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文檔簡(jiǎn)介
1、 李曉蓉李曉蓉中國(guó)傳統(tǒng)觀念中的溝通之道/術(shù)道與術(shù)來(lái)看與溝通緊密相連的溝通理論道 走+首 引申為意識(shí)決定一個(gè)人身體的行動(dòng)道是世界上一切事物的根源所在壹是創(chuàng)造世界上事物的力量源泉貳是生命的本性和萬(wàn)物的規(guī)律叁 課程知識(shí)課程知識(shí) 道就是我們溝通過(guò)程中所需遵循的基本規(guī)則 溝通過(guò)程中形成的正確的人際關(guān)系中國(guó)傳統(tǒng)觀念中的溝通之道仁者愛(ài)人壹“五倫”“十義”貳知禮以立叁以和為貴肆遙 望愛(ài)人就是要自己確定對(duì)別人建立愛(ài)人之心愛(ài) 人對(duì)人要關(guān)心要尊重對(duì)人要關(guān)心要尊重論語(yǔ)顏淵的典論語(yǔ)顏淵的典故故仁字面意思是仁字面意思是愛(ài)人愛(ài)人恭敬、寬容、恭敬、寬容、信任、勇敢、信任、勇敢、忠誠(chéng)、孝順、忠誠(chéng)、孝順、寬恕寬恕以愛(ài)人作為溝以愛(ài)
2、人作為溝通的基本立場(chǎng)通的基本立場(chǎng)我們?nèi)绾稳?ài)我們?nèi)绾稳?ài)人呢?人呢?忠恕之道:做忠恕之道:做事情我就要盡事情我就要盡所有的努力,所有的努力,所有心思,把所有心思,把自己想要的推自己想要的推及他人。及他人。維系溝通關(guān)系和諧需明確每個(gè)人扮演的不同角色孟子父子有親君臣有義夫妻有別長(zhǎng)幼有序朋友有信 并非一方要絕對(duì)服從另一方“五倫”之中的十種角色實(shí)質(zhì)在于強(qiáng)調(diào)兩者之間的權(quán)利和責(zé)任是相互的禮記.禮運(yùn) 父慈子孝,兄良弟悌,夫義婦聽(tīng),長(zhǎng)惠幼順,君仁臣忠,十者謂之人義?!罢沃贫?、法律法規(guī)、道德規(guī)范論語(yǔ).堯曰,克己復(fù)禮為仁。一日克己復(fù)禮,天下歸人焉。克制自己,說(shuō)話做事要懂得運(yùn)用禮節(jié),一旦所有的人都約束自己,以禮待
3、人,那么全天下就互敬互愛(ài)了。禮論,治之經(jīng),禮與刑,君子以修百姓寧。明德慎罰,國(guó)家既治四海平。管理國(guó)家的綱領(lǐng),應(yīng)該是以禮治理和以刑治人兩種,如果管理國(guó)家靠更多的美德來(lái)約束,以禮服人,不但自己國(guó)家能夠太平,全天下都會(huì)向你靠攏。禮是中國(guó)傳統(tǒng)文化中制度化的體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn):孔子強(qiáng)調(diào)以禮待人待事,但同時(shí)也承認(rèn),禮制需要根據(jù)時(shí)代的需要加以調(diào)整。揮 毫“社會(huì)各階層同心同德,群策群力,就能夠?qū)崿F(xiàn)國(guó)家的富強(qiáng)社會(huì)的進(jìn)步多種不同事物的和諧統(tǒng)一人 和“論語(yǔ).季氏 均無(wú)貧 和無(wú)寡 安無(wú)傾財(cái)富均衡就不會(huì)覺(jué)得貧窮,國(guó)家團(tuán)結(jié)就不會(huì)覺(jué)得人少,國(guó)家平安就不會(huì)發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng),強(qiáng)調(diào)社會(huì)的整體和諧。孔子學(xué)生有若提出:禮之用,和為貴,把和看做全部
4、社會(huì)制度的歸結(jié)孟子:天時(shí)不如地利,地利不如人和荀子:知群合一 群體之間趨于強(qiáng)盛必各守職分和與同的差別和 同 左傳.昭公二十年,齊景公打獵后回到宮中,大臣梁丘據(jù)就一直跟著他。齊景公說(shuō),看來(lái)只有梁丘據(jù)和我相和諧呀。晏嬰?yún)s說(shuō),梁丘據(jù)也不過(guò)是和您相同而已,哪能說(shuō)得上是和呢。齊景公問(wèn),這有差別嗎?晏子回答說(shuō),有差別。和的道理就像烹調(diào)做飯,需要用水火醬醋鹽煤來(lái)烹調(diào),調(diào)和的時(shí)候使各種味道恰到好處。吃起來(lái)有味道,心情才能和順,君和臣的關(guān)系也一樣,您認(rèn)為對(duì)的,可能還有不對(duì)的,那么臣就要指出不對(duì)的地方,使您對(duì)的地方更加完備。您認(rèn)為不對(duì)的,可能還有一些對(duì)的,臣子應(yīng)該指出對(duì)的,去除不對(duì)的,這樣才能政事清明,避免失誤。
5、師 說(shuō)總結(jié)先秦傳統(tǒng)文化中的管理溝通思想1.發(fā)揮同理心作用:盡量站在對(duì)方的立場(chǎng)上,去體諒對(duì)方的處境,給對(duì)方更多的諒解和支持,多換位思考。2.找準(zhǔn)自己的定位:明確自己在各種關(guān)系中的角色,不同的職位待人處事的方法有所不同。3.重視禮節(jié):在做人處事的過(guò)程中重視禮節(jié),禮節(jié)不但可以反映出個(gè)人的修養(yǎng),還能使溝通更加富有成效。4.求同存異:要尊重別人和自己不同的意見(jiàn)和想法,兼容并蓄,建立和諧的人際關(guān)系,尋求雙贏的結(jié)果。術(shù):人們遵循規(guī)律做人做事的方法術(shù) 蘇秦的合縱、張儀的連橫史記記載兩人師從鬼谷先生學(xué)術(shù),傳說(shuō)孫兵和龐娟也是鬼谷子的學(xué)生鬼谷子何許人也? 如何得知妙招訣竅?1.鬼谷子其人隱居在名叫“鬼谷”的隱士;傳
6、說(shuō)姓王,名栩,民間稱他王禪老祖國(guó)內(nèi)名叫“鬼谷”的地方有十來(lái)處,河南境內(nèi)就有三處:汝陽(yáng)縣境內(nèi)的云夢(mèng)山 淇縣朝歌古城西南的云夢(mèng)山登封東南的告成生活年代不詳最早提到鬼谷先生的文獻(xiàn)是西漢司馬遷(約公元前145或135年生)的史記蘇秦列傳說(shuō),蘇秦“東師事于齊,而習(xí)之于鬼谷先生”。 張儀列傳又說(shuō),張儀“嘗與蘇秦俱事鬼谷先生學(xué)術(shù),蘇秦自以不及張儀”。 據(jù)此推測(cè),鬼谷子可能是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的人物。 .鬼谷子其書(shū) 該書(shū)有上、中、下三卷,總計(jì)17篇,現(xiàn)存15篇.據(jù)文獻(xiàn)記載,為之作注的有四家:皇甫謐(215-282),西晉時(shí)期陶弘景(456-536),南朝梁武帝時(shí)期 樂(lè)壹,南北朝末期 尹知章,唐朝初期 僅存陶注,據(jù)清華大
7、學(xué)歷史學(xué)家李學(xué)勤考證鬼谷子至少有一部分是先秦作品,并認(rèn)為書(shū)中的思想與黃老道家有關(guān)系。3.鬼谷子學(xué)術(shù)鬼谷子是一部論述游說(shuō)與謀略的原理、方法和技術(shù)的書(shū),旨在教人如何以言辭和策略去說(shuō)服君王,藉以推行自己的政治理想。鬼谷子把“知己知彼,勝乃不殆”的策略運(yùn)用到人類的思維心理層面上,內(nèi)設(shè)計(jì)謀,外陳言辭,動(dòng)之以形勢(shì),誘之以利害,展開(kāi)的是思維心理戰(zhàn)術(shù)。縱橫術(shù)在政治外交上,如果用得好,便可“折沖樽俎之間,決勝千里之外”。它與孫子兵法有異曲同工之妙 。歷史上,把鬼谷子學(xué)術(shù)稱為縱橫術(shù),把以游說(shuō)為職業(yè)的人稱為縱橫家。多數(shù)思想家對(duì)縱橫術(shù)和縱橫家懷有貶斥的態(tài)度。 景春說(shuō):“公孫衍、張儀豈不誠(chéng)大丈夫哉!一怒而諸侯懼,安居而
8、天下息?!?孟子說(shuō):“是焉得為大丈夫乎?子未學(xué)禮乎?富貴不能淫,貧賤不能移,威武不能屈,此之謂大丈夫。” 孟子滕文公下 “險(xiǎn)戾峭薄,恐其妄言亂世?!?柳宗元柳河?xùn)|集辯鬼谷子春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的代表人物,縱橫家的鼻祖鬼 谷子 擅長(zhǎng)持身養(yǎng)性、心理揣測(cè)深明剛?cè)嶂畡?shì)、通曉縱橫捭闔言論辯論技巧方面的奇人鬼谷子的謀略1. 捭闔之術(shù)2. 反應(yīng)之術(shù)3. 飛箝之術(shù)4. 揣摩之術(shù)5. 量權(quán)之術(shù)6.決斷之術(shù)捭 闔捭闔者,道之化,說(shuō)之變也;必預(yù)審其變化,吉兇大命系焉。捭:開(kāi)放、公開(kāi);闔:封閉,隱藏。開(kāi)放和關(guān)閉,猶如陰陽(yáng)一樣,是萬(wàn)物運(yùn)行的一種規(guī)律的體現(xiàn)。開(kāi)與閉之間尋求一種平衡,一種決策的依據(jù)。古時(shí)候是謀略活動(dòng)的一種形態(tài),人們
9、都必須考慮這種變化,因?yàn)槊\(yùn)吉兇都在于此。比如,打仗之前算時(shí)辰、測(cè)吉兇,講究陰陽(yáng)八卦,以周易之禮來(lái)預(yù)估行動(dòng)。捭 闔捭闔術(shù)是以事物和人物的陰陽(yáng)類別為法則而展開(kāi)的言談?wù)Z默之術(shù)。其目標(biāo)是料對(duì)方之實(shí)情,最大限度地獲取對(duì)方的信誠(chéng)。所謂“捭之者,料其情也;闔之者,結(jié)其誠(chéng)也”。 “捭”的字面意思是開(kāi)、言,引申為使之開(kāi)口說(shuō)話,或者說(shuō)服對(duì)方接納己方觀點(diǎn)。故曰:“捭者,或捭而出之,或捭而內(nèi)之。” “闔”的字面意思是關(guān)、默,引申為默認(rèn)或者拒絕。故曰:“闔者,或闔而取之,或闔而去之。” 捭為陽(yáng),在明處;闔為陰,在暗處。調(diào)動(dòng)對(duì)方說(shuō)話之后,對(duì)對(duì)方所言的情之真?zhèn)我抵杏兴∩幔蛔寣?duì)方確信什么,放棄或忽略什么,也在暗中操作。
10、 總論的性質(zhì) 周全性和保密性在管理活動(dòng)中非常重要,所謂天機(jī)不可泄露,我們應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎的遵循這些規(guī)律,強(qiáng)調(diào)溝通過(guò)程中重視內(nèi)在規(guī)律的把握,什么該說(shuō),什么不該說(shuō)。釣 語(yǔ)反應(yīng)術(shù) 捭闔術(shù)講的是如何以有聲的語(yǔ)言探測(cè)對(duì)方的實(shí)情、結(jié)取對(duì)方的信誠(chéng),而反應(yīng)術(shù)則進(jìn)一步透過(guò)有聲語(yǔ)言的表層,展開(kāi)“以無(wú)形求有聲”的思維心理戰(zhàn)術(shù),其目標(biāo)是“得其情詐”。 “反”就是反觀:反觀歷史、反觀對(duì)方;“應(yīng)”亦作“覆”,有“覆驗(yàn)”和“應(yīng)驗(yàn)”兩層意思。所謂“反以知彼,覆以知己”,“反以觀往,覆以驗(yàn)來(lái)” 。想要更好的把握自己、認(rèn)識(shí)自己就要更好的觀察對(duì)方,注意拿捏分寸,少把自己暴露給對(duì)方。核心主張,不是要從自己出發(fā),而是要觀察對(duì)方的反應(yīng),適時(shí)的調(diào)
11、整自己。 “飛”就是飛揚(yáng)褒獎(jiǎng);“箝”就是鉗制約束。 飛箝術(shù)言取人之道,先作聲譽(yù)以飛揚(yáng)之,彼必露情竭志而無(wú)隱,然后因其所好,牽制約束,使之不得脫離的役使人才之術(shù)。 引申為 用言語(yǔ)或者好處鉗制對(duì)方而是對(duì)方服從于自己意志的一種方法,在溝通的過(guò)程用強(qiáng)烈的語(yǔ)言來(lái)引誘對(duì)方道出本意,然后贊賞對(duì)方,逐步使對(duì)方服從于自己,接受自己的影響。 對(duì)方一旦沉溺于贊美之中,就會(huì)放松警惕,這個(gè)時(shí)候就可趁虛而入。 我們?cè)跍贤ü芾懋?dāng)中,要使員工有效地服從于自己,首先要仔細(xì)的掌握企業(yè)和部門(mén)的實(shí)際情況,也包括員工的實(shí)際情況,這樣才能做出有效的管理行為。揣摩術(shù) 揣術(shù)與摩術(shù)進(jìn)一步將揣情的空間范圍拉大,把揣情與量權(quán)和摩意結(jié)合起來(lái)考慮。
12、“揣”有量權(quán)和揣情兩種含義。 “摩”即“觸摩”之意,謂以事謀去順合所說(shuō)服的對(duì)象,并誘使他作出回應(yīng)或者付諸行動(dòng)。所以說(shuō):“摩者,揣之術(shù)也。” 揣摩對(duì)于下屬非常重要。下屬要號(hào)準(zhǔn)上級(jí)的脈,然后根據(jù)他的欲望來(lái)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,用各種方法為上級(jí)推波助瀾。 善于從外在的表現(xiàn)形態(tài)去揣測(cè)對(duì)方的真實(shí)想法,在管理與溝通過(guò)程中非常重要,即有利于達(dá)成組織的目標(biāo),也有利于達(dá)成自己的目標(biāo)。量權(quán)之術(shù)1.首先衡量對(duì)方才能的大小,看是否值得結(jié)交,再?zèng)Q定自己的計(jì)劃安排,再?zèng)Q定是否建交。2.其次衡量天下的權(quán)勢(shì)在何人手中。3.最后,權(quán)衡是指變動(dòng)砝碼的意思。核心在于根據(jù)具體的情況分析問(wèn)題,善于權(quán)變,采取相應(yīng)的交往方式,才能立于不敗之地。溝通管理當(dāng)中,需要管理者敏感的察覺(jué)環(huán)境以及現(xiàn)狀的變化,隨機(jī)應(yīng)變,因勢(shì)利
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