企業(yè)倫理與會計職業(yè)道德第3講

1、企業(yè)倫理與會計職業(yè)道德第3講n企業(yè)的社會責任企業(yè)的社會責任n企業(yè)對外經(jīng)營倫理道德企業(yè)對外經(jīng)營倫理道德n企業(yè)內(nèi)部管理倫理道德企業(yè)內(nèi)部管理倫理道德第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)社會責任企業(yè)社會責任n企業(yè)社會責任的內(nèi)涵和內(nèi)容企業(yè)社會責任的內(nèi)涵和內(nèi)容n企業(yè)社會回應和社會表現(xiàn)企業(yè)社會回應和社會表現(xiàn)n企業(yè)社會責任的評價體系企業(yè)社會責任的評價體系n兩份研究報告兩份研究報告一、企業(yè)社會責任的內(nèi)涵和內(nèi)容一、企業(yè)社會責任的內(nèi)涵和內(nèi)容n簡單地說企業(yè)社會責任就是企業(yè)所需要承擔的社會義務。企業(yè)對社會到底承擔什么責任，有兩種相反的觀點：（1 1）古典觀點。代表人物米爾頓）古典觀點。代表人物米爾頓弗里德曼（弗里德曼（Milton Fr

2、iedmanMilton Friedman）（美國經(jīng)濟學家，1976年諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者）（2 2）社會經(jīng)濟觀點。代表人物阿基）社會經(jīng)濟觀點。代表人物阿基B B卡羅爾（卡羅爾（Archie B.Carroll)Archie B.Carroll)古典觀點古典觀點弗里德曼的觀點：企業(yè)的社會責任就是增加利弗里德曼的觀點：企業(yè)的社會責任就是增加利潤。潤。 “企業(yè)有且只有一種社會責任，即在游戲規(guī)企業(yè)有且只有一種社會責任，即在游戲規(guī)則（公開的、自由的、沒有詭計與欺詐的競爭則（公開的、自由的、沒有詭計與欺詐的競爭）范圍內(nèi)，為增加利潤而運用資源、開展活動）范圍內(nèi)，為增加利潤而運用資源、開展活動?！备ダ锏侣?/p>

3、不是說組織不應當承擔社會責任，他弗里德曼并不是說組織不應當承擔社會責任，他支持組織承擔社會責任，但這種責任僅限于為股東實支持組織承擔社會責任，但這種責任僅限于為股東實現(xiàn)組織利潤的最大化。現(xiàn)組織利潤的最大化。社會經(jīng)濟觀點社會經(jīng)濟觀點 社會經(jīng)濟觀明確主張企業(yè)應承擔起社會責任社會經(jīng)濟觀明確主張企業(yè)應承擔起社會責任。 卡羅爾的代表作：企業(yè)與社會卡羅爾的代表作：企業(yè)與社會: :倫理與利益相關倫理與利益相關者管理（者管理（19791979）把企業(yè)的經(jīng)濟責任和社會責任加以）把企業(yè)的經(jīng)濟責任和社會責任加以協(xié)調(diào)，提出了企業(yè)社會責任的層次責任模式，認為企協(xié)調(diào)，提出了企業(yè)社會責任的層次責任模式，認為企業(yè)社會責任囊括

4、了企業(yè)的經(jīng)濟責任、法律責任、倫理業(yè)社會責任囊括了企業(yè)的經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任（道德責任）、慈善責任（自由裁量或自行處理責任（道德責任）、慈善責任（自由裁量或自行處理的責任）。的責任）。 卡羅爾的層次責任模式成為企業(yè)社會責任思想的基卡羅爾的層次責任模式成為企業(yè)社會責任思想的基礎礎1 1）經(jīng)濟責任：）經(jīng)濟責任： 經(jīng)濟責任是企業(yè)的一種社會責任，因為社會要求企業(yè)首先是一個經(jīng)濟組織，即：企業(yè)的首要任務是生產(chǎn)社會需要的產(chǎn)品和服務，并以在社會看來反映了所提供產(chǎn)品和服務的真實價值的價格出售。經(jīng)濟責任是社會要求企業(yè)做到的。2 2）法律責任：）法律責任： 社會在賦予企業(yè)經(jīng)濟任務的同時，制定了要求企業(yè)遵守的法

5、律。因此，遵守法律是企業(yè)對社會承擔的責任。3 3）倫理責任：）倫理責任： 也稱道德責任，包括了超越法律規(guī)定的、社會成員所期望或禁止的活動。社會責任涉及與尊重和保護利益相關者道德權(quán)利相一致的社會準則。 4 4）慈善責任）慈善責任: : 慈善責任也稱為自愿的或自行處理的責任。慈善活動純屬自愿的活動，法律無規(guī)定，社會也沒有對企業(yè)普遍提出這樣的要求。 n卡羅爾指出：四責任模型實際上是一個利益相關者模型，每一種責任對不同利益相關者的關注各有側(cè)重。經(jīng)濟責任影響最大的是所有者和員工；法律責任對所有者來說很關鍵；道德責任對所有利益相關者都有影響；慈善責任主要影響社會，接下來是員工。n四責任既不是并列關系，也不

6、是遞進關系，他們之間存在交叉和重疊。n卡羅爾用金字塔圖形象描繪了企業(yè)社會責任的四個層次。教材P160n關于企業(yè)社會責任社會經(jīng)濟觀另一位代表關于企業(yè)社會責任社會經(jīng)濟觀另一位代表人物是弗里曼（人物是弗里曼（R.Edward.Freeman ）教）教授，在其戰(zhàn)略管理：利益相關者理論授，在其戰(zhàn)略管理：利益相關者理論（202X）一書中指出，經(jīng)濟系統(tǒng)發(fā)展到新）一書中指出，經(jīng)濟系統(tǒng)發(fā)展到新的時期，企業(yè)和很多利益相關者的時期，企業(yè)和很多利益相關者（stakeholder）有關，他們）有關，他們“影響且被公影響且被公司行為影響司行為影響”。n弗里曼定義利益相關者為弗里曼定義利益相關者為“任何能夠影響任何能夠影響

7、或被企業(yè)達到目標影響的組織或個人或被企業(yè)達到目標影響的組織或個人”。依次定義，把利益相關者分為六大類：依次定義，把利益相關者分為六大類：弗里曼的企業(yè)利益相關者：企業(yè)股東股東雇員雇員消費者消費者社會社會政府政府供應者供應者企業(yè)與利益相關者之間的關系 n企業(yè)需要所有者、顧客、員工、供應者、政府、社區(qū)的支持，反過來說，后者也能從與企業(yè)的合作中獲得好處，他們也離不開企業(yè)。企業(yè)與競爭者也存在著一定的依存關系。n怎樣處理與利益相關者的關系是企業(yè)不可避免的、每時每刻都面臨的問題。 u企業(yè)社會責任的內(nèi)涵： 企業(yè)的社會責任是指企業(yè)應該承擔的，以利益相關者為對象，包含經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任在內(nèi)的綜

8、合性社會契約責任。u企業(yè)社會責任的本質(zhì)： 企業(yè)社會責任的本質(zhì)內(nèi)容就是要求企業(yè)履行其對社會的道德責任。 企業(yè)社會責任的基本內(nèi)容n1、企業(yè)對顧客的責任、企業(yè)對顧客的責任（1）深入調(diào)查并千方百計滿足顧客需求（2）廣告要真實（3）交貨要及時（4）價格要合理（5）產(chǎn)品使用方便、經(jīng)濟、安全（6）產(chǎn)品包裝不應引起環(huán)境污染（7）實行質(zhì)量保證制度（8）提供周到的服務n2.對供應者及中間商對供應者及中間商（1）恪守信譽（2）嚴格執(zhí)行合同n3、企業(yè)對所有者、企業(yè)對所有者（1）提高投資收益率（2）提高市場占有率（3）提高企業(yè)資產(chǎn)值n4、對員工、對員工（1）公平的就業(yè)、上崗、報酬、調(diào)動、晉升（2）安全、衛(wèi)生的工作條件（

9、3）參與管理、全員管理、利潤分享n5、對政府、社區(qū)、對政府、社區(qū)（1）執(zhí)行國家的法令、法規(guī)（2）照章納稅（3）保護環(huán)境、承擔環(huán)境責任（4）提供就業(yè)機會（5）支持社區(qū)建設n6、對競爭者、對競爭者 公平競爭n7、在解決社會問題方面、在解決社會問題方面（1）救濟無家可歸人員、殘疾人、幫助老人（2）支援窮困地區(qū)、受災地區(qū)（3）資助文化、教育、體育事業(yè)實例：美國加里福尼亞州制藥企業(yè)實例：美國加里福尼亞州制藥企業(yè)CPW公司公司的倫理守則的倫理守則n對顧客對顧客向我們的顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。在我們所有的商業(yè)交易中，行為合乎倫理。有效率地和有效果地辨認和應答顧客的需要及市場的趨勢。n對雇員對雇員承認并獎勵雇員

10、們的目標實現(xiàn)。鼓勵創(chuàng)造性和審慎的承擔風險以探索新的解決問題的辦法。為雇員們提供培訓機會以開發(fā)他們的技巧和能力。鼓勵一種開放性的和參與性的工作環(huán)境。向內(nèi)部客戶提供高質(zhì)量的服務。對各種類型的公司雇員、職能機構(gòu)和單位的貢獻表示尊敬。從內(nèi)部挖掘并培養(yǎng)公司的未來領導人。 n對股東對股東改進我們的有形資產(chǎn)如工廠、設備、材料的生產(chǎn)率等。 保證研究與發(fā)展以提供新產(chǎn)品來支持我們的商業(yè)戰(zhàn)略。達到利潤和銷售的增長目標。把全公司在全世界的協(xié)同性和共同認知作為資本加以使用。向我們的股東們提供一種有吸引力的回報率。大力營銷和售賣我們的產(chǎn)品。（接下頁）開發(fā)和實施有效的商業(yè)計劃。通過極大地使用我們的勞動力創(chuàng)造一個“無脂肪”的

11、組織。n對供應商對供應商與我們的供應商結(jié)成公正和公平的關系。n對社會對社會(包括社區(qū)包括社區(qū))在全世界范圍內(nèi)發(fā)起和支持能使我們運營于其中的那些社區(qū)的福利得以改善的活動 n在在CPW公司倫理原則基礎上，還應增加兩款公司倫理原則基礎上，還應增加兩款內(nèi)容內(nèi)容 n對政府對政府守法、與政府積極合作。扶貧、增加就業(yè)等。照章納稅。n對公眾的期望對公眾的期望 正視。尊重。企業(yè)社會責任與企業(yè)倫理n 企業(yè)社會責任與企業(yè)倫理有著密切的聯(lián)系。 從內(nèi)容上看，狹義的企業(yè)社會責任主要是指道德責任。換句話說，企業(yè)社會責任觀念的提出主要是針對道德責任而言的?？梢姡髽I(yè)社會責任與企業(yè)倫理在內(nèi)容上是一致的。 從對象上看，企業(yè)社會責

12、任的對象與企業(yè)倫理涉及的領域基本一致，此外，企業(yè)社會責任觀念的提出為企業(yè)倫理的興起打下了基礎，而企業(yè)倫理學的發(fā)展，有利于進一步明確企業(yè)的社會責任。n區(qū)別：企業(yè)倫理強調(diào)權(quán)利與義務兩個方面，企業(yè)社會責任只注重責任；企業(yè)倫理是雙向的，企業(yè)社會責任是單向的；企業(yè)倫理旨在明確怎樣處理好企業(yè)與利益相關者的關系，企業(yè)社會責任重在回答企業(yè)在社會中應盡什么樣的責任；企業(yè)倫理還包含員工的職業(yè)道德規(guī)范，企業(yè)社會責任則不涉及個人的責任。（一）企業(yè)社會回應（一）企業(yè)社會回應（社會響應）n20世紀70年代在討論企業(yè)社會責任的同時，企業(yè)社會回應受到關注。n羅伯特阿克曼和雷蒙德鮑爾指出：“對社會要求作出響應比決定做什么要復雜

13、得多。對已經(jīng)決定的事情怎么去做是管理者的任務，他絕不是件小事。”n威廉弗雷德里克認為，企業(yè)社會響應應知的是企業(yè)對社會壓力作出反應的能力。二、企業(yè)社會回應和社會表現(xiàn)二、企業(yè)社會回應和社會表現(xiàn)n從對社會要求作出反應的角度出發(fā)，一些學者提出了企業(yè)社會響應的不同策略。n伊恩威爾遜提出了四種策略：反應性策略、防御性策略、適應性策略、主動性策略。n凱思戴維斯和羅伯特L.布盧姆斯特朗概括了五種社會響應策略：退出、采取公關措施、采取法律措施、討價還價、解決問題。n企業(yè)社會響應是企業(yè)對社會期望的反應，使企業(yè)履行社會責任的策略和過程。社會責任與社會響應的比較社會責任與社會響應的比較社會責任社會責任社會響應社會響應

14、主要考慮主要考慮道德的道德的實際的實際的焦點焦點結(jié)果結(jié)果手段手段強調(diào)強調(diào)義務義務響應響應決策框架決策框架長期長期中、短期中、短期假設某公司生產(chǎn)多種產(chǎn)品，該公司宣稱要生產(chǎn)具有合理假設某公司生產(chǎn)多種產(chǎn)品，該公司宣稱要生產(chǎn)具有合理的安全性的產(chǎn)品來表明其對社會責任的態(tài)度。該公司每當?shù)陌踩缘漠a(chǎn)品來表明其對社會責任的態(tài)度。該公司每當生產(chǎn)出不安全的產(chǎn)品都會做出即時的響應，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)出不安全的產(chǎn)品都會做出即時的響應，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不安全就會立即從市場上召回。那么，因安全隱患而有不安全就會立即從市場上召回。那么，因安全隱患而有1010次產(chǎn)品召回之后，它還能被認為是一家具有社會責任感次產(chǎn)品召回之后，它還能被

15、認為是一家具有社會責任感的公司嗎？還能夠被認為具有社會響應能力嗎？的公司嗎？還能夠被認為具有社會響應能力嗎？ 討論：討論：（二）企業(yè)社會表現(xiàn)（社會業(yè)績）（二）企業(yè)社會表現(xiàn)（社會業(yè)績）n20世紀70年代末開始，企業(yè)社會業(yè)績引發(fā)了較多的討論。n1979年，卡羅爾提出了企業(yè)社會業(yè)績的三維概念模型。該模型包括社會責任維（經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任、慈善責任）、社會響應策略維（主動策略、適合策略、防御策略、反映策略）、涉及的社會或利益相關者問題維（股東、工作安全、產(chǎn)品安全、歧視、環(huán)境、消費者主義）。 教材P173n202X年，斯蒂芬L.瓦蒂克和菲利普L.科切蘭提出模型由三部分組成：原則，即企業(yè)社會責任

16、；過程，即社會相應策略；策略，即社會問題管理。n202X年，D.J.伍德提出企業(yè)社會業(yè)績的修正模型。該模型由三部分組成：企業(yè)社會責任包括企業(yè)通用原則、公共原則、個人原則；企業(yè)社會響應過程包括環(huán)境評估、利益相關者管理、社會問題管理；企業(yè)行為的結(jié)果包括社會影響、社會項目、社會政策。n202X年，蒂納斯旺森提出由四部分組成的企業(yè)社會業(yè)績模型：企業(yè)社會責任的宏觀原則、微觀原則、企業(yè)文化、社會影響。（三）企業(yè)公民（三）企業(yè)公民n20世紀90年代以來，企業(yè)公民概念得到廣泛推廣，企業(yè)公民與公司社會責任概念之間的關系有以下兩個觀點：n一是企業(yè)公民局部觀，即企業(yè)公民是公司社會責任的一部分。愛潑斯坦認為，公司公民

17、的核心就是公司對社區(qū)的介入。n二是企業(yè)公民等同觀，即企業(yè)公民等同企業(yè)社會責任?？_爾認為，公司公民行為不僅僅是指公司與社區(qū)之間的關系，還應該包括公司對其他重要的利益相關者的回應。n企業(yè)社會責任回答企業(yè)社會責任回答“應該是什么應該是什么”的問題；企業(yè)社會的問題；企業(yè)社會響應回答響應回答“如何做如何做”的問題；企業(yè)社會業(yè)績回答的問題；企業(yè)社會業(yè)績回答“做得怎么樣做得怎么樣”的問題；企業(yè)公民是三者的結(jié)合。的問題；企業(yè)公民是三者的結(jié)合。n不知道社會對企業(yè)的期望，不可能做一個好公民；知不知道社會對企業(yè)的期望，不可能做一個好公民；知道了社會的期望，但采取的對策不恰當，也不可能做道了社會的期望，但采取的對策

18、不恰當，也不可能做一個好公民；是不是好公民，最后要看企業(yè)行為的結(jié)一個好公民；是不是好公民，最后要看企業(yè)行為的結(jié)果。果?！景咐咐棵绹怖好绹怖骸捌髽I(yè)公民企業(yè)公民”的快樂的快樂 -訪美國安利公司總裁德訪美國安利公司總裁德狄維士狄維士各概念之間的關系各概念之間的關系n（一）企業(yè)社會責任報告（一）企業(yè)社會責任報告n202X202X年國資委發(fā)起成立年國資委發(fā)起成立“中國企業(yè)社會責任聯(lián)盟中國企業(yè)社會責任聯(lián)盟”并制定了中國企業(yè)社會責任標準；并制定了中國企業(yè)社會責任標準；n202X202X年年3 3月誕生了國內(nèi)第一份企業(yè)社會責任報告月誕生了國內(nèi)第一份企業(yè)社會責任報告國國家電網(wǎng)公司家電網(wǎng)公司202X2

19、02X年社會責任報告；年社會責任報告；n202X202X年年6 6月，深圳證券交易所發(fā)布上市公司社會責月，深圳證券交易所發(fā)布上市公司社會責任指引；任指引；n企業(yè)社會責任報告概要。教材企業(yè)社會責任報告概要。教材P174-178P174-178三、企業(yè)社會責任的評價體系三、企業(yè)社會責任的評價體系n（二）企業(yè)社會責任評價標準n 62個指標的評分標準（重點學習：評價指標的設計方法）n 教材教材P179-181兩份研究報告n（一）上市公司社會責任與企業(yè)價值關系的實證研究n 教材P183。重點學習采用回歸模型的實證研究方法n（二）中國移動通信公司企業(yè)社會責任研究，盧雪麗，山東大學202X年碩士論文。重點了

20、解案例研究為主的規(guī)范研究方法（也是專業(yè)碩士論文的主要形式）第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)對外經(jīng)營倫理道德企業(yè)對外經(jīng)營倫理道德n企業(yè)與環(huán)境的道德關系企業(yè)與環(huán)境的道德關系n企業(yè)與政府及社區(qū)的道德關系企業(yè)與政府及社區(qū)的道德關系n企業(yè)與購銷客戶的道德關系企業(yè)與購銷客戶的道德關系n企業(yè)與競爭者的道德關系企業(yè)與競爭者的道德關系一、企業(yè)與環(huán)境的道德關系n原則：保護環(huán)境與經(jīng)濟同步發(fā)展1、全球環(huán)境問題 大氣污染、溫室效應與臭氧層遭受破壞、水污染、工業(yè)“三廢”問題、海洋生態(tài)危機、土地沙漠化、森林資源減少及物種瀕危等 我國面臨更嚴重的資源短缺與環(huán)境惡化問題n2、企業(yè)與環(huán)境的關系、企業(yè)與環(huán)境的關系n1）企業(yè)：社會經(jīng)濟單元 生產(chǎn)、

21、創(chuàng)造財富、增加財富，滿足人類需要n2）企業(yè)“創(chuàng)造”與“毀滅”并存，“財富增加”與“資源耗竭”、“環(huán)境惡化”矛盾激化n3）企業(yè)對環(huán)境及社會的責任 資源有效利用； 控制污染； 環(huán)境保護n3、企業(yè)環(huán)境倫理準則、企業(yè)環(huán)境倫理準則n在環(huán)境問題上，應遵循的兩個倫理準則：一是可持續(xù)發(fā)展原則（由經(jīng)濟效率原則而來）；二是人類生存原則（由經(jīng)濟公平原則而來）。n現(xiàn)代企業(yè)應樹立生態(tài)倫理觀： （1）尊重自然，善待生命 （2）關心個人，關心企業(yè)，關心人類，愛護地球 （3）遠謀深慮，立足現(xiàn)在，著眼未來。n4、企業(yè)應企業(yè)應發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟n循環(huán)經(jīng)濟，就是以資源的高效利用為目標， 以“三”為原則即：減量化（Reduce

22、）再使用（Reuse）再循環(huán)（Recycle），以物質(zhì)閉路循環(huán)和能量梯次為特征，按照自然生態(tài)物質(zhì)和能量流動方式運行的經(jīng)濟模式，它通過資源高效和循環(huán)利用，實現(xiàn)污染的低排放，實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展和環(huán)境保護的“雙贏”。n由“資源產(chǎn)品污染排放”單向流動的線性經(jīng)濟，轉(zhuǎn)變成“資源產(chǎn)品再生資源”的反饋式流程。n5、企業(yè)應開展清潔生產(chǎn)、企業(yè)應開展清潔生產(chǎn)n清潔生產(chǎn)是指企業(yè)通過更新技術，改革工藝，最大限度地減少甚至消除廢料，提高效能，降低消耗，促進生產(chǎn)過程與環(huán)境相容，從而謀求工業(yè)與自然的協(xié)調(diào)。清潔生產(chǎn)的兩個目標：n一是通過資源的綜合利用、短缺資源的代用、二次資源的利用以及節(jié)能、節(jié)耗等，合理利用自然資源，減少資源的耗竭；

23、n二是較少廢料和污染物的生成與排放，促進工業(yè)生產(chǎn)過程與自然環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。二、企業(yè)與政府及社區(qū)n1、現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，政府和企業(yè)是相互依存的兩大組織。企業(yè)生存發(fā)展需要好的社會環(huán)境和投資環(huán)境；政府實施公共政策需要企業(yè)的有力支撐。n2、企業(yè)對政府的道德規(guī)范n1）自覺依法經(jīng)營（公司法、合同法、稅法、勞動法、工會法、反不公平競爭法、消費者權(quán)益保護法、環(huán)境保護法、反壟斷法等）n2）主動按章納稅n3）積極配合宏觀調(diào)控 案例：稻花香勞資新命題n3、企業(yè)與所在社區(qū)的關系n 積極參與社區(qū)活動，建立和諧的社會關系。n 當一家企業(yè)積極參與社區(qū)活動時，就能夠在社區(qū)獲得很高的聲望，并且能被社會更好地接受。 對在美國經(jīng)營的外資

24、企業(yè)顯示：81%的企業(yè)擁有社區(qū)活動政策，71%的企業(yè)認為社區(qū)的期望是其企業(yè)計劃非常重要的一部分（教材P224） 中石油的海外社區(qū)計劃，教材P195196 萬科多次被評為中國最佳企業(yè)公民，教材P225三、企業(yè)與購銷客戶n1、企業(yè)與購銷客戶的權(quán)利和責任1）購銷客戶的主要權(quán)利 包括：安全權(quán)、知情、選擇、表達意見、環(huán)境保護的要求等 2）企業(yè)對購銷客戶的基本道德責任 （1）生產(chǎn)、提供能達到安全標準的產(chǎn)品。 （2）向購銷客戶提供產(chǎn)品信息時不用欺詐手段，對產(chǎn)品可能產(chǎn)生的傷害要明白告知消費者。 （3）在平等互利的基礎上交易，不簽訂顯示不公的合同。 （4）傾聽購銷客戶的抱怨和投訴，并積極做出改進。 （5）最大限

25、度地減少污染，盡量消化因減少污染帶來的成本上升 n2、產(chǎn)品中的倫理問題1）品種決策中的倫理問題 顧客需求：顧客需求：（1）不合法的需求；（2）對個人有危害的需求；（3）對他人或社會有危害的需求；（4）對自己有利，也不損他人及社會利益。 顧客是企業(yè)的上帝，滿足“上帝”的“合理需求”。2）產(chǎn)品質(zhì)量決策中的倫理問題n（1）貨真價實與假冒偽劣產(chǎn)品n（2）產(chǎn)品的安全性 一是安全達標，二是發(fā)現(xiàn)安全隱患后的處理，三是產(chǎn)品潛在危險的知情權(quán)，如藥品的副作用實例：誰“寵壞”了中國的洋品牌n3、商品定價中的倫理問題1）價格壟斷 效率與效益的背離。2）價格欺詐 屬于“欺詐”的一種3）暴利行為 討論：iphons 4

26、s 的成本與定價 iphons 4 s 的熱銷n4、促銷中的倫理問題四種工具及其組合：廣告、促銷、公共宣傳、人員推銷1）廣告中的倫理問題 詐騙性廣告、失真廣告、廣告發(fā)布頻率過于頻繁2）推銷人員的倫理問題 強制推銷、捆綁式推銷、欺騙性推銷（如傳銷）、推銷人員不誠實、盲目上門推銷3）銷售促進和公共宣傳中的倫理問題 打折、贈券、甩賣積壓產(chǎn)品 低價傾銷偽劣商品、夸大宣傳、欺騙消費者 n5、服務中的倫理問題 不公平、不合理的格式合同問題是企業(yè)在服務中最常遇到的倫理問題。包括：硬性條款，強迫消費者接受；以假承諾欺騙消費者；增加附加條款或隨意規(guī)定、減免了經(jīng)營者所承擔的義務、不履行應當承擔的民事責任。 這些不

27、公平、不合理的格式合同都不同程度地損害了消費者的利益：侵犯了消費者公平交易權(quán)、剝奪了消費者的選擇權(quán)、索賠權(quán)、知情權(quán)。處理企業(yè)客戶關系的案例：、海爾扎根客戶關系、豐田汽車召回事件四、企業(yè)與競爭者n倫理原則：互惠互利、實現(xiàn)雙贏n1、企業(yè)競爭與道德約束1）企業(yè)競爭的含義及其道德要求 市場競爭有廣義和狹義之分。廣義的市場競爭就是企業(yè)之間的競爭。而狹義的市場競爭指的是爭奪顧客的競爭。只有不斷擴大顧客群，企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大。為了贏得顧客，企業(yè)必須以適當?shù)膬r格、恰當?shù)姆咒N渠道向顧客提供能夠滿足其需要的適當?shù)漠a(chǎn)品或服務，并運用公關、廣告等多種促銷手段。因此，市場競爭的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品競爭、價格競爭、促銷競爭

28、和分銷渠道競爭等。 2）企業(yè)競爭中講究倫理道德的必要性和重要意義（1）企業(yè)競爭中講究倫理道德和誠實守信是市場經(jīng)濟的必然要求（2）競爭規(guī)則是以個人自律為基礎，道德約束是維護有序競爭的重要工具（3）企業(yè)競爭中講究道德是企業(yè)追求長遠利益和興旺發(fā)達的根本要求3）不正當競爭的含義與形式 世界各國對不正當競爭行為的界定可分為狹義和廣義兩類。狹義的是指以欺詐、虛偽表示、詆毀競爭對手、侵犯商業(yè)秘密等不正當手段進行競爭，損害其他經(jīng)營者合法權(quán)益的行為。廣義的不正當競爭行為除了包括狹義的內(nèi)容之外，還包括限制競爭行為，即經(jīng)營者濫用經(jīng)濟優(yōu)勢或者政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力，排擠或者限制其他經(jīng)營者的公平競爭，包括壟斷和以

29、限制競爭為目的的聯(lián)合行為。 我國反不正當競爭法對不正當競爭行為給出了明確定義，“本法所稱的不正當競爭，是指經(jīng)營者違反本法規(guī)定，損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。”我國反不正當競爭法列舉了11種不正當競爭行為，并給出了市場競爭中應當遵循的一般原則，即自愿、平等、公平、誠實信用的原則和公認的商業(yè)道德。n2、市場競爭中的倫理問題1）產(chǎn)品競爭n（1）“見賢思齊”與“壓低別人，抬高自己”n（2）順風搭車走捷徑仿冒假冒他人注冊商標、仿冒知名商品、仿冒他人企業(yè)名稱2）價格競爭n（1）壓價排擠競爭對手n（2）限制價格的落后行為3）銷售渠道競爭n（1）回扣的危害與禁止n（2）濫用行政權(quán)力限制競爭

30、n3、信息競爭中的倫理問題1）禁止侵犯商業(yè)秘密2）散布虛假信息的危害3）查封盜版現(xiàn)象討論：奇瑞汽車與美國通用汽車的糾紛第三節(jié) 企業(yè)內(nèi)部管理倫理道德n1 企業(yè)與股東的道德關系n2企業(yè)與員工的道德關系n3董事會、獨立董事與監(jiān)事會的道德責任n4企業(yè)經(jīng)理層道德人格的塑造一、企業(yè)與股東的道德關系n投資者是企業(yè)的上帝n1、企業(yè)與股東的形式n企業(yè)形式：n）個體制企業(yè)：企業(yè)對應一個所有者個人，個人利益與企業(yè)利益合一n）合伙制企業(yè)：企業(yè)對應兩個或兩個以上所有者n）公司制企業(yè)：有限責任公司、股份、無限責任公司、兩合公司等。家族控制型公司、金融控制型公司、經(jīng)理控制型公司、國家控制型公司n股東形式：n管理股東與投資股

31、東n2、企業(yè)股東的權(quán)利和責任1）企業(yè)股東的權(quán)利（1）股份收益權(quán)：盈余分配權(quán)、股份轉(zhuǎn)讓權(quán)、剩余財產(chǎn)分配權(quán)（2）參與（直接）管理權(quán)（3）知情權(quán)（4）訴訟權(quán)2）企業(yè)股東的責任（1）足額出資（2）對經(jīng)營成果最終負責（3）對其他股東及債權(quán)人的責任n3、現(xiàn)代企業(yè)與股東的內(nèi)在利益關系1）法人治理結(jié)構(gòu)主要是界定所有者與經(jīng)營者的相互關系，核心是契約制，其內(nèi)容包括三個方面：一是經(jīng)濟契約，即在所有者與經(jīng)營者之間形成責權(quán)利內(nèi)在統(tǒng)一的相關關系；二是道德契約，指所有者與經(jīng)營者之間的經(jīng)濟契約貫徹到所有者與經(jīng)營者的道德規(guī)范中；三是環(huán)境契約。 2）委托經(jīng)營結(jié)構(gòu) 公司治理之所以成為必要，關鍵在于企業(yè)中存在的兩個問題：一是代理問題

32、，二是不完備合約(契約)。 n4、企業(yè)倫理與股東利益相互影響1）企業(yè)倫理維護股東的合理利益 企業(yè)倫理并不損害所有者的合理利益，從長遠維護了股東的利益。2）股東道德對企業(yè)倫理具有舉足輕重的影響所有者在企業(yè)中的特殊地位決定了其對企業(yè)倫理又具有舉足輕重的影響n4、股東與管理者之間的道德規(guī)范1）股東監(jiān)督企業(yè)經(jīng)理層2）股東激勵企業(yè)經(jīng)理層3）企業(yè)經(jīng)理層為全體股東利益服務“經(jīng)理人”正在成為一門職業(yè)，職業(yè)道德問題代理成本與激勵約束成本的問題案例：問題股東黃光裕（教材P253）國美電器股權(quán)之爭二、企業(yè)與員工的道德關系n1、企業(yè)倫理是塑造企業(yè)員工良好素質(zhì)的關鍵企業(yè)倫理提高員工的敬業(yè)精神企業(yè)倫理有助于提高企業(yè)人力資

33、本n2、企業(yè)與員工的權(quán)利和責任 企業(yè)與員工的權(quán)利和責任關系表 教材P274 表8-2n3、企業(yè)對員工的倫理道德核心是公平、尊重。公平包括員工付出與所得的對稱、不歧視；尊重包括尊重員工的生命權(quán)（安全）、工作權(quán)、隱私權(quán)、發(fā)言權(quán)等?；诠脚c尊重的原則，企業(yè)對員工方面的倫理道德規(guī)范包括以下幾個方面：1）企業(yè)價值觀的重新定位2）企業(yè)為員工提供明確的目標3）企業(yè)與員工進行有效的溝通4）企業(yè)應重視對員工的培訓1）企業(yè)價值觀的重新定位 首先，企業(yè)要突破簡單功利主義的“團隊精神”的束縛，引入對強調(diào)人格獨立、尊重和平等的“個體精神”。 其次，在企業(yè)內(nèi)明確員工作為獨立的人的基本權(quán)力和利益，將個人的關系與工作關系區(qū)

34、分開來， 第三，承認員工個性的多樣性，不要指望通過企業(yè)的培訓和價值觀的灌輸來改變員工的個性和基本人身觀、價值觀。 第四，承認和尊重員工的人格的獨立和平等，要求公司建立現(xiàn)代管理制度，要求管理的規(guī)范化和科學化，以制度來保證員工在追求自身利益的同時，不能損害其它員工和企業(yè)的利益，強調(diào)員工對自己的行為的責任感。2）企業(yè)為員工提供明確的目標 目標管理是倫理滲透于企業(yè)內(nèi)部管理的一種形式。制定合理的目標是調(diào)動員工積極性和引導企業(yè)良性運行的道德力量。一方面，它能通過具體奮斗目標激勵員工自覺和進取精神，從而實現(xiàn)自身控制機制；另一方面，完整的目標體系可以把大家的力量組織起來，共同朝著企業(yè)最高目標努力，使企業(yè)從整體

35、到個體處于有序、積極的狀態(tài)。 企業(yè)的最高目標總是和企業(yè)價值觀、公司作風、人事制度緊密聯(lián)系的?？梢哉f，它同時是企業(yè)的倫理目標，體現(xiàn)出了企業(yè)的社會責任和道德追求。 3）企業(yè)與員工進行有效的溝通 在企業(yè)與員工的倫理道德規(guī)范中，企業(yè)管理者和員工的關系則應該是建立在平等基礎上的互動關系。要達到平等的互動關系，就需要管理者和員工雙方改變傳統(tǒng)的理念，積極與對方溝通。 企業(yè)管理者與員工進行積極溝通時，其雙方的價值觀都要建立在“相互信任”的基礎上。在傳統(tǒng)人事體系中，一切管理理念都建立在對員工的不信任上，即首先假設員工是不誠信的，然后通過一系列規(guī)章制度進行管理。而在企業(yè)與員工的倫理道德規(guī)范中，維持團隊穩(wěn)定的紀律依然存在，不同的是企業(yè)管理者和員工都首先假設對方是完全理性的個體，