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1、1ttp:/3 34 45 56 6“禮”表示敬意的通稱(chēng)儀式社道會(huì)德準(zhǔn)規(guī)則范禮物“儀儀”法準(zhǔn)度則 典范表率形式程序 容 貌風(fēng)度 禮物7 7真誠(chéng) 恭敬 愛(ài)不是妨礙或打擾對(duì)方，而是多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，為對(duì)方提供方便。服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為行為規(guī)范規(guī)范.特點(diǎn)：規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性和變動(dòng)性。8 89 91010缺乏缺乏禮儀禮儀修養(yǎng)修養(yǎng)懷疑懷疑能力能力素質(zhì)素質(zhì)1111121213131414“笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程!“微笑是給人最好的但不昂貴的禮物?！?15151

2、61617171818學(xué)員相互點(diǎn)評(píng)學(xué)員相互點(diǎn)評(píng)1919202021212222演示：如何入座和離座？23232424 走姿練習(xí)走姿練習(xí)25252626學(xué)員練習(xí)學(xué)員練習(xí)272728282929儀表三原則：干凈整潔、衛(wèi)生簡(jiǎn)約、端莊大方3030長(zhǎng)襪顏色是否合適?3131練習(xí)六練習(xí)六 形象診斷形象診斷v 相互診斷相互診斷v 集體診斷集體診斷v 自我診斷自我診斷32323333343435353636373738381163939404041414242434344444545464647474848：“這是XXX資料，請(qǐng)您過(guò)目?！?“我現(xiàn)在就您關(guān)心的內(nèi)容給您作個(gè)介紹，您看可以嗎？”494950505151525253535454

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