中興通訊-企業(yè)文化建設(shè)方案（課堂PPT）

1、1l第一部分第一部分: :背景與挑戰(zhàn)背景與挑戰(zhàn)l第二部分第二部分: :建設(shè)方案建設(shè)方案l第三部分第三部分: :企業(yè)文化落地企業(yè)文化落地2管理團(tuán)隊(duì)對(duì)使命愿景的高度認(rèn)同；全員對(duì)核心價(jià)值觀(guān)的基本共識(shí)；全體員工善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、勇于解決問(wèn)題的工作作風(fēng)；和諧健康的組織氛圍，抱團(tuán)打天下特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)；是集團(tuán)持續(xù)健康發(fā)展，管理變革、創(chuàng)新，以及不斷挑戰(zhàn) 新目標(biāo)的強(qiáng)大精神動(dòng)力和指導(dǎo)企業(yè)行為和員工行為的基本準(zhǔn)則。 一、背景與挑戰(zhàn)一、背景與挑戰(zhàn)1、公司文化的作用、公司文化的作用3一、背景與挑戰(zhàn)一、背景與挑戰(zhàn)環(huán)境的變化環(huán)境的變化全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的爆發(fā)國(guó)家和諧社會(huì)建設(shè)的目標(biāo)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變3G網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的機(jī)會(huì)2、新的歷史條件下公司

2、文化面臨的挑戰(zhàn)、新的歷史條件下公司文化面臨的挑戰(zhàn)4一、背景與挑戰(zhàn)一、背景與挑戰(zhàn)文化沖突文化沖突從本土化向國(guó)際化年齡層的價(jià)值觀(guān)沖突（新生代的價(jià)值觀(guān)）市場(chǎng)化（職業(yè)化）與公司化人才引進(jìn)與人才開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)差異內(nèi)部員工關(guān)系 文化發(fā)展與文化創(chuàng)新文化發(fā)展與文化創(chuàng)新文化繼承文化揚(yáng)棄文化創(chuàng)新正確處理好集團(tuán)文化與各分公司企業(yè)文化的關(guān)系 5l第一部分第一部分: :背景與挑戰(zhàn)背景與挑戰(zhàn)l第二部分第二部分: :建設(shè)方案建設(shè)方案l第三部分第三部分: :企業(yè)文化落地企業(yè)文化落地6公司文化的繼承與創(chuàng)新，是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和員工的共公司文化的繼承與創(chuàng)新，是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同使命。在文化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、各級(jí)同使命。在文化建設(shè)過(guò)程中

3、，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、各級(jí)經(jīng)理特別是管理性職能部門(mén)都承擔(dān)責(zé)任。文化建經(jīng)理特別是管理性職能部門(mén)都承擔(dān)責(zé)任。文化建設(shè)的手段包括企業(yè)制度體系建設(shè)和企業(yè)文化宣傳設(shè)的手段包括企業(yè)制度體系建設(shè)和企業(yè)文化宣傳兩種主要方式。兩種主要方式。二、建設(shè)方案二、建設(shè)方案7二、建設(shè)方案二、建設(shè)方案使命：為公司成為電信行業(yè)一流營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)目標(biāo)推波助瀾使命：為公司成為電信行業(yè)一流營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)目標(biāo)推波助瀾定位：推動(dòng)組織共識(shí)，促進(jìn)組織發(fā)展，和諧組織氛圍定位：推動(dòng)組織共識(shí)，促進(jìn)組織發(fā)展，和諧組織氛圍 推動(dòng)內(nèi)部對(duì)愿景和核心價(jià)值觀(guān)的共識(shí)；在理念創(chuàng)新 中發(fā)揮主要作用；為戰(zhàn)略推進(jìn)，管理變革、創(chuàng)新創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境， 推動(dòng)與公司戰(zhàn)略相匹配的文化共

4、識(shí)；營(yíng)造理性和諧的組織氛圍，促進(jìn)員工隊(duì)伍積極健康的價(jià)值觀(guān) （心態(tài)）和工作作風(fēng)，增強(qiáng)組織凝聚力。1 1、明確企業(yè)文化建設(shè)使命與定位、明確企業(yè)文化建設(shè)使命與定位 8二、建設(shè)方案二、建設(shè)方案健全企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行機(jī)制健全企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行機(jī)制加強(qiáng)企業(yè)文化相關(guān)制度建設(shè)加強(qiáng)企業(yè)文化相關(guān)制度建設(shè)企業(yè)文化工作績(jī)效評(píng)估方法與制度企業(yè)文化工作績(jī)效評(píng)估方法與制度 2 2、完善企業(yè)文化管理機(jī)制、完善企業(yè)文化管理機(jī)制 9二、建設(shè)方案二、建設(shè)方案宣傳集團(tuán)公司重大經(jīng)營(yíng)管理理念、方針與政策；宣傳集團(tuán)公司重大經(jīng)營(yíng)管理理念、方針與政策； 對(duì)公司重大的管理活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣；對(duì)公司重大的管理活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣；公司領(lǐng)導(dǎo)重

5、要講話(huà)記錄整理及宣傳工作；公司領(lǐng)導(dǎo)重要講話(huà)記錄整理及宣傳工作；公司重要經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的宣傳報(bào)道；公司重要經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的宣傳報(bào)道；企業(yè)理念體系總結(jié)與提煉；企業(yè)理念體系總結(jié)與提煉；企業(yè)文化狀況調(diào)研；企業(yè)文化狀況調(diào)研；企業(yè)文化宣傳載體（平臺(tái)）的建設(shè)、維護(hù)與更新；企業(yè)文化宣傳載體（平臺(tái)）的建設(shè)、維護(hù)與更新；內(nèi)部公共信息管理；內(nèi)部公共信息管理；企業(yè)文化活動(dòng)的策劃與組織；企業(yè)文化活動(dòng)的策劃與組織；企業(yè)文化培訓(xùn)；企業(yè)文化培訓(xùn)；企業(yè)文化案例及故事編寫(xiě)；企業(yè)文化案例及故事編寫(xiě)；企業(yè)形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（企業(yè)形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIVI）管理。）管理。 3 3、明確企業(yè)文化的基本工作內(nèi)容、明確企業(yè)文化的基本工作內(nèi)容 10

6、二、建設(shè)方案二、建設(shè)方案基本的信息渠道基本的信息渠道必要的資金保障必要的資金保障必備的設(shè)備配置必備的設(shè)備配置宣傳載體建設(shè)的投入宣傳載體建設(shè)的投入企業(yè)級(jí)媒體建設(shè)的投入企業(yè)級(jí)媒體建設(shè)的投入業(yè)余文化活動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)余文化活動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施 4 4、完善企業(yè)文化基礎(chǔ)設(shè)施、完善企業(yè)文化基礎(chǔ)設(shè)施 11二、建設(shè)方案二、建設(shè)方案人力資源配置人力資源配置人員選拔人員選拔技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)激勵(lì)與開(kāi)發(fā)激勵(lì)與開(kāi)發(fā) 5 5、人力資源投入和開(kāi)發(fā)、人力資源投入和開(kāi)發(fā) 12二、建設(shè)方案二、建設(shè)方案企業(yè)文化年會(huì)企業(yè)文化年會(huì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)企業(yè)宣傳板、內(nèi)刊協(xié)作平臺(tái)企業(yè)宣傳板、內(nèi)刊協(xié)作平臺(tái)集團(tuán)性企業(yè)文化活動(dòng)集團(tuán)性企業(yè)文化活動(dòng)

7、集團(tuán)性培訓(xùn)、交流及評(píng)價(jià)活動(dòng)集團(tuán)性培訓(xùn)、交流及評(píng)價(jià)活動(dòng)企業(yè)間橫向交流及縱向交流活動(dòng)企業(yè)間橫向交流及縱向交流活動(dòng)交流實(shí)習(xí)制度交流實(shí)習(xí)制度 6 6、構(gòu)建集團(tuán)協(xié)同工作機(jī)制、構(gòu)建集團(tuán)協(xié)同工作機(jī)制 理念層次化理念層次化傳播網(wǎng)絡(luò)化傳播網(wǎng)絡(luò)化手段新穎化手段新穎化13 物質(zhì)文化制度文化核心文化符合集團(tuán)的核心文化充實(shí)具有本企業(yè)歷史、區(qū)域、階段性發(fā)展特征的文化理念；符合集團(tuán)的制度文化充實(shí)具有本企業(yè)歷史、區(qū)域、階段性發(fā)展特征的規(guī)章制度；符合VI標(biāo)準(zhǔn)的品牌形象體現(xiàn)公司企業(yè)風(fēng)范的員工行為符合集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)行業(yè)一流水平的服務(wù) 物質(zhì)文化制度文化核心文化集團(tuán)化愿景、企業(yè)精神集團(tuán)化核心價(jià)值觀(guān)集團(tuán)化主導(dǎo)性的經(jīng)營(yíng)理念（信息服

8、務(wù)專(zhuān)家，溝通創(chuàng)造價(jià)值）集團(tuán)化組織結(jié)構(gòu)集團(tuán)化管理辦法（創(chuàng)新管理、質(zhì)量管理、人員管理等）集團(tuán)化一致性的VI形象公司特色的員工言行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)行業(yè)一流水平的服務(wù)集團(tuán)公司集團(tuán)公司成員企業(yè)成員企業(yè)主導(dǎo)主導(dǎo)充實(shí)充實(shí)在集團(tuán)核心理念主導(dǎo)下，按照“求同存異”的基本原則，結(jié)合自身的發(fā)展歷史、所處階段、業(yè)務(wù)特征、地方文化培育并創(chuàng)建充滿(mǎn)活力的企業(yè)理念體系。14載體：刊物、網(wǎng)站、儀式、活動(dòng)手段：文字、圖片、音頻、視頻、flash等；形式：故事、案例、慶典、競(jìng)賽、培訓(xùn)集團(tuán)公司集團(tuán)公司主體：專(zhuān)業(yè)文化部門(mén)主體：企業(yè)文化專(zhuān)業(yè)人員下屬企業(yè)下屬企業(yè)載體：刊物、網(wǎng)站、儀式、活動(dòng)手段：文字、圖片、音頻、視頻、flash等；形式

9、：故事、案例、競(jìng)賽、培訓(xùn)無(wú)縫連接無(wú)縫連接主導(dǎo)主導(dǎo)充實(shí)充實(shí)15傳統(tǒng)手段傳統(tǒng)手段新穎手段新穎手段專(zhuān)題研討專(zhuān)題研討主題征文主題征文動(dòng)員大會(huì)動(dòng)員大會(huì)公司故事公司故事專(zhuān)題講座專(zhuān)題講座管理案例管理案例文化調(diào)研文化調(diào)研高層訪(fǎng)談高層訪(fǎng)談專(zhuān)題報(bào)道專(zhuān)題報(bào)道先進(jìn)典型先進(jìn)典型簽名活動(dòng)簽名活動(dòng)專(zhuān)題活動(dòng)專(zhuān)題活動(dòng)文化手冊(cè)文化手冊(cè)文化年鑒文化年鑒文化節(jié)文化節(jié)軍訓(xùn)軍訓(xùn)公益活動(dòng)公益活動(dòng)論壇論壇文化載體文化載體:刊物、網(wǎng)站、宣傳欄、專(zhuān)題會(huì)議刊物、網(wǎng)站、宣傳欄、專(zhuān)題會(huì)議專(zhuān)題片專(zhuān)題片16二、建設(shè)方案二、建設(shè)方案7 7、文化融合方針及機(jī)制、文化融合方針及機(jī)制 明確企業(yè)文化融合方針明確企業(yè)文化融合方針 在下屬企業(yè)中實(shí)施“求同存異”的過(guò)渡性

10、企業(yè)文化模式健全企業(yè)文化融合機(jī)制健全企業(yè)文化融合機(jī)制 文化調(diào)研文化培訓(xùn)內(nèi)部交流集團(tuán)性文化活動(dòng)17l第一部分第一部分: :背景與挑戰(zhàn)背景與挑戰(zhàn)l第二部分第二部分: :建設(shè)方案建設(shè)方案l第三部分第三部分: :企業(yè)文化落地企業(yè)文化落地18示例示例&啟示啟示 文化導(dǎo)向文化導(dǎo)向機(jī)制保障機(jī)制保障實(shí)施推進(jìn)實(shí)施推進(jìn) 19l文化導(dǎo)向解決的主要問(wèn)題： 向全體員工闡明企業(yè)的價(jià)值取向 企業(yè)憑什么凝聚人心？20 對(duì)每個(gè)導(dǎo)向都有內(nèi)涵闡述、公司倡導(dǎo)、公司承諾、近期措施等具體內(nèi)容，在思想和行動(dòng)方面都有較具體的指引。組織行為理念組織行為理念導(dǎo)向的宣導(dǎo)導(dǎo)向的宣導(dǎo)21 運(yùn)用內(nèi)刊報(bào)紙、宣傳欄、網(wǎng)站動(dòng)態(tài)新聞、郵件、KDT共享等多種宣傳

11、手段，進(jìn)行全方位宣傳和報(bào)道。2223l應(yīng)圍繞文化主題策劃不同階段的文化活動(dòng)，通過(guò)各種員工喜聞樂(lè)見(jiàn)和務(wù)實(shí)的方式，使員工不斷回望企業(yè)文化主題，強(qiáng)化文化導(dǎo)向?qū)T工思維及行為方式的影響力24組織保證組織保證制度支撐制度支撐運(yùn)作方式運(yùn)作方式l設(shè)立競(jìng)聘設(shè)立競(jìng)聘評(píng)委小組評(píng)委小組呼叫中心內(nèi)部競(jìng)聘管理辦法l面試官為區(qū)域經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo),成績(jī)?nèi)「髅嬖嚬僭u(píng)分的平均成績(jī)；l領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議分?jǐn)?shù)由部門(mén)級(jí)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定，取平均成績(jī)；l總成績(jī)=民主評(píng)議20%+面試成績(jī)40%+領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議40%。25l公司關(guān)鍵管理要求的執(zhí)行結(jié)果與責(zé)任部門(mén)經(jīng)理及具體責(zé)任人的年度業(yè)績(jī)、榮譽(yù)、職業(yè)生涯掛鉤，是解決企業(yè)有令不行的良藥26示例示例&啟示啟示 文化導(dǎo)

12、向文化導(dǎo)向機(jī)制保障機(jī)制保障實(shí)施推進(jìn)實(shí)施推進(jìn) 2728成果應(yīng)用一年持續(xù)跟蹤一年后成果應(yīng)用結(jié)果抽查工作成果的即時(shí)嘉獎(jiǎng)工作成果固化的跟進(jìn)嘉獎(jiǎng)及時(shí)兌現(xiàn)工作成果的評(píng)審/驗(yàn)證成果驗(yàn)證29示例示例&啟示啟示 文化導(dǎo)向文化導(dǎo)向機(jī)制保障機(jī)制保障實(shí)施推進(jìn)實(shí)施推進(jìn) 30q服務(wù)于公司的文化導(dǎo)向強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)，提升銷(xiāo)售質(zhì)量示例示例為什么開(kāi)展？為什么開(kāi)展？大型活動(dòng)的策劃緊密?chē)@公司年度導(dǎo)向進(jìn)行階段性部署，務(wù)使公司導(dǎo)向在員工參與性活動(dòng)的開(kāi)展中深入、深化公司公司2009管理導(dǎo)向管理導(dǎo)向成就客戶(hù)，成就你我成就客戶(hù)，成就你我31q立足于公司的現(xiàn)實(shí)管理需要合理化建議管理制度的頒布 標(biāo)準(zhǔn)的普及與宣貫合理化建議的收集及評(píng)定、獎(jiǎng)

13、勵(lì) 如何提高工作的效率、質(zhì)量？為什么開(kāi)展？為什么開(kāi)展？通過(guò)動(dòng)員全員提交合理化建議，學(xué)習(xí)改善、樹(shù)立標(biāo)通過(guò)動(dòng)員全員提交合理化建議，學(xué)習(xí)改善、樹(shù)立標(biāo)桿，同時(shí)總結(jié)和固化，實(shí)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)秀、團(tuán)隊(duì)卓越桿，同時(shí)總結(jié)和固化，實(shí)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)秀、團(tuán)隊(duì)卓越示例示例32q關(guān)鍵點(diǎn)一：確立活動(dòng)宗旨明確活動(dòng)關(guān)注重點(diǎn)為公司銷(xiāo)售薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)評(píng)比及展示，縮小新老員工的技能差異，提升質(zhì)量穩(wěn)定性要求借此拉動(dòng)員工培訓(xùn)及教材體系的完善，拉動(dòng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的完善通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)呼叫中心員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)普及，營(yíng)造比技能、爭(zhēng)標(biāo)桿的良好企業(yè)氛圍.如何策劃？如何策劃？示例示例通過(guò)喜聞樂(lè)見(jiàn)、輕松活潑通過(guò)喜聞樂(lè)見(jiàn)、輕松活潑的正激勵(lì)方式，推動(dòng)呼叫的正激勵(lì)方式，推動(dòng)呼叫中心基礎(chǔ)管理的提升和成中心基礎(chǔ)管理的提升和成果固化果固化避免運(yùn)動(dòng)方式，以每個(gè)月避免運(yùn)動(dòng)方式，以每個(gè)月分階段推進(jìn)形式，做深做分階段推進(jìn)形式，做深做透透33示例示例如何策劃？如何策劃？34示例示例如何策劃？如何策劃？35示例示例日常如何推進(jìn)？日常如何推進(jìn)？明確活動(dòng)進(jìn)展及各部門(mén)實(shí)際開(kāi)展情況，明確活動(dòng)進(jìn)展及各部門(mén)實(shí)際開(kāi)展情況，使活動(dòng)處于可控狀態(tài)，在發(fā)揮部門(mén)積極