中層管理人員技能提升培訓

1、1總經辦總經辦 20112011年年3 3月月2分組情況評委評委唐國鐘、王緒亭、吳欣、張火金唐國鐘、王緒亭、吳欣、張火金第一組第一組金建春、葉迎、卓妙嬌、胡春燕、金建春、葉迎、卓妙嬌、胡春燕、林俊斌、鄧宗英、黃汝椿、黃坤明林俊斌、鄧宗英、黃汝椿、黃坤明第二組第二組吳懿、高婷玫、黃身標、林慧勤、吳懿、高婷玫、黃身標、林慧勤、陳海生、鄭雅錕、曾芙蓉陳海生、鄭雅錕、曾芙蓉第三組第三組龍文華、樂敏科、林瓊瑛、席常建、龍文華、樂敏科、林瓊瑛、席常建、周海斌、李紅中、張曉曦、羅聘婷周海斌、李紅中、張曉曦、羅聘婷3評委評分表評委評分表評委評分表評價標準：將三個小組回答分為三個檔次，回答優(yōu)秀小組得分95分，回

2、答良好小組得分85分，回答一般小組得分75分。4你看見什么？你看見什么？一張女人的臉，還是一個吹薩克斯的人？一張女人的臉，還是一個吹薩克斯的人？5你看見六個杯子嗎？你看見六個杯子嗎？還是看見六對不同態(tài)度的臉？還是看見六對不同態(tài)度的臉？6你看見幾張臉？你看見幾張臉？7你看見一堆黑色的東西嗎？你看見一堆黑色的東西嗎？你看見了一個英文單詞你看見了一個英文單詞LIFTLIFT嗎？嗎？8還是看到一個英文單詞還是看到一個英文單詞“Liar”Liar”？你看見一個男人正對你虎視耽耽你看見一個男人正對你虎視耽耽? ?9說明什么？說明什么？ 看到什么取決于注意什么看到什么取決于注意什么 聽到什么取決于想聽什么。

3、聽到什么取決于想聽什么。啟示啟示1：無效工作無效工作未能有效溝通，你是否總是無效地瞎忙一場未能有效溝通，你是否總是無效地瞎忙一場啟示啟示2：培訓效果，取決于你注意什么和想要聽什么。培訓效果，取決于你注意什么和想要聽什么。10中層管理人員的角色定位中層管理人員的角色定位中層管理者應如何解決企業(yè)的問題中層管理者應如何解決企業(yè)的問題 案例分析與討論案例分析與討論 4123中層管理者高效執(zhí)行的關鍵中層管理者高效執(zhí)行的關鍵 目目 錄錄11角色轉變角色轉變p成功的內涵是提升成功的內涵是提升別人，也就是說：讓別人，也就是說：讓你的下屬更機敏，更你的下屬更機敏，更成熟，更大膽。成熟，更大膽。p除了注意培養(yǎng)和支

4、除了注意培養(yǎng)和支持你的團隊持你的團隊, ,還需要幫還需要幫助其中的每個成員增助其中的每個成員增加自信。加自信。p你的成功并不在于你的成功并不在于你每天做什么，而在你每天做什么，而在于團隊的出色表現(xiàn)于團隊的出色表現(xiàn)“反射反射”給你的榮耀。給你的榮耀。成為領導前成為領導前成為領導后成為領導后角角色色轉轉變變p成功的全部內涵成功的全部內涵是提升你自己，也是提升你自己，也就是你需考慮你的就是你需考慮你的個人成就，你的個個人成就，你的個人表現(xiàn)，對組織的人表現(xiàn)，對組織的個人貢獻。個人貢獻。p你的職責是；舉你的職責是；舉起手，叫到你的名起手，叫到你的名字時，站起來說出字時，站起來說出正確答案。正確答案。12

5、u 中層是糖葫蘆，又是夾心餅。中層是糖葫蘆，又是夾心餅。u 糖葫蘆是指即使串聯(lián)高層和基層的連接者糖葫蘆是指即使串聯(lián)高層和基層的連接者u 還是一個夾在高層和基層的夾心餅。還是一個夾在高層和基層的夾心餅。中層是什么？中層是什么？13中層有三大苦中層有三大苦1、得不到上級的信任、得不到上級的信任2、得不到同級的支持與配合、得不到同級的支持與配合3、得不到下級的擁護、得不到下級的擁護三三大大苦苦14把上司搞定把上司搞定你會好過你會好過把下屬搞定把下屬搞定你會好干你會好干把同事搞定把同事搞定你會好活你會好活中層管理者職場三原則中層管理者職場三原則15責任心責任心包容心包容心恒心恒心愛心愛心六顆心六顆心細

6、心細心平常心平常心中層管理者六顆心中層管理者六顆心16中層管理者的角色中層管理者的角色 2009 帶好自己的小團隊，還要帶好自己的小團隊，還要融入整個組織的大團隊。融入整個組織的大團隊。既是管理者，又是被管理者。既是管理者，又是被管理者。17中層管理者必須過三關中層管理者必須過三關匯報關：匯報關：善于匯報善于匯報業(yè)務關：業(yè)務關：善于業(yè)務善于業(yè)務總結關：總結關：善于總結善于總結18六面人六面人忠實執(zhí)行上忠實執(zhí)行上級命令的人級命令的人知道自己權知道自己權限的人限的人勇于承擔責勇于承擔責任的人任的人不是事事請不是事事請示的人示的人準備隨時回答上準備隨時回答上級提問的人級提問的人向上級提出向上級提出問

7、題的人問題的人中層管理者是中層管理者是“六面人六面人”19贊美贊美激勵法激勵法榮譽榮譽激勵法激勵法四個激勵法四個激勵法認可認可激勵法激勵法指導指導激勵法激勵法* FootnoteSource: Source中層管理者四個激勵法中層管理者四個激勵法20懂技術懂技術技術工藝標技術工藝標準、產品結準、產品結構性能、檢構性能、檢驗方法和技驗方法和技能、設備技能、設備技能、質量改能、質量改進技能進技能會管理會管理活動的組活動的組織者、出織者、出謀劃策的謀劃策的參謀者、參謀者、制定方法制定方法和條例和條例能溝通能溝通有說服力、有說服力、擺的平擺的平善文筆善文筆總結經驗、總結經驗、思路清晰、思路清晰、語言流

8、利、語言流利、出口成章出口成章中層管理者的四種技巧中層管理者的四種技巧21視頻：中層管理者的角視頻：中層管理者的角色定位（講師：方永飛）色定位（講師：方永飛）22中層管理者的角色定位中層管理者的角色定位2 2、業(yè)務、業(yè)務/ /專業(yè)帶頭人專業(yè)帶頭人3 3、業(yè)務技能輔導者、業(yè)務技能輔導者5 5、下屬行為監(jiān)控者、下屬行為監(jiān)控者4 4、下屬心態(tài)建設者、下屬心態(tài)建設者6 6、部門項目發(fā)展的策略建議者、部門項目發(fā)展的策略建議者1 1、三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點啟面、三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點啟面23中層管理人員的角色定位中層管理人員的角色定位中層管理者應如何解決企業(yè)的問題中層管理者應如何解

9、決企業(yè)的問題 案例分析與討論案例分析與討論 4123中層管理者高效執(zhí)行的關鍵中層管理者高效執(zhí)行的關鍵 目目 錄錄24視頻：中層管理者應如視頻：中層管理者應如何面對企業(yè)的問題（講何面對企業(yè)的問題（講師：方永飛）師：方永飛）25中層管理者如何對待2 2、有問題才需要經理人，經理人就是發(fā)現(xiàn)與解決問題的人、有問題才需要經理人，經理人就是發(fā)現(xiàn)與解決問題的人4 4、企業(yè)的問題是每一個人的問題、企業(yè)的問題是每一個人的問題1 1、問題都是經理人、問題都是經理人“造造”出來的，昨天的決定形成今天的問題出來的，昨天的決定形成今天的問題（問題是動態(tài)的）（問題是動態(tài)的）企業(yè)成長過程中的一系列問題?5 5、主管沒有資格

10、與員工一起抱怨、主管沒有資格與員工一起抱怨請問你站在哪一邊？請問你站在哪一邊？3 3、對待問題：三不放過、對待問題：三不放過26中層管理人員的角色定位中層管理人員的角色定位中層管理者應如何解決企業(yè)的問題中層管理者應如何解決企業(yè)的問題 案例分析與討論案例分析與討論 4123中層管理者高效執(zhí)行的關鍵中層管理者高效執(zhí)行的關鍵 目目 錄錄27管理者高效執(zhí)行的六大核心關鍵（管理者高效執(zhí)行的六大核心關鍵（1）1、打造員工理念與行為的組織忠誠知道理解認同文化/信仰執(zhí)行力階梯模型執(zhí)行力階梯模型一知半解不知道28管理者高效執(zhí)行的六大核心關鍵（管理者高效執(zhí)行的六大核心關鍵（2）2、全員開展“OEC”運動!(Ove

11、rall Everyone Everyday Everything Control and Clear)IBM董事長郭士納：你的下屬絕對不會做你希望做的事，他們只會做你要求和監(jiān)督檢查的事。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆 沃爾頓：公司檢查你和信任你是兩回事！29有效把握授權的維度與走動管理1、對能力不夠、意愿不夠的下屬-要說明、監(jiān)管，不能授權2、對能力不夠、意愿很強的下屬-要示范、教導，不能授權3、對有能力、但意愿不夠的下屬-要參與、溝通，適當授權4、對有能力、又有意愿的下屬-要充分授權，但要風箏式走動管理是實現(xiàn)檢查的重要形式檢查是風箏式授權的那根線30管理者高效執(zhí)行的六大核心關鍵（管理者高效執(zhí)行的六大核心關

12、鍵（3）你的時間管理出問題了嗎？管理“關鍵”1、有計劃不忙，有原則不亂2、拖延是管理大忌3、事分輕重緩急，把問題分清層次，核心是短板管理4、發(fā)揮團隊的力量，NO ONE MAN SHOW!5、別讓“猴子”跳回背上6、高效的會議管理一個經常到處救火的管理者，總會有一天被火燒死31管理者高效執(zhí)行的六大核心關鍵（管理者高效執(zhí)行的六大核心關鍵（4）實現(xiàn)組織內及組織外的有效溝通1、有效溝通是組織健康的前提保證，溝通不暢危害大2、管理的過程其實質就是一個溝通的過程3、企業(yè)溝通方式與溝通載體的有效建設4、溝通的效果決定組織的效率32高效的管理來源于積極的人際溝通 積極的人際溝通7%的語言+38%的聲調+55

13、%的肢體語言點頭 微笑 目光接觸 身體前傾舒展身體（手、臂、腰，）33視頻：中層管理者高效視頻：中層管理者高效執(zhí)行的關鍵（執(zhí)行的關鍵（5、6）（講師：方永飛）（講師：方永飛）34中層管理人員的角色定位中層管理人員的角色定位中層管理者應如何解決企業(yè)的問題中層管理者應如何解決企業(yè)的問題 案例分析與討論案例分析與討論 4123中層管理者高效執(zhí)行的關鍵中層管理者高效執(zhí)行的關鍵 目目 錄錄35案例分析案例分析案例分析案例分析1 1：深圳某公司為了獎勵優(yōu)秀員工，制訂了一項國慶云南麗江的旅游計劃，名額限定為每部門8人。其中品質部經過評選后，有10個員工都非常優(yōu)秀并且都想去，部門經理需要再向上級申請2個名額。

14、于是部門經理對上級領導說：“朱總，我們部門經過評選有10位員工都非常優(yōu)秀，可只有8個名額，剩余的兩個人會有意見，能不能再給兩個名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出8個名額給每個部門就已經花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們去旅游就好了，誰也沒意見。我看這樣吧，你們兩個做經理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不解決了嗎？”面對朱總：部門經理如何提建議？案例分析案例分析2 2：張小姐是一家軟件公司的銷售主管，能力強，熱愛工作，成績顯著。今年5月，被派到她喜歡的上海分公司，升任銷售經理，薪水也增加了。但是，近期她工作不但沒有熱情，甚至有辭職的念頭。經了解得知：原來，引起張小姐不滿的原因來自她的上司。她的上司對張小姐剛到上海工作頗不放心，擔心她做不好工作，總是安排一些很簡單的工作，并且在張小姐工作時也經常干預。張小姐工作能力較強，習慣獨立思考問題、解決問題，對上司的頻繁干預，張小姐非常不習慣，并逐漸導致不滿。假如你是張小姐的上司，你會怎么做？ 36# #？%ABCDABCD平平等等待待人人37平平等等待待人人38把