(完整版)京東商城案例分析報(bào)告

1、京東冏城案例分析報(bào)告系部名稱：專業(yè)班級(jí)：學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：1摘要0404 年成立，到現(xiàn)在京東商城擁有遍及全國(guó)各地 25002500 萬(wàn)注冊(cè)用戶，近 60006000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居白貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11 大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌白萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò) 3030 萬(wàn)單，網(wǎng)站日均 PVPV 超過(guò)50005000 萬(wàn)。20112011 年全年銷售額 210210 億元，同比 20102010 年增長(zhǎng)了 105%105%市場(chǎng)份額占據(jù) BtoCBtoC 的第一位置。從成立到現(xiàn)在不過(guò)八年時(shí)間，京東商城是如何取得如此大的成就？其有什么秘訣？一、京東商城的基本情況京東

2、商城是中國(guó) B2CB2C 市場(chǎng)最大的 3C3C 網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地 25002500 萬(wàn)注冊(cè)用戶，近 60006000 家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居白貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等 1111 大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌白萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò) 3030 萬(wàn)單，網(wǎng)站日均 PVPV 超過(guò) 50005000 萬(wàn)。20102010 年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)白億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò) 200%200%現(xiàn)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額 35.6%35.6%。京東商城 20112011

3、年全年實(shí)際交易額為 3434 億美元（21210 0億元人民幣），同比增長(zhǎng)率為 105%105%連續(xù) 1212 個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。360buy360buy 京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供2人性化的“親情 360360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy360buy 京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。(二)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是由利益相關(guān)者之間相互影響而

4、形成的價(jià)值生成、分配、轉(zhuǎn)移和使用的關(guān)系及其結(jié)構(gòu)。京東商城的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值主要由個(gè)人用戶及有需求的企業(yè)、風(fēng)投公司等機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部員工以及與其相關(guān)的媒體機(jī)、構(gòu)政府機(jī)構(gòu)等。二、京東商城的商業(yè)模式1.業(yè)務(wù)模式(1)(1) 主要商品京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健康；母嬰、玩具、樂(lè)器；食品飲料、保健品十大類逾 1010 萬(wàn)種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用白貨四大類超過(guò) 3.63.6 萬(wàn)種商品。(2)(2) 主要服務(wù)京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托

5、多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。 目前， 分布在華北、 華東、 華南、 西南的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。 2002009 9年 3 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。2.目標(biāo)客戶(1)(1) 從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群。(2)(2) 從年齡上分析京東主要顧客為 2020 歲-35-35 歲之間的人群。3(3)(3) 從職

6、業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者。而在其中每年走出校門的 600600 萬(wàn)大學(xué)生群體則乂是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)。盡管3535 歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購(gòu)買力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有 600600 萬(wàn)的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國(guó)美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。3.核心能力(1)(1) 產(chǎn)品價(jià)格更低廉京東的產(chǎn)品價(jià)格低，通常比別人要便宜 10%,10%,有些產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)便宜到 30%30%(2)(2) 物流服務(wù)更快捷京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。200200

7、9 9年 3 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。2002009 9年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州等 4040 余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動(dòng) POSPOS 刷卡、上門取換件等服務(wù)。此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴(kuò)容超過(guò) 1212 萬(wàn)平方米。20102010 年 4 4 月初，京東商城在北京等城市率先推出“211211 限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后 100100 分”服務(wù)承諾。(3)(3) 在線服務(wù)更周全京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等

8、舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠(chéng)信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的榜樣。(4)(4) 售后服務(wù)更全面除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、DIYDIY 裝機(jī)等，滿足了客戶的不同需求。4.戰(zhàn)略目標(biāo)(1)(1)京東商城本著“讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)”的使命，以“誠(chéng)信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀，立志做中國(guó)最大、全球前五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。(2)(2)京東商城將在不遠(yuǎn)的未來(lái)努力發(fā)展成為一個(gè)白億規(guī)模的大型專業(yè) 3C3C 網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。4三、京東商城的盈利模式1 1、直

9、接銷售收入賺取采購(gòu)價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過(guò) 3 3 萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜 10%10%20%20%庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為 1212天,與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低 7%,7%,毛利率維持在 5%5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)模”的商業(yè)模式。2 2、虛擬店鋪出租費(fèi)京東商城是具有獨(dú)立法人資格的零售批發(fā)型企業(yè)，能為各個(gè)生廠商、代理商、經(jīng)銷商、零售商、專賣店或者其他電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)商戶(包括單位和個(gè)人)提供電子商務(wù)平臺(tái)一一網(wǎng)上商店，同時(shí)京東商城會(huì)為他們提供完善的供應(yīng)鏈管理和協(xié)助。京東商城會(huì)針對(duì)不同的配置收取一定的租金3 3、資

10、金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢和支付寶。4 4、廣告費(fèi)目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源之一。京東約 30%30%勺利潤(rùn)來(lái)自廣告、品牌促銷、首發(fā)專場(chǎng)活動(dòng)等收益。京東商城 0808 年的廣告費(fèi)為幾十萬(wàn)元，而 20092009 年，廣告費(fèi)的收入已超過(guò)了10001000 萬(wàn)元。京東引入商家都是年銷售額億元以上，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，價(jià)格上也相對(duì)便宜。至今近 80%80%勺主流 ITIT 品牌廠商都已經(jīng)和京東展開(kāi)直接的合作。相信在未來(lái)，京東在這一方面獲得的

11、利潤(rùn)會(huì)更多，必將在這個(gè)平臺(tái)上獨(dú)占一塊。四、京東商城的運(yùn)營(yíng)模式電子商務(wù)從本質(zhì)上來(lái)看比較像是啞鈴結(jié)構(gòu)，一頭是客戶端，另一頭是服務(wù)器端，類似丁傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的前臺(tái)和后臺(tái)。京東商城為了更好的滿足消費(fèi)者需求正逐步完善客戶端，另一方面則鞏固其后端，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和數(shù)據(jù)中心上加大投入。1、客戶端架構(gòu)及運(yùn)營(yíng)模式對(duì)丁零售行業(yè)來(lái)說(shuō)， 不斷提高存貨及現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率才是王道。 沃爾瑪通過(guò)自有衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在 3030 天左右； 蘇寧和國(guó)美做到 4040 天； 電子商務(wù)企業(yè)業(yè)馬遜是 7 7 天-1-10 05天；京東商城庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為 1010 天。京東商城牢牢把握供應(yīng)鏈效率和成本控制兩個(gè)要點(diǎn)，以強(qiáng)大的 ITIT

12、系統(tǒng)消化每天發(fā)生的實(shí)際訂單數(shù)近 3030 萬(wàn)個(gè)，在線銷售的產(chǎn)品品類數(shù)萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜 1010 吩 20%20%庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為 1010 天，做到與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。與此相對(duì)，蘇寧和國(guó)美的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為 4040 天左右，付賬期為 112112 天。因而，京東商城能向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多的價(jià)值空間。京東商城零售產(chǎn)業(yè)鏈演示圖信息流資金流物流2、服務(wù)器端架構(gòu)及運(yùn)營(yíng)模式劉強(qiáng)東曾說(shuō)，“上產(chǎn)品，太容易了。請(qǐng) 5050 個(gè)員工，拍照片，拷貝信息，粘帖，三天就能上 1 1 萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品。但那沒(méi)有意義，也沒(méi)有價(jià)值。關(guān)鍵要看你的后端系統(tǒng)是否可以消化你獲得的訂單?！盜TIT 系統(tǒng)支撐能力的提升是

13、多個(gè)方面因素共同作用的結(jié)果，大筆資金投入，購(gòu)買硬件設(shè)施，開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)，流程優(yōu)化等。特別是京東商城自主開(kāi)發(fā)的 ERPERP系統(tǒng)已經(jīng)成為了運(yùn)營(yíng)中樞，用于內(nèi)部管理和庫(kù)存管理。通過(guò) ERPSERPS 統(tǒng)能掌握每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息：何時(shí)入庫(kù)，供應(yīng)商是誰(shuí)，采購(gòu)員是誰(shuí)，進(jìn)價(jià)多少，保質(zhì)期多久，存放在哪個(gè)貨架，何時(shí)收到訂單，誰(shuí)掃描，誰(shuí)打包，誰(shuí)發(fā)貨，發(fā)到哪里，哪位快遞員承送，客戶詳細(xì)信息等等。京東商城在保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全、 數(shù)據(jù)架構(gòu)優(yōu)化、 辦公自動(dòng)化等方面也投入了相當(dāng)?shù)娜肆Α⑽锪拓?cái)力，支撐起了整個(gè)后臺(tái)，保證了前臺(tái)的高效、平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。6五、京東商城的物流模式京東商城的物流模式主要有兩種：自建物流體系與自建體系+第三方

14、物流相結(jié)合。1、白建物流體系20092009 年，京東網(wǎng)上商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳 I I、寧波、無(wú)錫、濟(jì)南等 2323 座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，最終，配送站將覆蓋全國(guó) 200200 座城市，均由自建快遞公司提供物流配送、貨到付款、移動(dòng) POSMPOSM 卡、上門取換件等服務(wù)。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。2002009 9年 3 3 月，京東網(wǎng)上商城斥資 20002000 萬(wàn)元人民幣成立了上海圓邁快遞公司，上海及華東地區(qū)乃至全國(guó)的物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升.20102010 年 4 4 月初，京東商城在北京等城市率先推出“211

15、211 限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)。20102010 年 5 5 月 1515 日在上海嘉定占地 200200 畝的京東商城“華東物流倉(cāng)儲(chǔ)中心”內(nèi)，投資上千萬(wàn)的自動(dòng)傳送帶已投入使用。 工人們手持 PDAPDA 開(kāi)著小型義車在數(shù)萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)調(diào)配商品。這是京東迄今為止最大的倉(cāng)儲(chǔ)中心，承擔(dān)了一半銷售額的物流配送，也是公司將融到的 21002100 萬(wàn)美元的 7070 咖放到物流建設(shè)的結(jié)果。2、白建體系+第三方物流相結(jié)合雖說(shuō)京東商城 20102010 年獲得了 100100 億元的銷售額， 可其主要業(yè)務(wù)陣營(yíng)仍局限于北京、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入，京東業(yè)務(wù)陣營(yíng)已經(jīng)擴(kuò)展到二級(jí)城市或三級(jí)城市

16、。可是，如果在全國(guó)每個(gè)二級(jí)城市都建立自己的物流或運(yùn)輸公司，成本至少要在數(shù)白億。更何況，現(xiàn)在二級(jí)城市的利潤(rùn)不足以維持物流中心的運(yùn)營(yíng)。正因于此，大多數(shù)B2CB2C 網(wǎng)站都與第三方物流合作完成配送。在北京、上海、廣州之外的其他城市，京東商城和當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，完成產(chǎn)品的配送。而在配送大件商品時(shí)，京東選擇與廠商合作。因?yàn)閺S商在各個(gè)城市均建有自己的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海爾在太原就有自己的倉(cāng)庫(kù)和7合作的物流公司。京東與海爾合作，不僅能利用海爾在本地的知名度替自己擴(kuò)大宣傳，也較好地解決了資金流和信息流的問(wèn)題。其主要的第三方物流公司有宅急送、中國(guó)郵政等。3、其他物流方式除了與第三

17、方的物流公司合作，京東商城還在各地招一些高校代理。高校的學(xué)生是一個(gè)比較大的消費(fèi)群體， 但他們的不確定因素也是最多的。 產(chǎn)品配送的時(shí)間大都是在白天，可白天是高校學(xué)生的上課時(shí)間，他們希望快遞公司在晚上把貨送來(lái)，但快遞公司卻不提供這樣的服務(wù)。于是經(jīng)常發(fā)生這樣的情況：配送人員到學(xué)校門口告訴學(xué)生貨到了，學(xué)生卻不能取貨。第二個(gè)難題是，絕大多數(shù)高校的保安都不允許快遞人員進(jìn)入校園，快遞人員只能和高校學(xué)生用電話聯(lián)絡(luò)。但部分高校學(xué)生使用手機(jī)的頻率不高，或者關(guān)機(jī)，或者是忘記攜帶?？爝f人員經(jīng)常打電話找不到人。結(jié)果雙方都有意見(jiàn)，學(xué)生抱怨快遞公司送貨不及時(shí)，快遞公司抱怨聯(lián)系不上學(xué)生。六、京東商城的管理模式1、人力資源管理

18、京東從創(chuàng)立之初，就積極吸引各類人才，現(xiàn)在其技術(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)幾年的磨練，已經(jīng)極具開(kāi)拓創(chuàng)新精神。京東相信，人的潛能是無(wú)限的，人是京東最基本的源動(dòng)力，對(duì)人的深入關(guān)懷和挖掘，就是對(duì)京東發(fā)展戰(zhàn)略的徹底實(shí)踐。同時(shí)，京東堅(jiān)信，創(chuàng)新是京東發(fā)展的不二法則，而唯有人能夠推動(dòng)發(fā)展創(chuàng)新，唯有京東人不斷追求發(fā)展、創(chuàng)新方能為消費(fèi)者持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。8（一）目標(biāo)：做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司（二）使命：讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)?。ㄈ﹥r(jià)值觀：誠(chéng)信、客戶為先、激情、超越、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、杜絕浪費(fèi)！七、總結(jié)與建議京東商城經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，已成為中國(guó)最大的 BtoCBtoC 電商企業(yè)。從最初以 3C3C 產(chǎn)品上馬，到現(xiàn)在包括家用電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、辦公;家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健康；母嬰、玩具、樂(lè)器；食品飲料、保健品十大類逾 1010 萬(wàn)種。并且在增長(zhǎng)率上連續(xù) 1212 個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。從它的發(fā)展中可以看出電子商務(wù)在中國(guó)的潛力依然很人,京東商城還有很大的發(fā)展余地。若有誰(shuí)想要進(jìn)入電子商務(wù)，想要分一塊蛋糕，很有可能受到像京東這樣的大電商企業(yè)的擠壓。并且京東的模式可能只適應(yīng)丁京東，別人拿