的溝通

8、程度24l陳述簡(jiǎn)明扼要l注意積極傾聽(tīng)l明確怎樣鼓勵(lì)員工l共同探討，融洽感情l有效授權(quán)l(xiāng)重視非正式渠道溝通25l員工沖突處理l管理者與員工的心態(tài)調(diào)整l處理好員工關(guān)系的三大原則l員工需求與激勵(lì)26l日常工作中沖突常發(fā)生。l如你置之不理或處理不善，沖突只會(huì)逐步升級(jí)。l主管和經(jīng)理有責(zé)任解決、處理、平息沖突。27l記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某人。l不要用解雇來(lái)威脅人。l區(qū)別事實(shí)與假設(shè)。l堅(jiān)持客觀(guān)態(tài)度。l重視會(huì)談過(guò)程和會(huì)后行動(dòng)。28l在工作中防止沖突的發(fā)生是您職責(zé)。l果斷直接地處理已發(fā)生的沖突。l向您的屬下發(fā)出明確信號(hào)：你不會(huì)容忍沖突。l通過(guò)努力解決問(wèn)題。29l員工心態(tài)的調(diào)整 感激 積極 自尊

9、l追求卓越個(gè)人努力的五個(gè)方面： 處理好與上級(jí)關(guān)系 持續(xù)學(xué)習(xí)，保持競(jìng)爭(zhēng)力 贏得信任，爭(zhēng)取晉升 努力工作 成為團(tuán)隊(duì)一員30l定下時(shí)間和地點(diǎn)，保證內(nèi)容不會(huì)公之于眾。l闡明目的。了解事實(shí)，解決沖突。l求大同，存小異。l善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn)。l注意姿態(tài)語(yǔ)言事實(shí)上和表面上的完全中立有助于雙方相信你的公正。l重申事實(shí)。l尋求解決的辦法和制訂行動(dòng)計(jì)劃。l記錄、回顧和跟蹤。31l情商是比傳統(tǒng)智商更重要的東西。l使良好的積極情緒成為員工個(gè)人情緒的主導(dǎo)。l建立化解不良情緒的機(jī)制，排除消極情緒的影響。l管理好企業(yè)中的情緒氛圍是管理者的職責(zé)。32l成功的企業(yè)管理者，往往善用以下五種訓(xùn)誡法：“暗示暗示”：對(duì)偶爾犯小錯(cuò)者，特有

10、效?！爸腋嬷腋妗保赫婀膭?lì)式的忠告，能援助人心，激勵(lì) 努力?！疤嵝烟嵝选保荷约訅毫Φ奶嵝褞椭?，使對(duì)方心悅誠(chéng)服?！爸肛?zé)指責(zé)”：在指責(zé)時(shí)，管理者不要忘記自己該承擔(dān) 的責(zé)任，既有力度又有感染力?！皯土P懲罰”：查清事實(shí)，力求公正。懲罰不是目的，只是萬(wàn)不得已的措施。33l這樣的管理者應(yīng)使員工主動(dòng)接近自己，并愿意一道工作。應(yīng)做到：建立良好的工作氣氛和效果。了解員工的痛苦和抱怨。解決意見(jiàn)上的分歧和爭(zhēng)議。了解員工個(gè)人問(wèn)題，并樂(lè)于協(xié)助。尊重新員工，并給于工作上的指導(dǎo)。鼓勵(lì)員工提意見(jiàn)，并促成實(shí)施。提高員工對(duì)工作的熱情和興趣。對(duì)績(jī)效優(yōu)秀者給予及時(shí)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。34l強(qiáng)制原則強(qiáng)制原則 靠強(qiáng)制和壓力擺脫人們固有的惰性（

11、是一種最低原則）。l激勵(lì)原則激勵(lì)原則 通過(guò)物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰（滿(mǎn)足員工兩方面需求具有局限性）。l認(rèn)同原則認(rèn)同原則 可稱(chēng)為適應(yīng)原則，即員工與企業(yè)（主體與客體）相統(tǒng)一。才能夠自覺(jué)地發(fā)揮個(gè)人的積極作用。35 崗位技能力和工作積極性 企業(yè)文化期望企業(yè)文化期望l創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的工作l組織機(jī)構(gòu)高透明度l推崇工作與生活相平衡 報(bào)酬期望報(bào)酬期望l具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬l表彰與認(rèn)可l活動(dòng)與關(guān)懷 職業(yè)機(jī)會(huì)期望職業(yè)機(jī)會(huì)期望l技能發(fā)展機(jī)會(huì)l培訓(xùn)與職業(yè)指導(dǎo)l職業(yè)選擇的靈活性36l在分配任務(wù)時(shí)，應(yīng)使部屬意識(shí)到他自己是這項(xiàng)工作的主要負(fù)責(zé)人。l使每位員工具有參與感，認(rèn)識(shí)到自己在這項(xiàng)任務(wù)中的地位和作用。l授權(quán)給員工一種自由支配權(quán)

12、，工作程序可按自己意志進(jìn)行改進(jìn)。l使部屬感到工作的挑戰(zhàn)性，能發(fā)揮自己的水平，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。37l公平公正，對(duì)部屬一視同仁，賞罰得當(dāng)而分明。l對(duì)部屬平時(shí)嚴(yán)格要求，一旦工作中出現(xiàn)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先承擔(dān)責(zé)任。l創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，互相和諧和安全的環(huán)境。l注意溝通，將政策與程序交于員工，由員工體驗(yàn)該項(xiàng)工作和任務(wù)對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要性，從而主動(dòng)發(fā)揮積極性。3839l一、目標(biāo)一致也就是思想要統(tǒng)一一、目標(biāo)一致也就是思想要統(tǒng)一l沒(méi)有目標(biāo)的人，就是幫別人實(shí)現(xiàn)目沒(méi)有目標(biāo)的人，就是幫別人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人。不做準(zhǔn)備的人，就是準(zhǔn)備失敗標(biāo)的人。不做準(zhǔn)備的人，就是準(zhǔn)備失敗的人的人;不做計(jì)劃的人，就是準(zhǔn)備計(jì)劃失敗不做計(jì)劃的人，

13、就是準(zhǔn)備計(jì)劃失敗的人。只要當(dāng)事者的思想不統(tǒng)一、意識(shí)的人。只要當(dāng)事者的思想不統(tǒng)一、意識(shí)跟不上跟不上(不主動(dòng)、不想干不主動(dòng)、不想干)、考核不到位。、考核不到位。再好的措施也得不到好的執(zhí)行。再好的措施也得不到好的執(zhí)行?！八枷胨枷虢y(tǒng)一統(tǒng)一”不僅是喊口號(hào)，更是遇到問(wèn)題不不僅是喊口號(hào)，更是遇到問(wèn)題不退縮、不遲疑的保證、是提升執(zhí)行力的退縮、不遲疑的保證、是提升執(zhí)行力的最大保障。最大保障。40l 所以要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先要把部所以要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先要把部門(mén)目標(biāo)與公司門(mén)目標(biāo)與公司(組織組織)目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)并目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)并可行的落實(shí)到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員頭上，那就可行的落實(shí)到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員頭上，那就是銳馳上下所有員

14、工的工作一定都要圍是銳馳上下所有員工的工作一定都要圍繞日產(chǎn)能力突破繞日產(chǎn)能力突破500支支(合格產(chǎn)品合格產(chǎn)品)，全年，全年產(chǎn)出產(chǎn)出4.6個(gè)億這個(gè)中心目標(biāo)來(lái)分解自己的個(gè)億這個(gè)中心目標(biāo)來(lái)分解自己的工作并毫不懷疑的去執(zhí)行，各級(jí)管理者工作并毫不懷疑的去執(zhí)行，各級(jí)管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前把大家的精力、激情集中到一起共同前進(jìn)。沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)只能是一群散兵游進(jìn)。沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)只能是一群散兵游勇，沒(méi)有目標(biāo)的管理就是勇，沒(méi)有目標(biāo)的管理就是“老和尚念經(jīng)老和尚念經(jīng)得

15、過(guò)且過(guò)得過(guò)且過(guò)!”41l二、激發(fā)人的潛能二、激發(fā)人的潛能l1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要學(xué)、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要學(xué)會(huì)尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻(xiàn)你的贊美，要會(huì)尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻(xiàn)你的贊美，要主動(dòng)關(guān)心下屬的工作和生活，比如下屬過(guò)生日號(hào)召主動(dòng)關(guān)心下屬的工作和生活，比如下屬過(guò)生日號(hào)召(形形成制度化成制度化)全體團(tuán)隊(duì)人員每人主動(dòng)送上祝?？ㄆ蚱渌w團(tuán)隊(duì)人員每人主動(dòng)送上祝?？ㄆ蚱渌Y物，讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都能感受到歸屬和愛(ài)的存禮物，讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都能感受到歸屬和愛(ài)的存在在 l2、善于傾聽(tīng)，管理者要經(jīng)常認(rèn)真傾聽(tīng)部下的意見(jiàn)、善于傾聽(tīng)，管理者要經(jīng)常認(rèn)真傾聽(tīng)部下的意

16、見(jiàn)、想法并善于正面引導(dǎo)，要與下屬交朋友，通過(guò)溝通了想法并善于正面引導(dǎo)，要與下屬交朋友，通過(guò)溝通了解下屬對(duì)將來(lái)個(gè)人發(fā)展的打算，盡己所能滿(mǎn)足其需求，解下屬對(duì)將來(lái)個(gè)人發(fā)展的打算，盡己所能滿(mǎn)足其需求，傾聽(tīng)部下的苦悶，做好一個(gè)被宣泄的對(duì)象，當(dāng)下屬對(duì)傾聽(tīng)部下的苦悶，做好一個(gè)被宣泄的對(duì)象，當(dāng)下屬對(duì)工作和前途感到渺茫時(shí)主動(dòng)進(jìn)行安慰和開(kāi)導(dǎo)，幫助他工作和前途感到渺茫時(shí)主動(dòng)進(jìn)行安慰和開(kāi)導(dǎo)，幫助他消除顧慮和壓力消除顧慮和壓力; 42 3、善于授權(quán)，管理者要在明確的目標(biāo)要求、善于授權(quán)，管理者要在明確的目標(biāo)要求下，讓下屬有能力與權(quán)力去做事并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，下，讓下屬有能力與權(quán)力去做事并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，但授權(quán)要注意監(jiān)控，當(dāng)下屬專(zhuān)業(yè)

17、知識(shí)和業(yè)務(wù)能但授權(quán)要注意監(jiān)控，當(dāng)下屬專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力不足時(shí)要言傳身教提升下屬的操作和管理市力不足時(shí)要言傳身教提升下屬的操作和管理市場(chǎng)的能力場(chǎng)的能力 4、善于激勵(lì)，激勵(lì)就是力量，激勵(lì)可以誘、善于激勵(lì)，激勵(lì)就是力量，激勵(lì)可以誘之以利，也可以懼之以害，但是最有威力的激之以利，也可以懼之以害，但是最有威力的激勵(lì)是改變心態(tài)。一個(gè)人不斷成長(zhǎng)的關(guān)鍵是勵(lì)是改變心態(tài)。一個(gè)人不斷成長(zhǎng)的關(guān)鍵是變態(tài)。變態(tài)。(經(jīng)常調(diào)整自己的心態(tài)，改變自己消極經(jīng)常調(diào)整自己的心態(tài)，改變自己消極負(fù)面的狀態(tài)負(fù)面的狀態(tài))。要以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注就是事。要以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注就是事實(shí)要善于引導(dǎo)下屬將思想、注意力集中于光明實(shí)要善于引導(dǎo)下屬將思想、注意

18、力集中于光明前景前景(結(jié)果結(jié)果)。 43 5、樹(shù)立標(biāo)桿，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中成員素質(zhì)、能力參差不齊，、樹(shù)立標(biāo)桿，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中成員素質(zhì)、能力參差不齊，管理者不但要幫助能力弱、業(yè)績(jī)差的管理者不但要幫助能力弱、業(yè)績(jī)差的“短板短板”成員來(lái)成員來(lái)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，更要注重培養(yǎng)工作業(yè)績(jī)、學(xué)習(xí)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，更要注重培養(yǎng)工作業(yè)績(jī)、學(xué)習(xí)意識(shí)等各項(xiàng)綜合表現(xiàn)突出的下屬把他們樹(shù)為標(biāo)桿，在意識(shí)等各項(xiàng)綜合表現(xiàn)突出的下屬把他們樹(shù)為標(biāo)桿，在例會(huì)中介紹推廣他們的優(yōu)秀業(yè)績(jī)和成功經(jīng)驗(yàn)以帶動(dòng)整例會(huì)中介紹推廣他們的優(yōu)秀業(yè)績(jī)和成功經(jīng)驗(yàn)以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的士氣。個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的士氣。 6、創(chuàng)建學(xué)習(xí)的氛圍。學(xué)習(xí)最主要的是靜下心來(lái)去、創(chuàng)建學(xué)習(xí)的氛圍。

19、學(xué)習(xí)最主要的是靜下心來(lái)去除浮躁，一個(gè)人從來(lái)心都靜不下來(lái)，哪有智慧除浮躁，一個(gè)人從來(lái)心都靜不下來(lái)，哪有智慧?人在焦人在焦躁的情況下做出的決定往往是錯(cuò)誤的。一個(gè)不愿意成躁的情況下做出的決定往往是錯(cuò)誤的。一個(gè)不愿意成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)是沒(méi)有未來(lái)的，毛澤東那么偉大的人，在離長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)是沒(méi)有未來(lái)的，毛澤東那么偉大的人，在離開(kāi)人世的最后開(kāi)人世的最后24個(gè)小時(shí)還讓秘書(shū)讀書(shū)，最后的個(gè)小時(shí)還讓秘書(shū)讀書(shū)，最后的24小時(shí)小時(shí)還在學(xué)習(xí)當(dāng)中渡過(guò)，鄧小平說(shuō)過(guò)活到老，學(xué)到老，做還在學(xué)習(xí)當(dāng)中渡過(guò)，鄧小平說(shuō)過(guò)活到老，學(xué)到老，做到到“茍日新、日日新、又日新茍日新、日日新、又日新”，要做新民。，要做新民。 44l三、激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能三、激發(fā)團(tuán)隊(duì)

20、的潛能l團(tuán)隊(duì)是由人組成的，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)團(tuán)隊(duì)是由人組成的，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)動(dòng)力首先要著眼于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的每個(gè)成員。動(dòng)力首先要著眼于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的每個(gè)成員。這對(duì)管理者提出了很高的要求，但有思這對(duì)管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑可以遵循。路和途徑可以遵循。45l1、制定良好的規(guī)章制度、制定良好的規(guī)章制度l小頭目管事，大主管管人。在項(xiàng)目小頭目管事，大主管管人。在項(xiàng)目規(guī)模規(guī)模小小的時(shí)候，主管通過(guò)傳幫帶的方式實(shí)現(xiàn)人管人；的時(shí)候，主管通過(guò)傳幫帶的方式實(shí)現(xiàn)人管人；在項(xiàng)目規(guī)模較大的時(shí)候，主管必須通過(guò)立規(guī)矩、在項(xiàng)目規(guī)模較大的時(shí)候，主管必須通過(guò)立規(guī)矩、建標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)制度管人。建標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)制度管人。 l所謂所謂強(qiáng)將手下無(wú)弱兵

21、強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，沒(méi)有不合格的兵，沒(méi)有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個(gè)強(qiáng)勁的管理者首先是只有不合格的元帥。一個(gè)強(qiáng)勁的管理者首先是一個(gè)一個(gè)規(guī)章制度規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面：紀(jì)律條例、組織條例、層面：紀(jì)律條例、組織條例、財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)條例、保密條例、保密條例和條例和獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲制度等。等。46l 執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，記得執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，記得網(wǎng)上流行一個(gè)破窗理論：如果有人打破網(wǎng)上流行一個(gè)破窗理論：如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶(hù)玻璃，而這扇窗戶(hù)了一個(gè)建筑物的窗戶(hù)玻璃，而這扇窗戶(hù)又得不到及時(shí)的修理，別人就可能受到又得不到及時(shí)的修理，別人就可能受到某些

22、暗示性的縱容去打爛更多的窗戶(hù)玻某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶(hù)玻璃。久而久之，這些破窗戶(hù)就會(huì)給人造璃。久而久之，這些破窗戶(hù)就會(huì)給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。這個(gè)理論說(shuō)明，對(duì)成一種無(wú)序的感覺(jué)。這個(gè)理論說(shuō)明，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時(shí)制止，于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時(shí)制止，否則長(zhǎng)期下來(lái)，在這種公眾麻木不仁的否則長(zhǎng)期下來(lái)，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會(huì)氛圍中，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會(huì)滋生、蔓延且繁榮。滋生、蔓延且繁榮。 l47l2、建立明確共同的目標(biāo)、建立明確共同的目標(biāo)l先講個(gè)故事：一條獵狗將兔子趕出先講個(gè)故事：一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒(méi)有抓了窩，一

23、直追趕他，追了很久仍沒(méi)有抓到。一牧羊人看到此種情景停下來(lái)，譏到。一牧羊人看到此種情景停下來(lái)，譏笑獵狗說(shuō)：笑獵狗說(shuō)：“你們兩個(gè)之間小的反而跑你們兩個(gè)之間小的反而跑的快很多。的快很多?！鲍C狗回答說(shuō)：獵狗回答說(shuō)：“你們不知你們不知道我們兩個(gè)跑是完全不同的！我僅僅為道我們兩個(gè)跑是完全不同的！我僅僅為了一餐飲而跑，而他卻為了性命而跑了一餐飲而跑，而他卻為了性命而跑呀。呀?！?48l 這個(gè)寓言揭示了：兔子與獵狗做一樣的事情，都這個(gè)寓言揭示了：兔子與獵狗做一樣的事情，都拼命的跑步，然而，他們的目標(biāo)是不一致的，其目標(biāo)拼命的跑步，然而，他們的目標(biāo)是不一致的，其目標(biāo)不一致，導(dǎo)致其動(dòng)力也會(huì)不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，不不

24、一致，導(dǎo)致其動(dòng)力也會(huì)不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，不同角色的成員的目標(biāo)是不一致的。項(xiàng)目主管直接面向同角色的成員的目標(biāo)是不一致的。項(xiàng)目主管直接面向客戶(hù)，需要按照承諾，保質(zhì)保量地按時(shí)完成客戶(hù)，需要按照承諾，保質(zhì)保量地按時(shí)完成項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目成員可能是打工者心態(tài)，我干一天你要支付我一項(xiàng)目成員可能是打工者心態(tài)，我干一天你要支付我一天的工資，加班要給獎(jiǎng)金，當(dāng)然干項(xiàng)目能學(xué)到新知識(shí)天的工資，加班要給獎(jiǎng)金，當(dāng)然干項(xiàng)目能學(xué)到新知識(shí)新技能就更好。新技能就更好。 l團(tuán)隊(duì)中不同角色由于地位和看問(wèn)題的角度不同，團(tuán)隊(duì)中不同角色由于地位和看問(wèn)題的角度不同，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和期望值，會(huì)有很大的區(qū)別，這是一點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和期望值，會(huì)

25、有很大的區(qū)別，這是一點(diǎn)也不奇怪的事情。好的主管善于捕捉成員間不同的心也不奇怪的事情。好的主管善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹(shù)立共同的奮斗目標(biāo)。態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹(shù)立共同的奮斗目標(biāo)。勁往一處使，使得團(tuán)隊(duì)的努力形成合力。勁往一處使，使得團(tuán)隊(duì)的努力形成合力。 49l3 3、 營(yíng)造積極的工作氛圍營(yíng)造積極的工作氛圍l 釣過(guò)螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，釣過(guò)螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢徊槐厣w上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓?，其它螃蟹便?huì)紛紛攀附在它的身上，結(jié)果想往上爬，其它螃蟹便會(huì)紛紛攀附在它

26、的身上，結(jié)果是把它拉下來(lái)，最后沒(méi)有一只能夠出去。企業(yè)里常有是把它拉下來(lái)，最后沒(méi)有一只能夠出去。企業(yè)里常有一些人，嫉妒別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法一些人，嫉妒別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無(wú)生產(chǎn)力的螃蟹。下一群互相牽制、毫無(wú)生產(chǎn)力的螃蟹。 l 對(duì)于不知悔改的螃蟹，應(yīng)該盡早清理出去。對(duì)于公對(duì)于不知悔改的螃蟹，應(yīng)該盡早清理出去。對(duì)于公司而言，也許歷史尚短，還沒(méi)有形成成熟的司而言，也許歷史尚短，還沒(méi)有形成成熟的企業(yè)文化企業(yè)文化和企業(yè)精神，從而造成大環(huán)境的不良風(fēng)氣，但是我們和企業(yè)精神，從而造成大環(huán)境的不良風(fēng)氣，但是我們要致力于營(yíng)造出一個(gè)積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。要致力于營(yíng)造出一個(gè)積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛