《管理學(xué)原理》、《管理學(xué)》復(fù)習(xí)框架與核心知識點(diǎn)解答.

1、管理學(xué)原理、管理學(xué)復(fù)習(xí)框架與核心知識點(diǎn)解答注：只到十三章,其余章節(jié)莫名遺失。僅可作參考及查漏使用第 2 2 章組織管理基本原理框架：組織管理的基本原理：管理學(xué)的基本原理個(gè)體假設(shè)一一行為與學(xué)習(xí)一一心理組織與非正式組織組織平衡一一外部一一內(nèi)部一一動態(tài)管理是什么重點(diǎn)：1 1、正式組織2 2、非正式組織3 3、正式組織與非正式組織的關(guān)系4 4、組織一體化5 5、組織平衡解答：正式組織一、概念：兩個(gè)及以上個(gè)人有意識加以協(xié)調(diào)組成的力或行為的系統(tǒng)、要點(diǎn)：1 1、 人：人的行為，組織人的行為2 2、 行為：行為或力的相互作用3 3、 有意識：各方面的有意識三、三要素1 1、 協(xié)作意愿（誘因，自我克制）2 2、

2、 共同目標(biāo)（前提，個(gè)人人格與組織人格）3 3、 信息溝通（條件，基礎(chǔ)，有限度）非正式組織一、概念：兩個(gè)及以上個(gè)人無意識體系化多種心理因素的系統(tǒng)二、特征：1 1、 無明確形態(tài)、可識別性差2 2、 本質(zhì)是人與人的協(xié)調(diào)3 3、 心理側(cè)面、非理性側(cè)面4 4、 感覺、情感等潛移默化的影響三、基礎(chǔ)：個(gè)人的需要、目的、興趣四、表現(xiàn)：情感型、社會政治力量型正式組織與非正式組織關(guān)系一、正式組織對非正式組織1 1、為形成提供條件2 2、為長期存在發(fā)展提供條件二、非正式組織對正式組織1 1、 創(chuàng)造正式組織的條件2 2、 提供活力3 3、 促進(jìn)信息溝通4 4、 維護(hù)個(gè)人完整人格組織一體化一、組織是非正式側(cè)面與正式側(cè)面

3、的統(tǒng)一二、組織一體化就是非正式側(cè)面與正式側(cè)面的統(tǒng)一程度組織平衡一、內(nèi)部平衡：整體與個(gè)體、動機(jī)與誘因，從個(gè)人和組織兩方面看，組織的有 效性（組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度）二、與環(huán)境平衡：目標(biāo)與環(huán)境的適應(yīng)程度、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度三、動態(tài)平衡：穩(wěn)定與變革其他：1 1、管理的概念與職能第 3 3 章企業(yè)環(huán)境管理概述框架環(huán)境一一適應(yīng)和一定程度改變環(huán)境關(guān)系一一與銷售市場（戰(zhàn)略）一一與供應(yīng)市場（人、財(cái)：制度，原材料：戰(zhàn) 略）一一與政府環(huán)境管理目的一一穩(wěn)定與發(fā)展一一決策一一戰(zhàn)略與制度一一應(yīng)對環(huán)境變化和風(fēng) 險(xiǎn)第 4 4 章企業(yè)目標(biāo)與競爭戰(zhàn)略（重要章節(jié)）框架經(jīng)營目標(biāo)一一收益、發(fā)展+ +滿足所有者、管理者、職工（社會責(zé)任是基本約

4、束 條件）一一明確價(jià)值、提供方向、實(shí)現(xiàn)平衡企業(yè)戰(zhàn)略一一經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用一一分層戰(zhàn)略一一人 才資源限制一一競爭戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略分析- 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析- swotswot 分析競爭戰(zhàn)略-競爭- 競爭戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先、差異化、集中差異化、合作）差異化戰(zhàn)略顧客需求為中心超越單純差異化明確競爭對手確定市場范圍一一保持比較優(yōu)勢一一選擇競爭領(lǐng)域經(jīng)營資源一一通用性與固定性一一核心能力一一經(jīng)營活動的產(chǎn)出重點(diǎn)1 1、簡述企業(yè)戰(zhàn)略2 2、簡述產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析3 3、簡述 SWOTSWOT 分析4 4、簡述企業(yè)競爭戰(zhàn)略5 5、簡述差異化戰(zhàn)略6 6 簡述競爭優(yōu)勢7 7、 簡述企業(yè)核心能力8 8、

5、簡述經(jīng)營資源9 9、 簡述戰(zhàn)略聯(lián)盟解答1 1、簡述企業(yè)戰(zhàn)略一、含義：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析，長期、重大決策二、構(gòu)成要素1 1、 經(jīng)營范圍：2 2、 資源配置：資源有限，與目標(biāo)、競爭優(yōu)勢、環(huán)境匹配3 3、競爭優(yōu)勢：企業(yè)通過有效的資源配置與經(jīng)營范圍選擇，使形成與競爭對手 不同的競爭地位4 4、 協(xié)同作用：投資、作業(yè)、管理、銷售協(xié)同三、層次1 1、公司戰(zhàn)略：基本戰(zhàn)略選擇，資源配置、事業(yè)范圍選擇（多元化）、競爭戰(zhàn) 略2 2、 經(jīng)營戰(zhàn)略：競爭戰(zhàn)略、合作戰(zhàn)略3 3、職能戰(zhàn)略2 2、簡述產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析一、意義：戰(zhàn)略前分析：對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 一一外部環(huán)境二、五力：競爭者、潛在進(jìn)入者、替代品、購買者、供應(yīng)者，五

6、力共同構(gòu)成一 個(gè)產(chǎn)業(yè)的吸引力和盈利性1 1、 潛在進(jìn)入者：壁壘和可能遇到的現(xiàn)有企業(yè)反擊。企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品差異、行 業(yè)壁壘等2 2、 替代品：產(chǎn)品上線，限制產(chǎn)品的潛在收益，重點(diǎn)：分清替代品3 3、 競爭者：4 4、 購買者、供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)能力三、總結(jié)：五力顯然，重點(diǎn)在深入分析，凸顯公司優(yōu)勢劣勢，是戰(zhàn)略的基石3 3、 簡述 SWOTSWOT 分析一、簡述：內(nèi)外環(huán)境、最佳經(jīng)營戰(zhàn)略方法二、四種情況：增長型、多元化、扭轉(zhuǎn)型、防御型4 4、 簡述企業(yè)競爭戰(zhàn)略一、競爭：競爭有好有壞，盡量非直接競爭二、目的：競爭優(yōu)勢一一方法有低成本、差異化三、戰(zhàn)略：1 1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：大規(guī)模市場、低成本競爭，重點(diǎn)是成本低于對

7、手，條件先 進(jìn)設(shè)備、經(jīng)濟(jì)規(guī)模、高占有率、節(jié)約一切2 2、差異化戰(zhàn)略：大規(guī)模、有特點(diǎn)、避開競爭3 3、 集中差異化：成本集中、差異化集中4 4、 合作戰(zhàn)略：戰(zhàn)略聯(lián)盟：共同服務(wù)協(xié)議、合資、許可證經(jīng)營、價(jià)值鏈伙伴關(guān) 系5 5、 簡述差異化戰(zhàn)略、簡述競爭戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)差異化是為了避免競爭二、顧客角度1 1、 以顧客需求為核心。將顧客需求差異化?？梢约?xì)分市場選擇其一，也可以 在滿足需求上建立競爭優(yōu)勢。問題對手也在差異化2 2、 差異化的深入：微妙差異化：找出微妙差異。個(gè)性差異化：找到一個(gè)或多 個(gè)發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的點(diǎn)三、競爭對手角度1 1、明確競爭對手：對手是替代品、對手是顧客四、市場范圍確定1 1、識別市場：識

8、別替代品：交叉彈性：一個(gè)產(chǎn)品是由相互有替代作用的產(chǎn)品 或服務(wù)的企業(yè)組成2 2、界別市場：通過競爭對手、顧客、產(chǎn)品等方面劃分五、保持比較優(yōu)勢1 1、 為形成比較優(yōu)勢企業(yè)有多少競爭手段2 2、 競爭手段的使用能力與資源六、選擇競爭領(lǐng)域1 1、產(chǎn)品線廣度：無差別、重點(diǎn)2 2、垂直統(tǒng)一深度：一體化6 6 簡述競爭優(yōu)勢一、在雙方共處一個(gè)市場，一方獲得更高更持久的利潤率就擁有了競爭優(yōu)勢二、含義：通過資源配置、經(jīng)營范圍選擇，形成與競爭者不同的競爭地位三、包含：成本優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢四、意義7 7、簡述企業(yè)核心能力一、含義：與眾不同的競爭優(yōu)勢的資源和能力二、意義：創(chuàng)造價(jià)值，對盈利和競爭起著重要作用三、特點(diǎn):1

9、1、 有用性2 2、 不可替代性3 3、 不可模仿性8 8、簡述經(jīng)營資源一、含義：生產(chǎn)經(jīng)營中的投入，包括顯性和隱性的所有投入二、分類：通用性、固定性三、包括：資金、物質(zhì)、人力、信息9 9、簡述戰(zhàn)略聯(lián)盟、含義：兩個(gè)以上為達(dá)到共同利益的戰(zhàn)略目標(biāo)形成的伙伴關(guān)系二、意義：戰(zhàn)略有利，一加一大于二。三、原因：新產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、技術(shù)互補(bǔ)、市場準(zhǔn)入四、類型：共同服務(wù)協(xié)議、合資、許可證經(jīng)營、價(jià)值鏈伙伴關(guān)系其他1 1、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)目標(biāo)體系，收益、發(fā)展+ +滿足所有者、管理者、職工（社會責(zé)任是基本約束條 件）一一明確價(jià)值、提供方向、實(shí)現(xiàn)平衡第 5 5 章多元化經(jīng)營戰(zhàn)略框架經(jīng)營范圍一一環(huán)境變化一一產(chǎn)品周期多元

10、化經(jīng)營一一意義一一速度效益、范圍效應(yīng)、分散風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略一一進(jìn)入新領(lǐng)域一一相關(guān)多元化、不相關(guān)多元化 一一剝離清算、企業(yè)轉(zhuǎn)變 緊縮重組經(jīng)營范圍一一經(jīng)營方向一一意義一一選擇方法一一經(jīng)營結(jié)構(gòu)一一多元化 程度、事業(yè)間密度、事業(yè)間距離資源配置一一方式一一平衡方法重點(diǎn)1 1、 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略（下含多個(gè)小問題）2 2、 產(chǎn)品生命周期3 3、藍(lán)海戰(zhàn)略解答1 1、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略一、含義：新市場新產(chǎn)品（畫圖，產(chǎn)品市場矩陣）二、原因：環(huán)境變化、產(chǎn)品生命周期，根本解決辦法多元化三、意義1 1、 速度效益：保持一定發(fā)展速度帶來的經(jīng)濟(jì)效益。有效利用未開發(fā)資源、優(yōu) 化產(chǎn)品成本、激發(fā)員工士氣2 2、 范圍效益：與單一活動相比，多元

11、化可降低單位產(chǎn)品成本。資源相互生產(chǎn) 利用。副產(chǎn)品、擴(kuò)大信息資源、利用閑置資源3 3、 分散風(fēng)險(xiǎn)四、戰(zhàn)略選擇（包含經(jīng)營范圍和資源配置兩方面）1 1、 進(jìn)入新領(lǐng)域：購并（難以找到相同）、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)（克服壁壘）、合資（依 據(jù)戰(zhàn)略聯(lián)盟作答）2 2、 相關(guān)多元化3 3、 不相關(guān)多元化4 4、 剝離清算5 5、 轉(zhuǎn)變、緊縮、重組五、經(jīng)營范圍一，經(jīng)營方向1 1、意義：集中注意力、資源積蓄、創(chuàng)造組織一體感。2 2、選擇：市場、功能、技術(shù)。3 3、條件：明確、符合戰(zhàn)略、有方向、與員工息息相關(guān)六、經(jīng)營范圍二，經(jīng)營結(jié)構(gòu)1 1、 多元化選擇。專長型、本業(yè)重點(diǎn)型、關(guān)聯(lián)性、非關(guān)聯(lián)性。受制于收益率和 增長率關(guān)系（畫圖，先高后

12、低）2 2、 事業(yè)關(guān)聯(lián)密度。集約多元化（資源利用）、擴(kuò)散多元化（速度效益、分散 風(fēng)險(xiǎn)）。與本業(yè)和關(guān)聯(lián)結(jié)合，四種3 3、 事業(yè)間距離。資源距離、心理距離。漸進(jìn)型：集約。突進(jìn)型：擴(kuò)散七、資源配置一、原因：需大于求。整體利益而非妥協(xié)二、方式：預(yù)算式、分散式三、如何平衡資源1 1、 資源分布圖，縱軸增長率，橫軸市場占有率（類似 GEGE）2 2、 資金流動規(guī)律：3 3、 波士頓矩陣2 2、產(chǎn)品生命周期（需補(bǔ)充）一、含義：從入到出二、原因：三、畫圖分部解釋：1 1、導(dǎo)入期：需求小增速慢，增大投入。無差異營銷,2 2、成長期：需求增速快，差別化、細(xì)分。低價(jià)，差異營銷3 3、 成熟期：需求停滯或后退，集中營

13、銷4 4、 衰退，轉(zhuǎn)產(chǎn)，開發(fā)新產(chǎn)品3 3、藍(lán)海戰(zhàn)略一、含義：無競爭，進(jìn)入避免競爭的新領(lǐng)域二、原因：只要競爭就是有限制三、重點(diǎn)：新產(chǎn)品、新市場、新需求四、策略：排除無關(guān)因素、提升獨(dú)特因素、形成消費(fèi)者需求競爭對手缺乏的因 素第 6 6 章國際化經(jīng)營戰(zhàn)略框架國際化戰(zhàn)略 動機(jī)-過程國際化環(huán)境 制度、市場、政治、法律、社會、文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)跨國戰(zhàn)略一一多國戰(zhàn)略一一全球戰(zhàn)略（全球低成本、差別化、聚焦） 一一 聯(lián)盟、合作協(xié)議重點(diǎn)其他1 1、國際化戰(zhàn)略簡述、含義：經(jīng)營范圍、經(jīng)營基地超越國界戰(zhàn)略二、動機(jī)：尋找市場、尋找資源、尋找與國際政治體系協(xié)調(diào)、尋求與國際經(jīng)濟(jì) 體系協(xié)調(diào)、提高管理效率三、發(fā)展過程：進(jìn)出口業(yè)務(wù)、

14、生產(chǎn)基地、追求低成本在國外設(shè)立生產(chǎn)企業(yè)、建 立生產(chǎn)經(jīng)營基地、全球經(jīng)營四、經(jīng)營戰(zhàn)略1 1、 多國戰(zhàn)略：自我封閉、分權(quán)管理，競爭優(yōu)勢只限一個(gè)國家。首先考慮的是 將戰(zhàn)略與東道國市場和競爭環(huán)境匹配2 2、 全球戰(zhàn)略：差異不大、集權(quán)管理。分全球低成本、差別化、聚焦。五、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作協(xié)議第 7 7 章企業(yè)制度與公司治理框架企業(yè)產(chǎn)權(quán)企業(yè)形態(tài)一一私營企業(yè)（合伙公司、兩合公司、無限責(zé)任公司）、有限責(zé)任公 司一一中小企業(yè)一一股份有限公司公司治理一一英美模式、德日模式、家族模式 一一內(nèi)部治理一一外部治理重點(diǎn)1 1、 企業(yè)簡述2 2、 中小企業(yè)簡述3 3、 股份有限公司簡述解答1 1、企業(yè)簡述一、含義：一定財(cái)產(chǎn)支配

15、下按照利潤最大化原則行動的經(jīng)濟(jì)行為主體。市場經(jīng) 濟(jì)活動的主體二、特點(diǎn)：獨(dú)立經(jīng)濟(jì)主體、財(cái)產(chǎn)支配關(guān)系式根本特征、目的是不斷增加盈利， 自負(fù)盈虧、職能是生產(chǎn)經(jīng)營活動2 2、 中小企業(yè)簡述中小型、強(qiáng)烈個(gè)人色彩、單獨(dú)支配、所有權(quán)經(jīng)營權(quán)合一、組織不發(fā)達(dá)、統(tǒng)一性 彈性創(chuàng)造性、人際色彩濃3 3、 股份有限公司簡述一、含義：注冊資本由等額股份構(gòu)成，通過發(fā)行股票籌集資本，對其認(rèn)購股份 承擔(dān)有限責(zé)任，公司以全部資產(chǎn)對債務(wù)承擔(dān)責(zé)任二、特征：1 1、 資本證券化。2 2、 有限責(zé)任制。3 3、 所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離4 4、 公司賬目公開三、優(yōu)點(diǎn)：有利于持久發(fā)展、有利于大量資本、所有權(quán)經(jīng)營權(quán)分離、保護(hù)創(chuàng)業(yè) 者利益四、缺點(diǎn)：

16、股東難以掌握足夠信息、股東失去對企業(yè)支配力其他1 1、企業(yè)形態(tài)還有合伙公司、兩合公司、無限責(zé)任公司2 2、公司治理模式英美模式、德日模式、家族模式3 3、產(chǎn)權(quán)與所有權(quán)所有權(quán)：主體擁有財(cái)富的社會性認(rèn)可和保護(hù)產(chǎn)權(quán)：一個(gè)社會所強(qiáng)制實(shí)施的選擇一種經(jīng)濟(jì)品的使用的權(quán)利。包括使用權(quán)、轉(zhuǎn) 讓權(quán)、收入的享用權(quán)。產(chǎn)權(quán)的完整性產(chǎn)權(quán)的外部性第 8 8 章企業(yè)外部關(guān)系協(xié)調(diào)框架外部關(guān)系 合法性約束 外部關(guān)系重要性 企業(yè)社會責(zé)任 環(huán)境意識 與環(huán)境管理 利益相關(guān)群體一一股東大會一一消費(fèi)者關(guān)系一一交易伙伴關(guān)系一一政 府關(guān)系媒體關(guān)系重點(diǎn)1 1、企業(yè)外部關(guān)系協(xié)調(diào)的原因2 2、企業(yè)的社會責(zé)任解答1 1、企業(yè)外部關(guān)系協(xié)調(diào)的原因、含義:

17、二、環(huán)境影響。企業(yè)處在環(huán)境中，環(huán)境有合法性約束。法律認(rèn)可、道德支配、 文化支持。三、企業(yè)外部關(guān)系要求。1 1、 正常經(jīng)營條件2 2、 樹立企業(yè)形象3 3、 建立經(jīng)濟(jì)聯(lián)系關(guān)系4 4、 增強(qiáng)市場競爭力5 5、 提高自身素質(zhì)，完善內(nèi)部管理2 2、企業(yè)的社會責(zé)任一、含義：在遵守、維護(hù)、改善社會秩序，保護(hù)增加社會福利方面的職責(zé)和義 務(wù)。社會經(jīng)濟(jì)學(xué)：追求利潤和社會利益的最大化二、環(huán)境影響：企業(yè)處在環(huán)境中，環(huán)境有合法性約束。法律認(rèn)可、道德支配、 文化支持其他1 1、利益相關(guān)群體關(guān)系一、股東：確保股東權(quán)益，及時(shí)通報(bào)信息二、消費(fèi)者：信息、了解需求、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、科學(xué)分析三、交易伙伴：供應(yīng)商、經(jīng)銷商四、政府關(guān)系

18、五、媒體關(guān)系第 9 9 章企業(yè)組織管理概述框架組織管理一一面臨的問題（分工與協(xié)作、激勵(lì)、計(jì)劃和控制、領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文 化）一一組織的本質(zhì)正式化一一正式化過程（結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化、角色化） 一一正式化的限度一- 正式的力量一一組織一體化組織管理的職能一一主要工作（設(shè)計(jì)正式化的管理框架、發(fā)揮垂直作用、利用 橫向影響）一一管理者職能（設(shè)計(jì)、運(yùn)用）重點(diǎn)1 1、組織正式化（結(jié)合正式組織）解答1 1、組織正式化（結(jié)合正式組織）一、正式化：對人的行為進(jìn)行約束和調(diào)整，使組織個(gè)人行為整合為組織行為二、過程：1 1、 結(jié)構(gòu)化：分工、分層、信息溝通、目標(biāo)分解2 2、 規(guī)范化3 3、 角色化：個(gè)人人格和組織人格三、正式化的限

19、度1 1、機(jī)構(gòu)化的限度：分工、分層、信息溝通、目標(biāo)分解2 2、規(guī)范化的限度：以個(gè)體接受為前提，以大多數(shù)人共有的價(jià)值觀為基礎(chǔ)3 3、角色化的限度：個(gè)人人格和組織人格其他1 1、組織管理的職能設(shè)計(jì)確定正式化的框架、發(fā)揮垂直作用、利用橫向影響2 2、管理者職能正式化體系設(shè)計(jì)（行為協(xié)調(diào)體系、計(jì)劃控制體系）、管理體系的運(yùn)用（領(lǐng)導(dǎo)、 激勵(lì)、企業(yè)文化）第 1010 章組織結(jié)構(gòu)與制度規(guī)范框架組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一一分工協(xié)作（分工、部門化、層級化、溝通與協(xié)調(diào)、程序化） 影響因素（信息、計(jì)算、戰(zhàn)略、規(guī)模、環(huán)境）結(jié)構(gòu)選擇一一直線、直線職能、事業(yè)部、矩陣、子公司和分公司、網(wǎng)絡(luò)、虛擬制度規(guī)范一一類型一一特點(diǎn)一一制度化管理一一制

20、度化優(yōu)越性一一制度化的制 疋重點(diǎn)1 1、簡述分工協(xié)作2 2、組織結(jié)構(gòu)選擇3 3、組織結(jié)構(gòu)影響因素4 4、簡述制度化管理解答1 1、簡述分工協(xié)作一、分工關(guān)系1 1、 分工的好處：簡單化、專業(yè)化、能夠讓每個(gè)人掌握2 2、 分工的壞處：單調(diào)化、阻礙內(nèi)部人員流動、助長內(nèi)部沖突、企業(yè)分化二、部門化三、層級化1 1、 管理幅度和管理層次2 2、 管理權(quán)限：分權(quán)還是集權(quán)（決策的數(shù)量和決策的自由度）四、溝通與協(xié)調(diào)1 1、 管理者是信息的傳遞連接點(diǎn)2 2、 分層和分部門信息的流動五、程序化1 1、 程序化2 2、 非程序化（例外原理）2 2、組織結(jié)構(gòu)選擇一、直線型：簡單、清晰、責(zé)權(quán)分明、橫向聯(lián)系少、協(xié)調(diào)容易、信

21、息溝通迅速、關(guān)系效率高。缺乏管理分工、要求管理全才二、直線職能制：統(tǒng)一指揮與職能部門參謀指導(dǎo)相結(jié)合。引入管理專業(yè)化，溝通負(fù)責(zé)三、事業(yè)部制：分權(quán)制。集中決策、分散經(jīng)營。權(quán)力下放、自主處理、高度專 業(yè)化、責(zé)權(quán)分明。機(jī)構(gòu)重疊、忽視整體利益四、矩陣制：職能部門和項(xiàng)目小組。橫縱結(jié)合、不同專業(yè)集中、處理結(jié)構(gòu)穩(wěn)定 和任務(wù)多變的關(guān)系、綜合管理和專業(yè)管理結(jié)合五、子公司和分公司六、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：主要職能外包?？焖凫`活經(jīng)濟(jì)，控制力弱、可能喪失組織職 責(zé)、忠誠度低七、虛擬組織：機(jī)遇出現(xiàn)召集，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)解散。靈活、能力共享、信任。整合 資源、管理費(fèi)用低，控制難度大、管理要求高、溝通困難3 3、組織結(jié)構(gòu)影響因素一、信息溝通1

22、1、 明確任務(wù)職權(quán)職責(zé)2 2、 渠道直接快捷高效3 3、 按既定路線進(jìn)行信息傳遞4 4、 信息中心設(shè)置稱職管理人員5 5、 信息聯(lián)系的連續(xù)性6 6 非正式組織在信息溝通中的作用二、技術(shù)特點(diǎn)（技術(shù)復(fù)雜程度和技術(shù)穩(wěn)定性）1 1、 小批量和單件生產(chǎn)。有機(jī)式2 2、 大量生產(chǎn)。機(jī)械式3 3、連續(xù)生產(chǎn)。有機(jī)式三、經(jīng)營戰(zhàn)略：戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略四、企業(yè)規(guī)模五、環(huán)境變化4 4、簡述制度化管理一、含義：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)。實(shí)質(zhì)是科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制。外在科學(xué)的理性權(quán)威二、特征：1 1、 制度化2 2、 等級制3 3、 明確職責(zé)4 4、 所有權(quán)和管理權(quán)分離5 5、 管理

23、要點(diǎn)：因事設(shè)人，擁有適當(dāng)權(quán)力，權(quán)力受限三、優(yōu)越性：1 1、 個(gè)人和權(quán)力分離2 2、 理性精神3 3、 適合現(xiàn)代化大型企業(yè)組織四、問題：沒有考慮人性第 1111 章計(jì)劃與控制框架計(jì)劃與控制 系統(tǒng)基礎(chǔ)（信息）計(jì)劃系統(tǒng) 目標(biāo)與計(jì)劃 計(jì)劃的類型 計(jì)劃制定的意義 計(jì)劃系統(tǒng)的設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)一一控制過程一一控制的類型一一控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)一一計(jì)劃與控制的協(xié)調(diào)計(jì)劃控制工具一一目標(biāo)管理一一全面質(zhì)量管理一一平衡計(jì)分法重點(diǎn)1 1、 簡述計(jì)劃系統(tǒng)2 2、 簡述控制系統(tǒng)3 3、 簡述目標(biāo)管理4 4、 簡述全面質(zhì)量管理5 5、 平衡計(jì)分卡解答1 1、簡述計(jì)劃系統(tǒng)一、 含義：計(jì)劃是對未來行為的規(guī)劃與安排，計(jì)劃系統(tǒng)是其管理框架或體系

24、二、 目標(biāo)與計(jì)劃：1 1、 目標(biāo)是目的，計(jì)劃是方法。2 2、 目標(biāo)體系和計(jì)劃體系向匹配三、 計(jì)劃的類型：1 1、戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃2 2、長期計(jì)劃、短期計(jì)劃3 3、 指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃4 4、 一次性計(jì)劃和重復(fù)性計(jì)劃四、計(jì)劃的意義對個(gè)人1 1、 了解環(huán)境2 2、 明確目標(biāo)3 3、 明確行動對組織1 1、 溝通協(xié)調(diào)2 2、 形成總體計(jì)劃3 3、 施加管理影響五、設(shè)計(jì)的考慮因素：計(jì)劃制定者、范圍、與資源的配置、與業(yè)績評價(jià)的協(xié) 調(diào)、形式2 2、簡述控制系統(tǒng)一、含義：調(diào)節(jié)組織行為，使其與績效標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、計(jì)劃相一致。二、控制過程：衡量、比較、糾正三、控制類型：1 1、前饋、并行、反饋（許多

25、時(shí)候唯一有效）2 2、正饋（改目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)）和負(fù)饋（縮小偏差）3 3、直接（典型的反饋）、間接（如業(yè)績評價(jià)）。是同一控制系統(tǒng)中并存的兩 種過程四、設(shè)計(jì)：目標(biāo)變量、測定方法、事前標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果的溝通方式、事后評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 的確定3 3、簡述目標(biāo)管理一、含義：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)層層落實(shí)、全員參與的系統(tǒng)管理方法。本質(zhì)上市將 組織整體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的有效方式。精髓是共同責(zé)任感、依靠團(tuán) 隊(duì)合作來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（德魯克）、要點(diǎn)：1 1、明確目標(biāo)2 2、參與決策3 3、規(guī)定時(shí)限4 4、評價(jià)績效三、步驟1 1、簡歷目標(biāo)體系制定計(jì)劃2 2、實(shí)施行動計(jì)劃3 3、定期評估4 4、績效與激勵(lì)四、局限有利調(diào)動積極性、有利達(dá)成

26、目標(biāo)1 1、 制定目標(biāo)困難2 2、 獎(jiǎng)懲和績效不一定匹配3 3、 環(huán)境變化快，目標(biāo)不能長期4 4、 Y Y 理論不一定成立4 4、簡述全面質(zhì)量管理一、含義：全面、面向顧客，核心在于不斷提高組織的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì) 量。要求強(qiáng)烈關(guān)注顧客，全員參與持續(xù)改進(jìn)二、要點(diǎn)1 1、 重視顧客需要2 2、 全員參與3 3、 持續(xù)改進(jìn)4 4、 標(biāo)桿管理三、方法1 1、 QCQC2 2、 標(biāo)桿3 3、 6 6a a四、要求：組織文化、人員能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理水平5 5、平衡計(jì)分卡一、含義：任何單一績效指標(biāo)難以反映組織績效全貌。二、內(nèi)容：財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)成長、顧客、內(nèi)部過程其他：1 1、計(jì)劃與控制的協(xié)調(diào)一、計(jì)劃：事前標(biāo)準(zhǔn)

27、、事前標(biāo)準(zhǔn)中的控制努力，現(xiàn)場控制的指導(dǎo)方針第 1212 章激勵(lì)框架激勵(lì)實(shí)質(zhì)功能心理機(jī)制激勵(lì)理論模式一一需要激勵(lì)模式（需求層次、雙因素理論、三種需要理論）、 動機(jī)模板激勵(lì)模式、強(qiáng)化激勵(lì)模式、權(quán)衡激勵(lì)模式激勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)一一個(gè)人與組織一一設(shè)計(jì)重點(diǎn)1 1、簡述激勵(lì)2 2、激勵(lì)的需要層次論3 3、動機(jī)一一目標(biāo)激勵(lì)模式4 4、強(qiáng)化激勵(lì)模式5 5、權(quán)衡激勵(lì)模式6 6 激勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)解答1 1、簡述激勵(lì)一、含義：通過提供滿足個(gè)體需要的各種物質(zhì)和非物質(zhì)因素，調(diào)動其積極性， 滿足目的。一種心理狀態(tài)，加強(qiáng)和激發(fā)冬季，推動并引導(dǎo)行為向預(yù)定目標(biāo)作用。二、作用1 1、 有利于調(diào)動和激發(fā)工作積極性2 2、 有助于將員工目標(biāo)導(dǎo)向

28、企業(yè)目標(biāo)3 3、 有助于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)各部分協(xié)調(diào)統(tǒng)一三、心理機(jī)制1 1、 需要：最初原動力，多樣性、結(jié)構(gòu)性、社會制約性、發(fā)展性2 2、 動機(jī)：需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維持人的行為，并將其導(dǎo)向一定目標(biāo)的 心理機(jī)制。重點(diǎn)是需要和滿足需要的客觀事物3 3、 目標(biāo)：是結(jié)果也是誘因4 4、 激勵(lì)過程：需要一一動機(jī)一一行為一一目標(biāo)一一滿足一一強(qiáng)化需要或產(chǎn)生 新的需要2 2、激勵(lì)的需要層次論（內(nèi)容激勵(lì)模式）一、以需要為主要作用機(jī)制，提供誘因，通過滿足達(dá)到目的二、需要層次論：1 1、馬斯洛，生理、安全、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)，逐級，已滿足不在具有激 勵(lì)行為的能力。2 2、ERGERG，生存、相互關(guān)系、成長

29、發(fā)展，同時(shí)，月季3 3、重點(diǎn)：認(rèn)識需求的不同，分類，了解真實(shí)需求，提供誘因，注重高層次需 要的激勵(lì)作用三、雙因素理論1 1、 保健因素：感到不滿意與否的因素，與工作環(huán)境工作關(guān)系有關(guān)2 2、 激勵(lì)因素：感到滿意與否的因素，與工作內(nèi)容，工作成果有關(guān)3 3、 重點(diǎn)：因素有不同作用，關(guān)注保健因素消除不滿意，關(guān)注激勵(lì)因素提升滿 意四、三種需要理論1 1、 成就需要2 2、 權(quán)力需要3 3、 歸屬需要3 3、動機(jī) 目標(biāo)激勵(lì)模式（過程激勵(lì)模式）一、提供員工實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的動機(jī)水平，在高動機(jī)水平下，員工能自動產(chǎn)生高 強(qiáng)度的行為動力，形成強(qiáng)大激勵(lì)力。提供合適誘因二、期望理論1 1、 激勵(lì)是評價(jià)選擇的過程，激勵(lì)力二

30、效價(jià) 期望值。效價(jià)是對某一行動成果的 價(jià)值評價(jià)，反應(yīng)渴望程度。期望值是可能性或概論的估計(jì)。激勵(lì)力是推動的內(nèi)驅(qū)力。2 2、 揭示了個(gè)人選擇目標(biāo)，目標(biāo)影響行為的過程。3 3、 利用：描繪效價(jià)，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和要求，說明可以達(dá)到，是行動表現(xiàn)和目標(biāo)緊 密聯(lián)系，創(chuàng)造條件，給予優(yōu)厚報(bào)酬4 4、強(qiáng)化激勵(lì)模式（行為修正模式）一、強(qiáng)調(diào)行為結(jié)果對員工本身的反作用。二、正強(qiáng)化（表揚(yáng)），負(fù)強(qiáng)化（避免否定）。懲罰（否定），廢止（取消獎(jiǎng) 勵(lì)、撤回表揚(yáng)）5 5、權(quán)衡激勵(lì)模式一、利用比較平價(jià)和感受公平的心理機(jī)制對行為進(jìn)行制導(dǎo)作用，施加適當(dāng)誘 因，創(chuàng)造公平環(huán)境，激勵(lì)員工。二、含義1 1、 關(guān)注的不是絕對值大小，而是是否公正的對待。即

31、代價(jià)和所得報(bào)酬的比較2 2、 比較有橫向比較和縱向比較6 6 激勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、個(gè)人期望：物質(zhì)、評價(jià)、群體、觀念、自我實(shí)現(xiàn)二、激勵(lì)設(shè)計(jì)要點(diǎn)：以什么因素為核心1 1、 業(yè)績2 2、 增強(qiáng)企業(yè)營業(yè)能力的貢獻(xiàn)3 3、 增進(jìn)協(xié)調(diào)工作環(huán)境的貢獻(xiàn)三、激勵(lì)的經(jīng)濟(jì)性：資源有限、資源排他1 1、不過分依賴物質(zhì)因素2 2、避免集中、重復(fù)3 3、無負(fù)面作用四、激勵(lì)的陷阱1 1、防止激勵(lì)一部分人的同時(shí)打擊評一部分人2 2、把握競爭和調(diào)和的關(guān)系3 3、兼顧短期利益和長期效果第 1313 章領(lǐng)導(dǎo)框架領(lǐng)導(dǎo)一一含義一一職能一一權(quán)力一一影響方式領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)的有效性-領(lǐng)導(dǎo)方式（基于職權(quán)、基于行為、基于權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的兩難溝通一一過程一

32、一作用一一正式溝通一一非正式溝通一一溝通的原則一一方法溝通要考慮的因素重點(diǎn)1 1、領(lǐng)導(dǎo)2 2、領(lǐng)導(dǎo)方式3 3、領(lǐng)導(dǎo)的兩難4 4、溝通5 5、正式溝通變）6 6 非正式溝通解答1 1、領(lǐng)導(dǎo)一、含義：管理者運(yùn)用權(quán)力和影響力引導(dǎo)和影響下屬按照企業(yè)目標(biāo)要求工作的 過程，是較為活躍、具體的管理工作二、職能：1 1、 履行集團(tuán)的職能：目標(biāo)、計(jì)劃、價(jià)值觀行為規(guī)范、下達(dá)任務(wù)、激勵(lì)、評價(jià)2 2、 提高和維持經(jīng)營能力3 3、 建立管理框架，醞釀企業(yè)文化 4 4、協(xié)調(diào)外部關(guān)系 5 5、連接上級集團(tuán)三、權(quán) 力 1 1、外在性權(quán)力：法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、強(qiáng)制權(quán) 2 2、內(nèi)在性權(quán)力：統(tǒng)御權(quán)（參照 權(quán)）、專長權(quán)四、影響方式1 1、外在影響：傳統(tǒng)觀念、利益滿足、恐懼心理 2 2、內(nèi) 在影響：理性崇拜、感情因素 3 3、無差別圈 2 2、領(lǐng)導(dǎo)方式一、含義：運(yùn)用權(quán)力施加 影響過程中采取的行為方式二、基于職權(quán)運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)方式：集權(quán)、民主、任務(wù)、 關(guān)系、兼?zhèn)湮宸N三、基于行為態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方式：關(guān)系生產(chǎn)還是關(guān)心人：領(lǐng)導(dǎo)方格論 1 1、橫軸關(guān)系生產(chǎn)、縱軸關(guān)心人。分 9 9 個(gè)等級 2 2、貧乏型、任務(wù)型、中庸之道 型、鄉(xiāng)村