樂(lè)天百貨每日工作流程及票據(jù)要求

1、廠商同僚每日工作概述樂(lè)天百貨 東馬路店顧客服務(wù)部1每日工作內(nèi)容每日工作內(nèi)容2廠商同僚每日工作流程3 營(yíng)業(yè)員上崗9:20工作流程45開店流程1.1.樓層早會(huì)樓層早會(huì) 9:30-9:40 2. 2.打掃衛(wèi)生打掃衛(wèi)生 9:40-9:55 3. 3.HAPPYHAPPY操操 9:56-9:57 4. 4.價(jià)值共享價(jià)值共享 9:57-9:58 5. 5.服務(wù)基本用語(yǔ)服務(wù)基本用語(yǔ) 9:58-9:59 6. 6.開店迎賓開店迎賓 10:00-10:0361.樓層早會(huì) 9:30-9:40工作流程17工作流程22.打掃衛(wèi)生 9:40-9:55補(bǔ)充商品補(bǔ)充商品清掃衛(wèi)生清掃衛(wèi)生倉(cāng)庫(kù)整理倉(cāng)庫(kù)整理83.HAPPY操 9

2、:56-9:57工作流程39服務(wù)基本主題服務(wù)基本主題工作流程44.價(jià)值共享 9:57-9:58 服務(wù)基本用語(yǔ)服務(wù)基本用語(yǔ) 主要用途主要用途 鞠鞠躬躬1.您好，歡迎光臨！ 開店禮、迎賓時(shí)。 顧客進(jìn)賣場(chǎng)時(shí)。 顧客問(wèn)詢時(shí)等等。 30度2.請(qǐng)您稍等！ 需要為顧客拿貨、拿商品時(shí)。 為顧客電話轉(zhuǎn)接，需等候時(shí)等等。 30度3.謝謝！ 顧客購(gòu)買商品時(shí)。 顧客交款時(shí)。 小票拿回時(shí)等等。 30度4.歡迎您再次光臨！ 跟不熟悉、初次見(jiàn)面的顧客使 用 等，體現(xiàn)鄭重禮儀感。 30度105.服務(wù)基本用語(yǔ) 9:58-9:59工作流程5服務(wù)基本用語(yǔ)行禮規(guī)范11工作流程126.開店迎賓 10:00-10:03 工作流程613站

3、位-早晚迎送賓服務(wù)基本主題服務(wù)基本主題A A 先喊：先喊：“您好！您好！”A A、B B、C C 在一起喊在一起喊“ “ 歡迎光歡迎光 臨臨”要保持聲音整齊，動(dòng)作整齊一要保持聲音整齊，動(dòng)作整齊一致；致；以以ABCABC站位，站位，A A點(diǎn)距離專柜邊線點(diǎn)距離專柜邊線0.5m0.5m處，處，靜待機(jī)靜待機(jī)鞠躬問(wèn)候鞠躬問(wèn)候柜臺(tái)柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)2 2導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)3 3導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)1 1顧客動(dòng)線顧客動(dòng)線導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)2 2導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)3 3導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)1 1顧客動(dòng)線顧客動(dòng)線離顧客動(dòng)線靠近0.5m1m位置離顧客動(dòng)線靠近1m1.5m位置導(dǎo)購(gòu)等候在離顧客動(dòng)線靠近0.5m1m位置站在顧客無(wú)負(fù)擔(dān)感的位置，自然移動(dòng)賣場(chǎng)中島專柜： 化妝品，服飾

4、類賣場(chǎng)邊柜專柜： 名品，服飾類15開店迎賓 10:00-10:03 工作流程綬帶佩戴標(biāo)準(zhǔn)：1.佩戴右肩上，露出左側(cè)名牌，2.“竭誠(chéng)為您服務(wù)”字樣在前，“樂(lè)天百貨”字樣在后3.站立在扶梯處，向顧客問(wèn)候行禮4.適用于開店和閉店使用標(biāo)準(zhǔn)的站位營(yíng)業(yè)中應(yīng)有一名廠商導(dǎo)購(gòu)在專柜前三塊磚內(nèi)，以應(yīng)有一名廠商導(dǎo)購(gòu)在專柜前三塊磚內(nèi)，以動(dòng)待機(jī)動(dòng)待機(jī)等待顧客，每有等待顧客，每有顧客經(jīng)過(guò)，向顧客微笑問(wèn)好（早上好顧客經(jīng)過(guò)，向顧客微笑問(wèn)好（早上好/ /下午好下午好/ /晚上好）晚上好） 動(dòng)待機(jī)動(dòng)待機(jī)包括：整理貨品、調(diào)整陳列、衛(wèi)生清掃、貨品檢查等包括：整理貨品、調(diào)整陳列、衛(wèi)生清掃、貨品檢查等1人等待顧客2人整理 3人賬本1人等

5、候 2人整理3人商品 4人賬本1人 自然地 等待顧客1人 等待顧客2人 管理臺(tái)賬標(biāo)準(zhǔn)的站位營(yíng)業(yè)中午餐時(shí)間午餐時(shí)間 11:30-13:3011:30-13:30晚餐時(shí)間晚餐時(shí)間 16:30-18:3016:30-18:30工作流程18用餐時(shí)間30分鐘19開店流程1.1.樓層早會(huì)樓層早會(huì) 9:30-9:40 2. 2.打掃衛(wèi)生打掃衛(wèi)生 9:40-9:55 3. 3.HAPPYHAPPY操操 9:56-9:57 4. 4.價(jià)值共享價(jià)值共享 9:57-9:58 5. 5.服務(wù)基本用語(yǔ)服務(wù)基本用語(yǔ) 9:58-9:59 6. 6.開店迎賓開店迎賓 10:00-10:03營(yíng)業(yè)期間應(yīng)杜絕營(yíng)業(yè)期間應(yīng)杜絕乘坐扶梯

6、/直梯注意事項(xiàng)交接班交接班15:00-15:3015:00-15:30分分工作流程231.早晚班進(jìn)行交接工作2.跟隨音樂(lè)，向顧客鞠躬問(wèn)候、行禮 閉店前工作內(nèi)容閉店前工作內(nèi)容工作流程241 1、整理賣場(chǎng)陳列，清點(diǎn)貨品數(shù)量；、整理賣場(chǎng)陳列，清點(diǎn)貨品數(shù)量；2 2、統(tǒng)計(jì)每日銷售記錄情況；、統(tǒng)計(jì)每日銷售記錄情況；3 3、將未完成工作在留言本留言；、將未完成工作在留言本留言；25閉店禮流程序號(hào)工作內(nèi)容時(shí) 間時(shí)長(zhǎng)1樂(lè)天制定曲目21:29 21:3033秒2閉店前提示21:3021:333分鐘3外國(guó)語(yǔ)閉店21:33:0121:37:37 4分36秒4職員慰問(wèn)廣播21:3721:403分鐘5下班廣播21:40-

7、21:466分鐘周日周日周四閉店時(shí)間：周四閉店時(shí)間：21:30 周五、周六閉店時(shí)間：周五、周六閉店時(shí)間：22:0026票據(jù)填寫的注意事項(xiàng)27 銷售單 退貨單 定金單具體內(nèi)容28詢問(wèn)會(huì)員信息 填寫當(dāng)天日期填寫商品信息293具體內(nèi)容30v 商品自出售之日之內(nèi)，不污不損，不影響第二次銷售【未經(jīng)使用，外包裝完好（未經(jīng)拆封），不污不損（無(wú)污損和異味）不影響再銷售的商品】，v 憑有效購(gòu)物憑證（電腦小票或發(fā)票），營(yíng)業(yè)員有權(quán)為顧客辦理退、換貨手續(xù)v 食品、化妝品、黃鉑金、珠寶玉石、鐘表、內(nèi)衣、奢侈品等商品除外。退貨的標(biāo)準(zhǔn) 特殊商品根據(jù)特殊商品根據(jù)售后服務(wù)規(guī)定售后服務(wù)規(guī)定內(nèi)容具體處理內(nèi)容具體處理31填寫會(huì)員信息

8、 填寫當(dāng)天日期填寫顧客信息 主管簽字填寫退貨原因45 填寫流水單號(hào)32POS收銀條 銷售單流水單號(hào)3334辦理退貨流程及銀臺(tái)具體內(nèi)容3536定金單相關(guān)事宜 顧客選定商品，本店暫時(shí)缺貨，為客人調(diào)貨 顧客特殊需求商品，廠商同意個(gè)性化訂制，預(yù)付款 (部分或全部) 公司大型活動(dòng) (VIP/店慶正日子)，布署營(yíng)業(yè)部有計(jì)劃的預(yù)售 定金單必須營(yíng)業(yè)經(jīng)理簽字，如當(dāng)日營(yíng)業(yè)經(jīng)理不在班，則必須由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字或值班經(jīng)理簽字 除特殊顧客訂制商品，需在約定時(shí)間完成銷售，定金原則上在當(dāng)月結(jié)清，不能跨月或超過(guò)30天 公司統(tǒng)一要求的活動(dòng)預(yù)售，可簽到營(yíng)業(yè)主管3738用電注意事項(xiàng)1、柜位內(nèi)開關(guān)箱附近不得堆放商品及雜物。2、送電時(shí)，

9、先合總閘，再合分閘；斷電時(shí)，先斷分閘，再斷總閘（嚴(yán)謹(jǐn)帶負(fù)荷拉合閘）。3、票臺(tái)下電腦、電話等線路保持整齊，若發(fā)現(xiàn)線皮絕緣破損、發(fā)熱或燒焦等異味，應(yīng)立即報(bào)商場(chǎng)工程部人員進(jìn)行處理。4、柜位區(qū)域內(nèi)，落地明線槽不得踩踏。5、清潔電腦、傳真機(jī)等帶電設(shè)備必須在確認(rèn)斷電的情況下，切勿使用濕布進(jìn)行擦拭。6、不私拉、私扯、改動(dòng)電線、插座，不亂動(dòng)和私自修理電器設(shè)備，不私加、私用未經(jīng)批準(zhǔn)的用電器（加熱設(shè)備、手機(jī)充電器）、不準(zhǔn)在電線上懸掛雜物（毛巾、抹布）。39用電注意事項(xiàng)7、使用臨時(shí)線時(shí)應(yīng)向商場(chǎng)工程部進(jìn)行報(bào)備，不用時(shí)應(yīng)立即進(jìn)行拆除。8 、移動(dòng)帶電展柜、島柜、立柜，應(yīng)報(bào)商場(chǎng)工程部人員協(xié)助完成。9、插頭、插座、用電器具、設(shè)備、線路發(fā)生打火、漏電等故障時(shí)，必須立即