文件筐模擬測(cè)試題1

1、文件筐模擬測(cè)試題1情境華達(dá)公司是一家大型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣?dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2-3個(gè)下屬，今天是2006年7月9日，你（李明祥）有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面支持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)，文件的順序是隨機(jī)的，你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這3個(gè)小時(shí)里，你秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，沒(méi)有任

2、何人來(lái)打擾。在接下來(lái)的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音已經(jīng)EMAIL等，并用如下的回復(fù)表樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的區(qū)里劃，請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采取的措施及意圖?；貜?fù)表示例關(guān)于文件的回復(fù)表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的匠里劃，）阿信件、便函Email網(wǎng)電話妃面談不予處理其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）答案回復(fù)方式：電話回復(fù)。作如下考慮后約劉錚面談：1派員到國(guó)際業(yè)務(wù)部作已人員流失調(diào)查，并分析原因；2派專(zhuān)員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對(duì)比國(guó)際業(yè)務(wù)部薪金水平水平情況；3派員與流失人

3、員面談，了解流失原因；4指定人員到國(guó)際業(yè)務(wù)部聽(tīng)取意見(jiàn)，草擬適合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃；5修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語(yǔ)培訓(xùn)；6派員與財(cái)務(wù)等部門(mén)溝通，了解公司工資承受能力，決定國(guó)際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性；7建立吸引員工、留住人才的機(jī)制；8關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問(wèn)題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，指定新的招聘制度。文件2類(lèi)別：電話錄音來(lái)件人：王睿勞動(dòng)關(guān)系與安全主管收件人：李明祥人力資源部總監(jiān)日期：7月9日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話。六點(diǎn)十分在鄭州203國(guó)道上發(fā)生了重大的交通事故，我公司銷(xiāo)售部的劉向東駕車(chē)與一輛人貨車(chē)相撞

4、，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車(chē)的還有公司的銷(xiāo)售人員蔡慶華、隋華和王亮，三人不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)，目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。答案回復(fù)方式：電話回復(fù)立即電話聯(lián)系王睿，并作如下安排：1立即向主管總裁匯報(bào)；2立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組3聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門(mén)，確保傷病員的全力救治；4聯(lián)系傷亡員工家屬；5聯(lián)系鄭州交警部門(mén)，確定事故責(zé)任，全力維護(hù)公司利益6與銷(xiāo)售部門(mén)聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供貨應(yīng)商的關(guān)系，求的理解；7做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備；8聯(lián)系保險(xiǎn)公司，協(xié)商

5、理賠事宜；9事故處理完后，要召開(kāi)一次會(huì)議，分析事故原因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生。文件三類(lèi)別：點(diǎn)鐘郵件來(lái)件人：張玲績(jī)效主管收件人：李明祥人力資源部總監(jiān)日期7月7日李總：您好！公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門(mén)經(jīng)理和員工下半年的工作目標(biāo)，按原計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門(mén)經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開(kāi)始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門(mén)經(jīng)理抱怨根本沒(méi)有時(shí)間，覺(jué)得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為這是部門(mén)內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作

6、，目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。答案張玲回復(fù)方式：書(shū)面回復(fù)書(shū)面回復(fù)張玲并作如下安排：1請(qǐng)?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案；2召各部門(mén)會(huì)議，分析績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因；3向各部門(mén)解釋新績(jī)效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；4肯定四位已完成方案制定部門(mén)的成績(jī)，推廣他們的做法；5派員協(xié)助各部門(mén)制定新考核體系；6在原定時(shí)間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長(zhǎng)2-3天時(shí)間，讓歌迷、部門(mén)能充分結(jié)合公司要求做好新方案；7監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；8決心績(jī)效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。文件4類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：陳欣培訓(xùn)專(zhuān)

7、員收件人：收件人：李明祥人力資源部總監(jiān)日期7月8日李總：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開(kāi)工，工程部準(zhǔn)備委派6明高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)服務(wù)?？墒?，這6明技術(shù)人員英語(yǔ)水平較差，雖經(jīng)過(guò)為期半年的在崗位英語(yǔ)培訓(xùn)，但效果不盡人意，因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒?，昨天工程部來(lái)電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒(méi)有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，這幾名員工原計(jì)劃10月份奔赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面

8、協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)。陳欣答案回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)回復(fù)陳欣，并對(duì)工作提出如下要求和安排：1為樹(shù)立公司良好形象，確保工作如期開(kāi)展，必須開(kāi)展好本次英語(yǔ)培訓(xùn)；2與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；3認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；4與工程部廣通，請(qǐng)他們放心，英語(yǔ)培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出；5與英語(yǔ)學(xué)校溝通，擬定外語(yǔ)學(xué)校培訓(xùn)方案；6與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；7加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保效果；8要吸取教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)上要注意；1 .要注意過(guò)程控制，確保效果；2 .要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語(yǔ)培訓(xùn)；文件5類(lèi)別：書(shū)面請(qǐng)示來(lái)件人：

9、簍齊招聘主管收件人：收件人：李明祥人力資源部總監(jiān)日期7月7日李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重。我們高薪聘用的幾位博士也提出離職申請(qǐng)，通過(guò)和他們溝通，原化工小組的成員普遍反映無(wú)法和原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來(lái)不通知他們，只讓他們做一些類(lèi)似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作，在上半年的績(jī)效考核中，很多源化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想，針對(duì)此事希望您能給予指示。答案回復(fù)方式：書(shū)面回復(fù)準(zhǔn)備約談簍齊，并要求簍齊做好如下安排

10、：1公司業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的。2與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因；3與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職,并作出相應(yīng)安排；4召開(kāi)離職人員座談會(huì)，感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn)，并為他們辦理相關(guān)手續(xù)；5加強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位匹配；6建立吸引和留住員工的長(zhǎng)效機(jī)制；7建立員工溝通平臺(tái)和申訴機(jī)制；8加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；9加強(qiáng)溝通，建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃；10績(jī)效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮激勵(lì)作用文件6類(lèi)別：便函來(lái)件人：章亮總裁收件人：李明祥人力資源部總監(jiān)日期7月8日小李：9號(hào)下午你是否有

11、空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門(mén)運(yùn)行情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。章亮答案回復(fù)方式：電話回復(fù)電話回復(fù)章總裁，約定面談時(shí)間并做好如下準(zhǔn)備：1準(zhǔn)備好兩年來(lái)各部門(mén)的績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果；2分析績(jī)效考核排名靠后部門(mén)存在的原因；3準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單；4根據(jù)考核結(jié)果和人才庫(kù)名單，準(zhǔn)備好模擬人員名單；5根據(jù)新上項(xiàng)目，做好崗位分析和勝任能力評(píng)估；6實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；7擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議；8完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素

12、質(zhì)；9完善績(jī)效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。文件7類(lèi)別：書(shū)面報(bào)告來(lái)件人：張?jiān)饺A南分公司總經(jīng)理收件人：李明祥人力資源部總監(jiān)日期7月8日李總：您好！有一個(gè)重要情況向你反映，前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王軍，在編制2006年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬(wàn)余元，即給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問(wèn)題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理張?jiān)酱鸢鸽娫捇貜?fù)電話回復(fù)張

13、越總經(jīng)理，并做好如下安排：1請(qǐng)華南分公司立即上報(bào)關(guān)于王軍的書(shū)面調(diào)查報(bào)告；2總公司立即派員前往華南分公司進(jìn)行調(diào)查；3如果調(diào)查不實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給予張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理；4調(diào)查如果屬實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給予王軍予以相應(yīng)處理；5調(diào)查期間請(qǐng)做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密；6向培訓(xùn)公司道歉，挽回公司形象；7向王軍調(diào)查時(shí)，一定要取得其書(shū)面簽字的文字；8對(duì)總公司派出人員失察給華南分公司造成損失，表示深刻歉意；9改進(jìn)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)內(nèi)容，加強(qiáng)法紀(jì)教育；10物色稱職人員接替王軍工作；11總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生；12以上意見(jiàn)形成書(shū)面材料報(bào)總裁。文件8類(lèi)別：電話錄音來(lái)件人：張輝副總裁（

14、分管生產(chǎn)與物流）收件人：李明祥人力資源部總監(jiān)日期7月8日明祥：你好！明年初，公司投資1500萬(wàn)元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國(guó)QDK公司也會(huì)提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝于運(yùn)行，我想通過(guò)人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專(zhuān)題討論會(huì)，請(qǐng)你先提出一個(gè)大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問(wèn)題。答案：回復(fù)方式：電話回復(fù)電話回復(fù)張副總裁，約定面談時(shí)間并做好如下準(zhǔn)備：1向東莞分廠負(fù)責(zé)人了解所需人員配置情況；2與德國(guó)公司專(zhuān)家座談，聽(tīng)取生產(chǎn)線人員設(shè)置要求；3派員協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位設(shè)置；4對(duì)生產(chǎn)線崗位作出崗位分析和勝任能力評(píng)估；5調(diào)查行業(yè)其他公司同崗位人員配

15、置及薪金水平；6與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通確定東莞分廠生產(chǎn)線員工薪酬政策;7安排人員依據(jù)相關(guān)要求，擬定人才需求計(jì)劃；8做好會(huì)議安排，擬定會(huì)議議題。文件9類(lèi)別：電話錄音來(lái)件人：常進(jìn)業(yè)務(wù)一部收件人：李明祥人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過(guò)討論。我們部門(mén)的客戶和其他業(yè)務(wù)部部太一樣，多是大型客戶，在我們部門(mén)里，需要通過(guò)項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶額訂單，員工相互協(xié)作的要求很高，目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門(mén)的實(shí)情，在上次和王杰的討論中，我們?cè)O(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但沒(méi)有做出

16、具體的方案，您也知道，公司要求各部門(mén)的獎(jiǎng)金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法。答案回復(fù)方式：書(shū)面回復(fù)常進(jìn)：你好，感謝你對(duì)獎(jiǎng)金分配方案的思考，我將派員做好方案調(diào)整，并作如下安排：1請(qǐng)?zhí)峁┮环萁衲暌詠?lái)業(yè)務(wù)一部的績(jī)效考核情況和獎(jiǎng)金分配情況報(bào)告；2請(qǐng)王杰主管盡快到業(yè)務(wù)一部與主管座談，調(diào)查了解獎(jiǎng)金分配情況，分析不合理原因；3與業(yè)務(wù)一部員工座談，聽(tīng)取員工對(duì)獎(jiǎng)金分配方式的意見(jiàn)；4分析業(yè)務(wù)一部與公司其他部門(mén)的業(yè)務(wù)區(qū)別；5在業(yè)務(wù)一部的協(xié)助下做好基于項(xiàng)目小組模式的獎(jiǎng)金分配方案；6在制定基于項(xiàng)目小組模式的分配方案時(shí)要注意與原定方案的基本平衡；7要注意效率與公平8要讓分配方案起

17、到激勵(lì)作用；文件10類(lèi)別：電話錄音來(lái)件人：田力平培訓(xùn)專(zhuān)員收件人：李明祥人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開(kāi)大型企業(yè)人力資源研討會(huì)，此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評(píng)估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專(zhuān)家和學(xué)者，會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人2500元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請(qǐng)盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。答案：回復(fù)方式：電話回復(fù)電

18、話通知田力平派員參加會(huì)議，并提出如下要求：1會(huì)議研討內(nèi)容與我公司所正在開(kāi)展的工作密切相關(guān)，參會(huì)有利提升工作質(zhì)量；2這次會(huì)議規(guī)模大、層次高，有立體聲公司形象；3有助于學(xué)習(xí)其他公司和專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)；4可以豐富和提升參會(huì)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；5可以發(fā)現(xiàn)人才，豐富我公司人才信息庫(kù)；6需要做好參會(huì)的有關(guān)準(zhǔn)備工作：1 .做好參會(huì)的資料準(zhǔn)備；2 .確定食宿及交通事項(xiàng)；3 .安排好參會(huì)人員參會(huì)期間的工作，以利參會(huì)人員作預(yù)安排；4 .會(huì)后要做好會(huì)議精神的傳遞和學(xué)習(xí)；文件11類(lèi)別：電話錄音來(lái)電人：常進(jìn)業(yè)務(wù)一部接收人：李明祥人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！上月業(yè)務(wù)一部副經(jīng)理王曉華離職之后，又陸續(xù)流失3名業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)

19、人員數(shù)量嚴(yán)重不足，人力資源部至今沒(méi)有補(bǔ)充到位，部門(mén)內(nèi)士氣低落、人心思動(dòng)。同時(shí)，部門(mén)內(nèi)多名業(yè)務(wù)骨干要求與人力資源部就業(yè)務(wù)提成額度問(wèn)題進(jìn)行溝通，此時(shí)如何處置，請(qǐng)指示。答案回復(fù)方式：電話盡快給予處理，先做好如下準(zhǔn)備工作：1進(jìn)行訪談或問(wèn)卷調(diào)查，弄清業(yè)務(wù)人員流失原因2調(diào)查業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)薪酬水平3根據(jù)調(diào)查情況確定合理的提成額度4盡快落實(shí)人員補(bǔ)充計(jì)劃5與業(yè)務(wù)一部經(jīng)理溝通，就處理意見(jiàn)達(dá)成共識(shí)文件12類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：孫平人事管理處主管收件人：李明祥人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！有件事情非常緊急，今年5月份，我公司進(jìn)行了一次結(jié)構(gòu)性裁員，主要裁減了后勤支持部門(mén)的一些老員工。這些員工大多是年紀(jì)在45歲以

20、上，學(xué)歷較低的老員工，一共是72名。昨天我收到一封這些員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們重新安排工作，或者重新進(jìn)行集體離職談判，如果公司不答應(yīng)他們的要求，他們將在一周后在公司門(mén)前靜坐抗議，并通知新聞媒體進(jìn)行報(bào)道。我希望盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時(shí)間。答案回復(fù)方式：電子郵件約談對(duì)方盡快談?wù)撛搯?wèn)題，請(qǐng)做好如下準(zhǔn)備工作1重新審查裁員的合法性2了解裁員對(duì)象的不滿原因3拿出一個(gè)初步處理意見(jiàn)4根據(jù)談?wù)摻Y(jié)果確定下一步行動(dòng)方案5密切關(guān)注員工動(dòng)向文件筐（二）情境某公司是一家以經(jīng)營(yíng)建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、工程建造于一體的大型企業(yè)，經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，已成為擁有200億元凈資產(chǎn)的股份制

21、公司。到2006年，公司員工達(dá)到2500人，在全國(guó)各地設(shè)立了多家分支機(jī)構(gòu)以及5個(gè)生產(chǎn)基地。公司實(shí)行董事會(huì)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)生產(chǎn)副總、營(yíng)銷(xiāo)副總和人事總監(jiān)三個(gè)副總經(jīng)理級(jí)別的高級(jí)職位，分管相關(guān)職能部門(mén)，財(cái)務(wù)部和辦公室直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：本次測(cè)驗(yàn)中，您的身份是該公司剛上任的人事總監(jiān)王曉東。由于前任人事總監(jiān)張旭華11月20日突然辭職另謀高就，11月22日您被公司確定接任其工作，您目前的直接上級(jí)是總經(jīng)理湯利華。在此之前，您是社會(huì)事務(wù)部主管經(jīng)理。如圖所示。人事總監(jiān)分管人力資源部和社會(huì)事務(wù)部并兼任人力資源部部長(zhǎng)，人力資源部下設(shè)招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)和勞動(dòng)關(guān)系等5位主管，工12位工作

22、人員。您被任命后，一直忙于新舊部門(mén)的交接工作，直至今天（11月25日），才開(kāi)始處理積壓的公文。您上午8點(diǎn)已經(jīng)到達(dá)辦公室，放在您辦公桌上的有一些書(shū)面請(qǐng)示、便簽等，還有一些電話錄音和電子郵件需要回復(fù)。11點(diǎn)鐘您務(wù)必參加一個(gè)公司高層的辦公會(huì)議，所以，您處理公文的時(shí)間僅有3個(gè)小時(shí)。在接下來(lái)的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音已經(jīng)EMAIL等，并用如下的回復(fù)表樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的口里劃，請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采取的措施及意圖。回復(fù)表示例關(guān)于文件的回復(fù)表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的叵里劃，）聞信件、便函

23、將歸mailM電話姐面談不予處理其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答文件i類(lèi)別：電話錄音來(lái)電人：王勝車(chē)綜合辦公室主任接受人：張旭華人事總監(jiān)日期：11月20日張總監(jiān)：您好！我是辦公室老王，給您反映的老田那件事又拖一段時(shí)間了，您一直沒(méi)有答復(fù)我，老田從上次機(jī)構(gòu)調(diào)整之后來(lái)辦公室當(dāng)副主任，我必須承認(rèn)他確實(shí)是一個(gè)非常能吃苦的人，前段時(shí)間我因公出差，總經(jīng)理蔣一項(xiàng)大型會(huì)議準(zhǔn)備接待工作交給了他，他接到任務(wù)后，四處奔波，從聯(lián)系開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、車(chē)輛、食宿到回程車(chē)票等，工作非常辛苦，但還是因?yàn)殚_(kāi)會(huì)地點(diǎn)安排不當(dāng)，使會(huì)議推遲了半天開(kāi)幕。這類(lèi)事情已經(jīng)發(fā)生多次了，部門(mén)內(nèi)部很多下屬對(duì)他的工作能力都很有看法，希望您能

24、和湯總溝通一下，對(duì)綜合辦公室的人事安排重新作出調(diào)整，否則綜合辦公室的工作會(huì)受很大影響。能否安排一個(gè)時(shí)間我們好好談?wù)劊看鸢鸽娮余]件回復(fù)，并做如下安排。1向辦公室主任與辦公室成員做情況調(diào)查了解情況。2找副主任老天了解工作情況3向湯總征求對(duì)辦公室工作的評(píng)價(jià)4為辦公室人員擬定團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)計(jì)劃5依據(jù)最終調(diào)查情況，擬定辦理建議遞交總經(jīng)理處理。文件2類(lèi)別：電話錄音來(lái)電人：張青XX培訓(xùn)公司銷(xiāo)售主管接受人：張旭華人事總監(jiān)日期：11月22日張總監(jiān)，您好！我是XX培訓(xùn)公司張青，我們?yōu)橘F公司員工的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練制定了一套拓展培訓(xùn)方案，總共三期，第一期培訓(xùn)已經(jīng)完成。按照協(xié)議規(guī)定，在完成第一期后將支付當(dāng)期的全部費(fèi)用。但貴公

25、司的培訓(xùn)主管李曉紅以員工對(duì)培訓(xùn)課程的滿意度未達(dá)90%為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。雖然合同對(duì)培訓(xùn)滿意度和費(fèi)用支付有詳細(xì)的規(guī)定，但由于培訓(xùn)課程的滿意度是貴公司單方面進(jìn)行調(diào)查的，我們對(duì)調(diào)查結(jié)果存有很大疑惑。我們希望能盡快與您見(jiàn)面，以解決費(fèi)用支付問(wèn)題，否則我們將按照合同規(guī)定中止后兩期的培訓(xùn)，并按規(guī)定不再返還合同簽訂時(shí)支付的保證金。答案郵件回復(fù)。并做如下安排：1因?yàn)殡p方意見(jiàn)不一致性引起費(fèi)用的延后支付表示歉意2查看合同，并向培訓(xùn)主管了解具體情況3向參加第一期培訓(xùn)的員工了解情況。4邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員一同做滿意度調(diào)查5按照合同約定履行合同義務(wù)6向公司的律師顧問(wèn)做法律咨詢，針對(duì)培訓(xùn)方如此中止合同履行是否合法，做到心中有數(shù)。文件3類(lèi)別：書(shū)面請(qǐng)示發(fā)件人：劉小波勞動(dòng)關(guān)系主管接受人：王小東人事總監(jiān)日期：11月23日王總監(jiān)最近，我在醫(yī)療管理上遇到一件麻煩事，不知怎么處理，事情是這樣的：我們?cè)谛熘莸纳a(chǎn)基地最近頻頻出現(xiàn)工傷事故，事故數(shù)量占到今年集團(tuán)工傷事故總數(shù)的68%。從事故的具體情況來(lái)看,多數(shù)為十級(jí)傷殘，且絕大多數(shù)受傷員工是來(lái)自同一職業(yè)中介機(jī)構(gòu)，很多人還是同鄉(xiāng)，工傷事故多發(fā)生在正式合同簽訂后的2.3個(gè)月內(nèi)，事故發(fā)生后，單位都按照規(guī)定為受傷的員工支付全部醫(yī)療費(fèi)用，但多數(shù)員工傷愈都立即提出解除勞動(dòng)合同，并要求單位支付一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)