中層管理人員技能提升培訓(xùn)

1、1總經(jīng)辦總經(jīng)辦 20112011年年3 3月月2分組情況評(píng)委評(píng)委唐國(guó)鐘、王緒亭、吳欣、張火金唐國(guó)鐘、王緒亭、吳欣、張火金第一組第一組金建春、葉迎、卓妙嬌、胡春燕、金建春、葉迎、卓妙嬌、胡春燕、林俊斌、鄧宗英、黃汝椿、黃坤明林俊斌、鄧宗英、黃汝椿、黃坤明第二組第二組吳懿、高婷玫、黃身標(biāo)、林慧勤、吳懿、高婷玫、黃身標(biāo)、林慧勤、陳海生、鄭雅錕、曾芙蓉陳海生、鄭雅錕、曾芙蓉第三組第三組龍文華、樂(lè)敏科、林瓊瑛、席常建、龍文華、樂(lè)敏科、林瓊瑛、席常建、周海斌、李紅中、張曉曦、羅聘婷周海斌、李紅中、張曉曦、羅聘婷3評(píng)委評(píng)分表評(píng)委評(píng)分表評(píng)委評(píng)分表評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：將三個(gè)小組回答分為三個(gè)檔次，回答優(yōu)秀小組得分95分，回

2、答良好小組得分85分，回答一般小組得分75分。4你看見(jiàn)什么？你看見(jiàn)什么？一張女人的臉，還是一個(gè)吹薩克斯的人？一張女人的臉，還是一個(gè)吹薩克斯的人？5你看見(jiàn)六個(gè)杯子嗎？你看見(jiàn)六個(gè)杯子嗎？還是看見(jiàn)六對(duì)不同態(tài)度的臉？還是看見(jiàn)六對(duì)不同態(tài)度的臉？6你看見(jiàn)幾張臉？你看見(jiàn)幾張臉？7你看見(jiàn)一堆黑色的東西嗎？你看見(jiàn)一堆黑色的東西嗎？你看見(jiàn)了一個(gè)英文單詞你看見(jiàn)了一個(gè)英文單詞LIFTLIFT嗎？嗎？8還是看到一個(gè)英文單詞還是看到一個(gè)英文單詞“Liar”Liar”？你看見(jiàn)一個(gè)男人正對(duì)你虎視耽耽你看見(jiàn)一個(gè)男人正對(duì)你虎視耽耽? ?9說(shuō)明什么？說(shuō)明什么？ 看到什么取決于注意什么看到什么取決于注意什么 聽(tīng)到什么取決于想聽(tīng)什么。

3、聽(tīng)到什么取決于想聽(tīng)什么。啟示啟示1：無(wú)效工作無(wú)效工作未能有效溝通，你是否總是無(wú)效地瞎忙一場(chǎng)未能有效溝通，你是否總是無(wú)效地瞎忙一場(chǎng)啟示啟示2：培訓(xùn)效果，取決于你注意什么和想要聽(tīng)什么。培訓(xùn)效果，取決于你注意什么和想要聽(tīng)什么。10中層管理人員的角色定位中層管理人員的角色定位中層管理者應(yīng)如何解決企業(yè)的問(wèn)題中層管理者應(yīng)如何解決企業(yè)的問(wèn)題 案例分析與討論案例分析與討論 4123中層管理者高效執(zhí)行的關(guān)鍵中層管理者高效執(zhí)行的關(guān)鍵 目目 錄錄11角色轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變p成功的內(nèi)涵是提升成功的內(nèi)涵是提升別人，也就是說(shuō)：讓別人，也就是說(shuō)：讓你的下屬更機(jī)敏，更你的下屬更機(jī)敏，更成熟，更大膽。成熟，更大膽。p除了注意培養(yǎng)和支

4、除了注意培養(yǎng)和支持你的團(tuán)隊(duì)持你的團(tuán)隊(duì), ,還需要幫還需要幫助其中的每個(gè)成員增助其中的每個(gè)成員增加自信。加自信。p你的成功并不在于你的成功并不在于你每天做什么，而在你每天做什么，而在于團(tuán)隊(duì)的出色表現(xiàn)于團(tuán)隊(duì)的出色表現(xiàn)“反射反射”給你的榮耀。給你的榮耀。成為領(lǐng)導(dǎo)前成為領(lǐng)導(dǎo)前成為領(lǐng)導(dǎo)后成為領(lǐng)導(dǎo)后角角色色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變p成功的全部?jī)?nèi)涵成功的全部?jī)?nèi)涵是提升你自己，也是提升你自己，也就是你需考慮你的就是你需考慮你的個(gè)人成就，你的個(gè)個(gè)人成就，你的個(gè)人表現(xiàn)，對(duì)組織的人表現(xiàn)，對(duì)組織的個(gè)人貢獻(xiàn)。個(gè)人貢獻(xiàn)。p你的職責(zé)是；舉你的職責(zé)是；舉起手，叫到你的名起手，叫到你的名字時(shí)，站起來(lái)說(shuō)出字時(shí)，站起來(lái)說(shuō)出正確答案。正確答案。12

5、u 中層是糖葫蘆，又是夾心餅。中層是糖葫蘆，又是夾心餅。u 糖葫蘆是指即使串聯(lián)高層和基層的連接者糖葫蘆是指即使串聯(lián)高層和基層的連接者u 還是一個(gè)夾在高層和基層的夾心餅。還是一個(gè)夾在高層和基層的夾心餅。中層是什么？中層是什么？13中層有三大苦中層有三大苦1、得不到上級(jí)的信任、得不到上級(jí)的信任2、得不到同級(jí)的支持與配合、得不到同級(jí)的支持與配合3、得不到下級(jí)的擁護(hù)、得不到下級(jí)的擁護(hù)三三大大苦苦14把上司搞定把上司搞定你會(huì)好過(guò)你會(huì)好過(guò)把下屬搞定把下屬搞定你會(huì)好干你會(huì)好干把同事搞定把同事搞定你會(huì)好活你會(huì)好活中層管理者職場(chǎng)三原則中層管理者職場(chǎng)三原則15責(zé)任心責(zé)任心包容心包容心恒心恒心愛(ài)心愛(ài)心六顆心六顆心細(xì)

6、心細(xì)心平常心平常心中層管理者六顆心中層管理者六顆心16中層管理者的角色中層管理者的角色 2009 帶好自己的小團(tuán)隊(duì)，還要帶好自己的小團(tuán)隊(duì)，還要融入整個(gè)組織的大團(tuán)隊(duì)。融入整個(gè)組織的大團(tuán)隊(duì)。既是管理者，又是被管理者。既是管理者，又是被管理者。17中層管理者必須過(guò)三關(guān)中層管理者必須過(guò)三關(guān)匯報(bào)關(guān)：匯報(bào)關(guān)：善于匯報(bào)善于匯報(bào)業(yè)務(wù)關(guān)：業(yè)務(wù)關(guān)：善于業(yè)務(wù)善于業(yè)務(wù)總結(jié)關(guān)：總結(jié)關(guān)：善于總結(jié)善于總結(jié)18六面人六面人忠實(shí)執(zhí)行上忠實(shí)執(zhí)行上級(jí)命令的人級(jí)命令的人知道自己權(quán)知道自己權(quán)限的人限的人勇于承擔(dān)責(zé)勇于承擔(dān)責(zé)任的人任的人不是事事請(qǐng)不是事事請(qǐng)示的人示的人準(zhǔn)備隨時(shí)回答上準(zhǔn)備隨時(shí)回答上級(jí)提問(wèn)的人級(jí)提問(wèn)的人向上級(jí)提出向上級(jí)提出問(wèn)

7、題的人問(wèn)題的人中層管理者是中層管理者是“六面人六面人”19贊美贊美激勵(lì)法激勵(lì)法榮譽(yù)榮譽(yù)激勵(lì)法激勵(lì)法四個(gè)激勵(lì)法四個(gè)激勵(lì)法認(rèn)可認(rèn)可激勵(lì)法激勵(lì)法指導(dǎo)指導(dǎo)激勵(lì)法激勵(lì)法* FootnoteSource: Source中層管理者四個(gè)激勵(lì)法中層管理者四個(gè)激勵(lì)法20懂技術(shù)懂技術(shù)技術(shù)工藝標(biāo)技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品結(jié)準(zhǔn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、檢構(gòu)性能、檢驗(yàn)方法和技驗(yàn)方法和技能、設(shè)備技能、設(shè)備技能、質(zhì)量改能、質(zhì)量改進(jìn)技能進(jìn)技能會(huì)管理會(huì)管理活動(dòng)的組活動(dòng)的組織者、出織者、出謀劃策的謀劃策的參謀者、參謀者、制定方法制定方法和條例和條例能溝通能溝通有說(shuō)服力、有說(shuō)服力、擺的平擺的平善文筆善文筆總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、思路清晰、思路清晰、語(yǔ)言流

8、利、語(yǔ)言流利、出口成章出口成章中層管理者的四種技巧中層管理者的四種技巧21視頻：中層管理者的角視頻：中層管理者的角色定位（講師：方永飛）色定位（講師：方永飛）22中層管理者的角色定位中層管理者的角色定位2 2、業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)/ /專(zhuān)業(yè)帶頭人專(zhuān)業(yè)帶頭人3 3、業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者、業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者5 5、下屬行為監(jiān)控者、下屬行為監(jiān)控者4 4、下屬心態(tài)建設(shè)者、下屬心態(tài)建設(shè)者6 6、部門(mén)項(xiàng)目發(fā)展的策略建議者、部門(mén)項(xiàng)目發(fā)展的策略建議者1 1、三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面、三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面23中層管理人員的角色定位中層管理人員的角色定位中層管理者應(yīng)如何解決企業(yè)的問(wèn)題中層管理者應(yīng)如何解

9、決企業(yè)的問(wèn)題 案例分析與討論案例分析與討論 4123中層管理者高效執(zhí)行的關(guān)鍵中層管理者高效執(zhí)行的關(guān)鍵 目目 錄錄24視頻：中層管理者應(yīng)如視頻：中層管理者應(yīng)如何面對(duì)企業(yè)的問(wèn)題（講何面對(duì)企業(yè)的問(wèn)題（講師：方永飛）師：方永飛）25中層管理者如何對(duì)待2 2、有問(wèn)題才需要經(jīng)理人，經(jīng)理人就是發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的人、有問(wèn)題才需要經(jīng)理人，經(jīng)理人就是發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的人4 4、企業(yè)的問(wèn)題是每一個(gè)人的問(wèn)題、企業(yè)的問(wèn)題是每一個(gè)人的問(wèn)題1 1、問(wèn)題都是經(jīng)理人、問(wèn)題都是經(jīng)理人“造造”出來(lái)的，昨天的決定形成今天的問(wèn)題出來(lái)的，昨天的決定形成今天的問(wèn)題（問(wèn)題是動(dòng)態(tài)的）（問(wèn)題是動(dòng)態(tài)的）企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的一系列問(wèn)題?5 5、主管沒(méi)有資格

10、與員工一起抱怨、主管沒(méi)有資格與員工一起抱怨請(qǐng)問(wèn)你站在哪一邊？請(qǐng)問(wèn)你站在哪一邊？3 3、對(duì)待問(wèn)題：三不放過(guò)、對(duì)待問(wèn)題：三不放過(guò)26中層管理人員的角色定位中層管理人員的角色定位中層管理者應(yīng)如何解決企業(yè)的問(wèn)題中層管理者應(yīng)如何解決企業(yè)的問(wèn)題 案例分析與討論案例分析與討論 4123中層管理者高效執(zhí)行的關(guān)鍵中層管理者高效執(zhí)行的關(guān)鍵 目目 錄錄27管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵（管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵（1）1、打造員工理念與行為的組織忠誠(chéng)知道理解認(rèn)同文化/信仰執(zhí)行力階梯模型執(zhí)行力階梯模型一知半解不知道28管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵（管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵（2）2、全員開(kāi)展“OEC”運(yùn)動(dòng)!(Ove

11、rall Everyone Everyday Everything Control and Clear)IBM董事長(zhǎng)郭士納：你的下屬絕對(duì)不會(huì)做你希望做的事，他們只會(huì)做你要求和監(jiān)督檢查的事。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆 沃爾頓：公司檢查你和信任你是兩回事！29有效把握授權(quán)的維度與走動(dòng)管理1、對(duì)能力不夠、意愿不夠的下屬-要說(shuō)明、監(jiān)管，不能授權(quán)2、對(duì)能力不夠、意愿很強(qiáng)的下屬-要示范、教導(dǎo)，不能授權(quán)3、對(duì)有能力、但意愿不夠的下屬-要參與、溝通，適當(dāng)授權(quán)4、對(duì)有能力、又有意愿的下屬-要充分授權(quán)，但要風(fēng)箏式走動(dòng)管理是實(shí)現(xiàn)檢查的重要形式檢查是風(fēng)箏式授權(quán)的那根線30管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵（管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)

12、鍵（3）你的時(shí)間管理出問(wèn)題了嗎？管理“關(guān)鍵”1、有計(jì)劃不忙，有原則不亂2、拖延是管理大忌3、事分輕重緩急，把問(wèn)題分清層次，核心是短板管理4、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，NO ONE MAN SHOW!5、別讓“猴子”跳回背上6、高效的會(huì)議管理一個(gè)經(jīng)常到處救火的管理者，總會(huì)有一天被火燒死31管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵（管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵（4）實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)及組織外的有效溝通1、有效溝通是組織健康的前提保證，溝通不暢危害大2、管理的過(guò)程其實(shí)質(zhì)就是一個(gè)溝通的過(guò)程3、企業(yè)溝通方式與溝通載體的有效建設(shè)4、溝通的效果決定組織的效率32高效的管理來(lái)源于積極的人際溝通 積極的人際溝通7%的語(yǔ)言+38%的聲調(diào)+55

13、%的肢體語(yǔ)言點(diǎn)頭 微笑 目光接觸 身體前傾舒展身體（手、臂、腰，）33視頻：中層管理者高效視頻：中層管理者高效執(zhí)行的關(guān)鍵（執(zhí)行的關(guān)鍵（5、6）（講師：方永飛）（講師：方永飛）34中層管理人員的角色定位中層管理人員的角色定位中層管理者應(yīng)如何解決企業(yè)的問(wèn)題中層管理者應(yīng)如何解決企業(yè)的問(wèn)題 案例分析與討論案例分析與討論 4123中層管理者高效執(zhí)行的關(guān)鍵中層管理者高效執(zhí)行的關(guān)鍵 目目 錄錄35案例分析案例分析案例分析案例分析1 1：深圳某公司為了獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，制訂了一項(xiàng)國(guó)慶云南麗江的旅游計(jì)劃，名額限定為每部門(mén)8人。其中品質(zhì)部經(jīng)過(guò)評(píng)選后，有10個(gè)員工都非常優(yōu)秀并且都想去，部門(mén)經(jīng)理需要再向上級(jí)申請(qǐng)2個(gè)名額。

14、于是部門(mén)經(jīng)理對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“朱總，我們部門(mén)經(jīng)過(guò)評(píng)選有10位員工都非常優(yōu)秀，可只有8個(gè)名額，剩余的兩個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給兩個(gè)名額？”朱總說(shuō)：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出8個(gè)名額給每個(gè)部門(mén)就已經(jīng)花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，你們兩個(gè)做經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不解決了嗎？”面對(duì)朱總：部門(mén)經(jīng)理如何提建議？案例分析案例分析2 2：張小姐是一家軟件公司的銷(xiāo)售主管，能力強(qiáng)，熱愛(ài)工作，成績(jī)顯著。今年5月，被派到她喜歡的上海分公司，升任銷(xiāo)售經(jīng)理，薪水也增加了。但是，近期她工作不但沒(méi)有熱情，甚至有辭職的念頭。經(jīng)了解得知：原來(lái)，引起張小姐不滿的原因來(lái)自她的上司。她的上司對(duì)張小姐剛到上海工作頗不放心，擔(dān)心她做不好工作，總是安排一些很簡(jiǎn)單的工作，并且在張小姐工作時(shí)也經(jīng)常干預(yù)。張小姐工作能力較強(qiáng)，習(xí)慣獨(dú)立思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，對(duì)上司的頻繁干預(yù)，張小姐非常不習(xí)慣，并逐漸導(dǎo)致不滿。假如你是張小姐的上司，你會(huì)怎么做？ 36# #？%ABCDABCD平平等等待待人人37平平等等待待人人38把