TCL經(jīng)理項目管理講議

1、項目管理精選培訓講議項目管理精選培訓講議 TCL公司職業(yè)公司職業(yè)經(jīng)理人才培訓課程經(jīng)理人才培訓課程美國著名學者羅伯特J 格雷厄姆說：“因為項目是適應環(huán)境變化的普遍方式，故而一個組織的成功與否將取決于其管理項目的水平” 由于社會環(huán)境變化是絕對的，而當今社會唯一不變的就是變化，因此一個組織要想存在和發(fā)展就必須適應環(huán)境變化，就必須開展項目。為什么要學習項目管理？未來企業(yè)管理的三大支柱未來企業(yè)管理的三大支柱? 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理? 項目管理項目管理? 營銷管理營銷管理營銷管理戰(zhàn)略管理項目管理企業(yè)管理企業(yè)管理課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容 第一章 項目管理概論 第二章 項目啟動過程 第三章 項目計劃編制過程 第四章

2、 項目執(zhí)行、控制、收尾過程 學學 習習 目目 標標表述項目管理的基本原則和主要技術了解項目管理的通用標準（PMBOK）分享項目管理經(jīng)驗明確工作所需，應用所學知識解決問題迎接項目管理的挑戰(zhàn)控制控制能力能力技能技能知識知識經(jīng)驗經(jīng)驗實踐和反饋實踐和反饋應用應用學習和培訓學習和培訓第一章第一章 項目管理概論項目管理概論 Project Management Overview主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：1、項目及項目管理的基本概念、項目及項目管理的基本概念2、項目管理的五個過程、項目管理的五個過程3、項目管理知識領域、項目管理知識領域 4、項目組織、項目組織 第一章第一章 學習目標學習目標本單元結(jié)束后，學員能夠

3、：表述項目的定義和特征明確項目管理的重點列出有關的項目干系人簡要說明項目管理的五個階段了解項目管理知識領域的基本內(nèi)容知道項目組織的基本形式什么是項目項目是一種組織單位，其中包括在固定預算、以及固定時間內(nèi)，為達到某一明確目標而臨時組織在一起的一組資源。每個項目只能進行一次，它具有具體的起始和結(jié)束時間，以及最終交付的結(jié)果1.1 項目及項目管理的基本概念項目及項目管理的基本概念項目的特征？項目的特征？主要特征具有具體的起始和終止日期具有嚴格定義的最終目標一次性的、臨時的包含成本和時間計劃可產(chǎn)生具體的結(jié)果范圍范圍 資源資源進度進度質(zhì)量質(zhì)量1、開發(fā)新軟件2、組裝一臺新型計算機3、蓋新樓4、教授數(shù)學5、面

4、試應聘者6、興建水庫7、修理汽車8、設計一門新課程練習練習: 請判斷哪些是項目？請判斷哪些是項目？ X公司彩電售后服務處建立公司彩電售后服務處建立項目說明項目說明 X公司彩電在中國的市場占有率逐年得到提升，在A市及周邊地區(qū)市場份額已達到20。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在售出的彩電中有0.1有缺陷。該公司的宗旨是“挑戰(zhàn)極限、顧客完全滿意”。決策人決定在A市建立彩電售后服務處，負責處理有缺陷的彩電。希望通過該服務處的建立，能更好地為顧客服務，提高企業(yè)信譽，提高市場份額。項目完成的工作任務項目完成的工作任務：地點：選擇地點，裝修完成，設施健全。設備：所需設備到齊，設備調(diào)試完備。零部件到齊。人員：能勝任彩電維修所需

5、各環(huán)節(jié)人員招聘、且培訓完成。時間：12周資金：100萬練習1成立項目組，每組78人選擇項目，介紹項目背景時間：20分鐘什么是項目管理？什么是項目管理？在項目活動中運用知識、技能、工具和技術，以便達到項目要求。項目管理利用獲得的信息信息來計劃、協(xié)調(diào)并管理各項承諾，通過實現(xiàn)時間、成本、質(zhì)量和范圍內(nèi)的目標，獲得客戶的滿意。領導領導做正確的事做正確的事確定目標確定目標激勵、支持、協(xié)調(diào)激勵、支持、協(xié)調(diào)管理管理正確地做事正確地做事團隊合作團隊合作良好的溝通良好的溝通實現(xiàn)目標實現(xiàn)目標應用應用實踐、創(chuàng)新、改進、完善實踐、創(chuàng)新、改進、完善啟動啟動Initiating計劃計劃Planning控制控制Control

6、ling實施實施Executing收尾收尾Closing箭頭表示信息的流向啟動啟動計劃計劃實施實施控制控制收尾收尾工作量工作量階段結(jié)束階段結(jié)束階段開始階段開始時間時間過程的重疊屬性過程的重疊屬性項目或某階段中子過程的重疊示意圖項目或某階段中子過程的重疊示意圖啟動啟動Initiating計劃計劃Planning控制控制Controlling實施實施Executing收尾收尾Closing啟動啟動Initiating計劃計劃Planning控制控制Controlling實施實施Executing收尾收尾Closing啟動啟動Initiating計劃計劃Planning控制控制Controlling

7、實施實施Executing收尾收尾Closing設計階段實施階段階段 N1.3 項目管理知識領域項目管理知識領域項目管理知識項目管理知識專業(yè)知識專業(yè)知識管理學基礎管理學基礎項目管理知識的關系項目管理知識的關系整 體 管 理范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量管理風險管理人力資源管理采購管理溝通管理項目干系人的需求和期望項目成功核心功能輔助功能工具 技術項目管理國際標準項目管理國際標準 ISO 10006 1. 范圍 2. 引用標準 3. 定義 4. 項目特征 4.1 總則 4.2 項目管理 4.3 組織 4.4 項目階段和項目過程 5. 項目管理過程的質(zhì)量 5.1 總則 5.2 戰(zhàn)略過程 5.3 依賴

8、性管理過程 5.4 與范圍有關的過程 5.5 與時間有關的過程 5.6 與成本有關的過程 5.7 與資源有關的過程 5.8 與人員有關的過程 5.9 與溝通有關的過程 5.10與風險有關的過程 5.11與采購有關的過程 6. 總結(jié)項目經(jīng)驗 項目組織對項目的影響項目組織對項目的影響強矩陣型平衡矩陣弱矩陣型全時全時部分時間部分時間部分時間項目管理行政人員項目經(jīng)理/計劃經(jīng)理項目經(jīng)理/計劃經(jīng)理項目經(jīng)理/項目主任PM協(xié)調(diào)員/項目主管PM協(xié)調(diào)員/項目主管項目經(jīng)理的頭銜全時全時全時部分時間部分時間項目經(jīng)理85-100%50-95%15-60%0-25%幾乎沒有項目全時人員%大到幾乎全權(quán)中等到大小到中等有限很

9、少或沒有項目經(jīng)理的權(quán)威項目型組織矩 陣 型 組 織職能型組織組織類型項目特點1.4 項目組織職能型組織員工員工員工職能部門經(jīng)理員工員工員工職能部門經(jīng)理員工員工員工職能部門經(jīng)理總裁項目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項目活動的員工）項目型組織員工員工員工項目經(jīng)理員工員工員工項目經(jīng)理員工員工員工項目經(jīng)理總裁項目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項目活動的員工）矩陣型組織員 工員 工員 工職 能 部 門 經(jīng) 理員 工員 工員 工職 能 部 門 經(jīng) 理員 工員 工員 工職 能 部 門 經(jīng) 理項 目 經(jīng) 理項 目 經(jīng) 理項 目 經(jīng) 理項 目 經(jīng) 理 的 上 級總 裁項目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項目活動的員工）決定組織類型的因素不確定性所用

10、技術復雜程度持續(xù)時間規(guī)模重要性客戶類型對內(nèi)部依賴關系對外部依賴關系時間限制性領導行為與管理行為的對比領導行為與管理行為的對比領導行為特性領導行為特性管理行為特性管理行為特性l 革新的l 獨特的l 開拓的l 激勵他人的l 信任和授權(quán)的l 長期的l 解決做什么和為什么的問題l 行政的/事務性的l 具體的l 維持性的l 依賴控制的l 短期的l 解決如何做和何時做的問題初級管理人員中級管理人員高級經(jīng)理與官員管理 目前 執(zhí)行項目目標 具體工作的重點 管理工作的環(huán)境領導藝術 未來 規(guī)劃與發(fā)展方向 全球重點 創(chuàng)造工作氛圍隨管理職責加重而發(fā)生的重點轉(zhuǎn)移隨管理職責加重而發(fā)生的重點轉(zhuǎn)移一二我更關心內(nèi)部的工作我更關

11、心外部的工作我愿意制定計劃和預算我愿意宣傳我的見解和設想我努力保持一致性和秩序我致力與靈活性和變化我按常規(guī)的渠道辦事我超越常規(guī)的渠道辦事我愿意回答問題我愿意提出問題我對冒險不舒服我喜歡冒險我善于解決問題我善于鼓動人，感染人我嚴格執(zhí)行規(guī)定我向規(guī)定挑戰(zhàn)我更愿意管事我更愿意管人我致力于單一的具體目標我致力于連續(xù)的整體目標效率是最重要的結(jié)果是最重要的我關注怎么做我關注做什么我關注近期目標我關注長期目標我喜歡自己去做我喜歡推動別人去做人們常說我擅長分析人們常說我擅長想象總分總分請將十分分配給每題的一，二部分，總分是150分自自 測測 問問 卷卷最受愛戴的領導者的最受愛戴的領導者的10個特點個特點1.誠實

12、誠實 6.善于提供支持善于提供支持2.高瞻遠矚高瞻遠矚 7.襟懷寬廣襟懷寬廣3.鼓動性強鼓動性強 8.才智過人才智過人4.精明能干精明能干 9.直率直率5.公正公正 10.勇敢勇敢項目經(jīng)理項目經(jīng)理團隊團隊銷售商銷售商轉(zhuǎn)包人轉(zhuǎn)包人上層管理上層管理項目需要者項目需要者最終用戶最終用戶團隊團隊法律部門法律部門質(zhì)量部門質(zhì)量部門市場戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略制制造部造部門門研發(fā)部研發(fā)部門門項目經(jīng)理的作用項目經(jīng)理的作用項目經(jīng)理的風格與成功政治家：與上司有良好關系。開始被定位高層管理，然后被定位為最糟的，什么也沒有生產(chǎn)出來 研究者：擅長發(fā)現(xiàn)并收集信息。不能把研究轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。孤立主義者：幾乎不與人打交道。大多數(shù)都失敗，有的

13、成功了依賴于工作范圍以及他們是如何管理的多面手：以上3種類型的混合，沒有特別專長，是大多數(shù)成功的類型項目經(jīng)理應具備的素質(zhì)特征有管理經(jīng)驗，是一個精明而講究實際的管理者擁有成熟的個性，具有個性魅力，能夠使項目小組成員快樂而有生氣與高層領導有良好的關系有較強的技術背景有豐富的工作經(jīng)驗項目干系人項目干系人(Stakeholder)項目干系人項目干系人包括這樣的個人個人和組織組織，他們或者積極參與項目，或者其利益在項目執(zhí)行中或者完成后受到積極或消極影響。他們包括他們包括：項目經(jīng)理、項目發(fā)起者、項目保證人、顧客、項目團隊成員、政府機關、承包商、供應商、新聞媒體、項目成員家屬等等。明確項目干系人的需求，找到

14、合理的解決方案。練習練習2: 列出所選項目的干系人并簡要列出所選項目的干系人并簡要分析其需求分析其需求(10分鐘）分鐘）主 要 需 求干系人名稱序號第一章第一章 回顧回顧本單元結(jié)束后，學員能夠：表述項目的定義和特征明確項目管理的重點列出有關的項目干系人簡要說明項目管理的五個階段了解項目管理知識領域的基本內(nèi)容知道項目組織的基本形式第一章第一章 復習題復習題制約項目成功的主要因素有哪些？項目可能會涉及哪些方面的不確定性？與研發(fā)相關的項目的制約因素主要是哪些？項目管理的過程有哪些？各主要內(nèi)容是什么？它們的關系是什么項目管理涉及到的知識有哪些方面？，哪些具有核心功能，哪些具有輔助功能？TCL的TV公司

15、項目主要需要的知識有哪些方面？職能型組織、項目型組織、矩陣型組織各有什么優(yōu)缺點確定項目干系人及其需求有什么作用對項目經(jīng)理的素質(zhì)有什么要求？TCL的TV公司的組織結(jié)構(gòu)屬哪類？第二章第二章 項目的啟動項目的啟動1、項目啟動2、項目目標確定和里程碑的描述3、項目團隊及成員職責第二章第二章 學習目標學習目標本單元，請學員：能夠進行產(chǎn)品描述選擇恰當?shù)姆椒ㄟM行項目評估與選擇完成項目最終目標、最終交付結(jié)果、階段里程碑的描述組成項目團隊，明確職責啟動過程的輸入（Inputs to Initiation）產(chǎn)品描述把項目產(chǎn)生的背景、將要產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務的特征編制成文檔并不斷細化。戰(zhàn)略性計劃 項目應支持組織發(fā)展戰(zhàn)略

16、并有不同的優(yōu)先級。項目選擇標準 投資回報、市場份額、公眾接受程度等2.1 項目啟動啟動過程的工具與技術啟動過程的工具與技術 （Tools and Techniques for Initiation）項目選擇方法 收益測量法、約束優(yōu)化法、決策樹法、數(shù)學模型等。專家評定 請咨詢公司、專業(yè)團體、技術協(xié)會等對項目啟動階段的輸入進行評估。啟動過程的輸出（Outputs from Initiation）項目章程 項目章程是正式確認項目存在的文檔，一般應包括以下文檔：項目要滿足的商業(yè)需求分析項目最終目標、最終交付結(jié)果、階段交付結(jié)果的描述。簽定的合同。項目經(jīng)理確定或任命約束條件預算、人員配備、進度計劃等項目目

17、標描述項目目標描述(Project Objective Statement, POS) 將做什么？ 為什么要做它？ 什么時候完成？ 需要什么資源？ 如何評價？ 在哪里進行？2.2 項目目標項目目標S.M.A.R.T 原則原則明確性（Specific） 最終目標是否明確了應該 做到哪一步以及何時完成？可度量性（Measurable）你能在多大程度上測量最 終目標的完成情況？可完成性（Achievable）在規(guī)定時間內(nèi)，最終目標 是否合理，能夠?qū)崿F(xiàn)？相關性（Relevant） 最終目標是否很重要、很 有價值, 是否值得進行下去？可跟蹤性（Trackable）你能夠?qū)φ麄€項目進程 進行跟蹤檢查嗎？例

18、子 12周內(nèi)，100萬元資金，在A市為X公司建立完善的彩電維修服務處，以達到顧客完全滿意，同時提高市場份額。利潤目標是合同額的10%。項目目標表述案例分析項目目標表述案例分析項目交付結(jié)果項目交付結(jié)果(Deliverable)任何為完成一個項目或項目的某一部分而產(chǎn)生的可測量的、有形的、可驗證的成果或結(jié)果、或生產(chǎn)出的物品必須根據(jù)項目目標(POS)確定項目的最終結(jié)果和階段性結(jié)果符合SMART原則最終結(jié)果 提交完善的售后服務處(1/14/96) 提交一套系統(tǒng)使用手冊(1/14/96)階段性結(jié)果 完成選址(11/3/95) 設備到達 (11/25/95) 完成裝修(12/20/95)最終結(jié)果和階段性結(jié)果

19、描述案例最終結(jié)果和階段性結(jié)果描述案例練習練習3: 請描述所選項目的項目目標及最終交付請描述所選項目的項目目標及最終交付結(jié)果、和階段交付結(jié)果結(jié)果、和階段交付結(jié)果（時間：（時間：20分鐘）分鐘） 項目保證人(Project Sponsor) 大項目領導(Program Manage) 項目經(jīng)理(Project Manager) 團隊核心成員(4至7人) (Core Team Member) 擴展的成員(Extended Team Member) 其他具有特定知識或技能的成員(Other team members with needed skills/knowledge) 2.3 組成團隊組成團隊

20、確定不同項目的優(yōu)先級 選擇、批準、指導項目經(jīng)理 為項目提供資源 審批項目經(jīng)理的概算、進度計劃和工作范圍 對項目提供支持 為團隊避免外部無關事物的影響提供保護 掌握項目進程的狀態(tài)項目保證人的職責項目保證人的職責 領導和指導團隊完成項目計劃過程 保證項目服從企業(yè)或外部顧客的需求 與主要項目干系人進行協(xié)商 確定核心團隊成員 將項目的計劃和進展狀態(tài)與所有與該項目有關的人員進行溝通 跟蹤項目進程并采取適當?shù)募m偏措施保證計劃完成項目經(jīng)理的職責項目經(jīng)理的職責 堅持按進度計劃工作 服從項目領導的指導 幫助其他團隊成員 支持團隊決策 保持與項目領導進行信息溝通 分享工作經(jīng)驗項目團隊成員的職責項目團隊成員的職責團

21、隊規(guī)則的制訂團隊規(guī)則的制訂計劃過程步驟確定責任矩陣計劃的進度結(jié)果實務與程序文檔資料管理計劃變更管理過程質(zhì)量保證分包管理安全跟蹤基本方法的確定頻率結(jié)果的報告溝通關系溝通計劃情況上報條件沖突解決團隊成員后備計劃第二章第二章 學習目標回顧學習目標回顧本單元，請學員掌握：能夠進行產(chǎn)品描述選擇恰當?shù)姆椒ㄟM行項目評估與選擇完成項目最終目標、最終交付結(jié)果、階段里程碑的描述組成項目團隊，明確職責第二章第二章 復習題復習題1、項目啟動的依據(jù)是什么？項目啟動階段結(jié)束應交付的結(jié)果有哪些？請結(jié)合具體項目回答。2、為什么要確定項目最終目標？確定項目最終目標的原則有哪些？3、請你寫出曾經(jīng)作過的項目的最終目標、最終交付結(jié)果

22、和階段目標。4、項目經(jīng)理的職責有哪些？5、項目保證人的職責有哪些？6、為什么要制定團隊規(guī)則？列舉5項以往項目團隊規(guī)則的內(nèi)容。第三章第三章 項目的計劃過程項目的計劃過程 1、范圍計劃(scope)2、進度計劃(schedul)3、資源計劃(resource)4、風險應對計劃(risk)5、質(zhì)量計劃（quality)6、溝通計劃(communication) 第三章第三章 學習目標學習目標本單元結(jié)束后，學員能夠：進行任務分解，繪制WBS圖編制進度計劃，繪制進度網(wǎng)絡圖資源計劃編制，平衡優(yōu)化資源制訂溝通計劃，選擇恰當?shù)姆椒ㄗR別風險，制訂風險管理計劃3.1 范圍計劃編制范圍計劃編制范圍計劃編制編制書面范

23、圍說明，作為項目決策的依據(jù)。范圍定義將項目可交付結(jié)果分成幾個小的、更易管理的單元。范圍核實正式接受簽署書面范圍計劃文檔。工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)Work Breakdown Structure(WBS) 分解過程是將項目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖表。項目項目 X層層 1層層 2層層 3資料來源:http:/ WBS的用途的用途確定工作范圍配備人員編制資源預算監(jiān)視進程明確階段里程碑具體內(nèi)容的驗證 確定了WBS以及所有要做的工作后，對 所有任務和子任務進行編號以便查詢。編號并理解任務編號并理解任務例：彩電維修服務處建立例：彩電維修服務處建立WBS彩電維修服務處建立

24、彩電維修服務處建立人員確定人員確定地點確定地點確定設備確定設備確定零備件確定零備件確定設施確定設施確定資金確定資金確定招聘招聘培訓培訓培培訓訓小小組組負負責責人人培培訓訓小小組組成成員員培培訓訓評評估估選址選址租賃租賃裝修裝修 設備進入設備進入與與裝裝修修商商洽洽談談裝裝修修開開始始裝裝修修驗驗收收確確定定需需求求的的設設備備預預定定設設備備檢檢測測設設備備退退回回有有缺缺陷陷設設備備重重新新定定確確定定需需求求預預定定零零備備件件檢檢測測零零備備件件退退回回有有缺缺陷陷零零備備件件重重新新訂訂貨貨供供電電協(xié)協(xié)商商供供氣氣協(xié)協(xié)商商預預算算提提交交待待批批10020030040050060051

25、0520620610120110123122121240230220210232233231310330320340440430420410 對每一活動包括的詳細內(nèi)容進行表述，包括：任務編號、名稱、如何做、投入資源、結(jié)果、完成的標準/質(zhì)量、由誰做編號編號任務名稱任務名稱過程過程資源資源結(jié)果結(jié)果完成的標準完成的標準/質(zhì)量質(zhì)量 負責人負責人121培訓小組培訓小組負責人負責人租租A公公司場地，司場地，自聘教自聘教師進行師進行教室、教室、教師、教師、教材、教材、相關設相關設備備完成小組完成小組負責人的負責人的培訓培訓通過考核通過考核楊文楊文WBS字典字典估算時間的方法估算時間的方法 與其它項目中類似工

26、作類比 已完成項目的歷史數(shù)據(jù) 專家意見 三點3.2 時間計劃時間計劃三點法E（O4MP）/6式中：O樂觀時間 M最可能時間 P悲觀時間樂觀時間悲觀時間最可能時間任務型板任務型板持續(xù)時間持續(xù)時間任務任務負責者負責者需要工時需要工時任務的描述任務的描述任務編碼任務編碼任務型板范例3天天王新王新72小時小時招聘招聘110練習練習4 4：進行工作結(jié)構(gòu)分解：進行工作結(jié)構(gòu)分解WBSWBS1.進行選定項目的三級工作結(jié)構(gòu)分解.2.給任務編號.3.編寫任務的WBS字典.4.將所有末端任務寫在任務型板上5.完成后展示6. 時間30分鐘節(jié)點式網(wǎng)絡圖（Activity-on-Node）工作用方框表示工作間關系用箭線表

27、示ABCD箭線式網(wǎng)絡圖（ Activity-on-Arrow)工作用箭線表示工作間關系用節(jié)點表示用于大型研發(fā)項目繪制網(wǎng)絡圖的注意事項 活動活動 緊前活動緊前活動ABCDEFG-ACB、CDE、F答案：ABCDHEFG進行依存性分析并形成網(wǎng)絡圖依據(jù)工作細分體系（WBS），分析各項任務之間的關系確定任務發(fā)生的先后次序使用任務型板，按先后順序連接成網(wǎng)絡圖SOE300 OH-12彩電售后服務處建立項目網(wǎng)絡圖彩電售后服務處建立項目網(wǎng)絡圖項目項目開始開始招聘招聘選址選址預算預算提交預算提交預算待批準待批準預算被預算被批準批準租賃租賃與裝修與裝修商洽談商洽談培訓小組負責人培訓小組負責人培訓小組成員培訓小組成

28、員完成培訓完成培訓確定設確定設備需求備需求預定預定設備設備設備設備到達到達檢測檢測設備設備退回有缺退回有缺陷設備并陷設備并重訂設備重訂設備確定零備確定零備件需求件需求零備件零備件到貨到貨預定零預定零備件備件服務處服務處投入使投入使用用培訓培訓評估評估檢測檢測設備設備退回有退回有缺陷零缺陷零備件重備件重新訂新訂供電供電協(xié)商協(xié)商供氣供氣協(xié)商協(xié)商裝修開始裝修開始裝修裝修驗收驗收完成完成裝修裝修設備進入設備進入服務處服務處項目項目結(jié)束結(jié)束1 12 21 11 11 11 11 11 12 22 22 22 22 20 00 00 00 00 04 46 65 530303030151515151010

29、1515 每個方框代表一項工作每個方框代表一項工作 方框左下角數(shù)字為工作所需天數(shù)方框左下角數(shù)字為工作所需天數(shù) 圓角矩陣為里程碑，代表項目中的重要時間點，是時間控制點，不需要資源，不耗費時間圓角矩陣為里程碑，代表項目中的重要時間點，是時間控制點，不需要資源，不耗費時間 雙線為關鍵路線雙線為關鍵路線 F1 周周開始開始0 周周A1 周周D2 周周C1 周周B1 周周E1 周周結(jié)束結(jié)束0 周周關鍵路徑的計算與調(diào)整優(yōu)化關鍵路徑的計算與調(diào)整優(yōu)化關鍵路徑是網(wǎng)絡圖中最長的路線。它決定了項目的總實耗時間。項目經(jīng)理必須把注意力集中于那些優(yōu)先等級最高的任務，確保它們準時完成，關鍵路徑上的任何活動的推遲將使整個項目

30、推遲。向關鍵路要時間，向非關鍵路要資源。調(diào)整進度，平衡資源2 天4 天3 天6 天4 天5 天2 天最早開始最早開始最早完成最早完成最晚完成最晚完成最晚開始最晚開始例 題2 天4 天3 天6 天4 天5 天0204592881313178111717171700001713138822 202 天最早開始最早開始最早完成最早完成最晚完成最晚完成最晚開始最晚開始1714箭線式網(wǎng)絡圖01234ABFDEC2645E300228813131717最早開始時間最遲完成時間畫出所選項目的網(wǎng)絡圖找出關鍵路時間30分鐘PERT圖完工概率計算活動的標準差 SD（PO）/6網(wǎng)絡圖的標準差 關鍵路徑活動標準差的平

31、方和的開方完工概率 服從正態(tài)分布：68在1標準差內(nèi) 95在 2標準差內(nèi) 99在 3標準差內(nèi)正態(tài)分布圖例題活動O（樂觀時間）M（最可能時間） P（悲觀時間）ABC總計251320413183561535561234ABC2-4-65-13-1513-18-35要求完工時間42天例題續(xù)活 動工 作 時 間 （ 天 ） 方 差ABC總 計41220360 4442 77813 44416 666標準差4.08天概率計算Z(LFEF)/tLF:項目的要求完工時間（最遲結(jié)束時間）EF：項目最早期望完工時間（正態(tài)分布的均值）t：關鍵路徑標準差Z（LFEF)/t（4236）/4.081.47P（1.47）0

32、.4299（3642天內(nèi)）42天內(nèi)完工概率為0.4299+0.5=0.9299概率計算完工期概率分布任務編號和名稱任務編號和名稱工期工期資源名稱資源名稱工作量工作量（工時）（工時）資源數(shù)量資源數(shù)量彩電維修服務項目彩電維修服務項目100100 人員確定人員確定110110 招聘招聘1 1項目經(jīng)理項目經(jīng)理/ /工作人員工作人員8/8/16161/21/2121121 培訓小組負責人培訓小組負責人 5 5工程師工程師/ /項目經(jīng)理項目經(jīng)理80/1680/162/12/1122122 培訓小組成員培訓小組成員1515工程師工程師2402402 2123123 培訓評估培訓評估1010項目經(jīng)理項目經(jīng)理/

33、 /工程師工程師2020/ /20201 1/ /2 2200200 地點確定地點確定210210 選址選址6 6部門經(jīng)理部門經(jīng)理96962 2220220 租賃租賃1 1工作人員工作人員16162 2231231 與裝修商洽談與裝修商洽談4 4工程師工程師64642 2232232 裝修裝修3030233233 裝修驗收裝修驗收3030工程師工程師/ /部門經(jīng)理部門經(jīng)理90/3090/303 3240240 設備進入設備進入1 1工程師工程師/ /工作人員工作人員24/16024/1603/203/20300300 設備確定設備確定310310 確定需求設備確定需求設備1 1工程師工程師40

34、405 5320320 預定設備預定設備1515采購員采購員2 21 1330330 檢測設備檢測設備2 2工程師工程師80805 5340340 退回有缺陷設備重新訂設備退回有缺陷設備重新訂設備1 1采購員采購員2 21 1400400 另備件確定另備件確定410410 確定另備件需求確定另備件需求1 1工程師工程師16162 2420420 預定另備件預定另備件1515采購員采購員2 21 1430430 檢測另備件檢測另備件2 2工程師工程師32322 2440440 退回有缺陷設另備件重新訂退回有缺陷設另備件重新訂1 1采購員采購員2 21 1500500 設施確定設施確定510510

35、 供電協(xié)商供電協(xié)商2 2工程師工程師16161 1520520 供氣協(xié)商供氣協(xié)商2 2工程師工程師16161 1600600 資金確定資金確定610610 預算預算2 2項目經(jīng)理項目經(jīng)理32321 1620620 提交待批準提交待批準1 18 8合計合計人力資源計劃3.3線性責任圖（LRC） 將工作分解結(jié)構(gòu)與項目的有關組織機構(gòu)圖相對照，可用于項目組織工作中分配任務和落實責任。彩電維修服務處建立彩電維修服務處建立LRC人事部門（劉紅） 后 勤（王文）設 備 處（李力） 基 建（張科）項 目經(jīng) 理人員確 定負責批準地點確 定負責協(xié)助協(xié)助批準設備零 件通知通知負責協(xié)助設 施協(xié)助協(xié)助負責資 金 通知通

36、知通知通知負責WBS組織責 任者任務編號和名稱任務編號和名稱工期工期(天天)資源名稱資源名稱工作量工作量（工時）（工時）資源數(shù)量資源數(shù)量(人人)人力費用人力費用(元元)材料費用材料費用(元元)總 費 用總 費 用(元元)彩電維修服務項目彩電維修服務項目100100 人員確定人員確定110110 招聘招聘1 1項目經(jīng)理項目經(jīng)理/ /工作人員工作人員8 8/16/161/21/280/16080/1602020260260121121 培訓小組負責人培訓小組負責人 5 5工程師工程師/ /項目經(jīng)理項目經(jīng)理8080/ /10102/12/1640640/ /100100200200940940122

37、122 培訓小組成員培訓小組成員1515工程師工程師2402402 296096080080017601760123123 培訓評估培訓評估1010項目經(jīng)理項目經(jīng)理/ /工程師工程師2020/ /20201/21/2200200/ /160160300300660660200200 地點確定地點確定210210 選址選址6 6部門經(jīng)理部門經(jīng)理96962 27607601000100017601760220220 租賃租賃1 1工作人員工作人員16162 2320320100000100000100310032 20 0231231 與裝修商洽談與裝修商洽談4 4工程師工程師64642 2512

38、512512512232232 裝修裝修303050000500005000050000233233 裝修驗收裝修驗收3030工程師工程師/ /部門經(jīng)理部門經(jīng)理9090/ /30303/13/1900900/ /24024011401140240240 設備進入設備進入1 1工程師工程師/ /工作人員工作人員24/16024/1603 3/20/20240/800240/8002000200025402540300300 設備確定設備確定310310 確定需求設備確定需求設備1 1工程師工程師40405 53203202000200023202320320320 預定設備預定設備1515采購員

39、采購員2 21 1101050000500005001050010330330 檢測設備檢測設備2 2工程師工程師80805 56406405050000000005005006 64040340340 退回有缺陷設備重新訂設備退回有缺陷設備重新訂設備1 1采購員采購員2 21 110105 51515400400 另備件確定另備件確定410410 確定另備件需求確定另備件需求1 1工程師工程師16162 212812810100 00 011281128420420 預定另備件預定另備件1515采購員采購員2 21 110105000500050105010430430 檢測另備件檢測另備件

40、2 2工程師工程師32322 22562561000001000001001002 25656440440 退回有缺陷設另備件重新訂退回有缺陷設另備件重新訂1 1采購員采購員2 21 110105 51515500500 設施確定設施確定510510 供電協(xié)商供電協(xié)商2 2工程師工程師16161 112812810010022228 8520520 供氣協(xié)商供氣協(xié)商2 2工程師工程師16161 1128128100100228228600600 資金確定資金確定610610 預算預算2 2項目經(jīng)理項目經(jīng)理16161 1160160100100260260620620 提交待批準提交待批準1 1

41、合計合計7892789281812 26306308 8202052522 2成 本 計 劃1周 2周 3周 4周 5周 6周 7周 8周 9周 10周 11周 12周60萬元5040302010 0周成本計劃最優(yōu)方案選擇時間優(yōu)化時間與資源優(yōu)化時間與成本優(yōu)化時間資源質(zhì)量成本時間優(yōu)化方法應用新技術利用非關鍵活動上的時差適當調(diào)配人力、設備和其他資源，支援關鍵活動。盡量采用標準件、通用件和預制件，以縮短設計周期和制造周期。組織平行作業(yè)組織交叉作業(yè)輪班作業(yè)時間與資源優(yōu)化原則在分配資源時優(yōu)先保證關鍵活動和時差較小的活動，以保證工期。合理、均衡使用人力、設備，避免驟增和驟減。時間與人力資源優(yōu)化1時間與人力

42、資源優(yōu)化2時間與人力資源優(yōu)化3時間與人力資源優(yōu)化4時間與成本優(yōu)化直接費用增長率（元/單位時間） 極限費用正常費用 正常時間極限時間例：某工程各項活動資料活動正常時間（周）極限時間（周）正常直接費用（元）極限直接費用（元）直接費用增長率（周/元）A1150005000B325000120007000C7411000170002000D5310000120001000E8685001250002000F4285001650004000G1150005000（元/周）（元/周）時間與成本 優(yōu)化 第1方案時間與成本優(yōu)化第2方案時間與成本優(yōu)化第3方案時間與成本優(yōu)化第4方案時間與成本優(yōu)化第5方案里程碑圖里

43、程碑預算批準 *設備到達 *另備件到達 * 完成培訓 * 完成裝修 * 12月2011月2510月9 使用甘特圖并將其轉(zhuǎn)換成項目日歷 甘特圖要點： 以圖形或表格的形式顯示活動 現(xiàn)在是一種通用的顯示進度的方法 構(gòu)造時應包括實際日歷天和持續(xù)時間。不要將周末和節(jié)假日算在進度之內(nèi)使用甘特圖進行計劃進度安排使用甘特圖進行計劃進度安排（Gantt Chart)月份月份204106831579月份月份 活活 動動設計房子和籌集資金設計房子和籌集資金打地基打地基訂購和獲得建筑材料訂購和獲得建筑材料建造房屋建造房屋選擇油漆選擇油漆選擇地毯選擇地毯結(jié)束工作結(jié)束工作 甘特圖示例甘特圖示例序號序號 任務任務時間時間緊

44、前活動緊前活動1. 選擇軟件選擇軟件2天天 -2. 訂購軟件訂購軟件3天天 13 . 選擇硬件選擇硬件3天天 -4. 訂購硬件訂購硬件3天天 35. 測試實驗測試實驗3天天 - 6. 軟件測試軟件測試2天天 2,4,57. 系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成3天天 68. 系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試2天天 79. 試運行試運行2天天 8請根據(jù)上述信息繪制甘特圖請根據(jù)上述信息繪制甘特圖 選擇軟件選擇軟件采購軟件采購軟件選擇硬件選擇硬件采購硬件采購硬件測試實驗測試實驗軟件測試軟件測試系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試試運行試運行 起始 1 1 / 1 / 95起始 1 2 / 1 / 95起始 1 / 1 / 95起始 2 /

45、 1 / 95工作10月16日10月23日10月30日11月6日11月13日11月20日11月27日12月4日12月11日12月18日12月25日1月1日1月8日1月15日1月22日1月29日2月5日招聘選址培訓小組負責人租賃確定設備需求供電協(xié)商供氣協(xié)商預定設備與裝修商洽談培訓小組成員確定零備件需求預算提交預算待批準預算被批準預定零備件開始裝修裝修驗收設備到達設備檢驗退回有缺陷設備并重新定設備零備件運到檢測零備件退回有缺陷零備件并重新定購完成裝修設備進入服務處服務處投入使用培訓評估項目結(jié)束起始 10 / 1 / 95 彩電售后服務處建立甘特圖彩電售后服務處建立甘特圖練習練習7: 請畫出所選項目

46、的甘特圖請畫出所選項目的甘特圖Microsoft Project 98（2000）項目管理的好助手,可以在任務分解WBS和依存性分析的基礎上，完成網(wǎng)絡圖、甘特圖和資源圖等圖表的生成和跟蹤、提供項目報告的基本格式等。3.4項目的風險管理項目的風險管理(Rist Management)每一項決策都存在相應的風險風險管理的任務：識別、評價、處理必須在計劃階段制定風險管理計劃項目風險識別方法問訊法財務報表法流程圖法：財產(chǎn)損失、責任損失、人員損失現(xiàn)場視察相關部門配合法索賠統(tǒng)計記錄環(huán)境分析法：顧客、原材料供應商、競爭者、政府管理者外部風險源風險原因在項目控制之外對項目產(chǎn)生影響。例如：氣候、政府的法律、法規(guī)

47、、業(yè)主優(yōu)先級轉(zhuǎn)變、市場變化、環(huán)境影響、社會影響內(nèi)部非技術風險源在項目控制之內(nèi)對項目產(chǎn)生潛在的影響的事件例如：材料庫存、調(diào)整的批準、未協(xié)調(diào)、意外或災難、不恰當?shù)囊?guī)劃、合同爭端內(nèi)部技術風險源和工作范圍評估相關的技術風險會影響項目方向和支持。例如：零件廢棄、產(chǎn)品等級、設計問題、質(zhì)量低劣、過于復雜內(nèi)部法律風險源每一項功能都是基于經(jīng)過法律認可的協(xié)議設定的，者也是一種風險來源例如：許可爭議、專利、版權(quán)、勞動爭議、供應商爭端、談判失敗風險評估風險估計：確定風險發(fā)生的概率與后果風險評價：確定該風險的社會經(jīng)濟意義以及處理的費用、效益分析。風險評價項目風險費用分析風險處理費用風險損失費用風險存在引起的費用個人費用

48、與社會費用項目風險評價準則風險回避準則風險權(quán)衡準則風險成本/效益比較準則風險處理成本最小準則社會費用最小準則風險評價方法1：層次分析法找出解決問題所牽連的主要因素構(gòu)成結(jié)構(gòu)模型、辨識風險建立判斷矩陣計算相對重要度計算綜合重要度結(jié)構(gòu)模型風險評價方法2：決策樹法用樹表示項目所有可供選擇的行動方案、行動方案之間的關系、行動方案的后果以及這些后果的發(fā)生概率風險評價方法3：綜合評分法對每項分別確定權(quán)重、分值和得分分別計算風險與機會分值作圖機會風險低風險低利潤低風險高利潤高風險低利潤高風險高利潤風險處理減輕風險預防風險轉(zhuǎn)移風險：出售、發(fā)包、開脫責任合同、保險與擔保回避自留后備措施：預算應急費、進度后備措施、

49、技術后備措施 識別風險 評價風險的嚴重程度(高H，中M，低L) 制定風險管理計劃風險風險#潛在影響潛在影響發(fā)生可能性發(fā)生可能性及時發(fā)現(xiàn)的及時發(fā)現(xiàn)的困難程度困難程度綜合風險綜合風險1HLLM風險風險#預防措施預防措施應急行動應急行動 如何確定如何確定問題已發(fā)生問題已發(fā)生問題的責任人問題的責任人另備件另備件未按時到未按時到使用第二使用第二個供應商個供應商使用第二個使用第二個來源的部件來源的部件按進度沒按進度沒能得到部件能得到部件李辛李辛風險管理計劃的制定風險管理計劃的制定 識別項目可能存在的風險 對風險進行分析評價 制定相應的風險管理計劃練習練習8：制定風險管理計劃：制定風險管理計劃3.6 項目質(zhì)

50、量管理質(zhì)量定義 滿足明確或隱含需求的能力項目質(zhì)量管理包括： 針對項目的管理 針對項目產(chǎn)品的管理項目質(zhì)量管理主要方面顧客滿意：符合性和適應性（為顧客的成功）防止跳過檢查：避免錯誤的成本大大低于補救錯誤的成本。管理職責：為成功提供所需資源階段內(nèi)過程：PDCA循環(huán)、TQM、目標、測量、控制費用由組織承擔質(zhì)量與等級等級 對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實體所作的分類或排序確定和傳達所需的質(zhì)量和等級標準水平是項目經(jīng)理和項目管理班子的責任。質(zhì)量計劃編制客戶滿意：符合要求；具有適應性輸出：質(zhì)量計劃、量度和檢查單，包括 定義干系人 識別關鍵成功、失敗因素 確定質(zhì)量等級 選擇標準 定義可交付成果的標準、過程 制定

51、度量和檢查單質(zhì)量保證在質(zhì)量體系中實施的全部有計劃有系統(tǒng)的活動，以提供滿足項目相關標準的信心。ISO9000：2000系列標準由質(zhì)量保證部或類似機構(gòu)提供（第一、二、三方）質(zhì)量控制達到與已同意標準的一致性輸出：測試、接受、返工、制定調(diào)整程序 按要求測量結(jié)果 核實程序處于控制中 可交付成果樣品 分析問題原因 消除問題原因 預測趨勢 缺陷返工例：培訓小組負責人質(zhì)量管理例：培訓小組負責人質(zhì)量管理質(zhì)量目標：通過考核質(zhì)量測量內(nèi)容：知識考核、實操考核質(zhì)量保證手段：教師審批、教學內(nèi)容審定、考核分階段開展練習9請列出所選項目某一工作的質(zhì)量目標、質(zhì)量測量內(nèi)容和質(zhì)量控制手段通向高質(zhì)量的步驟明確您提供的產(chǎn)品或服務是什么

52、明確享用您產(chǎn)品或服務的顧客是誰，他們所關注的事情是什么明確為了提供顧客滿意的產(chǎn)品或服務您的需求是什么制定您的工作過程保證過程無差錯，并杜絕無用功測量、分析并控制已改進的過程，保證不斷走向完善從碗柜中取出原料找個帶蓋的罐打開罐向罐內(nèi)到油把罐放到爐上開到中火等5分鐘讓油熱把爆米粒到入罐內(nèi)，蓋上蓋等到開始有爆聲AAB打開蓋行嗎？扔掉可以吃CNY晃動罐還爆嗎？將罐從火上取下BC繼續(xù)晃動NY 流 程 圖練習10 某智能電話機廠為贏得競爭，準備實施質(zhì)量管理戰(zhàn)略。生產(chǎn)部、銷售部和安裝服務部作為主要部門開展流程管理。請按質(zhì)量管理的步驟在部門內(nèi)開展質(zhì)量管理活動。在部門間開展質(zhì)量管理活動3.7 溝通計劃編制溝通計

53、劃編制確定項目干系人的信息需求列出項目外部、內(nèi)部信息需求信息要滿足需求、及時、準確、完整明確溝通的頻率、內(nèi)容、格式尋求反饋建立標準文檔媒體媒體接收者接收者信息信息源信息源什么是信息什么是信息?編碼編碼 解碼解碼反饋反饋理解了嗎理解了嗎 ?溝溝 通通 障障 礙礙缺乏清晰的溝通渠道技術語言方面的困難溝通雙方的時空距離敵對的情緒懷疑溝溝 通通 分分 析析重視身體語言詞匯7%、語音38%、身體55%注重聆聽45%聆聽、30%交談、16%閱讀、9%寫作溝通方法與方式溝通方法與方式溝通方法開會、書面通知、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、傳真、電子郵件、語音郵件、電視會議、會談等等。溝通方式書面與語言、內(nèi)部與外部、正式與非正式

54、、縱向與橫向項目經(jīng)理的主要工作（70%以上的時間）有效的溝通有效的溝通傾聽表達反饋有效的溝通從傾聽開始有效的溝通從傾聽開始傾聽的六大好處傾聽的六大好處準確了解對方準確了解對方彌補自身不足彌補自身不足善聽才能善言善聽才能善言激發(fā)對方的談話欲激發(fā)對方的談話欲發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵獲得友誼信任獲得友誼信任傾聽的六個技巧傾聽的六個技巧積極的傾聽積極的傾聽排除排除“情緒情緒”積極回應積極回應理解真義理解真義設身處地設身處地學會發(fā)問學會發(fā)問沒有表達就沒有溝通沒有表達就沒有溝通向誰表達向誰表達上級、專家、下屬、客戶、同事？上級、專家、下屬、客戶、同事？表達什么表達什么交流信息、聯(lián)絡感情、影響態(tài)

55、度、引發(fā)行交流信息、聯(lián)絡感情、影響態(tài)度、引發(fā)行為？為？有效表達有效表達完整符合邏輯、恰當?shù)臅r間地點、語言清完整符合邏輯、恰當?shù)臅r間地點、語言清晰、輔助形體語言、考慮聽眾情緒。晰、輔助形體語言、考慮聽眾情緒。表達技巧表達技巧開始：感謝、迅速切入主題、態(tài)度誠懇開始：感謝、迅速切入主題、態(tài)度誠懇陳述：一次只說一個重點、說明動機與期望、少發(fā)陳述：一次只說一個重點、說明動機與期望、少發(fā)牢騷，多提建議牢騷，多提建議交談：專心傾聽、換位思考、不責難、多提供相關交談：專心傾聽、換位思考、不責難、多提供相關信息、控制情緒信息、控制情緒結(jié)束：總結(jié)概述共識、出現(xiàn)僵局時點破、心平氣和結(jié)束：總結(jié)概述共識、出現(xiàn)僵局時點破

56、、心平氣和結(jié)束交談結(jié)束交談注意反饋注意反饋尋求反饋尋求反饋給予反饋給予反饋針對對方需求、把握時機、明確具體、確保理解、針對對方需求、把握時機、明確具體、確保理解、在對方可及范圍內(nèi)在對方可及范圍內(nèi)接受反饋接受反饋傾聽、提出問題、澄清事實、總結(jié)信息、表明可能傾聽、提出問題、澄清事實、總結(jié)信息、表明可能采取的行動、理解對方采取的行動、理解對方溝通方法與方式溝通方法與方式溝通方法溝通方法開會、書面通知、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、傳真、開會、書面通知、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、傳真、電子郵件、語音郵件、電視會議、會談等等。電子郵件、語音郵件、電視會議、會談等等。溝通方式溝通方式書面與語言、內(nèi)部與外部、正式與非書面與語言、內(nèi)部與外部

57、、正式與非正式、縱向與橫向正式、縱向與橫向溝通項目經(jīng)理的主要工作（溝通項目經(jīng)理的主要工作（70%以上的時間）以上的時間） 溝通計劃是項目整體管計劃的一部分主要包括： 描述信息收集和文檔歸檔的結(jié)構(gòu) 描述什么信息送給誰、什么時候和如何發(fā)送 的發(fā)送結(jié)構(gòu) 傳送重要信息的格式 用于創(chuàng)建信息的日程表 獲得信息的訪問方法 更新溝通管理計劃的方法 項目干系人溝通方法練習 11 作為項目經(jīng)理，你接受了一個為客戶開展培訓的項目。項目組成員已經(jīng)確定，你正在籌備召開第一次項目組全體會議。對此次會議你是如何安排的。第三單元第三單元 回顧回顧本單元結(jié)束后，學員能夠：進行任務分解，繪制WBS圖編制進度計劃，繪制進度網(wǎng)絡圖資

58、源計劃編制，平衡優(yōu)化資源制訂溝通計劃，設計標準文檔識別風險，制訂風險管理計劃第三章 復習題為項目制定計劃包含哪些內(nèi)容？制定某項目的WBS，編寫WBS字典。什么是責任矩陣？它是怎樣與工作分解結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來的？討論在畫網(wǎng)絡圖時應遵循的步驟。關鍵路徑的確定對項目管理有什么作用？項目資源管理都包括哪些方面內(nèi)容？與研發(fā)相關的項目需要的資源主要有哪些項目風險管理的主要內(nèi)容是什么？項目質(zhì)量管理的新思想和方法有哪些？溝通的方式主要有哪些？您喜歡的方式是什么？為什么？第四章第四章 項目的執(zhí)行與控制項目的執(zhí)行與控制 主要內(nèi)容1、項目計劃的實施、跟蹤與控制 2、變更控制3、項目結(jié)束學學 習習 目目 標標本單元，請學員

59、能夠：明確項目執(zhí)行的內(nèi)容確定需要控制跟蹤的對象；識別、分析偏差并采取相應的糾偏行動；選擇恰當?shù)捻椖靠刂频姆椒ǎ粓A滿完成項目收尾工作。執(zhí)行項執(zhí)行項目計劃目計劃跟蹤跟蹤偏差的識偏差的識別與分析別與分析采取糾采取糾偏措施偏措施4.1 計劃的實施、跟蹤與控制 跟蹤的原因 提供采取糾偏行動的依據(jù) 使其他團隊成員掌握進度情況 使團隊成員的進度能夠同步 跟蹤的方法 評價可以用來顯示進度的指標 客觀地將工作狀態(tài)提供給項目領導和其他與之有關的人員 遵循項目計劃階段制定的團隊規(guī)則 按照進度表展示進程跟跟 蹤蹤跟跟 蹤蹤 的的 對對 象象范圍進度質(zhì)量資源 確定目前任務應該在的位置(進度) 確定當前狀態(tài)與計劃的偏差，無論是超前還是落后 確定產(chǎn)生偏差的原因和發(fā)展的趨勢 遵循變動管理的規(guī)則進行管理 客觀地將分析提供給項目經(jīng)理和其他有關的人員偏差的識別與分析偏差的識別與分析 理解和認識項目中的沖突，尋找沖突的原因 展望目標，排列目標優(yōu)先順序 分析項目的環(huán)境和形勢 確定多個替代方案 分析優(yōu)選最佳方案 獲批和修改項目計劃項目控制的權(quán)衡項目控制的權(quán)衡項目控制方法：掙值分析項目控制方法：掙值分析BCWS：Budgeted Cost of Work Scheduled (計劃工作的預算成本)ACWP ：Actual Cost of Work Performed (已執(zhí)行工作的實際成本)BCWP :Bu