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文檔簡介
1、高品質(zhì)文檔2022年物業(yè)管理考核方案 1、目的 為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,激勵(lì)員工的工作樂觀性,使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,制定本方法。 2、適用范圍 公司全體員工。 3、原則 3.1制度面前,人人公平。 3.2堅(jiān)持“四不講”,不講條件,不講情面,不講照看,不講客觀,獎罰分明,逗硬考核。 3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán),對公司負(fù)責(zé),公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核,各主管對員工進(jìn)行考核。 4、考核時(shí)間: 每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。 5、考核內(nèi)容 5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行狀況。 5.2崗位考核執(zhí)行狀況。 6、考核
2、方法: 6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成,其中考核工資依據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。詳細(xì)物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費(fèi)員、修理員、保安為每月100元,保潔員為每月50元,作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。 6.2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核,全面達(dá)標(biāo)為100分,依次為9 4、8 4、7 4、64共五個(gè)等級。 6.3得分為95-100分者,得全月考核工資。 6.4得分為85-94分者,扣全月考核工資30% 6.5得分為75-84分者,扣全月考核工資80% 6.6得分為64-74分者,扣全月考核工資,另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。 6
3、.6得分為64分以下者,扣全月考核工資,另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者,加倍考核。 7.0考核通則 7.1嘉獎 7.1.1對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn),使公司增加收入上2萬元或削減損失2萬元以上者,獎550分/次。特殊突出,晉升一級工資。 7.1.2工作業(yè)績突出,受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者,獎510分/次。 7.1.3參與行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎,為公司爭得榮譽(yù)者,賜予通報(bào)表揚(yáng),獎510分/次,獲市級嘉獎,獎15分/次,記功一次。 7.1.4見義勇為,事跡突出者,賜予通報(bào)表揚(yáng),獎510分/次,特殊突出者,加倍嘉獎。 7.1.5拾金不昧,獎110分/次,數(shù)額巨大,
4、加倍嘉獎。 7.1.6公司的單項(xiàng)嘉獎按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嘉獎。 7.1.7樂觀提合理化建議,對公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動作用,獎520分/次。 7.1.8準(zhǔn)時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)大事,愛護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)平安,削減經(jīng)濟(jì)損失,獎520分/次。 7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)省、降低物管成本有較大成果,獎520分/次。 7.1.10對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改,延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者,獎520分/次,特殊突出者,加倍嘉獎。 7.1.11堅(jiān)持原則,檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為,事跡突出者,獎520分/次,特殊突出者,加倍嘉獎。 7.2考核 7.2.1遲到、早退、曠工,按考勤制度
5、規(guī)定執(zhí)行。 7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣1分/次。 7.2.3姿勢不端正、行為不規(guī)范,扣1分/次(項(xiàng))。 7.2.4語言粗俗,服務(wù)被業(yè)主有效投訴,扣5分/次(項(xiàng))。 7.2.5不聽從指揮,未按時(shí)完成上級交辦任務(wù),扣3分/次(項(xiàng))。 7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次(項(xiàng))。 7.2.7工作期間,干與本職工作無關(guān)之事,扣3分/次。 7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。 7.2.9當(dāng)班吃零食,禁區(qū)內(nèi)吸煙者,扣2分/次。 7.2.10串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,另行處理。 7.2.11當(dāng)班吵架、
6、打架、賭博者,扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)峻者,另行處理。 7.2.12當(dāng)班期間睡崗者,扣10分/次。 7.2.13無故不參與例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者,扣2分/次。 7.2.14記錄不精確,各類資料上報(bào)不準(zhǔn)時(shí)者,扣2分/次。 7.2.15弄虛作假,隱瞞實(shí)情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次(項(xiàng))。 7.2.16限期整改不準(zhǔn)時(shí),未達(dá)要求者,扣3分/次(項(xiàng))。 7.2.17泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者,扣1020分/次。 7.2.18工作場地不潔凈、干凈,工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)覺煙頭、紙屑,扣1分/次(處)。 7.2.19有意刁難業(yè)主,向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費(fèi),除退出非法所得、賠禮賠禮
7、外,另扣20分/次,情節(jié)嚴(yán)峻者予辭退。 7.2.20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán),導(dǎo)致工作消失大的失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失,扣520分/次或另行處理。 7.2.21業(yè)主(使用人)投訴、詢問時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者,扣2分/次。 7.2.22各種考核大事假如有屬于直接上級平常督導(dǎo)不周的緣由,或此事是由其他人員、其他部門檢舉者,其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核。 7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核,假如有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者,將受到被考核人相同的考核。 8.0考核細(xì)則 8.1部門負(fù)責(zé)人考核評分細(xì)則 8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生平安責(zé)任事故,依據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處
8、理,或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。 8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率98%,每降1個(gè)百分點(diǎn),扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。 8.1.3所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全,每缺一項(xiàng),扣1分/項(xiàng)。 8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿足率,未達(dá)規(guī)定值,每降1個(gè)百分點(diǎn),扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。 8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定,扣5分/次。 8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,擅作主見,給業(yè)主或公司造成肯定損失,扣520分/次,情節(jié)嚴(yán)峻,另行處理。 8.1.7違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度,扣1020分/次。 8.1.8工作失職、瀆職,經(jīng)考評,不能勝任本職工,予降職或其它處理。 8.2收費(fèi)員考核評分細(xì)則 8.2.
9、1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺帳,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。 8.2.2各科目按規(guī)定記帳,按時(shí)結(jié)帳、對帳,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。 建立、完善各種收費(fèi)臺帳,保管、使用好發(fā)票及收據(jù),定期檢查、核對,未做到,扣1分/次(項(xiàng))。 8.2.3按時(shí)發(fā)放職工工資,不出差錯(cuò),未做到,扣5分/次。 8.2.4仔細(xì)、認(rèn)真收取各類費(fèi)用,無計(jì)算、書寫錯(cuò)誤,未做到,扣15分/次,收到假鈔,自行賠付。 8.2.5保證準(zhǔn)時(shí)精確供應(yīng)欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單名細(xì),延時(shí)或不精確,扣15分/次(項(xiàng))。 8.2.6保持工作臺面潔凈、干凈,違規(guī)一次,扣1分/次。 物管員考核評分細(xì)則 8.2.7準(zhǔn)時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/
10、用戶入住、裝修、租賃等資料,未做到,扣2分/次(戶)。 8.2.8仔細(xì)急躁接待投訴,準(zhǔn)時(shí)處理并跟蹤督促解決,未做到,扣2分/次。 8.2.9樂觀主動協(xié)作收費(fèi)員催收各類款項(xiàng),未做到,扣2分/次。 8.2.10定期回訪,加強(qiáng)溝通,準(zhǔn)時(shí)反饋信息,未做到,扣2分/次。 8.2.11保持記錄完整、準(zhǔn)時(shí)、有效,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。 8.2.12管理好業(yè)主檔案,不遺失、不泄密,未做到,扣5分/次(項(xiàng))。 8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成狀況,未做到,扣1分/次(項(xiàng))。 8.2.14客戶報(bào)事報(bào)修投訴未準(zhǔn)時(shí)處理,扣5分/次(項(xiàng))。 8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人,扣1分/次。 8.2.16保
11、持工作臺面潔凈、干凈,違規(guī)一次,扣1分/次。 8.3協(xié)管班長考核評分細(xì)則 8.3.1所管轄物業(yè)消失平安責(zé)任事故,扣520分/次,未實(shí)行補(bǔ)救措施或處理不準(zhǔn)時(shí),扣 20分/次,隱瞞不報(bào),加倍處理。 8.3.2不堅(jiān)持原則,督導(dǎo)不嚴(yán),包庇、縱容下屬,扣5分/次。 8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴,扣5分/次。 8.3.4未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄,扣5分/次。 8.3.5制度不健全,扣1分/次。 8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月,扣2分/次。 8.3.7不定期培訓(xùn)員工,低于4次/月,扣2分/次。 8.4協(xié)管員考核評分細(xì)則 8.4.1未按時(shí)交接班,記錄不全或不清楚,扣1分/次(項(xiàng))
12、。 8.4.2未按規(guī)定巡邏和具體記錄巡邏時(shí)間狀況,扣1分/次(項(xiàng))。 8.4.3未按規(guī)定對人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效掌握,扣2分/次(項(xiàng))。 8.4.4當(dāng)班期間,發(fā)生治安、消防大事未得到準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理,扣1020分/次。 8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求,扣1分/次(項(xiàng))。 8.4.6被褥未按規(guī)定疊放,未做到棱角分明、平整、無皺紋,扣1分/次(項(xiàng))。 8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自留宿非公司人員,扣3分/次。 8.4.8擅自動用警具,有損公司形象者,扣5分/次,造成嚴(yán)峻后果者,另行處理。 8.4.9當(dāng)班期間,消失平安責(zé)任事故者,扣520分/次(項(xiàng))。 8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行
13、為,按相應(yīng)規(guī)定處理。 8.5清潔工考核評分細(xì)則 8.5.1地面(含臺階、溝、花臺等)不潔凈、清潔,扣1分/次(處)。 8.5.2側(cè)面(含門、欄桿、墻面、墻上附件等)有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼8.5.3亂畫(用工具能做處處),扣1分/次(處)。 8.5.4頂面(含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐?,不潔凈,?分/次(處)。 8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水漬、桶內(nèi)有異味,扣1分/次(處)。 8.5.6垃圾清運(yùn)不準(zhǔn)時(shí),存放時(shí)間超過2小時(shí)以上,扣1分/次(處)。 8.6修理工考核評分細(xì)則 8.6.1未做好對設(shè)施設(shè)備的平安、防火、防水檢查,處理不準(zhǔn)時(shí),扣1分/次(項(xiàng))。 8.6.2不熟識本崗位工作環(huán)境,違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn),扣2分/次(項(xiàng))。 8.6.3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備干凈
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