快遞作業(yè)實務教案優(yōu)選稿

1、快遞作業(yè)實務教案89-F；文件管理序列號：K8UY-K91g69-O6M243-O快遞作業(yè)實務教案任課教師：李忠臣科目：快遞作業(yè)實務授課章 節(jié)名稱任務一快遞行業(yè)調(diào)研 活動一快遞行業(yè)認知授課班級13物專一、13物專二授課節(jié)次12授課時間第3周；第1次授課方法任務驅(qū)動教具教材、發(fā)給學生的工作單及學習資料教學目的 及要求學習目 標1、能說出快遞行業(yè)的發(fā)展歷程；2、能列舉三類快遞企業(yè)的名字；3、能說出我國快遞行業(yè)的現(xiàn)狀和存在問題，并提出有建 設性的個人見解；4、能搜集資料，了解快遞行業(yè)的發(fā)展動態(tài)；教學重點、 難點教學重點：快遞起源和歷史快遞五大經(jīng)濟區(qū)域教學難點：快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀快遞行業(yè)的未來發(fā)展趨勢

2、快遞企業(yè)與物流企業(yè)的區(qū)別 快遞行業(yè)存在的問題教學過程教學后記任務一活動一快遞行業(yè)認知教學步驟1: 了解工作背景教學步驟2：熟悉工作場所、工作準備、工作安全教學步驟3：實施工作步驟教學步驟4：練一練教學步驟5：完成活動工作頁教學步驟6：任務評價教學環(huán)節(jié)及時間分配教師活動學生活動教學設計意圖;新課講授活動1快遞行業(yè)認知教學步驟L 了解工作背景一天，報道說“我國快遞產(chǎn)業(yè)己 進入了一個快速發(fā)展的周期，成為市 場需求旺盛、利潤豐厚、潛力巨大的 行業(yè)，未來將成為十足的朝陽產(chǎn) 業(yè)?！鄙倘死钸_先生聽到這信息后， 很感興趣，想進軍這個行業(yè)，可他對 這個行業(yè)一點都不了解。假如你是快 遞市場專員，試收集整理相關資料

3、為 商人李先生做行業(yè)介紹。教師首先描 述工作背 景，將任務 以PPT形式 展示給學 生，并請學 生進行思考學生了解相 關知識并進 行思考，小 組討論開始介紹相關 的背景激發(fā)學 生的學習興趣 和熱情，培養(yǎng) 學生獨立分析 問題的能力。教學步驟2：熟悉工作場所、工作準教師根據(jù)學學生根據(jù)教通過教師的分備、工作安全生的回答，師對任務的析與學生分析首先熟悉各個工作場所，進行行對該任務進分析，找出的對比，可以業(yè)認知活動，選擇本次活動適合的工行分析，從與自己思考提高學生發(fā)現(xiàn)作場所。然后，在進行行業(yè)認知活動的時 候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認知，了解在進 行行業(yè)認知活動的時候，應該注意哪 些事項。

4、而引導學生 對相關知識 進行學習。內(nèi)容的不同 之處。問題的能力， 同時激發(fā)學生 的學習興趣。教學步驟3：實施工作步驟一、快遞起源和歷史1、古代快遞二、快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。2、外資快遞企業(yè)3、國有快遞企業(yè)4、民營快遞企業(yè)三、快遞五大經(jīng)濟區(qū)域1 .長三角經(jīng)濟區(qū)2 .珠三角經(jīng)濟區(qū)3 .環(huán)渤海經(jīng)濟區(qū)4 .京津冀經(jīng)濟區(qū)5、海峽西岸經(jīng)濟區(qū)四、快遞行業(yè)的未來發(fā)展趨勢五、快遞企業(yè)與物流企業(yè)的區(qū)別 六、快遞行業(yè)存在的問題教師將學習 資料發(fā)放給 學生，并要 求學生完成 匚作頁中的 相關內(nèi)容。對其中的 重點內(nèi)容快 遞的起源， 現(xiàn)在以及存 在的問題等 結合PPT進 行說明。學生閱讀學 習資料，對 重點內(nèi)容做 出標記并加

5、 以理解，然 后按要求完 成工作頁內(nèi) 容。此處圖文結 合，系統(tǒng)地介 紹快遞，讓同 學們對快遞行 業(yè)的認知更加 透徹，對相關 知識進行對 比，加深同學 們對知識的理 解和掌握?；?動中并加入了 許多實際的小 案例，一方面 加強學生對快 遞的發(fā)展狀況 進行理解，另 一方面可以使 學生更加系統(tǒng) 地認知快遞行 業(yè)。教學步驟4：練一練針對工作背景，工作場所、工作準 備、工作安全以及工作步驟中的知識 點進行相應的考核。教師根據(jù)任 務知識點出 相應的題 目，考 核同學們對 任務的掌握 程度；（2） 在同學們在 掌握的基礎 上，能舉一 反三，靈活 運用，以達 到對實際操 作的真正掌 控。學生完成對 問題的作

6、答，系統(tǒng)地 梳理一下知 識點，了解 自己掌握的 情況，以便 對自己不掌 握的知識加 強訓練，并 鞏固好已經(jīng) 掌握了的知 識點。學生先對本任 務在學習完相 關知識后進行 討論，對知識 進一步掌握。教學步驟5：完成活動工作頁商人李達先生對快遞行業(yè)前景比較 看好，想了解目前快遞行業(yè)中有哪些 快遞企業(yè)？它們各自有什么特點或優(yōu) 勢。市場專員小李接收了這樣的任 務，大家根據(jù)小李所接受的工作任 務，把小李的工作內(nèi)容與步驟寫出 來。教師給出任 務，在學生 完成任務的 過程進行指 導，記錄學 生的表現(xiàn)。同學在課堂 上分小組現(xiàn) 場完成行業(yè) 資料的收 集，并分成 學習小組， 根據(jù)工作任 務進行小組 內(nèi)部分工， 制訂

7、工作計 劃。此任務的目 的：本次活動要求 同學在課堂上 分小組現(xiàn)場完 成行業(yè)資料的 收集，請同學 分成學習小 組，根據(jù)工作 任務進行小組 內(nèi)部分工，制 訂工作計劃；并制作一份 PPT,介紹某一 個快遞企業(yè)， 內(nèi)容自定。教學步驟6：任務評價1 .自我、組長及老師進行評價：教師對本節(jié)課整體的課堂 紀律、學生在學習上的參與熱情、學習效果進行客觀的評 價。2 .教學重難點的小結：再次強調(diào)本節(jié)課的教學重點及難點 知識，使學生進一步明確本部分學習的目標。3 .學生小組內(nèi)進行自我評價、相互評價、個人反思總結， 完成評價表中的內(nèi)容。快遞作業(yè)實務教案任課教師：李忠臣科目：快遞作業(yè)實務授課章 節(jié)名稱任務一快遞行業(yè)

8、調(diào)研 活動二快遞服務了解授課班級13物專一、13物專二授課節(jié)次34授課時間第3周；第2次授課方法任務驅(qū)動教具教材、發(fā)給學生的工作單及學習資料教學目的 及要求學習目 標1、能辨別快件種類；2、能根據(jù)服務范圍，確定快遞市場類型；3、能說出標準的快遞服務；4、能為客戶介紹各種非標準服務時限的快遞服務；5、能介紹快件保價服務。教學重點、 難點教學重點：定義了解特點分析教學難點：市場細分業(yè)務分類教學過程任務一活動二快遞服務了解教學后記教學步驟1: 了解工作背景教學步驟2：熟悉工作場所、工作準備、工作安全教學步驟3：實施工作步驟教學步驟4：練一練教學步驟5：完成活動工作頁教學步驟6：任務評價教學環(huán)節(jié)及時間

9、分配教師活動學生活動教學設計意圖工新課講授活動2快遞服務了解教學步驟1： 了解工作背景昨天，李達先生聽取快遞市場專 員的行業(yè)介紹后，覺得快遞行業(yè)的未 來發(fā)展“錢”景，還是比較好。于 是，便找到了在某著名快遞公司擔任 快遞產(chǎn)品開發(fā)的朋友小冬，希望從他 那里了解獲取更多的快遞服務的信 息。假如您就是小冬的話，你會為李 達先生提供哪些信息？教師首先描 述工作背 景，將任務 以PPT形式 展示給學 生，并請學 生進行思考學生了解相 關知識并進 行思考，小 組討論開始介紹相關 的背景激發(fā)學 生的學習興趣 和熱情，培養(yǎng) 學生獨立分析 問題的能力。教學步驟2：熟悉工作場所、工作準教師根據(jù)學學生根據(jù)教通過教師

10、的分備、工作安全生的回答，師對任務的析與學生分析首先熟悉各個工作場所，進行快對該任務進分析，找出的對比，可以遞服務介紹活動，選擇本次活動適合行分析，從與自己思考提高學生發(fā)現(xiàn)的工作場所。然后，在進行快遞服務介紹活動 的時候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認知，了解在進 行快遞服務介紹活動的時候，應該注 意哪些事項。教學步驟3：實施工作步驟一、定義了解二、特點分析三、市場細分四、業(yè)務分類而引導學生 對相關知識 進行學習。內(nèi)容的不同 之處。問題的能力， 同時激發(fā)學生 的學習興趣。此處圖文結合，系統(tǒng)地教師將學介紹快遞，讓習資料發(fā)放同學們對快遞給學生，并服務的了解更要求學生完加透徹，對相成工作頁

11、中學生閱關知識進行對的相關內(nèi)讀學習資比，加深同學容。料，對重點們對知識的理對其中的內(nèi)容做出標解和掌握?；钪攸c內(nèi)容快記并加以理動中并加入了遞的定義、解，然后按許多實際的小特點、市場要求完成工案例，一方面細分、業(yè)務作頁內(nèi)容。加強學生對快分類等結合遞的特點、定PPT進行說位進行理解，明。另一方面可以使學生更加系統(tǒng)地了解快遞服務。教學步驟4：練一練針對工作背景，工作場所、工作準 備、工作安全以及工作步驟中的知識 點進行相應的考核。教師根據(jù)任 務知識點出 相應的題 目，考 核同學們對 任務的掌握 程度；（2） 在同學們在 掌握的基礎 上，能舉一 反三，靈活 運用，以達 到對實際操 作的真正掌 控。學生完

12、成對 問題的作 答，系統(tǒng)地 梳理一下知 識點，了解 自己掌握的 情況，以便 對自己不掌 握的知識加 強訓練，并 鞏固好已經(jīng) 掌握了的知 識點。學生先對本任 務在學習完相 關知識后進行 討論，對知識 進一步掌握。教學步驟5：完成活動工作頁商人李達先生想了解UPS、 EMS、順豐速運、韻達這4家快遞企業(yè) 分別提供了哪些快遞服務他們的服務 中最大的核心業(yè)務是什么快遞銷售員 小冬接收了這樣的任務，大家根據(jù)小 冬所接受的工作任務，把小冬的工作 內(nèi)容與步驟寫出來。教師給出任 務，在學生 完成任務的 過程進行指 導，記錄學 生的表現(xiàn)。同學在課堂 上分小組現(xiàn) 場完成行業(yè) 資料的收 集，并分成 學習小組， 根據(jù)

13、工作任 務進行小組 內(nèi)部分工， 制訂工作計 劃。此任務的目 的：本次活動要求 同學在課堂上 分小組現(xiàn)場完 成各類快遞服 務信息的收 集，請同學分 成小組，根據(jù) 工作任務進行 小組內(nèi)部分 工，制訂工作計劃；并制作 PPT,介紹某一 個快遞企業(yè)， 內(nèi)容自定。教學步驟6：任務評價1 .自我、組長及老師進行評價：教師對本節(jié)課整體的課堂 紀律、學生在學習上的參與熱情、學習效果進行客觀的評 價。2 .教學重難點的小結：再次強調(diào)本節(jié)課的教學重點及難點 知識，使學生進一步明確本部分學習的目標。3 .學生小組內(nèi)進行自我評價、相互評價、個人反思總結， 完成評價表中的內(nèi)容?？爝f作業(yè)實務教案任課教師： 科目： 快遞作

14、業(yè)實務編號:授課章 節(jié)名稱任務一快遞行業(yè)調(diào)研 活動三快遞業(yè)務申請審批簽字授課班級授課時數(shù)6授課時間第 周；第次授課方法任務驅(qū)動教具教材、發(fā)給學生的工作單及學習資料教學目的 及要求學習目標1、知道主管快遞業(yè)務經(jīng)營許可的行政部門；2、能說出快遞業(yè)務經(jīng)營許可的申請流程；3、會準備和填寫快遞業(yè)務經(jīng)營許可的申請資料；4、知道快遞業(yè)務經(jīng)營許可的相關文件及規(guī)定。教學重點、 難點教學重點：快遞業(yè)務經(jīng)營的法律依據(jù)和相關文件 教學難點：確定快遞申請類別準備申請資料教學后記教 學 過 程任務一活動三 短遞業(yè)務申請教學步驟1: 了解工作背景教學步驟2：熟悉工作場所、工作準備、工作安全教學步驟3：實施工作步驟教學步驟4

15、：練一練教學步驟5：完成活動工作頁教學步驟6：任務評價教學環(huán)節(jié)及時間分配教師活動學生活動教學設計意圖:新課講授活動3快遞業(yè)務申請教學步驟L 了解工作背景經(jīng)過一段時間的市場調(diào)研，決定 進軍快遞行業(yè)的李達先生開始籌備自 己的快遞公司，經(jīng)營快遞業(yè)務?？墒?經(jīng)營快遞業(yè)務需要主管行政部門審批 才行。假如你是快遞行政專員，試收 集整理相關資料幫忙李達先生辦理快 遞業(yè)務申請。教師首先描 述工作背 景，將任務 以PPT形式 展示給學 生，并請學 生進行思考學生了解相 關知識并進 行思考，小 組討論開始介紹相關 的背景激發(fā)學 生的學習興趣 和熱情，培養(yǎng) 學生獨立分析 問題的能力。教學步驟2：熟悉工作場所、工作準

16、教師根據(jù)學學生根據(jù)教通過教師的分備、工作安全生的回答，師對任務的析與學生分析首先熟悉各個工作場所，進行快對該任務進分析，找出的對比，可以遞業(yè)務經(jīng)營許可申請活動，選擇本次行分析，從與自己思考提高學生發(fā)現(xiàn)活動適合的工作場所。而引導學生內(nèi)容的不同問題的能力，然后，在進行快遞業(yè)務經(jīng)營許可對相關知識之處。同時激發(fā)學生申請活動的時候，選擇本次活動需要 的工具。最后，工作安全認知，了解在進 行快遞業(yè)務經(jīng)營許可申請活動的時 候，應該注意哪些事項。教學步驟3：實施工作步驟一、快遞業(yè)務經(jīng)營的法律依據(jù)和 相關文件二、確定快遞申請類別（一）在省、自治區(qū)、直轄市范圍 內(nèi)經(jīng)營；（二）跨省、自治區(qū)、直 轄市經(jīng)營；（三）經(jīng)營

17、國際快遞業(yè)務。三、準備申請資料1 .申請報告（申請事項、理由、 企業(yè)介紹等）2 .企業(yè)名稱預核準通知書或者企 業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照及復印件3 .快遞業(yè)務經(jīng)營許可申報表4.企業(yè)法定代表人履歷表和身份 證復印件5、驗資報告6、場地使用證明7、服務質(zhì)量管理制度8、業(yè)務操作規(guī)范9、安全保障制度和措施10、加盟合同協(xié)議進行學習。的學習興趣。教師將學 習資料發(fā)放 給學生，并 要求學生完 成工作頁中 的相關內(nèi) 容。對其中的 重點內(nèi)容快 遞的相關法 律依據(jù)、確 定申請類 別、申請材 料等結合 PPT進行說 明。學生閱 讀學習資 料，對重點 內(nèi)容做出標 記并加以理 解，然后按 要求完成工 作頁內(nèi)容。此處圖文 結合，系

18、統(tǒng)地 介紹快遞，讓 同學們對快遞 業(yè)務申請的認 知更加透徹， 對相關知識進 行對比，加深 同學們對知識 的理解和掌 握?；顒又胁?加入了許多實 際的小案例， 一方面加強學 生對快遞業(yè)務 申請業(yè)務的理 解，另一方面 可以使學生更 加系統(tǒng)地認知 快遞業(yè)務申請 相關知識。11、經(jīng)營代收貨款業(yè)務安全保障 措施教學步驟4：練一練針對工作背景，工作場所、工作準 備、工作安全以及工作步驟中的知識 點進行相應的考核。教師根據(jù)任 務知識點出 相應的題 目，（1）考 核同學們對 任務的掌握 程度；（2） 在同學們在 掌握的基礎 上，能舉一 反三，靈活 運用，以達 到對實際操 作的真正掌 控。學生完成對 問題的作

19、答，系統(tǒng)地 梳理一下知 識點，了解 自己掌握的 情況，以便 對自己不掌 握的知識加 強訓練，并 鞏固好已經(jīng) 掌握了的知 識點。學生先對本任 務在學習完相 關知識后進行 討論，對知識 進一步掌握。教學步驟5：完成活動工作頁商人李達先生決定自己創(chuàng)辦一家快 遞企業(yè)，于是他安排了行政專員小飛 到相關主管行政部門辦理快遞業(yè)務經(jīng) 營許可。行政專員小飛接收了這樣的 任務，大家根據(jù)小飛所接受的工作任 務，把小飛的工作內(nèi)容與步驟寫出 來。教師給出任 務，在學生 完成任務的 過程進行指 導，記錄學 生的表現(xiàn)。同學在課堂 上分小組現(xiàn) 場完成快遞 業(yè)務經(jīng)營許 可申請11： 作，并分成 學習小組， 根據(jù)工作任 務進行小

20、組 內(nèi)部分工，此任務的目 的：本次活動要求 同學在課堂上 分小組現(xiàn)場完 成快遞業(yè)務經(jīng) 營許可申請工 作，請同學分 成學習小組， 根據(jù)工作任務制訂工作計 劃。進行小組內(nèi)部 分工，制訂工 作計劃；并制 作一份PPT, 介紹某一個快 遞企業(yè)，內(nèi)容 自定。教學步驟6：任務評價1 .自我、組長及老師進行評價：教師對本節(jié)課整體的課堂 紀律、學生在學習上的參與熱情、學習效果進行客觀的評 價。2 .教學重難點的小結：再次強調(diào)本節(jié)課的教學重點及難點 知識，使學生進一步明確本部分學習的目標。3 .學生小組內(nèi)進行自我評價、相互評價、個人反思總結， 完成評價表中的內(nèi)容?？爝f作業(yè)實務教案任課教師： 科目： 快遞作業(yè)實務

21、編號:授課章 節(jié)名稱任務一快遞行業(yè)調(diào)研 活動四快遞網(wǎng)點管理審批簽字授課班級授課時數(shù)2授課時間第 周；第次授課方法任務驅(qū)動教具教材、發(fā)給學生的工作單及學習資料教學目的 及要求學習目 標1、能說出快遞網(wǎng)點的主要崗位及其工作內(nèi)容；2、能說出網(wǎng)點設備名稱及擺放要求；3、能介紹網(wǎng)點里的各大區(qū)域的功能。教學重點、 難點教學重點：網(wǎng)點活動管理教學難點：網(wǎng)點人員管理網(wǎng)點區(qū)域管理網(wǎng)點設備管理教 學 過 程 任務一活動四快遞網(wǎng)點管理教學步驟1: 了解工作背景教學后記教學步驟2：熟悉工作場所、工作準備、工作安全教學步驟3：實施工作步驟教學步驟4：練一練教學步驟5：完成活動工作頁教學步驟6：任務評價教學環(huán)節(jié)及時間分配

22、教師活動學生活動教學設計意圖4-新課講授活動4快遞網(wǎng)點管理教學步驟1： 了解工作背景經(jīng)過了前期籌備工作，李達先生 注冊申請的“路路通”快遞有限公司 準備試業(yè)了。目前，該公司打算在中 山城區(qū)設立一個網(wǎng)點，想聘請一名網(wǎng) 點主管來負責該網(wǎng)點的日常運作?？?李達先生對網(wǎng)點管理，毫無工作經(jīng) 驗。假如你是快遞網(wǎng)點主管，試為李 達先生打理該網(wǎng)點。教師首先描 述工作背 景，將任務 以PPT形式 展示給學 生，并請學 生進行思考學生了解相 關知識并進 行思考，小 組討論開始介紹相關 的背景激發(fā)學 生的學習興趣 和熱情，培養(yǎng) 學生獨立分析 問題的能力。教學步驟2：熟悉工作場所、工作準教師根據(jù)學學生根據(jù)教通過教師的

23、分備、工作安全生的回答，師對任務的析與學生分析首先熟悉各個工作場所，進行快對該任務進分析，找出的對比，可以遞網(wǎng)點管理活動，選擇本次活動適合行分析，從與自己思考提高學生發(fā)現(xiàn)的工作場所。然后，在進行快遞網(wǎng)點管理活動 的時候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認知，了解在進 行快遞網(wǎng)點管理活動的時候，應該注 意哪些事項。而引導學生 對相關知識 進行學習。內(nèi)容的不同 之處。問題的能力， 同時激發(fā)學生 的學習興趣。教學步驟3：實施工作步驟 一、網(wǎng)點活動管理 （一）基本活動 （二）輔助活動 二、網(wǎng)點人員管理（一）儀容儀表管理（二）言行舉止規(guī)范（三）人員考勤管理 三、網(wǎng)點區(qū)域管理 四、網(wǎng)點設備管理教師將

24、學 習資料發(fā)放 給學生，并 要求學生完 成工作頁中 的相關內(nèi) 容。對其中的 主要內(nèi)容網(wǎng) 點活動管 理、網(wǎng)點人 員管理、網(wǎng) 點區(qū)域管 理、網(wǎng)點設 備管理等結 合PPT進行 說明。學生閱 讀學習資 料，對重點 內(nèi)容做出標 記并加以理 解，然后按 要求完成工 作頁內(nèi)容。此處圖文 結合，系統(tǒng)地 介紹快遞，讓 同學們對快遞 網(wǎng)點的認知更 加透徹，對相 關知識進行對 比，加深同學 們對知識的理 解和掌握?；?動中并加入了 許多實際的小 案例，一方面 加強學生對快 遞的發(fā)展狀況 進行理解，另 一方面可以使 學生更加系統(tǒng) 地認知快遞行 業(yè)。教學步驟4：練一練針對工作背景，工作場所、工作準 備、工作安全以及工作

25、步驟中的知識 點進行相應的考核。教師根據(jù)任 務知識點出 相應的題 目，考 核同學們對 任務的掌握 程度；（2） 在同學們在 掌握的基礎 上，能舉一 反三，靈活 運用，以達 到對實際操 作的真正掌 控。學生完成對 問題的作 答，系統(tǒng)地 梳理一下知 識點，了解 自己掌握的 情況，以便 對自己不掌 握的知識加 強訓練，并 鞏固好已經(jīng) 掌握了的知 識點。學生先對本任 務在學習完相 關知識后進行 討論，對知識 進一步掌握。教學步驟5：完成活動工作頁商人李達先生成功獲得快遞業(yè)務經(jīng) 營許可。昨天，通過人才市場招聘兒 名員工，分別業(yè)務員、倉管員、客 服、司機等，為了更好地做好接下來 的快遞服務。公司網(wǎng)點主管小

26、強決定 對他們進行業(yè)務培訓。網(wǎng)點主管小強 接收了這樣的任務，大家根據(jù)小強所 接受的工作任務，把小強的工作內(nèi)容 與步驟寫出來。教師給出任 務，在學生 完成任務的 過程進行指 導，記錄學 生的表現(xiàn)。同學在課堂 上分小組現(xiàn) 場完成網(wǎng)點 管理工作， 并分成學習 小組，根據(jù) 工作任務進 行小組內(nèi)部 分工，制訂 工作計劃。此任務的目 的：本次活動要求 同學在課堂上 分小組現(xiàn)場完 成網(wǎng)點管理工 作，請同學分 成學習小組， 根據(jù)工作任務 進行小組內(nèi)部 分工，制訂工 作計劃；并制作一份PPT, 介紹某一個快 遞企業(yè)，內(nèi)容 自定。教學步驟6：任務評價1 .自我、組長及老師進行評價：教師對本節(jié)課整體的課堂 紀律、學

27、生在學習上的參與熱情、學習效果進行客觀的評 價。2 .教學重難點的小結：再次強調(diào)本節(jié)課的教學重點及難點 知識，使學生進一步明確本部分學習的目標。3 .學生小組內(nèi)進行自我評價、相互評價、個人反思總結， 完成評價表中的內(nèi)容?？爝f作業(yè)實務教案任課教師： 科目： 快遞作業(yè)實務編號:授課章 節(jié)名稱任務二、快件收寄作業(yè) 活動一、接受訂單審批簽字授課班級授課時數(shù)4授課時間第 周；第次授課方法任務驅(qū)動教具教材、發(fā)給學生的工作單及學習資料教學目的 及要求學習目 標1、善用接聽客戶電話的禮儀；2、知道電話下單的操作流程；3、能預備客戶針對性提問的信息；4、會做好收件信息的記錄工作；教學重點、 難點教學重點：接通來

28、電時的用語教學難點：回答客戶咨詢時的用語教學后記教 學 過 程任務二活動一接受訂單教學步驟1: 了解工作背景教學步驟2：熟悉工作場所、工作準備、工作安全教學步驟3：實施工作步驟教學步驟4：練一練教學步驟5：完成活動工作頁教學步驟6：任務評價教學環(huán)節(jié)及時間分配教師活動學生活動教學設計意圖:新課講授活動1接受訂單教學步驟L 了解工作背景今天，李達先生的“路路通”快 遞公司中山網(wǎng)點正式開張營業(yè)了。早 上9點半左右有個姓張的客戶，撥通 了公司的服務熱線444-888-100,要求 寄件。假如您是該公司新招的快遞客 服專員，試完成接聽客戶寄件電話工 作。教師首先描 述工作背 景，將任務 以PPT形式 展

29、示給學 生，并請學 生進行思考學生了解相 關知識并進 行思考，小 組討論開始介紹相關 的背景激發(fā)學 生的學習興趣 和熱情，培養(yǎng) 學生獨立分析 問題的能力。教學步驟2：熟悉工作場所、工作準教師根據(jù)學學生根據(jù)教通過教師的分備、工作安全生的回答，師對任務的析與學生分析首先熟悉各個工作場所，進行接對該任務進分析，找出的對比，可以受訂單活動，選擇本次活動適合的工行分析，從與自己思考提高學生發(fā)現(xiàn)作場所。而引導學生內(nèi)容的不同問題的能力，然后，在進行接受訂單活動的時對相關知識之處。同時激發(fā)學生候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認知，了解在接 受訂單活動的時候，應該注意哪些事 項。進行學習。的學習興趣。

30、教學步驟3：實施工作步驟 一、接通來電時的用語 二、回答客戶咨詢時的用語教師將學 習資料發(fā)放 給學生，并 要求學生完 成工作頁中 的相關內(nèi) 容。對其中的 主要內(nèi)容關 廣接通來電 時的用語和 回答客戶咨 詢時的用語 等結合PPT 進行說明。學生閱 讀學習資 料，對重點 內(nèi)容做出標 記并加以理 解，然后按 要求完成工 作頁內(nèi)容。此處圖文 結合，系統(tǒng)地 介紹快遞，讓 同學們對接受 訂單時的用語 更加透徹，對 相關知識進行 對比，加深同 學們對知識的 理解和掌握。 活動中并加入 了許多實際的 小案例，一方 面加強學生對 快遞的發(fā)展狀 況進行理解， 另一方面可以 使學生更加系 統(tǒng)地認知快遞 行業(yè)。教學步

31、驟4：練一練針對工作背景，工作場所、工作準 備、工作安全以及工作步驟中的知識教師根據(jù)任 務知識點出 相應的題學生完成對 問題的作 答，系統(tǒng)地學生先對本任 務在學習完相 關知識后進行點進行相應的考核。目，考 核同學們對 任務的掌握 程度；（2） 在同學們在 掌握的基礎 上，能舉一 反三，靈活 運用，以達 到對實際操 作的真正掌 控。梳理一下知 識點，了解 自己掌握的 情況，以便 對自己不掌 握的知識加 強訓練，并 鞏固好已經(jīng) 掌握了的知 識點。討論，對知識 進一步掌握。教學步驟5：完成活動工作頁家住中山市黃圃鎮(zhèn)黃圃壹加壹 對面11號的王先生想寄遞2斤臘腸到 廣州天河區(qū)。于是撥通了 “路路通” 快

32、遞公司的客服熱線?？头T小惠 接收了這樣的任務，大家根據(jù)小惠所 接受的工作任務，把小惠的工作內(nèi)容 與步驟寫出來。教師給出任 務，在學生 完成任務的 過程進行指 導，記錄學 生的表現(xiàn)。同學在課堂 上分小組現(xiàn) 場完成訂單 接收工作， 并分成學習 小組，根據(jù) 工作任務進 行小組內(nèi)部 分工，制訂 工作計劃。此任務的目 的：本次活動要求 同學在課堂上 分小組現(xiàn)場完 成訂單接收工 作，請同學分 成學習小組， 根據(jù)工作任務 進行小組內(nèi)部 分工，制訂工 作計劃；并制 作一份PPT, 介紹某一個快 遞企業(yè)，內(nèi)容自定。教學步驟6：任務評價1 .自我、組長及老師進行評價：教師對本節(jié)課整體的課堂 紀律、學生在學習上

33、的參與熱情、學習效果進行客觀的評 價。2 .教學重難點的小結：再次強調(diào)本節(jié)課的教學重點及難點 知識，使學生進一步明確本部分學習的目標。3 .學生小組內(nèi)進行自我評價、相互評價、個人反思總結， 完成評價表中的內(nèi)容?？爝f作業(yè)實務教案任課教師： 科目： 快遞作業(yè)實務編號:授課章 節(jié)名稱任務二、快件收寄作業(yè) 活動二、上門取件審批簽字授課班級授課時數(shù)2授課時間第 周；第次授課方法任務驅(qū)動教具教材、發(fā)給學生的工作單及學習資料教學目的 及要求學習目標1、知道上門服務禮儀；2、能說出上門取件流程；3、能處理上門取件的突發(fā)事故；教學重點、 難點教學重點：取件準備 接收信息 檢查信息 至客戶處教學難點：進門前等待取

34、件取件取件結束教 學 過 程任務二活動二上門取件教學步驟1: 了解工作背景教學后記教學步驟2：熟悉工作場所、工作準備、工作安全教學步驟3：實施工作步驟教學步驟4：練一練教學步驟5：完成活動工作頁教學步驟6：任務評價教學環(huán)節(jié)及時間分配教師活動學生活動教學設計意圖4-新課講授活動2接受訂單教學步驟1： 了解工作背景小飛是“路路通”快遞公司中山 網(wǎng)點的取件員。今天接到客服專員發(fā) 來的訂單信息后，按照訂單提供的取 件地址，小飛到達張先生住處。假如 你是小飛，試完成上門取件工作。教師首先描 述工作背 景，將任務 以PPT形式 展示給學 生，并請學 生進行思考學生了解相 關知識并進 行思考，小 組討論開始

35、介紹相關 的背景激發(fā)學 生的學習興趣 和熱情，培養(yǎng) 學生獨立分析 問題的能力。教學步驟2：熟悉工作場所、工作準教師根據(jù)學學生根據(jù)教通過教師的分備、工作安全生的回答，師對任務的析與學生分析首先熟悉各個工作場所，進行上對該任務進分析，找出的對比，可以門取件活動，選擇本次活動適合的工行分析，從與自己思考提高學生發(fā)現(xiàn)作場所。而引導學生內(nèi)容的不同問題的能力，然后，在進行上門取件活動的時 候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認知，了解進行 上門取件活動的時候，應該注意哪些 事項。對相關知識 進行學習。之處。同時激發(fā)學生 的學習興趣。教學步驟3：實施工作步驟 一、取件準備 二、接收信息 三、檢查信息

36、四、至客戶處 五、進門前六、等待取件 七、取件八、取件結束教師將學 習資料發(fā)放 給學生，并 要求學生完 成工作頁中 的相關內(nèi) 容。對其中的 主要內(nèi)容關 F取件的過 程結合PPT 進行說明。學生閱 讀學習資 料，對重點 內(nèi)容做出標 記并加以理 解，然后按 要求完成工 作頁內(nèi)容。此處圖文 結合，系統(tǒng)地 介紹快遞，讓 同學們對取件 過程理解得更 加透徹，對相 關知識進行對 比,加深同學 們對知識的理 解和掌握?；?動中并加入了 許多實際的小 案例，一方面 加強學生對取 件過程的理 解，另一方面 可以使學生更 加系統(tǒng)地認知 快遞行業(yè)。教學步驟4：練一練針對工作背景，工作場所、工作準 備、工作安全以及工

37、作步驟中的知識教師根據(jù)任 務知識點出 相應的題學生完成對 問題的作 答，系統(tǒng)地學生先對本任 務在學習完相 關知識后進行點進行相應的考核。目，考 核同學們對 任務的掌握 程度；（2） 在同學們在 掌握的基礎 上，能舉一 反三，靈活 運用，以達 到對實際操 作的真正掌 控。梳理一下知 識點，了解 自己掌握的 情況，以便 對自己不掌 握的知識加 強訓練，并 鞏固好已經(jīng) 掌握了的知 識點。討論，對知識 進一步掌握。教學步驟5：完成活動工作頁取件員小飛接到客服中心發(fā)來 的取件信息。信息為：From中山市黃 圃鎮(zhèn)黃圃壹加壹對面11號，王先生、 2斤臘腸、to廣州天河區(qū)。取件員小 飛接收了這樣的任務，目前正

38、趕往客 戶處。大家根據(jù)小飛所接受的工作任 務，把小飛的工作內(nèi)容與步驟寫出 來。教師給出任 務，在學生 完成任務的 過程進行指 導，記錄學 生的表現(xiàn)。同學在課堂 上分小組現(xiàn) 場完成上門 取件工作， 并分成學習 小組，根據(jù) 工作任務進 行小組內(nèi)部 分工，制訂 工作計劃。此任務的目 的：本次活動要求 同學在課堂上 分小組現(xiàn)場完 成上門取件工 作，請同學分 成學習小組， 根據(jù)工作任務 進行小組內(nèi)部 分工，制訂工 作計劃；并制 作一份PPT, 介紹某一個快 遞企業(yè)，內(nèi)容自定。教學步驟6：任務評價1 .自我、組長及老師進行評價：教師對本節(jié)課整體的課堂 紀律、學生在學習上的參與熱情、學習效果進行客觀的評 價

39、。2 .教學重難點的小結：再次強調(diào)本節(jié)課的教學重點及難點 知識，使學生進一步明確本部分學習的目標。3 .學生小組內(nèi)進行自我評價、相互評價、個人反思總結， 完成評價表中的內(nèi)容?？爝f作業(yè)實務教案任課教師： 科目： 快遞作業(yè)實務編號:授課章 節(jié)名稱任務二、快件收寄作業(yè) 活動三、快件驗視審批簽字授課班級授課時數(shù)2授課時間第 周；第次授課方法任務驅(qū)動教具教材、發(fā)給學生的工作單及學習資料教學目的 及要求學習目標1、會判斷客戶寄遞物品是否屬于違禁物品；2、能說出快件驗視流程；3、能婉言謝絕客戶的不符合要求投遞物：4、會簡單處理快件驗視異常情況。教學重點、 難點教學重點：收寄驗視概述收寄驗視現(xiàn)場工作流程工作失

40、誤及補救方法教學難點：常見客戶問題及處理技巧禁寄物品類別及辨識方法驗視操作方法驗視異常處置 取件結束教學后記教 學 過 程任務二活動三快件驗視教學步驟1: 了解工作背景教學步驟2：熟悉工作場所、工作準備、工作安全教學步驟3：實施工作步驟教學步驟4：練一練教學步驟5：完成活動工作頁教學步驟6：任務評價教學環(huán)節(jié)及時間分配教師活動學生活動教學設計意圖工新課講授活動3接受訂單教學步驟1： 了解工作背景“路路通”快遞公司取件員小飛 到達后，客戶張先生拿出所寄物品， 分別為一瓶香水、1副動物標本、3條 香煙，物品寄往香港，小飛為新進取 件員，對業(yè)務還不了解。如果你是小 飛，你應該如何處理教師首先描 述工作

41、背 景，將任務 以PPT形式 展示給學 生，并請學 生進行思考學生了解相 關知識并進 行思考，小 組討論開始介紹相關 的背景激發(fā)學 生的學習興趣 和熱情，培養(yǎng) 學生獨立分析 問題的能力。教學步驟2：熟悉工作場所、工作準 備、工作安全教師根據(jù)學生的回答，學生根據(jù)教師對任務的通過教師的分析與學生分析首先熟悉各個工作場所，進行快 件驗視活動，選擇本次活動適合的工 作場所。然后，在進行快件驗視活動的時 候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認知，了解進行 快件驗視活動的時候，應該注意哪些 事項。對該任務進 行分析，從 而引導學生 對相關知識 進行學習。分析，找出 與自己思考 內(nèi)容的不同 之處。的對

42、比，可以 提高學生發(fā)現(xiàn) 問題的能力， 同時激發(fā)學生 的學習興趣。教學步驟3：實施工作步驟一、收寄驗視概述二、收寄驗視現(xiàn)場工作流程。1、交寄物品預檢2、逐項核對詳情單3、逐件驗視三、工作失誤及補救方法。四、常見客戶問題及處理技巧。五、禁寄物品類別及辨識方法。六、驗視操作方法。七、驗視異常處置。八、取件結束教師將學 習資料發(fā)放 給學生，并 要求學生完 成工作頁中 的相關內(nèi) 容。對其中的 主要內(nèi)容關 戶收寄過程 中常見的方 法、技巧和 處置結合 PPT進行說 明。學生閱 讀學習資 料，對重點 內(nèi)容做出標 記并加以理 解，然后按 要求完成工 作頁內(nèi)容。此處圖文 結合，系統(tǒng)地 介紹快遞，讓 同學們對收寄

43、 過程理解得更 加透徹，對相 關知識進行對 比,加深同學 們對知識的理 解和掌握?；?動中并加入了 許多實際的小 案例，一方面 加強學生對取 件過程的理 解，另一方面 可以使學生更 加系統(tǒng)地認知 收寄作業(yè)。作一份PPT, 介紹某一個快 遞企業(yè)，內(nèi)容 自定。教學步驟6：任務評價1 .自我、組長及老師進行評價：教師對本節(jié)課整體的課堂 紀律、學生在學習上的參與熱情、學習效果進行客觀的評 價。2 .教學重難點的小結：再次強調(diào)本節(jié)課的教學重點及難點 知識，使學生進一步明確本部分學習的目標。3 .學生小組內(nèi)進行自我評價、相互評價、個人反思總結， 完成評價表中的內(nèi)容。快遞作業(yè)實務教案任課教師： 科目： 快遞

44、作業(yè)實務編號:授課章 節(jié)名稱任務二、快件收寄作業(yè) 活動四、運單填寫審批簽字授課班級授課時數(shù)4授課時間第 周；第次授課方法任務驅(qū)動教具教材、發(fā)給學生的工作單及學習資料教學目的 及要求學習目 標1、知道運單的格式；2、會指導客戶規(guī)范填寫運單；3、知道運單各聯(lián)的用途；4、能解答客戶針對背書條款的疑問；教學重點、 難點教學重點：概述運單種類教學難點：填寫事項背書條款填寫要求填寫指引填寫練習教 學 過 程 任務二活動四運單填寫教學后記教學步驟1: 了解工作背景教學步驟2：熟悉工作場所、工作準備、工作安全教學步驟3：實施工作步驟教學步驟4：練一練教學步驟5：完成活動工作頁教學步驟6：任務評價教學環(huán)節(jié)及時間

45、分配教師活動學生活動教學設計意圖4-新課講授活動4接受訂單教學步驟1： 了解工作背景經(jīng)過仔細認真的驗視后，確定張 先生所托寄的物品符合公司投遞要 求。接下來，業(yè)務員小飛告知客戶張 先生填寫快遞運單。李先生不知如何 填寫，請您指導李先生規(guī)范填寫運 單。教師首先描 述工作背 景，將任務 以PPT形式 展示給學 生，并請學 生進行思考學生了解相 關知識并進 行思考，小 組討論開始介紹相關 的背景激發(fā)學 生的學習興趣 和熱情，培養(yǎng) 學生獨立分析 問題的能力。教學步驟2：熟悉工作場所、工作準教師根據(jù)學學生根據(jù)教通過教師的分備、工作安全生的回答，師對任務的析與學生分析首先熟悉各個工作場所，進行快對該任務進

46、分析，找出的對比，可以遞運單填寫活動，選擇本次活動適合行分析，從與自己思考提高學生發(fā)現(xiàn)的工作場所。然后，在進行快遞運單填寫活動 的時候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認知，了解進行 快遞運單填寫活動的時候，應該注意 哪些事項。而引導學生 對相關知識 進行學習。內(nèi)容的不同 之處。問題的能力， 同時激發(fā)學生 的學習興趣。教學步驟3：實施工作步驟一、概述二、運單種類 三、填寫事項四、背書條款五、填寫要求六、填寫指引七、填寫練習（運單填寫練習-一國內(nèi)件）教師將學 習資料發(fā)放 給學生，并 要求學生完 成工作頁中 的相關內(nèi) 容。對其中的 主要內(nèi)容關 戶運單填寫 結合PPT進 行說明。學生閱 讀學習

47、資 料，對重點 內(nèi)容做出標 記并加以理 解，然后按 要求完成工 作頁內(nèi)容。此處圖文 結合，系統(tǒng)地 介紹快遞，讓 同學們對運單 填寫理解得更 加透徹，對相 關知識進行對 比，加深同學 們對知識的理 解和掌握?；?動中并加入了 許多實際的小 案例，一方面 加強學生對取 件過程的理 解，另一方面 可以使學生更 加系統(tǒng)地認知 運單填寫作 業(yè)。教學步驟4：練一練針對工作背景，工作場所、工作準 備、工作安全以及工作步驟中的知識 點進行相應的考核。教師根據(jù)任 務知識點出 相應的題 目，考 核同學們對 任務的掌握 程度；（2） 在同學們在 掌握的基礎 上，能舉一 反三，靈活 運用，以達 到對實際操 作的真正掌

48、 控。學生完成對 問題的作 答，系統(tǒng)地 梳理一下知 識點，了解 自己掌握的 情況，以便 對自己不掌 握的知識加 強訓練，并 鞏固好已經(jīng) 掌握了的知 識點。學生先對本任 務在學習完相 關知識后進行 討論，對知識 進一步掌握。教學步驟5：完成活動工作頁業(yè)務員小周接收了這樣的任務： 請101812號收派員于7月9日上午十 點二十五分；寄件地址：珠海市香洲 區(qū)翠海路122號2棟3樓東；寄件公 司：珠海市名人會游艇有限公司；寄 件人：廖強（聯(lián)系電話：收件地址：浙 江省金華市賓虹西路3999號；收件 人：顧陶收，（聯(lián)系電話：）；托寄 物：游艇模型SP-3 2臺，保價、客戶 聲明價值為5000元，重量為3.

49、 5KG, 包裝紙箱長、寬、高分別為35CM、教師給出任 務，在學生 完成運單填 寫工作的過 程進行指 導，記錄學 生的表現(xiàn)。同學在課堂 上分小組現(xiàn) 場完成運單 填寫工作， 并分成學習 小組，根據(jù) 工作任務進 行小組內(nèi)部 分工，制訂 工作計劃。此任務的目 的：本次活動要求 同學在課堂上 分小組現(xiàn)場完 成運單填寫工 作，請同學分 成學習小組， 根據(jù)工作任務 進行小組內(nèi)部 分工，制訂工 作計劃；并制30CM、24CM；付款方式：寄方廖強支 付。其他：原寄地代碼:0760BC；要求 次晨到達。大家根據(jù)小周所接受的工 作任務，把小周的工作內(nèi)容與步驟寫 出來.作一份PPT, 介紹某一個快 遞企業(yè)，內(nèi)容

50、自定。教學步驟6：任務評價1 .自我、組長及老師進行評價：教師對本節(jié)課整體的課堂 紀律、學生在學習上的參與熱情、學習效果進行客觀的評 價。2 .教學重難點的小結：再次強調(diào)本節(jié)課的教學重點及難點 知識，使學生進一步明確本部分學習的目標。3 .學生小組內(nèi)進行自我評價、相互評價、個人反思總結， 完成評價表中的內(nèi)容?？爝f作業(yè)實務教案任課教師： 科目： 快遞作業(yè)實務編號:授課章 節(jié)名稱任務二、快件收寄作業(yè) 活動五、快件包裝審批簽字授課班級授課時數(shù)4授課時間第 周；第次授課方法任務驅(qū)動教具教材、發(fā)給學生的工作單及學習資料教學目的 及要求學習目標1、知道各種常見的包裝材料的特性；2、能根據(jù)內(nèi)件物的特點，選擇

51、合適包裝材料；3、能說出各類產(chǎn)品的包裝規(guī)范；4、會規(guī)范地操作各包裝工具；5、對包裝操作規(guī)范的優(yōu)化提出合理建議。教學重點：選擇合適包裝材料教學重點、難點按規(guī)定規(guī)范包裝快件檢查包裝情況教學難點：現(xiàn)場清理貼上正確標識在合適位置粘貼運單教學任務二活動五過程快件包裝教學后記教學步驟1: 了解工作背景教學步驟2：熟悉工作場所、工作準備、工作安全教學步驟3：實施工作步驟教學步驟4：練一練教學步驟5：完成活動工作頁教學步驟6：任務評價教學環(huán)節(jié)及時間分配教師活動學生活動教學設計意圖4-新課講授活動5快件包裝教學步驟1： 了解工作背景取件員小飛上門取件驗視完畢 后，核對快遞運單填寫無誤后，準備 對張先生所寄的物品

52、進行適當包裝。 面對玻璃瓶裝香水和標本，假如你是 小飛，試完成快件包裝工作。教師首先描 述工作背 景，將任務 以PPT形式 展示給學 生，并請學 生進行思考學生了解相 關知識并進 行思考，小 組討論開始介紹相關 的背景激發(fā)學 生的學習興趣 和熱情，培養(yǎng) 學生獨立分析 問題的能力。教學步驟2：熟悉工作場所、工作準教師根據(jù)學學生根據(jù)教通過教師的分備、工作安全生的回答，師對任務的析與學生分析首先熟悉各個工作場所，進行快對該任務進分析，找出的對比，可以件包裝活動，選擇本次活動適合的工行分析，從與自己思考提高學生發(fā)現(xiàn)作場所。而引導學生內(nèi)容的不同問題的能力，然后，在進行快件包裝活動的時 候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認知，了解進行 快件包裝活動的時候，應該注意哪些 事項。對相關知識 進行學習。之處。同時激發(fā)學生 的學習興趣。教學步驟3：實施工作步驟一、選擇合適包裝材料 二、按規(guī)定規(guī)范包裝快件三、檢查包裝情況四、貼上正確標識五、在合適位置粘貼運單六、現(xiàn)場清理教師將學 習資料發(fā)放 給學生，并 要求學生完 成工作頁中 的相關內(nèi) 容。對其中的 主要內(nèi)容關 F快件包