初級快遞員資格證模擬試題練習(xí)

1、一、初級收派理論模擬一、單項選擇題1、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的各個組成要素()。 A、按照各自特點獨立存在 B、按照一定的原則和方式組織起來 C、按照資費特點安排 D、按照運輸特點區(qū)分開來2、信件類快件不包括()。 A、文件資料 B、商業(yè)信函 C、玩具樣品 D、私人信件3、快遞服務(wù)組織應(yīng)依法取得()頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。 A、工商管理部門 B、稅務(wù)管理部門 C、郵政管理部門 D、海關(guān)4、下列快件信息中，快遞從業(yè)人員不得私自抄錄的是()。姓名 收件人地址 寄件人地址 電話號碼 A、 B、 C、 D、5、工傷預(yù)防措施包括()。教育措施 工程技術(shù)措施 管理措施 經(jīng)濟措施 A、 B、 C、 D、6、職業(yè)道德

2、的直接作用不包括()。 A、有助于提高從業(yè)者的收入 B、有助于促進社會生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動生產(chǎn)率 C、有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系 D、有助于提高個人道德修養(yǎng)7、()是指快遞業(yè)務(wù)員在工作時間要統(tǒng)一著裝，并注意保持工裝整潔。 A、愛崗敬業(yè) B、團結(jié)合作 C、衣著整潔 D、熱情服務(wù)8、國內(nèi)快遞分為()、省內(nèi)異地快遞、省際快遞三類。 A、商務(wù)快遞 B、國際快遞 C、同城快遞 D、網(wǎng)絡(luò)快遞9、快遞服務(wù)主要包括()、快件處理、快件運輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。 A、快件包裝 B、快件驗視 C、快件收寄 D、快件搬運10、區(qū)域或省內(nèi)快遞網(wǎng)是實物傳遞網(wǎng)的第()級。 A、1 B、2 C、3 D、411、下

3、列哪項狀態(tài)不屬于計算機異常()。 A、計算機開機后自動查毒 B、計算機運行速度莫名變慢 C、計算機不明原因的死機 D、屏幕上出現(xiàn)與程序無關(guān)的信息或畫面12、客戶"閔強"的正確讀音是()。 A、mn qiáng B、yù qiáng C、wén qiáng D、féng qiáng13、有關(guān)快遞服務(wù)的書籍、教材，未經(jīng)著作權(quán)人同意，任何人不得擅自重制。這是保障了公民的()。 A、知識產(chǎn)權(quán) B、財產(chǎn)所有權(quán) C、人身權(quán) D、債權(quán)14、下列哪一項不屬于()快遞企業(yè)履行合同不符合約定的情況。 A、快件在運輸途中被偷盜

4、 B、因在處理過程中發(fā)現(xiàn)屬于禁寄物品，快件被扣留 C、因公司班車誤點導(dǎo)致快件派送延遲 D、因不屬于本公司服務(wù)范圍，將快件退回寄件人15、下面選項中不屬于危害國家安全的行為的是()。 A、參加境外間諜組織或者接受間諜組織及其代理人的任務(wù) B、竊取、刺探、收買和非法提供國家秘密 C、策動、勾引、收買國家工作人員叛變 D、身為國家情報人員，非法開拆私人信件16、助力自行車行進中的交通安全注意事項中，符合要求的是()。 A、收派途中助力自行車可以在機動車道內(nèi)行駛 B、在沒有區(qū)分機動車道與非機動車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠左側(cè)行駛 C、轉(zhuǎn)彎前，勻速前行，向后瞭望，確認安全后方可轉(zhuǎn)彎 D、不牽引其他車輛，也不被其

5、他車輛牽引；不攀扶其他車輛；雙手不離車把17、摩托車載物，長度不得超出車身()米。 A、0.25 B、0.2 C、0.35 D、0.318、下列做法不符合處理場地消防安全要求的是()。 A、避免各種電氣設(shè)備、線路受潮和過載運行 B、電氣設(shè)備運行期間，要加強巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時處理 C、場地內(nèi)可以使用明火，但是用完后必須馬上熄滅 D、負責(zé)消防安全人員按時對本部門內(nèi)各部位進行檢查，出現(xiàn)問題及時報告19、山東省茌平的正確讀音是()。 A、shì píng B、chá píng C、rén píng D、chí píng20

6、、國家高速公路網(wǎng)路線編號采用字母標(biāo)識符和阿拉伯?dāng)?shù)字組成，字母標(biāo)識符采用漢語拼音()。 A、C B、T C、G D、S21、()是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時間內(nèi)到達客戶處收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點，完成運單、快件、款項交接的全過程。 A、網(wǎng)點收寄 B、上門攬收 C、電話通知 D、快件派送22、快遞運單的作用是()。 寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同快遞企業(yè)簽發(fā)的已接收快件的證明 付費方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費用的帳單快遞運單是報關(guān)單證之一 快遞運單是快遞企業(yè)安排內(nèi)部業(yè)務(wù)的依據(jù) A、 B、 C、 D、23、下列關(guān)于快遞運單描述錯誤的是()。 A、快遞運單填寫應(yīng)保持真實性

7、，業(yè)務(wù)員不能代替客戶簽名 B、業(yè)務(wù)員收取完快件回到營業(yè)網(wǎng)點時再在運單上填寫資費 C、客戶因私人寄件而不填寫寄件人公司名稱 D、業(yè)務(wù)員應(yīng)將自己工號寫在運單上24、快件保價條件下，涉及的當(dāng)事人有()?？蛻?保險公司 快遞企業(yè) 第三方評估機構(gòu) A、 B、 C、 D、25、張先生快遞一部手機，并為這部手機保價3000元，保價費為100元，運費為20元，因快遞企業(yè)原因?qū)е驴旒诱`，按規(guī)定張先生可獲得()的賠償。 A、3000元 B、3120元 C、20元 D、120元26、客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應(yīng)在()告知客戶。 A、30分鐘內(nèi) B、60分鐘內(nèi) C、90分鐘內(nèi) D、45分鐘內(nèi)27、下列屬于常用的地理區(qū)

8、域范圍的標(biāo)識是() 。 A、電話區(qū)號 B、收寄區(qū)域 C、經(jīng)度緯度 D、處理區(qū)域28、鄭州的電話區(qū)號是() 。 A、0370 B、0371 C、0312 D、031129、027是()的電話區(qū)號。 A、武漢 B、 西安 C、南京 D、廣州30、使用計重工具，下面正確的做法是()。 A、使用電子計重秤時先開啟電源，再調(diào)整水平位置 B、將電子計重秤長期在"去皮"的狀態(tài)下使用 C、便攜式電子手提秤，在不慎摔落地后繼續(xù)使用 D、避免便攜式電子計重秤長時間吊起重物31、下列營業(yè)款移交描述錯誤的是()。 A、收款員向業(yè)務(wù)員出具交款清單 B、交款前業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好收寄清單和營業(yè)款 C、收款員

9、不必向業(yè)務(wù)員出具當(dāng)天的交款清單 D、款項移交后，業(yè)務(wù)員和收款員在交款清單上簽字32、下列業(yè)務(wù)員派送前對手持終端檢查描述錯誤的是()。 A、確保電量充足 B、確保按鍵正確、靈敏 C、確認實時上傳功能有效 D、確保歷史數(shù)據(jù)仍然保留33、下列情況可安排業(yè)務(wù)員派送的是()。 A、運單丟失 B、收件人家庭地址填寫清楚，但收件人名稱欄只填寫"趙先生"字樣 C、地址不詳，無寄件人和收件人聯(lián)系方式 D、快件重量與運單重量不符34、制作電腦打印清單的基本要求有()。 信息完整 信息準(zhǔn)確 打印清晰 A、 B、 C、 D、35、以時效為依據(jù)，在一定的重量上對于不同時效的產(chǎn)品采用不同的價格，體現(xiàn)(

10、) 的方法。 A、取大 B、保質(zhì)保量 C、快速高價 D、時效為準(zhǔn)36、下面符合相關(guān)規(guī)定的快件單件規(guī)格是()。 A、160×100×100厘米 B、90×90×90厘米 C、130×180×10厘米 D、200×10×10厘米37、下列物品不屬于禁止寄遞范疇內(nèi)的是()。 A、干冰 B、農(nóng)藥 C、鈔票 D、公司文件和資料38、按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下()種可能屬于影響國家安全的物品。 A、宣傳品 B、水果 C、辦公用品 D、糧食39、以下屬于麻醉藥物的是：() 。 A、纖維素 B、葡萄酒 C、麻黃素 D、維生素40

11、、收派員在包裝快件后，發(fā)現(xiàn)紙箱一邊重一邊輕，應(yīng)該()。 A、晃動紙箱，將物品調(diào)整至合理地方 B、重的那邊多使點力 C、按規(guī)定打開紙箱檢視并將物品重新定位 D、用小刀在紙箱一側(cè)開個小口進行檢視41、在眾多業(yè)務(wù)推介方式中，()顯得較被動。 A、打電話向客戶詢問需求 B、利用關(guān)系好的客戶向別的客戶推介 C、發(fā)放宣傳單，等待客戶聯(lián)系 D、了解挖掘客戶的潛在需要42、對客戶進行拜訪時，須把握的兩個要點是( )。 A、行為自然，不過度熱情 和 不在意是否干擾客戶正常生活和工作 B、行為自然，不過度熱情 和 不干擾客戶正常生活和工作 C、行為自然，過度熱情 和 不干擾客戶正常生活和工作 D、突出企業(yè)的新產(chǎn)品

12、或優(yōu)惠資訊 和 不在意是否干擾客戶正常生活和工作43、要達到良好的業(yè)務(wù)推介效果，業(yè)務(wù)員應(yīng)該做到()。 A、積極主動 B、有良好的人脈 C、派件經(jīng)驗豐富 D、有英俊的相貌44、客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收的運單、()、電話調(diào)查等都可以獲取客戶信息。 A、關(guān)心客戶 B、感謝客戶 C、收派件時對客戶的觀察 D、宴請客戶45、()一般都會在搬遷前，以書面或口頭形式知會商業(yè)上的合作伙伴。 A、正?？蛻?B、個別客戶 C、誠信度不佳的客戶 D、信譽一般的客戶46、業(yè)務(wù)員小李的派送段是深圳市福田區(qū)福強路段，則他負責(zé)()的快件收派。 A、羅湖區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū) B、該派送段內(nèi)的單位 C、南山區(qū)

13、的寫字樓 D、天橋區(qū)區(qū)段47、影響派送時限的主要因素不包括()。 A、當(dāng)班次派送件量過大 B、當(dāng)班次派送件量過小 C、因客戶不在場而進行二次派送 D、交通堵塞48、以下哪個()為""字形結(jié)。 A、 B、 C、 D、49、下列說法正確的是()。 A、快件外包裝不牢固將導(dǎo)致車輛重心偏移 B、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車的重心 C、任何交通工具在執(zhí)行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪 D、重心偏移，不影響行車安全50、派送代收貨款快件，下列描述錯誤的是()。 A、代收貨款快件派送前，須先電話聯(lián)系收件人并請其準(zhǔn)備好相應(yīng)貨款 B、代收貨款金額大的情況下，快遞企業(yè)應(yīng)調(diào)配其

14、他人員協(xié)助業(yè)務(wù)員收取代收款 C、派送代收貨款快件，必須查看收件人的有效證件 D、客戶拒絕支付代收貨款時，應(yīng)立刻聯(lián)系寄件人了解情況二、判斷題51、( )快件服務(wù)時限由快遞企業(yè)自行決定。52、( )省內(nèi)快遞分為同城快遞和省內(nèi)異地快遞。53、( )國際快遞運單的實物保存期限不應(yīng)少于1年。54、( )服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個方面。55、( )定期體檢目的在于防止患有某些疾病的人不適于該工作，早期診斷，早期治療。56、( )駕駛員下車時必須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確?？旒蛙囕v的安全。57、( )職業(yè)道德就是從事某種職業(yè)勞動的人們，在勞動過程中形成的、依靠其內(nèi)心信念和特殊社會

15、手段來維系的、以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。58、( )"確保安全"要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中不僅要保護好快件的安全，也要注意自身的人身安全。59、( )快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容體現(xiàn)了職業(yè)道德規(guī)范的普遍性與特殊性的統(tǒng)一。60、( )快遞服務(wù)與郵政業(yè)具有從屬關(guān)系?？爝f服務(wù)與郵政普通寄遞服務(wù)的不同主要體現(xiàn)在服務(wù)價格上。61、( )大區(qū)或省際干線網(wǎng)絡(luò)通過陸路和航空運輸組成一個復(fù)合型的高效快遞運輸干線網(wǎng)絡(luò)。62、( )城市的地域、人口及結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)布局、運輸條件、社會和政治機構(gòu)、管理體制、文化及日常生活特點、快遞需求量等對市內(nèi)收派網(wǎng)絡(luò)的組織和管理都

16、有各種各樣的影響。63、( )客戶享有知悉其所使用快遞服務(wù)真實情況的權(quán)利。64、( )快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法于2008年10月1日正式實施。65、( )凡是緊急快件都只能選擇航空運輸方式，否則，將極有可能導(dǎo)致快件延誤。66、( )運單粘貼應(yīng)盡量避開騎縫線。67、( )限額賠償原則是指快遞企業(yè)對快件的損失賠償，不是"損失多少賠多少"，而是按照相關(guān)規(guī)定賠償。68、( )根據(jù)快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：快遞服務(wù)組織可以根據(jù)自身情況，酌情考慮向客戶提供電話或互聯(lián)網(wǎng)等查詢渠道。69、( )肇東（zhào dng）在黑龍江省。70、( )qióng lái

17、，jiàn wéi對應(yīng)的正確寫法是邛崍，犍為。71、( )根據(jù)海陸分布形勢，世界海洋按面積大小分為：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。72、( )計算機網(wǎng)絡(luò)是指把多個分布在不同地點上、具有獨立自主功能的計算機通過通信方式連接起來以便進行信息交換、資源共享或協(xié)同工作的系統(tǒng)。73、( )與其它自動化識別技術(shù)相比較，應(yīng)用條形碼技術(shù)所需費用比較高。74、( )接受網(wǎng)絡(luò)購物等經(jīng)營商委托提供快遞服務(wù)的快遞企業(yè)時，應(yīng)當(dāng)和委托方簽訂安全保障協(xié)議。75、( )手動打包機的組成配件包括咬口器、拉緊器。76、( )體積重量是指根據(jù)快件的長寬高，通過規(guī)定的公式計算出來的重量。77、( )輕泡快件實際

18、就是每立方米重量不足500公斤的快件。78、( )續(xù)重等于體積重量與首重之差。79、( )業(yè)務(wù)員在客戶確認下填寫完快件品名、重量和資費后運單即算填寫完畢。80、( )業(yè)務(wù)員應(yīng)判斷客戶是否弄虛作假，可以拒絕客戶采用"到付"的結(jié)款方式。81、( )如因業(yè)務(wù)員的原因?qū)е驴旒o法派送，應(yīng)由業(yè)務(wù)員承擔(dān)資費不能收回的全部責(zé)任。82、( )只要是用血袋封裝的血液都不屬于危害公共衛(wèi)生的物品。83、( )標(biāo)識表示為二類放射品。84、( )是腐蝕性物品的標(biāo)識。85、( )高價值快件要求包裝牢固，屬于過度包裝。86、( )膠紙封箱的順序是，先沿紙箱中縫部位封粘，然后再封粘紙箱兩側(cè)縫口。87、(

19、)快件排序時應(yīng)考慮快件時效。88、( )派送路線是指派送段內(nèi)的所有道路的連線。89、( )繩子的彈力比綁帶的彈力大。90、( )將快件直接捆扎在運輸工具上時，要注意快件的重心不偏離。91、( )搬運重物時，重物的高度可以超過人的眼睛。92、( )裝卸搬運操作時，業(yè)務(wù)員應(yīng)全力注意自己的人身安全。93、( )小張派送快件時遇收件人不在，而運單上的客戶電話字跡模糊無法辨認，于是小張只好留下派送通知單。94、( )到付是指快件寄件人不支付快遞服務(wù)費時，就由收件人支付費用的一種靈活的付款方式。95、( )第三方記賬，是指寄件人和收件人之外的第三人（個人或企業(yè)）與快遞企業(yè)達成協(xié)議，第三人在約定的付款周期內(nèi)

20、支付營業(yè)款。96、( )支票提示付款期為十天（從簽發(fā)支票的當(dāng)日起，遇節(jié)假日依次順延）。97、( )業(yè)務(wù)員將接收的快件送回至營業(yè)網(wǎng)點即為收件工作結(jié)束。98、( )派送流程，是指業(yè)務(wù)員將快件交給客戶，并在規(guī)定的時間內(nèi)，完成后續(xù)處理的過程。99、( )交接快件的數(shù)量核對工作只需由處理人員單獨完成即可。100、( )派件清單只能手工填寫。二、初級收派技能模擬試題1、根據(jù)下述信息填寫國內(nèi)快遞運單。寄件人信息寄件人公司名稱：北京新宇服裝有限公司寄件人姓名：張三寄件人電話件人所在地郵編：100044寄件人地址：北京海淀區(qū)北外大街1000號收件人信息收件人姓名：李四收件人電話：13

21、802000000收件人地址：上海市徐匯區(qū)太寧路靜園小區(qū)103號寄遞物品信息：純棉灰色襯衣數(shù)量、價值：2件，價值1000元 要求保價，保價費率為1%重量：計費重量2KG資費：100元付款方式：現(xiàn)金日期：2015年3月23日 14：00寄件人簽署：張四取件員名稱：王七 工號：0252、下面哪些物品是禁寄物品？毛絨玩具、鉛筆、子彈、導(dǎo)火索、梳子、火柴、蓄電池、紙張、MP4、汽油3、某客戶想寄遞1 匹布，請問如何進行包裝？4、一票從長春寄往武漢的快件（航空運輸，系數(shù)為6000）長寬高分別為60厘米、40厘米、30厘米 ，快件實重12.4公斤。首重15元/公斤，續(xù)重10元/公斤，請計算快件資費。5、派

22、送交接時發(fā)現(xiàn)快件外包裝破損應(yīng)如何處理。6、按照派送路線和需派送快件情況安排派送路線。業(yè)務(wù)員小王從派送網(wǎng)點A出發(fā)到B、C、D、E、F點派送快件，各點之間所需時間（單位：分鐘）見上圖。具體的快件信息如下：A點是派送員所在地點，B點是一票30分鐘內(nèi)送達的快件，C點是一票一般快件，D點是一票價值昂貴的快件， E點是一票文件。請為小王設(shè)計合理的派送路線（派送完畢后返回派送網(wǎng)點）。7、手工簽收快件注意事項有哪些？8、請根據(jù)任務(wù)推介一款快遞產(chǎn)品。某公司有一項發(fā)放研討會貴賓門票的業(yè)務(wù)，需要發(fā)放五百張貴賓門票，投遞范圍上海、北京、廣州，要求發(fā)放到本人，而且能及時查詢門票簽收情況。恰好公司開設(shè)了到上海、北京、廣州

23、的快遞服務(wù)和網(wǎng)上查詢業(yè)務(wù)，公司的產(chǎn)品有同城快遞8小時送達，國內(nèi)省會直轄市城市快遞24小時送達，請向客戶推介快遞服務(wù)產(chǎn)品。 三、初級收派理論模擬一、單項選擇1、B 2、C 3、C 4、B 5、B 6、A 7、C 8、C 9、C 10、B 11、A 12、A 13、A 14、C 15、D 16、D 17、B 18、C 19、D 20、C 21、B 22、D 23、B 24、D 25、C 26、A 27、A 28、B 29、A 30、D 31、C 32、D 33、B 34、A 35、C 36、B 37、D 38、A 39、C 40、C 41、C 42、B 43、A 44、C 45、A 46、B 47

24、、B 48、B 49、B 50、D 二、判斷題× × × × × × × × × × × ×× × × × × × × × × × × × 四、初級收派技能模擬1、根據(jù)下述信息填寫國內(nèi)快遞運單（1）寄件人信息填寫完整準(zhǔn)確（2）收件人信息填寫完整準(zhǔn)確（3）寄遞物品信息填寫完整準(zhǔn)確（4）保價費、資費填寫正確（5）其他信息填寫完整準(zhǔn)確2、參考答案: 子彈、導(dǎo)火索、

25、火柴、蓄電池、汽油3較大的圓柱形或者原材料，如布匹、皮料、鞋材、泡沫等，快件可以使用透明的塑料薄膜進行包裹，然后再使用膠紙對其進行纏繞包裝。不可以使用各種有色的垃圾袋進行包裝。4、 體積重量=（60厘米×40厘米×30厘米）÷6000=12公斤實際重量為12.4公斤，按向上進位的原則應(yīng)為13公斤體積重量小于實際重量，所以該票快件的計費重量應(yīng)為13公斤快件資費=首重資費+續(xù)重資費=15+（13-1）×10=135元5、（1）如快件輕微破損且重量無異常，網(wǎng)點處理人員對快件進行登記，并在派件清單相應(yīng)位置登記破損情況后，由業(yè)務(wù)員對快件進行加固包裝并試派送。（2）

26、如快件破損嚴重，且重量與運單填寫重量不符，須將快件滯留在派送處理點，由派送處理點人員按照相關(guān)規(guī)定處理。6、 ABDECA7、（1）請客戶在簽署欄收件人的全名和收件日期。（2）如客戶的簽名無法清晰辨認，應(yīng)該再次詢問收件人的全名，在客戶簽名旁邊注上收件人的全名。（3）不得替代客戶簽字。（4）填寫收件日期時應(yīng)當(dāng)詳細到具體的時分8、按照“產(chǎn)品特征-產(chǎn)品作用-產(chǎn)品益處”的順序介紹產(chǎn)品。國內(nèi)快遞24小時送達，貴賓門票快件貼封條，憑本人身份證取門票，并登記身份證號，保證安全，我公司已推出短信回執(zhí)服務(wù)，只要您提供手機號碼，快件送達時就會以短信形式反饋快件派送成功（或到我司網(wǎng)站查詢），貴司就可以確保將門票及時準(zhǔn)

27、確送到每一位貴賓手中，有利于為貴司和貴賓節(jié)省時間，提前做好研討會準(zhǔn)備。 五、初級處理理論模擬一、單項選擇題1、下列說法錯誤的是()。 A、呼叫中心服務(wù)也會在顧客服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持能力和推動促銷活動中起關(guān)鍵作用 B、收派處理點的設(shè)置在我國東部地區(qū)一般多于西部地區(qū)，城市多于郊區(qū) C、處理中心對于快件的處理，直接關(guān)系到快件在一個城市運行的質(zhì)量，尤其是傳遞速度 D、運輸線路按所需運輸工具可分為航空運輸線路和火車運輸線路兩種2、快遞信息傳輸網(wǎng)的作用包括()。 實現(xiàn)了對快件信息的實時傳遞 實現(xiàn)了企業(yè)快遞信息的共享 可以為客戶提供快件查詢 有利于促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 A、和 B、和 C、和 D、和3、對超過(

28、)的快件應(yīng)退還已收取的費用。 A、4小時 B、6小時 C、12小時 D、承諾服務(wù)時限4、()是指寄件地和收件地在中華人民共和國境內(nèi)的快遞服務(wù)。 A、同城快遞服務(wù) B、省內(nèi)異地快遞服務(wù) C、國內(nèi)快遞服務(wù) D、國際快遞服務(wù)5、快遞服務(wù)組織應(yīng)依法取得()頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。 A、工商管理部門 B、稅務(wù)管理部門 C、郵政管理部門 D、海關(guān)6、以下不屬于職業(yè)道德特點的是()。 A、特殊性 B、公平性 C、多樣性 D、穩(wěn)定性7、快遞業(yè)務(wù)是由一整套的業(yè)務(wù)流程、由各個環(huán)節(jié)甚至不同地區(qū)的員工分工合作完成的，因此()就顯得尤為重要。 A、遵紀守法 B、準(zhǔn)確快速 C、衣著整潔 D、團結(jié)協(xié)作8、保守秘密，要求快

29、遞業(yè)務(wù)員在工作過程中必須保守()秘密。 個人秘密； 商業(yè)秘密； 國家秘密 A、和 B、和 C、和 D、和9、20世紀70年代末至90年代初是中國快遞服務(wù)發(fā)展的()。 A、起步階段 B、萌芽階段 C、成長階段 D、成熟階段10、()是快遞企業(yè)組織快件傳遞的最基本網(wǎng)絡(luò)。 A、快件傳遞網(wǎng)絡(luò) B、處理網(wǎng)絡(luò) C、分揀網(wǎng)絡(luò) D、運行網(wǎng)絡(luò)11、中國南方航空公司代碼為()。 A、CA B、ZH C、MU D、CZ12、世界四大洋中面積最大的是()。 A、太平洋 B、印度洋 C、北冰洋 D、大西洋13、以下不屬于輸入設(shè)備的是()。 A、鍵盤 B、鼠標(biāo) C、掃描儀 D、打印機14、下列不屬于計算機主要技術(shù)的是()

30、。 A、萬維網(wǎng) B、TCP/IP C、IP地址 D、域名15、快遞業(yè)務(wù)員為少數(shù)民族客戶提供快遞服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，維護消費者的( )權(quán)。 A、維護尊嚴 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求償16、()運單的實物保存期限不應(yīng)少于1年。 A、同城快遞 B、跨省快遞 C、國際及港澳臺快遞 D、國內(nèi)異地快遞17、下列勞動保護用品中，快遞企業(yè)不常用的是()。 A、護腰帶 B、防毒面具 C、防護鞋 D、口罩18、摩托車裝快件的容器應(yīng)加裝()。 A、鎖具 B、封條 C、防護網(wǎng) D、防護膜19、下面()一組的地名讀音是錯誤的。 A、井陘（xíng）、岢（k）嵐 B、蔚（wè

31、;i）縣、薊（lì）縣 C、磴（dèng）口、芮（ruì）城 D、襄垣（yuán）、稷（jì）山20、下列地名書寫無誤的是()。 A、焉齊 B、葛爾 C、經(jīng)川 D、嵐皋21、拆解塑料封扣時，()應(yīng)在拴有包牌一面的扣齒處，以保證包牌不脫落。 A、剪口 B、刀口 C、工具 D、扳手22、對于輕泡件，要取()作為計費重量。 A、毛重量 B、實際重量 C、凈重量 D、體積重量23、對不規(guī)則物品的高度測量應(yīng)取物品的()。 A、最低邊 B、最高邊 C、平均高度 D、任意一邊24、快件派送完畢后，業(yè)務(wù)員將運單收件人存根聯(lián)交給()。 A、簽發(fā)快件的客戶 B、承

32、運人 C、簽收快件的客戶 D、快遞企業(yè)25、在中國境內(nèi)寄遞的快件，若使用少數(shù)民族文字，()加注漢字。 A、不用 B、視情況而定 C、視區(qū)域而定 D、應(yīng)當(dāng)26、總包交接單是快遞企業(yè)與委托承運部門進行()的依據(jù)之一。 A、業(yè)務(wù)提升 B、合作升級 C、運費結(jié)算 D、業(yè)務(wù)整合27、總包交接驗收應(yīng)該注意事項，以下說法()是錯誤的。 A、要核對交方車輛和押運人員的身份是否符合業(yè)務(wù)要求 B、對不符合標(biāo)準(zhǔn)的總包，雙方應(yīng)事后記錄 C、明確車輛的到達時間是否延誤 D、檢查車輛封志是否正常28、易碎物品、不耐壓的快件應(yīng)放置()。 A、頂層 B、底層 C、隔層 D、內(nèi)層29、接收總包時，()負責(zé)逐包掃描。 A、接收方

33、 B、發(fā)送方 C、承運方 D、托運方30、總包拆解作業(yè)就是將快件由()。 A、散件轉(zhuǎn)換為總包 B、總包轉(zhuǎn)換為散件 C、一種散件轉(zhuǎn)換為另一種散件 D、一種總包轉(zhuǎn)換為另一種總包31、廣西壯族自治區(qū)的首府是()。 A、南寧 B、桂林 C、梧州 D、陽朔32、北京市的電話區(qū)號是() 。 A、020 B、021 C、011 D、01033、浙江省杭州市的電話區(qū)號是()。 A、0573 B、0572 C、0571 D、057034、俄羅斯的英文名稱為()。 A、Singapore B、Russia C、Viet Nam D、Philippines35、分揀傳輸設(shè)備運行中出現(xiàn)危急情況，()。 A、過后處理

34、B、不做處理 C、立即停止設(shè)備運行 D、繼續(xù)運行36、國際快件填寫寄遞物品名稱時，需根據(jù)物品的()來詳細填寫。 A、形狀 B、大小 C、性質(zhì)、材料 D、價格37、國內(nèi)快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不超過()。 A、15厘米 B、150厘米 C、100厘米 D、50厘米38、車載式分揀機()牽引鏈。 A、有 B、沒有 C、不確定 D、視情況而定39、山西省的省會是()。 A、太原 B、延安 C、蘭州 D、洛陽40、福建省的省會是()。 A、福州 B、泉州 C、廈門 D、漳州41、手工書寫包牌使用筆頭直徑在()的油性嘜頭筆填寫。 A、3毫米以上 B、0.3毫米以下 C、0.1毫米以下 D、0.2

35、毫米以下42、裝載陸運總包時，袋口一律向()。 A、上 B、外 C、內(nèi) D、下43、發(fā)運計劃是指總包的()。 A、運輸作業(yè)計劃 B、倉儲作業(yè)計劃 C、分揀作業(yè)計劃 D、收件作業(yè)計劃44、航空運輸具有投資大、運量小、()等特點。 A、費用低、易受天氣影響 B、費用低、不受天氣影響 C、費用高、易受天氣影響 D、費用高、不受天氣影響45、航空運輸出站快件交接，應(yīng)核對航空接收快件所填寫的()是否與所發(fā)的快件數(shù)量、重量、航班等相符。 A、貨艙單 B、提貨單 C、提貨單 D、保險單46、十九世紀，()進入中國市場，極大地危害了那時的中國民眾。 A、鴉片 B、可卡因 C、嗎啡 D、大麻47、限寄規(guī)定包括(

36、)的限制。 A、價值和數(shù)量 B、價值和質(zhì)量 C、數(shù)量和體積 D、質(zhì)量和數(shù)量48、從形式上分，快件封發(fā)清單分為()。 A、普通快件清單、保價快件清單 B、保價快件清單、代收貨款清單 C、紙質(zhì)清單和電子信息清單 D、紙質(zhì)清單和保價快件清單49、系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件自動檢索，發(fā)出指令封鎖格口，()打印出封發(fā)清單。 A、手動 B、自動 C、隨意 D、無法50、包牌是快遞企業(yè)為()而拴掛或粘貼在快件總包袋指定位置上。 A、發(fā)寄快件和內(nèi)部作業(yè) B、發(fā)寄快件和外部作業(yè) C、押運人和內(nèi)部作業(yè) D、押運人和外部作業(yè)二、判斷題51、( )國際快遞服務(wù)可采用代理報關(guān)辦法。52、( )在

37、進入顧客辦公場所前，要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔。53、( )快件在處理過程中，除分揀人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息。54、( )工傷預(yù)防管理措施是指由國家機關(guān)、企業(yè)單位組織制訂有關(guān)的安全規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，從經(jīng)濟上采取的措施。55、( )快遞業(yè)務(wù)員在使用助力自行車在出行前，要檢查車況，在總體車況良好，閘、把、鈴等關(guān)鍵部件靈敏有效的前提下方可騎行。56、( )摩托車駕駛員要持有駕駛證，車輛要有牌照、行駛證等相關(guān)證照。57、( )職業(yè)技能屬于職業(yè)道德范疇。58、( )快遞業(yè)務(wù)員面對客戶，一定要誠實守信，在向客戶介紹產(chǎn)品時，實事求是地介紹真實情況，不能為了招攬客戶，不顧事實地提供虛假信息。59、( )快遞服

38、務(wù)與郵政業(yè)具有從屬關(guān)系?？爝f服務(wù)與郵政普通寄遞服務(wù)的不同主要體現(xiàn)在服務(wù)價格上。60、( )中國快遞市場中存在國有企業(yè)、民營企業(yè)和外資企業(yè)等不同所有制形式的市場主體。61、( )快遞服務(wù)主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。62、( )區(qū)域或省內(nèi)快遞網(wǎng)運輸線路的設(shè)計形式，一般常見的有輻射型、直線型和環(huán)線型。63、( )快遞合同違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。64、( )未經(jīng)預(yù)先付足各項資費的快遞函件應(yīng)按平常函件投遞。但已由原寄局作為快遞處理的，仍應(yīng)按快遞投遞。在這種情況下，不能收取任何資費。65、( )快遞服務(wù)是個有機的整體，每一票快件從收寄到派送

39、都要經(jīng)過快件收寄、處理、運輸和派送。66、( )總包是指將寄往同一寄達地的多個快件集中裝入的容器。67、( )不同材質(zhì)的車輛封志，拆解方法都一樣。68、( )卸載體積偏大偏重的總包快件，應(yīng)一人單獨作業(yè)以確保安全。69、( )滅火器應(yīng)放置在通風(fēng)、干燥、清潔的地方。滅火器會因受潮或受化學(xué)腐蝕的影響而銹蝕，造成開關(guān)失靈，噴嘴堵塞，降低滅火器的使用壽命。70、( )國家高速公路網(wǎng)采用放射線與縱橫網(wǎng)格相結(jié)合布局方案，由7條首都放射線、9條南北縱線和18條東西橫線組成，簡稱為“7918”網(wǎng)。71、( )"太叔"和"南官"是復(fù)姓。72、( )與其它自動化識別技術(shù)相比較

40、，應(yīng)用條形碼技術(shù)所需費用比較高。73、( )從事快遞經(jīng)營活動的快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)辦理備案手續(xù)，以加強市場監(jiān)管的有效性。74、( )快遞企業(yè)有背書條款的義務(wù)，因為客戶的原因造成快件丟失，快遞企業(yè)同樣要承擔(dān)法律責(zé)任。75、( )英文地址的書寫格式與中文書寫格式相同。76、( )按地址分揀，即按運單上的寄件人地址分揀。77、( )重慶市簡稱為"慶"。78、( )湖北省武漢市的電話區(qū)號是027。79、( )香港的英文名稱為Macao。80、( )半自動機械分揀操作過程中，不使用掛式工牌。81、( )總包拆解主要分人工拆解和機械拆解兩種方式。82、( )快件放置的方向，防輻射等標(biāo)簽應(yīng)粘

41、貼在快件側(cè)面，便于在搬運、碼放時容易識別。83、( )高價值快件要求包裝牢固，屬于過度包裝。84、( )外包裝有5厘米以上破洞的快件可以不用處理。85、( )分揀格口即分揀基本單元。86、( )分揀區(qū)域是快件生產(chǎn)組織的作業(yè)單元。87、( )武器、彈藥不屬于禁寄物品。88、( )根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，國寶可以隨意出口。89、( )標(biāo)識表示為三類放射品。90、( )標(biāo)識表示為接觸性可燃氣體（乙炔、氫氣）。91、( )直封是指快件不需中轉(zhuǎn)，直接封成總包發(fā)往目的地的過程。92、( )封發(fā)頻次主要根據(jù)航班、車次等因素確定。93、( )登單就是登記快件封發(fā)清單，它是快件傳遞處理的記錄，各環(huán)節(jié)根據(jù)記錄的內(nèi)容

42、接收和處理快件。94、( )總包質(zhì)量檢查主要是檢查總包內(nèi)件數(shù)量。95、( )運單信息書寫潦草容易導(dǎo)致誤分揀。96、( )登錄信息處理操作界面，選擇相應(yīng)的操作模塊，輸入操作員身份證號、密碼等。97、( )碳酸氫鈉干粉滅火器適用于易燃、可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)。98、( )干粉滅火器存放時應(yīng)當(dāng)靠近熱源或日曬。99、( )快件運單可以填寫兩個寄達目的地的地址。100、( )重量達到25公斤的快件單件屬于不符合要求的快件種類。六初級處理技能1、卸載總包時，請將下列情況與其所對應(yīng)的操作要求連線？偏大、偏重的總包單獨碼放易碎物品、不耐壓的快件按操作標(biāo)準(zhǔn)進行作業(yè)不規(guī)則快件、一票多件快件放置頂層或單

43、獨碼放標(biāo)有不準(zhǔn)倒置、怕曬、怕雨的快件單獨碼放或碼放在底層2、在人工拆解總包過程中，拆解封志時下列哪些操作是正確的？A、拆解鉛封時，剪斷容器封口封志的扎繩，不要損傷其他部分；保持包牌在繩扣上不脫落。B、拆解鉛封時，剪掉繩扣上的包牌，注意保存。C、拆解塑料封口時，剪口應(yīng)在拴有包牌一面的扣齒處，以保證包牌不脫落。D、拆解塑料封口時，將塑料封志上的包牌剪掉，保證包牌完整。正確的操作是（ ）。3、請根據(jù)以下4種情況對快件進行分揀，并將分揀結(jié)果序號填入表格。分揀結(jié)果： A、正常 B、運單地址有誤C、運單電話號碼有誤 D、運單郵政編碼有誤序號收件人單位姓名收件人詳細地址電話郵編分揀結(jié)果1市重點工程拆遷辦辦公室姚主任重慶市渝中區(qū)中興路73號010-626010084000002南充市造紙廠孫蘭英山東省南充市五里店街清泉四幢601室134582403606378503廣州中郵條碼有限公司王華偉廣東省廣州市番禺區(qū)沙灣鎮(zhèn)陳涌工業(yè)